如何管理四种常见的冲突 测试答案
如何巧妙预防与化解职场冲突考试答案
考试答案1. 控制情绪、调整风格所指向的对象是：√A人的思想B人的行为C人的修养D人的个性正确答案： C2. 绝大部份的员工属于是：√A工作旧才能旧B工作新才能旧C工作旧才能新D工作新才能新正确答案： A3. 员工之间发生冲突、或主管之间发生冲突，原因在于：√A既得利益B时间不同C彼此依赖D时间重叠正确答案： D4. 组织中最重要的资产是：√A设备B技术C人D理念正确答案： C5. 要解决冲突，首先必然要：√A肯定两边的目的立场B肯定两边的目的所在C肯定两边的目的性格D肯定两边的思想所在正确答案： B6. 沟通最重要的是：×A主张结果B人性化C有足够的证据D有足够的耐心正确答案： D7. 解决冲突的方式有：√A平息冲突和转移冲突B激化冲突和化解冲突C平息冲突和化解冲突D平息冲突和激化冲突正确答案： C8. 发言首先要取得他人的：√A赞许B理解C信赖D支持正确答案： C9. 职场冲突的风险有：√A减少工作枯燥感、怠工、黑函B职场暴力、怠工、黑函C职场暴力、减少工作枯燥感、黑函D职场暴力、怠工、减少工作枯燥感正确答案： B10. 对下列人依照规律、制度来要求，最有效的是：√A管理工作者B劳力工作者C知识工作者D情绪工作者正确答案： B11. 沟通的支柱是：√A沟通的目标B有效的方式C自我揭露的意愿和接受回馈的能力D平和的心态正确答案： C12. 说服的快捷方式是：√A成立联系B消除不安C设立一路目标D彼此理解正确答案： B13. 解决冲突的途径不包括：×A支配B妥协C统和D避免不同正确答案： D14. 解决冲突最好的方式是：√A面对面谈判B EmailC沟通D书面沟通正确答案： B15. 统和的大体原则不包括：√A将彼此的不同开诚布公B了解彼此的需求C明确矛盾两边的立场不同D创造新的视野正确答案： C。
如何管理四种常见的冲突
1.详细倾听因冲突产生的抱怨
服务中有三颗星法则，是指人有三颗星，第一星是心脏，第二星是眼睛，第三星是脸蛋，别人永远 看不到心脏，但眼睛和脸蛋可以轻易出卖内心的想法和真实情绪。当客户因对服务不满意而抱怨时， 服务人员应耐心、详细倾听，即使内心充满委屈和反感也不能流露出来，否则只会使冲突升级。
移情性是指用知识、服务水平以及服务态度激发的客户忠诚度，抵消冲突诱因。
【案例】
细致入微的交通银行 吴先生分别在招商银行、工商银行和交通银行办了信用卡。这三家银行分别给吴先生批了5000元、
1000元、15000元人民币。交通银行每年都会在吴先生生日的那天在原来额度的基础上翻两倍，并时 常邀请吴先生参加一些活动，比如打高尔夫球、参加亲子教育培训等。后来，吴先生陆续注销了在 招商银行和工商银行的卡，只用交通银行一家。
四、营销过程中分析冲突与管理.
营销中极易发生冲突，管理营销过程中的冲突应从以下四方面着手。 1.响应性 响应性是指及时为客户提供优质的服务，避免冲突的发生。现在很多企业都有7乘24小时服务热线，
但能真正执行的却寥寥无几，客户在最需要帮助的时候常常无人回应，这就是响应性差的表现。
2.可靠性
3.提出解决问题的方法并尽快行动
服务人员弄清楚冲突产生的原因后，要提出解决问题的方法并尽快行动。冲突处理的结果必须靠近 客户的期望值，距离越小，越易化解冲突。否则对方会认为服务人员没有诚意，自己没有受到重视， 冲突不仅得不到解决，还会越发严重。
冲突管理 面试题
1、在冲突管理中，哪种策略强调通过沟通寻找双方都能接受的解决方案？
A、竞争
B、回避
C、妥协
D、合作
(答案) D
2、当冲突双方立场坚定且互不相让时，采用哪种冲突处理方式可能会加剧矛盾？
A、寻求共同点
B、第三方调解
C、强制执行一方意见
D、双赢谈判
(答案) C
3、冲突管理的初期，识别冲突性质很重要，下列哪一项不属于冲突性质的分类？
A、任务冲突
B、关系冲突
C、个人性格冲突
D、价值观冲突
(答案) D
4、在处理团队内部冲突时，哪种做法有助于建立长期的信任与合作？
A、公开批评错误方
B、私下解决，保护隐私
C、忽视冲突，希望自然消解
D、立即上报上级决定
(答案) B
5、以下哪项是冲突管理中的“回避”策略可能带来的长期负面影响？
A、问题得到根本解决
B、双方关系恶化
C、提高决策效率
D、增强团队凝聚力
(答案) B
6、在团队合作中，若发现冲突源于信息不对称，最有效的解决方式是什么？
A、增加沟通透明度
B、更换团队成员
C、改变工作环境
D、实施严格规章制度
(答案) A
7、冲突管理中，采用“竞争”策略通常适用于哪种情况？
A、双方目标完全一致
B、时间紧迫需快速决策
C、维护长期合作关系
D、冲突对团队影响较小
(答案) B
8、为了有效预防冲突，团队领导者在团队成立初期应采取什么措施？
A、制定严格的惩罚机制
B、明确团队成员的角色和责任
C、限制团队成员之间的交流
D、提高团队成员的工作强度
(答案) B。
管理学冲突及其管理案例题
管理学冲突及其管理案例管理学冲突的定义管理学冲突是指在组织内部或跨部门之间由于利益、权力、价值观念等方面的差异而引发的矛盾和对立。
管理学冲突是组织生活中不可避免的现象，处理好冲突对于组织发展非常重要。
管理学冲突的分类1.任务冲突：指员工在工作任务、工作方式等方面存在争执和对立。
2.关系冲突：指员工之间的人际关系出现问题，产生摩擦和矛盾。
3.权力冲突：指在组织内部的权力分配和运作中产生的对立和竞争。
4.价值观冲突：指员工之间对于组织价值观念、信仰等方面存在分歧。
管理学冲突的成因管理学冲突的成因主要包括： - 沟通不畅导致信息误解 - 利益分配不公引发纷争 - 个人情绪化导致意见相左 - 文化差异引发冲突 - 权力争夺激化矛盾管理学冲突的管理方法1.积极沟通：加强信息沟通，及时解决误解，避免冲突升级。
2.利益调和：公平公正地进行利益分配，减少冲突因利益分歧而产生。
3.情绪化管理：避免个人情绪对工作产生过大影响，理性处理争端。
4.文化融合：尊重并包容不同文化背景，促进团队文化融合。
5.权力控制：建立科学合理的权力制衡机制，减少权力争夺。
管理学冲突案例分析案例一：任务冲突在一个团队中，两位成员对于完成任务的方式存在分歧。
一位成员认为应该采取快速直接的方式解决问题，而另一位认为应该先深入分析再行动。
这导致两人之间产生了任务冲突，影响了团队的工作效率。
解决方法：团队领导应该主动介入，进行妥善的沟通协调，找到双方可以接受的解决方案，并明确分工合作。
案例二：关系冲突在一个团队中，两位成员之间存在人际关系不和谐问题，导致工作氛围紧张，影响了整个团队的合作效率。
解决方法：团队领导可以组织团队建设、团队合作等活动，增进成员之间的沟通和理解，帮助他们建立更好的关系。
案例三：价值观冲突在一个公司中，员工对于公司的发展战略存在不同看法，一部分员工认为应该走市场拓展路线，另一部分认为应该稳扎稳打。
这导致了价值观冲突，影响了公司的决策效率。
冲突管理复习题
1、2课冲突的特征：1、冲突的直接目的是打败对方，是直接以对方为攻击目标的一种互动行为。
2、冲突双方必须有直接的交锋。
3、冲突双方所追求的目标既可能相同又可能不同，这与竞争必须是对共同目标争夺的情况不一样。
4、冲突在形式上比竞争激烈的多，它往往突破了规则规章甚至法律的限制，带有明显的破坏性。
冲突是什么？答：对同一事物持有不同看法理解和态度的双方，为获得主动而产生的矛盾、对立和激化。
冲突的类型：答：1、建设性冲突。
2、破坏性冲突。
3、情绪性冲突，4、压力性冲突、5、沟通性冲突。
冲突的作用：答：冲突的积极作用体现在：1、暴露问题，增强活力；2、加强凝聚、提升能力，3、鼓励竟争，激发创新。
冲突的消极作用体现在：1、影响健康，耗费时间，2、影响固结，损害形象。
3、形成对立，相互制约，4、内耗士气，损害绩效。
冲突的形式：从规模上划分：个人和集团之间的冲突。
从性质上分：有经济冲突、政治冲突、思想冲突、文化冲突、宗教冲突、种族冲突、民族冲突、以及阶级冲突和国际冲突。
从方式上和程度上划分：有辩论、口角、拳斗、仇杀、械斗、战争等。
冲突的层次：1、个人内心冲突。
2、个人间的冲突。
3、个人与群体的冲突。
4、群体间的冲突列举G？齐美尔冲突划分的四种类型：1、战争、即群体之间的冲突。
2、派别斗争，即群体内部的冲突。
3、诉讼，即通过法律途径处理的冲突。
4、非人格冲突、即思想观念上的冲突。
冲突管理的四个阶段：冲突的诊断、冲突的干涉、冲突的管理效果、冲突的结果反馈冲突管理的润滑剂：沟通、良好的人际关系冲突的演变：1、导致看法不同潜在对立。
2、观点不同态度难以接受。
3综合考量选择策略.4、思路调整行为改善、创新思维改善绩效。
3.4课被动冲突的诱因：1、信息不畅、误解或岐议。
2、关系紧张、流言或蜚语。
3、沟通不畅。
4、切身利益受损。
6竟争有效资源。
6、评价和奖惩不公。
7、价值观和动机不一8、对权力和地位有威协。
9、行为方式和处事态度。
冲突管理期末考试题及答案
冲突管理期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 冲突管理的首要步骤是什么？A. 确定冲突的原因B. 避免冲突C. 立即解决冲突D. 忽视冲突2. 哪种冲突管理策略强调合作与解决？A. 竞争B. 回避C. 妥协D. 合作3. 以下哪项不是冲突的潜在原因？A. 资源稀缺B. 价值观差异C. 沟通不畅D. 团队合作4. 在冲突管理中，"强制"策略通常会导致什么结果？A. 双方满意B. 一方满意，另一方不满意C. 双方不满意D. 没有结果5. 冲突升级通常发生在哪个阶段？A. 冲突识别B. 冲突加剧C. 冲突解决D. 冲突预防二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述冲突管理的五个阶段。
2. 解释"沟通"在冲突管理中的作用。
3. 描述一种有效的冲突解决策略，并说明其优势。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家公司的人力资源经理，你的两位员工因为工作分配不均而产生冲突。
请描述你将如何运用冲突管理策略来解决这一问题。
2. 某团队成员因为个人价值观与团队目标不符而与团队产生冲突。
请分析可能的冲突原因，并提出解决这一冲突的建议。
答案一、选择题1. A2. D3. D4. B5. B二、简答题1. 冲突管理的五个阶段包括：冲突识别、冲突分析、冲突应对策略选择、冲突处理、冲突解决与后续跟进。
2. 在冲突管理中，沟通是至关重要的。
它有助于理解冲突双方的观点和需求，减少误解，建立信任，促进问题的有效解决。
3. 一种有效的冲突解决策略是“合作”。
这种策略鼓励双方共同寻找双赢的解决方案，通过开放的沟通和相互尊重，可以达成共识，增强团队凝聚力。
三、案例分析题1. 作为人力资源经理，首先识别冲突的根源，与两位员工分别进行沟通，了解他们的立场和需求。
然后，可以组织一个调解会议，让双方表达自己的观点，并共同探讨一个公平的工作分配方案。
最后，确保双方对解决方案满意，并监督执行，以防止未来类似的冲突。
冲突管理期末考试题及答案
冲突管理期末考试题及答案一、选择题（每题5分，共20题）1. 冲突管理的目标是：A. 避免冲突的发生B. 尽早解决冲突C. 消除团队中的不和谐因素D. 提高员工的实际工作能力答案：B2. 冲突的定义是：A. 双方存在意见分歧B. 不同利益目标的碰撞C. 双方之间的争斗D. 双方拒绝妥协答案：B3. 冲突可以分为以下哪几种类型？A. 功能性冲突和情感性冲突B. 外部冲突和内部冲突C. 细微冲突和大规模冲突D. 个人冲突和团队冲突答案：A4. 下面哪个不是处理冲突的方法？A. 逃避B. 暴力解决C. 合作解决D. 让步妥协答案：B5. 冲突管理中的重要技能包括：A. 沟通和协商B. 指责和批评C. 控制和威胁D. 强迫和命令答案：A6. 以下哪个是避免冲突的策略？A. 合作解决B. 让步妥协C. 逃避D. 强迫和命令答案：C7. 下面哪个是处理冲突的最佳方法？A. 避免B. 暴力解决C. 合作解决D. 让步妥协答案：C8. 冲突管理的过程可以分为以下几个阶段：A. 冲突的发生、冲突的升级、冲突的解决B. 冲突的发现、冲突的升级、冲突的解决C. 冲突的发生、冲突的分析、冲突的解决D. 冲突的发现、冲突的分析、冲突的解决答案：D9. 冲突管理的原则包括：A. 美化冲突现象B. 通过交流促进冲突解决C. 鼓励冲突的升级D. 忽略冲突的存在答案：B10. 冲突管理中的谈判技巧包括：A. 推销和威胁B. 求和和撤退C. 理智分析和协作D. 控制和批评答案：C11. 冲突解决中的双赢原则是指：A. 让一方胜利B. 让双方都满意C. 只有一方获胜D. 双方妥协答案：B12. 以下哪个不是冲突解决的策略？A. 合作解决B. 让步妥协C. 逃避D. 威胁和控制答案：D13. 冲突管理的优势包括：A. 提高团队效率B. 化解纠纷C. 促进创新和发展D. 破坏人际关系答案：A14. 冲突管理的劣势包括：A. 无法解决冲突B. 浪费时间和资源C. 削弱团队凝聚力D. 压制员工意见答案：B15. 以下哪个是冲突管理的基本原则？A. 忽略冲突不解决B. 避免交流和协商C. 尽早解决冲突D. 推卸责任答案：C16. 冲突的正面影响包括：A. 提高团队凝聚力B. 促进员工发展C. 鼓励创新思维D. 破坏人际关系答案：C17. 以下哪个不是冲突解决的步骤？A. 冲突的分析B. 冲突的升级C. 冲突的解决D. 冲突的合作答案：B18. 冲突管理中的沟通技巧包括：A. 正式命令和批评B. 推销和威胁C. 倾听和表达D. 避免和逃避答案：C19. 冲突的原因可以包括以下哪几个方面？A. 个人差异、资源有限和文化差异等B. 领导风格、竞争和沟通等C. 绩效奖励、人际关系和合作等D. 员工意见、合作冲突和组织目标等答案：A20. 冲突管理的步骤中，冲突的解决需要：A. 双方都放弃自己的立场B. 一方妥协而另一方胜利C. 双方妥协D. 逃避冲突答案：C二、论述题（共80分）1. 冲突是团队中不可避免的现象，请结合案例说明您是如何管理和解决冲突的？答案：（略）2. 请探讨冲突对组织和员工的积极影响和消极影响，并提出相应的解决措施。
如何巧妙预防与化解职场冲突试题及答案
单选题1. A 人的思想2. B 人的行为3. C 人的修养4. D 人的个性1. A 绩效很高、顺从性也很高2. B 绩效很低、顺从性很高3. C 绩效很高、顺从性很低4. D 绩效很低、顺从性也很低正确3.组织中最重要的资产是：1. A 设备2. B 技术3. C 人4. D 理念正确4.判断的基础：1. A 行为2. B 风格3. C 习惯4. D 价值观正确5.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是：1. A 温和型2. B 分析型3. C 表达型4. D 驾驭型正确6.要解决冲突，首先一定要：1. A 确定双方的目的立场2. B 确定双方的目的所在3. C 确定双方的目的性格4. D 确定双方的思想所在正确7.沟通最重要的是：1. A 主张结果2. B 人性化3. C 有足够的证据4. D 有足够的耐心正确8.解决冲突的方式有：1. A 平息冲突和转移冲突2. B 激化冲突和化解冲突3. C 平息冲突和化解冲突4. D 平息冲突和激化冲突正确9.职场冲突的风险有：1. A 减少工作枯燥感、怠工、黑函2. B 职场暴力、怠工、黑函3. C 职场暴力、减少工作枯燥感、黑函4. D 职场暴力、怠工、减少工作枯燥感1. A 管理工作者2. B 劳力工作者3. C 知识工作者4. D 情绪工作者正确11.沟通的支柱是：1. A 沟通的目标2. B 有效的方式3. C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力4. D 平和的心态错误12.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是：1. A 温和型2. B 分析型3. C 表达型4. D 驾驭型正确13.解决冲突的第一件事是：1. A 尽量避免冲突的发生2. B 设立双方的共同目标3. C 建立双方的信任关系4. D 主张沟通结果正确14.解决冲突的途径不包括：1. A 支配2. B 妥协3. C 统和4. D 避免差异1. A 将彼此的差异开诚布公2. B 了解彼此的需求3. C 明确矛盾双方的立场差异4. D 创造新的视野。
如何处理团队冲突--课后测试
如何处理团队冲突1234.课后测试单选题1. 合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。
该说法：√A正确B错误正确答案： A2. 坚持己见有利于人际交往。
该说法：√A正确B错误正确答案： B3. 团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。
以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点：√A尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。
B双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。
C双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。
D不发生冲突，回避矛盾，个人得益。
正确答案： C4. 妥协处理方式的缺点是成本太高。
该说法：√A正确B错误正确答案： B5. 团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。
该说法：√A正确B错误正确答案： A6. 以下选项中，属于合作性行为的表现是：√A我绝不会去找别人，而是等着别人来找我B我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人C不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点D随时善于从别人的角度和反应来调整自己正确答案： D7. 在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是：√A竞争B迁就C合作D回避正确答案： C8. 在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。
该说法：√A正确B错误正确答案： A9. 在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。
该说法：√A正确B错误正确答案： B10. 以下哪项是竞争处理方式的优点：√A不发生冲突，回避矛盾，个人得益B可以维护比较好的人际关系C双方的利益都照顾到了D快，能立即分出胜负来正确答案： D11. 冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是：√A一些根源性的问题没有解决B本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护C成本太高，双方需要来回地沟通D不能解决任何问题，全凭的是权力的压力正确答案： C12. 在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决比较好。
冲突是什么 试题答案
课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于冲突管理，下列选项表述错误的是：√A要正确看待和处理不同意见B进行冲突管理可以从根本上避免冲突的发生C要充分利用双向沟通D冲突管理切忌过度人性化正确答案：B2. 下列选项中，不属于冲突三要素的是：√A利益的冲突B思维的冲突C共识的冲突D行为的冲突正确答案：A3. 当员工诋毁、排斥企业文化活动时，管理者应该采取的策略是：√A发动全体员工排斥他B如果只是一小部分员工，可以置之不理C力争让他参加活动，即使是开场或结束前的几分钟D组织一些此类员工喜欢的活动正确答案：C4. 从心理学的角度讲，处理共识冲突的最好方式是：√A回避性B沟通性C忍让性D习惯性正确答案：D5. 关于沟通性冲突发生的原因，下列表述不正确的是：√A说话带有明显的目的性B态度不端正C方式太差D沟通双方性格不合正确答案：D6. 如果让一个人重复做同一件事，对方就会失去耐性和工作的积极性，这种现象在冲突管理中称为：√A逆反性B习惯性C抗药性D排斥性正确答案：C7. 冲突产生的（）小时之外是处理冲突的最佳时机。
√A 6B7C8D9正确答案：C8. 下列选项中，不属于缓和冲突的因素的是：√A亲和B威严C成就D权利正确答案：B9. 以下选项不属于破坏性冲突的特点的是：√A是把双刃剑，有利也有弊B妨害团队绩效C在团队中制造对立态度D会使个人和团队都付出代价正确答案：A10. 缓解压力性冲突的有效方式不包括：√A情绪低落时选择色彩鲜亮的衣服B不与情绪低落的人接触C换一种发型或为自己添件新衣服D适当赞美他人正确答案：B判断题11. 切身利益遭到侵犯时不能忍让，否则只会使对方得寸进尺。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 如果需要得到某一个人的帮助，提前与对方接触、磨合有助于避免冲突发生。
此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 领导者在新的工作日开始时总结批评员工的工作得失，会激发员工的积极性。
冲突管理100分试题答案
冲突管理100分试题答案单选题1. 冲突的基本来源是：√A对于目标制定和自主权的渴望B对于目标实施和物质利益的渴望C对于物质利益和自主权的渴望D对于目标实施和自主权的渴望正确答案： D2. 引发冲突的根源是：√A分歧B利益C面子D收入正确答案： A3. 冲突的诊断思考的思路有：√A解决的难易程度和解决的方法B解决的人和解决的方法C解决的难易程度和解决的人D解决的目的和解决的方法正确答案： A4. 导致压力的三大因素是：√A心理因素、环境因素、管理因素B心理因素、管理因素、角色因素C心理因素、环境因素、角色因素D生理因素、环境因素、角色因素正确答案： C5. 以下做法不能改变行为的是：√A降低速度B学会授权C提高倾听能力D学会做计划正确答案： A6. 一般人的正常说话速度为：√A每分钟100～200字B每分钟180～200字C每分钟120～200字D每分钟150～200字正确答案： D7. 压力的预警信号不包括：√A生理信号B情绪信号C情感信号D行为信号正确答案： C8. 下列对于沟通的忌讳理解不正确的是：√A答非所问B一脸死相C虚情假意D将自己想说的话，用对方爱听的方式说正确答案： D 9. 冲突管理成功的关键是：√A不出现冲突人B不出现矛盾C不出现赢方D不出现输方正确答案： D10. 对于人生的四大支柱，表述正确的是：√A工作：继续革命的保障B健康：缓解压力的良药C爱好：实现价值的舞台D家庭：暴风骤雨的港湾正确答案： D11. 避免冲突的沟通方式应该是：√A随时让对方感觉到你的尊重和真诚B归功于自我的智慧C谈利不谈弊利D有意绕过直接领导正确答案： A12. 避免因批评而引发的冲突的做法是：√A表达更珍惜关系，强调友情最重要B多提建设性建议，寻求对方的帮助C批评时机要恰当D提升制怒的技巧和响应不满的耐心正确答案： C13. 保持心理健康的基本条件是：×A健全的体格和正常的智力B健全的人格和正常的精神C健全的人格和正常的智力D健全的人格和正常的心理正确答案： C14. 引发冲突的两条导火索是：√A情绪和压力B情绪和利益C利益和压力D观点和压力正确答案： A15. 对于建设性的冲突，理解不正确的是：√A能提高决策的质量B调动群体、成员的兴趣与好奇C提供公开问题、解除紧张的渠道D培养他人评估和变革的环境正确答案： D。
冲突管理答案
单选题1.冲突的类型从性质上划分：回答：正确1. A 种族冲突、民族冲突2. B 辩论、口角3. C 个人之间和集团之间的冲突4. D 仇杀、械斗2.下列冲突诱因属于被动诱因的是：回答：正确1. A 鼓励冲突2. B 运用沟通3. C 信息不对称4. D 变革组织3.对于低和谐度、高目标实现的冲突，应：回答：正确1. A 以维持和谐为重，采取克制的处理办法2. B 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法3. C 以创新方法为重，采取合作的处理办法4. D 以力争主动为重，采取竞争的处理办法4.冲突管理的三大关键是：回答：正确1. A 避免有道、控制有方、执行有力2. B 避免有道、控制有方、沟通有效3. C 避免有道、制度可依、沟通有效4. D 执行有力、控制有方、沟通有效5.以下做法不能改变行为的是：回答：正确1. A 降低速度2. B 学会授权3. C 提高倾听能力4. D 学会做计划6.对于面对冲突，应采取的解决办法不包括：回答：正确1. A 强制解决2. B 回避3. C 不合作4. D 妥协7.有效倾听的诀窍是：回答：正确1. A 多说话、妙引导2. B 聚精神、勿杂事3. C 有情绪、好脾气4. D 多批评、多否定8.冲突管理的重点在于：回答：正确1. A 建立既得物质利益或潜在利益上的共识2. B 建立既得利益或潜在利益上的共识3. C 建立既得个人利益或潜在利益上的共识4. D 建立既得集体利益或潜在利益上的共识9.一般人的正常说话速度为：回答：正确1. A 每分钟100～200字2. B 每分钟180～200字3. C 每分钟120～200字4. D 每分钟150～200字10.压力的预警信号不包括：回答：正确1. A 生理信号2. B 情绪信号3. C 情感信号4. D 行为信号11.下列对于沟通的忌讳理解不正确的是：回答：正确1. A 答非所问2. B 一脸死相3. C 虚情假意4. D 将自己想说的话，用对方爱听的方式说12.对于四种分类之间的冲突，应该：回答：正确1. A 以维持和谐为重，采取克制的处理办法2. B 以避免争执为重，采取回避的处理办法3. C 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法4. D 以力争主动为重，采取竞争的处理办法13.倾听可分为5个层次，即：回答：正确1. A 排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听2. B 排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听3. C 排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听4. D 假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听14.保持心理健康的基本条件是：回答：正确1. A 健全的体格和正常的智力2. B 健全的人格和正常的精神3. C 健全的人格和正常的智力4. D 健全的人格和正常的心理15.引发冲突的两条导火索是：回答：正确1. A 情绪和压力2. B 情绪和利益3. C 利益和压力4. D 观点和压力。
管理者驾驭冲突的六大基本功——管理者的冲突管理(上)---课后测试及答案
管理者驾驭冲突的六大基本功——管理者的冲突管理（上）课后测试•1、如果员工说“你为什么总挑我的错，就为了批评我？”时，他的感受和内在的需要分别是什么？（10分）A担心；自信B无力感；个人空间C压抑；认可D迷茫；交流正确答案:C•2、同理心的外在表现是什么？（10分）A评判、建议、比较、说教B安慰、回忆、否定、同情C询问、辩解、纠正、评价D保持好奇、基于事实、捕捉并回应、感受和需要正确答案:D•1、如何区分需要和行动策略？（10分）A需要是正向要素B需要可以创造出行动策略C行动策略是限定性的指定项D行动策略容易造成各执一词的争执正确答案:ABCD•2、在冲突中提出务实合理的请求时，如果没有达到请求的效果，可能有哪些原因？（10分）A如果我们过去常常指责他人，我们请求就很有可能被解读成命令。
B请求没有得到满足时，如果追加了批评或指责，那就是命令。
C如果想利用对方的内疚来达到目的，这也是命令。
正确答案:ABC•3、什么样的请求容易被响应？（10分）A清晰：提出的请求越具体越好。
B正向：清楚告诉对方“想要什么”，而非“不想要什么”。
C可行：满足双方需要。
正确答案:ABC•4、管理者要想做好冲突管理，需要具备哪些能力？（10分）A保持客观B理解情绪C探寻需要D运用同理心E确认理解F务实请求正确答案:ABCDEF•5、哪些冲突是有益的？（10分）A创造第三方案B珍视不同的思维与视角C产生攻击/逃避的关系D增进关系正确答案:ABD•1、在冲突中，我们需要保持客观，因为防御意识可能妨碍我们了解或接受客观事实，不利于化解冲突。
（10分）A正确B错误正确答案:正确•2、倾听和表达“观察”，是避免误会与冲突的“基石”。
（10分）A正确B错误正确答案:正确•3、确保真诚的要诀前提是识别感受，识别感受可以描述情感。
捕捉并适当表达感受，是真诚、开放、勇敢的表现，能促进连接与信任。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
管理者化解冲突的五大步骤：管理者的冲突管理 课后测试
管理者化解冲突的五大步骤——管理者的冲突管理（中）课后测试1、在协调冲突的过程中，采取协作的策略，具体的表现是什么（10 分）A强加或支配决策，争辩符合自己想法的结论，强硬的协商态度B采取双赢解决方案，平衡双方利益，结合双方观点形成更丰富的见解C互相让步，轮流掌权，适度表达自己的结论D回避自己认为麻烦的人，回避不重要、复杂或危险的问题正确答案:B1、当我们处在非常紧急的冲突中时，通常会有哪些表现？（10 分）A恐惧和焦虑：肌肉紧张、手脚冰凉、肠胃不适、呼吸急促、虚弱B生气和愤怒：握拳、头疼、出汗、燥热、颤抖、头晕C担心、焦虑：精力难集中、头晕、口干舌燥、血压升高D压力：失眠、头疼、颤抖、肌肉紧张、背痛正确答案:A B C D2、当我们处在非紧急的、矛盾对立严峻、长期未得到解决的冲突中时，通常会有哪些特点？（10 分） A这种情况是否令我夜不能寐？B我是否故意避开某人？C我是否在背后议论某人？D我是否刻意避免讨论某件事情？E某人或某事是否令我气愤？正确答案:A B C D E3、在协调冲突时，我们可以先暂停一下，思考（），以防在冲突面前做出应激反应。
（10 分）A我是否感到不堪重负、无法控制自己或面对的问题？B我是否只关注对方必须做的事情而忽略了对自己的要求？C我是否企图为对方解决问题？D我的行为是否合适？我是否关照了彼此的基本需求？E对方是否因为我的抗议而做出了改变？正确答案:A B C D E4、在协调冲突的过程中，如果一味地采取竞争的策略，会造成什么后果（10 分）A造成工作关系紧张B决策并非最理想的C主动性和动力减弱D可能导致问题升级正确答案:A B C D5、面对冲突时，我们可以如何协调（10 分）A承认冲突，暂停一下B平衡自己和对方，关照能量和实际C选定应对策略，灵活组合策略D引导商议举措，匹配资源与支持E强调共识，表达鼓励、感谢和赞赏正确答案:A B C D E6、在协调冲突时，我们需要在表达上注意什么（10 分）A描述客观事实B袒露心声与观点C确认理解对方的处境、感受、需要正确答案:A B C7、在协调冲突时，我们在会谈过程中需要探寻什么（10 分）A背景性提问厘现状B探索性提问寻对策C挑战性提问导方向D确认性提问保承诺正确答案:A B C D1、作为管理者，当下属没有按照项目小组协定的工作计划开展工作时，我们应该厘清事实和自己的需要，指出员工存在的问题，不需要考虑员工的感受和期待。
如何回答面试问题：“你会如何管理团队冲突”
如何回答面试问题：“你会如何管理团队冲突”管理团队冲突，一直是管理者在日常工作中必须面对的问题。
团队冲突不可避免，但及时有效地管理和解决团队冲突，可以加强团队凝聚力，提高团队效率和生产力。
在面试中，如何回答关于管理团队冲突的问题，也是考察应聘者管理技能和沟通能力的关键。
一、了解团队冲突的特点团队冲突的本质是人际关系的冲突，团队成员之间由于价值观、兴趣、需求等不同，产生了对立、竞争、分歧和矛盾等问题。
面对团队冲突，管理者应该具备以下的相关知识和技能：1.了解团队成员之间的关系，包括人们要求的价值和利益、自我价值观、经济条件、文化背景、语言障碍等。
2.了解冲突的原因及性质，发现冲突的根源，针对不同的冲突原因，采取不同的解决方法。
3.掌握基本的冲突处理技巧，包括进攻辩护策略、互利共赢策略、协商解决策略等，根据实际情况进行差异化处理。
4.有效地解决团队冲突，建立和谐的团队氛围，提高团队效能和生产力。
二、回答如何管理团队冲突这个问题1.主动预防团队冲突管理者应该在团队建设过程中，预防团队冲突的发生。
应该根据团队成员的需求和特点，制定相应的工作计划和流程，明确分工和责任，避免团队成员之间的竞争和争吵。
同时，也应该建设和谐的团队氛围，加强沟通，提高团队合作能力，加强团队凝聚力。
利用各种聚会、激励机制等，使得团队成员之间建立良好的互助关系和友谊。
2.了解冲突的本质和原因管理者在处理团队冲突的时候，应该根据不同的情况，了解冲突的本质和原因。
对于实际职业选择等与工作无关的问题提出的分歧，需要采取相对宽容和理解的态度，鼓励各人坦率交流。
而对于关乎工作的问题，不可轻视，必须在其产生的第一时间予以严格处理，及时采取自上而下、和为贵的团队沟通策略，对冲突逐条剖析，分别进行处理。
3.采取积极的冲突处理策略当团队冲突发生时，管理者应该采取积极的冲突处理策略。
要通过有效的沟通、协商方式，寻找问题的根源，采取适当的措施，解决问题。
冲突类型考试题及答案
冲突类型考试题及答案一、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1. 以下哪项不是冲突的类型？A. 人际冲突B. 组织冲突C. 国际冲突D. 个人冲突答案：D2. 人际冲突通常发生在哪些层面？A. 个人与个人之间B. 个人与组织之间C. 组织与组织之间D. 国家与国家之间答案：A3. 组织冲突可能由哪些因素引起？A. 资源分配不均B. 目标不一致C. 沟通不畅D. 以上都是答案：D4. 国际冲突通常涉及哪些方面？A. 政治分歧B. 经济利益C. 文化差异D. 以上都是答案：D5. 冲突解决的一般步骤不包括以下哪项？A. 识别冲突B. 分析冲突原因C. 制定冲突解决方案D. 忽略冲突答案：D二、填空题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1. 当个人与组织之间发生冲突时，通常可以通过______和______来解决。
答案：沟通；协商2. 在处理组织内部冲突时，有效的______和______是关键。
答案：领导；团队合作3. 国际冲突的解决往往需要______的介入。
答案：第三方4. 冲突解决的过程中，______和______是两个重要的概念。
答案：妥协；合作5. 冲突的预防比冲突的解决更为重要，因为它可以减少______和______。
答案：成本；时间三、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）1. 简述冲突的正面影响和负面影响。
答案：冲突的正面影响包括促进创新、提高团队活力、增强个人和组织的适应能力等。
负面影响则包括降低工作效率、破坏人际关系、增加心理压力等。
2. 描述两种常见的冲突解决策略。
答案：两种常见的冲突解决策略是竞争和合作。
竞争策略是指一方试图以牺牲另一方的利益来实现自己的目标，而合作策略则是双方寻求共同利益，通过协商和合作来解决冲突。
3. 说明冲突预防的重要性。
答案：冲突预防的重要性在于它可以减少不必要的资源浪费，维护团队的和谐与稳定，提高工作效率，以及避免因冲突而产生的负面后果。
团队沟通与冲突管理测试答案
团队沟通与冲突管理测试答案单项选择题1. 有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常√A 是B 否正确答案： A2. 讨论事情导致的冲突属于非理性冲突√A 是B 否正确答案： B3. 别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是接收√A 是B 否正确答案： A4. 要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递√A 是B 否正确答案： B5. 如果不去沟通，那么团队就会变成团体，变成个体√A 是B 否正确答案： A6. 沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言√A 是B 否正确答案： B7. 在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰√A 是B 否正确答案： A8. 大家都想把冲突解决的主要原因是√A 不想得罪人B 懒得争吵C 有更大的目标D 对自己无所谓正确答案： C9. 组织中容易发生冲突的潜在原因不包括√A 情绪化B 资源或信息C 有确切的标准规定D 组织构造不对正确答案： C10. 组织中容易发生冲突的潜在原因包括√A 权责不清B 价值观差异C 分工或责任不清晰D 以上都包括正确答案： D11. 在协调的时候更多的是√A 多用眼睛观察B 多用耳朵听别人的想法C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题D 以上答案都正确正确答案： D12. 团队沟通协调的注意点包括√A 收集与问题相关的事实与意见B 以组织的目标为最高原那么来统合对立的意见C 考虑对方的权限、能力与立场D 以上都包括正确答案： D13. 关于沟通的说法正确的选项是√A 沟通是一个互动的过程B 沟通是一个双向的过程C 双方就看法达成一致的过程D 以上说法都正确正确答案： D14. 沟通的侧重点是√A 达成一致B 双方互相告知C 一方告知另一方D 以上都不对正确答案： A15. 企业的竞争优势表达在以下哪种能力上√A 知识管理文化B 知识的碰撞C 以上都正确D 以上都不对正确答案： C。
冲突管理测试
在企业中，发生冲突几乎是必然的。
发生冲突的原因很多：员工个性差异，信息沟通不畅，利益分配不均，个人价值观与企业价值观不协调等等。
过多的冲突会破坏组织功能，过少的冲突则使组织僵化，因此有必要对冲突进行科学有效的管理。
通过下面的测试来看看你是否善于冲突管理吧！1.你认为对企业内的冲突：A.都有必要进行管理B.无法全部管理，只要看到就会处理C.大多数可以忽视，只管理重要的冲突2.你对冲突的态度是：A.冲突是负面的，因此要严加控制B.该处理就处理，多一事不如少一事C.合理保持冲突水平，鼓励建设性冲突3.在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、员工间搭配和员工与岗位的搭配：A.没有注意B.有所注意C.十分重视4.在处理与别人的冲突时，你会：A.直接而紧急地处理B.先弄清对方的想法C.先反省自己，再弄清对方的思路，发现解决的办法5.对于内部价值观的统一问题，你会：A.觉得束手无策B.尽量统一价值观来减少冲突C.用文化来统一价值观，也鼓励不同意见的创新6.对一些无法解决或者问题严重的冲突，你会：A.暂且搁置，等待时间的缓冲B.采取相应的隔离措施C.如果冲突无法解决，只能严肃处理冲突主体7.当同一部门的两个成员发生激烈冲突时，你的处理方式为：A.回避 B.找这两个人谈话C.将这两人调开，其中的一人安排到另外部门8.面对一触即发的紧张局面，你的协调方式为：A.马上着手解决矛盾B.分别进行单个沟通C.着眼于冲突的感情层面，先不急于解决问题9.当发生冲突时，如果自己有错，你会：A.保全自己的颜面B.淡化自己的错误C.有原则地迁就对方，化解冲突10.在制定激励政策、福利政策与绩效考评时，你是否关注公平、平等：A.没有刻意关注B.有所关注C.十分关注，因为员工的不公平待遇往往是冲突的根源测评结果：选A得1分，选B得2分，选C得3分，最后将分数加总。
24—30分你善于冲突管理，善于做思想工作，针对不同的冲突状况去灵活处理，同时也注意保持冲突的良性水平，这一点正是现代冲突管理方式有别于传统冲突管理的地方。
冲突管理测试
冲突管理Conflict Management对于工作中一些观点，人们会鼓励争论和冲突。
这份调查表可以帮助你理解你自己是如何处理冲突的。
自我理解是个人发展的第一步。
你如何处理争论和冲突？阅读一下十种可能引起冲突的情形。
对以下各情形中的每一项陈述，请用1～4分来评价它能在多大程度上代表你的行为。
其中，“不能代表你的行为”计1分，“能典型代表你的行为”计4分。
1．如果某人强烈反对我：(a)我宁愿走开也不表达我的观点。
(b)我会用同样强硬的方式表达我的观点。
(c)我会平息他们的情绪，不去引发争执。
(d)我听取他们一定要说的，并且用一种理性的方式陈述我的观点。
2．当我和某人谈判价格时：(a)我告诉他们我愿意支付的价格并且不准备抬高。
(b)我接受对方的报价。
(c)我希望有某个其他的人来谈判。
(d)如果对方的报价看起来不合理，我将对这个价格进行询问，或者去寻求一个更有利的交易。
3．如果我需要向别人说一些不愉快的事情：(a)我直接告诉他们我不得不要说的。
(b)我和他们谈论他们的行为对我的影响以及我希望改变它。
(c)我用一种迂回的方式提及这件事，尽量不伤害他人的感情。
(d)我拖延告知这件事情。
4．当冲突发生在一个团队会议中：(a)我帮助团队寻找一个折衷的解决办法。
(b)我不在会上发表任何意见。
(c)我倾向同意大多数人的观点。
(d)我强有力地提出我的观点。
5．如果某人给予我消极的反馈，我首先想到的是：(a)我不想听到这种反馈。
(b)我怎样做能够弥补它。
(c)我抗议。
(d)让我们对此进行全面的讨论。
6．当有人没有遵守对我的承诺：(a)我可能会非常粗鲁地对待他。
(b)我不愿意告诉他们我的烦乱。
(c)怒火中绕，但是我不让自己的情绪外泄。
(d)我问他们为什么会发生这种事。
7．如果有人在长篇大论，而我不理解他们所讲的：(a)我请他们解释。
(b)我打断他们，插入自己的观点。
(c)我不会打断他们，因为我不想伤害他们的感情。
(d)我放弃去理解。
如何管理四种常见的冲突
测试成绩：86.67分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在企业管理中，常见的冲突类型不包括：√A人力资源管理冲突B生产过程冲突C管理过程冲突D营销过程冲突正确答案： B2. 在人力资源冲突中，扮演带动角色的因素是：√A教育B能力C态度D体力正确答案： C3. 下列选项中，不属于人力资源管理冲突的是：×A知识导致的瓶颈冲突B技巧导致的瓶颈冲突C态度导致的瓶颈冲突D经验导致的瓶颈冲突正确答案： D4. 理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：√A借力B奖罚分明C制定团队共同的奋斗目标D补充人力资源正确答案：5. 当某项工作需要多个部门合作时，工作负责人应该：√A依照部门顺序寻求合作B分清最易和最难取得配合的部门再行动C依靠有关领导来协调各部门关系D尽量依靠本部门完成任务正确答案： B6. 以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：√A详细倾听因冲突产生的抱怨B道歉并采取补偿措施C提出让顾客自己解决的方案D改进工作，消除再发生冲突的可能正确答案： C7. 服务中三颗星法则中的“三颗星”不包括：√A大脑B眼睛C脸蛋D嘴巴正确答案： D8. 响应性不足会引发营销冲突，下列选项属于此类情况的是：√A 7×24小时服务热线打不通B EMS没有做到“连夜送到”C新买的汽车，故障频发D做虚假广告误导客户正确答案：9. 营销过程中的“可靠性”是指：√A及时为客户提供优质的服务B按照服务承诺行事C激发客户的信任感D激发客户的忠诚度正确答案： B10. 当服务引起顾客不满时，服务人员应向顾客道歉，下列说法不正确的是：×A道歉是缓和冲突的最好方式B适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满C道歉应以得到对方的原谅为目标D顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因正确答案： C判断题11. 化解态度导致的瓶颈冲突的最好方式是超越对方的期待。
此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 管理过程中要处理好两个问题：做出选择和退步忍让。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 在企业管理中，常见的冲突类型不包括：√
A人力资源管理冲突
B生产过程冲突
C管理过程冲突
D营销过程冲突
正确答案： B
2. 在人力资源冲突中，扮演带动角色的因素是：√
A教育
B能力
C态度
D体力
正确答案： C
3. 下列选项中，不属于人力资源管理冲突的是：√
A知识导致的瓶颈冲突
B技巧导致的瓶颈冲突
C态度导致的瓶颈冲突
D经验导致的瓶颈冲突
正确答案： D
4. 理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：√
A借力
B奖罚分明
C制定团队共同的奋斗目标
D补充人力资源
正确答案： A
5. 当某项工作需要多个部门合作时，工作负责人应该：√
A依照部门顺序寻求合作
B分清最易和最难取得配合的部门再行动
C依靠有关领导来协调各部门关系
D尽量依靠本部门完成任务
正确答案： B
6. 以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：√
A详细倾听因冲突产生的抱怨
B道歉并采取补偿措施
C提出让顾客自己解决的方案
D改进工作，消除再发生冲突的可能
正确答案： C
7. 服务中三颗星法则中的“三颗星”不包括：√
A心脏
B眼睛
C脸蛋
D嘴巴
正确答案： D
8. 当服务引起顾客不满时，服务人员应向顾客道歉，下列说法不正确的是：√
A道歉是缓和冲突的最好方式
B适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满
C道歉应以得到对方的原谅为目标
D顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因
正确答案： C
9. 响应性不足会引发营销冲突，下列选项属于此类情况的是：√
A7×24小时服务热线打不通
B EMS没有做到“连夜送到”
C新买的汽车，故障频发
D做虚假广告误导客户
正确答案： A
10. 营销过程中的“可靠性”是指：√
A及时为客户提供优质的服务
B按照服务承诺行事
C激发客户的信任感
D激发客户的忠诚度
正确答案： B
判断题
11. 化解态度导致的瓶颈冲突的最好方式是超越对方的期待。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
12. 管理过程中要处理好两个问题：做出选择和退步忍让。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
13. 人性化的服务理念应是先产品，后服务。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
14. 处理服务冲突时，不能为了满足客户的期望值而损害公司的利益。
此种说法：×
正确
错误
正确答案：正确
15. 安全性是指用知识、服务水平以及服务态度激发的客户信任感。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确。