管理学习题及答案-第十章---控制方法

第十章 控制方法

一、名词解释

1．控制

2．前馈控制 3．反馈控制

、单选题

1．“亡羊补牢”属于（） A 前馈控制 B 同期控制 C 反馈控制

D 预防性控制 2．市场调查， 可行性分析属于（）

A 同期控制

B 前馈控制

C 反馈控制

D 纠正性控制

3．强化是通过奖惩手段修正员工的行为，它

属于 （）

A 前馈控制

B 同期控制

C 预防性控制

D 反馈控制 4．一个有效的控制系统其控制主体应该是（）

A 各级管理者

B 全体员工

C 监察机关

D 上级机关

5．由于环境因素的变化组织目标不能实现，组织应该采取的措施是

（）

A 修正计划

B 激励员工克服困难

C 调整组织结构

D 撤换领导

6．个人观察、口头汇报、统计报表、书面报告是获得组织实际绩效的方法，四种方法各有

优缺点，管理者在控制活动中应该（）

11．利用法律、法规、制度、程序、培训等手段控制员工的行为属于（） A 周期控制 B 前馈控制 C 反馈控制 D 纠正性控制

12．为了消除腐败， 某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外， 换制度， 规定处级以上的干部在同一岗位工作时间不得超过五年。 ）

A 反馈控制

B 前馈控制

C 现场控制 13．某销售机构负责在东部沿海的几个地区销售多种品牌啤酒。

D 间接控制 销售

经理要求在每月初

交一份上月按品牌分类的销售情况表。 下表显示了 5 月份该机构的销售定额标准＆实际销售 数值

A 以个人观察为主

C 以书面报告为主 7．控制过程的基础是

（）

A 建立标准

B 衡量实际绩效 8．在整个控制工作中，处于关键地位的是（） A 工期控制 B 即使控制

9．预算是计划的数字化，它是一种典型的

（）

A 事前控制

B 即使控制

10．质量控制过程中，质量的含义是（） A B B 以统计报表为主

D 综合使用

C 确定偏差范围

D 采取管理行动 C 质量控制

D 预算控制

C 事后控制

D 预防性控制

C 产品质量＆工作质量

D 设备的质

量

还一直实行着一种岗位轮 这种做法可以认为是

该机构中，需引起销售经理注意的品牌是（）

A 品牌 A

B 品牌 A/F/G/H

C 品牌 A/C/E/I

D 因为总销售额已经超标完成，所以销售经理无需注意分析 5 月份的销售情况

14．种庄稼需要水， 但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉； 另一种办法是改

种耐旱作物。这两种措施分别是（）

A 纠正偏差＆调整计划

B 调整计划＆纠正偏差

C 反馈控制＆前馈控制

D 前馈控制＆反馈控制

15．控制就是使各项活动按计划进行。 为此需要在企业中建立信息反馈机构， 随时监控是否 存

在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差” ，对于这种提法你如何看待？（）

A ．这种提法是正确的，只有确保消灭偏差才能确保计划的顺利实现

B ．这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高

C ．这种提法是错误的，关键是找到偏差的原因，消除原因才是根本的解决途径

D ．以上提法都不正确

16．管理控制过程中的关键环节是（）

B 建立控制标准

D 纠正偏差 。根据这种说法，以下几种控制方法中，最重要的是 C 反馈控制 D 前馈控制 C 衡量实际业绩 D 确定控制标准 B 控制标准。偏差信息＆矫正措施

D 控制标准、信息储存＆信息反馈

ISO 9000 质量认证体系。从控制的角度看，这是

C 事后控制

D 。 A/B/C C 衡量实际业绩 D 确定控制标准 聘请有关专家在售货现场对销售人员的售货进行

A 制定控制目标

C 衡量实际工作成

效 17．“治病不如防病， 防病不如讲卫生”

（）

A 现场控制

B 实时控制

18．控制工作的最后一 步是（）

A 采取矫正措施

B 坚定偏差

19．控制的构成要素包括（）

A 控制标准、信息储存＆矫正措施

C 控制标准、信息收集＆信息反馈 20．为了加强质量管理，某企业决定

推行 为了加强（）

A 预先控制

B 现场控制

21．控制工作的第是（）

A 采取矫正措施

B 坚定偏差

22．某商场经理为了提高商场的服务质

量，

指导。这是一种（）

A ．现场控制

B 预先控制

C 事后控制

D 前馈控制

三、简答题

1．有效控制应坚持哪些基本原则

2．如何实现客观衡量的实际绩效

四、案例分析

案例1 制度的力量

18 世纪末，英国人来到澳洲，随即宣布澳洲为它的属地。这么辽阔的土地怎样开发呢？当时英国没有人愿意到荒凉的澳洲去。英国政府想了一个绝妙的办法：把罪犯统统发配到澳洲去。

一些私人船主承包了大规模运送犯人的工作。起初，政府以上船人数支付船主费用，到了澳洲上岸人数与船主无关。当时运送犯人的船大多是破旧的货船改装的，船上的设备极其简陋，没有药品也没有医生。船主为了获取暴利，尽可能多装人，把生活标准降到最低。一旦船主按上船人数领到了钱，对这些人的死活就不管了，有的船主甚至故意断水断食。3 年间，从英国运往澳洲的犯人在船上的死亡率达12％。甚至一艘船运送424 个犯人，死了158 人，死亡率高达37％。结果，英国政府遭受了巨大的经济损失和人力资源损失，英国民众对此也极为不满。

英国政府想了很多办法，如每艘船上派一名官员进行监督，再派一名医生负责船上的医疗卫生，提高犯人的生活标准等。这些硬性规定不仅没有使犯人死亡率下降，有的监督官和医生也不明不白地死去了。

按照一些绅士的建议，英国政府把私人船主召集起来进行培训，教育他们要珍惜生命，告诉他们为了英国的长远大计，不要把金钱看的比生命还重要。但情况并未好转，死亡率仍居高不下。

一位英国议员想到了制度，政府的制度缺陷让私人船主钻了空子。如果改为到澳洲健康上岸人数给船主计发报酬，问题就迎刃而解了。英国政府采纳了议员的建议，船主们主动请医生跟船，在船上还备了药品，改善了犯人的生活，尽可能使每个犯人都健康抵达澳洲，结果死亡率下降到1％以下

问题：

请谈谈你对此案例的思考。

案例2 生存与发展

20世纪50年代末，日本索尼公司开始向世界市场进军。公司创始人之一盛田昭夫专程赶到美国，推销刚刚试制成功的半导体微型收音机。一家著名百货公司采购经理看了样本之后，对产品很满意，要求盛田昭夫报价。盛田昭夫报了一个价，要求订货量为1 万架。采购经理说：“如果我定购10 万架，报价是多少?”盛田昭夫大概计算了一下，报了一个比1万架