企业管理咨询教育培训机构在线咨询师工作标准化.pdf
企业管理咨询报告模板及范文
企业管理咨询报告模板及范文企业管理咨询报告模板及范文近年来，企业管理咨询在商业领域扮演着至关重要的角色。
它不仅为组织提供了改进和优化业务流程的宝贵建议，也为企业在竞争激烈的市场中脱颖而出提供了重要的支持。
然而，在进行咨询报告时，有一个良好的模板是十分必要的。
本文将介绍一款常用的企业管理咨询报告模板，并配以范文，以帮助读者更好地理解和应用。
一、报告概况（主题词：企业管理咨询报告）在引言部分，需要简要介绍所撰写的企业管理咨询报告的主题和目的。
这里，可以指出该报告是为了向特定企业或组织提供指导，以实现业务目标或解决特定问题。
二、问题诊断（主题词：问题诊断）报告的第二部分是问题诊断，它涵盖了搜集和分析相关数据的过程。
在这一节中，需要详细描述开展调查和对企业的状况进行评估的方法。
可以使用SWOT分析法，评估企业的优势、劣势、机会和威胁。
三、问题分析（主题词：问题分析）接下来，需要对在问题诊断阶段中发现的问题进行深入分析。
在这一部分，可以选择一些关键问题，并进行逐一探讨。
通过分析问题背后的原因和影响，可以帮助企业更好地理解挑战，并提供解决方案。
四、解决方案（主题词：解决方案）在报告的这一部分，需要提供可行的解决方案，并给出实施建议。
根据之前的问题分析，列出一系列解决方案，并针对每个方案进行评估和权衡。
在这里可以提供相关的数据和案例研究来支持建议，并说明实施这些方案可能带来的影响和效益。
五、实施策略（主题词：实施策略）在给出解决方案后，需要指导企业在实施过程中如何执行。
这一部分可以包括资源分配、时间表制定、风险管理等相关内容。
还可以提供一些实施策略的范例，并介绍如何监控和评估实施的进展。
六、总结与结论（主题词：总结与结论）在报告的最后一部分，需要对整个咨询报告进行总结，回顾所提供的建议和解决方案，并总结其重点和主要观点。
可以对解决方案的五大步骤进行概述，以便读者全面理解和应用。
七、个人观点与理解（主题词：个人观点和理解）在整个报告中，我深入分析了企业管理咨询报告的重要性和应用价值。
教育培训机构咨询师的日常工作
教育培训机构咨询师的日常工作简介教育培训机构中的咨询师在日常工作中发挥着关键作用，他们负责与学员和家长沟通交流，解决问题，提供建议和支持。
本文将介绍教育培训机构咨询师的日常工作内容，包括工作职责、工作环境和面临的挑战等。
工作职责教育培训机构咨询师的主要工作职责包括：1.学员咨询：咨询师需要与学员进行面对面或电话咨询，了解他们的需求和疑惑，并提供相关信息和建议。
2.解决问题：咨询师需要帮助学员和家长解决在学习过程中遇到的问题，包括学习困难、人际关系问题等。
3.制定学习计划：根据学员的需求和情况，咨询师需要制定个性化的学习计划，帮助学员提高学习效果。
4.关注学员进展：咨询师需要持续关注学员的学习进展，及时调整学习计划，保证学员的学习效果。
5.协调资源：咨询师需要与教师、家长等各方协调资源，确保学员能够获得全面的支持和帮助。
工作环境教育培训机构咨询师的工作环境一般为办公室或咨询室。
他们需要与学员、家长和其他机构成员交流，需要一定的沟通和人际关系能力。
教育培训机构咨询师的工作时间一般较灵活，需要根据学员的需求安排会面时间。
在高峰期，可能需要加班或周末工作。
面临的挑战教育培训机构咨询师在日常工作中可能面临一些挑战，包括：1.学员需求多样：每个学员的需求不同，咨询师需要根据具体情况量身定制解决方案，这需要一定的耐心和专业知识。
2.工作压力：教育培训机构咨询师需要面对大量学员的咨询和问题，工作压力较大，需要具备应急处理和压力管理的能力。
3.学员情绪波动：有些学员和家长可能情绪波动较大，咨询师需要处理好情绪化的沟通，保持专业和客观。
4.持续学习：教育培训领域变化快速，咨询师需要持续学习，更新知识和技能，以应对新的挑战和需求。
总结教育培训机构咨询师在日常工作中扮演着重要的角色，他们不仅需要具备专业知识和技能，还需要良好的沟通能力和情商。
面对各种挑战，咨询师需要保持专业、耐心和热情，为学员提供优质的服务和支持。
希望本文对您了解教育培训机构咨询师的日常工作有所帮助。
中国新职业的特点、存在问题与对策
中国新职业的特点、存在问题与对策目录1. 内容综述 (2)1.1 新职业的定义 (2)1.2 新职业的重要性 (3)2. 中国新职业的发展现状 (4)2.1 新职业的种类及分类 (6)2.2 新职业增长的趋势与原因 (7)2.3 新职业对经济与社会的贡献 (8)3. 中国新职业的特点 (9)3.1 跨行业特性 (11)3.2 技术驱动与创新导向 (13)3.3 快节奏与灵活性 (14)3.4 对新技能与终身学习的要求 (15)4. 中国新职业面临的挑战 (16)4.1 技能的供需不匹配 (17)4.2 职业教育和培训体系的不足 (19)4.3 法律法规与政策支持的不完善 (20)4.4 从业人士的社会认知与市场认可度问题 (21)5. 解决中国新职业现存问题的策略 (22)5.1 加强职业教育和培训，提升技能水平 (23)5.2 建立完善法律法规，保障新职业的合法地位和权益 (24)5.3 鼓励创新创业，倡导终身学习 (26)5.4 政府与企业合作，推动新职业的标准化和规范化 (27)6. 未来展望 (28)6.1 新职业发展的潜力与趋势 (29)6.2 促进新职业可持续发展的建议 (30)1. 内容综述随着科技进步和社会结构的不断变化，中国新职业应运而生，呈现出多元化、职业门槛较低、技能更新快的特点。
这类新职业不仅丰富了就业市场，也为个人提供了新的发展机会。
这些新职业也面临着发展瓶颈，主要体现在职业标准不完善、职业技能缺乏标准化培训、职业发展空间有限等方面。
1.1 新职业的定义又称为新兴职业，通常指的是随着新技术、新的工作方式以及不断变化的社会需求而出现的职业。
这类职业往往与新兴的科技产业发展密切相关，包括但不限于人工智能、大数据处理、虚拟现实、区块链、物联网等领域。
新职业的定义遵循着多学科、跨领域的综合视角，强调其与传统职业的不同性以及其适应性和增长潜力。
这些定义往往包含着对新兴技术和服务的快速融入，以及对高技能劳动力需求的增加。
【全国】2023年4月自学考试00154企业管理咨询真题及参考答案
全国2023年4月高等教育自学考试【企业管理咨询】【课程代码】00154一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。
共30分。
1、简述高品质地完成管理咨询的关键点。
答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
（注：每个要点1分）2、青春期属于企业生命周期的哪一个时期？企业青春期的管理重点有哪些？答：青春期属于企业生命周期的成长期。
企业青春期的管理重点有：（1）要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂；（2）规范化管理；（3）调和冲突；（4）系统化训练；（5）建立好职业化的队伍。
3、简述应用实地观察法的方法要点。
答：（1）要取得现场工作者及其主管的信任；（2）不要影响现场工作者工作的正常进行；（3）详细记录有关资料；（4）观察完成后向现场工作者表示感谢；（5）与该职位的主管一起讨论观察的结果；（6）将观察的结果进行汇总整理。
4、一篇精心设计和构思的咨询报告包括哪些部分？答：（1）开篇作执行小结；（2）大致描述最初的参考术语和条款；（3）总结所收集的数据；（4）陈述你的研究结果；（5）清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作；（6）证明其中的意义；（7）结尾列出附录。
（注：每个要点1分，答对6个或以上给满分6分）5、咨询方案不能按照计划完成时，咨询师应如何做？答：当咨询方案不能按照计划完成时，咨询师可以从以下四种领导策略中选择一种以推动事态的进展：（1）无为而治；（2）改变方式；（3）调整期望；（4）控制失败。
二、分析题：本大题共4小题。
每小题10分，共40分。
6、如何正确理解企业管理三个层次的内涵及其关系？答：（1）企业管理的三个层次是指基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。
（2）基础管理层次又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主；这一层次重在控制不利行为，约束和规范行为；（3）分析管理层次又称激励管理层次，是在基础管理层次完善的基础上细化生产经营行为，并结合具体岗位职能，用数字指标进行控制；这一层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；（4）共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理，是在前两种管理层次都已完善的基础上培养企业良好的精神面貌；这一层次重在达成共识、培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为；（5）三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。
咨询师标准化
计算机职业培训标准
咨询师
一、岗位职责
职责一：负责渠道电话咨询
职责二：负责渠道当面咨询
职责三：负责渠道咨询回访
职责四：参加渠道市场活动
职责五：负责常规电话咨询
职责六：负责常规当面咨询
职责七：负责常规咨询回访
职责八：参加常规市场活动
职责九：参加学院招生讲座
职责十：负责在线咨询
职责十一：负责咨询售后服务
职责十二：完善与提升业务能力
二、岗位级别评选考核标准
三、岗位事件
职责1：负责渠道电话咨询
事件1：回复渠道咨询者首次电话
打开条件：接到咨询助理分到系统里的咨询信息
事件2：回复渠道代咨询者首次电话
打开条件：接到咨询助理分到系统里的代咨询电话
事件3：回复渠道咨询者再次电话
打开条件：接到咨询助理转入系统的再次咨询电话
职责2：负责渠道当面咨询
事件4：制定当面咨询预案
打开条件：次日有邀约咨询者上门时
事件5：当面咨询单独上门咨询者
打开条件：咨询者第一次单独来学院咨询。
教育服务行业
加强风险识别和防范
企业应加强对政策法规、市场风险等方面的识别和防范，建立风险预警
机制，及时发现并应对潜在风险，确保企业的稳健发展。
03
提升服务质量和水平
企业应注重提升服务质量和水平，加强教师培训和管理，优化课程设置
和教学方法，提高学生的学习效果和满意度，树立良好的企业形象和口
碑。
THANKS
感谢观看
。
K12教育
以学科知识掌握和应试 能力为主，关注个性化 教学和综合素质提升。
高等教育
追求学术研究和专业技 能培养，重视实践经验
和国际视野拓展。
成人教育
关注职业发展和技能提 升，强调实用性和灵活
性。
消费者心理及行为特征
01
02
03
04
求实心理
消费者注重教育服务的质量和 实效性，追求高性价比。
求新心理
未来教育服务行业将更加注重与其他行业 的跨界合作，拓展服务边界，提供更加多 元化的服务内容。
随着政府对教育服务行业的监管力度不断 加强，未来行业将更加规范有序，消费者 权益将得到更好的保障。
02 市场需求与消费 者分析
不同年龄段教育需求特点
学前教育
注重亲子互动、智力开 发和兴趣培养，强调游 戏化教学和环境适应性
意度。
06 政策法规影响及 行业监管要求
国家政策法规对教育服务行业的影响
政策法规推动行业变革
近年来，国家出台了一系列政策法规，如《关于进一步减轻义务教育阶段学生作 业负担和校外培训负担的意见》等，对教育服务行业产生了深远影响，推动了行 业的变革和规范化发展。
政策法规引导行业发展方向
国家政策法规不仅规范了教育服务行业的市场行为，还通过鼓励创新、优化资源 配置等方式，引导行业向更加健康、可持续的方向发展。
在线心理咨询协议书(标准版)
在线心理咨询协议书甲方（来访者或其法定代理人）：身份证号码：乙方（心理咨询师）：身份证号码：1.甲方希望通过在线心理咨询服务解决其心理问题，提高心理健康水平。
2.乙方具备专业的心理咨询技能和经验，愿意为甲方提供在线心理咨询服务。
3.双方均认同并遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规。
双方协议如下：一、服务内容1.乙方通过在线平台为甲方提供心理咨询服务，包括但不限于心理评估、心理疏导、心理指导等。
2.甲方应如实向乙方陈述其心理问题，并积极配合乙方进行咨询。
二、服务时间1.双方约定的在线心理咨询服务时间为：[具体时间]。
2.如需延长服务时间，双方可另行协商。
三、服务费用1.双方约定的在线心理咨询服务费用为：[具体金额]。
2.甲方应按照约定的时间和金额支付服务费用。
四、支付方式1.甲方应通过在线支付平台支付服务费用。
2.乙方提供合法的税务发票。
五、保密原则1.乙方应严格遵守心理咨询师的职业道德规范，对甲方的个人信息和咨询内容予以保密。
2.未经甲方同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的个人信息和咨询内容。
六、权利义务1.甲方有权要求乙方按照约定提供咨询服务，并有权提出合理的建议和意见。
2.乙方有权要求甲方如实陈述其心理问题，并有权根据实际情况调整咨询服务方案。
3.乙方应按照约定提供咨询服务，并确保服务质量。
4.甲方应按照约定支付服务费用，并配合乙方进行咨询。
七、违约责任1.任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。
2.乙方未按约定提供咨询服务的，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。
3.甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权解除本协议。
八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。
九、附则1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
培训机构咨询师工作流程周一到周日
工作时间
工作内容
8:15-8:20
①、提前到岗10-15分钟
8:30-9:00
①、打扫前台、门面工作区域卫生。 ②、检查前端所用纸质资料是否配齐。 ③、发朋友圈。
9：00—9：30 9：30--11：00 11：00—12：30
①、梳理前一天跟进名单/每日沟通情况 /dps表格/准备跟单工作。
①、根据沟通表格/昨日沟通目标进行跟进 /跟单/意向客户持续跟进（保鲜维护/微信
沟通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
吃饭
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、接待晚托学生/接待客户（面谈）。 ②、疫情期间，学生上课前进行体温检 测，登记。
吃饭
①、面谈到店家长，跟家长沟通。 ②、意向客户跟进。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
②、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、每日沟通情况/dps表格/体现在前端群 / ②、发朋友圈。
需检查校区电器是否关闭。（空调，开 关，灯具等电器类），以免发生意外。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、检查周末课签到情况，有无遗漏，需 跟老师进行确认。 ②、总结跟单、试听失败/情况反映校负责 人
吃饭
18：00-19：00
①、完善外聘课程反馈，发送给家长 ②、更新周末课表。
19：00-20：00
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
出国留学服务机构业务管理优化方案
出国留学服务机构业务管理优化方案第1章引言 (3)1.1 研究背景 (3)1.2 研究目的 (3)1.3 研究方法 (3)第2章出国留学市场分析 (3)2.1 市场规模与趋势 (3)2.2 竞争态势分析 (4)2.3 市场需求分析 (4)第3章业务流程优化 (5)3.1 业务流程概述 (5)3.2 现有业务流程问题分析 (5)3.2.1 留学咨询环节 (5)3.2.2 评估规划环节 (5)3.2.3 材料准备环节 (5)3.2.4 院校申请环节 (5)3.2.5 签证辅导环节 (5)3.2.6 行前准备及后续跟踪服务环节 (6)3.3 业务流程优化方案 (6)3.3.1 留学咨询环节优化 (6)3.3.2 评估规划环节优化 (6)3.3.3 材料准备环节优化 (6)3.3.4 院校申请环节优化 (6)3.3.5 签证辅导环节优化 (6)3.3.6 行前准备及后续跟踪服务环节优化 (7)第四章咨询服务优化 (7)4.1 咨询服务内容 (7)4.2 咨询师能力提升 (7)4.3 咨询服务流程优化 (7)第5章个性化服务方案 (8)5.1 客户需求分析 (8)5.1.1 市场调查与数据分析 (8)5.1.2 客户需求分类 (8)5.1.3 需求优先级排序 (8)5.2 个性化服务设计 (8)5.2.1 学术规划服务 (8)5.2.2 生活辅导服务 (8)5.2.3 心理咨询服务 (8)5.2.4 职业规划与就业指导 (8)5.3 个性化服务实施与评估 (9)5.3.1 人才培养与培训 (9)5.3.2 服务流程优化 (9)5.3.4 持续改进与优化 (9)第6章合作资源整合 (9)6.1 合作院校管理 (9)6.1.1 院校筛选与评估 (9)6.1.2 合作关系维护 (9)6.2 优质项目引进 (9)6.2.1 项目筛选与评估 (9)6.2.2 项目引进与实施 (10)6.3 合作资源优化配置 (10)6.3.1 资源整合策略 (10)6.3.2 信息化管理 (10)第7章市场营销策略 (10)7.1 市场定位 (10)7.2 营销渠道拓展 (10)7.2.1 线上渠道 (10)7.2.2 线下渠道 (11)7.3 品牌建设与传播 (11)7.3.1 品牌定位 (11)7.3.2 品牌形象设计 (11)7.3.3 品牌传播 (11)第8章信息技术支持 (11)8.1 信息系统建设 (11)8.1.1 业务流程信息化 (12)8.1.2 信息系统架构设计 (12)8.1.3 用户界面设计 (12)8.2 数据分析与挖掘 (12)8.2.1 数据采集与整合 (12)8.2.2 数据分析方法 (12)8.2.3 数据可视化 (12)8.3 信息安全保障 (12)8.3.1 网络安全防护 (13)8.3.2 数据备份与恢复 (13)8.3.3 用户权限管理 (13)8.3.4 信息安全培训与意识提升 (13)第9章人才培养与团队建设 (13)9.1 员工招聘与选拔 (13)9.1.1 拓展招聘渠道 (13)9.1.2 明确选拔标准 (13)9.1.3 优化面试流程 (13)9.2 培训与发展 (13)9.2.1 建立完善的培训体系 (14)9.2.2 丰富培训内容 (14)9.2.3 拓宽发展通道 (14)9.3.1 建立科学的考核体系 (14)9.3.2 设定合理的考核指标 (14)9.3.3 实施有效的激励措施 (14)第10章服务质量保障与持续改进 (15)10.1 服务质量控制 (15)10.2 客户满意度调查 (15)10.3 持续改进措施 (15)10.4 风险防范与应对策略 (15)第1章引言1.1 研究背景全球化趋势的不断加强，我国出国留学市场近年来持续繁荣发展。
教育培训机构在线咨询师工作标准化
教育培训机构在线咨询师工作标准化This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.在线咨询岗位标准化目录1 岗位职责 (2)2 岗位事件 (3)职责1：负责在线咨询 (3)事件1：实施网站在线咨询 (3)事件2：接受咨询者首次在线咨询 (4)事件3：接受咨询者再次在线咨询 (4)事件4：接受外地咨询者在线咨询 (16)事件5：接受代人咨询者在线咨询 (25)职责2：负责电话咨询……………………………………………………………………34事件6：接受咨询者首次电话咨询 (34)事件7：接受咨询者再次电话咨询 (40)事件8：后台登记回复 (43)职责3：负责当面咨询 (43)事件9：制定当面咨询预案（报备） (43)事件10：当面咨询者单独上门 (45)事件11：当面咨询者陪同上门 (52)职责4：负责咨询回访 (57)事件12：回访未按承诺上门的咨询者 (57)事件13：回访未交费的当面咨询者 (59)职责5：参加中心招生讲座活动 (61)事件14：接听中心讲座订座电话 (61)事件15：回访咨询者参听中心招生讲座 (63)事件16：讲座前当面咨询参听讲座的咨询者 (65)事件17：主持讲座和演讲 (66)事件18：实施讲座和演讲 (67)事件19：讲座后当面咨询参听讲座的咨询者 (69)事件20：回访听完讲座的咨询者 (70)职责6：负责咨询售后服务………………………………………………………………71事件21：办理学员交费 (71)职责7：完善与提升业余能力 (72)事件22：学习公司咨询规则 (72)事件23：收集、运用咨询工具 (73)事件24：传授经验 (74)事件25：咨询示范 (75)事件26：参加日销售会议 (76)事件27：参加市场部周工作总结、计划会 (77)事件28：参加市场部月度工作总结和计划会 (78)3 与本岗位相关的流程列表 (79)4 岗位附件列表 (79)1 岗位介绍1．1岗位职责职责1：负责在线咨询职责2：负责电话咨询职责3：负责当面咨询职责4：负责咨询回访职责5：参加中心招生讲座活动职责6：负责咨询售后服务职责7: 完善与提升业务能力1．2岗位权限权限1：有在线咨询、电话咨询、当面咨询、咨询回访执行权权限2：有中心市场活动参与权权限3：有中心市场投入知情权权限4：有市场工作建议权权限5：有投诉权2 岗位事件职责1：负责在线咨询事件1：实施网站在线咨询打开条件：实施在线咨询时事件2：接受咨询者首次在线咨询打开条件：实施QQ在线咨询时事件3：接受咨询者再次在线咨询打开条件：实施QQ在线咨询时事件4：接受外地咨询者在线咨询打开条件：实施QQ在线咨询时事件5：接受代人咨询者在线咨询打开条件：接受代人咨询者网站，QQ在线咨询。
心灵呵护：心理咨询行业新发展
《心灵呵护：心理咨询行业新发展》一、行业规模与增长1. “1 个核心数据：行业总市场规模突破[具体数字]亿元”当前，心理咨询行业的总市场规模已经突破[X]亿元。
在近几年中，心理咨询市场规模呈现出稳步增长的态势。
这一增长趋势背后有着多方面的驱动因素。
其一，社会的快速发展和生活节奏的加快，使得人们面临的压力不断增大。
无论是工作压力、学业压力还是人际关系压力，都可能导致人们出现心理问题。
而心理咨询作为一种有效的解决方式，越来越受到人们的关注和认可。
例如，许多职场人士在面对工作中的挑战和压力时，会选择寻求心理咨询师的帮助，以调整心态，提高工作效率。
其二，人们对心理健康的重视程度不断提高。
随着教育水平的提升和信息的普及，人们逐渐认识到心理健康的重要性，不再将心理问题视为羞耻之事，而是积极主动地寻求专业帮助。
此外，一些重大事件如疫情等也进一步引发了人们对心理健康的关注。
其三，政策的支持也为心理咨询行业的发展提供了有力保障。
政府部门越来越重视心理健康问题，出台了一系列政策鼓励心理咨询行业的发展，如加强心理健康教育、提高心理咨询服务的可及性等。
与传统医疗行业相比，心理咨询行业具有独特的发展潜力和地位。
传统医疗主要关注身体疾病的治疗，而心理咨询则专注于人们的心理和情感健康。
在现代社会中，心理健康问题日益凸显，心理咨询行业能够为人们提供专业的心理支持和解决方案，满足人们对心理健康的需求。
同时，心理咨询行业的发展也有助于提高社会的整体幸福感和稳定性。
2. “2 大增长引擎：技术创新与市场需求扩张”技术创新在心理咨询行业的发展中发挥着重要作用。
一方面，互联网技术的发展为心理咨询带来了新的机遇。
在线心理咨询平台的出现，使得人们可以更加便捷地获得心理咨询服务，打破了时间和空间的限制。
例如，通过视频通话、在线聊天等方式，心理咨询师可以与客户进行远程咨询，为那些无法前往实体机构的客户提供了便利。
另一方面，心理测评技术的不断进步也为心理咨询提供了更加科学的依据。
教育培训机构各岗位薪酬体系标准
教育培训机构各岗位薪酬体系标准教育培训机构员工薪酬制度及标准一、薪酬制度及标准一）咨询师：咨询师薪酬奖励标准：咨询师的薪酬=咨询师薪酬奖励①—因退费生成的扣款②①、咨询师薪酬奖励标准：咨询师薪酬奖励=出勤工资A+签约业绩奖励BA、出勤工资=固定工资÷应出勤天数×实际出勤天数月固定工资总额：初级咨询师：1100元中级咨询师：1300元高级咨询师：1500元B、签约奖励标准：咨询师业绩奖励=∑（月签约到款金额×咨询师提成比率）月签约到款金额5万以下：2%5万（含）-10万（含）：3%10万以上：4%②、若发生退费，根据具体情况进行处罚和调整，见奖励说明的业绩确认二）咨询主管：咨询主管薪酬奖励标准：咨询主管的薪酬=咨询主管薪酬奖励①—因退费生成的扣款②①、咨询主管薪酬奖励标准：咨询主管薪酬奖励=出勤工资A +个人签约业绩奖励B+管理奖励CA、出勤工资=固定工资÷应出勤天数×实际出勤天数月固定工资总额：1800元B、签约业绩奖励标准：咨询主管个人业绩奖励=∑（咨询主管单笔签约到款金额×咨询主管单笔提成比率）月签约到款金额5万以下：2%5万（含）-10万（含）：3%10万以上：4%C、管理提成奖励标准：咨询主管管理奖励=团队销售业绩总额×提成比率咨询主管管理奖励方案（团队销售业绩总额）签约到款金额咨询团队业绩（不含本人签约到款金额）提成比率：0.75%②、若发生退费，根据具体情况进行处罚和调整，见奖励说明的业绩确认。
三）教务：教务薪酬奖励标准：教务的薪酬=学管师薪酬奖励①—因退费生成的扣款②①、教务薪酬奖励标准：教务薪酬奖励=出勤工资A +签约业绩奖励B+课时奖励CA、出勤工资=固定工资÷应出勤天数×实际出勤天数月固定工资总额：初级教务：1300元中级教务：1400元高级教务：1500元B、签约奖励标准：教务业绩奖励=∑（单笔签约到款金额×学管师单笔提成比率）月签约续费到款金额5万以下：2%5万（含）-10万（含）：3%10万以上：4%C、课时奖励标准：当月管理学生消耗总课时数300小时以下：无奖励300小时（含）-600小时（含）：0.5元/课时600小时以上：1元/课时教务主管薪酬奖励标准：教务主管的薪酬由教务主管薪酬奖励减去因退费而产生的扣款计算。
管理企业管理岗位职责任职要求(20篇范文)
管理企业管理岗位职责任职要求（20篇范文）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!管理企业管理岗位职责任职要求（20篇范文）友情提示：《企业管理岗位职责》部份工种内容具有通用性，会出现个别不同篇数之间职责内容一样的情况，这表示该内容为该领域内通用版，适用于多个工种。
咨询岗位职责15篇
咨询岗位职责15篇咨询岗位职责11、熟悉国家、省市级、区域政府更新的科技项目政策;2、利用公司提供的各种资源以及自主开拓方式开拓客户;3、挖掘客户在新技术项目、政策申报、知识产权等方面需求,提供专业的科技咨询服务;4、与客户沟通,建立客户关系,对有意向客户进行拜访洽谈,以完成销售任务;5、维护已有客户,挖掘客户在科技项目申报中的'其他需求,解决客户疑问;6、2年以上的销售经验、有知识产权行业、科技项目模块的工作经验。
咨询岗位职责2【岗位职责】1、负责牵头财务管理咨询项目，根据客户需求，带领团队完成项目交付，为企业提供定制的财务咨询方案；2、完成项目全过程管理，确保项目按流程有序推进；3、负责项目资源的组织与协调，确保各团队成员的协同工作；4、对接客户高层及财务负责人，针对客户的核心业务需求进行深入分析和引导；5、负责项目问题的跟踪与解决，管理项目风险。
【任职条件】1、重点院校本科及以上学历，有PMP项目管理专业认证、注册会计师、ACCA、CIMA、CMA 等专业资格优先；2、5年以上工作经验，至少拥有2年以上咨询项目管理经验，熟悉项目管理流程；3、具有大中型企业财务共享服务中心或知名会计师事务所工作经验，对财务管理咨询有深刻见解；4、具备良好的'项目管理和团队领导能力；5、具备较强的市场开拓能力，并能与客户维持长期良好的合作关系；6、能适应出差。
咨询岗位职责3工作职责：1、独立或配合完成轨道交通、地下空间等BIM模型的搭建，制作和输出相关技术成果；2、负责轨道交通专业BIM实施，包括制定项目BIM技术执行标准，组织项目BIM模型整合等；3、基于BIM模型，指导轨道交通项目设计及施工阶段应用，如BIM 出图、性能化分析、工程量统计、施工模拟等；4、在项目经理带领下，负责部分项目的技术对接、现场BIM技术支持工作，参与项目施工现场的'配合与交涉，配合项目经理与服务方做好BIM技术标准、应用标准的沟通，保障项目BIM技术应用的规范化、标准化工作；5、根据项目进度要求，编制轨道交通项目方案，制作汇报PPT，完成项目汇报工作；6、关注BIM市场动态，挖掘市场需求，为客户制定轨道交通专业BIM解决方案，提炼BIM应用价值点；任职资格：1、铁道、隧道、路桥、交通工程等市政工程相关专业，本科及以上学历；2、具有2年或以上BIM咨询经验或施工现场BIM应用经验，有地铁设计或施工经验者优先；3、熟悉地铁项目建设，熟悉地铁或铁路工程相关行业规范，有较强的学习能力；4、熟练掌握Revit或Bentley等BIM相关软件（同时具备其它BIM 相关软件操作能力的优先考虑）；5、对IFC标准、BIM模型转换、BIM在设计或施工阶段的应用有较深了解者优先；6、敬业踏实，认真负责，细心严谨，有良好的职业素质和团队精神及沟通协调能力。
工作的职责是什么(通用范文20篇).doc
工作的职责是什么（通用范文20篇）工作的职责是什么篇1为进一步加强管理，强化责任意识，严肃工作纪律，向全体教师、学生提供优质的服务，我郑重承诺。
一、本学期开学第一周安排各教研组认真分析，查找存在问题，并写出提高教学质量的措施。
力争在今年统考中学校综合分值提高2-5分。
有效完成教育教学各项任务。
二、组织全体教师对所教科目认真分析，让每位教师对教材有个系统的了解。
三、组织教师学习并贯彻上级有关教育教学的指示。
积极参加各种学生、教师竞赛活动，在活动中争取拿到好成绩。
四、认真执行各种教学常规管理和规章制度。
五、建立正常的教学秩序，保证教学计划的顺利进行。
六、加强教研组建设，定期召开教研组长会议，帮助教研组落实学校对教学工作的要求。
七、严格执行国家的课程计划，开齐、上足、教好各门课程。
八、深入教学第一线。
通过听课（每学期争取听每位教师的课），组织检查教案和作业，听取学生和家长反映，了解教学情况，提出改进意见。
九、组织教师及时配合校领导完成上级和学校的各项任务。
承诺人：__二〇__年三月一日工作的职责是什么篇21、上班前整理好着装，提前15分钟到晨读区集合，听从主任交代的任务；熟悉监控中心内系统的基本工作原理、性能和常规的维护保养工作，掌握系统操作程序；2、服从领导，听从指挥，文明服务，礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告；3、认真监视电视屏幕上监控的情况，发现问题或异常情况应记录在值班日志，并立即通知当班主任联系处理，并做好定点录像；重大问题要第一时间上报部门主管，并做记录；4、密切注视外来人员及陌生人员的进出，发现形迹可疑的人员通知主任，并跟进处理；5、红外系统出现报警时，立即通知主任上前查看，处理不了的做好登记，通知维修人员；6、负责报警系统及监控系统的监视工作，发现异常情况，及时跟进处理，并报告上级领导；7、发现消防报警系统出现的报警，准确的把报警地点通知当班主任，并按照《火警火灾处理流程》进行处理，密切注视该区火情，火警确认后，如火情已无法控制，应拨打火警“119”援助。
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企业管理咨询教育培训机构在线咨询师工
作标准化
在线咨询岗位标准化
目录
1 岗位职责 (2)
2 岗位事件 (3)
2.1 职责1：负责在线咨询 (3)
事件1：实施网站在线咨询 (3)
事件2：接受咨询者首次在线咨询 (4)
事件3：接受咨询者再次在线咨询 (4)
事件4：接受外地咨询者在线咨询 (16)
事件5：接受代人咨询者在线咨询 (25)
2.2 职责2：负责电话咨询 (34)
事件6：接受咨询者首次电话咨询 (34)
事件7：接受咨询者再次电话咨询 (40)
事件8：后台登记回复 (43)
2.3 职责3：负责当面咨询 (43)
事件9：制定当面咨询预案（报备） (43)
事件10：当面咨询者单独上门 (45)
事件11：当面咨询者陪同上门 (52)
2.4 职责4：负责咨询回访 (57)
事件12：回访未按承诺上门的咨询者 (57)
事件13：回访未交费的当面咨询者 (59)
2.5 职责5：参加中心招生讲座活动 (61)
事件14：接听中心讲座订座电话 (61)
事件15：回访咨询者参听中心招生讲座 (63)
事件16：讲座前当面咨询参听讲座的咨询者 (65)
事件17：主持讲座和演讲 (66)
事件18：实施讲座和演讲 (67)
事件19：讲座后当面咨询参听讲座的咨询者 (69)
事件20：回访听完讲座的咨询者 (70)
2.6 职责6：负责咨询售后服务 (71)
事件21：办理学员交费 (71)
2.7 职责7：完善与提升业余能力 (72)
事件22：学习公司咨询规则 (72)
事件23：收集、运用咨询工具 (73)
事件24：传授经验 (74)
事件25：咨询示范 (75)
事件26：参加日销售会议 (76)
事件27：参加市场部周工作总结、计划会 (77)
事件28：参加市场部月度工作总结和计划会 (78)
3 与本岗位相关的流程列表 (79)
4 岗位附件列表 (79)
1 岗位介绍
1．1 岗位职责
职责1：负责在线咨询
职责2：负责电话咨询
职责3：负责当面咨询
职责4：负责咨询回访
职责5：参加中心招生讲座活动
职责6：负责咨询售后服务
职责7: 完善与提升业务能力
1．2 岗位权限
权限1：有在线咨询、电话咨询、当面咨询、咨询回访执行权权限2：有中心市场活动参与权
权限3：有中心市场投入知情权
权限4：有市场工作建议权
权限5：有投诉权
2 岗位事件2.1 职责1：负责在线咨询
事件 1：实施网站在线咨询
打开条件：实施在线咨询时
序号步骤步骤规范标准
标准 1-1：在线咨询准备：
了解在线咨询工具的基本效用和用途。
1） 基本效用：当咨询者来到中心网站时咨询师
可以看到咨询者的进入时间,搜索的关键
字,浏览的网页。
规范 1：在线咨询准备2） 主动对话：网站客服可以想访客主动对话,
有邀请和直接对话两中方式
3） 常用语预设：网站客服可以根据自己公司的
特定需求预先设定常见问题应答内容,以节
省相应时间
规范 2：打开在线咨询工具4） 消息察看在线：在对话过程中,网站客服可
以同步看到访客正在输入的信息,由此提供
相应应答
步骤 1：打开在线咨
询工具15） 流量统计：网站客服可以实时看到网站各种
流量
6） 系统设定：根据企业需求可以自定义对话界
面,对话数量,设定欢迎信息,设定声音提
示等
7） QQ 是常用的在线咨询工具,他的好处是可以
同咨询过的咨询者用 QQ 号联系信息
标准 1-2：打开在线咨询工具：
1） 调整咨询状态,精神饱满,心情愉悦。
2） QQ 同时配合使用
标准 1-1：明确在线咨询的目的：所要 QQ 及电话
联系方式,预约访客上门
标准 1-2：在线咨询流程：
1） 登录：每天上班时即登录在线咨询工具,离
开或者接电话时注意将咨询工具调成离线状
态
2） 开通客户端的访客接待效用
3） 主动邀请在线咨询
4） 对访客进行在线咨询
步骤 2：接受咨询者在线咨询5） 填写《在线咨询日报表》
6） 对于有电话的访客我们在当天回访,并登记
回访记录
2规范 1：制定在线流程及规范7） 回访跟踪：继续回访未上门的咨询者,整理
要跟进咨询量状态
标准 1-3：在线咨询工作规范：
1） 上班期间不得浏览与工作无关网页
2） 不得挂自己的私人 QQ
3） 尽量不在网上报价,不允承诺学习时间
4） 有针对性的回答问题,但不要过多的解答
5） 时间应该控制 30 分钟以内
标准 1-1：主动发问,抢先发问
“您好,您是想了解我们学校吗”？
标准 1-2：如果被咨询者抢先发问,则复述咨询者
问题,并反问
1）咨询者：你们都上什么课程？
咨询师：请问您问我们的课程内容,是自己想学
还是帮您的亲戚朋友了解
规范 1：询问咨询者信息,是否本人学习 2）咨询者：你们课程多少钱？
步骤 3：询问咨询者基本信息咨询师：您问我们的课程费用是自己问还是帮您
的亲戚朋友了解
3规范 2：获得咨询者的基本信息标准 1-3：如果对方不做回答,可以用一些符号或
者转移问题,继续询问咨询者
“张先生,您还在吗？是您自己要学习我们的课程
吗？”
标准 2-1：获得咨询者的简单信息
1） 咨询者的学历,年龄是否符合我们的学习要
求
2） 咨询者是想了解或者是学习什麽内容。
标准 1-1：索要 QQ 或者是电话
例如：“不好意思,我现在咨询的人很多,您有
QQ 吗？我加您,在 QQ 和您详细介绍一下我们学
校吧。
”
“您有 QQ 吗？我加您,我们在 QQ 详谈吧,这是
临时对话框很容易掉线的,我的 QQ 是 xxxx ,您
的呢？”
步骤 4：获得咨询者 QQ 或 者 电 话 并 规范 1：向咨询者索要 QQ 或者是电话及时加 QQ 45“不好意思,我这里咨询的人很多,有点慢,您赶
时间吗？要不您把电话给我,我直接给您打电话
详细介绍一下我们学校的情况吧。
”
规范 1：及时加咨询者 QQ
规范 2：将咨询者的 QQ 和基本信息及时
规范 5：加咨询者 登记在《在线咨询日报表》标准 1-1：加咨询者 QQ 要加两遍,确保加上,同
QQ 并登记规范 3：将《在线咨询日报表》登记清楚 时要询问咨询者的 QQ 网名,以免加错。
并发给主管和经理
时间规范：每日下班前
事件 2：接受咨询者首次在线咨询
打开条件：实施 QQ 在线咨询时
序号步 骤步骤规范规范 1:保持环境安静规范 2：检查物品是否齐全规范 3：调整精神状态规范 4：端正姿势,保持微笑规范 5：明确 QQ 咨询目的是上门标准
标准 1-1:咨询室内没有闲杂人员
标准 1-2:咨询室门关闭
标准 2-1:准备《在线咨询日报表》（纸质） （中心
自用）
步骤
1：准备接受QQ 咨询1标准 2-2:准备签字笔,笔记本
标准 1-1：使咨询者感受到愉快,亲切
标准 3-1：不论对方第一句问什么,都要及时问
候,自我介绍
规范 1：保持微笑规范 2：及时回复2步骤 2：自我介绍规范 3：主动问候,报出学校名称和自 标准 3-1：“您好,我是×××老师,请问您怎么称
己的称谓呼（贵姓）？”（咨询者：我姓张,同时可以通过
咨询者 QQ 个人资料等判断是男是女）
规范 1： 确定咨询者对哪方面感兴趣规范 2：查看对方的 QQ 个人信息标准 1-1：问话礼貌客气,诚恳标准 1-2：您是对我们的学习感兴趣吗？（感兴规范 3：及时加对方为好友,要加两次 趣）（为了防止因没及时加为好友,而为今 标准 2-2：通过咨询者 QQ 资料里的性别,年龄,后的回访增加困难）区域等,初步判断其是否符合我们的入学要求标准 3-1：直接点击加为好友标准 3-2：这样吧,您先加我的 QQ 吧,这样更方便的一些。
步骤 3 ： 确定咨询者兴趣并及时加咨询者为好友3标准 3-3：若因特殊原因不能加上的,要将 QQ 号
记录后再加。
规范 1：询问咨询者是否本人学习标准 1-1：连贯,主动发问
规范 2：如果被咨询者抢先发问,则复 “张先生,请问是您要学习我们的课程吗”（是述咨询者问题,并反问的）
标准 2-1： （你们都上什么课程？）：问我们的
课程内容,是自己打算学习吗？（是的）
规范 3：如果对方不做回答,继续询问 标准2-2： （你们课程多少钱？）：您问我们课
程的费用是为自己问还是……（是的）咨询者是否本人学习标准 3-1：“张先生,是您自己要学习我们的课程4：如果对方答非所问,并直接提
吗？”（是的）（只能重复一次如果对方不会,可步骤 4：确定是否
是咨询者本人学习4规范出问题时以继续下一步的咨询）
标准 4-1：我就是想问一问你们都上什么课程？
（这个问题可能在这个步骤问,也可能在后面
问）xxx 学校是职业计算机教育培训,您想学习
计算机哪方面课程？（软件或网络）。