it解决方案与服务供应商

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篇一：IT服务外包解决方案

IT服务外包解决方案

学生姓名：

学号：283135877

专业班级：

时间：

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1.服务内容

服务目标

信息资产统计服务

网络、安全系统运维服务

主机、存储系统运维服务

数据库系统运维服务

中间件运维服务

2.运维服务流程

3.服务管理制度规范

服务时间

行为规范

现场服务支持规范

问题记录规范

4.应急服务响应措施

应急基本流程

4 .2预防措施

突发事件应急策略

5服务细则及收费标准

6客户Q & A

1.服务内容

1.1服务目标

IT 外包服务（IT Outsourcing Managed Service ）是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维

护和支持的IT服务。

“IT外包服务”主要包括3个服务层次：

1）【维修维护外包】：客户将现有软硬件在一定时期内的维修维护工作以合同的形式整体交由外包商进行操作管理，并以精度、时间、效率等大量指标对外包商的服务能力和服务质量进行详细的限定与评估。

『细解』：指非IT类企业（或机构）基于“专注自身业务管理，简化IT管理，有效降低IT维护成本”的需要，采取把自身IT 基础硬件（产品涵盖：服务器、笔记本电脑、台式电脑、局域网、外设、办公设备等）的软件服务和硬件

维修外包给专业的IT服务公司。（这是企业运营管理不断细分的趋势和结果）

决

『服务范畴』：设备的软件故障解决和硬件故障“整机和整件更换式”解『维修范畴』：设备的硬件故障“整件维修式和配件更换式”解决

2）【IT系统外包】：IT系统外包服务涉及长期的合同安排，其中服务提供商拥有管理所有（或部分）的客户IT 系统操作，并拥有基于协议的部分所有权和责任。IT系统外包合同一般包括数据中心操作和包括诸如桌面管理、局域和广域网网络操作管理、帮助软件支持、应用软件开发和维护

以及有关的咨询、系统集成活动等服务。

3）【应用服务外包】：用户将套装（或定制）IT系统的部署、管理和改进以合同的形式转交给外部服务提供商。

主要包括与管理系统应用或套装应用软件有关的全部专门活动和技能。合同的服务级别协议设为应用级别，内容包括负责应用系统的部署、管理和改进。

IT服务外包的目标：

1）用户的问题烦恼通过我们的服务得到排解

2）用户的工作效率通过我们的服务得到提高

3）用户的管理成本通过我们的服务得到降低

4）用户的投资通过我们的服务得到应用增值