组织文化与决策管理培训教材(PPT 53页)
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➢ 1970年，美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯在其所著的《比较管理--组 织文化的展望》一书中率先提出“组织文化”（Organization Culture）的 概念。
➢ 1971，世界管理学大师德鲁克在所著的《管理学》一书中，把管理与文化明 确联系起来，认为管理也是文化，而不是无价值观的科学，提出了“管理文 化”（Managerial Culture）。
14
精神层：
新东方学校校长俞敏洪在接受《中国经营报》记者采访时， 将新东方学校的核心竞争力归纳为教学技巧加上讲理念、 讲幽默的教学风格。
“我们要求所有的老师必须有幽默的个性，没有也要训练 出来。新东方好多的场景就像拍电影一样，必须要设计出 来这么一个效果。”
15
案例：McDonald的文化象征
一、什么是组织文化
组织也像人一样有个性，有自己独特的情感和性格，正如 有的人热情，有的人冷漠，有的组织灵活，有的组织呆板。 当组织形成了某种“个性”以后，它就成为影响其成员态 度与行为的重要变量。
组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的 成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共 同信仰、共同追求和行为的统一准则。
---哈佛大学教授约翰.科特和詹姆斯.赫斯克特
3
第一节 组织文化概述
组织文化的主要定义
组织文化（Organization Culture）又称为企业文化或管理文化。组织文化是企业 的灵魂。它以价值观为核心，是现代企业管理不可缺少的重要组成部分。优 良的组织文化能创造出和谐、上进的企业氛围，产生源源不断的动力，对企 业发展起巨大的推动作用。
➢ 沙恩（美，E.H.Schein）1985年：组织文化是一个具体群体在学习应付外部 适应和内部承认的问题中已创造、已发现、或已发展的一个基本假设模型。
➢ 默赫特（美，G.Moorhead）和格列芬在1995年提出：组织文化是一套帮助 组织内的员工理解什么行为是可被接受的、什么行为是不可被接受的价值观 。
文化的结构，它由企业员工创造的产品和各种物资设施等 所构成的。 2.中层文化 又称制度文化，是指组织内部的各种规章制度、行为习惯、 经营风格、行为规范、员工修养以及组织内部的一些特殊 典礼、仪式、风俗等。 3.深层文化 又称精神文化，是指组织的生产经营活动过程中形成的具 有组织特征的文化观念和意识形态。
组织文化包括了企业精神、经营思想、价值观、道德规范、 行为规范、历史传统、管理制度、产品、企业形象等。
6
企业的鹰文化
具有鹰文化的企业 氛围是结果导向型 的组织，领导以推 动者和出奇制胜的 竞争者形象出现， 企业靠强调胜出来 凝聚员工，企业的 成功也就意味着高 市场份额和拥有市 场领先地位。
7
企业的羚羊文化
16
小资料：古井“三层文化”的系统运作
17
补充：组织文化的描述方法和模型
（一）组织文化描述方法1：层次模型 1.霍夫斯特德的四层次模型
18
2.薛恩的三层次模型
可观察到的人造物
公开认同的价值观
潜在的基本假设
19
（二）组织文化的描述方法2：维度模型 1.克拉克洪—斯托德贝克的模型
（1）关于人的本性 三种基本人性观：人性本善、人性本恶、人性善恶结合 管理者持有的人性假设不同，其管理策略也会不同。 （2）关于人与人的关系 两种假设：个人更重要or群体更重要。 （3）行动取向 一是强调存在和理解，承认现实，安于现状，随遇而安（
being）； 二是强调行动，改变、影响环境和现实（doing）。
20
（4）人与自然的关系 强调人应该控制和征服自然环境。 强调人应该与自然环境和谐相处和适应环境。 （5）时间导向 过去导向、现在导向、未来导向。 如：美国是一个低储蓄国家，反映了其文化主流的现在导
羚羊的品性是在温和中见 敏捷，能快速反应但绝不 失稳健。
以追求稳健发展为最大特 征，因此这类企业的工作 环境规范；企业靠规则凝 聚员工；企业强调运营的 有效性加稳定性；企业的 成功是凭借可靠的服务、 良好的运行和低成本。不 在出奇在执行。
8
二、组织文化的结构
1.表层文化 又称实体文化，是指具体、直观、外在化、形式化的组织
一个小问题：猜猜他们的平均寿命
中国人 全球500强 全球1000强 跨国公司 中国集团公司 中国企业
1
70岁 40-50岁 30岁 11-12岁 7-8岁 3.5岁
想一想
为什么中国企业的寿命那么短
2
企业文化的“魔力”
《财富》杂志评论员文章所指出，全球500强胜出其他公司 的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入 活力。
9
表层文化 中层文化 深层文化
10
物质层
Baidu Nhomakorabea
制度层
理念层 精神层
形象层 行为层
11
物质层
12
广告语
一切皆有可能 永不止步 不走寻常路 我心飞翔 钻石恒久远，一颗永留传 ……
13
制度层
服务六部曲 • 1．与顾客打招呼 • 2．询问或建议点餐 • 3．准备顾客所点的食品 • 4．收款 • 5．将顾客点的食物交到顾客手中 • 6．感谢顾客光临
麦当劳餐馆典型地位于有着大窗户的矩形建筑之中，以让 阳光进来，并保持环境整洁。停车场巨大而整齐；很少看 得到乱七八糟的景象。“免下车”窗户意味着可得到快速 服务。最著名的象征是金色拱形标志，高耸在建筑物上。 在内部，明亮的颜色和植物创造了家庭般的氛围。在柜台 后闪闪发光的不锈钢器具提供了现代的、高效的和卫生的 外观。最重要的是，一切都很干净，服务人员们无休止的 打扫和拖地、迅速去除垃圾、迅速收集物品，清洁未用的 桌子和不断地打扫柜台。内部和外部都传达着高效、速度、 礼貌、友好和干净的文化象征。
“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。我们发 现具有重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、 企业员工要素），重视各级管理人员领导艺术的公司，其 经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。在 11年的考察期中，前者总收入平均增长682%，后者则仅达 166%；前者公司股票价格增长为901%，而后者为74%；前者 公司净收入增长为756%，而后者仅为1%。”
➢ 1971，世界管理学大师德鲁克在所著的《管理学》一书中，把管理与文化明 确联系起来，认为管理也是文化，而不是无价值观的科学，提出了“管理文 化”（Managerial Culture）。
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精神层：
新东方学校校长俞敏洪在接受《中国经营报》记者采访时， 将新东方学校的核心竞争力归纳为教学技巧加上讲理念、 讲幽默的教学风格。
“我们要求所有的老师必须有幽默的个性，没有也要训练 出来。新东方好多的场景就像拍电影一样，必须要设计出 来这么一个效果。”
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案例：McDonald的文化象征
一、什么是组织文化
组织也像人一样有个性，有自己独特的情感和性格，正如 有的人热情，有的人冷漠，有的组织灵活，有的组织呆板。 当组织形成了某种“个性”以后，它就成为影响其成员态 度与行为的重要变量。
组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的 成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共 同信仰、共同追求和行为的统一准则。
---哈佛大学教授约翰.科特和詹姆斯.赫斯克特
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第一节 组织文化概述
组织文化的主要定义
组织文化（Organization Culture）又称为企业文化或管理文化。组织文化是企业 的灵魂。它以价值观为核心，是现代企业管理不可缺少的重要组成部分。优 良的组织文化能创造出和谐、上进的企业氛围，产生源源不断的动力，对企 业发展起巨大的推动作用。
➢ 沙恩（美，E.H.Schein）1985年：组织文化是一个具体群体在学习应付外部 适应和内部承认的问题中已创造、已发现、或已发展的一个基本假设模型。
➢ 默赫特（美，G.Moorhead）和格列芬在1995年提出：组织文化是一套帮助 组织内的员工理解什么行为是可被接受的、什么行为是不可被接受的价值观 。
文化的结构，它由企业员工创造的产品和各种物资设施等 所构成的。 2.中层文化 又称制度文化，是指组织内部的各种规章制度、行为习惯、 经营风格、行为规范、员工修养以及组织内部的一些特殊 典礼、仪式、风俗等。 3.深层文化 又称精神文化，是指组织的生产经营活动过程中形成的具 有组织特征的文化观念和意识形态。
组织文化包括了企业精神、经营思想、价值观、道德规范、 行为规范、历史传统、管理制度、产品、企业形象等。
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企业的鹰文化
具有鹰文化的企业 氛围是结果导向型 的组织，领导以推 动者和出奇制胜的 竞争者形象出现， 企业靠强调胜出来 凝聚员工，企业的 成功也就意味着高 市场份额和拥有市 场领先地位。
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企业的羚羊文化
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小资料：古井“三层文化”的系统运作
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补充：组织文化的描述方法和模型
（一）组织文化描述方法1：层次模型 1.霍夫斯特德的四层次模型
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2.薛恩的三层次模型
可观察到的人造物
公开认同的价值观
潜在的基本假设
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（二）组织文化的描述方法2：维度模型 1.克拉克洪—斯托德贝克的模型
（1）关于人的本性 三种基本人性观：人性本善、人性本恶、人性善恶结合 管理者持有的人性假设不同，其管理策略也会不同。 （2）关于人与人的关系 两种假设：个人更重要or群体更重要。 （3）行动取向 一是强调存在和理解，承认现实，安于现状，随遇而安（
being）； 二是强调行动，改变、影响环境和现实（doing）。
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（4）人与自然的关系 强调人应该控制和征服自然环境。 强调人应该与自然环境和谐相处和适应环境。 （5）时间导向 过去导向、现在导向、未来导向。 如：美国是一个低储蓄国家，反映了其文化主流的现在导
羚羊的品性是在温和中见 敏捷，能快速反应但绝不 失稳健。
以追求稳健发展为最大特 征，因此这类企业的工作 环境规范；企业靠规则凝 聚员工；企业强调运营的 有效性加稳定性；企业的 成功是凭借可靠的服务、 良好的运行和低成本。不 在出奇在执行。
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二、组织文化的结构
1.表层文化 又称实体文化，是指具体、直观、外在化、形式化的组织
一个小问题：猜猜他们的平均寿命
中国人 全球500强 全球1000强 跨国公司 中国集团公司 中国企业
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70岁 40-50岁 30岁 11-12岁 7-8岁 3.5岁
想一想
为什么中国企业的寿命那么短
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企业文化的“魔力”
《财富》杂志评论员文章所指出，全球500强胜出其他公司 的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入 活力。
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表层文化 中层文化 深层文化
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物质层
Baidu Nhomakorabea
制度层
理念层 精神层
形象层 行为层
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物质层
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广告语
一切皆有可能 永不止步 不走寻常路 我心飞翔 钻石恒久远，一颗永留传 ……
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制度层
服务六部曲 • 1．与顾客打招呼 • 2．询问或建议点餐 • 3．准备顾客所点的食品 • 4．收款 • 5．将顾客点的食物交到顾客手中 • 6．感谢顾客光临
麦当劳餐馆典型地位于有着大窗户的矩形建筑之中，以让 阳光进来，并保持环境整洁。停车场巨大而整齐；很少看 得到乱七八糟的景象。“免下车”窗户意味着可得到快速 服务。最著名的象征是金色拱形标志，高耸在建筑物上。 在内部，明亮的颜色和植物创造了家庭般的氛围。在柜台 后闪闪发光的不锈钢器具提供了现代的、高效的和卫生的 外观。最重要的是，一切都很干净，服务人员们无休止的 打扫和拖地、迅速去除垃圾、迅速收集物品，清洁未用的 桌子和不断地打扫柜台。内部和外部都传达着高效、速度、 礼貌、友好和干净的文化象征。
“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。我们发 现具有重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、 企业员工要素），重视各级管理人员领导艺术的公司，其 经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。在 11年的考察期中，前者总收入平均增长682%，后者则仅达 166%；前者公司股票价格增长为901%，而后者为74%；前者 公司净收入增长为756%，而后者仅为1%。”