亚马逊网络营销案例分析

亚马逊公司网站营销策略分析

学生：尹钰

亚马逊网站是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿。它创立于1995年7月，目前已经成为顾客涵盖160多个国家和地区，全球商品品种最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最以顾客为中心的公司，以使人们能在网上找到与发掘任何他们想购买的商品，并力图提供最低价格。

一、4P原则分析

亚马逊的发展有两个特点，第一个是扩张速度快而且猛，第二个是资金消耗多而又快。亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它的工作目标是以顾客体验为主，以顾客为中心，吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。它使用的网络营销策略如下：

1.产品策略。亚马逊公司的第一个产品策略是全，全面收藏各种出版物，建立高质量、数

目庞大的数目数据库。第二个产品策略是大，扩大规模和商品的多样化，使顾客在网上可以买到任何想要的东西。第三个产品策略是广，在世界各地建立营销网络。亚马逊已不再满足于美国市场的成功，它开始向世界各地扩展。

2.品牌策略。品牌是网络信息服务企业最重要的无形资产。在营销市场上，网络信息服务

企业和产品的品牌将占据越来越重要的地位，具有高附加值的名牌信息产品将具有更大的优势。亚马逊书店把营业收入的大部分突入到品牌的宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，吸引用户。品牌最主要的价值在于消费者对产品和服务的评价。

亚马逊书店创造了读者在网上购买的参与权，为读者提供信息反馈的机会和热情的服务，为扩大影响，它允许任何网址免费与亚马逊相连，并将这种“同志站点”带来的效益以5%~15%的比例返还。这种“同志参政会”成为最好的品牌宣传方式。

3.定价策略。亚马逊书店采用了折扣价格策略。以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，

始终是贝索斯的重要经营策略。

4.促销策略。亚马逊网站根据网络的特点策划了各种促销策略。

（1）以虚为实。在亚马逊书店的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少，精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评，读者的评价都

可以使上网者有身临其境的感觉。经过精心设计，亚马逊为读者提供了全方位

的服务：

A．内容丰富的书评。

B．功能强大的搜索引擎。亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统。不仅涉及了丰富的检索入口，还在这些入口的位置和层次的设计上

也下了很大的功夫，具体做法是：主页空间利用、推荐中心、帮助信息、全

文检索。

C．超级服务Your Store。亚马逊公司发布了面向回头客的能够定制的在线商店“Your Store”服务。它能在亚马逊公司的WWW网站内手机适合顾客嗜好

的商品，通过以顾客名字命名的标签进行访问。

（2）博客营销策略。网络营销的一大优势，就是利用互联网实现互动，这样既缩短

了企业和顾客之间的距离，提高了上网者对网站的兴趣和关注程度，同时又能

及时了解市场动态和引导消费市场。亚马逊网站注重与上网者的互动，经常邀

请一些作者上网与读者展开面对面交流，大大调动了公众参与的积极性，提高

了读者的热情，使得玩那个站访问的流量大增。亚马逊网站先后建立了互动式

小说、BBS论坛、作者博客平台作为网络营销工具。

（3）亚马逊物流促销策略。免费送货服务是亚马逊往凶悍的促销策略之一。亚马逊网站在物流配送模式上选择了外包。将国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，

将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司。同时，在送货中还采取一种

被称之为“邮政注入”方式，再由邮局向顾客送货。亚马逊制定的物流促销策

略和完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉。

二、经济性与便利性

亚马逊网上书店是网络营销的典范。它的最吸引人的特点是其经济性和便利性。

1.经济性

(1)成本低廉。网上开商店，其成本主要是涉及网站的建设成本，包括软件费用、硬件购置、网络使用费及网络维护费等。网上在线零售集销售、展示、广告于一身，而且不需要店铺资金、店铺装修费用、水电费、营业费用等，甚至不需要支付营业人员的工资。

(2)无需库存。亚马逊没有传统商店的实体陈列，实现了零库存运作，它是先卖后买，即接到顾客订单后，才向实体商家或生产厂家下订单，也不需要将实物质形态的商品陈列出来，因而没有普通意义上的货架，也没有货物仓库。

(3)无场地限制。网上商场可以是无限大。它可以在网上容纳和展示无限多的货物，不受空间因素的限制。

(4)全天候营业。网上商店可以实现一天24小时、一周7天、一年365天的全天候营业。而且不存在时差的问题，顾客可以在任何时候前来购物。

(5)跨国经营。网络是无国界的，只要一连上Internet，就可面向全球市场开展经营。因此，从这种意义上讲，网上商店是国际性的，是可以跨国经营的。通过网上商店可以将其产品和服务，以最低的成本、最快的速度打入国际市场。亚马逊在全世界的客户已超过1000万人。

(6)直接销售。在网上商店里，传统的中间商已经取消了，消费者也无需通过售货员，而是直接面对商品、面对生产者，超级市场式的顾客自助服务搬到网上进行。只不过是一次生产者已经可以用低廉的成本、简洁的建店程序直接向最终客户提供服务。

2.便利性

(1)极强的选择性。亚马逊书店借网络的优势，提供的书目选择可以高达372万种之多。亚马逊上网的时候，资料库的书目已达100万种，现增至372万种，并且每月还以2.7万种的速度增加。此外，亚马逊还在不断扩展自己的经营范围，已由书籍延伸到CD、录像带、玩具、家庭用品、电子产品和软件等等。

(2)节省时间。网上零售是24小时开放的，用户可以随时随地上网寻求商品和服务，而且不用等待，同时还可以利用计算机的检索功能，迅速找到自己需要的信息。物流配送的低效率往往成为网络优势充分发挥的“瓶颈”，而亚马逊则基本打通了这一“瓶颈”。它实行24小时全天候购物，给顾客送货的时间等于找到订购商品加上装运时间，中间没有任何滞留。一般地，购物者在网上下了订单以后，只要4～8天就可以收到所购货物。

(3)充分的信息。由于不受版面的限制，网上服务的信息数量十分丰富，企业可以为顾客提供尽可能详细的信息。亚马逊处理信息的能力令人难以置信。比如，它所累积的书评资料已超过500万页，亚马逊不仅是庞大的零售帝国，也是一个庞大的信息帝国。它的战略是，掌握更多关于顾客的数据，从而给每个顾客提供一种独特而又无法抗拒的选择。

(4)个性化服务。利用互联网的交互性，企业能以较低的成本给顾客提供定制服务，满足客户的个性化需求。另外，通过客户数据库分析顾客以前的购买行为，企业可以有针对性地为顾客提供咨询与建议。

(5)享受低价格。网络商业与传统商业相比，是属于规模化商业，具有高额的固定成本以及低度的可变成本的特征。目前，亚马逊已经有超过40万件以上的商品，包括书籍、音乐制品，以及影音光碟，可以省下高达40％的价格，而且，所有的精装书享有30％的折扣，所有的平装书也享有20％的优惠。