微笑服务心得体会

微笑服务心得体会

作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服

务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员

应该如何理解“微笑服务”呢?

【银行优质服务心得体会三】

作为服务行业，出国留学银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作，不仅是银

行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。笔者结合自身网点浅谈下优

质文明服务的心得体会。

一、首先要掌握微笑的基本要领，使之规范化。微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。许多人认为：微

笑就是简单的嘴角牵动。我们知道，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部

表情，能让司机感受到来自你心底的温暖。如果想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，

不该笑乱笑，结果只会适得其反。对于广大的司乘朋友来说，我们收费员脸上硬挤出来的笑，说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑，收费员就必须提高自身的思想认识和文化

素质。真正的微笑还要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为

举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功效。

二、微笑要注意四个结合，才能更加完善。微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中

才能美于外。因此必须注意四个结合：

2020年，我很幸运，能在大学期间赶上山东省举办第11届全国运动会而且被选为一

名志愿者，我既高兴又感责任重大。作为一名地道的济南人，我不论在哪个岗位上服务都

代表着泉城人民的形象，用泉城人民的热情好客欢迎远道而来的朋友，用泉城人民的认真

和坚持为举办一次高标准高水平的运动会而志愿服务。

1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有

传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

2、微笑和神、情的结合。"神"就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满;"情"就是

要笑出感情做到关切友善。

让人人都来重视安全，时刻关注安全，将“安全生产”铭记心中，不折不扣地遵操作

规程之章，守安全生产之法!让人人都清楚地认识到违章就是走向事故，就是伤害自己、

伤害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饶幸心理，因为，或许一次小小的不经意的违章，

就会造成很大的伤害或损失，就会变成违法。如果我们每个人都能真正意识到这一点，那

么我们的安全生产工作必能做得更好，我们的企业就能长盛不衰，我们个人就能在一个安

全和谐的环境中幸福生活。

3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会

形成完整和谐的美，给人以享受。

4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机

结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并

根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾

客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地

做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行

的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪

里又需要改进。

三、开展微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程，满足司机全方面需求、让司机享受服

务就成为服务工作的最大目标。这就要求我们的收费员应做到：大车小车态度一个样、忙

与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员

态度好与不好一个样、自已心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机

的服务都应一视同仁，这也是收费员应有的职业道德。

四、我们提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。也就是说收费

员在接待车辆时，必须注意服务对象的具体情况。如在司机处于尴尬状态时，司机处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。

五、收费员要善于做好"情绪过滤"。秘诀就是将自己生活中最高兴的事情的情绪储存

在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容,

把司乘人员当作是自己的朋友，就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司

机的层次、素养、性格不同，有些司机难免有过激的言行,有时收费员也会因为主观心境

的不好忽略了微笑，影响了服务的效果。若是每一位收费员都能善于做好这种所谓的"情

绪过滤"，那么我们就不愁在服务岗位上没有爽朗的笑容了。

微笑服务，它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通

和交流。因此，微笑服务，最重要的是要在感情上把司机当亲人、当朋友，成为司机的知

心人!

负责、真情、细心，只是服务工作的几个侧面，但是无论如何，发自内心的则是真诚的，而真诚，从来不会辜负人。

2。努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。

在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。

内强素质，外树形象，做好规范化的服务，是为了树立农信社良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农信社的一员，我尽自己最大的能力来提高业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立农信社良好社会形象做出自己应有的贡献。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。