流程图基本技巧培训讲义(PPT 69张)

示例
是否成功
成功
失败
如何画流程图
20
图标
说明
调用外部数据，引用外部数据
示例
引用BOM数据
如何画流程图
21
图标
说明
表示流程中涉及的文档
示例
销售订单
如何画流程图
22
图标
说明
流程中涉及的多文档信息
示例
如何画流程图
23
图标
说明
对于公共的流程处理或版面需要，需要本页中用一个标识符号来表示一组 流程的，可以通过页内引用进行标识。页内引用必须设定一串字符来标识 ，并在同一个页面的其它处以相同的标识进行流程的具体描述。
示例
如何画流程图
24
图标
说明 示例
对于公共的流程处理或版面需要，需要再其它页中用一个标识符号来表示 一组流程的，可以通过离页引用进行标识。离页引用必须设定一串字符来 标识，同时VISIO自动会根据字串标识自动生成一个单独的页面。
如何画流程图
开始
欢迎使用ABC系统 <V1.VOX>
请输入您的身份证号码 <V2.VOX>
无效输入
您输入的是1-4月份 您输入的是5-8月份
<V8.VOX>
<V8.VOX>
您输入的是9-12月份 <V8.VOX>
您输入信息无效 <V9.VOX>
模块结束
如何画流程图
26
图标
说明
预先定义的进程。使用某一预先定义的流程进行处理
示例 如示例，应用MRP运算进行处理
MRP运算
如何画流程图
27
图标
说明
表示手动输入处理 。
示例
如手动输入用户名和密码。或者手动录入销售订单
如何画流程图
28
图标
说明
存储数据，输出存储数据
示例
如何画流程图
29
图标 说明 手动操作 示例
如何画流程图
30
图标
说明
黑色箭头线为正向流程。红色箭头线为逆向流程。
示例
如何画流程图
31
画流程图基本要求
流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到到右的顺序。
12
流程管理工作的出发点
13
正视流程，对如何更好地运作（规划、设计、优化、实 施推动）流程进行研究 认识到彼此割裂的部门/职能目标在满足客户需求、为客 户创造价值方面的局限性，需要通过流程建设打通企业 的价值链
13
流程管理工作包含的内容
14
PAIN
不清楚需要建立哪些流程、不清楚流程的层次 关系。不清楚所建立的流程体系如何随业务而 调整
是否为有效身份证 号?
否
是
请选择您需要的服务: A服务请按1……D服务请按4
<V4.VOX>
您输入的数据有误 <V3.VOX>
D服务开 始
按1键 A服务
按2键 B服务
按3键
按4键
C服务
D服 务
本服务收费2元 <V5.VOX>
结束模块
结束
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A服务开始
请输入月份 <V7.VOX>
1-4月份
5-8月份
9-12月份
买单
上菜
泳道
8
流程是为客户创造价值的活动进程
9
什么是流程？（Process）
（Hammer）
流程就是一组共同给客户创造的价值的项目关联的活动进程。
流程5要素：SIPOC
流程形态：工作流；业务及管理流程：如客户投诉处理
广策划
我满意是因为流程为我创 造了
市场推
（ 价值 ）
（ 活动）
（ 输入）
（ 输出）
流程实施推动
14
目录
15
流程及流程管理 流程画法 流程优化
15
如何画流程图
16
基本流程图形状
如何画流程图
17
图标
说明
此图标表示流程的开始和结束，在此图标需标志上“开始”和“结束”
示例
流程开始
流程结束
如何画流程图
18
图标 说明 处理程序
示例
总经理审批
如何画流程图
19
图标
说明
用于标识分支判断（二选一）的情况，特别是成功/失败、是/否的情况， 需要在分支出口线上标识出此分支表示的情况。此标志在框中，需要说明 判断的内容
5
时间触发，如年度计划， 定期考核等流程
事件触发，可以是上一活动 的完成，或者其他流程输入
5
流程的角色
6
看菜单
点菜
下单
做菜
上菜
吃菜
买单
厨师
服务员
6
顾客
流程活动的关联 - 输入与输出
7
（子）流程
输入
（子）流程
输出
（子）流程
点菜单
下单
做菜
菜
上菜
流程的表达 - 泳道图
角色
看菜单
点菜 活动
下单
做菜
8
吃菜
流程不能在同一页绘制，可使用连接符连接到下一页中。
如何画流程图-流程图范例（一） 一般流程
32
如何画流程图-流程图范例（二） 主分流程
根据企业战略安排寻找能最好满足 客户需求及期望的业务方式，从而 构成企业的业务模式
战略
组织
组织结构 目标 激励 文化
流程
业务流程 管理流程
我们以什么样的业务方 式去满足客户的需求及 期望
资源
人力 资金 设施 信息
11
领导层对流程管理的认识
12
通过流程管理固化公司内部运作机制和经验，减少对员工 个体的依赖性，提高对人员流动的抗风险能力 通过流程管理提高内部协同运作的效率和整体战斗力 通过对各层级流程规划和描述，再针对具体管理问题，统 一大家的思维，提升决策的有效性
输出方
输入
（ ） 相互关系
活动1
活动2
活动3
（ 客）户
输出
客户
9
流程是企业的工作规范
10
将例行的工作规范化，达成对业务规则的共识，降低沟通协 调的难度
例外事件处理->例行化管理
依靠个人（责任心、经验）->依靠制度和体系
10
流程构成企业的业务模式
11
谁是我们的客户？我们满足客户怎 样的需求及期望？
同一路径，指示箭头应只有一个
流程图禁止死循环
流程图须以单一入口，单一出口特征绘制。“开始”符号只能出现一次， 但是“结束”符号可以出现多次。
相同流程图，符号大小应为一致。
流程图如有参考到其他流程。可引用已定义的流程，不需要重复绘制。
路径符号应避免相互交叉。
复杂流程图请分主分流程图来绘制，不要画在同一流程图中。
流程图基本技巧
张鲜艳
目录
2
流程及流程管理 流程画法 流程优化
2
什么是流程？
3
吃早餐
上班
起床
流程名称：一天的生活
工作 （午餐 ）
睡觉 休闲
下班 吃晚饭
3
流程的分级
4
0级流程
起床
吃早餐
上班
工作 （午餐）
下班
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看菜单
点菜
1级流程
下单
做菜
吃晚饭 上菜
休闲
吃菜
睡觉
买单
2级流程
洗菜
切菜
炒菜
盛菜
4
流程的触发 - 时间触发与事件触发
不清楚新建或重新设计一条流程需要经过哪些 阶段，不清楚流程如何设计以满足客户的要求
流程效率低、流程运作不规范，如何解决？不 清楚流程优化工作如何组织和开展
不清楚设计及优化好的流程如何描述最为规范、 流程图如何绘制
对策
流程规划
流程设计 流程优化 流程描述
流程管理 体系机制
不清楚设计好或优化完成的流程如何实施推行， 不清楚流程如何得到持续的监控与优化