医院收费处奖惩制度
医院收费处管理制度模版(2篇)
医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度篇一1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度模版（2）一、总则1. 目的本制度的目的是明确医院收费处的管理原则，规范收费业务流程，确保收费工作的准确性、公正性和高效性。
2. 适用范围本制度适用于医院所有收费处及相关人员。
二、收费处的组织和职责1. 组织结构收费处应设立专门的部门，由处长负责领导和管理。
具体职位包括收费员、收费主管等。
2. 收费处职责2.1 负责医院内所有科室的收费工作，包括门诊收费、住院押金收费等。
2.2 确保收费工作的准确性与及时性，防止收费过程中出现错误。
2.3 维护医院的收费秩序和规矩，保证收费过程公正、公平。
2.4 配合财务部门进行收费数据统计和核对，确保账目与实际相符。
医院收费考勤管理制度
医院收费考勤管理制度第一章总则第一条为规范医院收费工作，加强对医院人员考勤管理，维护医院正常经营秩序，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内各类收费事项的实施和考勤管理。
第三条医院收费考勤管理应依法合规，公平公正，实事求是，客观公正。
第四条医院所有收费行为应当遵循“依法收费、依规收费、防止乱收费”的原则，确保医疗服务公平合理。
第五条医院应当建立完善的考勤管理制度，对医务人员的工作时间、工作内容、工作效率等进行考核。
第二章收费管理第六条医院应当建立科学的收费标准，实行收费尽量合理的原则，保障医患双方的合法权益。
第七条医院应当对医疗服务项目进行分类管理，确立基本医疗保险支付范围内的收费项目和价格标准。
第八条医院应当对收费标准进行公示，对患者提供专业的咨询服务，解答收费相关问题。
第九条医院应当建立完善的收费记录系统，并及时录入患者信息，保证患者收费流程的透明和合法性。
第十条医院应当建立审核机制，确保患者收费的真实性和合理性，避免暗箱操作和乱收费现象。
第三章考勤管理第十一条医院应当建立科学的考勤管理制度，确保医务人员的正常出勤和工作效率。
第十二条医院应当对医务人员进行规范考勤管理，包括出勤、迟到、早退、加班等情况的记录和统计。
第十三条医院应当建立考勤记录系统，对医务人员的工作时间、工作内容进行详细记录和分析。
第十四条医院应当建立考勤监督机制，对医务人员的考勤情况进行定期检查和评估。
第十五条医院应当建立考勤奖惩制度，对出勤情况良好的医务人员进行奖励，对出勤情况不理想的医务人员进行处罚。
第四章监督管理第十六条医院应当建立监督管理机制，加强对收费及考勤管理工作的监督和检查。
第十七条医院应当建立独立的监督部门，对医院收费和考勤管理情况进行全面监督。
第十八条医院应当建立举报制度，鼓励患者和医务人员对收费和考勤管理情况进行举报。
第十九条医院应当建立信访受理机制，对患者和医务人员的投诉和建议进行及时处理和回复。
第二十条医院应当开展内部审计工作，对收费和考勤管理工作进行定期审计和评估，发现问题及时纠正。
医院财务奖惩管理制度
一、目的与意义为加强医院财务管理，规范财务行为，提高财务管理水平，确保医院财务安全、高效运行，特制定本制度。
通过奖惩机制，激发财务人员的工作积极性，提高工作效率，促进医院财务管理工作的持续改进。
二、奖惩原则1. 公平、公正、公开原则：奖惩制度应公平、公正、公开，确保奖惩的客观性、合理性。
2. 实绩优先原则：奖惩应以工作实绩为依据，对表现突出、成绩显著的予以奖励，对工作失误、造成损失的予以处罚。
3. 严肃性原则：奖惩制度应严格执行，对违反财务纪律的行为，一经查实，严肃处理。
三、奖惩内容1. 奖励（1）对在财务管理工作中，提出合理化建议，经采纳并取得显著成效的，给予表扬或物质奖励。
（2）对在工作中表现突出，连续两年被评为优秀员工的，给予晋升、加薪等激励。
（3）对在完成工作任务中，勇于担当、敢于创新，为医院节约成本、提高效益的，给予表扬或物质奖励。
2. 惩罚（1）对违反国家法律法规、医院财务管理制度，造成经济损失的，视情节轻重给予警告、记过、降职、撤职等处分。
（2）对在工作中玩忽职守、失职渎职，造成医院经济损失的，给予警告、记过、降职、撤职等处分。
（3）对在工作中存在贪污、挪用、侵占医院资产等违法行为的，依法移交司法机关处理。
四、奖惩程序1. 奖励（1）各部门根据实际情况，提出奖励申请，报财务部审核。
（2）财务部根据审核结果，提出奖励建议，报院长审批。
（3）对批准的奖励，由财务部负责组织实施。
2. 惩罚（1）各部门对违反财务纪律的行为，及时报告财务部。
（2）财务部进行调查核实，提出处罚建议。
（3）经院长审批后，由财务部负责实施处罚。
五、附则1. 本制度由医院财务部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过实施医院财务奖惩管理制度，激发财务人员的工作热情，提高工作效率，确保医院财务安全、高效运行，为医院发展提供有力保障。
医院医疗服务收费工作奖惩制度
医院医疗服务收费工作奖惩制度一、物价办定期或不定期抽查门诊、住院医疗服务收费情况，对收费存在的问题进行原因分析并予以责任认定。
处罚意见以书面形式通知科室，如科室存在异议，提出书面申请，由物价管理委员会裁定。
二、多收病人费用者，根据多收金额扣除科室管理分（每多收100元扣1分，不足100元按100元计算），并由科室负责退回病人多收费用。
因各种原因不能退回时，写出书面说明材料，交物价办统计和备案。
三、少收病人费用者，根据少收金额扣除科室管理分（计算方法同第二条），并由科室负责追回少收病人费用。
因各种原因不能追回少收费用时，按责任大小由责任人负责全额或部分赔偿。
四、多次出现不按现行医疗收费标准进行收费或做好相关记录，可视为严重违规收费。
严重违规者，扣除科室管理分10分，并根据违规金额同比例罚款，罚款数进入科室当月经管成本。
五、由于医生在治疗处置前后未开出医嘱造成的漏收费，医生为直接责任人，负责全额赔偿。
六、多收、少收费用如涉及医技科室，按谁收费谁负责的原则处理，若双方均有收费责任，则根据责任大小共同承担责任及按比例承担处罚。
七、由于信息系统原因造成收费失误，由信息部门立即整改。
未及时整改造成继续损失时，由信息部门承担责任。
八、物价办未发现收费出现普遍异常，或发现后未及时纠正时，由物价办承担责任。
九、对确因政策理解出现偏差，或存在较为客观因素造成的收费失误，可减轻或免于处罚。
十、住院临床科室每月物价管理扣分合计前3名，分别扣罚300元、200元、100元。
各科室均无扣分时，取消当月扣罚；各名次出现并列时，可并列计算。
十一、住院临床科室每月物价管理奖励分数合计前3名，分别奖励300元、200元、100元。
各科室均无奖励加分时，取消当月奖励；各名次出现并列时，可并列计算。
十二、科室治疗性收入比例与去年同期比较增长部分，每增长1%奖励1分。
十三、科室材料成本所占比例与去年同期比较减少部分，每减少1%奖励1分。
医院收费处安全管理制度
一、总则为保障医院收费处的安全，维护患者和医院的合法权益，防止安全事故的发生，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 收费处负责人为安全第一责任人，对本处安全工作全面负责。
2. 收费处工作人员为安全直接责任人，负责本岗位的安全工作。
三、安全管理措施1. 物资安全（1）收费处使用的现金、票据、药品等物资，由专人负责管理，定期清点核对，确保物资安全。
（2）收费处工作人员应妥善保管个人物品，不得随意放置在公共区域，防止丢失。
2. 消防安全（1）收费处应配备消防器材，并定期检查、维护，确保消防设施完好。
（2）收费处工作人员应熟悉消防器材的使用方法，遇火灾等情况能迅速采取措施。
3. 人员安全（1）收费处工作人员应严格遵守医院各项规章制度，不得擅自离岗、脱岗。
（2）收费处工作人员应保持良好的工作状态，发现患者情绪激动时，应耐心安抚，避免发生冲突。
4. 网络安全（1）收费处应使用安全稳定的网络设备，定期更新杀毒软件，防止网络病毒、黑客攻击。
（2）收费处工作人员应遵守网络安全规定，不得随意下载、安装不明软件，防止信息泄露。
四、安全检查与考核1. 收费处应定期开展安全检查，及时发现并消除安全隐患。
2. 收费处工作人员应参加医院组织的安全培训，提高安全意识和应急处置能力。
3. 医院对收费处安全工作进行定期考核，对表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
五、奖惩措施1. 对违反本制度，造成安全事故的，视情节轻重给予警告、记过、降级、撤职等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
2. 对在安全管理工作中做出突出贡献的个人和集体给予表彰和奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院收费处负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
医院物价奖罚制度
医院物价奖罚制度一、总则1. 为加强医院物价管理，确保医疗服务价格的合理性与公正性，根据国家相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本奖罚制度。
2. 本制度适用于医院内所有涉及医疗服务收费的部门及个人。
二、奖惩原则1. 奖励与惩罚应以事实为依据，以法律法规和医院规章制度为准绳。
2. 奖惩应当公平、公正、透明，确保相关人员的知情权和申诉权。
三、奖励措施1. 对于严格执行医疗服务价格政策，无违规收费行为的部门或个人，医院将给予表彰，并根据情况给予适当的物质奖励或职位晋升机会。
2. 对于在物价管理中提出有效建议，对医院物价工作有显著贡献的员工，医院将给予奖励。
四、惩罚措施1. 对于违反医疗服务价格政策，擅自提高或降低收费标准的部门或个人，医院将根据情节轻重给予警告、罚款、记过等处分。
2. 对于因违规收费造成医院经济损失或信誉损害的，除按规定赔偿损失外，还将视情节给予降职、解聘等处分。
五、监督与执行1. 成立医院物价监督管理小组，负责日常物价管理的监督检查工作。
2. 医院物价监督管理小组定期对医疗服务价格执行情况进行抽查，确保制度的有效执行。
六、申诉与复核1. 对奖罚决定有异议的员工，可在接到通知后5个工作日内向医院物价监督管理小组提出书面申诉。
2. 物价监督管理小组应在收到申诉后15个工作日内进行复核，并给出复核结果。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由医院物价监督管理小组负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，由医院物价监督管理小组提出，经院长办公会议审议通过后执行。
请根据医院的具体情况和法律法规的要求，对上述内容进行适当调整和完善。
医院奖惩制度(7篇)
医院奖惩制度一、总则：1、为确保医院工作质量和正常工作秩序，强化医院管理，健全内部监督约束机制，在职工中牢固树立“以病人为中心，以医疗质量为核心”的服务宗旨，以经济杠杆为手段，从严治院，充分调动全院职工的积极性和创造性，全心全意为人民健康服务。
结合医院实际，特制定本制度。
2、本制度适用于各部门、科室及全体员工。
4、本制度面前，人人平等。
二、奖则：奖励对象：各部门、科室及个人。
奖励方式：以精神奖励为主（通报表扬、授予先进工作者、文明科室称号等），适当给予奖金或奖品。
奖励时间：随时奖励和年终奖励相结合。
1、在工作中能顾全大局，能正确对待各种复杂事件，并能及时采取应变措施，使事件得到妥善处理的给予奖励。
2、维护医院利益，勇于揭露损坏医院利益行为，除为揭发人保密外，给予相应奖励。
3、提出合理化建议，采纳后给医院带来显著经济效益，根据效益情况给以一次性奖励。
4、科室或个人得到新闻媒体正面报道表扬，分别给予____元奖励。
5、收到患者书面表扬信或锦旗给予50—____元。
6、爱护医院财产，精心维护设备，勤俭节约，有突出表现者给予奖励。
7、工作中及时发现重大事故苗头，阻止了事故或严重差错的发生，使医院或病员免受重大损失、给予相应奖励。
8、敢于管理、善于管理，在提高医院或科室服务质量，成绩突出者给予奖励。
9、在突发事件及重大医疗抢救工作中，能服从命令、忠于职守、临危不惧、救死扶伤，取得较好社会效益的科室或个人给予奖励。
10、为维护医院形象，能正确对待个别病人或家属的偏激行为，忍受委屈，经院务会讨论后给予奖励。
11、全年工作中成绩突出，被评为先进工作者，给予表彰和奖励。
12、参加医院组织的各种竞赛等活动获得前三名者，分别给予奖励。
13、坚持财经制度，维护财经纪律，敢于抵制歪风邪气，避免较大资金流失，给予奖励。
14、在后勤服务工作中认真、热情、及时为临床服务，在节支方面做出较大成绩给予奖励。
15、凡在正式报刊、杂志发表论文的，市级奖励____元、省级奖励200元国家级奖励____元。
医院收费夜班工作制度
医院收费夜班工作制度一、目的和原则1.1 为了确保夜间医院收费工作的正常运行，提高服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院相关规定，制定本制度。
1.2 夜班收费工作应坚持原则，严格执行收费标准，确保收费准确无误，做到文明服务，热情周到。
二、工作内容2.1 夜班收费员应提前15分钟到达工作岗位，做好准备工作，确保收费系统的正常运行。
2.2 夜班收费员应严格按照收费项目、收费标准进行收费，确保收费准确无误。
2.3 夜班收费员应做好收费凭证的保管工作，确保收费凭证的完整、清晰。
2.4 夜班收费员应做好现金的保管工作，确保现金的安全。
2.5 夜班收费员应做好与白班收费员的交接工作，确保收费工作的连续性。
三、工作规范3.1 夜班收费员应穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
3.2 夜班收费员应对患者及其家属态度和蔼，使用文明用语，耐心解答疑问。
3.3 夜班收费员应遵守工作效率，减少患者等待时间，确保收费工作的顺利进行。
3.4 夜班收费员应遵守财务管理制度，确保收费工作的规范运行。
3.5 夜班收费员应保持工作环境的整洁卫生，确保患者的安全与舒适。
四、安全与防范4.1 夜班收费员应加强安全意识，确保收费资金的安全。
4.2 夜班收费员应做好现金、收费凭证的保管工作，防止丢失、损坏。
4.3 夜班收费员应做好火灾、盗窃等突发事件的应急预案，确保在突发事件发生时能及时妥善处理。
4.4 夜班收费员应保持警惕，发现可疑人员或异常情况应及时报告上级。
五、考核与奖惩5.1 医院将对夜班收费员的工作质量、工作效率、服务态度等进行定期考核。
5.2 对工作表现优秀、服务质量高的夜班收费员，医院将给予表彰和奖励。
5.3 对违反本制度、工作质量差、服务态度不好的夜班收费员，医院将给予批评教育，严重的将给予纪律处分。
六、附则6.1 本制度自发布之日起实施。
6.2 本制度的解释权归医院所有。
以上内容是关于医院收费夜班工作制度的基本框架，具体内容可能根据医院的实际情况进行调整和补充。
医院收费处惩罚规章制度
医院收费处惩罚规章制度第一条为了加强医院收费处的管理，规范医务收费行为，保障医院和患者的合法权益，特制定本规章制度。
第二条医院收费处的工作人员应当严格遵守相关规章制度，忠实履行职责，诚实守信，保守商业秘密，规范操作，确保收费及时准确，做到公平、公正。
第三条医院收费处工作人员应当保持良好的工作态度，细心、耐心、负责任地为患者提供优质服务，严禁以任何方式向患者泄露医疗机密。
第四条医院收费处工作人员应当积极主动为患者提供援助，协助其了解医疗费用组成和合理报销方式，不得随意变改收费项目，阻止患者正当合法权益的行使。
第五条医院收费处工作人员应当严格遵守医院的收费标准，不得私自允许患者进行免费治疗或收费减免，否则将受到严厉的处罚。
第六条医院收费处工作人员如违反收费规定，制造虚假费用，私自开具收据，收受利益等行为，将受到严厉的制裁，包括警告、罚款、停职、解聘等处罚。
第七条医院收费处对虚假收费及其他舞弊行为情节严重的，将移交给相关部门调查处理，情节严重的将追究其刑事责任。
第八条医院收费处工作人员应当保持良好的职业道德和职业操守，尊重患者，遵守法律法规，不得私自收取回扣，不得与患者勾结索要贿赂或变相收费等行为。
第九条医院收费处工作人员应当接受医院领导的监督，按照领导的要求进行收费工作，服从领导的安排，配合领导检查工作，不得提供虚假报告，隐瞒问题。
第十条医院收费处工作人员应当遵守相关的法律法规，不得违反国家收费政策，否则将受到法律的制裁。
第十一条医院收费处工作人员如有违规违纪行为，经领导指出不听劝阻的，将被给予警告、记过、记大过等处分，情节严重的将给予辞退处理。
第十二条医院收费处工作人员如发现同事有违规行为，应当立即向领导举报，协助领导处理行为违规的同事，并保持举报者的隐私不得泄露。
第十三条医院收费处工作人员如对患者态度恶劣、服务不周等情况，将受到严肃的批评教育，情节严重者将被停职、辞退处理。
第十四条医院收费处工作人员在工作中如发生不可抗力因素致使错误，应及时向领导汇报，主动承担责任，并按要求进行整改。
医院收费工作考核制度范本
医院收费工作考核制度范本一、总则为确保医院收费工作的正常运行，提高收费服务质量，规范收费行为，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本考核制度。
本考核制度适用于医院全体收费工作人员。
二、考核原则1. 坚持客观、公正、公平、透明的原则，对收费工作人员进行全面、细致的考核。
2. 考核内容涵盖收费工作的各个环节，包括业务知识、工作态度、服务行为、工作效率等。
3. 考核结果作为对收费工作人员奖惩、晋升、培训等方面的依据。
三、考核内容1. 业务知识考核（1）收费工作人员应熟练掌握国家有关医疗收费政策、法规和医院收费标准。
（2）收费工作人员应了解各类收费项目的含义、适用范围、收费标准及报销政策。
（3）收费工作人员应掌握医院收费系统的操作方法和维护知识。
2. 工作态度考核（1）收费工作人员应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退。
（2）收费工作人员应保持良好的工作态度，对待患者及家属要热情、耐心、细致，不得态度恶劣、言语粗鲁。
（3）收费工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露患者隐私和医院内部信息。
3. 服务行为考核（1）收费工作人员应在规定窗口为患者提供服务，不得擅自离岗、换岗。
（2）收费工作人员应按照规定的程序和流程为患者办理收费手续，确保收费准确无误。
（3）收费工作人员应严格执行现金管理制度，不得挪用、侵占医院资金。
4. 工作效率考核（1）收费工作人员应熟练掌握收费系统的操作，提高工作效率，减少患者等待时间。
（2）收费工作人员应在规定时间内完成收费任务，不得拖延、推诿。
（3）收费工作人员应积极参与科室管理和改进工作，提高收费工作质量。
四、考核方法1. 定期考核：医院收费管理部门应定期对收费工作人员进行业务知识、工作态度、服务行为、工作效率等方面的考核。
2. 随机考核：医院收费管理部门可随时对收费工作人员进行随机考核，了解工作人员的实际工作状态。
3. 患者满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解患者对收费工作的满意度，作为考核的依据之一。
医院收款处规范化服务标准和考核制度范文(4篇)
医院收款处规范化服务标准和考核制度范文医院收款处服务标准和考核制度范本一、服务标准1. 高效收款：确保快速、准确地完成收款工作，不延误患者就诊时间。
2. 诚信服务：遵守医院收费政策，妥善保管患者信息，不泄露患者隐私。
3. 具备专业知识：熟悉医保、医疗费用报销流程，能够给予患者准确的费用解释。
4. 友好沟通：用礼貌、亲善的语言与患者、家属进行交流，耐心解答他们的问题。
5. 承担责任：对个人工作质量负责，认真核算收款金额，不发生错误。
6. 主动服务：积极询问患者是否需要开具发票，帮助患者解决支付问题。
7. 维护秩序：不参与与其他科室的人员在医院内的冲突，积极配合安保工作。
二、考核制度1. 考核指标- 收款准确率：根据收费系统和财务数据核对收款金额，达到的准确率要求。
- 服务态度：患者满意度调查结果。
- 服务效率：收款时的平均等待时间。
- 守纪律情况：不迟到、早退，不打手机、聊天等违规行为。
2. 考核周期：每季度为一个考核周期。
3. 考核方式：定期组织上级主管部门对医院收款处进行考核。
4. 考核结果：考核结果将被纳入绩效考核体系，对工作绩效有一定的影响。
三、奖惩措施1. 奖励措施- 在指定期限内完成全部收款任务的，给予表彰。
- 收费准确率达到90%以上的，给予奖励。
- 患者满意度调查结果在优秀范围内的，给予奖励。
2. 惩罚措施- 收费准确率低于80%的，视情况扣减绩效工资。
- 服务态度不良，导致患者投诉的，视情况扣减绩效工资。
- 违反规章制度，导致不利后果的，给予相应的纪律处分。
以上是医院收款处的服务标准和考核制度范本，可以根据实际情况进行调整和制定。
医院收款处规范化服务标准和考核制度范文（2）一、服务标准：1. 提供专业、高效的收款服务，确保患者与医院的财务交流顺畅。
2. 准确核对患者的医疗费用，包括挂号费、检查费、药品费等，并根据患者的医保情况进行相应的抵扣和结算。
3. 保护患者的隐私信息，确保收款过程中不泄露患者的个人信息。
医院奖惩条例
医院奖惩条例seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run afterXZ—028：医院奖惩条例生效日期：2005年1月1日修订日期：2016年3月18日第一章总则第一条为进一步加强医院管理,树立良好的院风院纪,保证各项任务的完成,根据国家的有关规定,结合医院管理和行风建设实际,制定本条例.第二条本条例坚持精神和物质奖励、教育和处罚相结合的原则,对有突出贡献者予以重奖,对违规违纪且认错态度恶劣者,从重处罚.第三条全院在职职工均适用于本条例.依据本条例所实施的奖惩事项,均记入医务人员定期考核档案、医德医风档案,并与年度考核、晋级、晋职、聘任及评先评优挂钩.第一章奖励第四条模范遵守医院从业人员行为规范和医院各项规章制度.对突出的好人好事,给予通报表彰及一定的物质奖励.第五条获得国家、省、市、县等政府授予的先进集体、先进个人给予相应的奖励.获国家级先进集体奖励10000元,先进个人奖励5000元.获省部级先进集体奖励5000元,先进个人奖励2000元.获市厅级先进集体奖励2000元,先进个人奖励1000元.获县级先进集体奖励1500元,先进个人奖励800元.获县各部门、系统先进集体奖励1000元,先进个人奖励500元.第六条由组织推荐,参加各类竞赛的分别给予以下奖励.获得第一、二、三名,省级以上含省级每项每人分别奖励2000元、1500元、1000元；市级每项每人分别奖励1500、1000元、600元；县级每项每人分别奖励1000、800元、500元.第七条在全院各项评比竞赛中获前三名者,团体每项分别奖励1500元、1000元、800元,个人每项分别奖励800元、500元、300元.第八条医院组织评选的各类先进个人各奖励800元,先进单位奖励1500元.第九条关心、维护医院声誉和利益,勇于举报不正之风,揭露损害集体利益的人和事,为医院挽回或减少损失的,经核实,除严格为举报人保密外,视贡献大小给予500—5000元奖励.在突发事件中表现优秀、见义勇为的个人与集体,除通报表彰外,视情节给予500—10000元奖励.在工作中工作职责外及时发现安全隐患并采取有效措施,制止或避免严重差错或事故者,经核实,视情节给予1000—5000元奖励.第十条为医院管理、技术进步以及深化改革书面提出合理化建议被采用后取得明XZ—028：医院奖惩条例生效日期：2005年1月1日修订日期：2016年3月18日第十一条在公开发行的各级报刊、杂志及广播电视等新闻媒介上报道宣传医院的第一作者给予以下奖励：凡被国家、省、市、县级党报或其它具有较大影响力的媒体正面报道采用1篇,分别奖励4000元、2000元、600元、200元.凡被院报、网站等院级媒体采用1篇,奖励50元.上述奖励中,如同一篇通讯报道,获得多家媒体或简报采用时,按其中最高标准发放,不重复奖励；从事宣传报道专业人员奖励额减半.第十二条工作中及时发现和上报院感不良事件,并采取有效措施,避免医院感染流行暴发的科室,经医院感染管理委员会认定,视事件的影响程度给予200-1000元的奖励.第十三条对科研成果、着作论文、专利等给予奖励,具体参照彭湃纪念医院科技学术奖励办法执行.第十四条罕见重危病人抢救成功；突发性灾害事故集体伤病抢救；及在各种抢险救灾中成绩突出,被公认的,给予集体通报表彰,并奖1000-10000元.第十五条开展新技术、新项目并取得较好的社会效益和经济效益者,给予通报表扬,并给予奖励3000—20000元.第三章处罚第十六条对病人服务态度生、冷、硬、顶者,与病人或家属吵架、斗殴,造成不良影响和后果者,经调查属实,处罚当事人500—1000元.院内职工在工作时间无理取闹发生吵架、斗殴者,除视情节处理外,处罚当事人500—1000元,情节严重或造成影响者从重处理,直至交公安部门处理.搬弄是非,造谣、中伤、谩骂、诽谤他人,干扰正常工作,扰乱医院秩序,视情节轻重处罚,处罚当事人200-500元.第十七条上班时间衣帽不整,不戴胸牌,在工作场所吸烟,穿工作服上街、进食堂就餐,每发现一次处罚当事人50元.第十八条上班时间进行与工作无关的事或在电脑上炒股、玩游戏、看电影等非工作事项,每发现一次处罚当事人50元.诊疗过程中接听电话而影响病人诊治的,每发现一次处罚当事人100元.私自拆卸工作用电脑、拔插机箱内硬件、更换电脑配件、私拉网线、私接路由器、交换机等网络设备,禁止私拉网线,每发现一次处罚当事人200元,由此造成全院大面积网络瘫痪者,每次处罚责任人1000元以上,并追究科室负责人管理责任.值班时间内饮酒者,发现一次处罚当事人200元.第十九条门诊医师不按时到岗,无故不上门诊,脱岗、早退等,处罚当事人200XZ—028：医院奖惩条例生效日期：2005年1月1日修订日期：2016年3月18日元以上.第二十条包庇、掩盖违纪违规的人和事,不配合组织调查,每次处罚当事人200元.第二十一条无故不完成医院布置的工作及其他任务,消极抵制上级的行政命令,每次处罚当事人100元以上,属科室行为的,每次处罚科室500元以上.因工作不力、懈怠、不负责任等人为原因,在上级来院检查时出现问题,导致扣分或不良后果,酌情处罚责任人或科室500-1000元.第二十二条管理人员不按职责范围做好工作,对群众反映的问题不积极处理,不经常深入基层检查管辖范围内的工作等,每次处罚责任人100—300元.第二十三条不得在工作时间私自接受媒体采访,由此造成不良后果者,处罚当事人500元.泄露医院机密,损害医院声誉或利益,造成不良影响的视情节和后果处罚1000元以上.第二十四条严重违反医院规章制度,严重失职,营私舞弊,给医院造成重大损害的；不能胜任工作,经过培训或调整工作岗位后,仍不能胜任工作的,依据劳动合同法,医院给予解除劳动合同.第二十五条在一切业务和医疗、经济活动中,严禁收取各种不同名义的回扣、“红包”、好处费等,违者一经查实,处以5倍经济处罚,同时按照广东省医疗卫生机构工作人员收受“红包”、“回扣”有关问题的处理意见以下简称意见有关条款处理.第二十六条在医疗服务中,严禁以任何方式接受患者“红包”.如凭借职权,采用刁难、拖延、暗示等手法,索取、敲诈病人,向患者索要钱物或索请吃喝、娱乐等,经查实后,除责令退出钱物上交院监察室,由院监察室转退病人外,并处以5倍经济处罚,同时按照意见有关条款处理.第二十七条开“搭车药”、“搭车检查”等,一经查实,除如数退还外,按实际费用处以当事人和有关责任人5倍经济处罚,处罚金额不足500元,按500元处罚.第二十八条科室或个人未经医务科批准,私下开展各种形式的外出会诊、手术、体检等,一经查实,第一次除没收全部所得外另给予经济处罚5000元；第二次加倍经济处罚,由此引起的纠纷全由科室和个人负责.第二十九条任何人均不得以任何借口或名义私自向外介绍病人、介绍检查；不得不按规定开外购处方或口头提示病人到院外购药.上述行为一经查实,第一次处罚1000元,第二次加倍处罚,返聘专家停止返聘.上述违规行为如有牟取介绍费等回扣的情节,同时没收非法所得,并处五倍经济处罚.生效日期：2005年1月1日修订日期：2016年3月18日,方可外购药品和到院外检查.第三十条不实行“首诊负责制”,科室或医师间推诿病人,一经查实,处罚当事人500元,造成不良后果者,另追究责任.任何科室和个人不得以任何理由拒收病人、拒转病人,尤其是急、危、重病人、诊断暂不明病人、复合伤及合并数种疾病,凡不接受医务科、门诊部或医院行政值班仲裁,一经查实,处罚当事人500元,造成不良后果者,加重处罚.第三十一条弄虚作假开具人情诊断书、人情假、擅自修改参保病人信息等,除赔偿医院损失外,每发现一次处罚责任人800元,造成不良后果者,另追究责任；触犯法律的交由司法机关处理.第三十二条特殊管理药品、计划生育药品应当按照有关法律、法规的相关规定进行管理和监督使用.违规给病人开此类药品,或明知是成瘾者仍为其开麻醉、精神药品者,每发现一张处方处罚开处方者500元；若造成不良后果,加重处罚；触犯法律的交由司法机关处理.第三十三条未经医院同意,私自开设诊所或伙同他人开设诊所者,扣罚绩效工资6个月.第三十四条在药品使用过程中,漏报、瞒报、虚报药品不良反应报告的科室,每例次罚相应科室500元.第三十五条临床使用的药品、医用耗材由药剂、耗材管理部门统一采购供应.其他科室或者部门不得从事药品、医用耗材的采购、调剂活动,不得在临床使用非医院统一采购供应的药品、医用耗材.违者没收其全部所得,处以科室或个人1000元经济处罚.一切属于新药临床试验,必须通过合法途径,经药事管理委员会和医院医学伦理委员会同意后,由药剂科统一安排,临床按相关规定要求试用.第三十六条药品、卫生材料及各类物资采购、保管人员违反安全管理规定,造成火灾、受潮、被盗、过期变质等经济损失,或冒领、虚领各类物资,按损失金额予以赔偿,并视情节追究其它责任.工作人员私自将药品、物品占为已有或送人,处以5倍经济处罚,处罚金额不足500元的,按500元处罚.采购、保管人员不负责任,不认真把好质量验收关,购进低质伪劣产品,给医院造成经济损失的,责任人赔偿100%经济损失,并视情节追究其它责任.因违章使用造成固定资产损坏或管理不善造成固定资产损失者,5万元以下按50%赔偿,5万元以上的超出部分按30%赔偿.生效日期：2005年1月1日修订日期：2016年3月18日处以10倍经济处罚,不足500元,按500元处罚；没有按收费凭据医技检查者不能查实私收费具体金额,视检查项目及当事人态度,给予每人次800-2000元的经济处罚.第三十八条院内感染漏报及感染管理科要求报告的项目未报,违反消毒、灭菌原则及操作规程等相关制度要求,每次每项扣罚当事人50元.漏报一例法定传染病,扣罚责任医生200元；迟报扣罚责任医师100元.感染调查表填写不及时完整,1份扣罚责任医师100元.删除：对上级卫生行政部门监督检查不合格结果的罚款,由责任科室全额承担.造成医疗废物流失、泄露、扩散事故的,分别扣罚责任科室和个人各200-500元；情节严重引起严重后果的,承担相应的行政或刑事责任.发生重大疫情、医院感染区域流行暴发未报,未采取有效控制措施,扣罚当事人和责任科室各500元,情节严重引起严重后果的,承担相应的行政或刑事责任.第三十九条收费人员不按上级规定的收费项目、划价标准收费,少记账、漏记帐、不记帐,每次处罚责任人200-1000元；徇私情,少收费、不收费,每次给予责任人5倍经济处罚,处罚金额不足500元的,按500元处罚.不能落实到个人的,给予科室500元以上经济处罚.第四十条科室或个人为牟取私利在帐目、发票上弄虚作假,除没收非法所得外,处以5倍经济处罚,处罚金额不足1000元的,按1000元处罚,并视情节轻重追究其它责任,直至交司法机关查处.收费记账人员未按医院规定上缴现金的,每超过1日按200元处罚,并视情节轻重追究其它责任,直至交司法机关查处.财会人员严重失职,违反财务管理制度,造成差错或损失者,视情节给予加重处罚.第四十一条医院OA办公系统用于医院内部的文件传送、通知下达和资料共享,中层以上干部在工作日至少进入办公系统一次,以接收文件,因未及时进入OA办公系统接收文件和通知而影响正常工作的处罚300元以上,造成不良后果的加重处罚.第四十二条仪器、设备无操作规程,万元以上设备无档案,不按照操作程序和规定管理使用,各处罚责任人200元.人为损坏、丢失仪器、设备,除按价赔偿外,并视情节轻重追究其它责任.第四十三条不按要求关闭水、电、空调,造成浪费或其他不良后果者,处罚当事人或科室50元,并赔偿经济损失.在病区、办公楼、集体宿舍,私自用大功率电器、私接电线、私烧电炉等,除没收电器外,每次处罚500元.造成后果者,加重处罚.第四十四条未经科主任、护士长同意而私自调班,发现一次双方各扣50元.第四十五条凡外出开会、学习未办报批手续,发现一次扣200元.。
医院收费处奖惩制度
医院收费处奖惩制度医院收费处奖惩制度收费室组长的选聘与工作职责1、收费室组长应具备较强的业务管理水平和亲和力，了解每个收费窗口的业务情况（为了加强组长对各收费环节收费时段的了解，收费组长每月应至少上一日夜班）具备临时处置突发事件的能力。
2、收费组长实行竞聘上岗制，任期一年，当出现不再适合担任组长或无法有效履行组长职责的情况时，应主动辞去组长职务，如怀孕待产、哺乳期、疾病、长期请假（连续请假15日以上）、经民主考核不合格等。
3、实行收费组长带班制，在国家法定节假日期间收费组长应轮值在岗履行收费室日常管理职责。
4、收费室组长在科室主任的领导下分管收费室日常业务工作。
5、每月负责组织收费员科室业务学习，做到有内容、有记录、有心得、有分析。
6、负责对收费室固定资产保管及使用情况的监督任务。
7、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。
8、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。
9、负责对收费员礼仪的监督指导工作。
10、负责收费员班次的合理调动审批（每天不少于2人上班）。
11、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。
12、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管。
13、根据工作情况，协助科室主任合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据不同楼层排队的情况，及时合理调整收费窗口人员。
2医院收费室管理制度收费室工作制度1．办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2．收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3．收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4．严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5．收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。
将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准挪用公-款。
医疗收费奖惩制度
医疗收费奖惩制度
1. 医院对医疗收费实行自查与投诉举报相结合、随机抽查与定期检查相结合的监督机制，对违反物价政策或规定的行为依规处罚。
2. 凡不按我省物价相关文件规定的一类医院的医疗项目收费标准收费，且没通过相关程序擅自立项收费、重复收费、分解收费及巧立名目收费者，由此引起的投诉加倍处罚。
多收费用由医院如数退给患者或单位。
3. 物价办每月对各科室的病历进行抽查，每月重点检查一个科室，发现问题，视情处罚。
4. 因医疗收费问题发生一次有理投诉，否科室或当事者两百元。
5. 物价办将不定期对门诊及医技各科室收费情况进行抽查。
发现问题，及时纠正。
各科室凡因医疗收费问题发生有理投诉，物价办一经查实，多收费用如数退还患者，并给予责任科室或当事人经济处罚。
6. 每月对物价工作做得好的科室和个人，提交医院质控中心给予科室两百元、个人一百元奖励。
医院物价管理制度奖惩
一、引言为规范医院物价管理，维护患者合法权益，提高医院经济效益，保障医院利益不受损害，特制定本制度。
二、奖惩原则1. 公正、公平、公开的原则；2. 严格依法依规，奖惩分明；3. 以提高医院物价管理水平为目标。
三、奖励制度1. 对在物价管理工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励；2. 对在物价管理工作中，发现并纠正违规收费行为的个人，给予奖励；3. 对物价管理工作成效显著的科室，给予奖励；4. 对物价管理工作创新的个人或集体，给予奖励。
四、惩罚制度1. 对违反物价管理规定的个人或科室，给予警告、通报批评、罚款等处罚；2. 对故意隐瞒、篡改物价数据的个人或科室，给予通报批评、罚款等处罚；3. 对因物价管理不善，导致医院经济损失的，给予通报批评、罚款等处罚；4. 对因物价管理问题，引发患者投诉、媒体曝光的，给予通报批评、罚款等处罚。
五、具体奖惩措施1. 奖励措施：（1）对物价管理工作中表现突出的个人，给予一次性奖金；（2）对物价管理工作成效显著的科室，给予一定比例的绩效奖励；（3）对物价管理工作创新的个人或集体，给予一定的物质奖励或晋升机会。
2. 惩罚措施：（1）对违反物价管理规定的个人或科室，视情节轻重，给予警告、通报批评、罚款等处罚；（2）对故意隐瞒、篡改物价数据的个人或科室，给予通报批评、罚款等处罚；（3）对因物价管理不善，导致医院经济损失的，责令责任人赔偿损失，并给予通报批评、罚款等处罚；（4）对因物价管理问题，引发患者投诉、媒体曝光的，责令责任人公开道歉，并给予通报批评、罚款等处罚。
六、奖惩程序1. 奖励程序：（1）个人或科室提出奖励申请；（2）相关部门审核；（3）院长办公会审议；（4）公示并公布奖励结果。
2. 惩罚程序：（1）发现违规行为，相关部门进行调查核实；（2）根据调查结果，提出处罚意见；（3）院长办公会审议；（4）公示并公布处罚结果。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由医院物价管理部门负责解释；3. 本制度如有未尽事宜，由医院物价管理部门根据实际情况进行修订。
医院收款处规范化服务标准和考核制度
医院收款处规范化服务标准和考核制度一、引言二、规范化服务标准1. 收款流程规范化（1）患者到达收款处前，医院前台应提前通知患者所需支付的费用；（2）患者到达收款处，收款员应核对患者身份信息，并与医院系统记录进行核实，确保患者信息的准确性；（3）收款员应明确告知患者所需支付的费用，并提供详细解释和计算依据；（4）患者支付费用后，收款员应开具正式发票，并将收款记录及相关资料妥善存档。
2. 费用核算规范化（1）收款员应按照医院收费标准及流程规定，在患者支付费用前进行核算；（2）核算时，应根据患者的诊断结果及开单医生的相关医嘱进行费用计算，确保费用的准确性和合理性；（3）核算完毕后，应将计算结果及核算依据记录并存档，以备后续审查和核对。
3. 财务核对规范化（1）收款处应建立完善的财务核对机制，确保财务数据的准确性和一致性；（2）收款员应定期对已核算的数据进行核对，并与财务部门对账，及时发现和纠正可能存在的错误；（3）核对过程中，应重点关注费用异常、数据不一致等问题，并及时进行整改和反馈，确保财务管理的规范性和高效性。
4. 服务质量提升规范化（1）收款员应热情友好地待遇患者，提供优质的服务；（2）收款员应及时回应患者提出的问题和疑虑，并提供专业的解答和建议；（3）收款员应按照医院相关规定，严守职业道德，保护患者的隐私和权益；（4）收款员应积极参加培训和学习，不断提升自身的业务水平和服务能力。
三、考核制度1. 绩效考核指标（1）服务质量满意度：通过患者满意度调查，评估患者对收款处服务的满意程度；（2）收款准确性：核对收款记录和财务数据的准确性，及时发现和纠正错误；（3）费用核算准确性：核对费用核算记录和患者支付费用的一致性，确保费用的准确性和合理性；（4）服务效率：评估收款处在处理患者支付事务时的效率和反应速度。
2. 考核方式（1）定期考核：每季度对收款处进行综合评估和考核，定期发放绩效奖励；（2）不定期考核：随机对收款处进行抽查和考核，以发现和纠正问题；（3）自评制度：收款员可以自行对自己的服务和工作进行评估，提出自我改进的建议，并由上级进行评估和确认。
医院价格管理奖惩制度(9篇范文)
医院价格管理奖惩制度（9篇范文）【第1篇】医院价格管理奖惩制度医院价格管理奖惩制度为了加强医院收费管理,特制定了《价格管理奖惩制度》,希严格按照规定执行。
一、严格执行收费标准,规范记费手续,由记费单必须按照项目填写完整,不得涂改,不得擅自立项或改变项目名称。
收费员发现不按规定填写者,有权拒绝收费。
物价员在检查中发现不按规定填写的,每发现一次按《职工奖惩条例》有关规定执行。
二、医嘱记录,检查报告单等资料都必须与收费项目一致。
如发现不相符,造成费用漏收或少收的,每发现一次按《职工奖惩条例》有关规定执行。
三、收费员收费错误,错收金额,有收费员赔偿。
四、病人投诉,所在科室应做好解释工作,如处理不妥,造成病人向院办投诉的,经核实确有收错费用的,查实后扣当事人一个月奖金,并且按《职工奖惩条例》有关规定执行。
五、凡新增医疗收费项目必须及时上报财务科,经物价局批准后方可执行,违者按《职工奖惩条例》有关规定执行。
六、专职物价员要每天对病区的收费情况进行检查。
对科室存在的问题,汇总后反馈给科室,以便及时纠正。
【第2篇】医院医疗服务价格公示制度某医院医疗服务价格公示制度为了切实加强对医疗服务价格的管理,规范医疗价格行为,健全医院医疗收费的自我约束机制,提高药品和医疗服务价格的透明度,根据北京市发改委实行收费公示制度文件(京发改【2004】1825号)及卫生部相关指导意见的精神,坚决贯彻执行国家有关明码标价的规定,特制定《北京__医院医疗服务价格公示制度》如下:一、在门诊和住院大厅等显着位置设立触摸屏、公示栏等多种公示查询方式,公示内容包括项目编码、项目名称、计价单位、执行价格和收费依据等。
方便患者或其家属查询,便于患者进一步了解医疗收费情况。
二、门诊及住院均应主动为患者提供医疗费用明细清单,实行费用清单制度。
三、遇有常规收费医疗项目价格内容调整时,医院物价员和相关系统维护人员应及时更新相关公示内容,确保对外公布信息的准确、及时。
医院收费室奖惩制度范本
医院收费室奖惩制度范本第一章总则第一条为了加强医院收费室的管理，提高收费工作的质量和服务水平，确保收费工作的正常运行，根据国家有关法律法规和医院的相关规定，制定本奖惩制度。
第二条本奖惩制度旨在激励收费室工作人员积极履行职责，提高工作效率，保证收费工作的准确性，维护医院的经济秩序和患者合法权益。
第三条奖惩工作要坚持公平、公正、公开的原则，对收费室工作人员的奖励与惩罚要严格按照规定执行，确保奖惩工作的合理性和科学性。
第二章奖励第四条奖励对象：医院收费室工作人员。
第五条奖励条件：（一）严格遵守国家的法律法规和医院的各项规章制度。
（二）工作认真负责，服务态度好，能耐心、细致地为患者提供服务。
（三）工作中能积极创新，提出改进工作的建议，并被采纳实施。
（四）在工作中取得显著成绩，受到患者表扬或获得上级部门的表彰。
第六条奖励方式：（一）精神奖励：给予表彰、颁发荣誉证书等。
（二）物质奖励：给予奖金、奖品等。
第七条奖励的实施：（一）奖励由医院收费室提出申请，报医院领导批准。
（二）奖励金额和奖励方式由医院收费室根据奖励条件和实际情况确定。
（三）奖励结果应在收费室内部进行公布。
第三章惩罚第八条惩罚对象：医院收费室工作人员。
第九条惩罚条件：（一）违反国家的法律法规和医院的各项规章制度。
（二）工作不负责任，服务态度差，造成患者投诉或影响医院声誉。
（三）工作中出现严重失误，导致医院经济损失或影响患者利益。
（四）不接受工作安排，不履行职责，玩忽职守。
第十条惩罚方式：（一）口头警告：对轻微的违规行为进行警告。
（二）书面警告：对较为严重的违规行为进行警告。
（三）罚款：根据违规行为的严重程度，对责任人进行罚款。
（四）降级或撤职：对严重违规行为的责任人进行降级或撤职处理。
第十一条惩罚的实施：（一）惩罚由医院收费室提出申请，报医院领导批准。
（二）惩罚决定应在收费室内部进行公布。
（三）惩罚后，应对被惩罚人员进行教育，帮助其改正错误。
第四章附则第十二条本奖惩制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
医院收费处奖惩制度
医院收费处奖惩制度随着社会经济的发展，医疗服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
在医疗服务中，收费处起到了至关重要的作用。
收费处不仅需要负责医疗费用的结算工作，还需要积极配合医护人员提高服务质量。
为了激励医院收费处工作人员的积极性，推动医院的服务质量提升，本文介绍了一套医院收费处奖惩制度。
1. 奖励部分1.1 月度个人业绩奖为了激励医院收费处工作人员的积极性，对于业绩突出的员工，医院应该给予适当的奖励。
对于收费处工作人员而言，最直接的业绩指标就是月度收费额。
因此，每月根据业绩表现，医院可以设立月度个人业绩奖，对业绩突出的收费处工作人员进行奖励。
奖励金额可以根据个人业绩的大小不同，设立奖金区间，并给予相对应的奖金。
1.2 服务优秀奖医院的服务质量是影响患者选择的重要因素之一。
为了鼓励收费处工作人员积极配合医护人员提高服务质量，医院可以设立服务优秀奖。
该奖项可以设立多个，针对服务态度、服务效率、服务水平等方面进行评选，对获得奖项的收费处工作人员进行奖励，以激励其在相关工作中的精益求精。
2. 惩罚部分2.1 违规罚款医院的收费标准是有明确规定的，如果收费处工作人员违反收费规定，例如提高价格、诱导患者进行不必要的检查等行为，应当进行惩罚。
医院可以设立违规罚款制度，给予收费处工作人员一定的罚款。
罚款数额大小可以根据违规行为的严重程度而定。
2.2 服务差评处罚医院收费处工作人员的服务质量对患者的印象很大，如果工作人员服务态度差、工作效率低下等行为，无疑会对患者产生很大的不满。
为了促使收费处工作人员严格遵守服务规范，医院可以设立服务差评处罚制度。
对于服务差评次数过多的工作人员，应该给予相应的惩罚。
例如，要求其进行相关培训或细心指导，或降低该职工在岗期间的考核得分等等。
3. 制度实施方式制度的实施方式应该明确具体，医院在制定奖惩制度时，需要考虑到员工利益、激励意义及实施方案等多个方面，具体实施方式可以采取以下方式：3.1 公示制度即在医院内部的员工服务网站或公示板上公示奖惩制度，让每一位收费处工作人员可以清楚地了解到医院的奖惩方针，激发其参与度和质量意识。
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医院收费处奖惩制度收费室组长的选聘与工作职责1、收费室组长应具备较强的业务管理水平和亲和力，了解每个收费窗口的业务情况（为了加强组长对各收费环节收费时段的了解，收费组长每月应至少上一日夜班）具备临时处置突发事件的能力。
2、收费组长实行竞聘上岗制，任期一年，当出现不再适合担任组长或无法有效履行组长职责的情况时，应主动辞去组长职务，如怀孕待产、哺乳期、疾病、长期请假（连续请假15日以上）、经民-主考核不合格等。
3、实行收费组长带班制，在国家法定节假日期间收费组长应轮值在岗履行收费室日常管理职责。
4、收费室组长在科室主任的领导下分管收费室日常业务工作。
5、每月负责组织收费员科室业务学习，做到有内容、有记录、有心得、有分析。
6、负责对收费室固定资产保管及使用情况的监督任务。
7、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。
8、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。
9、负责对收费员礼仪的监督指导工作。
10、负责收费员班次的合理调动审批（每天不少于2人上班）。
11、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。
12、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管。
13、根据工作情况，协助科室主任合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据不同楼层排队的情况，及时合理调整收费窗口人员。
2医院收费室管理制度收费室工作制度1．办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2．收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3．收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4．严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5．收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。
将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准挪用公-款。
6．各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，加盖作废单写明注销原因。
7．收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客。
8．提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。
努力完成各项收费任务。
3医院收费室管理制度收费人员与患者的交流的注意事项1、工作前的准备：提前5分钟到岗，做好口头、书面交接工作，注意仪表仪容，保持良好的心情，着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率，使用礼貌用语，耐心回答患者提出的问题。
2、收取患者费用时快捷、准确的按收费员门诊收费服务3步曲操作流程执行，不让患者排长队等候，患者对不明白的检查等项目有疑惑时，我们应认真解释每一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患者现款不够或医师开具处方不规范时，不要当患者面告诉医师处方的问题，可电话通知医生，问一下医生的意见，重新划价收费。
3、遇到患者要求改动治疗单、处方时，我们先告知患者，治疗和药品同时配合做效果会更好，解释我们没有改动处方和治疗单的权利，由导医带患者到医生处协商，不要让患者直接找医生。
4、患者要求退款时，应先检查票据是否齐全，是否符合退款手续（领导签字）再做处理，优惠的处方单据，应由领导签字后方可收费。
5、在以上各项工作中，我们尽量要做的最好，不顶撞，不吵架，保持微笑，礼貌用语，耐心的解释工作中的问题，如有疑问及时向上级领导汇报。
4收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接-班工作，准时开窗收费。
2、上24小时班人员接-班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。
二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。
熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。
2、患者来收费室交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗？”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。
确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。
将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。
3、患者交款现金不足情况下，请导医协助办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。
4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。
5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找院方授权处方签字人确认，予以退款。
6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。
当日缴清现金收入、报表。
办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。
不允许挪用公-款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。
7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。
收据、日报表与印章为专用，不得借用。
注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。
收费室，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。
8、收费人员要服从院部班次安排，如需调班调休，可由收费员双方之间协商解决后报主管批准同意。
9、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，轻拿轻放，严禁占用办公电话时间太长或私用。
接电话礼仪要求：“您好，收费室”“好的，再见。
”10、工作区域应保持干净整洁，物品资料摆放整齐。
当班收费员卫生保洁不低于3次，每月十五日、三十日还应彻底打扫办公区每个角落，力创院部卫生先进科室。
11、提高安全防范意识，独自1人值班人员暂时离开收费室时要请保安（药房）工作人员在岗外帮忙照看。
12、填写的报表，核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清晰，财务信息绝对保密不得向任何人透露。
收费员门诊收费服务3步曲1. 面带微笑双手接收患者处方(治疗单)；查看患者姓名同时询问“你好，是×××先生（女士）吗？”；2. 快速准确把收费项目输入电脑，把汇总金额告知患者：“你好×××先生（女士）总共××元”，双手接过患者递进来的款项，同时唱收唱付，收您“×××元”；3. 把零钱、处方、票据等双手传递给患者，同时告知“找您××元，请慢走”或“化验室（B超室）右拐上二楼”。
收费人员使用文明礼貌用语十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。
（1）、双手接到患者的单子时要说“您好”；（2）、请问是××先生/女士（阿姨）吗？（3）、您好，一共是××元××角；（4）、先生/女士（阿姨），请问有××零钱吗？（5）、找您××元,请核对一下；（6）、双手递出单子时要说“请慢走”！（7）、请拿申请单到×楼×科作检查；（8）、请到××科，换/开个单子。
关于住院部和收费室工作配合的几点注意事项为更好的服务职工医保、居民医保及新农合病人，总结以下几点工作事项，望住院部医护人员配合执行。
1、凡来我院住院的病人，医护人员要询问其病人或家属有无居民职工医保、新农合证卡，以便于患者在政策规定时间内办理相关手续。
2、住院部记账人员在病区电脑上接收、核对患者入院信息时，发现病人所患病种等相关信息与其本人不相符时，要及时更改信息。
鉴于医保中心通知：若未能在规定时间（2天）内上网登记、上传职工医保、居民医保患者信息的医疗机构社保中心将不支付统筹款情况，住院部人员应同收费室人员落实证卡管理以及提醒工作。
3、住院部的居民、职工医保患者，因工作或其它原因产生退费、更改电脑医嘱信息情况的，住院部记账人员应及时告知收费室人员以减少收费室记账错误而产生扣款。
医院收费处规章制度2017-08-14 11:35 | #2楼篇一：医院收费室工作制度医院收费室工作制度1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁挪用公-款或将公-款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
篇二：医院收费工作制度医院收费工作制度1、收费员要按医院要求规范仪容仪表、言谈举止。
对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。
2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。
简化手续，准时在岗在位，准确高效，减少病员排队等候时间。
3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据，保存好存根联复核备查。
4、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。
收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理.5、收费员要保管好收费清单、发票。
作废的清单、发票要加盖作废章。
交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。
用完清单或发票时必须结清领用情况。
6、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款，大额退款需科室相关负责人审批。
当日发生者可由原收(转载于 在点网)费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。
7、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。
病员欠费按公立医院欠逃费管理办法执行。
8、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知，不准挪用公-款，做到日清月结，打印填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交银行、出纳、会计。