海尔集团发展历程调研报告

3.洗衣机
1994年， 第一台海尔 “玛格丽特” 滚筒洗衣机 下线;
1996年，中国首台超薄 型滚筒机诞生，第一台 “小小神童”洗衣机诞 生填补了世界微型全自 动洗衣机的空白;
1997年，开发了第一台电脑型滚筒洗衣机; 1998年，可洗羊绒的滚筒机诞生，改写了羊绒衣物只能干洗的历史; 1999年，国际A级和“喷淋式”滚筒机诞生，通过国家技术鉴定，标志着我国滚筒机技术达到国际领先水平; 2000年，我国第一台网络滚筒洗衣机诞生;
2012年，海尔“芯变频”洗干一体机XQG70-HB1486，斩获“年度洗衣机红顶奖”，这也是行业唯一获奖产品;
2012年，史上最安静海尔水晶洗衣机获评“产品创新奖”;
海尔员工接受创新管理培训
服务理念
创业伊始，海尔 提出“真诚到永 远”的理念，以 高质量、高品质 实现企业对用户 的诚信承诺。
张瑞敏砸冰箱
用户永远是对的
1995 年，海尔提出“星 级服务”，宗旨是：用 户永远是对的。即用户 就是衣食父母，只要能 够不断给用户提供最满 意的产品和服务，用户 就会给企业带来最好的 效益。
国际化战略发展阶段（1998—2005）： 走出国门，出口创牌
上个世纪九十年代末， 中国加入WTO
海尔认为走出去不只为 创汇，更重要的是创中 国自己的品牌。因此海 尔提出“走出去、走进 去、走上去”的“三步 走”战略，以“先难后 易”的思路，首先进入 发达国家创名牌，再以 高屋建瓴之势进入发展 中国家，逐渐在海外建 立起设计、制造、营销 的“三位一体”本土化 模式。
2.空调
1993年，出厂中国首台变 频空调；1996年，国内首 台一拖多空调研发成功； 1999年，行业首台无氟变 频空调；2001年致力节能 技术，推出首台直流变频 一拖多空调……到2010年， 海尔空调把握互联网大势 推出了全球首台物联网空 调，实现了国内首创到全 球引领的转变。紧接着， 国际领先宽带无氟变频技 术诞生，除甲醛、除 PM2.5空调进入人们视野， 海尔引领空调行业实现了 从温度调节到“空气质量 调节”的颠覆升级。
海尔集团发展历程调研报告
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品牌形象
市场定位
企业文化
发展历程
核心产品
品牌形象
海尔是全球大型家电品牌，提供冰箱、洗衣 机、空调等智能家电全套解决方案；海尔智 慧家庭利用物联网、人工智能、大数据，通 过U+开放物联平台及场景商务结合，实现 最佳的智慧生活体验。
海尔集团创业于1984年，是全球大型家电品 牌，目前已从传统制造家电产品的企业转型 为面向全社会孵化创客的平台。在互联网时 代，海尔致力于成为互联网企业，颠覆传统 企业自成体系的封闭系统，变成网络互联中 的节点，互联互通各种资源，打造共创共赢 新平台，实现攸关各方的共赢增值。
网络化战略发展阶段 （2012年—2019年）： 网络化的市场，网络化 的企业
继续探索“人单合一双 赢”商业模式
2012年12月,瑞士洛桑IMD商学院 院长多米尼克· 特平将“IMD管理 思想领袖奖”颁发给张瑞敏。
核心产品
1.冰箱
从创业至今，海尔冰箱始终为满足中 国消费者的需求而创新。 从亚洲第一台四星级开始，海尔冰箱 先后推出了抗菌冰箱、无氟无霜冰箱、 软冷冻冰箱、光波增鲜冰箱、卡萨帝 法式对开门、卡萨帝意式三门、卡萨 帝六门冰箱等都是为满足用户需求而 推出的新品。而每一次技术与产品创 新的动力都源于对中国消费者需求的 把握与满足
2003年，我国首台国际3A级滚筒机研制成功，9月推出世界首台不用洗衣粉“环保双动力”洗衣机;
2004年，6A级“变频自动挡”研发成功，成为我国首款6项指标同时达到国际领先水平的洗衣机； 2009年，S-D芯变频技术引领洗衣机行业跨入革命性〔芯〕变频时代; 2010年，全球首台物联网洗衣机在海尔诞生; 2011年，7月海尔与日本三洋电机达成协议，以100亿日元收购其在日本及东南亚地区的冰洗资产及销售网络;
市场定位
市场定位: 海尔主 要瞄准大众市场, 利用本企业的价 格竞争优势抢占 国内市场,同时利 用自己的品牌开 拓国际市场。
企业文化
1、海尔的核心价值观
是非观：永远以用户为 是，以自己为非——海 尔创造用户的动力
发展观：创业创新的两 创精神—— 海尔文化不 变的基因
利益观：人单合一双 赢——海尔永续经营的 保障
多元化战略发展阶段（1991—1998）： 海尔文化激活“休克鱼”
所谓“休克鱼”是指硬 件条件很好，管理不行 的企业。
海尔的创新是以“海尔 文化激活休克鱼”思路 先后兼并了国内十八家 企业，使企业在多元化 经营与规模扩张方面， 进入了一个更广阔的发 展空间。当时，家电市 场竞争激烈，质量已经 成为用户的基本需求。 海尔在国内率先推出星 级服务体系，当家电企 业纷纷打价格战时，海 尔凭借差异化的服务赢 得竞争优势。
2、企业作风
人人都是自己的CEO
世界就是我的人力资源 部
人人能在海尔平台创业
员工从雇佣者、执行者 变成创业者、动态合伙 人
创新文化
海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年 发展历程中产生和逐渐形成的特色文化体系。 海尔文化以观念创 海尔员工不断接受创新管理的培训 海尔员工不断接受创新管理的培训 新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为 保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标， 伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、 从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、 发展。员工普遍认同：主动参与是海尔文化的 最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界 名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与 海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起， 每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标 的过程中，充分实现个人的价值与追求。
全球化品牌战略发展阶 段（2005年—2012年）： 创造互联网时代的全球 化品牌 这一阶段，海尔探索的 互联网时代创造顾客的 商业模式就是“人单合 一双赢”模式。 2010年，张瑞敏在美国 与世界顶级的管理大师 迈克尔· 波特和加里· 哈 默交流海尔人单合一双 赢模式。两位管理大师 对海尔人单合一双赢的 自主经营体的实践给予 了高度评价，加里· 哈默 （左）认为海尔推进的 自主经营体创新是超前 的。
海尔工作人员为用户服务
发展历程
名牌战略发展阶段（1984—1991）： 要么不干，要干就干第一
这一阶段，海尔专心致志做冰箱。 1985年，一位用户来信反映海尔冰箱有 质量问题，张瑞敏让员工 砸毁76台不合格冰箱用的大锤 证书 资金、企业文化方面有了可以移植的模式。 1985年，一位用户来信反映海尔冰箱有质量 问题，张瑞敏让员工用大锤亲自砸毁76台有 缺陷的冰箱，砸醒了员工的质量意识。