网店经营与管理(04)
网店经营与管理方案
网店经营与管理方案一、结合店铺产品对网店经营的适应性分析“网上商店比同等规模的地面商店“租金”要低得多，同时租金不会因为营业面积的增加而增加，投资者也不用为延长营业时间而增加额外的费用。
”2004年电子商务发展迅猛，许多有一定传统资源的人，都正计划或已经在网络上开拓一片自己的天地，建立自己的网上商店。
那么网上开店都有哪些优势？1、投资少，回收快。
一项针对中国中小企业的情况调查显示，个人在网下启动销售公司的平均费用至少5万元，而据易趣网礼品门类的负责人介绍，网上开店建店成本非常小。
一般说，筹办一家网上的商店投入很小，不用去办营业执照，不用去租门面，不用囤积货品，所需资金不过1500元；网上商店比同等规模的地面商店“租金”要低得多，同时租金不会因为营业面积的增加而增加，投资者也不用为延长营业时间而增加额外的费用。
例如，目前城市里的小礼品店比比皆是，竞争日趋激烈。
根据零点公司一份委托调查显示，以国内某一级城市的地铁商城为代表，大约有38%的小店店主收支平衡，22%的小礼品店略有盈余，37%面临倒闭风险。
小礼品店经营艰难，首先是因为店铺的租费昂贵。
另外，小店最怕的还有“撞车”——路上的客人就这么多，没有个性特点的产品怎么能卖掉？还有，就算有好东西，也没钱打广告。
目前，很多小礼品店纷纷动起了开辟网上生意的脑筋。
“在互联网上的礼品门类上租用一个店面不用花一分钱。
广告价格绝对便宜，有分类搜索引擎确保顾客在10秒钟内搜到你。
至于网上商城的…客流‟到底有多少——光礼品和珠宝首饰门类每天的总访问量就达50万人次，相当于3个中等繁华路段小商品市场的规模。
”一位做ZIPPO 打火机生意的秦先生说。
2、24小时营业时间。
网上商店延长了商店的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无须专人值班看店，都可照常营业。
传统店铺的营业时间一般为8-12小时，遇上坏天气或者老板、店员有急事也不得不暂时休息。
对于所有的商家来说，时间永远都是金钱。
网店是如何运营管理的
网店是如何运营管理的引言随着互联网的快速发展，越来越多的企业选择开设网店来扩大业务范围并提升盈利能力。
开设网店虽然相对传统实体店更加便利和灵活，但是网店的运营管理也需要一定的策略和技巧。
本文将介绍网店运营管理的关键要素和具体措施。
1. 定位和目标市场在网店运营管理中，明确定位和目标市场是关键步骤。
定位表示确定网店的特色和定位，比如特定商品的销售、特定服务的提供等。
目标市场则是确定网店所针对的人群或消费者群体，比如年龄段、性别、兴趣等。
定位和目标市场的明确可以帮助网店更好地定位产品和服务，提高销售效果。
2. 产品选择和供应链管理网店的产品选择决策直接影响到网店的销售和竞争力。
在选择产品时，考虑市场需求、竞争对手情况和利润率等因素。
供应链管理指的是对产品供应链的管理和优化，包括寻找可靠的供应商、控制库存成本、物流管理等。
优化供应链可以提高网店的运营效率并降低成本。
3. 网店网站设计和用户体验网店的网站设计和用户体验是吸引用户并提升用户购买意愿的重要因素。
网店的网站设计应该简洁、清晰，并符合网店的定位。
用户体验包括网站的加载速度、产品搜索功能、支付和物流方式等，要保证用户能够顺利完成购买流程并提供良好的售后服务。
4. 促销和市场推广促销和市场推广是网店运营管理中的重要环节，可以帮助网店提高知名度、吸引流量并增加销售额。
常见的促销和市场推广方式包括打折促销、优惠券发放、社交媒体推广、搜索引擎优化等。
网店可以根据自身情况和目标市场选择适合的促销和市场推广策略。
5. 数据分析和销售监控数据分析和销售监控是网店运营管理中的关键环节，通过对网店销售数据进行分析和监控可以帮助网店提升销售效果和盈利能力。
常见的数据分析和销售监控指标包括销售额、销售渠道、用户转化率、客户留存率等。
网店可以利用各种数据分析工具和方法来进行数据分析和销售监控。
6. 客户服务和售后管理网店的客户服务和售后管理是维护用户关系和提升用户满意度的重要环节。
网店的运营管理和维护
网店的运营管理和维护摘要随着电子商务的兴起，越来越多的企业选择在互联网上开设网店。
然而，网店的运营管理和维护并非易事。
本文将介绍网店的运营管理和维护的重要性，并提供一些建议和策略，以帮助网店实现长期稳定的运营和增长。
1. 引言互联网技术的飞速发展使得电子商务得以迅猛发展。
越来越多的企业意识到在互联网上开设网店的巨大商机。
然而，一个成功的网店不仅需要吸引大量潜在客户，还需要有有效的运营管理和维护策略，以保持长期稳定的运营。
2. 网店的运营管理网店的运营管理是指通过一系列策略和活动来促进销售和增加利润。
以下是一些网店运营管理的关键要素：2.1 产品定位和差异化网店的产品定位是非常重要的，它直接决定了目标客户群和市场需求。
在进行产品定位时，需要充分了解目标市场和竞争对手，以确保产品的差异化。
2.2 策略定价网店的定价策略应该考虑到成本、竞争对手和市场需求等因素。
合理的定价策略不仅可以吸引客户，还可以保持盈利能力和市场竞争力。
2.3 营销推广对于网店来说，有效的营销推广是吸引客户和增加销售的重要手段。
通过制定营销活动、利用社交媒体和搜索引擎优化等手段，可以提高网店的曝光率和知名度。
2.4 客户关系管理良好的客户关系管理可以增加客户的忠诚度和满意度，并促进重复购买。
通过建立客户数据库、提供个性化服务和及时回应客户反馈，可以有效管理客户关系。
3. 网店的维护网店的维护是指保持网店正常运营的一系列活动。
以下是一些网店维护的重要方面：3.1 网站性能优化优化网站性能可以提高网页加载速度和用户体验。
通过压缩图片、减少脚本和样式表文件的请求等方法，可以减少网页加载时间。
3.2 安全和保护网店的安全非常重要，包括保护用户的个人信息和付款信息，以及防止黑客攻击。
定期更新软件、安装防火墙和采用安全的付款系统等措施可以提高网店的安全性。
3.3 数据分析和优化通过对网店运营数据的分析，可以了解客户行为和市场趋势，进而优化网店的经营策略。
《网店运营与管理》教案 第一章 网店运营基础知识
2.网店选品与货源的选择
项目实训（25min）
任务1：寻找合适的货源
任务描述：1．对学生进行分组，每个小组 3 - 5人，以小组为单位进行讨论；
2．小孙准备在淘宝网开一家男装店，需要寻找合适的货源，朋友小王为他出谋划策，做了以下准备工作。首先对进货渠道进行市场调查，然后对行业及商品进行市场调查。
教学方法：讲授法、案例教学法、项目教学法
教学手段：多媒体教学
重点难点
教学重点：掌握网上开店的流程；掌握开店平台的选择方法。
教学难点：运用网店运营基础知识的相关知识分析问题、解决问题
教学过程与内容
教学环节设计
课堂准备（5min）
（1）第一次课，公布本门课程课堂纪律；
（2）采用抽签的方式将班级分成2个学习小组并重新安排座位。
《网店运营与管理》教案01
课题（项目、章节）
第1章 网店运营基础知识
1.1网上开店的基础知识
1.2开店平台的选择
1.3网店定位、选品与货源的选择
课时
6
授课地点
授课时间
授课方式
理论课（√）、实践课（）、实习（）
教学
目标
方法
手段
教学目标：了解网上开店的概念与条件；了解网店运营前的市场调研与规划；了解网店定位的相关内容。
复盘反思（10min）
（1）总结本次课重点难点，突出课程思政内容。
（2）组织学生总结本次课的收获：
①知识盘点：分享你阅读过的有关案例，讲讲你的收获？
②方法反思：在完成本章学习和实训的过程中，你学会了哪些分析和解决问题的方法？
③行动影响：在完成本章学习和实训的过程中，你认为自己还有哪些地方需要改进？
以上情况，在本节课的教学活动中，以激发学生兴趣为指导原则，以团队合作为主要形式
网店运营与管理优质课件
网店运营与管理优质课件1. 网店运营简介网店运营是指通过网络平台进行商品销售和推广的一种商业模式。
相比传统实体店，网店运营具有成本低、灵活性高、市场范围广等优势。
本课件将介绍网店运营的基本概念、重要性以及关键要素。
1.1 网店运营的定义网店运营是指利用网络平台进行商品销售、推广和服务的一种商业活动。
它不仅包括商品上架、订单管理、物流配送等运营环节，还包括品牌建设、营销策划、客户服务等方面。
1.2 网店运营的重要性随着互联网的快速发展，网店运营成为了许多企业和个人创业者的首选。
它具有以下重要性：•融入互联网时代，获取更多商机；•降低成本、提高利润；•覆盖更广泛的目标客户群体；•提供个性化、差异化的产品与服务；•多渠道、全时段的销售模式。
1.3 网店运营的关键要素成功的网店运营离不开以下关键要素：•产品选择：选择有市场需求的产品，并有一定的竞争优势；•店铺设计：打造符合品牌形象和用户体验的网店界面；•商品描述：清晰、详尽的商品描述可以增加用户购买的决策信心；•价格策略：合理的价格策略不仅可以吸引用户，还能带来更高的利润；•营销推广：通过有效的营销手段吸引用户，增加销售量；•客户服务：提供良好的客户服务，提升用户满意度。
2. 网店运营策略网店运营策略是指在实际运营过程中，根据市场需求和竞争环境制定的具体行动方案。
下面是几种常用的网店运营策略：2.1 商品差异化在市场竞争激烈的情况下，对商品进行差异化定位是一种有效的策略。
可以通过增加产品特色、提高产品质量或创新设计来实现商品差异化。
2.2 营销推广通过各种渠道和方式进行营销推广，提高网店的知名度和曝光率。
例如，使用社交媒体、搜索引擎优化、线下宣传等方式，吸引更多的潜在客户。
2.3 客户关系管理建立良好的客户关系，并采用个性化的服务方式，与客户保持良好的互动和沟通。
可以通过客户调研、客户回访等方式获取客户需求和意见，从而提升客户满意度和忠诚度。
2.4 数据分析与优化通过对网店运营数据的收集和分析，了解用户购买行为、消费习惯等，进而优化网店运营策略。
网店日常运营管理
网店日常运营管理随着网络的普及和电子商务的兴起，越来越多的实体店主开始转型经营网店。
与实体店相比，网店的运营管理更加方便灵活，但也需要一定的策略和技巧。
下面将就网店日常运营管理进行一些总结和分析。
一、产品选择一个成功的网店首先需要有好的产品。
产品选择要根据市场需求和消费者的喜好进行调研和判断，选择具有竞争力和特色的产品。
此外，还需要考虑到产品的供应链和价格，确保产品的品质和售价的合理性。
二、网店装修网店的装修是吸引消费者的第一步。
要根据产品的特点和客户的需求来进行装修设计，提高网店的美观性和使用性。
同时，还要注意网页的加载速度和网店的流程设置，提高用户体验和购物便利性。
三、店铺宣传开设网店后，需要通过各种渠道进行宣传，提高网店的知名度和曝光率。
可以利用社交媒体、论坛、微信群等方式进行推广，吸引潜在客户的关注。
此外，还可以通过举办促销活动、派发优惠券等方式增加用户的粘性和购买意愿。
四、客户服务在网店经营中，客户服务是至关重要的一环。
良好的客户服务可以提高客户的满意度，增加复购率和口碑传播。
要及时回复客户的咨询和问题，解决客户的疑虑和困难。
同时，还可以通过发送感谢邮件、提供售后保障等方式增加客户的黏性和信任感。
五、用户评价用户评价是购买者对产品和服务的评价，也是其他消费者选择购买的重要参考。
所以，及时回复用户的评价，解决用户的问题和意见是非常重要的，这样可以增加用户的满意度和忠诚度。
六、物流与配送物流和配送是网店运营中不可忽视的一环。
要选择合作可靠的物流公司，确保商品的安全和准时送达。
同时，要及时更新物流信息，与顾客保持沟通，提高购物体验。
七、财务管理网店的财务管理是运营管理中核心的一环。
要及时跟踪销售数据、成本和利润等财务指标，了解经营状况，及时调整经营策略。
可以使用专业的财务软件进行数据分析和报表汇总。
八、市场竞争与策略网店经营是在激烈的市场竞争中进行的。
要密切关注竞争对手的行动，及时调整自己的策略。
网店运营与管理概述
网店运营与管理概述网店运营与管理概述随着互联网的快速发展，网店已成为人们购物的重要渠道之一。
而网店的运营与管理是保证网店顺利运作和持续发展的关键。
本文将就网店运营与管理的概念、内容、方法以及面临的挑战进行探讨。
一、网店运营与管理的概念网店运营与管理是指通过互联网平台进行商品销售、物流配送、售后服务等各项工作的过程。
它是将传统的商业模式转移到互联网平台上的一种方式，通过搭建网店平台，实现商品的线上展示、交易流程的自动化等功能，从而满足消费者的购物需求。
二、网店运营与管理的内容网店运营与管理的内容包括以下几个方面：1. 商品管理：包括商品的分类、上架、定价、促销等工作。
通过精细化的商品管理，能够提高网店销售额和客户的购买满意度。
2. 供应链管理：包括与供应商的合作、采购、质量控制、库存管理等工作。
良好的供应链管理将有助于保证商品的供应稳定，减少库存积压和滞销商品风险。
3. 销售与推广：通过各种渠道和手段，如搜索引擎优化(SEO)、社交媒体、广告投放等，增加网店的曝光率和知名度，提高商品销售量。
此外，精准的市场定位和消费者维系也是成功推广的重要因素。
4. 订单管理：包括订单的接收、处理、配送以及售后服务等环节。
高效的订单管理将提高用户体验，增加用户的复购率。
5. 数据分析与决策支持：通过对用户数据、销售数据等进行深度分析，提供决策支持，为网店的战略调整和优化提供指导。
三、网店运营与管理的方法1. 网店平台的选择：选择适合自己业务模式和发展需求的网店平台是成功运营和管理网店的关键。
常见的网店平台有阿里巴巴、京东、淘宝等，选择时需要考虑平台的用户规模、技术支持、费用等方面的因素。
2. 精选商品：根据市场需求和消费者喜好，精选优质商品，并定期更新和优化商品库。
同时，关注产品质量和售后服务，提高用户的购物体验和满意度。
3. 建立供应链体系：与供应商建立长期合作关系，确保商品品质和供应的稳定性。
同时，优化供应链流程，降低采购成本和库存风险。
淘宝网店运营与管理 第4章 付费推广工具
热销品佣金比例设置 热销品或爆款一般都是店铺的 主要引流商品，性价比、口碑、转 化率、买家评价等数据都表现较好， 此时佣金设置一般在利润承受范围 内，保持中等偏上的比例，且热销 品的佣金比例都不建议大幅度变动。
39
活动款佣金比例设置 如果商品参加淘宝网活动，比如聚 划算、天天特价等，由于活动期间 的商品利润比较低，此时淘客的佣 金比例建议设置在利润可承受范围 内，活动结束后再做调整。
4.3.1 淘宝客的推广方式
37
5．阿里妈妈推广券
阿里妈妈推广券是阿里妈妈官方唯一指定的淘宝客推广优惠券，可支持淘宝客通“优 惠券 + 商品”的模式进行推广，在站外推广中引入新购买人群，提高单品转化率。阿里妈 妈推广券参与流程如图所示。
4.3.2 设置合理佣金保证推广效果 1. 根据店铺的不同阶段设置佣金
4.3.1 淘宝客的推广方式
36
4．如意投
如意投是系统根据商家的如意投设置将商品展现给站外消费者的一种推广方式，按成 交计费，因此商家推广风险较低。如意投参与流程如下图所示。
如意投的展现排名规则以综合得分为主。综合得分等于商品综合质量分乘以佣金比例， 而商品综合质量分主要受商品标题属性的相关性、如意投内点击率和转化率、店铺质量等 因素的影响。
优化关 键词
4.1.3 直通车数据优化
16
2．点击率优化
提高点击率是很多商家使用直通车的主要目的，点击就等于流量，有流量，才有后续 的转化成交。而影响点击率的关键因素就是排名。
直通车关键词排名主要受质量分和出价两个方面的综合影响，出价越高，可能排名会 越靠前，但相应的推广费用也越高。
4.1.3 直通车数据优化
自动或手动筛选通过申请的淘宝客，佣金设置比例最高为 70%，是一种主动选择的合作形式。
网店运营与管理课程标准
《网店运营与管理》课程标准课程代码：0404125开课系：计算机科学系适用专业：电子商务总学时：72（理论课学时数：36 实践课学时数：36 ）学分：4一、课程性质和定位【《网店运营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
该课程主要服务于电子商务领域以下工作岗位。
`二、课程教学目标（1）能力目标●能进行市场调研以及店铺定位●能开设网上店铺●能进行店铺装修●能对网上店铺进行日常管理●能进行店铺推广（2）知识目标|●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件●掌握网上开店的基本流程●掌握网上店铺推广的主要方法●掌握网店客服的主要方法●掌握网店物流解决办法（3）其它目标●培养学生的创业意识。
●培养创新思维和灵活运用知识的能力。
】●培养具有团队协作精神。
●培养具有认真、自主学习的能力。
●培养分析问题、解决问题的能力。
●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。
●培养学生的诚信意识。
4、职业技能证书考核要求：获取阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书三、课程设计思路*本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。
网上创业教学内容主要包括：市场调研、网上店铺开设、网店装修、网店经营管理、网店推广等几个项目的学习。
每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元。
课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关理论知识学习，还要兼顾相关职业资格证书考证所需知识与技能的学习。
网店要如何运营管理和运作
网店要如何运营管理和运作随着互联网的快速发展，网店越来越成为了人们购物的首选渠道。
而要使一个网店成功运营并取得良好的业绩，需要合理的运营管理和运作策略。
本文将介绍一些关键的方面，帮助您更好地管理和运作您的网店。
1. 网店定位与目标网店的定位和目标是决定网店经营策略的基础。
在运营网店之前，需要明确自己的网店定位和目标。
例如，是要打造一个专注于特定品类的精品店，还是要追求大众消费市场？定位和目标的明确会帮助您更好地制定后续的经营策略和采购计划。
2. 商品策略商品是网店的核心，因此商品策略是非常重要的。
首先，要有一套合理的采购策略。
通过分析市场需求、竞争对手的商品组合以及自身的定位和目标，选择合适的供应商和商品，确保商品的品质和竞争力。
其次，要注重商品的分类和展示。
通过合理的分类和展示方式，让顾客能够快速找到自己所需的商品。
同时，为商品编写详细的描述和清晰的图片也非常重要，以增加顾客的购买欲望。
另外，定期评估和调整商品的库存也是必要的。
避免库存积压和过期商品对盈利的影响。
3. 价格策略价格是顾客选择购买的重要因素之一。
在制定价格策略时，需要考虑到市场行情、成本和竞争对手的定价。
不仅要保证价格具有吸引力，还需要确保能够保持足够的利润空间。
定期进行价格调整以适应市场环境也是必要的。
另外，促销策略也是提高销量和吸引顾客的关键手段之一。
通过定期的促销活动、折扣和奖励机制，吸引更多的顾客。
但要注意不要过度依赖促销活动，避免给顾客形成折扣买单的习惯。
4. 顾客服务良好的顾客服务是网店成功运营的重要因素之一。
通过及时回复顾客的咨询、处理退换货和投诉等问题，提高顾客的满意度和忠诚度。
建立一个完善的售后服务体系，让顾客感受到关怀和贴心。
此外，要利用顾客的反馈和建议不断优化和改进服务。
了解顾客的需求和痛点，推出符合市场需求的产品和服务。
通过积累顾客口碑和好评，提升网店的声誉和知名度。
5. 销售渠道和推广除了网店本身，社交媒体和其他销售渠道也是宣传和推广的重要方式。
网店经营与管理(04)
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店 •店铺名及店铺其他信息规则
•本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。
•部分规则： •1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含
有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。
•2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、
淫秽和不健康信息的词汇及语言。
•淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
网店经营与管理(04)
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店 •淘宝网用户行为管理规则
任务3 网上开店 支付宝与淘宝账户的绑定规则
•部分规则：1、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。 •2、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份 证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行一对一的绑定
•淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→网站基础→注册里面有详细的说明。
网店经营与管理(04)
网店经营与管理(04)
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店
★相关知识点
淘宝网的交易流程
网店经营与管理(04)
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店
★相关知识点
•淘宝网注册规则
网店经营与管理(04)
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店
★相关知识点
会员注册
网店经营与管理(04)
情景四 建立自己的店铺
• 所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品，交流沟通，但是不能违反淘 宝网用户行为管理规则（非商城），如果违反规则，淘宝将根据此规 则处罚措施对该用户进行处罚。
网店有什么运营与管理
网店有什么运营与管理简介随着网络的普及和电商市场的迅速发展，越来越多的商家开始通过开设网店来进行销售。
然而，网店的运营与管理是一个复杂的过程，涉及到多个方面的工作，包括产品选品、市场推广、客户服务、库存管理等等。
本文将介绍网店的运营与管理的一些基本知识和要点。
产品选品选择合适的产品是网店运营的基础。
一个成功的网店需要有独特的产品或者有差异化的竞争优势，这样才能吸引到目标客户。
在选择产品时，需要考虑以下几个因素：1.市场需求：了解目标客户的需求和趋势，选择热门和有潜力的产品。
2.产品品质：保证产品的质量和可靠性，提供优质的售后服务。
3.价格竞争力：与竞争对手的价格进行对比，制定合理的售价策略。
4.供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保产品供应的及时和稳定。
市场推广市场推广是网店运营的关键之一，它能够增加网店的曝光率和知名度，吸引潜在客户的关注和购买。
下面是一些常用的市场推广策略：1.搜索引擎优化（SEO）：通过优化网页内容，提高网站在搜索引擎中的排名，增加流量和点击量。
2.社交媒体营销：利用社交媒体平台如微博、微信、Facebook等，发布产品信息和促销活动，与客户进行互动和沟通。
3.广告投放：通过在搜索引擎或其他网站上购买广告位，提高网店的曝光率和点击率。
4.口碑营销：通过提供优质的产品和服务，让客户口碑传播，吸引更多的潜在客户。
客户服务良好的客户服务是网店经营成功的关键之一。
以下是一些提供优质客户服务的方法：1.及时回复：对于客户的咨询和问题，要及时给予回复和解答，不能让客户等待太久。
2.个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品推荐和购物建议。
3.售后服务：对于退换货、维修等售后问题，要及时处理和处理到位，保证客户的满意度。
4.客户关怀：与客户保持定期的沟通和关怀，通过发送优惠券、生日祝福等方式，增加客户的忠诚度。
库存管理良好的库存管理能够帮助网店提高销售效率和降低成本。
以下几点是库存管理的要点：1.定期盘点：定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性。
网店经营与管理课件(PPT 48页)
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务2 分析自己店铺的盈利模式
★相关知识点
一、盈利模式概念 盈利模式指按照利益相关者划分的企业的收入结构、成本结构 以及相应的目标利润，也就是说，盈利模式就是采取什么样的 方式和手段，利用什么样的渠道赚钱的。
二、盈利模式的分类 1.自发的盈利模式 2.自觉的盈利模式
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务3 网店的定位 ★工作过程：
了解网店的消费群体→给网店的定位
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务3 网店的定位
★相关知识点
一、影响网店定位的因素 （一）消费者需求 （二）竞争对手 （三）成本
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务3 网店的定位
★相关知识点
文件格式GIF、 JPG、PNG，文件大小 80K以内，建议尺寸 100px*100px
3普通店铺美化
插入图片 编辑源文件
3普通店铺美化
店铺公告是以自下 而上滚动方式展示哦， 建议宽度340px
3普通店铺美化
这是普通店铺的首页，这个区域就 是分类出现的位置，可以规划好你 的宝贝类目，让你的店铺首页看起 来更醒目，整洁和漂亮哦！
分类的宽度建议做150px左右， 高度不限制（可以依据你产品的多少 选择高度滴哦）
3旺铺美化
店铺管理平台
3旺铺美化
店铺管理平台
3编辑宝贝描述模板
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
任务2 分析自己店铺的盈利模式
★相关知识点
三、分析自己网店的盈利模式 1.依靠传统广告获得收入模式 2.与传统媒体行业的合作模式 3.电子商务模式 4 .网上商城模式 5 .宽带娱乐型模式
情景三分析网店经营者如何制定管理方案
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
所有用户可以通过淘宝网提供的信息沟通渠道进行信息发布或交流沟通， 但是不得通过此渠道发布违法、违规信息。
帮助中心首页→淘宝规则→用户交流里面有详细的说明。
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店
社区发帖规则
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店
投诉与举报规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为监督里面有详细的说明。
任务2 认识不同网络平台网店交易规则 ★相关知识点
三、重点行业规则学习
3.商品的使用方法
案例一：由于使用不当引来的一个中评
情景四 建立自己的店铺
任务2 认识不同网络平台网店交易规则 ★相关知识点 3.商品的使用方法 三、重点行业规则学习 案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）
情景四 建立自己的店铺
情景四 建立自己的店铺
任务1 开店前的物质准备 ★工作过程： 了解每一个硬件设备和软件设备的功能→ 购买设备，调试软件
情景四 建立自己的店铺 任务1 开店前的物质准备
★相关知识点
一、开网店前设备的准备 1．联系电话、手机。 2．身份证。 3．网上银行卡。
4．上网的电脑。
5．扫描仪。 6．数码相机。
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店
★相关知识点
淘宝网的交易流程
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店
★相关知识点
淘宝网注册规则
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店
★相关知识点
会员注册
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店 支付宝与淘宝账户的绑定规则
部分规则：1、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。 2、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份 证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行一对一的绑定
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店 支付宝与淘宝账户务3 网上开店
橱窗推荐位规则
情景四 建立自己的店铺 任务3 网上开店
店铺状态规则
本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
常见问题 1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢
复到10件或以上店铺仍然没有恢复开店状态？
备准备，到银行柜台办理一张银行卡，并开通网银，
体会网上银行办理过程及数字证书的下载安装过程，
学会电子银行安全产品的应用，如：“U盾”或“K宝”
或“动态口令卡”等的使用方法。
情景四 建立自己的店铺
任务2 认识不同网络平台网店交易规则 ★工作过程： 了解每一个网络平台的交易规则→在会 员模拟考试中心测试→重点学习自己打算开 店经营的行业规则
部分规则： 1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含
有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。 2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、 淫秽和不健康信息的词汇及语言。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
情景四 建立自己的店铺
任务2 认识不同网络平台网店交易规则 ★相关知识点 按重量来区分规格
三、重点行业规则学习
1.商品的规格
长度单位：米/M、厘米/CM
情景四 建立自己的店铺
任务2 认识不同网络平台网店交易规则 ★相关知识点
三、重点行业规则学习
2.商品的特性 商品的性质 商品的特点 商品的利益
情景四 建立自己的店铺
7．打票机。
情景四 建立自己的店铺
任务1 开店前的物质准备
★相关知识点
二、开网店前的软件准备 首先要安装网上的即时通讯工具;
其次是一些商家帮助工具软件，如：淘宝助理、
拍拍助理等软件。
三、开网店前的资金准备
情景四 建立自己的店铺 任务1 开店前的物质准备
★任务训练
根据自己网店的预计经营规模，进行开网店前的设
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店
投诉与举报规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为监督里面有详细的说明。
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店
支付宝交易纠纷处理规则
上述规则在支付宝的帮助中心首页→交易规则→争议处理规则 里面有详细的说明，但只适用于中华人民共和国国内交易出现 的交易纠纷，涉及到国际交易纠纷的，则需要另案处理。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→网站基础→注册里面有详细的说明。
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店
部分规则：1、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。 2、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份 证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行一对一的绑定
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→网站基础→注册里面有详细的说明。
忘记说卸妆前不能先打湿……
差评：墙贴把墙皮撕下来了！
忘记说转移膜应先粘点灰……
情景四 建立自己的店铺
任务2 认识不同网络平台网店交易规则 ★任务训练：
分析淘宝网和拍拍网这两个平台的交易
规则的异同点，写一份分析报告。
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店 ★工作过程： 会员注册→阿里旺旺工具下载安装→实名 认证→免费开店
任务2 认识不同网络平台网店交易规则 ★相关知识点 按重量来区分规格
三、重点行业规则学习
1.商品的规格
重量单位：克/G、公斤/KG
情景四 建立自己的店铺
任务2 认识不同网络平台网店交易规则 ★相关知识点 按重量来区分规格
三、重点行业规则学习
1.商品的规格
容量单位：毫升/ML、升/L
情景四 建立自己的店铺
三、重点行业规则学习
商品的规格 商品的特性
商品的使用方法
保养与售后服务
情景四 建立自己的店铺
任务2 认识不同网络平台网店交易规则 ★相关知识点
三、重点行业规则学习
1.商品的规格
按重量来区分规格
按大小来区分规格
按长度来区分规格
按容量来区分规格
情景四 建立自己的店铺
任务2 认识不同网络平台网店交易规则 ★相关知识点
任务2 认识不同网络平台网店交易规则 ★相关知识点 三、重点行业规则学习 案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类）
情景四 建立自己的店铺
任务2 认识不同网络平台网店交易规则 ★相关知识点 三、重点行业规则学习 中评：怎么一洗就缩小了？
4.保养与售后服务
忘记说这款衣服只能干洗……
差评：卸妆油卸不干净！
2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可 以恢复店铺么？
3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽？
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
情景四 建立自己的店铺 任务3 网上开店 店铺名及店铺其他信息规则
本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。
情景四 建立自己的店铺
任务2 认识不同网络平台网店交易规则
★相关知识点
一、淘宝网交易规则
情景四 建立自己的店铺
任务2 认识不同网络平台网店交易规则 ★相关知识点
一、淘宝网交易规则
情景四 建立自己的店铺
任务2 认识不同网络平台网店交易规则
★相关知识点
二、规则考试
情景四 建立自己的店铺
任务2 认识不同网络平台网店交易规则 ★相关知识点
任务3 网上开店
淘宝网用户行为管理规则
• 所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品，交流沟通，但是不能违反淘 宝网用户行为管理规则（非商城），如果违反规则，淘宝将根据此规 则处罚措施对该用户进行处罚。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说明。
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店
三、重点行业规则学习
按罩杯来区分规格
1.商品的规格
按码数来区分规格
按手寸来区分规格
情景四 建立自己的店铺
任务2 认识不同网络平台网店交易规则 ★相关知识点 按大小来区分规格
三、重点行业规则学习
1.商品的规格
XS、S、M、L、XL
160/80A 、165/85A、170/85A
欧式型号
北美型号
情景四 建立自己的店铺
《网店经营与管理》
情景四 建立自己的规则。 ★技能目标
自己会利用互联网提供的网上开店平台建设自己的 店铺。
★素质目标 建立网上开店创业的理念，培养学生网上开店的动 手能力。
情景四 建立自己的店铺
★任务提出
任务1 开店前的物质准备 任务3 网上开店 任务2 认识不同网络平台网 店交易规则
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店
支付宝交易纠纷处理规则
情景四 建立自己的店铺
任务3 网上开店 开店及经营规则
•规则不仅使我们生活的社会变得更 趋于合理，而且，还是管理者在出发 违规行为时的判断基础和衡量标准。