流程图基本技巧培训讲义(PPT 69张)
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流程图教学培训(PPT 46页)
输出-S
N 输出S
结束
45
算法的基本逻辑结构
• 顺序结构 由若干个依次执行的步骤组成。
• 条件结构 需要经过条件判断后，才能决定执行哪个操作。
• 循环结构 从某处开始，按照一定的条件反复执行某些步骤。
可以证明：任何一个算法都可以由这三种结构组合而成。
算法的基本结构就是构成算法的积木，这一点在程序框图 中可以清楚看到。
34
• 扩展： S=1+1/2+1/3+……1/100 S=1*2*3*4*……*100
35
开始
开始
i=1
i=1
S=0
S=0
S=S+i
S=S+i
i=i+1
i=i+1
否 i>100 ?
输出S
是 输出S
否 i>100 ? 是
结束
结束
思考：上面两个流程图有什么不同？
36
练习2：如图给出的是 计算1/2+1/4…+1/20 的值的一个程序框图， 其中判断框内应填入 的条件是 （ ） A、i>10 B、i<10 C、i>20 D、i<20
40
方法二
开始
i=1
S=0
(i mod 2) = 0 ? Y
N
S=S- i
S=S+ i
i=i+1
否 i>100 ? 是
输出S
结束
41
方法三
开始
i=1
S=0
p=1
S=S+ p*i p = -p
i=i+1 否
i>100 ? 是
输出S
N 输出S
结束
45
算法的基本逻辑结构
• 顺序结构 由若干个依次执行的步骤组成。
• 条件结构 需要经过条件判断后，才能决定执行哪个操作。
• 循环结构 从某处开始，按照一定的条件反复执行某些步骤。
可以证明：任何一个算法都可以由这三种结构组合而成。
算法的基本结构就是构成算法的积木，这一点在程序框图 中可以清楚看到。
34
• 扩展： S=1+1/2+1/3+……1/100 S=1*2*3*4*……*100
35
开始
开始
i=1
i=1
S=0
S=0
S=S+i
S=S+i
i=i+1
i=i+1
否 i>100 ?
输出S
是 输出S
否 i>100 ? 是
结束
结束
思考：上面两个流程图有什么不同？
36
练习2：如图给出的是 计算1/2+1/4…+1/20 的值的一个程序框图， 其中判断框内应填入 的条件是 （ ） A、i>10 B、i<10 C、i>20 D、i<20
40
方法二
开始
i=1
S=0
(i mod 2) = 0 ? Y
N
S=S- i
S=S+ i
i=i+1
否 i>100 ? 是
输出S
结束
41
方法三
开始
i=1
S=0
p=1
S=S+ p*i p = -p
i=i+1 否
i>100 ? 是
输出S
流程图培训课件(共33张PPT)
流程图表示这个零件的加工过程.
解：按照工序要求，可以画出下面 的工序流程图.
思考
按照这个工序流程图，一件成
品可能经过几道加工和检验程序？ 哪些环节可能导致废品的产生？
解答
1.一件成品可能经过两道加工和检验的程序.
即粗加工和检验，精加工和最后检验.
2.一件成品也可能经过三道加工和检验程序.
即粗加工和检验，反修加工和反修检验，以
工序流程图
流程图还可以用于描述工业生产
的流程，这样的流程图通常称为工序
流程图.
例2
某工厂加工某种零件有三道工序：粗加
工、返修加工和精加工.每道工序完成时，都
要对产品进行检验.粗加工的合格品进入精加
工，不合格品进入返修加工；返修加工的合
格品进入精加工，不合格品作为废品处理； 经加工的合格品为成品，不合格品为废品.用
计算或证明过程中的主要思路. 一般来说，数学问题是不胜枚举的， 解题的方法也千差万别.但是我们解决数
学问题的过程是类似的，可以用流程图
表示.
解决 数学问题 的过程的 流程图.
知识要 点
流程图通常用来描述一个过程性的活动.
活动的每一个明确的步骤构成流程图的一个
基本单元，单元之间通过流程线产生关系， 基本单元中的内容要根据需要确定，可以在 基本单元中具体的说明，也可以为基本单元 设置若干子单元.
知识要 点
绘制流程图的一般过程：
首先用自然语言描述流程步骤.
其次分析每一步骤是否可以直接表 达，或需要借助于逻辑结构来表达. 再次，分析个步骤之间的关系. 最后，画出流程图表示整个流程.
课堂小结
1.由一些图形符号和文字说明构成 的图示称为流程图.
2.流程图的特点：可以直观明确的 表示某个算法或工序的动态，的从开始 到结束的全部步骤过程.
流程图培训课件
流程图的基本元素
起始/结束点
表示流程的开始和结束，通常使用椭圆形表 示。
判断/决策
表示流程中的判断或决策点，通常使用菱形 表示，内部标注条件。
处理/操作
表示流程中的具体步骤或操作，通常使用矩 形表示。
流向线
用于连接各个元素，表示流程的方向和顺序 。
流程图的常用符号
箭头
表示流程的方向，通常用于流向线、 判断/决策元素等。
04
CATALOGUE
流程图的应用实例
生产流程图
01
02
03
04
05
明确生产流程、提高工 作效率、减少浪费、改 善管理
• 明确生产流程：生产 流程图可以清晰地呈 现出整个生产过程， 从原材料采购到最终 产品的出厂，每一个 环节都有明确的标识 和说明，使得生产者 和管理者对流程有更 准确的理解。
• 提高工作效率：通过 流程图，生产者可以 很容易地找出生产过 程中的瓶颈和问题， 然后采取相应的措施 进行优化和改进，从 而提高工作效率，减 少时间和资源的浪费 。
优化方法
针对流程图中发现的问题，可以采用简化流程、合并环节、消除浪 费等方法进行优化，提高流程效率和合理性。
量化评估
在优化过程中，可以使用关键绩效指标（KPIs）等量化工具对流程 进行评估，确保优化方案的实际效果符合预期。
基于流程图的流程改进
改进目标设定
在基于流程图进行流程改进时 ，需要明确改进目标，例如提 高效率、降低成本、提升客户
• 梳理业务流程：通过 绘制业务流程图，企 业可以系统地梳理和 归纳各项业务流程， 形成规范化、标准化 的业务操作体系。
• 提升业务效率：业务 流程图有助于找出业 务过程中的瓶颈和浪 费，实现业务流程的 优化，提高业务处理 效率。
《流程图知识培训》课件
详细描述
项目开发流程图通常包括以下几个阶段：项 目立项、需求分析、设计阶段、开发阶段、 测试阶段、上线发布。在流程图中，每个阶 段的关键任务和时间节点都应清晰标注，以 便项目团队更好地协作和管理项目开发过程 。05Fra bibliotek流程图应用场景
工作流程优化
流程图可以帮助企业或团队清晰地展示工作流程，找出流程中的瓶颈和低效环节， 进而优化工作流程，提高工作效率。
学习基本符号和标记
了解并掌握流程图的基本符号 和标记，如开始/结束符号、流
程线、决策点等。
实践绘制
多练习绘制各种流程图，通过 实践提高绘制技巧和表达能力 。
遵循规范
遵循统一的规范和标准，保持 流程图的清晰、准确和一致性 。
不断优化
根据反馈和经验，不断优化和 改进流程图，提高其可读性和
实用性。
未来流程图的发展趋势
工作申请流程图详细描述了求职者申请 工作的步骤和要求。
VS
详细描述
工作申请流程图通常包括以下几个步骤： 查看招聘信息、提交简历和应聘申请、参 加面试、接受录用通知。在流程图中，每 个步骤的具体要求和注意事项都应清晰标 注，以便求职者更好地准备和完成工作申 请。
实例三：项目开发流程图
总结词
项目开发流程图详细描述了从项目立项到完 成过程中涉及的各个阶段和关键任务。
04
流程图实例分析
实例一：请假流程图
总结词
请假流程图详细描述了员工在请假时需要遵循的步骤和审批流程。
详细描述
请假流程图通常包括以下几个步骤：员工提交请假申请、直属经理审批、人事部门审核 、总经理批准。在流程图中，每个步骤都应清晰标注，以便员工了解请假流程，提高工
作效率。
实例二：工作申请流程图
流程图专题培训课程PPT(45张)
第二步： 确定这Байду номын сангаас工序的先后顺序 ；
第三步： 用流程图表示
．
3．阅读、绘制流程图一般按由 上 到 下 ，由 左 到 右 的顺
序．
4．算法框图的画法步骤
第一步： 明确算法步骤
；
第二步： 画出算法框图
．
1．流程图一般按________、逐步细化的原则来画( ) A．从上到下、从左到右 B．从前到后，从左到右 C．从下到上，从前到后 D．从左到右，从前到后 解析： 由画流程图的步骤可得． 答案： A
解析： 如下图所示．
硫酸具有极大的用处，特别是在原子反应堆用的核燃 料的生产，反应堆用的钛、铝等合金材料的制备，以及用于制 造火箭、超声速喷气飞机和人造卫星的材料的钛合金，都和硫 酸有直接或间接的关系．在工业上，由黄铁矿制取硫酸大致经 过三个程序：造气、接触氧化和三氧化硫的吸收．造气是指黄 铁矿与空气在沸腾炉内反应产生二氧化硫，矿渣作废物处理， 二氧化硫再经过净化处理；接触氧化使二氧化硫在接触室内反 应生成三氧化硫和二氧化硫，其中二氧化硫再循环进行接触氧 化；吸收阶段是三氧化硫在吸收塔内反应产生硫酸，同时会产 生废气．根据上述简介，画出制备硫酸的工艺流程图．
B．720
C．1 440
D．5 040
解析： 由题意得，p＝1×1＝1，k＝1＜6；k＝1＋1＝2，p ＝1×2＝2，k＝2＜6；k＝2＋1＝3，p＝2×3＝6，k＝3＜6；k＝ 3＋1＝4，p＝6×4＝24，k＝4＜6；k＝4＋1＝5，p＝24×5＝120， k＝5＜6；k＝5＋1＝6，p＝120×6＝720.k＝6不小于6，故输出p ＝720，选B.
答案： B
第1题图
第2题图
2．(2011·山东高考，14)执行上图所示的程序框图，输入l＝ 2，m＝3，n＝5，则输出的y的值是________．
流程图基础知识培训共35页37页PPT
流程图基础知识培训共35页
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 —— 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 —— 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
流程图绘制基本技巧专题培训课件
客户投诉处理流程图
接到顾客投诉
确认投诉 追溯出厂原始记录
营销副总审批
简单 电话/书面答
复杂
技术部、质检部配合，派人赶赴 现场核实、测寻故障
判明问题原因
原因不明
质量问题 公司责任
协商处理
修理/更换/理赔
不通过
内部检测与 顾客检验
通过 质检部按质量考
核条例处理
营销经理责任
营销经理协调 处理费用自理
/公司配合
15
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 1.点击“文件”，“新建”，“流程图”选择 “基本流程图”
16
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 2.把绘制流程图所需“形状”，拖拽到绘图区。
17
三、应用示例（3）Visio绘制
用VISIO制作基本流程图 3.选择“连接线工具”进行连接线绘制。
4.SOP制作 工时预算
3.排产
重工工单
7.判定
2.QE依据 <<重工作业单>>申请 拟定具体的重工方案， 开出单后半小时内视情 况决定召开重工会议， 会议时间为20分钟。
3.生管依据 <<重工作业单>>申请 No 排产。定出产线及所需 人员数。 4.IE负责制作SOP并预 算出工时。
作业跟进
重工作业
Okk
责任单位 判定
厂内
10.sqs-msop-010-2成品 入库作业办法
供应商
完工入库单 下料报厂单
不良品重工 交接单
重工工时统 计表
异常扣款申 请单
10.sqs-msop-002-3供应 商异常物料处
流程图知识培训课件
要点三
适用场景
适用于 IT 行业、企业管理、教育等领 域，可帮助用户快速创建各种流程图 和图表，并实现实时协作和分享。
03
流程图制作实例
销售流程图制作
确定绘制目标
梳理流程
选择工具
绘制流程图
标注和说明
明确销售流程的具体目 标和关注点，确定需要 绘制的关键环节和步骤 。
将销售流程进行逐步梳 理，明确各个环节之间 的联系和顺序，确定流 程图的起点和终点。
流程图知识培训课件
xx年xx月xx日
目录
ห้องสมุดไป่ตู้
• 流程图基础知识 • 流程图制作软件介绍 • 流程图制作实例 • 流程图常见问题及解决方案 • 流程图应用场景与案例分析 • 总结与展望
01
流程图基础知识
流程图定义与作用
定义
流程图是一种以图形方式表示工作流程或系统流程的图形表 示方法。它通过绘制一系列步骤的图形符号，来描述一个过 程或系统的运行过程。
为了更好地规范流程图的绘制与应用 ，未来将有更多的流程图标准与规范 出台，以保证流程图的绘制质量与应 用效果。
THANKS
选择适合绘制流程图的 工具，如Visio、 SmartDraw等。
按照梳理的流程顺序， 从起点到终点逐个绘制 出关键环节和步骤，使 用箭头表示流程方向。
对流程图中的各个环节 进行标注和说明，包括 关键节点、决策点、操 作说明等信息，使读者 能够更好地理解流程。
项目管理流程图制作
01
02
03
04
05
适用场景
适用于 IT 行业、企业管理、工程 设计等领域，可帮助用户快速创 建各种专业的流程图和图表。
Lucidchart
软件概述
流程图基础知识培训课件
二、符号与形状
符号
名称 处理（Process） 决策（Decision） 终止（END） 路径（Path） 文件（Document）
意义 处理程序 不同方案选择 流程图终止 指示路径方向 输入或输出文件
已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
（二）流程图绘制原则
1.流程开始和结束使用终结符，开始符号在流程图中只能出 现一次，但结束符号则不限。若流程图能一目了然，则开始符 号及结束符号可省略。
2.流程图符号绘制排列顺序为由上而下，由左而右。
3.处理程序须以单一入口与单一出口
1. 否
2. 是
×
1. 否
2. 是
√
4.相同流程图符号宜大小一致 5.路径符号宜避免互相交叉
流程图基础知识培训
目录
一、VISIO界面 二、符号与形状 三、符号与形状操作 四、流程图绘制
一、VISIO来历
古 老 的 徽 州， 宁静而 安详。 翠山为 屏，清 水如练 ，一座 座散居 在深山 里的古 村 落 典 雅 古 朴，白 墙黛瓦 ，飞檐 翘角， 雕刻精 美，经 年的民 居墙壁 斑驳， 苔藓点 点 ， 瓦 菲 丛 生。徽 州的小 村落， 既有江 南水乡 小镇的 小桥流 水，深 幽古巷 ，也有 山 村 特 有 的 田园风 光，灵 山秀水 。一幢 幢民居 是一幅 幅黑白 的水墨 画，一 处处山 村 则 是 一 轴 轴七彩 的山水 画卷。 皖南山 区四季 分明， 景色随 季节交 替，随 阴晴冷 暖 而 变 ， 虽 有花红 叶绿， 白云蓝 天，绿 水青山 ，四季 花开， 却不显 浓妆艳 抹，只 有 娟 秀 清 丽 缓缓而 流，于 是山水 画卷是 韵动的 。而民 居则静 默伫立 在光阴 的深处 ， 历 史 只 是 苍老了 它的容 颜，岁 月增添 了它的 内涵， 可它却 处世不 惊，安 然跨越 ， 保 留 了 唐 风宋韵 ，明清 古风， 厚厚的 文化气 息增添 了水墨 画的凝 重。曾 经的高 墙 院 落 、 水 口码头 、古陌 深巷留 下多少 凄婉迷 离。沧 桑的岁 月用厚 重的沉 淀诉说 着 徽 州 古 老 的历史 和光阴 的故事 。穿越 时空那 曾是 谁 的 脚 印串 成花纸 伞下行 行 忧 伤 ？ 谁 的 眼 神凝 结成了 倚窗的 守望？ 谁 的 挥 手 摇落了 寒暑易 节的期
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不清楚新建或重新设计一条流程需要经过哪些 阶段，不清楚流程如何设计以满足客户的要求
流程效率低、流程运作不规范，如何解决？不 清楚流程优化工作如何组织和开展
不清楚设计及优化好的流程如何描述最为规范、 流程图如何绘制
对策
流程规划
流程设计 流程优化 流程描述
流程管理 体系机制
不清楚设计好或优化完成的流程如何实施推行， 不清楚流程如何得到持续的监控与优化
示例
如何画流程图
24
图标
说明 示例
对于公共的流程处理或版面需要，需要再其它页中用一个标识符号来表示 一组流程的，可以通过离页引用进行标识。离页引用必须设定一串字符来 标识，同时VISIO自动会根据字串标识自动生成一个单独的页面。
如何画流程图
开始
欢迎使用ABC系统 <V1.VOX>
请输入您的身份证号码 <V2.VOX>
买单
上菜
泳道
8
流程是为客户创造价值的活动进程
9
什么是流程？（Process）
（Hammer）
流程就是一组共同给客户创造的价值的项目关联的活动进程。
流程5要素：SIPOC
流程形态：工作流；业务及管理流程：如客户投诉处理
广策划
我满意是因为流程为我创 造了
市场推
（ 价值 ）
（ 活动）
（ 输入）
（ 输出）
无效输入
您输入的是1-4月份 您输入的是5-8月份
<V8.VOX>
<V8.VOX>
您输入的是9-12月份 <V8.VOX>
您输入信息无效 <V9.VOX>
模块结束
如何画流程图
26
图标
说明
预先定义的进程。使用某一预先定义的流程进行处理
示例 如示例，应用MRP运算进行处理
MRP运算
如何画流程图
27
图标
流程不能在同一页绘制，可使用连接符连接到下一页中。
如何画流程图-流程图范例（一） 一般流程
32
如何画流程图-流程图范例（二） 主分流程
根据企业战略安排寻找能最好满足 客户需求及期望的业务方式，从而 构成企业的业务模式
战略
组织
组织结构 目标 激励 文化
流程
业务流程 管理流程
我们以什么样的业务方 式去满足客户的需求及 期望
资源
人力 资金 设施 信息
11
领导层对流程管理的认识
12
通过流程管理固化公司内部运作机制和经验，减少对员工 个体的依赖性，提高对人员流动的抗风险能力 通过流程管理提高内部协同运作的效率和整体战斗力 通过对各层级流程规划和描述，再针对具体管理问题，统 一大家的思维，提升决策的有效性
输出方
输入
（ ） 相互关系
活动1
活动2
活动3
（ 客）户
输出
客户
9
流程是企业的工作规范
10
将例行的工作规范化，达成对业务规则的共识，降低沟通协 调的难度
例外事件处理->例行化管理
依靠个人（责任心、经验）->依靠制度和体系
10
流程构成企业的业务模式
11
谁是我们的客户？我们满足客户怎 样的需求及期望？
流程实施推动
14
目录
15
流程及流程管理 流程画法 流程优化
15
如何画流程图
16
基本流程图形状
如何画流程图
17
图标
说明
此图标表示流程的开始和结束，在此图标需流程开始
流程结束
如何画流程图
18
图标 说明 处理程序
示例
总经理审批
如何画流程图
19
图标
说明
用于标识分支判断（二选一）的情况，特别是成功/失败、是/否的情况， 需要在分支出口线上标识出此分支表示的情况。此标志在框中，需要说明 判断的内容
是否为有效身份证 号?
否
是
请选择您需要的服务: A服务请按1……D服务请按4
<V4.VOX>
您输入的数据有误 <V3.VOX>
D服务开 始
按1键 A服务
按2键 B服务
按3键
按4键
C服务
D服 务
本服务收费2元 <V5.VOX>
结束模块
结束
25
A服务开始
请输入月份 <V7.VOX>
1-4月份
5-8月份
9-12月份
5
时间触发，如年度计划， 定期考核等流程
事件触发，可以是上一活动 的完成，或者其他流程输入
5
流程的角色
6
看菜单
点菜
下单
做菜
上菜
吃菜
买单
厨师
服务员
6
顾客
流程活动的关联 - 输入与输出
7
（子）流程
输入
（子）流程
输出
（子）流程
点菜单
下单
做菜
菜
上菜
流程的表达 - 泳道图
角色
看菜单
点菜 活动
下单
做菜
8
吃菜
流程图基本技巧
张鲜艳
目录
2
流程及流程管理 流程画法 流程优化
2
什么是流程？
3
吃早餐
上班
起床
流程名称：一天的生活
工作 （午餐 ）
睡觉 休闲
下班 吃晚饭
3
流程的分级
4
0级流程
起床
吃早餐
上班
工作 （午餐）
下班
看菜单
点菜
1级流程
下单
做菜
吃晚饭 上菜
休闲
吃菜
睡觉
买单
2级流程
洗菜
切菜
炒菜
盛菜
4
流程的触发 - 时间触发与事件触发
12
流程管理工作的出发点
13
正视流程，对如何更好地运作（规划、设计、优化、实 施推动）流程进行研究 认识到彼此割裂的部门/职能目标在满足客户需求、为客 户创造价值方面的局限性，需要通过流程建设打通企业 的价值链
13
流程管理工作包含的内容
14
PAIN
不清楚需要建立哪些流程、不清楚流程的层次 关系。不清楚所建立的流程体系如何随业务而 调整
同一路径，指示箭头应只有一个
流程图禁止死循环
流程图须以单一入口，单一出口特征绘制。“开始”符号只能出现一次， 但是“结束”符号可以出现多次。
相同流程图，符号大小应为一致。
流程图如有参考到其他流程。可引用已定义的流程，不需要重复绘制。
路径符号应避免相互交叉。
复杂流程图请分主分流程图来绘制，不要画在同一流程图中。
说明
表示手动输入处理 。
示例
如手动输入用户名和密码。或者手动录入销售订单
如何画流程图
28
图标
说明
存储数据，输出存储数据
示例
如何画流程图
29
图标 说明 手动操作 示例
如何画流程图
30
图标
说明
黑色箭头线为正向流程。红色箭头线为逆向流程。
示例
如何画流程图
31
画流程图基本要求
流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到到右的顺序。
示例
是否成功
成功
失败
如何画流程图
20
图标
说明
调用外部数据，引用外部数据
示例
引用BOM数据
如何画流程图
21
图标
说明
表示流程中涉及的文档
示例
销售订单
如何画流程图
22
图标
说明
流程中涉及的多文档信息
示例
如何画流程图
23
图标
说明
对于公共的流程处理或版面需要，需要本页中用一个标识符号来表示一组 流程的，可以通过页内引用进行标识。页内引用必须设定一串字符来标识 ，并在同一个页面的其它处以相同的标识进行流程的具体描述。
流程效率低、流程运作不规范，如何解决？不 清楚流程优化工作如何组织和开展
不清楚设计及优化好的流程如何描述最为规范、 流程图如何绘制
对策
流程规划
流程设计 流程优化 流程描述
流程管理 体系机制
不清楚设计好或优化完成的流程如何实施推行， 不清楚流程如何得到持续的监控与优化
示例
如何画流程图
24
图标
说明 示例
对于公共的流程处理或版面需要，需要再其它页中用一个标识符号来表示 一组流程的，可以通过离页引用进行标识。离页引用必须设定一串字符来 标识，同时VISIO自动会根据字串标识自动生成一个单独的页面。
如何画流程图
开始
欢迎使用ABC系统 <V1.VOX>
请输入您的身份证号码 <V2.VOX>
买单
上菜
泳道
8
流程是为客户创造价值的活动进程
9
什么是流程？（Process）
（Hammer）
流程就是一组共同给客户创造的价值的项目关联的活动进程。
流程5要素：SIPOC
流程形态：工作流；业务及管理流程：如客户投诉处理
广策划
我满意是因为流程为我创 造了
市场推
（ 价值 ）
（ 活动）
（ 输入）
（ 输出）
无效输入
您输入的是1-4月份 您输入的是5-8月份
<V8.VOX>
<V8.VOX>
您输入的是9-12月份 <V8.VOX>
您输入信息无效 <V9.VOX>
模块结束
如何画流程图
26
图标
说明
预先定义的进程。使用某一预先定义的流程进行处理
示例 如示例，应用MRP运算进行处理
MRP运算
如何画流程图
27
图标
流程不能在同一页绘制，可使用连接符连接到下一页中。
如何画流程图-流程图范例（一） 一般流程
32
如何画流程图-流程图范例（二） 主分流程
根据企业战略安排寻找能最好满足 客户需求及期望的业务方式，从而 构成企业的业务模式
战略
组织
组织结构 目标 激励 文化
流程
业务流程 管理流程
我们以什么样的业务方 式去满足客户的需求及 期望
资源
人力 资金 设施 信息
11
领导层对流程管理的认识
12
通过流程管理固化公司内部运作机制和经验，减少对员工 个体的依赖性，提高对人员流动的抗风险能力 通过流程管理提高内部协同运作的效率和整体战斗力 通过对各层级流程规划和描述，再针对具体管理问题，统 一大家的思维，提升决策的有效性
输出方
输入
（ ） 相互关系
活动1
活动2
活动3
（ 客）户
输出
客户
9
流程是企业的工作规范
10
将例行的工作规范化，达成对业务规则的共识，降低沟通协 调的难度
例外事件处理->例行化管理
依靠个人（责任心、经验）->依靠制度和体系
10
流程构成企业的业务模式
11
谁是我们的客户？我们满足客户怎 样的需求及期望？
流程实施推动
14
目录
15
流程及流程管理 流程画法 流程优化
15
如何画流程图
16
基本流程图形状
如何画流程图
17
图标
说明
此图标表示流程的开始和结束，在此图标需流程开始
流程结束
如何画流程图
18
图标 说明 处理程序
示例
总经理审批
如何画流程图
19
图标
说明
用于标识分支判断（二选一）的情况，特别是成功/失败、是/否的情况， 需要在分支出口线上标识出此分支表示的情况。此标志在框中，需要说明 判断的内容
是否为有效身份证 号?
否
是
请选择您需要的服务: A服务请按1……D服务请按4
<V4.VOX>
您输入的数据有误 <V3.VOX>
D服务开 始
按1键 A服务
按2键 B服务
按3键
按4键
C服务
D服 务
本服务收费2元 <V5.VOX>
结束模块
结束
25
A服务开始
请输入月份 <V7.VOX>
1-4月份
5-8月份
9-12月份
5
时间触发，如年度计划， 定期考核等流程
事件触发，可以是上一活动 的完成，或者其他流程输入
5
流程的角色
6
看菜单
点菜
下单
做菜
上菜
吃菜
买单
厨师
服务员
6
顾客
流程活动的关联 - 输入与输出
7
（子）流程
输入
（子）流程
输出
（子）流程
点菜单
下单
做菜
菜
上菜
流程的表达 - 泳道图
角色
看菜单
点菜 活动
下单
做菜
8
吃菜
流程图基本技巧
张鲜艳
目录
2
流程及流程管理 流程画法 流程优化
2
什么是流程？
3
吃早餐
上班
起床
流程名称：一天的生活
工作 （午餐 ）
睡觉 休闲
下班 吃晚饭
3
流程的分级
4
0级流程
起床
吃早餐
上班
工作 （午餐）
下班
看菜单
点菜
1级流程
下单
做菜
吃晚饭 上菜
休闲
吃菜
睡觉
买单
2级流程
洗菜
切菜
炒菜
盛菜
4
流程的触发 - 时间触发与事件触发
12
流程管理工作的出发点
13
正视流程，对如何更好地运作（规划、设计、优化、实 施推动）流程进行研究 认识到彼此割裂的部门/职能目标在满足客户需求、为客 户创造价值方面的局限性，需要通过流程建设打通企业 的价值链
13
流程管理工作包含的内容
14
PAIN
不清楚需要建立哪些流程、不清楚流程的层次 关系。不清楚所建立的流程体系如何随业务而 调整
同一路径，指示箭头应只有一个
流程图禁止死循环
流程图须以单一入口，单一出口特征绘制。“开始”符号只能出现一次， 但是“结束”符号可以出现多次。
相同流程图，符号大小应为一致。
流程图如有参考到其他流程。可引用已定义的流程，不需要重复绘制。
路径符号应避免相互交叉。
复杂流程图请分主分流程图来绘制，不要画在同一流程图中。
说明
表示手动输入处理 。
示例
如手动输入用户名和密码。或者手动录入销售订单
如何画流程图
28
图标
说明
存储数据，输出存储数据
示例
如何画流程图
29
图标 说明 手动操作 示例
如何画流程图
30
图标
说明
黑色箭头线为正向流程。红色箭头线为逆向流程。
示例
如何画流程图
31
画流程图基本要求
流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到到右的顺序。
示例
是否成功
成功
失败
如何画流程图
20
图标
说明
调用外部数据，引用外部数据
示例
引用BOM数据
如何画流程图
21
图标
说明
表示流程中涉及的文档
示例
销售订单
如何画流程图
22
图标
说明
流程中涉及的多文档信息
示例
如何画流程图
23
图标
说明
对于公共的流程处理或版面需要，需要本页中用一个标识符号来表示一组 流程的，可以通过页内引用进行标识。页内引用必须设定一串字符来标识 ，并在同一个页面的其它处以相同的标识进行流程的具体描述。