组织文化与决策管理培训教材(PPT 53页)

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精神层：
新东方学校校长俞敏洪在接受《中国经营报》记者采访时， 将新东方学校的核心竞争力归纳为教学技巧加上讲理念、 讲幽默的教学风格。
“我们要求所有的老师必须有幽默的个性，没有也要训练 出来。新东方好多的场景就像拍电影一样，必须要设计出 来这么一个效果。”
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案例：McDonald的文化象征
---哈佛大学教授约翰.科特和詹姆斯.赫斯克特
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第一节 组织文化概述
组织文化的主要定义
组织文化（Organization Culture）又称为企业文化或管理文化。组织文化是企业 的灵魂。它以价值观为核心，是现代企业管理不可缺少的重要组成部分。优 良的组织文化能创造出和谐、上进的企业氛围，产生源源不断的动力，对企 业发展起巨大的推动作用。
组织文化包括了企业精神、经营思想、价值观、道德规范、 行为规范、历史传统、管理制度、产品、企业形象等。
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企业的鹰文化
具有鹰文化的企业 氛围是结果导向型 的组织，领导以推 动者和出奇制胜的 竞争者形象出现， 企业靠强调胜出来 凝聚员工，企业的 成功也就意味着高 市场份额和拥有市 场领先地位。
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企业的羚羊文化
一个小问题：猜猜他们的平均寿命
中国人 全球500强 全球1000强 跨国公司 40-50岁 30岁 11-12岁 7-8岁 3.5岁
想一想
为什么中国企业的寿命那么短
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企业文化的“魔力”
《财富》杂志评论员文章所指出，全球500强胜出其他公司 的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入 活力。
➢ 沙恩（美，E.H.Schein）1985年：组织文化是一个具体群体在学习应付外部 适应和内部承认的问题中已创造、已发现、或已发展的一个基本假设模型。
➢ 默赫特（美，G.Moorhead）和格列芬在1995年提出：组织文化是一套帮助 组织内的员工理解什么行为是可被接受的、什么行为是不可被接受的价值观 。
➢ 1970年，美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯在其所著的《比较管理--组 织文化的展望》一书中率先提出“组织文化”（Organization Culture）的 概念。
➢ 1971，世界管理学大师德鲁克在所著的《管理学》一书中，把管理与文化明 确联系起来，认为管理也是文化，而不是无价值观的科学，提出了“管理文 化”（Managerial Culture）。
being）； 二是强调行动，改变、影响环境和现实（doing）。
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（4）人与自然的关系 强调人应该控制和征服自然环境。 强调人应该与自然环境和谐相处和适应环境。 （5）时间导向 过去导向、现在导向、未来导向。 如：美国是一个低储蓄国家，反映了其文化主流的现在导
羚羊的品性是在温和中见 敏捷，能快速反应但绝不 失稳健。
以追求稳健发展为最大特 征，因此这类企业的工作 环境规范；企业靠规则凝 聚员工；企业强调运营的 有效性加稳定性；企业的 成功是凭借可靠的服务、 良好的运行和低成本。不 在出奇在执行。
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二、组织文化的结构
1.表层文化 又称实体文化，是指具体、直观、外在化、形式化的组织
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小资料：古井“三层文化”的系统运作
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补充：组织文化的描述方法和模型
（一）组织文化描述方法1：层次模型 1.霍夫斯特德的四层次模型
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2.薛恩的三层次模型
可观察到的人造物
公开认同的价值观
潜在的基本假设
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（二）组织文化的描述方法2：维度模型 1.克拉克洪—斯托德贝克的模型
（1）关于人的本性 三种基本人性观：人性本善、人性本恶、人性善恶结合 管理者持有的人性假设不同，其管理策略也会不同。 （2）关于人与人的关系 两种假设：个人更重要or群体更重要。 （3）行动取向 一是强调存在和理解，承认现实，安于现状，随遇而安（
“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。我们发 现具有重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、 企业员工要素），重视各级管理人员领导艺术的公司，其 经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。在 11年的考察期中，前者总收入平均增长682%，后者则仅达 166%；前者公司股票价格增长为901%，而后者为74%；前者 公司净收入增长为756%，而后者仅为1%。”
一、什么是组织文化
组织也像人一样有个性，有自己独特的情感和性格，正如 有的人热情，有的人冷漠，有的组织灵活，有的组织呆板。 当组织形成了某种“个性”以后，它就成为影响其成员态 度与行为的重要变量。
组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的 成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共 同信仰、共同追求和行为的统一准则。
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表层文化 中层文化 深层文化
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物质层
制度层
理念层 精神层
形象层 行为层
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物质层
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广告语
一切皆有可能 永不止步 不走寻常路 我心飞翔 钻石恒久远，一颗永留传 ……
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制度层
服务六部曲 • 1．与顾客打招呼 • 2．询问或建议点餐 • 3．准备顾客所点的食品 • 4．收款 • 5．将顾客点的食物交到顾客手中 • 6．感谢顾客光临
文化的结构，它由企业员工创造的产品和各种物资设施等 所构成的。 2.中层文化 又称制度文化，是指组织内部的各种规章制度、行为习惯、 经营风格、行为规范、员工修养以及组织内部的一些特殊 典礼、仪式、风俗等。 3.深层文化 又称精神文化，是指组织的生产经营活动过程中形成的具 有组织特征的文化观念和意识形态。
麦当劳餐馆典型地位于有着大窗户的矩形建筑之中，以让 阳光进来，并保持环境整洁。停车场巨大而整齐；很少看 得到乱七八糟的景象。“免下车”窗户意味着可得到快速 服务。最著名的象征是金色拱形标志，高耸在建筑物上。 在内部，明亮的颜色和植物创造了家庭般的氛围。在柜台 后闪闪发光的不锈钢器具提供了现代的、高效的和卫生的 外观。最重要的是，一切都很干净，服务人员们无休止的 打扫和拖地、迅速去除垃圾、迅速收集物品，清洁未用的 桌子和不断地打扫柜台。内部和外部都传达着高效、速度、 礼貌、友好和干净的文化象征。