天猫规则汇总
天猫淘宝规则总结
天猫淘宝规则总结天猫和淘宝是中国最大的电商平台，为消费者提供了便利的购物环境，但同时也有一系列的规则和条款来保护卖家和买家的权益。
下面是对天猫淘宝规则的总结：1.注册规则：在天猫淘宝平台上注册账户需要提供真实有效的个人信息，包括姓名、身份证号码、手机号码等。
同时用户必须保证所有提供的信息真实准确，否则可能导致账户被封禁或限制使用。
2.实名认证：为了确保交易的安全性，天猫淘宝要求卖家完成实名认证。
卖家需要提供有效的个人或企业证件来验证身份，否则无法开展交易。
3.交易规则：天猫淘宝为用户提供了多种交易方式，如购物车、拍下和立即购买等。
用户需要在规定的时间内完成支付，否则订单可能被取消。
4.支付方式：用户可以选择支付宝、微信支付、银联等多种支付方式进行付款。
为了保障交易安全，天猫淘宝对超过一定金额的支付可能需要进行账户验证。
5.商品信息：卖家需提供准确完整的商品信息，包括商品名称、价格、规格、图片等。
天猫淘宝对虚假或误导性的商品信息有严格的规定，并可以对涉嫌违规的商品进行下架或封禁店铺的处理。
6.商品标签：卖家需要为商品添加相应标签，以方便用户搜索和辨识。
卖家添加的标签需符合商品真实属性，不得虚假夸大商品特点。
7.退换货规则：天猫淘宝为买家提供了一定的退货和退款保护，买家可以在指定的时间内申请退换货。
卖家也有义务处理买家的退货要求，并根据实际情况进行退款或换货。
8.商家积分：天猫淘宝为卖家设立了商家积分制度，通过积累积分可以提升店铺的信誉度和权重。
店铺评价、交易量、服务质量等都会影响商家积分的提升。
9.售后服务：天猫淘宝鼓励卖家提供优质的售后服务，包括及时回应用户咨询、处理投诉和纠纷等。
卖家可以通过提供优质的售后服务来提升店铺声誉。
10.违规处罚：天猫淘宝对违反平台规则的行为会进行相应的惩罚，包括警告、封禁店铺、暂停交易等。
卖家应当严格遵守平台规则，否则将面临相应的处罚。
总的来说，天猫淘宝的规则主要是为了保护买家和卖家的权益，维护交易的公平性和安全性。
天猫七大规则(天猫规则有哪些)
天猫七大规则(天猫规则有哪些)
天猫作为中国最大的电商平台之一，拥有着众多的商家和消费者。
为了保障消费者的权益，天猫制定了七大规则，这些规则不仅保护了消费者的权益，也保证了商家的诚信经营。
第一条规则是“假一赔十”。
在天猫购买商品，如果发现商品是假货，可以申请假一赔十的赔偿。
这条规则让消费者更加放心地购物，也促进了商家的诚信经营。
第二条规则是“七天无理由退货”。
在天猫购买商品，如果不满意，可以在收到商品之后七天内无理由退货。
这条规则让消费者更加自信地购物，也促进了商家的售后服务。
第三条规则是“先行赔付”。
在天猫购买商品，如果发生物流损失、错发漏发等问题，天猫将先行赔付，让消费者感受到更好的购物体验。
第四条规则是“权益保障”。
在天猫购买商品，如果商家违反规则，消费者可以申请维权，天猫将给予消费者权益保障。
第五条规则是“信用体系”。
天猫建立了商家信用体系，对商家的信用进行评估，让消费者更加信任诚信的商家。
第六条规则是“严格审核”。
天猫对商家的资质和产品进行严格审核，保证消费者购买的商品是正规的、合法的。
第七条规则是“禁售禁止”。
天猫禁止售卖违禁品和不良产品，保障消费者的安全和健康。
总的来说，天猫的七大规则保障了消费者的权益，也保证了商家的诚信经营。
消费者可以更加放心地购物，商家也可以更加自信地经营。
这种良性循环让天猫成为了消费者和商家的双赢平台。
2024年淘宝天猫规则培训
一、产品质量与售后服务1.严禁售卖假冒伪劣商品。
商家需要保证所售商品的质量和真实性，不得销售假冒伪劣商品，一经发现将会受到严厉处罚。
2.保障消费者的合法权益。
商家需要提供完善的售后服务，包括退货、换货、维修等服务，确保消费者的合法权益得到保护。
3.注重商品描述的准确性。
商家在商品描述中要详细描述商品的特征、功能、材质等信息，不能夸大其词或误导消费者。
二、店铺运营规则2.价格合理透明。
商家在定价时应合理利润，价格不得虚高或虚低，要避免任何的欺诈行为。
3.优质服务。
商家要提供优质的服务，快速响应消费者的问题和需求，以提高用户体验。
4.无假货，假一罚十。
商家售卖假冒伪劣商品将会受到严重的处罚，包括罚款、店铺关停等。
三、广告营销规则2.重视隐私保护。
商家在进行营销活动时要保护用户的隐私信息，不得泄露或滥用用户的个人信息。
3.保证营销活动的真实性。
商家在进行促销活动时要确保活动的真实合法性，避免任何的欺诈行为。
四、知识产权保护1.不得侵犯他人的知识产权。
商家在销售产品时不得侵犯他人的商标权、专利权等知识产权，确保自己的经营合法性。
2.保护自己的知识产权。
商家要保护自己的知识产权，包括商标、版权等，避免被他人侵权。
五、店铺信用与经营行为1.关注店铺信誉积分。
商家要竭力提升店铺的信誉积分，通过积极的经营行为赢得消费者的信任。
2.不得进行虚假交易。
商家不得进行虚假交易或利用刷单等手段提升交易额度，一旦发现将会被永久封停店铺。
3.合理管理评价。
商家需要合理管理和处理用户的评价，不得进行人为删评或进行恶意评价。
六、数据保护1.保护用户数据隐私。
商家需要合理保存用户的个人信息，不得泄露或滥用用户的隐私数据。
2.建立合规的数据管理体系。
商家要建立合规的数据管理体系，包括数据采集、存储、处理等环节，保证数据的安全性。
天猫规则(重要)
天猫重要规则（谨记！）
第一：发票客户需要发票就必须得要开发票，也必须回答有发票，否则扣6分
第二：信用卡客户问是否可以使用信用卡，也必须回答可以，否则扣6分
第三：转账天猫不允许绕开支付宝交易，直接进行转账汇款交易扣6分（因为在天猫成交，天猫会有提点）
第四：客户信息天猫不允许私自透露客户信息，比如A说B账号在我们店铺下单，A说我是B账号本人，能否提供B账号信息？答案：不行，必须要账号本身才可以提供信息
第五：商家信息在未成交之前，客服不得透露商家联系方式，比如QQ，电话等通讯信息，也不允许跟客户说私下线下交易！
第六：违背承诺答应客户的快递、礼品、包邮或其他方面的，必须要履行承诺，否则最低扣2分，最高6分
第七：图片美工不允许私自偷盗别人店的图片，千万不能出现别人logo水印等信息，素材可以去百度找，否则删除产品链接。
天猫运营基本规则
天猫运营基本规则天猫作为中国最大的电商平台之一，是许多商家选择的首选平台。
然而，在天猫上进行运营也需要遵循一些基本规则，以确保良好的运营效果和用户体验。
以下是天猫运营的基本规则：1.账号合规：天猫运营必须遵守相关的法律法规，包括知识产权、广告法、反垄断法等。
商家需要在平台上使用正规的企业账号，并提供真实有效的资质证明，确保账号合规。
2.商品质量与描述：商家必须提供具有良好质量的商品，并且在商品描述中真实、准确地提供关于产品的信息。
商家不能夸大产品的功能和效果，也不能虚假宣传。
3.产品鉴定与认证：商家可以选择在天猫上为商品提供相关的鉴定和认证服务。
这将提高产品的可信度，并吸引更多消费者的关注和购买欲望。
4.售后服务：商家应提供专业、及时的售后服务，包括商品质量问题、退换货等。
商家需要遵守天猫售后服务规则，确保消费者权益得到保护。
5.价格合理及透明：商家需要明确标注商品的价格，并确保价格合理、透明。
商家不能通过各种手段诱导消费者购买商品，如捆绑销售、捆绑礼品等。
6.库存管理：商家需要及时更新商品库存，确保实际库存与在线展示的库存一致。
商家不能虚假宣传商品的库存情况，以避免卖出无法履行的订单。
7.物流配送：商家需要选择可靠的物流合作伙伴，并且及时发货。
商家需要提供运费信息，使消费者能够明确商品的总价格，避免消费者因运费问题产生疑虑。
8.评价管理：商家应定期关注和回复用户对商品和服务的评价，提高用户体验。
商家要遵守评价管理规则，不得恶意刷评、删除差评等。
9.营销推广：商家可以使用多种方式进行营销推广，如参加天猫活动、参与优惠券、积分兑换等。
商家需要遵守天猫的活动规则，并确保活动的合法性和公平性。
10.保护用户隐私：商家需要正确使用用户的个人信息，并严格遵守天猫的隐私保护政策。
商家不得泄露用户的个人信息，以确保用户的权益和隐私安全。
总结起来，天猫运营的基本规则包括账号合规、商品质量与描述、产品鉴定与认证、售后服务、价格合理及透明、库存管理、物流配送、评价管理、营销推广和保护用户隐私等方面。
天猫违规规则大全
严重违规行为发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：(一)发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、毒品、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；9、非法传销类商品；10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。
(二)发布以下商品或信息的：1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；14、身份证及身份证验证、阅读设备；15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；17、外挂、私服相关的网游类商品；18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。
天猫规则重点内容整理版
第二节违规处理第四十四条会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。
违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。
因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。
第四十五条被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。
第四十六条就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。
第四十七条会员可在被违规处理之时起总计十五天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。
第四十八条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。
一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。
第四十九条天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：（一）商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理；（二）商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理；（三）商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理；（四）商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）。
天猫旗舰店规则(天猫旗舰店规则有哪些)
天猫旗舰店规则(天猫旗舰店规则有哪些)天猫旗舰店是阿里巴巴旗下最大的B2C电商平台之一，为消费者提供了一个方便快捷的购物平台。
为了保障消费者的权益和维护平台的正常运营，天猫旗舰店制定了一系列规则，下面将对这些规则作一简要介绍。
一、商品售后服务规则天猫旗舰店要求商家在售出商品后提供一定的售后服务，包括7天无理由退货、30天换货、免费维修等。
商家对售后服务的质量和效率会对其信誉和评分产生影响，因此商家需要尽力提供优质的售后服务，以增强消费者对其店铺的信任。
二、商品质量规则商家在售卖商品时必须保证商品的质量符合国家相关标准和天猫旗舰店的要求，不得售卖假冒伪劣商品。
如果消费者发现商品质量有问题，可以依照天猫旗舰店的规定进行退换货或维修。
三、交易规则商家在天猫旗舰店上售卖商品时，必须遵守交易规则。
商家不得采取虚假交易、强制打赏、恶意评价等不当行为。
消费者也需遵守交易规则，如不得恶意退货、恶意评价等。
违反交易规则的商家或消费者，将会受到相应的处罚。
四、知识产权规则商家在天猫旗舰店上售卖商品时，必须遵守知识产权规则。
商家不得销售侵犯他人知识产权的商品，如盗版、仿冒等。
消费者也需遵守知识产权规则，不得购买、传播侵权商品。
五、广告宣传规则商家在天猫旗舰店上宣传商品时，必须遵守广告宣传规则。
商家不得发布虚假、夸大宣传的广告，不得利用虚假交易、虚假评价等手段进行营销推广。
消费者也需理性看待商家的宣传，不被虚假宣传所误导。
六、账户管理规则商家在天猫旗舰店上经营店铺时，必须遵守账户管理规则。
商家不得借他人账户经营店铺，不得利用虚假信息注册账户。
商家还需定期更新账户信息，确保账户的真实性和完整性。
总的来说，天猫旗舰店规则的制定是为了保障消费者的权益，维护行业的良性竞争。
商家和消费者都需遵守这些规则，以保证平台的正常运营和发展，为消费者提供更好的购物体验。
天猫规则
天猫规则不可触及的高压线一：发票问题二：交易问题三：包邮以及运费问题四：订单常见问题五：货到付款问题六：发货及库存问题七：付款方式问题八：信用卡支付问题九：泄露他人信息一：关于发票问题（一般违规行为，违规成立，扣6分）发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用常见商家违约情况如下：1：商家拒绝提供发票；2：商家表示开发票需要买家加价，或者让买家承担发票邮寄费用；3：商家以任何理由表示无法提供发票；4：商家表示“纳税主体变更申请中”，“发票打印机维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担；5：经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如小家电类目商家告知买家只能开具服装类目），或A公司只能开B公司名称发票；6：只能抬头为公司的发票，不能开个人发票（此处指客户要求开具抬头为公司，商家却开具个人。
）；7：买家要求开具发票商家提出只能给收据；8：开发票拒绝提供售后服务。
发票案例：问：有没有发票？答：有发票（回答没有扣6分，1万保证金）问：我买鞋子可以开办公用品（或其他商品）的发票吗？答：根据您实际交易的产品来开具发票的哦，请谅解！（答应扣6分）问：我买的是100买的商品，可以开500元的发票吗？答：根据您交易的实际金额开具发票的哦！（答应扣6分）问：发票能和货品一起寄出吗？答：亲，本店提供正规发票的，只是本店是发票和商品分开寄出，（您若有需要请您在拍下后，联系我们提供发票抬头，我们会统一以XX快递寄送给您，邮费是我们出的哦。
）（不能一起寄出要及时说明）备注：不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金。
发票和商品分开寄出需要和买家说明，发票的运费我们负责，发票开具要告知客户发出时间，发出后要告知客户快递单号，消费者任何时间来索要发票都是可以的。
（我们公司一般发票开出后会直接为客户基础并且仓库会留言告知客户快递单号）二：交易问题问：有没有QQ？答：公司不允许上班时间登陆QQ，请旺旺联系我们哦。
天猫规则汇总
天猫规则汇总天猫规则注：一年内店铺基础分是48分，B类违规扣完关闭店铺1、违规分类：一般A类违规: 1）延迟发货2）滥发信息3）违背承诺严重B类违规：1）出售假冒商品2）假冒材质成分3）出售未经报关进口商品4）发布不合格&违反法律、法规等国家规定的商品5）发布非约定商品严重违规及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
2、一般违规,也称A类违规：违反《天猫规则》中“一般违规行为”中规定内容；A类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点；A类违规不关店；注：每扣12分，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动7天。
累计被扣分达24分，则给予店铺监管七天的处理；累计被扣分达36分，则给予店铺监管十四天的处理；累计被扣分达48分，则给予店铺监管二十八天的处理；A类违规扣分在年度结束时清零商家常见的A类违规行为：1）、该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付，处罚：需向买家承担30%的赔付，不超过500元2）、延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家购买权益的行为。
买卖双方另行约定的除外。
商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
3）、在这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准，如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。
另外，因缺货已经向买家赔付过的不再重复赔付1、迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存情况下，以任何理由表示不能在72小时内完成发货的，常见行为买家拍下，付款前，向买家表示不能完成发货，商家自行关闭订单或买家提供证明投诉（一笔交易扣一分）是指商家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。
A、拒绝向买家提供发票：只要商家有跟客户表示没有发票，或用收据代替发票或表示要发票需要加钱，只要买家投诉就成立，在交易成功、关闭状态（0-15天）或者等待买家付款状态（72小时内）可发起。
天猫规则(全套版)
的试用商品的. 5、发布拍卖商品的卖家,操纵或干扰拍卖交易秩序的.
违背承诺服务规则〔二
〔二>卖家违背以下承诺的： 1、天猫商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
2、买家选择支付宝担保交易,但卖家拒绝使用；天猫商城卖家与买家在天猫商城外进 行交易的；
主要是指商家不能泄露买家的地址,姓名等等,评价的时候也不能写出来. 买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息如果非购买ID来确认信息,让对方 复制原始地址出来 天猫和市集一样一次6分.
违规成立,扣6分
发货库存常见问题<一>
谨慎承诺宝贝的发货时间,请务必在承诺时间 点发货,如果有困难,请不要随意给消费者承诺, 大促期间,请保证发货时间和天猫大规则保持
方式.
付款方式案例：
问：我没有开通网银、能否汇款 答：亲,小店只支持网银,支付宝付款哦,其他的付 款方式小店不支持呢,还请谅解
备注：买家主动提出汇款扣六分；诱导买家汇款 扣12分
订单管理常见问题
防范：1.不能未经买家同意,私自关闭订单 2.如果买家要求关闭订单,除非通过购买的旺旺要求〔即商这有能 够提供凭证是买家要求关闭的
备注：不能说无货,无货就是违背发货时间承诺 谨慎承诺宝贝的发货时间,请务必在承诺时间点发货
淘宝商城纠纷规则
天猫客服规则
正品保障 商品如实描述 7天无理由退换货 泄漏他人信息
违背承诺 信用卡支付问题 发货及库存问题 订单管理问题
正品保障服务规则
1.消费者保障服务之"正品保障"服务规则
定义：当淘宝网买家使用支付宝服务购买商 家的商品,若买家认定已购得的商品为假货, 则有权在交易成功后14天内按本规范及淘 宝其他公示规范的规定向淘宝发起针对该 商家的投诉,并申请"正品保障"赔付,可以申 请的赔付金额以买家实际支付的商品价款 的3倍加邮费〔此规定20XX1月1日生效,之 进驻淘宝商城的商家均出售正品,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发
天猫规则总结
天猫规则本视频课程内容主要分为四点：（课程大纲）1、天猫规则概述介绍，包括天猫规则总思路和规则处罚体系2、天猫高压线，商家一旦触犯高压线就会立即被清退3、严重违规行为及其举例分析4、一般违规行为及其举例分析，这部分涉及普遍商家，重点讲解第一部分：首先，天猫规则是希望发现违规行为，直接做纠正。
比如商家发布了一个未经授权的商品，小二发现后会直接作出下架处理，所以商家要经常关注自己的店铺，知道自己哪里违规了，并且有意识的去学习天猫规则。
天猫目的主要是想规范商家行为，营造良好的购物平台，新手卖家刚进驻天猫商城可能会由于对天猫规则的不知道、不了解、不清楚等等问题而触犯淘宝规则。
天猫规则是以教育为主，商家出现的单次违规行为，商城只扣分不处罚，当然也不是说商家可以一直的违规，当违规达到一定次数或者带来的后果严重程度不同，淘宝商城会按照对应的类别做出处罚。
其次，商家要了解淘宝具体都哪些规则，哪些是与自己店铺实际情况有关系的，要一一对应，防范于未然，只要是商家想在天猫商城正常经营，好好做生意的，这些规则对商家而言是有利而无害的。
了解淘宝规则主要从商家违规行为说起，针对不同的违规行为对应不同的规则和相应的处罚程度。
商家的违规行为可分为一般违规行为、严重违规行为、高压线行为，严重违规行为和高压线针对某些不法商家想投机取巧、利用非法手段的一些严重违规行为，一般正规的商家是不会涉及到的，当然了解这些也可以加强监督力度，营造更好的网络购物平台。
显然可以看出一般违规行为、严重违规行为、高压线这三种违规行为是逐级递增的，受到的处罚也是越来越严重。
第二部分：规则的处罚体系一般违规行为处罚特点：1、扣分累计无上限2、犯规再多也不会被清退3、年底分数清零商家一般违规行为，天猫只做扣分处理，并且扣分没有上限，就是说即使商家累计扣分达几百或上千，也不会被清退，而且每年的12月31号凌晨所有积分将会清零，但是这样并不是说商家可以随便违规，扣分也会对店铺造成不同程度的影响，给店铺的经营、信誉等造成损害，所以商家还是尽量避免的好。
天猫规则汇总范文
天猫规则汇总范文天猫是中国最大的B2C网上购物平台之一，拥有众多用户和商家。
为了维护平台的正常运营和用户的权益，天猫制定了一系列规则。
以下是天猫的主要规则汇总。
一、用户注册与使用规则1.用户需要提供真实的个人信息以注册账号，账号使用需遵守相关法律法规。
2.用户需保管好自己的账号和密码，对于因个人账号被盗用而造成的损失，天猫不承担责任。
二、商家入驻与经营规则1.商家须遵守相关行业准则、商标法律法规等，提供真实的商家信息进行入驻申请。
2.商家需确保销售的商品物有所值，禁止销售假冒伪劣商品。
3.商家需履行售后服务，保证消费者的合法权益。
4.商家应遵守平台规则，不得利用天猫从事虚假宣传、价格欺诈、不当竞争等违法行为。
三、商品上架与展示规则1.商家上架商品需符合平台规定的类目和规格要求，不得以不当方式进行分类和描述。
2.商品的展示图片需真实，不得使用盗图或其他侵权行为。
3.商品信息需准确、清晰，不得误导或夸大产品功效。
四、交易行为规则1.用户需遵守平台交易规则，尊重商家权益，不得恶意投诉或故意破坏交易秩序。
2.商家需及时发货，保证商品质量，如有问题需提供及时的售后服务。
五、评价与投诉规则1.用户需真实、准确地评价商品和商家，不得发布违法、侵权、淫秽、虚假等信息。
2.用户应合理使用评价和投诉功能，不得滥用或故意抹黑商家。
六、违规处理规则1.对于违规行为，天猫有权采取警告、处罚、封禁账号等措施。
2.物流违规行为包括未按时发货、虚假发货等，天猫有权要求商家赔偿用户损失并扣除违约金。
3.如发现商家售假或违法经营，天猫将采取关闭店铺、冻结账户等措施，并配合相关部门追究法律责任。
七、知识产权保护规则1.天猫保护知识产权，不允许销售侵权商品。
2.知识产权权利人可通过官方渠道投诉，天猫将根据相关法律法规采取相应措施。
总结：天猫的规则主要分为用户注册与使用、商家入驻与经营、商品上架与展示、交易行为、评价与投诉、违规处理和知识产权保护等方面。
天猫规则讲解
天猫规则讲解天猫是中国最大的综合性电商平台之一，为千万用户提供丰富多样的商品和服务。
为了保障用户的购物体验，天猫制定了一系列的规则和政策。
下面是天猫的规则(全套版)的详细讲解。
1.用户行为规范：天猫要求用户在使用平台时要遵守法律法规和相关政策，不得发布违法违规的商品信息或者从事其他违法活动。
用户还要遵守交易规则，不得恶意评价、虚假交易等行为。
2.商户审核规范：商户需要通过天猫的审核才能成为平台上的卖家。
审核规范主要包括资质审核、信用审核和商品审核等方面。
商户需要提供合法的企业资质和证件，并保证所销售的商品质量和合法性。
3.商品信息规范：天猫要求商户提供准确、真实的商品信息。
商户需要提供商品的名称、价格、销售地点、规格、图片、详细描述等信息，并确保与实际商品相符。
商户还不能提供虚假的促销信息，如虚假的原价、优惠价等。
4.商品质量规范：天猫对商品质量有一定的标准要求。
商户需要确保所销售的商品符合国家的产品质量标准和相关规定。
商户还需要根据商品类型提供合适的售后服务，如退换货、维修等。
5.价格规范：天猫要求商户在平台上提供公平合理的价格。
商户应该根据市场竞争情况和商品的实际价值来定价，禁止虚高价格、以次充好等行为。
6.促销规范：商户可以通过天猫平台提供促销活动。
促销规范要求商户提供真实的促销信息，如打折、满减等，且符合相关政策和法律法规。
商户不能以虚假的促销信息误导消费者。
7.售后服务规范：天猫要求商户提供良好的售后服务。
商户应该确保消费者享有退换货、维修、退款等权益，并提供便捷的售后服务流程。
商户还不能拒绝或者限制消费者的合法维权请求。
8.知识产权保护：天猫重视知识产权保护，对于知识产权侵权行为采取零容忍的态度。
商户不能销售侵犯他人知识产权的商品，并且需要尊重他人的商标、专利、著作权等权益。
9.信用体系规则：天猫建立了完善的商家信用体系，根据商家的信用评级给予相应的优惠和惩罚措施。
商户需要遵守交易规则、履行承诺，提供良好的购物体验，以维护自己的信用。
天猫淘宝规则总结
天猫淘宝规则总结1. 介绍天猫淘宝是中国最大的综合性电商平台之一，为千万消费者提供了丰富多样的商品和服务。
为了维护平台的正常秩序和保护消费者的权益，天猫淘宝制定了一系列规则和政策。
本文将对一些常见的天猫淘宝规则进行总结和概述。
2. 商品规则天猫淘宝对商品的上架、描述、价格、质量等方面都有一定的规定。
•商品上架规则：商家在天猫淘宝上架商品时需要遵守一些规则，例如提供真实的商品信息、确保库存充足等。
•商品描述规则：商家需要提供详尽准确的商品描述，包括商品的特点、功能、材料、规格、使用方法等，不得进行虚假宣传。
•商品价格规则：商家需要按照天猫淘宝的定价规则进行定价，不得以高价低质欺骗消费者。
•商品质量规则：商家需要确保所售商品的质量达到消费者的合理期望，否则可能会面临退货、赔偿等问题。
3. 交易规则天猫淘宝对交易的过程和流程也有相应的规定。
•交易流程规则：商家和买家在进行交易时需要按照天猫淘宝的交易流程进行操作，包括下单、支付、发货、确认收货等步骤。
•交易纠纷规则：若发生交易纠纷，天猫淘宝提供了一系列的投诉和仲裁机制，以解决买家和商家之间的争议。
•交易评价规则：买家在完成交易后可以对商家进行评价，商家需要尊重买家的合理评价，并善意回应。
4. 服务规则天猫淘宝鼓励商家提供优质的售后服务，为消费者提供更好的购物体验。
•售后服务规则：商家需要提供一定的售后服务，包括退货、换货、维修等，确保消费者的合法权益。
•物流配送规则：商家需要在规定时间内发货，并提供可追踪的物流信息，确保商品能够按时送达。
•假一赔十规则：若商家出售假货，天猫淘宝将对消费者进行赔偿，并追究商家相应的责任。
5. 广告规则天猫淘宝对商家的广告宣传也有相应的规定。
•虚假广告规则：商家在进行广告宣传时不得使用虚假、夸大的手法，误导消费者。
•良好商业推广规则：商家可以利用一些促销手段提高商品销量，但必须遵守相关的规定，例如不得进行低俗、侮辱等不良推广。
天猫规则及注意事项
天猫规则及注意事项
天猫是一个集购物、购买服务和网上娱乐为一体的电子商务平台，拥有海量商品，提供良好的服务。
在天猫上，您需要遵守一定的规则和注意事项，以确保您的购物安全、平稳、顺畅。
一、身份认证
为了保证客户的身份安全，提高购物效率，天猫要求客户进行实名认证，并在购物时向卖家提供有效的身份证件号码。
同时，客户的身份信息必须真实完整，如您在登记时使用虚假资料，天猫有权取消您的账户，并有权要求您赔偿因此而产生的损失。
二、诚实守信
在天猫上购物，客户需要遵守诚实守信原则，不得以任何手段欺骗、欺诈卖家或其他客户，不得从事任何虚假交易行为，否则会被取消账户，并承担相应的法律责任。
三、透明交易
客户在购物时需要提供准确的订单信息，不得以任何理由隐瞒购买的实际情况，也不得隐瞒购物中间人的存在，对于发现任何不正当交易行为，天猫有权拒绝交易。
四、关注售后
客户在购物过程中，有任何遗漏或疏忽，都应及时联系卖家进行售后咨询，以确保购物过程的顺利进行。
客户在收到货物之后，应当细心检查商品的质量、性能及功能，如有发现质量问题，应及时与卖家联系。
五、注意安全
客户在购物过程中要注意保护账户的安全，不要将账号、密码泄露给他人，以免发生账号被盗、财产被盗事件。
六、客服服务
天猫提供24小时客服服务，客户在遇到各种疑难问题时可以及时联系客服，以便及时解决问题。
总之，在天猫上购物，客户需要遵守上述规则及注意事项，才能确保购物的及时、安全、顺利。
天猫竭诚为客户提供服务，期待您的光临，祝您购物愉快！。
天猫交易规则
天猫交易规则包括以下几个方面：
1.商品规定：商品信息必须真实准确，不能虚假宣传或误导消费者；商品图片必须清晰、
真实，不能使用盗图或虚假图片；商品价格必须合理，不能低于成本价或高于市场价；
商品质量必须符合国家相关标准，不能存在质量问题；商品必须符合相关法律法规和天猫平台的规定。
2.服务规定：商家必须提供的售后服务，包括退换货、维修等；商家必须及时回复消费者
的咨询和投诉，不能拖延或不回复；商家必须保证商品的发货时间和物流信息的准确性；
商家必须遵守天猫平台的交易规则和相关法律法规。
3.信用规定：商家必须遵守天猫平台的信用评价规则，不能进行等行为；商家必须保持良
好的信用记录，不能存在恶意评价或违规行为；商家必须遵守天猫平台的纪律规定，不能存在违规行为。
4.违规处理：如果商家存在违规行为，天猫平台将会对其进行相应的处理，包括但不限于
下架商品、限制交易、扣除信用分等；如果商家存在严重违规行为，天猫平台将会对其进行封号等处理；商家如果对天猫平台的处理结果不满意，可以通过申诉等方式进行处理。
天猫规则汇总范文
天猫规则汇总范文天猫是中国最大的综合性电商平台之一，为商家提供了一个销售产品的平台。
天猫有一系列的规则和政策，以确保用户和商家的权益得到保护，维护平台的公平竞争环境。
下面是天猫的一些主要规则的汇总。
1.商家准入规则：在成为天猫商家之前，商家需要符合一些准入规则。
商家必须是合法注册的企业，有自己的品牌和产品。
商家需要提供相关的证明文件和申请表，由天猫审核通过后方可入驻。
2.电商经营规范：商家在天猫平台上销售产品时，需要遵守相关的电商经营规范。
商家必须提供真实、准确的商品信息，不得发布虚假或欺诈性的广告宣传。
商家需要确保商品的质量和安全，遵守消费者权益保护法律法规。
商家还需要遵守相关的价格政策和促销规则。
3.违规处理措施：如果商家在天猫平台上违反相关规定，天猫将采取一系列的违规处理措施。
违规行为包括虚假宣传、售假、哄抬价格、不履行售后服务等。
天猫会对违规商家进行警告、罚款、下架商品或关停店铺等处理，严重违规的商家还会被纳入黑名单。
4.消保规则：天猫有一系列的消费者保护规则，以保障消费者的权益。
例如，天猫推行7天无理由退货政策，消费者在购买商品之后可以在7天内无理由退货。
此外，天猫还提供假一赔三的保障措施，对于消费者购买的假冒伪劣商品，天猫会赔偿消费者三倍的商品金额。
5.广告推广规则：在天猫平台上进行广告推广需要符合相关规定。
商家必须提供真实和准确的广告信息，不得含有虚假宣传和误导性的内容。
商家还需遵守相关的广告法规，如禁止涉及医疗、药品等特殊行业的广告宣传。
6.关于假冒商品的打假政策：天猫坚决打击假冒伪劣商品的销售，采取一系列的打假措施。
商家未经授权销售假冒商品的，天猫会对商家进行处罚，并立即下架相关商品。
天猫还鼓励消费者参与打假，提供了便捷的投诉和举报渠道。
7.物流配送规则：天猫规定商家需在48小时内发货，否则将被扣除信用点。
商家需要选择可靠的物流配送公司，并提供准确的物流信息。
天猫也规定了买家的收货时间和验货期限，以保护买家的权益。
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天猫规则注：一年内店铺基础分是48分，B类违规扣完关闭店铺1、违规分类：一般A类违规: 1）延迟发货2）滥发信息3）违背承诺严重B类违规：1）出售假冒商品2）假冒材质成分3）出售未经报关进口商品4）发布不合格&违反法律、法规等国家规定的商品5）发布非约定商品严重违规及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
2、一般违规,也称A类违规：违反《天猫规则》中“一般违规行为”中规定内容；A类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点；A类违规不关店；注：每扣12分，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动7天。
累计被扣分达24分，则给予店铺监管七天的处理；累计被扣分达36分，则给予店铺监管十四天的处理；累计被扣分达48分，则给予店铺监管二十八天的处理；A类违规扣分在年度结束时清零2.1商家常见的A类违规行为：2.1.1延迟发货：1）、该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付，处罚：需向买家承担30%的赔付，不超过500元2）、延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家购买权益的行为。
买卖双方另行约定的除外。
商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
3）、在这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准，如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。
另外，因缺货已经向买家赔付过的不再重复赔付2.1.2滥发信息：1、迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存情况下，以任何理由表示不能在72小时内完成发货的，常见行为买家拍下，付款前，向买家表示不能完成发货，商家自行关闭订单或买家提供证明投诉（一笔交易扣一分）2.1.3违背承诺:是指商家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。
A、拒绝向买家提供发票：只要商家有跟客户表示没有发票，或用收据代替发票或表示要发票需要加钱，只要买家投诉就成立，在交易成功、关闭状态（0-15天）或者等待买家付款状态（72小时内）可发起。
每笔投诉成立扣六分B、承诺有赠品，实际拒绝向买家提供的每笔投诉成立扣4分C、拒绝提供7天无理由服务；参加试用中心，但拒绝提供商品的；参加聚划算未按照规定发货或者退出的；此三项扣A类12分3、严重违规行为，也称B类违规行为B类违规即违反《天猫规则》中“严重违规行为”中规定内容；B类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点；B类违规关店；B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金2万元，限制天猫营销活动30天B类扣24分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天B类扣36分，关店21天，向天猫支付违约金4万元，限制天猫营销活动90天B类扣48分，清退，向天猫支付全部保证金金额的违约金。
违规扣分（48分除外）在年度结束时清零3.1商家常见的B类违规行为：3.1.1出售假冒商品，每次扣48分，清退并扣除全部保证金出售假冒主要包括：假冒商标权的商品；盗版商品；保健品上伪造或者使用虚假的“蓝帽子”标识3.1.2假冒材质成分：是指商家对商品全部材质或成分信息的描述与买家收到的商品完全不符的假冒材质成分的不附，每次扣48分，清退并扣除全部保证金解读：成分完全不符例如：商家描述是全棉但商家收到的商品却是化纤，完全无棉的成分另根据成分的不符程度，还会有6分和3分的扣分方式3.1.3出售未经报关进口商品：即我们通常所说“水货”是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。
出售未经报关进口商品的，每次扣48分，清退并扣除全部保证金3.1.4发布不合格&违反法律、法规等国家规定的商品处罚规则：每次扣B类6分不合格商品主要包括：三无产品；3C无强制认证标志；标志、标牌违反国家法律法规规定；国家机关认定的不合格商品；过期商品；不具备生产资质的企业生产的商品3.1.5发布非约定商品：是指商家发布未经天猫许可的品牌的商品。
每次扣12分什么是非约定产品：例如：A商家在入驻天猫时，得到B厂家的授权可以销售C商品，但实际发布的时候，A商品出发布C商品还发布了D商品（D商品就是非约定商品）以下是涉及会被清退的行为：什么情况下商家会被清退？1）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；2）符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重；3）向天猫提供伪造、变造的商家资质或商品资质或商品资料；4）未达到天猫的试运营考核或季度考核标准的；5）商家违反《天猫招商标准》的；6）严重违规扣分达48分天猫客服规则-高压线勿靠近：1、发票问题（扣6分）2、关于交易只能旺旺不能QQ（投诉）3、付款方式不能打银行卡（扣6分）4、信用卡、消费卡支付问题（扣4分）5、发货、退货、库存（赔偿30%）6、关闭交易（关闭扣1分）7、泄露他人信息（扣6分）4、天猫客服规则-发票问题：（扣6分）发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用常见的商家违约情况如下：下面都是违约，不能说1、商家表示不提供发票2、商家表示开发票需要买家承担税点金额或者让买家承担发票邮寄费用3、商家表示特价商品，无法提供发票4、商家表示“纳税主体变更申请中”、“发票打印机维修中”、“当月限额发票用完还未申领”、“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担5、经营类目为A，告知只能开具B类发票（如鞋类商家告知买家只能开具办公用品），或A公司只能开B公司名称的发票6、抬头可以是公司，但不可以是个人7、客服要发票，商家提出只能给收据天猫客服规则-发票问题案例A（扣六分）1）必须说明可以开具发票2）如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费如：1、买：在吗？你这个xx还有吗？商：亲，有的，请您放心购买买：我买的比较多，有发票吗？商：亲，本店提供正规发票的，只是本店是每月一开集中寄出的（若您有需要请您在拍下后，在备注里写清楚您需要的抬头，我们会统一以挂号信的方式寄送给您，邮费是我们出的哦，请放心挑选心仪的宝贝）2、问：货收到了怎么没有看到发票啊?商：亲在您收到货后，我们每个月一开，会以挂号信的形式寄给您，邮费我们这边出的，请放心哦（说没有扣6分）天猫客服规则-发票问题案例B（扣六分）问：有没有发票？答：有发票（回答没有扣六分，两个扣一万保证金）问：我买鞋子，可以开衣服（或其他）的发票吗？答：根据您交易的产品开具发票，我们开的是鞋类，公司要报税的，请谅解一定不能答应，不管他说什么都不能答应，出现答应的情况扣6分问：我买的200元的产品可以给我开500元的发票吗？答：亲，根据您交易的金额给您开具发票，我们是需要报税的，请谅解哈！（一旦答应扣6分）注：不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约5、天猫规则---关于交易（投诉你）1、时刻牢记：只能线上交易，不能在线下交易2、所谓线上交易：使用旺旺聊天导致成交的交易3、所谓线下交易：使用除天猫以外聊天工具导致成交的交易（如：手机、QQ、微信、实体等等）备注：付款之后可以加微信qq，付款之前不可以6、天猫客服规则---付款方式（扣6分）淘宝支持线上付款，建议买家双方通过支付宝支付，如遇买家特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善提醒一下：开通支付宝或者多找别人代付案例分析：问：我没有开通网银，能否直接汇款到你的银行？答：请通过支付宝购买，我们不支持其他汇款交易，请谅解！注：卖家提出汇款扣六分，卖家诱导买家汇款扣12分7、天猫规则---信用卡支付（扣4分）商城默认是支持信用卡支付的案例分析：问：这款产品可以用信用卡支付吗？答：亲可以用信用卡支付的问：这款支持信用卡分期付款吗？答：亲，可以的，页面显示的支付方式我们都是支持的说不可以信用卡支付，每笔扣4分8、天猫规则---发货、退货、库存（投诉未按约定时间发货，赔偿30%保证金，最高不超过500元）发货：承诺五点前付款的，当天内发货，一定要在约定的时间内点发货，不管有没有发货，切记！退货：不能说不支持“7天无理由退货”（投诉成立，则先行赔款给买家）库存：不能说无货，无货就是违背无货空挂（就会投诉，未按约定时间发货）9、天猫规则---发货、退货、库存案例（投诉未按约定时间发货，赔偿30%保证金）问：在吗？这个产品还有货吗？答：亲有的请您放心购买（说无货，投诉）问：我拍下付款了，什么时候可以发货呢？答：亲，这款五点前拍下付款的当天发货哦（当天一定发出，晚发或不发，投诉）问：亲，这款支持7天无理由退货吗？答：亲支持7天无理由退货的，但是必须在不影响第二次销售的情况下退换货的，寄回的邮费由买家承担哈，请谅解！（说不支持，投诉成立，先行赔偿）（投诉未按约定时间发货，赔偿30%保证金，最高不超过500元）10、天猫规则---关闭订单问：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易答：亲客服是不可以关闭任何交易的哦，买家自行关闭即可注：天猫商家不允许关闭交易，关闭扣6分；违规成立：关闭扣1分PS：公司所有客服不能关闭客户订单11、天猫规则---泄露他人信息（扣6分）泄露信息的防范：1、买家用哪个ID拍的，就跟哪个ID核对信息案例：问：亲，我刚刚另一个号在您这里买的xx，寄货地址好像写错了，你帮我核对一下答：不好意思。
为了保护客服的信息安全，请您用刚刚拍下的ID核对，问：订单号是xxxxxxxxxx,赶紧帮我查查答：亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题，请您谅解，您可以赶紧换号，我会在第一时间为您查询注：商家不能以任何形式透露买家信息（违规成立扣6分）。