战略解码与高绩效团队建设 ppt课件
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三、营运
二、技术
1、建立发型标准 2、建立人才晋升系统 3、新开店员工岗前培训
设
指标分解
KPI指标
团队/组 织
Ｘ
Ｘ
团
部
队
门
客户满意度
X
X
绩效承诺（PBC ）
结果目标承诺（Win）
目 权 持达 挑 分 标 重 平标 战
新产品销售
X
收入
市场准入
X
产品故障率
X
X
执行措施承诺（Execute）
目标
权重 衡量标准 分
变革进展测
X
X
评
劳动投入产 出率
团队合作承诺（Team）
目标
权重 衡量标准 分
分解
002 上级目标
分解
001 确定本部门责
任中心定位
003 上级/流程承接
指标集
N
Y
002
是否一致 上级/流程
与基于战略
指标对照表
002 部门 战略解码
003 基于战略解 码指标集
上级部门 战略解码图
战略解码图 或鱼骨图
004 部门Metrics
指标集
006 主管 述职
007 员工PBC确
定与签署
质量的KPIs
服务的 KPIs
成本的 KPIs 商业环境的
KPIs
基本业务流程
MM IPD CRM ISC CS
HR
F&A
IT
指标和重点
财务
规模扩张 盈利性 投资回报 现金流
客户
客户 关注
市场 份额 与准入
商业 环境
愿景 与战 略
内部 流程
质量 成本 服务 周期
学习与成长
HR体系与干 部队伍建设
IT建设 财务体系建
他的回答一直令人们感到不解…
10年后秘密在山田本一的自传中被揭开了谜底。他是这么说的：
• “每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的 目标画下来：比如第一个目标是银行，第二个标志是一棵大树，第三个标志是一 座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地 向第一个目标冲去；等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。 40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初我并不懂这 样的道理，我把我的目标定在40多公里外终点线上那面旗子上，结果我跑到十几 公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程吓倒了。”
005 KPI与业务 重点确定
部门KPI与业务重点 指标分解表
战略解码介绍-How（方法：战略澄清图）
形成一个关于系统的 战略思维
说明企业如何创造价值
战略解码介绍-How（方法：鱼骨图）
一、管理
1、建立健全管理系统 2、建立企业文化 3、团队建设 4、绩效管理与考评 5、组织发展
1、营销策划 2、市场竞争商业模式 3、CIS 管理 4、顾客管理 5、服务与环境管理
扩大销售收入
提升贡献毛利率
提升人均效益
Top76 客户 增长
成本 低
商务流程
•
投标
•
商务
评审
•
合作
谈判
•
融资
销售
•
回款
大T客 户收 入增 长
优质Βιβλιοθήκη Baidu服务
准时 交付
运营流程
•
TK工程
实施
•
交付管
理
•
服务业
务管理
通用客
户收入 增长
品
和
牌
谐
认
伙
知
伴
度
关
高
系
社会与合规
•
合法
•
合规
干部队 伍建设
文化建设 与管理整
TYT经理人转身项目组
战略解码与高绩效团队建设
目录
1
战略解码介绍
2 战略解码与高绩效团队建设
战略解码介绍-what
1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料 地获得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句 话：“凭智慧战胜对手。”
两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表 日本参赛。这一次他又获得了世界冠军。记者又请他谈经验，他回答的仍然是 上次那句话：“凭智慧战胜对手。”
战略解码介绍-what
战略解码介绍-what
战略解码介绍-why
使命 价值观
我们为什么存在，什么对我们重要?
愿景
我们希望是什么?
战略和战略澄清
我们的对策 对策诠释
平衡记分卡 目标和行动 个人目标
指标和重点 我们需要做什么 我需要做什么
股东满意
客户满意
员工满意
运营高效
层 层 解 码
基业常青
战略解码介绍-why
人力资源
部门KPI
部门指 部门1
部门2
…
标
上级部门指标
指标1
√
√
指标2
√
…
结果目标承诺（Win）
目标
权重
持平 80
达标 挑战 分 100 120
执行措施承诺（Execute）
目标
权重
衡量标准
分
团队合作承诺（Team）
目标
权重
衡量标准
分
战略解码介绍-How（步骤）
流程管 理部门
上级 部门
责任 部门
002 流程目标
– 定战略（五步）
1、确定一个中长远的发展目标 2、确定实现目标的总体路线和阶段 3、制定目前的目标 4、确定采取什么方式、进行战术动作分解 5、在实施中如何进行调整
– 带队伍（五要点）
1、优化组织结构与岗位设置 2、建立岗位责任制与工作流程 3、建立完善的规章制度 4、建立绩效考评与激励制度 5、加强员工培训和企业文化建设
战略解码介绍-what
• 什么是战略，什么是战略解码?
– 战略是在特定的环境下，为实现一定的长期目标而对资源 和能力实施有效配置和组合。
– 通过可视化的方式，将企业的战略转化为全体员工可理解、 可执行的行为的过程。
战略解码介绍-what
• 联想管理的三要素：
– 建班子（五要点）
1、班子成员的素质和能力 2、班子的组建与分工、奖罚 3、班子的议事方法与决策程序 4、班子决策的推进 5、如何防止宗派的产生
描述战略
衡量战略
战略澄清
指标和重点
管理战略
责任分解
战略结果
高绩效
如果你不能描述，你就不能衡量 如果你不能衡量，你就不能管理 如果你不能管理，你就不能达成目标
战略解码介绍-How（框架）
确定战略
战 略 澄 清
战略澄清
战略目标
客户关注
质量好的 产品
好的服务
低的运营 成本
和谐商业 环境
KPIs
客户的KPIs
合
信息安全
二、三级部门和员工
职责
客户满意
客户满意度
产品质量 IRR/FFR 客户定制需求满足
有效运作
管理改进
有效流程比率 库存周转率 产品直通率
IPD流程符合度 CMM符合度
人均效益 单位成本下降 投资回报率
财务 （公司效益）
合同及时到货率
项目进度偏差率 规划产品完成 率
产品交付
上岗证人数 培训满足率 内部组织气氛
虚拟利润
战略解码介绍-How（原则）
战略解码介绍-How（全景图）
愿景、使命、战略目标
一级部门
战略、职责
财务方面
提升订货量
客户方面 运作与流程方面 学习与成长方面
客户细分：
客户诉求：
差异
化解
决方
案 客户关系流
程
•
产品
行销
•
竞争
管理
•
客户
群管
理
员工技 能水平
提高
实现可持续的规模增长与效益增长（高质量增长）
二、技术
1、建立发型标准 2、建立人才晋升系统 3、新开店员工岗前培训
设
指标分解
KPI指标
团队/组 织
Ｘ
Ｘ
团
部
队
门
客户满意度
X
X
绩效承诺（PBC ）
结果目标承诺（Win）
目 权 持达 挑 分 标 重 平标 战
新产品销售
X
收入
市场准入
X
产品故障率
X
X
执行措施承诺（Execute）
目标
权重 衡量标准 分
变革进展测
X
X
评
劳动投入产 出率
团队合作承诺（Team）
目标
权重 衡量标准 分
分解
002 上级目标
分解
001 确定本部门责
任中心定位
003 上级/流程承接
指标集
N
Y
002
是否一致 上级/流程
与基于战略
指标对照表
002 部门 战略解码
003 基于战略解 码指标集
上级部门 战略解码图
战略解码图 或鱼骨图
004 部门Metrics
指标集
006 主管 述职
007 员工PBC确
定与签署
质量的KPIs
服务的 KPIs
成本的 KPIs 商业环境的
KPIs
基本业务流程
MM IPD CRM ISC CS
HR
F&A
IT
指标和重点
财务
规模扩张 盈利性 投资回报 现金流
客户
客户 关注
市场 份额 与准入
商业 环境
愿景 与战 略
内部 流程
质量 成本 服务 周期
学习与成长
HR体系与干 部队伍建设
IT建设 财务体系建
他的回答一直令人们感到不解…
10年后秘密在山田本一的自传中被揭开了谜底。他是这么说的：
• “每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的 目标画下来：比如第一个目标是银行，第二个标志是一棵大树，第三个标志是一 座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地 向第一个目标冲去；等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。 40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初我并不懂这 样的道理，我把我的目标定在40多公里外终点线上那面旗子上，结果我跑到十几 公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程吓倒了。”
005 KPI与业务 重点确定
部门KPI与业务重点 指标分解表
战略解码介绍-How（方法：战略澄清图）
形成一个关于系统的 战略思维
说明企业如何创造价值
战略解码介绍-How（方法：鱼骨图）
一、管理
1、建立健全管理系统 2、建立企业文化 3、团队建设 4、绩效管理与考评 5、组织发展
1、营销策划 2、市场竞争商业模式 3、CIS 管理 4、顾客管理 5、服务与环境管理
扩大销售收入
提升贡献毛利率
提升人均效益
Top76 客户 增长
成本 低
商务流程
•
投标
•
商务
评审
•
合作
谈判
•
融资
销售
•
回款
大T客 户收 入增 长
优质Βιβλιοθήκη Baidu服务
准时 交付
运营流程
•
TK工程
实施
•
交付管
理
•
服务业
务管理
通用客
户收入 增长
品
和
牌
谐
认
伙
知
伴
度
关
高
系
社会与合规
•
合法
•
合规
干部队 伍建设
文化建设 与管理整
TYT经理人转身项目组
战略解码与高绩效团队建设
目录
1
战略解码介绍
2 战略解码与高绩效团队建设
战略解码介绍-what
1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料 地获得了世界冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句 话：“凭智慧战胜对手。”
两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表 日本参赛。这一次他又获得了世界冠军。记者又请他谈经验，他回答的仍然是 上次那句话：“凭智慧战胜对手。”
战略解码介绍-what
战略解码介绍-what
战略解码介绍-why
使命 价值观
我们为什么存在，什么对我们重要?
愿景
我们希望是什么?
战略和战略澄清
我们的对策 对策诠释
平衡记分卡 目标和行动 个人目标
指标和重点 我们需要做什么 我需要做什么
股东满意
客户满意
员工满意
运营高效
层 层 解 码
基业常青
战略解码介绍-why
人力资源
部门KPI
部门指 部门1
部门2
…
标
上级部门指标
指标1
√
√
指标2
√
…
结果目标承诺（Win）
目标
权重
持平 80
达标 挑战 分 100 120
执行措施承诺（Execute）
目标
权重
衡量标准
分
团队合作承诺（Team）
目标
权重
衡量标准
分
战略解码介绍-How（步骤）
流程管 理部门
上级 部门
责任 部门
002 流程目标
– 定战略（五步）
1、确定一个中长远的发展目标 2、确定实现目标的总体路线和阶段 3、制定目前的目标 4、确定采取什么方式、进行战术动作分解 5、在实施中如何进行调整
– 带队伍（五要点）
1、优化组织结构与岗位设置 2、建立岗位责任制与工作流程 3、建立完善的规章制度 4、建立绩效考评与激励制度 5、加强员工培训和企业文化建设
战略解码介绍-what
• 什么是战略，什么是战略解码?
– 战略是在特定的环境下，为实现一定的长期目标而对资源 和能力实施有效配置和组合。
– 通过可视化的方式，将企业的战略转化为全体员工可理解、 可执行的行为的过程。
战略解码介绍-what
• 联想管理的三要素：
– 建班子（五要点）
1、班子成员的素质和能力 2、班子的组建与分工、奖罚 3、班子的议事方法与决策程序 4、班子决策的推进 5、如何防止宗派的产生
描述战略
衡量战略
战略澄清
指标和重点
管理战略
责任分解
战略结果
高绩效
如果你不能描述，你就不能衡量 如果你不能衡量，你就不能管理 如果你不能管理，你就不能达成目标
战略解码介绍-How（框架）
确定战略
战 略 澄 清
战略澄清
战略目标
客户关注
质量好的 产品
好的服务
低的运营 成本
和谐商业 环境
KPIs
客户的KPIs
合
信息安全
二、三级部门和员工
职责
客户满意
客户满意度
产品质量 IRR/FFR 客户定制需求满足
有效运作
管理改进
有效流程比率 库存周转率 产品直通率
IPD流程符合度 CMM符合度
人均效益 单位成本下降 投资回报率
财务 （公司效益）
合同及时到货率
项目进度偏差率 规划产品完成 率
产品交付
上岗证人数 培训满足率 内部组织气氛
虚拟利润
战略解码介绍-How（原则）
战略解码介绍-How（全景图）
愿景、使命、战略目标
一级部门
战略、职责
财务方面
提升订货量
客户方面 运作与流程方面 学习与成长方面
客户细分：
客户诉求：
差异
化解
决方
案 客户关系流
程
•
产品
行销
•
竞争
管理
•
客户
群管
理
员工技 能水平
提高
实现可持续的规模增长与效益增长（高质量增长）