原创经典 物业公司整改方案及措施

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物业管理问题的整改方案

物业管理问题的整改方案

物业管理问题的整改方案一、引言物业管理作为现代社会的重要组成部分,其管理水平直接关系到居民的生活质量和社会稳定。

然而,当前物业管理中存在诸多问题,如服务质量不高、管理不规范、业主满意度低等。

为了改善物业管理现状,提出以下整改方案,旨在从多个层面综合解决物业管理问题。

二、整改目标1. 提高物业管理服务水平,确保服务质量达到行业标准要求。

2. 规范物业管理行为,建立健全物业管理规章制度。

3. 提升业主满意度,建立和谐的物业管理环境。

三、整改措施1. 完善物业管理规章制度(1)建立健全物业管理公司内部管理制度,包括人员招聘、培训、考核等环节,确保物业管理人员的素质和服务水平。

(2)制定物业管理服务标准,明确服务内容、服务标准和服务流程,提高服务质量。

(3)建立业主投诉处理机制,及时解决业主反映的问题,提高业主满意度。

2. 加强物业管理人员的培训和教育(1)定期组织物业管理人员进行专业培训,提高其业务水平和综合素质。

(2)加强物业管理人员的职业道德教育,树立良好的职业形象。

(3)加强对物业管理人员的考核,不合格者应及时调整,确保物业管理团队的整体素质。

3. 提升物业服务质量(1)加强物业设施设备的维护保养,确保设施设备正常运行。

(2)提高物业服务人员的服务水平,做到热情、周到、细致、耐心。

(3)加强物业环境的整治,营造整洁、优美的居住环境。

4. 加强业主沟通与协作(1)定期召开业主大会,报告物业管理情况,听取业主意见和建议。

(2)建立业主微信群、QQ群等沟通平台,方便业主与物业管理公司的沟通。

(3)组织业主参与物业管理工作,共同维护物业管理秩序。

5. 加强物业公司与政府部门的合作(1)与政府部门建立信息共享机制,及时了解政策法规和行业动态。

(2)积极配合政府部门开展各项工作,提高物业管理水平。

(3)积极参与行业交流,借鉴先进的管理经验。

四、整改效果评估与持续改进1. 定期对整改措施的实施效果进行评估,确保整改目标达到预期效果。

物业整改方案和整改措施

物业整改方案和整改措施

物业整改方案和整改措施根据最近的调查和评估结果,我们发现在我们社区的物业管理中存在一些问题和不足之处。

为了提高物业管理服务质量,改善居民生活品质,我们制定了以下:一、物业整改方案1. 提高员工素质和服务意识- 对物业员工进行定期培训,提升其技能和素质;- 设立奖惩机制,激励员工提高服务意识和责任心;- 加强对员工的管理和督导,确保其履行职责和提供优质服务。

2. 完善物业管理制度- 更新物业管理制度,明确各项管理规定和流程;- 加强对物业管理制度的执行和监督,确保其有效实施;- 定期对物业管理制度进行评估和改进,及时解决存在的问题和不足。

3. 改善物业设施和设备- 对社区内的公共设施和设备进行全面检修和维护;- 更新老化和损坏严重的设施和设备,提高其性能和安全性;- 定期对设施和设备进行检查和保养,确保其正常运转和使用。

4. 加强对居民的宣传和教育- 定期组织物业宣传活动,提升居民对物业管理的认识和支持;- 加强与居民的沟通和互动,听取他们的意见和建议;- 提供居民社区服务指南,指导他们正确使用物业设施和设备。

5. 完善投诉处理机制- 建立健全的投诉处理机制,确保居民的投诉能够得到及时和有效处理;- 设立投诉处理专岗,负责处理各类投诉和纠纷;- 提高投诉处理效率和透明度,增强居民对物业管理的信任和认可。

二、物业整改措施1. 加强员工培训- 组织定期的员工培训活动,包括服务技能、管理知识和沟通技巧等方面的培训;- 鼓励员工参加相关的职业培训和证书考核,提升其专业素质和竞争力;- 设立员工考核机制,根据其绩效和表现调整薪酬和晋升。

2. 完善物业管理制度- 更新物业管理制度,制定详细的管理规范和操作流程;- 强化对管理制度的执行和监督,建立考核评比机制,对执行不到位的单位和个人进行处罚和奖励;- 针对特定问题和难点,制定相应的管理解决方案,保障物业管理工作的顺利推进。

3. 改善物业设施和设备- 对社区内的公共设施和设备进行定期检修和维护,确保其正常使用;- 对老化和损坏严重的设施和设备进行更换和更新,提高其使用寿命和稳定性;- 加强设施和设备的保养管理,建立相应的台账和档案,定期进行维护和保养工作。

物业整改方案

物业整改方案

物业整改方案一、背景和目的随着城市化进程的加快,物业管理工作日益显得尤为重要。

物业管理的质量直接关系到居民的生活质量和城市形象。

然而,当前物业管理中存在不少问题,如管理不规范、服务质量不高、设施设备老化等,严重影响了居民的正常生活和满意度。

为了提升物业管理水平,提高服务质量,确保居民生活环境的整洁和安全,特制定本整改方案。

二、整改目标1. 完善物业管理体制,建立健全物业管理制度和标准,提高物业管理水平。

2. 提升物业服务质量和效率,提高居民满意度。

3. 改善居民生活环境,确保小区内设施设备安全、整洁、完好。

4. 增强物业管理公司的责任意识和市场竞争力。

三、整改措施1. 建立健全物业管理体制(1)成立物业管理委员会,由业主代表、物业管理公司代表和相关部门代表组成,共同参与物业管理工作。

(2)制定物业管理规章制度,明确物业公司的权利和义务,规范物业管理行为。

(3)建立物业公司考核制度,定期对物业公司的管理和服务进行评估,公开考核结果。

2. 提升物业服务质量和效率(1)加强物业公司员工培训,提高员工业务水平和服务意识。

(2)优化物业服务流程,提高办事效率,减少居民等待时间。

(3)增设服务项目,满足居民多样化需求,如家政、维修等。

(4)定期开展居民满意度调查,及时了解居民需求和意见建议,改进服务工作。

3. 改善居民生活环境(1)加强小区内设施设备维修保养,确保安全、整洁、完好。

(2)开展绿化美化工作,增加绿化面积,提升小区环境品质。

(3)加强小区内保洁工作,确保公共区域干净整洁。

(4)加强小区内治安管理,确保居民人身和财产安全。

4. 增强物业管理公司的责任意识和市场竞争力(1)加大对物业管理公司的监管力度,落实责任追究制度。

(2)引导物业管理公司积极参与市场竞争,提高服务水平。

(3)鼓励物业管理公司创新管理模式,引进先进技术,提升管理水平。

四、整改时间表1. 整改启动阶段(1-2个月):成立物业管理委员会,制定整改方案,明确整改目标和措施。

物业整改措施及方案

物业整改措施及方案

物业整改措施及方案一、问题整改措施:1.加强管理人员培训:对物业管理人员进行培训,提高其业务水平和综合素质,使其能够有效地管理、运营和维护物业设施。

2.完善管理制度:建立和完善各项物业管理制度,明确各项管理责任和权限,规范管理流程,确保物业管理工作的有序进行。

3.提升服务水平:加强对业主的沟通与交流,及时解决业主的问题和困难,改善物业服务标准,提高业主满意度。

4.引进先进设备:根据物业管理的具体需求,引进适应先进的物业管理设备,提高工作效率和质量。

5.加强安全管理:加强对物业设施的安全管理,定期进行安全检查和隐患排查,建立健全安全预案和应急处理措施。

6.加强环境卫生管理:加强对物业环境的卫生管理,建立规范的清洁工作制度,定期进行环境清洁和维护。

7.加强维修保养工作:建立维修保养档案,加强对物业设施的巡查和维护,及时修复故障和损坏。

8.完善投诉处理机制:建立健全业主投诉处理机制,及时受理和解决业主的投诉,并主动回应业主的需求和意见。

9.加强物业监管:加强对物业管理公司的监管,定期进行考核和评估,推动物业管理公司提高服务质量和管理水平。

二、整改方案:1.提升管理水平:加强物业管理人员的培训和学习,提高其业务水平和管理能力,使其能够胜任物业管理工作。

2.完善管理制度:建立和完善物业管理制度,明确各项管理责任和权限,规范管理流程,提高管理效率和质量。

3.优化服务流程:对物业服务流程进行优化,提高服务效率和质量,主动回应业主需求,确保业主满意度。

4.引进先进设备:按照物业管理的实际需求,引进先进的物业设备和技术,提高工作效率和管理水平。

5.加强安全管理:加强物业设施的安全管理,定期进行安全检查和隐患排查,建立健全安全预案和应急处理措施。

6.环境卫生管理:加强对物业环境的清洁工作,建立规范的清洁工作制度,定期进行环境清洁和维护。

7.维修保养工作:建立维修保养档案,加强对物业设施的巡查和维护,定期进行设施的检修和维修。

原创物业工作改进思路和措施

原创物业工作改进思路和措施

原创物业工作改进思路和措施1.引言随着城市的不断发展,物业管理的重要性也逐渐凸显出来。

物业工作对于保障社区居民的生活质量、维护社区秩序以及提升社区整体形象都起着至关重要的作用。

然而,当前许多物业管理存在一些问题和不足之处,因此对物业工作进行改进和创新成为当务之急。

本文将提出一些原创的物业工作改进思路和措施,旨在帮助提升物业管理的效率和质量,提供更好的服务,提高居民的满意度。

2.改进思路2.1 引入信息化管理系统当前,许多物业管理仍然依赖传统的人工方式进行各项工作的管理,存在信息不畅通、工作效率低下等问题。

为了改善这些问题,引入信息化管理系统是一个非常有效的方式。

信息化管理系统可以将物业管理的各项工作纳入统一的平台进行管理,包括维修报修、安全巡查、投诉处理等。

通过系统的管理,可以提高信息的传递效率,减少信息丢失和传递错误的风险,使工作流程更加规范和高效。

2.2 提升服务质量物业管理的核心是为居民提供优质的服务,因此提升服务质量是改进物业工作的重要方向之一。

首先,可以通过加强员工培训来提高服务质量。

物业公司可以定期开展专业知识的培训,提升员工的技能和服务意识,使员工具备更好的服务能力。

其次,可以建立居民反馈机制,通过收集居民的意见和建议,及时改进工作中的不足之处。

同时,建立一个快速响应居民需求的机制,提供更加便捷和优质的服务。

2.3 优化管理流程物业管理涉及到许多流程和环节,优化管理流程可以提高工作效率,减少资源的浪费。

首先,可以按照“有计划、有组织、有保障”的原则,制定详细的工作计划和流程。

根据实际情况,合理安排人员和资源,确保工作的有序进行。

其次,可以借助科技手段优化管理流程。

例如,可以采用智能化设备和系统,实现自动化巡检、设备监控等功能,提高效率和减少人力投入。

2.4 建立完善的安全管理机制安全管理是物业工作中至关重要的一部分,建立完善的安全管理机制是改进物业工作的必要举措。

首先,可以加强安全意识教育。

物业整改措施及下一步工作计划

物业整改措施及下一步工作计划

一、前言随着我国城市化进程的加快,物业管理行业日益发展壮大。

然而,在实际运营过程中,物业管理存在诸多问题,如服务质量不高、设施设备老化、安全隐患等。

为提升物业管理水平,保障业主权益,本物业公司特制定以下整改措施及下一步工作计划。

二、物业整改措施1. 提升服务质量(1)加强员工培训,提高服务意识,确保员工具备良好的职业道德和服务态度;(2)优化服务流程,简化办事手续,提高办事效率;(3)开展业主满意度调查,及时了解业主需求,针对性地改进服务工作。

2. 加强设施设备维护(1)对老旧设施设备进行全面检查,及时更换损坏部件,确保设施设备正常运行;(2)加强日常巡查,及时发现并处理安全隐患;(3)制定设施设备维护保养计划,定期进行保养,延长设施设备使用寿命。

3. 严格安全管理(1)加强小区门禁管理,严格执行外来人员登记制度;(2)增设监控摄像头,提高小区监控覆盖率;(3)开展消防安全检查,确保消防设施完好,提高消防安全意识。

4. 美化小区环境(1)定期清理小区绿化带,保持绿化美观;(2)对小区道路、公共区域进行清洁,保持环境卫生;(3)加强对违规停车行为的整治,确保小区道路畅通。

三、下一步工作计划1. 完善管理制度(1)修订和完善各项管理制度,确保制度体系的健全性;(2)加强对员工的考核,提高员工工作积极性;(3)建立健全业主委员会,充分发挥业主参与物业管理的积极作用。

2. 提升管理水平(1)加强与其他部门的沟通协作,提高物业管理效率;(2)引进先进的管理理念和技术,提高物业管理水平;(3)加强与业主的沟通,积极解决业主反映的问题。

3. 优化服务内容(1)开展多元化服务,满足业主个性化需求;(2)推出特色服务项目,提升物业品牌形象;(3)加强与其他服务商的合作,为业主提供更优质的服务。

4. 持续改进(1)定期开展服务质量检查,发现问题及时整改;(2)加强员工培训,提高员工业务水平;(3)关注行业动态,紧跟行业发展步伐。

物业服务质量整改提升方案

物业服务质量整改提升方案

物业服务质量整改提升方案一、引言随着城市化进程的不断推进,物业管理作为房地产业的重要补充,逐渐成为人们关注的焦点。

物业服务质量直接关系到广大业主的生活品质和满意度,是物业公司核心竞争力的体现。

然而,当前我国物业服务市场上,服务质量参差不齐,部分物业公司服务水平较低,严重影响了业主的居住体验。

为了提升物业服务质量,提高业主满意度,本文提出了整改提升方案。

二、整改提升目标1. 提高物业服务质量,让业主享受到更加便捷、高效、温馨的物业服务。

2. 提升物业公司的管理水平和服务意识,培养一支高素质、专业化的物业管理团队。

3. 加强物业与业主的沟通与互动,构建和谐友好的小区环境。

4. 提高业主对物业服务的满意度,降低投诉率。

三、整改提升措施1. 完善物业服务制度(1)建立健全物业公司内部管理制度,规范员工行为,提高服务质量。

(2)制定物业服务标准,明确服务内容、服务流程、服务标准,确保服务工作的落实。

(3)建立业主投诉处理机制,对投诉问题进行及时处理,反馈处理结果。

2. 提升员工素质(1)加强员工培训,提高员工的专业技能和服务意识。

(2)开展礼仪培训,使员工具备良好的职业素养,为业主提供更加温馨的服务。

(3)定期进行服务场景模拟,提高员工应对突发问题的能力。

3. 提高服务设施设备水平(1)定期检查和维护小区内的设施设备,确保其正常运行。

(2)引进先进的物业管理软件,提高物业管理的信息化水平。

(3)增加智能化设施,如智能门禁、智能停车、智能安防等,提升小区的安全性和便捷性。

4. 优化服务流程(1)简化物业服务流程,提高工作效率。

(2)推行一站式服务,让业主在一个窗口办理完所有物业相关事宜。

(3)开展预约服务,为业主提供更加便捷的服务体验。

5. 加强物业与业主的沟通与互动(1)定期召开业主大会,听取业主意见和建议,改进物业服务。

(2)设立业主意见箱,收集业主诉求,及时处理。

(3)开展社区活动,增进业主之间的感情,营造和谐小区氛围。

物业整改方案和整改措施

物业整改方案和整改措施

物业整改方案和整改措施一、前言随着我国城市化进程的不断推进,物业管理作为房地产业的重要配套产业,已经成为现代城市管理的重要组成部分。

然而,当前物业管理中存在的问题日益突出,如服务质量不高、管理水平低下、业主满意度低等,这些问题严重影响了人民群众的居住环境和城市形象。

为了提升物业管理水平,改善市民居住环境,我们必须采取有效措施,进行物业管理整改。

二、整改目标1. 提高物业管理服务水平,提升业主满意度。

2. 规范物业管理行为,确保物业管理法律法规的贯彻实施。

3. 提升物业管理团队素质,提高物业管理的专业化、规范化水平。

4. 增强物业管理企业的社会责任意识,积极履行社会责任。

5. 改善居住环境,提升城市形象。

三、整改措施1. 加强物业管理法规体系建设(1)完善物业管理相关法律法规,明确物业企业的权利和义务。

(2)建立健全物业管理监管制度,加强对物业企业的监管。

(3)制定物业管理服务标准,规范物业服务行为。

2. 提升物业管理服务水平(1)加强物业管理团队建设,提高物业管理人员素质。

(2)推行物业管理标准化、规范化服务,提升服务质量。

(3)加强物业服务满意度调查,及时了解业主需求,改进服务措施。

(4)开展物业管理公益活动,提高业主对物业管理的认知度和参与度。

3. 加强物业管理监管(1)建立健全物业管理监管机构,明确监管职责。

(2)加强对物业企业的动态监管,及时查处违法行为。

(3)建立物业企业信用评价体系,对物业企业进行信用评级。

(4)加强与社区、业主委员会的沟通协作,形成监管合力。

4. 优化物业管理资源配置(1)合理配置物业管理资源,提高物业管理效率。

(2)推广智能化物业管理手段,提升物业管理水平。

(3)鼓励物业企业采用新技术、新工艺、新材料,提高物业管理质量。

5. 强化物业管理企业的社会责任(1)加强物业管理企业的社会责任感教育,提高企业的社会责任意识。

(2)建立健全物业管理企业社会责任评价体系,对企业履行社会责任情况进行评价。

物业公司整改措施_物业公司整改方案

物业公司整改措施_物业公司整改方案

物业公司整改措施_物业公司整改方案物业管理是指对房屋、设施和周边环境的维护和管理工作。

物业公司是进行物业管理的主体,其职责是保障业主的权益,维护物业的价值,提高小区的居住环境质量。

然而,在实际工作中,由于各种原因,很多物业公司存在管理不到位、服务不周到等问题,从而导致小区居民的不满和投诉。

为了解决这些问题,物业公司需要进行整改措施,提高管理水平,提升服务质量,满足业主的需求。

一、现状分析1.管理混乱很多物业公司在管理工作中存在混乱的现象,比如工作流程不清晰、工作任务不明确、责任不落实等。

导致小区的管理工作无法有序进行,影响了服务质量和居民的满意度。

2.服务不到位很多物业公司在服务方面存在不到位的问题,比如投诉处理不及时、服务态度恶劣、服务内容不专业等。

导致小区居民对物业公司的不满情绪日益加深,甚至影响到了整个小区的居住环境。

3.设备维护不及时很多物业公司在设备维护方面存在问题,比如设备检修不及时、设备故障频繁、设备保养不到位等。

导致小区的基础设施无法正常运行,影响了居民的居住体验。

二、整改措施1.加强管理人员培训物业公司应该加强对管理人员的培训,提高他们的管理水平和服务意识。

培训内容包括工作流程、责任分工、服务标准等,让管理人员明确工作目标和任务,提高工作效率和质量。

2.建立健全的管理制度物业公司应该建立健全的管理制度,明确各项管理工作的流程和标准,规范管理人员的行为和责任。

建立制度化的管理模式,可以提高工作效率、降低管理风险,保障小区业主的权益。

3.加强设施维护物业公司应该加强对小区设施的维护工作,定期检修设备,确保设备运行正常。

加强设施保养工作,延长设备的使用寿命,提高设施的品质和稳定性。

4.改善服务质量物业公司应该改善服务质量,提高服务水平,满足居民的需求。

建立服务热线,接受居民的投诉和建议,及时处理问题。

提高服务态度,提升服务档次,让居民感受到物业公司的用心和贴心。

5.加强业主沟通物业公司应该加强与业主的沟通和互动,了解业主的需求和意见。

物业管理整治整改方案范文

物业管理整治整改方案范文

物业管理整治整改方案范文一、背景及意义随着我国城市化进程的加快,物业管理作为现代服务业的重要组成部分,日益受到广泛关注。

然而,当前物业管理市场中存在不少问题,如服务质量不高、收费不透明、业主满意度低等,这些问题严重影响了广大业主的居住质量和日常生活。

为了规范物业管理市场,提高物业管理水平,保障业主的合法权益,本文特制定此物业管理整治整改方案。

本方案旨在通过加强物业管理监管,完善物业管理机制,提升物业服务品质,构建和谐美好的居住环境,为业主提供更加便捷、高效、优质的物业服务。

二、整治整改目标1. 完善物业管理法规体系,形成长效管理机制。

2. 提高物业服务企业整体素质,提升物业管理水平。

3. 优化物业管理市场环境,促进物业行业健康发展。

4. 提高业主满意度,构建和谐物业管理关系。

三、整治整改措施1. 加强物业管理法规建设(1)完善物业管理相关法规,明确物业服务企业的权利和义务。

(2)建立健全物业管理监管制度,加强对物业服务企业的动态监管。

(3)制定物业管理标准和规范,提高物业服务品质。

2. 提升物业服务企业素质(1)加强物业服务企业资质管理,严把市场准入关。

(2)开展物业管理培训,提高从业人员素质。

(3)推动物业服务企业转型升级,创新发展模式。

3. 优化物业管理市场环境(1)加强物业服务收费监管,规范收费行为。

(2)建立健全业主大会制度,发挥业主自治作用。

(3)培育物业管理市场,促进公平竞争。

4. 提高业主满意度(1)加强业主与物业服务企业的沟通与协作,增进相互理解。

(2)定期开展业主满意度调查,及时了解业主需求。

(3)建立健全投诉处理机制,及时解决业主问题。

四、实施步骤1. 调查分析阶段:对本地区的物业管理现状进行全面调查分析,找出存在的问题,为整治整改提供依据。

2. 制定方案阶段:根据调查分析结果,制定具体的整治整改方案。

3. 组织实施阶段:按照整治整改方案,逐项落实措施,加强监督检查。

4. 总结评估阶段:对整治整改工作进行总结评估,查找不足,完善机制。

物业整改方案和整改措施

物业整改方案和整改措施

物业整改方案和整改措施一、背景介绍近年来,随着城市化的不断推进,物业管理成为城市建设中不可或缺的重要环节。

然而,由于一些物业管理公司的不规范经营和管理能力不足等问题,物业管理水平参差不齐,存在一定的整改需求。

本文将就物业整改方案和整改措施进行探讨,以提升物业管理水平,为城市居民提供更好的生活环境。

二、物业整改方案物业整改方案主要是针对管理体制、服务质量、安全管理等方面提出具体的改进措施,以提高物业管理的水平和效率。

2.1 管理体制改革首先,需要对物业管理公司的组织架构进行调整和改革。

建立科学、合理的管理体制,健全各级岗位职责和权责清晰的管理机制。

同时,加强对管理人员的培训和考核,提高其管理水平和服务意识。

2.2 服务质量提升为了提升物业管理服务质量,物业公司应加大对服务人员的培训和管理力度。

引进先进的技术手段,如物联网、云计算等信息技术,提高服务效率和精细化管理水平。

同时,加强与居民的沟通和反馈渠道,建立健全的投诉处理机制,及时解决居民的问题和困扰。

2.3 安全管理加强物业管理公司应加强对小区内各项设施设备的安全管理。

定期检查和维护电梯、水、电、燃气等设施,确保其正常运行和安全使用。

加装视频监控设备,加强对小区的安全监控和防范,提高居民的安全感。

2.4 环境卫生改进环境卫生是物业管理的重要组成部分,与居民的生活质量密切相关。

物业管理公司应加强对小区内公共区域的清洁和卫生管理,定期进行清扫、除草等工作。

同时,加强垃圾分类和垃圾处理工作,提倡居民做好垃圾分类,共同维护小区的环境卫生。

三、物业整改措施在物业整改方案的基础上,采取一系列具体措施,实施物业管理的整改工作。

3.1 成立整改小组物业管理公司应成立专门的整改小组,负责物业整改工作的组织和协调。

整改小组由物业管理公司的管理人员和相关部门的代表组成,定期开展整改工作会议,落实整改任务和责任。

3.2 制定整改计划整改小组应制定详细的整改计划,明确整改目标、任务和时间节点。

物业管理现场整改方案范文

物业管理现场整改方案范文

物业管理现场整改方案范文一、整改背景随着城市化进程的不断推进,物业管理作为现代服务业的重要组成部分,其在社会经济中的地位日益凸显。

然而,当前物业管理现场存在的问题较多,如管理不规范、服务不到位、环境不整洁等,严重影响了业主的生活品质和社区的和谐稳定。

为了提高物业管理水平,提升业主满意度,特制定本整改方案。

二、整改目标1. 规范物业管理行为,确保物业服务质量和水平。

2. 提升物业管理现场环境,营造整洁、安全、舒适的居住氛围。

3. 增强业主对物业管理的信任和满意度,促进社区和谐发展。

三、整改措施1. 完善物业管理规章制度(1)建立完善的物业管理规章制度,明确物业公司的职责和权利,规范物业管理行为。

(2)加强对物业公司员工的培训和教育,提高员工的服务意识和专业技能。

(3)建立健全物业公司内部考核机制,确保物业服务质量。

2. 加强物业管理现场环境整治(1)加强小区绿化工作,定期修剪绿化带,保持绿化环境整洁美观。

(2)加强对小区道路、公共设施的维护保养,确保其正常使用。

(3)加强对小区卫生环境的整治,增加清洁人员,提高清洁频率,确保小区卫生状况良好。

(4)加强对小区安全的管理,加强安保人员巡逻,确保小区安全有序。

3. 提升物业服务满意度(1)积极开展业主满意度调查,了解业主需求和意见,及时调整和改进物业服务。

(2)加强物业公司与业主的沟通,定期召开业主座谈会,解答业主疑问,处理业主投诉。

(3)提供多元化物业服务,满足业主个性化需求。

如开展家政、维修、租赁等增值服务。

(4)加强物业公司信息化建设,提高物业服务效率,方便业主办理相关业务。

四、整改实施步骤1. 调查分析阶段:对物业管理现场进行全面的调查分析,找出存在的问题,确定整改重点。

2. 制定整改方案阶段:根据调查分析结果,制定详细的整改方案,明确整改目标、措施和时间表。

3. 整改实施阶段:按照整改方案,逐项落实整改措施,确保整改工作顺利进行。

4. 整改验收阶段:整改完成后,对整改效果进行验收,确保整改目标达到预期效果。

物业公司整改报告(精选篇)

物业公司整改报告(精选篇)

物业公司内部控制存在的问题及解决措施在物业公司内部管理中,内部控制是至关重要的,它直接影响到公司的运作效率和财务良好。

然而,在现实中,许多物业公司存在着一些问题和挑战,这些问题可能通过合适的解决措施来改善和加以解决。

问题一:缺乏明确的内部控制政策在许多物业公司中,由于缺乏明确的内部控制政策和流程,往往导致工作中的混乱和不规范。

员工可能会存在工作职责不清晰、流程不规范、权限不明确等问题,这给公司带来了潜在的风险和隐患。

解决措施:建立健全的内部控制制度,包括明确的工作职责和权限分工、规范的工作流程、完善的内部审批机制等。

公司应制定内部控制政策和流程手册,并对员工进行培训,确保员工了解和遵守相关规定。

问题二:财务风险管理不到位许多物业公司在财务风险管理方面存在着一些问题,例如资金管理不规范、资金流动性风险高、风险管理措施不足等。

这些问题可能使公司陷入财务困境,甚至影响公司的正常运营。

解决措施:加强财务风险管理,建立健全的资金管理制度和流动性管理机制,确保公司资金充足和安全。

同时,定期进行财务风险评估,及时发现和解决潜在的财务风险。

问题三:信息安全和数据保护不足在当今信息化的时代,物业公司的信息安全和数据保护尤为重要。

然而,许多物业公司存在着信息安全措施不足、数据泄露风险高的问题,这可能导致公司的商业机密、客户信息遭到泄露。

解决措施:加强信息安全管理,建立健全的信息安全管理制度和数据保护措施,确保公司的信息安全和数据保护。

对公司的网络系统进行加固和漏洞修复,对员工进行信息安全培训,提高员工意识。

问题四:内部监督与审计机制不完善在一些物业公司中,存在着内部监督与审计机制不完善的问题,公司的内部监督和审计工作缺乏有效的监督和检查。

这可能导致公司内部违规行为和不当操作的发生,给公司带来损失。

解决措施:建立健全的内部监督与审计机制,包括定期进行内部审计和风险评估、建立监督机制、加强内部控制自检和自查等。

公司应设立独立的内部审计部门,对公司的运作进行监督和检查。

物业管理服务工作整改方案

物业管理服务工作整改方案

物业管理服务工作整改方案一、引言随着城市化进程的不断推进,物业管理行业在我国得到了快速发展。

然而,在物业管理服务工作中,仍存在一些问题,如服务质量不高、管理不规范、业主满意度低等。

为了提升物业管理服务水平,提高业主满意度,我们制定了本整改方案。

二、整改目标1. 提高物业管理服务水平,确保服务质量达到业主满意程度。

2. 完善物业管理规章制度,规范物业管理行为。

3. 提高物业管理人员的业务素质和服务意识。

4. 增强业主对物业管理工作的信任度和满意度。

三、整改措施1. 加强物业管理团队建设(1)招聘具有相关专业背景和经验的管理人员,提高管理团队的整体素质。

(2)定期组织培训,提升管理人员业务水平和服务意识。

(3)建立健全激励机制,提高管理人员的工作积极性和主动性。

2. 完善物业管理规章制度(1)梳理现有规章制度,废除不合理、不完善的规定。

(2)根据实际情况,制定新的管理制度,确保管理工作有法可依。

(3)加强对规章制度的宣传和培训,提高管理人员和业主的认知度。

3. 提升服务质量(1)加强物业设施设备的维护保养,确保设施设备正常运行。

(2)提高物业服务人员的服务水平,做到热情、周到、细致。

(3)增加物业服务项目,满足业主多样化需求。

(4)定期开展业主满意度调查,及时了解业主需求和意见,改进服务工作。

4. 加强物业费用管理(1)合理制定物业费用标准,确保费用合理、透明。

(2)加强物业费用的收缴工作,降低欠费率。

(3)定期公布物业费用使用情况,接受业主监督。

5. 加强沟通协调(1)建立业主沟通渠道,定期召开业主大会,听取业主意见和建议。

(2)加强与业主的的日常沟通,及时解决业主问题。

(3)增进与政府相关部门、社区居委会的沟通协作,共同推进物业管理工作的整改提升。

四、整改实施步骤1. 调查分析阶段(1个月):深入了解物业管理工作中存在的问题,分析原因,确定整改重点。

2. 制定整改方案阶段(1个月):根据调查分析结果,制定整改方案,明确整改目标、措施和期限。

物业存在问题整改方案

物业存在问题整改方案

物业存在问题整改方案一、引言物业管理作为现代城市管理的重要组成部分,直接关系到居民的生活质量和城市形象。

然而,当前物业管理中存在一些问题,如服务质量不高、管理不规范、业主满意度低等。

为了提升物业管理水平,确保业主的合法权益,本方案旨在分析物业管理中存在的问题,并提出针对性的整改措施。

二、问题分析1. 服务质量问题物业管理的服务质量直接影响到业主的居住体验。

目前,物业管理服务存在以下问题:- 服务内容单一,缺乏个性化服务。

- 服务态度不佳,响应速度慢。

- 服务流程不透明,业主参与度低。

2. 管理不规范问题物业管理不规范是导致一系列问题的根源:- 管理制度不健全,责任不明确。

- 管理手段落后,信息化程度低。

- 缺乏有效的监督机制。

3. 业主满意度低问题当前物业管理中的一个普遍现象是业主满意度低:- 沟通渠道不畅通,业主反馈处理不及时。

- 物业费用不合理,使用公共设施不规范。

- 业主参与决策的机会有限。

三、整改措施1. 提升服务质量- 丰富服务内容,提供个性化服务方案,满足不同业主的需求。

- 加强员工培训,提高服务人员的专业素养和客户服务意识。

- 优化服务流程,提高服务透明度,鼓励业主参与服务监督和评价。

2. 规范物业管理- 完善物业管理规章制度,明确各方的权利和义务。

- 引入现代化管理手段,提升物业管理的信息化水平。

- 建立健全监督机制,加强对物业管理行为的监督。

3. 提高业主满意度- 建立有效的沟通渠道,确保业主的反馈能够及时、准确地传递给物业管理方。

- 合理制定物业费用,确保费用的合理性和透明性。

- 增加业主参与物业管理的机会,听取业主的意见和建议。

四、执行与监督为了确保整改措施的有效执行,需要采取以下监督措施:- 设立专门的监督机构,对物业管理进行定期评估。

- 引入第三方评估机构,对物业管理的质量和服务进行评价。

- 建立投诉处理机制,对业主的投诉进行及时处理。

五、总结物业管理作为城市管理的重要组成部分,直接关系到居民的生活质量和城市形象。

物业公司整改方案

物业公司整改方案

物业公司整改方案一、前言。

咱们物业公司啊,最近确实发现了不少问题,就像一个有点小毛病的机器,得好好修一修、整一整了。

为了让咱们小区的业主们住得更舒心,咱们得拿出点实际行动来,所以就有了这个整改方案。

二、现存问题及分析。

# (一)环境卫生方面。

1. 垃圾清理不及时。

有时候垃圾桶都满得冒尖了,垃圾还在旁边堆着,那味儿可不好闻。

这主要是因为清洁人员的工作安排可能有点不合理,有时候负责这块区域的清洁工可能被别的事情耽搁了,像突然被安排去打扫楼道里的小广告之类的,就顾不上及时清理垃圾桶了。

2. 公共区域清洁不到位。

小区的楼道、电梯间这些地方,经常能看到灰尘和污渍。

这是因为清洁工具可能不太给力,像那种老旧的拖把,拖了半天也拖不干净。

而且清洁人员可能也有点敷衍了事,觉得差不多就行了,没有那种要把公共区域打扫得一尘不染的干劲。

# (二)安全管理方面。

1. 门禁形同虚设。

咱们小区的门禁经常是大敞着,什么人都能随便进出。

这一方面是因为门禁系统有点老化,老是出故障,保安也懒得去修或者不知道怎么修。

另一方面呢,保安有时候也没有严格执行门禁制度,看到有人跟着前面的业主就进来了,也不去管,就像在那打瞌睡一样。

2. 监控存在盲区。

小区里有些角落是监控拍不到的,这就给一些不法分子留下了可乘之机。

这是因为当初安装监控的时候可能没有考虑得那么周全,只装了一些主要的通道和区域,那些边边角角就被忽略了。

# (三)物业服务方面。

1. 业主反馈处理不及时。

业主有问题找物业的时候,经常是等了好久都没有回音。

这是因为物业的工作流程有点乱,收到业主反馈后,可能在部门之间传来传去,不知道该谁去处理,就像一个烫手的山芋被扔来扔去。

2. 服务态度冷漠。

有些物业工作人员对业主的态度不怎么好,说话冷冰冰的,就像业主欠了他们钱似的。

这可能是因为缺乏相关的培训,没有意识到业主是咱们的衣食父母,要好好对待。

三、整改措施。

# (一)环境卫生整改。

1. 重新规划清洁人员工作安排。

物业存在问题整改意见和整改措施(实用篇)

物业存在问题整改意见和整改措施(实用篇)

物业存在问题整改意见和整改措施(实用篇)一、问题概述:物业管理是指专门从事物业的经营、服务、维护、保护和管理等工作的组织和人员。

在当前社会发展中,物业管理越来越重要,对于社区的安全、环境卫生以及居民的舒适度都有着重要的影响。

然而,一些物业存在着一些问题,严重影响了居民的生活质量和社区的和谐稳定。

本文将重点分析物业存在的问题,并提出整改意见和措施。

二、存在问题:1. 服务不到位:一些物业公司存在服务不到位的问题,居民反映常常难以及时解决小区内的问题,导致居民生活不便。

2. 管理混乱:一些物业公司管理混乱,工作不到位,常常出现业主投诉无门、维修不及时等问题。

3. 环境脏乱差:一些小区环境脏乱差,垃圾无人清理,绿化带无人修剪,给业主居住带来困扰。

4. 安全隐患:一些小区存在安全隐患,如消防设备不全、楼道照明不良等问题,存在着一定的安全风险。

5. 缺乏沟通:一些物业公司与业主之间缺乏有效的沟通机制,导致信息闭塞,问题难以解决。

三、整改意见:1. 加强管理:物业公司要加强对小区的管理工作,建立科学合理的管理制度,制定详细的工作计划,提高工作效率。

2. 完善服务:物业公司要完善居民的服务,建立健全的投诉处理机制,回应业主的合理需求,提高服务质量。

3. 提升环境:加大对小区环境的管理力度,加强垃圾分类处理,保持小区的卫生、整洁,提升居民的生活品质。

4. 安全防范:加强小区的安全防范工作,定期检查消防设备,及时维修楼道照明,保障居民的人身安全。

5. 加强沟通:物业公司要加强与业主之间的沟通,建立定期交流机制,加强信息共享,有效解决问题。

四、整改措施:1. 加强组织领导:物业公司要建立完善的内部管理工作制度,明确各部门职责,加强对工作的督导和检查。

2. 加大投入:物业公司要增加投入,提高服务质量,加强员工培训,提升管理水平。

3. 强化监管:物业公司要加强对承包商的监管,确保合同执行,及时发现问题,及时整改。

4. 定期检查:建立定期检查制度,对小区环境、安全等方面进行全面检查,及时发现问题,做好整改工作。

物业整改方案和整改措施

物业整改方案和整改措施

物业整改方案和整改措施随着人们生活水平的不断提高,对物业服务的要求也日益增加。

为了提升物业服务质量,提高业主满意度,现制定以下物业整改方案和整改措施。

一、存在的问题1、服务态度不佳部分物业工作人员在与业主沟通时缺乏耐心和热情,处理问题态度冷漠,导致业主对物业服务产生不满。

2、维修不及时小区内公共设施设备维修响应速度慢,维修质量不高,影响业主的正常生活。

3、环境卫生差小区内垃圾清理不及时,垃圾桶周边环境脏乱,绿化区域存在杂草丛生、树木修剪不及时等问题。

4、安全管理漏洞小区门禁管理不严,外来人员随意进出,车辆停放混乱,存在安全隐患。

5、收费不透明物业收费项目和标准不够清晰明确,业主对费用的用途存在疑问。

二、整改目标1、提高服务质量,树立良好的物业形象,提升业主满意度。

2、加强设施设备维护管理,确保其正常运行。

3、改善小区环境卫生,营造整洁舒适的居住环境。

4、加强安全管理,保障小区居民的生命财产安全。

5、做到收费透明公正,消除业主疑虑。

三、整改方案1、服务态度整改(1)定期开展服务意识培训,加强员工对服务理念的理解和认识,提高服务的主动性和积极性。

(2)建立业主投诉处理机制,对业主的投诉进行及时跟进和处理,并将处理结果反馈给业主。

(3)设立服务质量监督热线,接受业主的监督和建议。

2、维修及时率整改(1)建立维修工单系统,对维修任务进行统一管理和调度,确保维修工作的及时性和高效性。

(2)加强维修人员的技能培训,提高维修水平和质量。

(3)定期对公共设施设备进行巡检,提前发现问题并及时解决。

3、环境卫生整改(1)增加保洁人员数量,合理划分保洁区域,明确保洁责任。

(2)加强对垃圾桶及周边环境的清洁,增加垃圾清运次数。

(3)制定绿化养护计划,定期对绿化区域进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。

4、安全管理整改(1)加强门禁管理,严格核实外来人员和车辆的身份信息,做好登记工作。

(2)规范小区内车辆停放秩序,划定停车位,引导业主有序停放车辆。

物业服务提升整改方案范文

物业服务提升整改方案范文

物业服务提升整改方案范文引言为了提高我们物业管理的服务质量,确保我们的服务能够满足业主的需求和期望,我们制定了本整改方案。

本方案旨在通过改进我们的管理流程、提升员工素质、优化服务内容等方式,实现服务质量的提升。

整改背景近年来,我们物业管理公司一直致力于提高服务质量,但仍然存在一些问题,如服务流程不规范、员工服务意识不强、服务内容不完善等。

这些问题严重影响了业主的居住体验,也影响了我们公司的声誉。

因此,我们有必要进行一次全面的整改,以提升我们的服务质量。

整改目标通过本次整改,我们希望能够实现以下目标:1. 建立完善的服务流程和标准,确保服务的规范性和一致性。

2. 提升员工的服务意识和技能,提高员工的服务水平和专业素养。

3. 优化服务内容,满足业主的需求和期望,提升业主的居住体验。

整改措施为了实现上述目标,我们将采取以下整改措施:1. 改进管理流程我们将重新审视和优化我们的管理流程,确保每一个环节都能够高效、规范地运作。

我们将建立一套完善的服务标准,并对员工进行培训,确保他们能够按照标准进行服务。

2. 提升员工素质我们将定期对员工进行培训,提升他们的服务意识和技能。

我们将建立一套完善的员工评价体系,激励员工不断提升自己的服务水平。

3. 优化服务内容我们将根据业主的需求和反馈,不断优化我们的服务内容。

我们将定期收集业主的意见和建议,并据此改进我们的服务。

4. 加强沟通和协调我们将加强与业主的沟通和协调,确保我们的服务能够满足他们的需求。

我们将定期召开业主大会,听取他们的意见和建议。

整改时间表我们将按照以下时间表进行整改:- 整改启动:2023年4月1日- 改进管理流程:2023年4月1日至2023年6月30日- 提升员工素质:2023年7月1日至2023年9月30日- 优化服务内容:2023年10月1日至2023年12月31日- 加强沟通和协调:持续进行整改预算我们预计整改的总预算为100万元,其中包括员工培训费用、改进管理流程的费用、优化服务内容的费用等。

物业公司存在问题整改计划

物业公司存在问题整改计划

物业公司存在问题整改计划一、问题概述近年来,我公司物业管理服务存在着诸多问题,主要表现在以下几个方面:1.服务质量不高:部分员工工作态度不端正,服务不细致,对业主的投诉和建议处理不及时,导致业主不满意。

2.管理不规范:部分管理人员在管理过程中出现管理混乱、决策不明确等问题,导致业务工作效率低下。

3.安全隐患存在:部分物业设施管理不到位,存在安全隐患,极大地危害了小区居民的生命财产安全。

4.文明管理不足:小区环境脏乱差,业主公共区域维护管理不到位,影响了小区的整体形象。

5.业主参与度低:业主对物业服务了解较少,参与度不高,导致业主对物业公司管理服务不信任。

以上问题严重影响了公司的声誉和业务发展,必须采取积极有效的措施进行整改。

二、整改目标本次整改的目标是通过提高服务质量,规范管理运行,加强安全管理,强化文明管理以及提高业主参与度等多方面综合措施,全面提升公司物业管理服务水平,树立良好的公司形象,提升公司市场竞争力。

三、整改措施1.提高服务质量(1)员工培训提升:加强对员工的培训,提升员工的服务意识和技能,确保员工服务规范、热情、周到。

(2)建立业主服务中心:成立专门负责接听和处理业主投诉和建议的业主服务中心,建立专岗专责制度,及时解决业主的问题。

2.规范管理运行(1)建立健全管理制度:完善公司管理制度和流程,明确各部门的职责和权限,加强各管理环节的协调和配合。

(2)加强监督检查:设立监督检查机制,对各项管理工作进行定期检查评估,及时发现问题并及时整改。

3.加强安全管理(1)设立安全检查台账:建立物业设施安全检查台账,定期对小区内的设施进行巡查检修,确保设施正常运行。

(2)加强安全宣传教育:定期组织业主安全知识讲座和演练活动,提高业主的安全意识,共同营造安全稳定的社区环境。

4.强化文明管理(1)制定文明管理规定:拟定小区公共区域使用管理规定,明确业主和物业公司的责任范围,提高小区环境整体文明秩序。

(2)开展文明宣传活动:组织开展小区文明活动,倡导业主文明素质,提高居民的文明意识。

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原创经典-- “物业公司整改方案及措施”成都业汇物业管理有限责任公司, 考察报告. 部份, 整改措施. 部份, 组织结构. 部份, 愿景展望. 部份报告人员: 朱永富成都业汇物业管理有限责任公司2010-8-21目录第一部份: 考察报告部份一、龙景花园实际考察现象二、金地花园实际考察现象三、贝福里花园实际考察现象四、考察总结第二部份: 整改措施部份五、短期整改方案第三部份: 组织结构部份六、公司组织结构流程图七、龙景花园组织结构流程图八、金地花园组织结构流程图九、贝福里花园组织结构流程图十、业汇公司人工成本预算清单“龙景、金地、贝福里”第四部份:愿景展望十一、公司商业模式展望十二、公司财务达成展望十三、公司十年达成愿景一、龙景花园实际考察现象考察目的:深入基层,了解公司各项目实际运营状况和管理状况。

为以后规范公司正规化管理提供一手资料。

职责范围:到各个项目实地考察、了解,可在各个项目进行现场观察,可查阅公司日常运转资料和运作表格,可查阅公司规章制度,可向公司任何人员进行询问。

考察时间:2010 年8月5日---2010 年8月8日工作内容:物业项目部、秩序维护部、环境维护部、设备设施维护部、品质部、客服部、绿化部、家政部。

龙景花园概况;1、龙景花园占地面积达33350平方米,建筑设计为多层电梯公寓,设计户数为323户、现在实际入住约255 户。

目前物业管理费收取率为83%,离正常物管费收缴率还差12%。

2、龙景花园停车场设计为纯地下停车场,总共有312个车位,实际车辆入停率为80%。

目前停车费实际收缴率为80%,离正常的收费率还差17%。

3、物管人员配置状况为:项目经理0名、品质人员0名、保安12名、保洁5 名、绿化工0名、设备设施维护3名、客服人员0 名、收费员 1 名。

结论: 该项目总体配置不合理、不完善。

4、该项目未能提供相配套的管理文件,查看门岗现有的《保安管理制度》已经过时,各级管理职能不明确较混乱〜, 物业项目部;问题01: 组织结构不完善、没有独立的项目负责人,该项目管理非常混乱,完全处于物业管理的原始状态。

项目上有太多问题无人管理和处理。

问题02: 管理文件欠缺且完全没有执行,无任何考核制度,导致该项目各个职能部门工作消极。

, 秩序维护部;问题01: 组织结构不完善,人员配置不合理。

主要表现为无保安队长,队员配置欠缺,导致队员疲劳上岗、影响精神面貌和执勤质量。

问题02: 管理制度不完善且未按现有的制度执行,没有任何考核制度。

队员执勤纪律散漫,执勤时精神面貌和纪律犹如民工,有看书看报的,有中午打瞌; ‘睡的。

侧门岗大门岗保安上班时在门岗看书阅报,大门女保安因天气炎热拿了把扇子、在那里自己扇凉,对进出的业主及外来人员不闻不理没有一点警觉意识和服务意识。

完全处于堕落涣散状态〜问题03:保安形象及服装问题; 单单一个项目就有四种不同的作装和风格,侧门保安作陆军迷彩服和民工作业黑布鞋、大门女保安作保安专用服装(蓝色长袖)和黑白相间的板鞋、车库入口保安作专用保安服装(白色短袖)和白色运动鞋、车库出口女保安作海军陆战队迷彩服(作女用黑布鞋)。

直接影响了物业公司的外部形象〜问题04: 没有保安服务意识和作业标准, 环境维护部;问题01: 组织结构不完善,人员配置不合理。

规章制度,岗位职责不完善。

作业服务标准、考核制度不完善。

问题02: 楼宇卫生状况良好,但是小区道路卫生清扫还不够彻底。

没有达到行业标准。

问题03: 人员配置欠缺、疲劳作业、作装邋遢。

, 设备设施部;问题01: 组织结构不完善,人员配置不合理。

规章制度,岗位职责不完善。

作业服务标准、考核制度不完善。

问题02: 该部人员在设备设施的日常维护中没有规范操作,比如在设备设施例行检查中记录不完整,还有的弄虚作假如8月5日检查配电房巡检记录时发现记录已经记录到8月7日了〜问题03:报修服务不能及时到位,服务意识普遍较差〜夜间无值班人员、不符合小区设备维护值班的基本要求。

, 品质部:问题01:品质没有设立,但是公司所建立的品质管理体系较完整,质量方针较明确。

可操作性强〜问题02:质量目标和质量方针在各部没有得到严格落实,可以说完全没有执行〜, 客服部【客服中心】问题01:客服部没有成立,只有一个收费员。

不符合物管公司的正常配置。

问题02:客服中心(收费员和办公室人员)可以随意接听客服电话,在接听客服电话时没有标准用语,直接影响了物业公司的外部形象〜, 绿化部问题01:该项目没有成立绿化部,导致该项目的绿化植被没有及时得到修剪、自由生长,现在发展得比较密集。

一些大树因长期没有得到修剪,树冠生长无规律(变形、尤其是走廊两侧的大树,树冠一致往走廊中心生成,导致大树重心失调,在遇风雨天气时经常出现倒塌现象)、大量楠木因过于密集,导致大多数楠木长得像筷子,直单往上生长、极不美观。

还有多数林木因过于密集,导致死亡。

问题02: 林木不及时修剪,给物业资源造成直接浪费,没有达成物业管理的核心--- 没有使物业保值增值。

该问题应该及时引起重视,应得到妥善解决。

, 家政部: 没有成立家政部考察人员: 朱永富二、金地花园实际考察现象考察目的: 深入基层,了解公司各项目实际运营状况和管理状况。

为以后规范公司正规化管理提供一手资料。

职责范围: 到各个项目实地考察、了解,可在各个项目进行现场观察,可查阅公司日常运转资料和运作表格,可查阅公司规章制度,可向公司任何人员进行询问。

考察时间:2010 年8月9日---2010 年8月12日工作内容: 人事行政部、物业项目部、秩序维护部、环境维护部、设备设施维护部、品质部、客服部、绿化部、家政部。

金地花园概况;1、金地花园建筑面积达10 万平方米,建筑设计为多层和电梯公寓,设计户数为596 户、商铺60 间。

现在实际入住约532 户。

目前物业管理费收取率为60%,离正常物管费收缴率还差37%。

2、金地花园停车场设计为地面停车场,总共有198 个车位,多数为一库多车位车库。

实际车辆入停率为90%。

目前停车费实际收缴率为80%,离正常的收费率还差17%。

3、物管人员配置状况为:项目经理0名、品质人员0 名、保安队长1名、保安13 名、保洁8名、绿化工0名、设备设施维护2名、客服人员0 名、收费员1 名。

该项目总体配置不合理、不完善。

4、该项目未能提供相配套的管理文件,查看门岗现有的《保安管理制度》已经过时,各级管理职能不明确较混乱〜, 物业项目部:问题01: 组织结构不完善、没有独立的项目负责人,该项目管理非常混乱,完全处于物业管理的原始状态。

项目上有太多问题无人管理和处理。

问题02: 管理文件欠缺且完全没有执行,无任何考核制度,导致该项目各个职能部门工作消极。

, 秩序维护部;问题01: 组织结构不完善,人员配置不合理。

主要表现为保安队长责任心不强,工作职责不明确,队员配置欠缺。

问题02: 管理制度不完善且未按现有的制度执行,没有任何考核制度。

队员执勤纪律散漫,执勤时精神面貌和纪律犹如民工,站姿和坐姿极不雅观。

大门岗保安上班时,对进出的业主及外来人员不闻不理没有一点警觉意识和服务意识。

巡逻岗女保安在树下乘凉,玩弄业主的宠物狗。

完全处于堕落涣散状态〜问题03:保安形象及服装问题;A 区大门保安作保安专用服装(蓝色长袖)和黑色的布鞋、另外一名保安作黄胶鞋。

B区保安作专用保安服装(白色短袖)和白色运动鞋、另外一名裤子较短且腰口较大、作黑色烂布鞋直接影响了物业公司的外部形象问题04:保安作装没有得到同意、服务意识和作业标准全无。

, 环境维护部;问题01: 组织结构不完善,人员配置不合理。

规章制度,岗位职责不完善。

作业服务标准、考核制度不完善。

问题02: 楼宇卫生状况较差,小区道路卫生清扫也不够彻底。

根本没有达到行业标准。

问题03: 人员配置欠缺,无监管人员对其监管和考核。

, 设备设施部;问题01: 组织结构不完善,人员配置不合理。

规章制度,岗位职责不完善。

作业服务标准、考核制度不完善问题02: 该部人员在设备设施的日常维护中没有规范操作,比如在设备设施例行检查中记录不完整,还有的弄虚作假如8月5日检查配电房巡检记录时发现记录已经记录到8月7日了〜〜夜间无值班人员。

问题03:报修服务部能及时到位,服务意识普遍较差, 品质部:问题01:品质没有设立,但是公司所建立的品质管理体系较完整,质量方针较明确。

可操作性强〜问题02:质量目标和质量方针在各部没有得到严格落实,可以说完全没有执行, 客服部【客服中心】问题01:客服部没有成立,只有一个收费员。

不符合物管公司的正常配置。

问题02:客服中心(收费员)因物业相关管理人员配置不够、无法满足业主服务需求,过意不接听客服电话,就算偶尔接听客服电话时也没有标准用语,或者接起来直接挂断然后一直将电话接起来处于忙线状态。

(万一业主家里失火或发生其他突发事故,又不能联系物业管理处,那后果将无法估量)该举措直接影响了物业公司的外部形象〜, 绿化部问题01:该项目没有成立绿化部,导致该项目的绿化植被没有及时得到修剪、自由生长,现在发展得比较密集。

一些大树(小叶榕)因长期没有得到修剪管理,有多数树叶被虫咬坏〜问题02:林木不及时修剪,给物业资源造成直接浪费,没有达成物业管理的核心--- 没有使物业保值增值。

该问题应该及时引起重视,应得到妥善解决。

, 家政部: 没有成立家政部三、贝福里花园实际考察现象(略)备注: 问题点与以上两个小区大致相同考察(报告)人员:朱永富四、考察总结【结论】01、以上几个项目缺乏专一项目管理人员,现有管理人员专一程度不够、达不到物业管理要求,导致该公司管理无章法较混乱。

02、人员配置不合理,导致内部管理和外部管理均处于失调状况。

03、各部员工对公司体制有很大意见,主要表现管理不正规,不人性化,主要表现为“没有假期、请假难、下班后不能准外出、辞职不批准(强留人)、生日也不能请假、过节也没有表示(今年端午节连节日问候也没有)、老员工与新员工没有说明区别,没有工龄工资。

签劳动合同没有公正公平,直接让签字安手印........... ..等)。

以上现象导致多数员工抱怨公司、消极怠工。

04、物业公司体制存在很多问题,如: 管理体系和制度不完善,没有独立经营权和决策权。

管理目标和各级岗位职责不明确。

整个公司就像一盘散沙。

05、中高端的住宅小区、低端的物业管理。

报告总结人员: 朱永富第二部份: 整改措施部份五、短期整改方案目的: 通过开展短期整改,完善物业公司的组织结构和公司体系制度,等项目,使物业公司在 6 个月至12 个月的时间达到正规物业公司的管理水平。

职责: 明确整改的达成目标、明确整改方案、明确整改总负责人和成员、明确整改步骤、明确整改细节。

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