《工作分析》
工作分析课后习题答案
工作分析》课后习题答案第一章1.什么是工作分析？从不同的层面进行描述答：从不同的角度出发，根据侧重的方面不同，可以对工作分析给出不同的定义国内外学者对工作分析( Job Analysis )做出了许多定义比如：蒂芬&麦格米克的定义：从广义上说，工作分析是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程；高培德&阿特齐森定义：工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务格雷· 代斯勒从工作分析的具体目的出发对工作分析做出定义：工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人(从技能和经验的角度)适合被雇佣来从事这一工作具体说来，就是可以从组织层面与岗位层面来分别界定其含义：1.基于组织层面的工作分析基于组织层面的工作分析是站在企业的角度，侧重于从宏观层面进行分析与研究，其研究的对象包括企业的组织结构、业务流程和岗位体系这一层面的工作分析更多的要考虑如何更好的实现组织的战略目标，因此需要对企业战略的透彻理解和对企业所处环境的透彻分析2.基于岗位层面的工作分析基于岗位层面的工作分析侧重于从组织的微观角度——即具体的岗位出发，通过系统分析的方法来确定具体岗位的职责、工作范围以及胜任此岗位工作所需要的知识和技能的过程这一层面的工作分析是为了使具体岗位的职责、任职要求等要素更加规范合理，从而更科学、高效地对岗位任职者进行管理，以及对招聘、培训工作做出科学的指导2.简述组织层面工作分析和岗位层面工作分析的内容答：组织层面的工作分析，就是从组织的宏观角度出发，通过系统分析的方法来实现组织结构优化、业务流程再造及岗位再设计的目的的过程可以说，组织层面的工作分析，是实现组织战略传递的重要工具组织层面工作分析，主要分为三大方面内容，分别是：基于组织结构优化的组织层面工作分析基于业务流程再造的组织层面工作分析内容基于岗位再设计的组织层面工作分析内容岗位层面工作分析的内容包括如下六个方面：此项工作做什么（What）为何要完成此工作（Why）工作何时做（When）工作在哪里做（Where）如何完成工作（How）完成工作需要哪些条件（Which）3.工作分析在我国的应用中存在那些问题？如何解决答：工作分析这门科学进入我国的时间比较晚，从建国后才被正式引进，而且由于国情因素，工作分析在我国的发展速度并不快，直至90 年代后才开始逐渐开始受到重视并步上正规90 年代前，工作分析在我国的发展并不正规其中最具有代表意义的即为我国纺织业职位评价体系及劳动规范的建立和国企岗位责任制的建立上个世纪90 年代以后，随着改革开放的不断深化，社会主义市场机制的顺利发展，在不断涌现的民营企业和不断进入我国的外国企业的冲击下，市场竞争激残酷的时期在这种企业外部的环境瞬息万变的情况下，中国的本土老牌国企纷纷受到了严峻的挑战，在他们面前的，已经不仅仅是能够继续独领风骚的问题，更多的是能否生存的考验在这种情势下，工作分析受到了众多国企的重视，被视为救命稻草，纷纷被引进到企业当中1、工作分析脱离企业战略2、工作分析缺乏明确的目标导向3、工作分析缺乏与流程的衔接4、工作分析缺乏相关人员的支持与配合5、工作分析的客体不正确6、工作分析方法技术不合理、不科学7、缺乏及时应用和动态管理工作分析的成果文件西方企业的工作分析已经日趋模糊化，因为它们早期已经通过工作分析建立了非常规范的职位管理制度，而此时它们更需要做的是为应对激烈的竞争而合并职位以及建立团队，并制定灵活的角色（作用）说明书而在国内企业中，工作分析这一人力资源管理体系的基石还没有奠定牢固，因此，国内企业不能盲目学习西方企业的管理方式，国内企业首先要做的，就是做好、做实工作分析，为其他人力资源活动奠定牢固的基础4. 应用案例题1.现在这家公司的工作分析存在那些问题？分析思路：没有结合公司的发展战略进行分析；职位说明书描述过于定性化，过于简单、粗浅；没有人员要求的描述；工作分析的角度过于简化，只从工作本身进行2.如果你是小西，你会如何完成这项棘手的工作分析工作呢？分析思路：做好工作分析的计划：充分的沟通，与公司高层领导的沟通，分析公司的发展战略和方向，还需要与员工的沟通；准备做好组织层面和岗位层面的工作分析，落实工作分析的内容；协调需要的人员和需要的资源，有必要的时候需要同事的帮忙或者外请专家和咨询服务第二章组织层面工作分析概述5.组织层面工作分析的内涵是什么？对企业有哪些方面的作用？组织层面工作分析（Job Analysis Based on Organization ），不同于某个具体岗位层面的工作分析，侧重于站在企业的角度从宏观层面进行分析与研究，包括企业的组织结构、业务流程、岗位体系三个主要研究对象组织层面工作分析对企业有如下两方面作用：（一）实现战略传递（二）提高企业竞争力6.战略主要分为哪些不同层面？各层面具体包含什么内容？请举例说明一般来讲，企业的战略主要包括三个层面：公司层面、业务层面和职能层面的战略1.公司层面的战略( corporate-level strategy)公司层面的战略主要描述一个公司的总体方向，关注的是公司的整体目标和活动范围及如何增加公司各个不同部门（业务单位）的价值2.业务层面的战略（business-level strategy）业务层面的战略涉及到与每个业务单元相适合的各种决策和行动，业务战略的主要目标是使部门在它所面对的市场上更具竞争力3.职能层面的战略（Function-level strategy）职能层面的战略主要是指组织内的各个职能部分如何有效地利用组织资源、流程和人员，通过最大化公司的资源产出率来支持公司层面的战略和业务层面的战略7.试分析战略与组织层面工作分析的相互关系（一）战略与组织的关系任何企业在确定了其使命、愿景和战略的基础上，必须使其在组织和管理上得以有效的落实与传递因此，组织就成为在企业的目标系统与人力资源管理系统之间进行衔接的桥梁和纽带企业为了能在市场中获得并保持竞争优势，需要不断进行改革与创新，优化组织形式以应对不断发生的变化（二）战略与流程的关系战略是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置以获取竞争优势在这个逐步发展的过程中，流程是战略实现的重要基石，承载着发展企业的重要使命它根据企业的发展战略来构建企业的业务流向，是战略达成的重要保障没有流程的支持，企业战略将无法实现（三）战略与岗位体系战略对组织、流程的决定作用直接决定了企业的岗位设置岗位是承载企业战略的最小单元，它呈现着企业为达成战略所需要承担的各项具体的工作战略的变化会改变企业的业务项目、业务深度、业务重要性等方面，最终通过岗位的增减、工作内容的变化等方面加以体现若企业的战略进行调整后，没有及时对岗位体系进行相应的改变，那么企业将难以实现既定的战略，更可能产生阻碍作用，威胁企业的发展甚至生存8.应用案例分析思路：启示：（1）战略对组织的重要影响；（2）组织结构调整对提高企业竞争力的重要作用；（3）产业链下企业效益的提升；（4）国际化竞争力与规模效应2、（1）分析国际竞争为人力资源管理提供的机遇和挑战；机遇：劳动力成本的转移；不同文化对组织、人员适应性的锻炼与提升；挑战：文化冲击对人力资源管理的影响；跨地域法律制度、相关法规的融合与平衡；不同发展阶段、不同市场机遇对企业管理水平、管控程度的要求；（2）分别从组织结构、流程、人员配备等方面进行深入分析第三章基于组织结构优化的组织层面工作分析9.企业什么时候需要进行组织结构优化？在现实情况下，企业需要进行组织优化可以归结为以下两种情况：（一）企业自身陷入“困境”这个“困境” ，实际上可以体现为两种可能：一是现有的组织结构存在较大的问题；二是企业已然驻足不前，希望通过进行组织结构的局部调整和完善达成企业发展的目标（二）企业状况良好、期望飞越企业的管理者从更长远的角度考虑，希望通过组织结构优化达成企业的战略愿景，加大、加快企业前进的步伐，使企业能够提高到另外一个层次，发生质的飞越10.如何对组织结构进行诊断？组织结构通常会存在哪些问题？我们通常是从组织结构对企业贡献的这个角度来进行组织结构诊断的从对企业贡献的角度考虑，具体的贡献可以通过组织结构对企业价值创造所起到的功能大小来衡量，所有的功能可以概括为三个方面：效能、效率与安全效能是指实际产出与预期产出地比例，效率是指实际产出与实际投入的比例，安全则是现在对未来的投资组织结构通常会出现如下常见问题：1. 部门定位不清晰2. 结构设计不合理3.因人设岗现象较为严重4.权责设计不匹配11.简述企业实施组织结构优化的实施步骤组织优化的过程与内容与组织设计的过程与内容有所相似，主要区别在于前者是一种针对性调整，需要组织不断地根据战略的变化而进行改变、优化，使之与组织战略相适应具体地讲，组织优化的程序和内容可以归结为以下几个步骤：（一）确定组织优化的目的（二）职能分解与优化（三）组织结构框架优化（四）纵、横向管控、协调关系的确立（五）运行保障调整（六）反馈和修正12.一般情况下，企业实施组织结构优化需要注意哪些问题？具体的对策是什么？（一）组织优化的过渡性为了避免优化方案的难以实施或是不同程度的妥协与修改，在进行组织优化时，有必要设计一个过渡性或试运转的组织，特别是当优化的方案有较大变革时，往往因各种原因而使现有的组织无法进行结构的转换在过渡组织中，不能出现与优化方案相矛盾或是在优化目的上做重大修改的临时措施（二）组织结构中的人性因素人在组织结构中是处处受到限制的职位、部门、管理规范、规章制度、流程等等方面都对人加以制约如何使组织对人的限制与人的需要在组织中的满足相结合，是进行组织结构优化过程中需要考虑的重要方面（三）组织结构的合适性每个企业在进行组织结构优化时，都会参考标杆企业的组织结构设置模式，尤其会参照那些由于组织结构出众为企业带来巨大贡献的组织模式借鉴是有利的，它可以为企业提供一种崭新的思考角度，但是一味的照猫画虎、依葫芦画瓢只能学到表象，无法获得其精髓因此，企业需要找到最适合自身状况的部分加以借鉴，并根据自我特点进行适当的调整，以满足个性的需要13.为降低外部环境不确定性对企业内部运营的冲击与干扰，企业组织应如何应对？可以考虑增强组织的弹性以加强组织的适应性，尤其强调受外部环境影响较大的组织设计；同时，加强对企业组织的动态化、持续化管理，通过制度等方面的有效保障以最大程度降低组织因环境骤变而受到的冲击14.应用案例分析思路：1、失败的原因：（1）在进行组织结构优化前没有进行足够细化的前期分析；（2）凡实施大的组织变革应注意过渡方案的设计，不易进行“休克疗法”；（3）应针对不同的利润中心，对市场竞争程度进行细化分析，根据不同市场采取不同的运作模式，不可“一刀切”2、不同意不是每次组织结构的调整都为企业的发展等方面提供可能，若组织未能审时度势、有针对性、过渡性的进行优化，那么不仅连可能性也没有，甚至可能适得其反，正如案例所示，结合第一问，进一步扩展阐述第四章基于业务流程再造的组织层面工作分析15.什么是流程再造？它对企业的价值是什么？业务流程再造，是美国人汉默（Hamme）r 和钱匹（Champy）在1993 年提出来的，是指以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善本书的业务流程再造的涵义，主要侧重于对企业现有流程的一种再造，是一种系统化改造法，通过分析理解企业的现有流程，提出相应的再造方案，进而达到优化流程、提高绩效的目的对企业而言，高效的业务流程再造有利于整合跨职能流程、强化并提升与客户满意度有关的业务流程、强化企业风险管理和降低业务流程及相关成本16.什么样的企业需要进行业务流程再造？一般情况下，需要实施BPR 项目的企业大体可分成如下三类：（一）积重难返的企业这类企业身陷困境、走投无路，期望借助一套突破性的管理改进方案，冲出困境、柳暗花明（二）状况一般的企业存在潜在风险，适时的推行业务流程再造，以改进企业薄弱环节，提高企业整体素质和综合竞争力（三）辉煌时刻的企业希望企业能够通过实施业务流程再造，勇攀高峰，再创新的辉煌17.如何进行现有业务流程的诊断？（一）关键业务流程的选择在进行业务流程诊断之前，首先要甄选关键业务流程，这是实施业务流程再造的基本命题和首要、关键的问题在进行关键业务流程的选择时，重点关注企业跨职能部门的业务流程、绩效低的流程、对客户满意度的影响程度高的流程以及具备可行性的流程，具体可采用的方法包括：绩效表现－重要性矩阵，流程优先矩阵，成本－收益矩阵，学习五角星法（二）发现、研究现有流程存在的问题寻找现有流程存在的问题以及问题发生的根源，主要采用的“病症”诊断方法包括鱼骨分析法、标杆法、基于活动的成本分析方法、质量功能展开、时间动作研究、帕累托图18.简述业务流程再设计的方法和步骤（一）业务流程再造的步骤1、在业务流程诊断的基础上，针对流程存在的问题提出主要的变更建议2、经过高层领导者通过后，拟定新的业务流程方案3、当新流程方案拟定且描述后，对拟订的方案进行验证4、试点结束后，企业就需要将优化后的新流程逐步引入实施，在企业中逐步推广（二）业务流程再造的方法在进行业务流程再造时，可采用所谓的ESIA （E:eliminate, 消除；S:simply, 简化；I: integrate, 整合；A: automate,自动化）方法使用这种方法应当在取得对待设计流程的理解之后，依次针对ESIA 的每个方面列出所有可能改进的清单，让所有人员通过讨论会的形式各抒己见、献计献策，在大家达成共识的基础上设计出新流程19.如何用流程增值分析模型实施流程的评估？流程增值分析模型是在波特的企业价值链模型思想的指导下，对流程中每一项作业活动进行增值分析的工具它的最主要用途是区别作业活动是否为企业增值的环节，并根据作业的增值属性将作业分为增值作业和非增值作业增值作业（Value-added Activity ）是指能为顾客增加价值的作业活动，非增值作业（Non Value-added Activity ）就是那些无法增加顾客价值的作业活动企业是通过为顾客提供产品和服务获得利润若企业完成业务流程再造后，非增值作业的比例增加，或者是原本预计消除的非增值作业活动没有得以消除或改善，那么业务流程再造的效果必然不会像我们事先预计的那样，效率的提高幅度也会大打折扣甚至降低需要注意的时，对于企业中存在的各种非增值活动，并不能一视同仁有些非增值活动的存在，确保了流程本身的有序性，为流程的正常运转起支持作用，不能随意进行删减因此，在进行流程增值分析过程时，企业需要对发现的非增值活动做进一步分析，力争把无效的非增值作业活动数量最小化20.应用案例分析思路：1、成功的主要因素：（1）选择了恰当的时机，做战略调整下的灵活应对；（2）为迅速应对市场采取了以市场链为纽带的组织形式，大幅提高工作效率；（3）注重流程、结构变化下员工理念的转变、素质的提升2、学习到了：企业在做业务流程再造过程中时机选择、方式转变等方面的经验；充分了解企业在战略调整下的分析与抉择第五章基于岗位再设计的组织层面工作分析21.岗位再设计的含义是什么？岗位再设计是为了配合组织优化和业务流程再造的需要，按照一定的原则，在已有岗位的基础上对岗位进行重新设计的动态过程22.岗位再设计的内容是什么？岗位再设计的内容就是在岗位再设计的过程中应该涉及到的各个方面，包括三个方面：工作内容、岗位职责和工作关系工作内容主要包括工作的广度、深度、完整性、自主性和反馈性岗位职责主要包括岗位责任、权利、工作方法、相互沟通和合作工作关系主要体现为协作、监督等关系23.岗位再设计的原则是什么？岗位再设计主要遵循一下原则：系统原则、因事设岗原则、整分合原则、最少岗位数原则、规范化原则、动静结合原则、能级原则、一般性原则和客户导向原则24.岗位再设计应考虑哪些因素？一个成功有效的岗位再设计，需要综合考虑的因素较多，具体来讲包括如下七个因素：组织的目标和功能、组织结构、工作流程、技术/ 工艺/ 设备的要求、工作环境、工作时间以及对人员的开发与激励25.岗位设置诊断的内容是什么？（1）组织内是否存在职能职责的缺失或重叠；（2）组织内人员与岗位是否能合理匹配；（3）组织内人员发展问题26.岗位设置的常见问题及对策是什么？企业中一般都会存在以下几种不应该出现的违反岗位设置原则的情况：（1）多头领导；（2）副职设置过多；（3）岗位交叉、重叠；（4）以技术岗位或业务代替行政管理岗位；（5）缺少岗位晋升路线对策：（1）针对管理层次过少导致管理幅度过大, 企业可以设中间层管理人员实现上传下达, 做好上下级之间的沟通；（2）针对企业的部门职能划分不合理、组织结构不健全情况，企业应该对各个职能进行分析，把相近的职能划分到一个部门，性质不同的职能放在不同的部门；（3）针对组织职责不清问题，企业在进行分析的基础上，严格界定各部门的职能，明确各部门的职责对于职责过多问题，要在任务完成的前提下，对各部门的职能进行平衡，对于任务过多的部门可以考虑另设新的部门，将其中一部分职能分解出来；（4）针对组合子的业务流程不合理的问题，企业在科学分析的基础上按照流程精简的原则，对其进行岗位改进或重塑，通过改变作业或服务的顺序，减少流程周转时间；（5）针对岗位设置不合理和岗位职责不清的问题，企业在分析的基础上对不合理的岗位进行重新设置或撤消，明确各个岗位的职责和权限；（6）针对员工对自己的工作职责、权限和职位晋升路线不明确的问题，企业应该建立明确的层次结构图27.岗位再设计的方法主要有哪些？从方法论上可以概括为传统的岗位再设计方法、激励型的岗位再设计方法和人性化的岗位再设计方法三类传统的岗位再设计方法包括机械型岗位再设计方法、生物型岗位再设计方法和知觉运动型岗位再设计方法激励型的岗位再设计方法包括：工作轮换、工作扩大化和工作丰富化人性化的岗位再设计方法包括自主性工作团队、工作生活质量和灵活的工作时间制度28.应用案例分析思路：1、说明：充分体现出在进行岗位再设计过程中的人性化设计、激励型设计的重要性和优越性2、启发：（1）如何在注重人性化设计的同时对人员进行有效的管理，寻求到粗放与细化管理的平衡点；（2）团队作业中考核的难度如何进行有效的控制？针对每个人又如何进行细化的量化考核？（3）如何有效控制劳动力成本？第六章29.在何种情况下需要进行工作分析？答：对于一个组织来说, 当组织发生重大变革的时候, 为了保证组织能够继续的健康发展有必要对组织实施工作分析这里所说的重大变革，可以分为如下几类：1. 组织体制上的变革当组织由于国家政策导向要求，或者出于自身为了适应外部环境、希望更好的生存下去的目的而不得不进行体制改革的时候——比如中国的国有企业体制改革等，组织应该进行工作分析因为随着组织体制的转变，组织的一系列工作要素都将发生重大改变如果不及时进行工作分析而实现良性调整，或者只是追求形式上的转变，那么改革不仅对于组织无益，还可能带来严重的负面影响2. 组织结构上的变革当组织内部根据战略调整或者业务流程的变化需要而建立了新的部门，或者对原有部门设置进行了局部的调整的时候；应该进行工作分析这是因为，随着组织结构的变化，组织内部各个岗位的工作内容、方法与职责都有可能或多或少的产生改变，如果继续沿用旧有的工作内容与工作规范的话，将可能导致与现行制度不适应，进而导致工作效率低下，影响整个组织发展3.新技术、新方法、新工艺的产生导致工作方法发生重大变化时，应该进行工作分析这是因为工作方法的改变直接影响到了岗位的工作职责、工作范围以及技能要求等要素30.选择工作分析实施主体时通常要考虑哪些因素？答：其工作方式、效率、以及组织人力、物力、财力的因素比如：成本、时间、工作的信度和效度、进行工作的效率等，31.工作分析参与人员有哪些？他们在工作分析过程中的角色是什么？答：工作分析是一个组织全员都要参与的过程，而不仅仅是某一个或几个部门甚至几个人。
工作分析简答题
领正课堂系列之简答题考点预测06092《工作分析》1、工作分析面临的挑战主要源于哪几方面答：（1）工作分析者面临的挑战。
（2）组织体系面临的挑战。
（3）工作面临的困难。
（4）工作条件的变化。
2、简述工作分析的发展趋势内容答：（1）工作分析的战略化。
（2）工作分析信息来源的扩大化。
（3）工作分析技术的信息化。
（4）对客户进行工作分析。
（5）角色说明书取代岗位说明书3、简述工作分析的界定的内容答：工作分析也叫职务分析，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息，进行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。
4、简述工作分析的意义答：（1）工作分析在改善组织结构和组织设计方面的意义。
（2）工作分析在企业管理方面的意义。
（3）工作分析对现代人力资源管理的意义。
5、简述工作分析的特征答：（1）工作分析是以岗位为基本出发点的。
（2）工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程。
（3）工作分析要求企业全员参与。
（4）工作分析是一个动态的过程。
6、简述工作分析的主要程序答：（1）工作分析的时机选择（2）工作分析的实施步骤（3）工作分析工具的选择（4）工作分析结果的运用7、简述访谈法运用的原则答：（1）与主管人员密切合作。
（2）必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系。
（3）访谈时尽力避免谈论“人”。
（4）设计一份具有指导性的问卷或提纲。
（5）在进行群体访谈时必须有直接主管人员在场。
（6）对没有规律的工作方式得内容进行一一举例。
（7）在访谈完成之后，要对资料进行核查和核对。
8、简述问卷调查法的优缺点答：优点：（1）利用问卷调查表采集信息，采集的信息准确、全面。
（2）信息采集快递、简便、经济。
《工作分析》第二节 2 工作分析的
职务：主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。
职务与职员不是一一对应，一个职务可能有几个人分担，即可能不 止一个职位。如：“副厂长”的设置。
（即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行 为，由一组主要职责相似的职位所组成。）
• 工作说明书一般由两个部分组成:
• 工作描述和工作规范(第四章介绍)
• 通过工作分析，收集各部门、各岗位中各 个岗位的工作职责、工作权限、工作关系、 工作要求以及任职者的资格，做到人职匹 配，事事有人做，而不是人人有事做，否 则会导致人浮于事、机构臃肿之现象
苏格拉底论社会与职业
• 一个正义的社会必须清楚认识三件事情。 • 第一件事情是，不同的人在从事工作的资
• 二、招聘中的问题
• 公司的人员招聘，由各部门提出人员需求 和任职条件，作为选录的标准，然后交由 人力资源部组织招聘和面试。但是用人部 门给出的招聘标准往往笼统含糊，招聘主 管往往无法准确地加以理解，使得找来的 人大多差强人意。许多岗位往往不能做到 人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥， 严重挫伤了士气，影响了工作的效率。
• 2、要素（element）——指工作活动中不便再继续 分解的最小单位。比如：秘书接听电话钱拿起电 话是一个要素，司机开车前插入钥匙也是一个要 素。
• 3、任务（task）——指工作活动中未达到某一目 的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人从 事的事情所做的具体描述。任务是工作分析的基 本单位，并且它常常是对工作职责的
• 一、组织上的问题
• 公司现有的组织机构，是基于创业时的公 司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而 形成的。在运行过程中，组织与业务上的 矛盾逐步凸显出来。部门之间、职位之间 的职责与权限缺乏明确界定，扯皮推诿的 现象不断发生；有的部门抱怨事情太多， 人手不够，任务不能按时、按质、按量完 成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事， 效率低下。这些状况严重制约了公司的业 务发展，并在客户中造成了不良印象。
工作分析名词解释
工作分析名词解释工作分析是指对工作内容、工作过程及工作要求进行系统细致的分析、描述和评估的过程。
它主要包括工作描述、工作分解、工作评价等内容，旨在深入了解工作的特点和需求，为组织进行人员招聘、绩效评估、培训开发等提供依据和指导。
1. 工作描述工作描述是对工作职责和任务的详细陈述和说明。
通过工作描述，可以清晰地了解工作的内容、目标和工作流程。
工作描述应包括以下要素： - 工作职责：详细列出工作的主要职责和义务，针对不同岗位可以有不同的职责描述； - 工作任务：具体列出完成工作所需的具体任务和行动步骤。
2. 工作分解工作分解是将一个复杂的工作任务分解成若干个可执行的子任务的过程。
通过工作分解，可以深入分析工作的具体步骤和工作所需的能力和技能。
工作分解应包括以下要素： - 任务细分：将整个工作任务分解成独立、可执行的子任务，以便更好地组织和管理； - 任务顺序：确定子任务的执行顺序，确保工作按照合理的流程进行； - 任务时限：设定每个子任务的截止日期，以确保整体工作按时完成。
3. 工作评价工作评价是对工作质量和绩效的评估和分析。
通过工作评价，可以了解工作的效果、存在的问题以及改进的方向。
工作评价应包括以下要素： - 绩效指标：设定衡量工作绩效和质量的指标，以便为评价提供客观的依据； - 绩效评估：根据绩效指标对工作进行评分和评估，以确定工作的优秀之处和改进建议； - 绩效反馈：向工作人员提供及时的反馈，以促进绩效的改进和提升。
结语工作分析是组织管理中的重要工具，它能帮助企业和个人更好地理解工作的要求和特点，为各项工作提供指导和依据。
通过工作描述、工作分解和工作评价，我们能够更加高效地完成工作，提高工作质量和绩效。
工作分析名词解释
《工作分析》名词解释⏹工作分析：也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。
⏹工作描述：是反映某项工作的性质、任务以及责任，也可称为TRDs。
⏹工作规范：是反映从事该项工作的任职资格，也可称为KSAOs。
⏹工作分析报告：是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题为组织有效性的诊断提供依据的一种书面文件。
⏹微工作：指涉及基本的动作，如触及、抓起、安置或放下一个物体。
⏹要素：指工作活动中不便再继续分解的最小单位。
，⏹任务：指工作活动中为达到某一目的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。
⏹职责：由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务的集合。
⏹职权：指赋予完成特定任务所需要的权力。
⏹职位：由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又成岗位。
⏹工作：也成职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。
⏹工作族：企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。
⏹职业：由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。
⏹职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
⏹工作分析流程：是指完成工作分析任务的一系列相关衔接的步骤。
⏹信息收集员：是指在工作分析过程中承担信息收集任务的人员。
⏹信息分析专家：是整个工作分析的核心人物，他负责对工作分析进程和结果的控制。
⏹组织结构图：是用来描述组织中各个组成部分之间相互关系的，从结构图中，可以看到部门或职位之间的关系，每一个部门或职位应该向谁负责，每一部门或职位的下属是谁，发生关联的部门和职位有哪些。
⏹工作分析评价：是要对工作分析工作的成效进行评估，以确定其价值，并总结经验教训，为今后更科学、有效的进行工作分析提供借鉴。
⏹观察法：是指工作分析人员通过感官或利用其他工具对员工正常的工作状态进行观察记录，获得有关工作内容、工作环境以及人与工作的关系等信息，并通过对信息进行分析、汇总等方式得出工作分析成果的一种方法。
工作分析(第二版)付亚和
三、职务分析问卷的应用
工作分析
LHR
人员录用（personnel requirement/specifications）： 包括人员招聘、甄选、配置等；
PAQ的操作性强，使用面广。
五、对于PAQ存在的一些批评
工作分析
LHR
评得较多的一个问题是使用该问卷进行工作分析的人员需 要有相当高的阅读能力，即对工作分析人员的文化程度要求 较高。根据学者的研究，PAQ的指导语和项目描述以及评价 尺度所需的阅读能力在大学生水平，这无疑给使用者造成了 一定的困难。
培训需求分析 组织分析、工作分析、人员分析
培训方案设计 培训实施 培训效果评估
反馈、学习、行为、结果
四、工作执行评价
工作分析
LHR
一、绩效完成情况评价
工作分析
工作相关信息
任职资格
关键绩效指标
预测指标
二、绩效评价工具设计
1、系统的评价方法 （1）关键绩效指标 （2）平衡计分卡 （3）基于素质的评价方法：心理测量法、领导行为效能
工作效率/工作安全（efficiency/safty）：工作职责范围 明确、人事匹配无疑能提高工作效率；
人员规划（workforce planning）：确保合适的人在合适 的时间地点作合适的事情。
四、PAQ问卷的优点
工作分析
LHR
花费少且所需时间相对其它的工作分析系统较少；
PAQ是最标准的工作分析系统之一，它对某一工 作职位的分析结果可以通过计算机进行处理并与其 它任何一种职务相比较。
工作分析工作计划撰写
工作分析工作计划撰写
《工作分析与工作计划撰写》
工作分析是企业管理中非常重要的一环，它能够帮助企业了解各个岗位的工作内容，并对员工进行统一的工作分配。
同时，工作计划的撰写也是至关重要的，它可以帮助企业高效地完成各项任务，提高员工的工作效率。
在进行工作分析时，首先需要收集和整理岗位的工作内容和要求，包括岗位的职责、工作流程、目标和指标等，然后对这些信息进行归纳和总结，确定每个岗位的具体工作内容和要求。
此外，还需要对员工的能力和素质进行分析和评估，以便将工作合理地分配给适合的员工。
而在撰写工作计划时，需要考虑到企业的整体发展目标和战略规划，充分了解各项工作的重要性和紧急程度，确定工作的时间节点和具体的执行步骤。
此外，还需要对工作的预算和资源进行合理的规划和分配，确保在有限的资源条件下能够高效地完成工作。
总的来说，工作分析和工作计划的撰写都需要充分考虑到企业的整体情况和发展需求，同时也需要对员工的能力和素质进行全面的分析和评估。
只有这样，企业才能合理地分配工作，提高工作效率，实现更好的发展目标。
工作分析 工作分析的心得体会和收获8篇
工作分析工作分析的心得体会和收获8篇在现实生活中，报告与我们的生活紧密相连，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。
相信许多人会觉得报告很难写吧，这里的8篇工作分析的心得体会和收获是作者小编为您分享的工作分析的相关范文，欢迎查看参考。
工作分析报告篇一根据我系目前的现状，我们认为在教学及平时工作中要在以下方面做出调整和改进。
一，目前我系教学计划的制订与市场对人才的需求有较大差距。
尤其在我系实行“两年制”以后，更应该根据实际情况，压缩基础课课时，增加专业课，砍掉非必要的课程，全力保证学生在有限的时间内学到真正的技能。
第二，加强学生的实际技能，加强实际项目的演练，让学生在2年的时间内掌握大量的计算机行业相关知识，能够在就业时掌握更多的项目经验。
第三，加强学生管理，特别是拉近辅导员与专业的距离，一切学生活动围绕专业来展开。
目前学生活动与专业的相关性很小，大量的学生精力被无关的活动所牵扯，这就造成了目前辅导员办公室门庭若市，而教研室讨论专业问题的学生寥寥无几。
第四，加强教师对学生的考核。
每门课程结课的时候，均要求学生提供相应的项目或作品。
这样可以加强学生在平时的学习动力，避免结课的时候很多学生对本门课程一点也不了解。
第五，加强考勤，按时上下课。
对于平时缺勤较多的学生，要严格处理。
目前学生缺勤并没有实际的处理办法，造成学生上课和不上课一个样，较后考试全能过的局面。
第六，增加考试课的数量，减少考察课。
目前我系课程考察课过多，在2年制的前提下，这样做非常浪费资源和时间。
考察课在较后考核的时候往往很容易通过，这就造成学生平时学习没有压力，更没有动力。
第七，教师在日常教学中注意培养学生的就业技能。
比如，软件专业的课程中应该加强培养学生在软件开发中应该具备的素质，象软件文档的编写、软件编程风格等。
因为这些基本素质是在课本中学不到的，而恰恰是用人单位非常重视的。
这些内容是教学中缺失的一环。
第八，增强教师的责任心。
学生平时缺勤情况严重、缺乏学习动力、上机课学生等现象并不仅仅是学生单方面的问题，如果教师积极教学，加强责任心，这些现象也会得到缓解。
工作分析
《工作分析》(课程代码06092)第一大题：单项选择题1、以下不属于问卷调查法的优点是：（ D.调查深入）2、关于轮换、工作扩大化和工作丰富化有以下几种说法，你认为哪种提法是正确的：(B. 工作轮换指在纵向和水平方向上使员工的业务活动多样化，而工作扩大化是指使员工的工作范围由原有的基础上不断增加。
)3、在工作分析的实践中，根据不同的调查目的，调查问卷采用的形式最好是（D.结构性和开放性结合)4、工作分析的成果是：（ D. 工作说明书和工作分析报告）5、工作分析的核心和基础工作是：（A. 信息收集）6、工作的特点是简单、外显、不断重复，则对该项工作的分析适合用：（C. 观察法）7、一份完整的工作说明书包括：（D.工作描述和工作规范）8、下面哪种方法不适合对教师的工作分析：(B. 观察分析法）9、成本最低的工作分析方法是：（B.资料分析法）10、以下不属于访谈法的优点是：（B. 成本低）11、工作分析的方法主要指：（A.工作信息收集的方法）12、工作分析思想溯源可追溯自：（C.苏格拉底）13、工作分析方法的选择依据是：（D.A+B+C）14、以下属于隐性任职资格的有：（D.任职者的内在能力和素质要求）15、在工作分析中存在着“只见树木，不见森林”的误区，可以表现为（B.工作分析缺乏对流程的衔接与磨合）16、岗位评定方法中最简单易行的一种综合评定方法是指A. 排列法17、下列属于聘请外部专家进行工作分析的优点的是D. 外部专家经验更丰富18、记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果的工作分析方法是指A. 关键事件法19、工作活动中不能再继续分解的最小单位是B. 工作要素20、下列选项中，与“岗位”的含义相同的是D. 职位21、主要说明工作的内容是什么，是关于工作执行者要做什么，如何做一级在什么条件下做的一种书面材料B.工作描述22、对于高度专业化的工作，在选用工作分析方法时不宜采用C. 工作参与法23、关于工作说明书的编写，错误的是A. 使用语言应该具有较强的专业性24、整个人力资源管理的基础文件是指B. 工作描述25、使员工有更多的工作可做，指的是下列哪一种工作设计方法？B. 工作扩大化26、下列工作分析方法中，只适用于比较简单的工作职务分析的是D. 工作参与法27、在工作说明书中，描述工作场所以及工作的物理环境、安全环境和社会环境的部分是C工作条件28、下列工作分析信息采集方法中，不适应脑力劳动为主的工作，也不适应于处理紧急情况的间歇性工作是A. 观察法第二大题：填空题第三大题：名词解释题1：工作要素：工作要素是指工作活动中不能再继续分解的最小单位2：工作评价：工作评价又称职位评价，是指在工作分析或职位分析的基础上，按照一定的标准，采取科学的方法，对企业内部各职位的工作性质。
工作分析的要素范文
工作分析的要素范文工作分析是一个组织中的职位和工作任务进行系统分析的过程。
它是为了确定工作的具体内容、任务、职责和技能需求以及工作环境和绩效标准。
工作分析是人力资源管理的基本元素之一，对于组织的招聘、培训、绩效评估和员工发展等方面都有重要的影响。
工作分析包括以下几个要素：1.工作任务：工作分析的核心就是明确工作任务。
工作任务是工作的基本组成部分，通过分析工作任务可以明确工作内容的具体要求和职位的核心职责。
例如，一个会计职位的工作任务可能包括财务报表编制、税务申报、资金管理等。
2.职责和权责：分析工作的职责和权责有助于明确员工在工作中的职权范围和责任。
职责可以是与工作任务相关的工作职责，如管理职责、监督职责等；权责可以是与职责相关的权力、职权和责任。
职责和权责的明确可以帮助员工明确自己在组织中的定位和角色。
3.能力要求：工作分析还需要明确工作所需的能力要求。
能力要求包括知识、技能和态度方面的要求。
知识是指员工需要具备的专业知识和背景；技能是指具备完成工作任务所需的技能和技能水平；态度是指员工在工作中应具备的工作态度和价值取向。
4.工作环境：工作分析还需要考虑工作环境的因素。
工作环境包括物质环境和社会环境两个方面。
物质环境包括工作场所的条件、设备设施等；社会环境包括与他人的关系、上下级关系等。
了解工作环境的因素有助于员工适应工作和组织文化。
5.绩效标准：工作分析还需要制定工作的绩效标准。
绩效标准是衡量绩效并评估员工工作表现的依据和标准。
绩效标准可以是量化指标，如销售额、客户满意度等；也可以是定性指标，如工作质量、工作效率等。
总之，工作分析是组织管理中的重要环节，通过对工作任务、职责和权责、能力要求、工作环境和绩效标准等要素的分析，可以帮助组织确定适合的招聘策略、制定有效的培训计划和评估员工的工作表现。
人大网络学院《工作分析》名词解释集合
【1】工作分析答案：工作分析是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段。
工作分析可以看作是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种活动。
工作分析包括分解、比较和综合三个部分。
【2】社会分工答案：社会分工是人类社会发展的必然产物，对于工作分析而言，它是工作分析产生的根本原因。
社会分化的加剧导致人们越来越重视分工，从而使工作分析有了最初的动力，也直接促成了工作分析理论和实践的产生。
【3】职务说明书答案：职务说明书是工作描述再生形式的一种，它相对工作说明书与资格说明书具有更丰富的内容，全面反映与利用了工作描述信息的内容，具体来讲包括以下项目：工作状况、工作关系、工作概要、工作任务与环境、工作权限、考评标准、工作过程与方法、工作环境、任职资格条件、福利待遇及其他说明。
【4】职务答案：职务指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。
例如：某工厂设两个领导岗位，分别分管工厂的生产和供销。
就工作内容来讲，两个人的职责内容不尽相同，但从整个工厂的经营来说，职责相当，少了谁都不行，谁也不比谁更重要，因此这两个职位可以统称为"副厂长"（职务）。
职务与职员并非一一对应，一个职务可能由几个人分担，即可能不止一个职位。
【5】工作说明书答案：工作说明书又称职位描述，它有以下几种主要的含义：（1）作为工作描述的同义词，是美国人事管理办公室和其他公共机构的特点；（2）指对一个工作族中各种工作的划分，把工作当作一个组织角色来描述其总体特征以备使用，其描述涵盖了对各组工作区分的信息；（3）指对一个类或子类中个人的工作的描述，即把其用法从组织层面扩展到个人层次。
（4）指从事某一工作的员工的预期效果或其他成果，是管理者和其下属在一定时间范围内双向沟通信息的基础。
【6】工作分类答案：工作分类是一个用途很广泛的工作分析方法。
自考《 工作分析 》考试重点及答案
第一章工作分析概述1、办公室主任是（ A ）A.职位B.职责C.职务D.职业2、在四种工作分析的结果中，（D）涉及范围最广、最全面A.工作描述B.工作说明书C.资格说明书D.职务说明书3、工作活动中不能在继续分解的最小单位是（ A ）A.要素B.任务C.职责D.职位4、不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求相似的所有职位的集合称为（C）A.职系B.职门C.职级D.职等5、（D）是人力资源开发和管理科学化的基础。
A.岗位设计B.薪酬设计C.培训考核D.工作分析6、在工作分析中，工作隶属关系的描述应属于（ C ）中A.工作名称B.工作概要C.工作识别D.工作环境7、工作分析作为一种活动，主体是工作分析者，对象是工作，对象不包括（D）A.组织体系B.工作责任C.工作技能D.工作心理8、如果是从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动，属于（ B ）的工作分析类型。
A.岗位导向型B.过程导向型C.单一目的型D.多重目的型9、工作分析中的计划环节，不包括（A）：A.做好时间安排与制定分析标准B.确定工作的目的与结果使用的范围C.界定所要分析的信息的内容与方式，预算时间费用D.组建工作小组，分配任务10、工作分析中的设计环节，不包括（B）：A.选择分析方法和人员B.明确分析客体，选择分析样本C.选择相关背景信息D.选择代表性工作进行分析11、在整个工作分析过程中计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导的五个环节中，信息分析之前必须进行工作信息审查，审查的重点为（ C ）。
A.组织架构和业务设置B.综合归纳与分类C.工作的性质与工作的功能D.工作环境与工作条件12、（ A ）主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。
A.工作描述B.工作说明书C.资格说明书D.职务说明书13、（ D ）是某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。
A.要素B.任务C.职责D.职位14、大学讲师、研究所的助理研究员、工厂的工程师均属于同一（ D ）。
联大学堂《工作分析(河南理工大学)》题库及答案
联大学堂《工作分析（河南理工大学）》题库及答案1、工作分析的客体就是（）正确答案：工作岗位2、（）在流水线生产上应用最为广泛正确答案：工作专业化3、一份完整的工作说明书一般应该包括O的主要内容正确答案：工作描述I工作规范4、工作分析效果评估方案制定的第四步是（）正确答案：确定评估方法5、工作设计，又称（）正确答案：岗位设计6、工作说明书的基本内容包括工作描述和O正确答案：工作规范7、O多用于薪水制的岗位中，特别是政府部门和服务业正确答案：分类法8、职务说明书的编制内容正确答案：责任范围及工作要求9、FJA系统的分析要素正确答案：FJA的职能等级I人员特性（性向）10、五种岗位评价方法的第一步都是O正确答案：岗位分析IhO最早由美国管理学家梅奥在“霍桑实验”中提出的正确答案：非正式组织12、工作分析的意义正确答案：为各项人事决策提供了坚实的基础I能科学的评估员工的绩效13、任务清单系统的优点正确答案：信息可靠性高I难度较小容易为任职者接受14、如何设计调查问卷15、工作分析的流程正确答案：确定工作分析目的I确定工作分析系统I确定并培训工作分析小组16、工作设计的主要内容包括工作内容O正确答案：工作职责I工作关系17、要素计点法实施的步骤正确答案：进行工作分析I选择薪酬要素I进行评估18、任务清单系统的缺点正确答案：使用范围较小I整理信息的工作量大I对任务的定义难以把握19、简述工作分析的常见术语正确答案：工作要素I任务I职责20、简述工作的五大特征正确答案：工作的输出特征I输入特征I关联特征21、简述调查问卷的类型正确答案：通用型I有效度I信度很高22、工作描述的主要功能正确答案：让员工了解工作概要I建立工作程序与工作标准I阐明工作任务23、工作设计的意义正确答案：工作的内容、方法、程序，工作环境，工作关系等I工作者的特性24、工作分析在整个人力资源管理系统中起到基础性的作用正确答案：培训和发展I人员选聘和录用25、关键事件法记录的内容有哪些正确答案：导致该事件发生的背景原因26、职位分类法的操作步骤正确答案：对职位进行工作分析I将组织中的各个职位归到合适的级别中27、工作分析信息来源正确答案：书面资料I直接的观察28、工作分析涉及到的两个方面的工作正确答案：工作岗位的研究I任职资格的研究29、工作分析的实施阶段分几部分正确答案：与参与工作分析的有关人员进行沟通制定具体的实施操作计划实际收集和分析工作信息30、员工岗位工作规范的主要内容正确答案：胜任本岗位工作要求具备的专业理论知识31.O是指根据该职位的工作目标和工作职责，组织赋予该职位的权限范围正确答案：工作权限32、（）是指任职者所从事的工作在组织中承担的责任正确答案：工作职责33、O是工作描述的主体正确答案：工作职责描述34、工作分析的结果最终表现为O正确答案：工作说明书35、企业的劳资关系中最重要的是O的关系正确答案：经营者和员工代表36、点数法正确答案：在工作分析的基础上，选取若干关键性薪酬因素，并对每个因素的不同水平进行界定37、胜任力正确答案：指能够产生高绩效的可证明的个人特征，包括知识、技能、自我概念、个性牲和动机等38、（），指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察正确答案：Realistic——现实性39、工作分析的准备阶段需要解决的问题正确答案：确定工作分析的目标和侧重点；制订总体实施方案40、工作描述的编写依据的是O正确答案：工作分析的成果41、关键事件正确答案：指在劳动过程中，给岗位工作任务造成显著影响42、请简述工作分析从哪几个层面入手进行分析43、（）实际上是对排序法的一种量化改进正确答案：因素分析法44、效度正确答案：就是评估某工作分析系统能真实反映所分析工作内容以及任职者要求的程度45、工作权限正确答案：是指根据该职位的工作目标和工作职责，组织赋予该职位的权限范围，层级与控制力度46、（）多用于薪水制的岗位中，特别是政府部门和服务业正确答案：分类法47、工作丰富化正确答案：是指提高工作的挑战性和任务的同一性48、一份完整的工作说明书一般应该包括O的主要内容正确答案：工作描述，工作规范正确答案：是工作分析的一个最关键的主体50、（）是指通过增加工作内容，使工作本身变得更加多样化正确答案：工作扩大化51、请简述工作说明书由哪些内容构成正确答案：工作描述，任职资格条件52、（）是最传统的一种工作设计方法正确答案：工作专业化53、（）适合于传统行业的组织正确答案：锥型结构54、在编写O时要遵循经常性和重要性原正确答案：工作关系55、（）适合于注重研究与开发、灵活型的组织正确答案：扁平式结构56、请简述工作评价与工作分析的区别正确答案：确定岗位的职责、任职条件，工作分析的结果57、资料分析法正确答案：是一种普遍通用的方法，它是通过对现有资料的收集,借助资料分析的工具58、工作分析的主体正确答案：指承担工作分析实践中的具体操作实物和信息的收集等工作的人59、工作评价的依据正确答案：组织的发展战略，职位说明书60、工作分析的时机有哪几个方面正确答案：新建立的组织，企业没有进行过正规的工作分析；企业内部组织和业务的变化61、（）又称为等级描述正确答案：分类法62、工作分析效果评估方案制定的第三步是O正确答案：选择评估标准正确答案：是指对工作内容和责任层次进行基本改变，向工人提供更具挑战性的工作64、工作分析的方法与技术正确答案：准备工作职位资料，选择评价人员65、使用较早同时也是操作最简单、非定量的岗位分析方法是（）正确答案：排序法66、（）是工作识别项目中最重要的项正确答案：工作名称67、O此类岗位的应负责任比知识技能和解决问题的能力重要正确答案：上山型68、请简述工作分析对企业的意义正确答案：提高现代社会生产力的需要，组织现代化管理的客观需要，有助于实行量化管理69、（）主要适用于评估管理岗位的相对价值正确答案：海氏三要素评价法HAY70、在编写工作关系时要遵循两个原则，即71、工作轮换正确答案：指将员工轮换到另一个同样水平，技能要求相近的工作岗位72、通常可选取总岗位O作为标杆岗位正确答案：10-15%73、社会文化环境正确答案：是指组织所处的社会的社会结构，社会风俗和习惯,宗教信仰和价值观念，行为规范74、问卷调查分析法正确答案：是指组织相关人员以书面形式回答有关职位问题，以获取工作信息的调查方法75、O是整个岗位评价工作的关键环节正确答案：评价阶段76、工作评价正确答案：是指在工和分析或职位分析的基础上，按照一定的标准，采取科学的方法，对企业内部各职位的工作性质、工作强度、工作环境、工作难度及任职条件等因素进行评价77、工作说明书正确答案：用书面形式对组织中各类岗位（职位）的工作性质、工作任务78、我国工作分析存在什么问题正确答案：工作分析得不到足够的重视，许多企业没有工作分析与工作评价79、关键事件法的优缺点正确答案：反映实际的情况，花费大量的时间与精力80、工作环境分析的目的是确认工作的（）正确答案：条件和环境8hO此类岗位的知识技能和解决问题的能力比应负责任重要正确答案：下山型82、主管人员分析法正确答案：是由任职者的直接主管通过日常的管理权力来记录和分析任职者担任工作的任务、责任与要求等因素83、工作分析的信息来源有哪几个方面正确答案：组织所在产业或行业标准；组织内部的文献；84、O在岗位设置时的能级是指组织系统中各个岗位的功能等级正确答案：能级原则85.O知识技能和解决问题的能力在此类岗位中与应负责任并重正确答案：平路型86、6W1H法正确答案：LWho一工作的责任者是谁2.ForrWhonI一工作的服务和汇报对象是谁 3.Why—为什么要做该项工作 4.What一工作是什么5.Where—工作的地点在哪里6.When一工作的时间期限7.How一完成工作所使用的方法87、O的确定是进行工作分析最重要和最基本的环节正确答案：工作分析内容88、工作日志法正确答案：要求工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任89、（）是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部署数目正确答案：管理幅度90、O也称岗位分级、岗位归级，是使用一定的科学方法正确答案：岗位分类91、常用的岗位调查方法有资料分析法O正确答案：资料分析法、现场调查法92、（）岗位设置应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况正确答案：一般性原则93、工作分析的小组成员主要包括哪几个部分正确答案：企业高层管理者；工作分析专家；工作任职者94、问卷这样一种专门针对管理人员而设计的工作分析系统的设计原则正确答案：力求能明确并量化不同管理岗位工作内容的差别，力求能评价不同管理岗位的价值和等级95、O指组织中部门、科室的主管人员或经理正确答案：管理岗位96、（）岗位设置应以组织的工作目标和任务为中心正确答案：有效配合原则97、工作评价正确答案：是一个根据职位在组织中的相对价值和在相关的劳动力市场上的价值来确定岗位等级的过程98、工作设计正确答案：是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计99、（）岗位设置应以事为中心，以客观需要为立足点正确答案：最低岗位数量原则100、（）是根据工作需要，依据工作要求而设置的操作性岗位正确答案：执行岗位IOK工作要素法的实施步骤102、内容效度正确答案：反映测量在多大范围内包含了概念的含义，比如测量是否涵盖了欲测对象的所有组成103、一个完整的临界特质分析系统包括几种分析技术正确答案：临界特质分析，工作要求与任务分析；技术能力分析104.O是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体正确答案：正式组织105.O是整个岗位评估活动的基础性环节正确答案：准备阶段106、临界特质正确答案：人们为基本完成和高效完成某类工作分别至少需要的那些品质、特征107、定编定员的方法()正确答案：效率定编定员法、设备定编定员法108、工作设计主要有几种方法正确答案：综合模式，特点是着重要求企业管理人员必须分析和评价在工作设计、规划发展和贯彻过程中许多环境变量可能产生的影响。
工作分析与工作评价教案（5篇）
工作分析与工作评价教案（5篇）第一篇：工作分析与工作评价教案第5章工作分析与工作评价一、教学目的了解工作分析的定义及其在人力资源管理工作中的重要作用，明确工作分析的实施步骤及方法，学习编写合格的工作说明书；了解工作评价的概念及原则，明确工作评价的方法。
二、教学重点1、工作分析的重要性；2、工作分析的步骤及方法；3、编写工作说明书；4、工作评价的方法。
三、教学难点1、如何有效地进行工作分析，并达到预期目标；2、编写合格的工作说明书；3、掌握工作评价及方法。
四、教学方法PPT课件，案例分析五、教学内容及方法一、工作分析的概念工作分析，也可以叫做职位分析、岗位分析，指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。
二、工作分析的作用和意义1、为人力资源规划提供了必要的信息2、为员工招聘录用提供了明确的标准3、为人员的培训开发提供了明确的依据4、为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础5、为科学的绩效管理提供了帮助三、工作分析的具体实施1、准备阶段2、调查阶段3、分析阶段4、完成阶段四、工作说明书的编写1、职位标识2、职位概要3、履行职责4、业绩标准5、工作关系6、使用设备7、工作的环境和工作条件8、任职资格9、其他信息五、工作分析的方法1、资料分析法2、访谈法3、观察法4、问卷调查法5、功能性工作分析法6、关键事件记录法7、写实分析法六、工作评价的概念及原则所谓工作评价，就是根据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性以及所需的任职资格等因素的差异程度进行综合评价的活动。
工作评价的原则包括：对事，一致性，因素无重叠，针对性，反馈，独立，保密。
七、工作评价的方法1、职位排序法2、职位分类法3、因素比较法4、要素计点法5、评分法第二篇：工作分析与工作评价实训计划《工作分析》课程实训教学大纲（2013—2014学第一学期）一、实训的性质和目的要求《工作分析》是一门实践性很强的课程，不仅要掌握工作分析的基本理论知识，更要求学生具备运用所学理论知识为企业解决在人力资源管理过程中存在问题的能力。
工作分析
工作分析工作分析是一种通过对工作内容、工作要求、工作环境和工作特点等进行系统分析和评估的过程，以了解工作的本质、要求和特点，为人力资源管理和组织管理提供有价值的信息和依据。
在人力资源管理中，工作分析被广泛用于招聘、员工选拔、绩效评估、薪酬管理、职业规划、培训和发展等方面。
一、工作分析的目的和意义1.招聘和员工选拔：通过工作分析，可以明确工作的内容、要求和特点，从而确定合适的人选，招聘和选拔与工作匹配度较高的员工，提高员工的工作适应性和工作绩效。
2.绩效评估：工作分析可以作为绩效评估的依据，通过对工作目标和工作要求的分析，可以对员工的工作绩效进行评估，为薪酬管理和晋升提供参考。
3.薪酬管理：通过工作分析，可以了解工作的复杂性、困难度和价值，为确定薪酬水平和薪酬结构提供依据，确保薪酬与工作价值相匹配，提高员工的薪酬公平感和激励效果。
4.职业规划：工作分析可以帮助员工了解自己所从事工作的特点和要求，从而有针对性地规划个人职业发展路径，提高员工的职业满意度和职业成就感。
5.培训和发展：通过工作分析，可以了解工作的技能和知识要求，为培训和发展计划提供指导，帮助员工提升工作能力，提高员工的绩效水平。
二、工作分析的方法1.工作观察法：通过直接观察员工在工作岗位上的表现和工作活动，记录员工在工作中所做的任务、使用的工具和设备、与他人的互动等，了解工作的实际情况。
2.面谈法：通过与员工、主管或其他相关人员进行面谈，询问和了解工作的内容、要求、特点、困难和优点等，获取有关工作的信息。
3.问卷调查法：通过向员工、主管或其他相关人员发放问卷，要求他们对工作进行评价、描述和反馈，从而了解工作的情况。
4.任务分析法：将工作分解为不同的任务和活动，详细记录每个任务的具体要求、所需技能和工作流程，从而了解工作的组成部分和相互关系。
5.文件分析法：通过分析与工作相关的文件、文件夹、工作手册、作业指导书等，了解工作的标准化、规范化和流程化情况。
什么是工作分析
什么是工作分析工作分析是一种系统性、详细和全面的方法，用于评估和描述工作岗位中的任务、职责和要求。
它旨在帮助组织了解工作过程中发生的关键活动，以及员工在其工作中需要具备的技能和能力。
通过进行工作分析，组织能够更好地招聘和选择适合的员工，制定准确的工作绩效评估标准，为员工提供培训和发展机会，并提高工作效率和生产力。
在进行工作分析时，以下是一些常用的方法和步骤：1. 观察法：观察员工在工作岗位上的活动和行为。
这种方法可以提供直接而真实的信息，但可能受到观察者的主观因素影响。
2. 口头访谈法：与员工进行面对面的访谈，了解他们在工作中所做的任务和具备的技能。
这种方法可以获取详细和具体的信息，但可能受到员工的主观陈述的影响。
3. 问卷调查法：向员工分发问卷，让他们描述他们在工作中的任务、职责和要求。
这种方法可以高效地收集大量数据，但可能受到员工对问题的理解和回答的主观影响。
4. 文件分析法：研究和分析与工作岗位相关的文件，如工作说明书、流程图和绩效评估表。
这种方法可以提供详细的任务和职责信息，但可能缺乏员工的实际体验。
在进行工作分析时，应该考虑以下方面：1. 工作任务：确定工作岗位上需要完成的具体任务和活动。
这些任务可以分为核心任务和辅助任务。
2. 职责和要求：明确员工在工作中应承担的职责和责任。
这些职责和要求可以包括技能、知识、经验、教育背景和特定的认证要求。
3. 工作环境：了解工作岗位的物理环境、工作条件和工作时间要求。
这些因素可以影响员工的工作效率和满意度。
4. 绩效标准：制定明确的绩效评估标准，用于衡量员工在工作岗位上的表现和成果。
这些标准应该与工作分析所得到的任务和职责相一致。
工作分析的结果可以用于多个方面：1. 招聘与选择：通过工作分析确定工作岗位所需的技能和能力，帮助招聘人员更好地筛选和选择合适的员工。
2. 培训与发展：根据工作分析的结果，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助他们提升工作能力和技能。
名词解释 工作分析
名词解释工作分析
工作分析是一种系统的方法，通过对任务、职责、技能和知识的细致研究，来确定工作的要求和特征。
工作分析是组织管理中的重要工具，它可以为人力资源管理、招聘和选拔、绩效管理以及员工发展提供有效的数据支持。
工作分析包括两个主要方面：工作内容分析和工作环境分析。
工作内容分析是通过对工作任务和职责的研究，来描绘工作的具体内容。
它包括任务分解、任务评估和工作流程，以确定工作的关键活动和所需的技能和知识。
通过工作内容分析，可以识别出工作的难度、复杂性和重要性，帮助组织确定合适的人员配置和培训需求。
工作环境分析是通过对工作场所、团队合作和工作条件的调查，来了解工作的环境因素。
它包括工作场所的物理要求、社交关系和组织文化。
通过工作环境分析，可以确定工作的适应性和舒适性，为组织提供改进工作条件和提高员工满意度的建议。
工作分析的目的是准确地了解工作的性质和要求，以便有效地管理和发展组织的人力资源。
通过工作分析，可以为招聘和选拔提供准确的岗位描述和要求，帮助组织找到适合的人才。
在绩效管理方面，工作分析可以用来设定合理的绩效标准，评估员工的绩效表现。
此外，工作分析还可以为员工发展和职业规划提供依据，确定员工所需的培训和发展机会。
需要注意的是，工作分析是一个动态的过程，随着组织的变化
和发展，工作内容和环境也会随之改变。
因此，工作分析需要定期更新和审查，以保持其有效性。
总之，工作分析是一个重要的组织管理工具，通过对工作内容和环境的细致研究，可以为人力资源管理和员工发展提供准确的数据支持，帮助组织有效地管理和发展人力资源。
工作分析——精选推荐
工作分析第一章工作分析的历史与发展1.简述工作分析的发展历程。
答：工作分析的系统研究最早产生与美国工业企业，又称岗位研究也被称为职位分类，，17 47年，狄德罗在编纂百科全书时实施了首次工作分析。
系统的工作分析最早出现在19世纪末20世纪初，由美国科学管理之父泰勒的科学管理理论基础上发展而来。
1919年巴鲁斯通过工作分析得出公职人员薪资等级划分标准。
美国国会与1923年通过“工薪等级”法案。
并批准在华盛顿特区试行。
两次世界大战期间，工业心理学家纷纷开展工作分析研究。
1宾汉的人员配置和任职资格开发研究。
2.斯科特的军衔资格标准、入伍新兵分类以及面谈考评等研究。
3.美国国家研究会的工作能力指标体系设计研究。
4.美国职位研究委员会的《就业指导词典》、《职业编码表》、《职位名称词典》以及人事配置表的研究。
5.二战后的工作分析的发展，1950年赛迪.范提出了“职能职业分类计划”理论。
后来他又提出职能工作分析方法。
该理论假设三个前提：1.对任务中人的关注2.技能划分3.任务的系统性。
50年代末，麦考密克开发了“工作分析问卷”。
简述工作分析未来的发展趋势。
答：目前主要出现了五个比较明显的发展趋势。
1.工作分析的战略化，美国施耐德和考茨提出“战略性工作分析”，目的界定所预测到的未来职位所需要的任务和KSA指标（K知识，S技能，A才干）2.工作分析信息来源的扩大化（信息的来源：客户，专家，计算机仿真系统）3.工作分析技术的信息化（计算机网络、电子业绩监督、预测）4.对客户进行工作分析5.角色说明书取代岗位说明书工作分析系统的研究开发始于20世纪40~50年代，在70~80趋于成熟，一系列工作分析方法被开发，主要方法成果包括：职位分析问卷（PAQ）、功能性工作分析法（FJA）、工作要素法（JEM）、关键事件法（CIT）和工作任务清单（TI）等。
工作分析的主体是工作分析者（通常分为三类：外部专家，素质高，客观，费用高、主管，工作熟悉，需要培训，费时费力、工作任职者，最熟悉工作，需要培训，有夸大工作责任的嫌疑），客体是整个组织体系，对象是工作。
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《工作分析》工作分析（第一章工作分析：是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。
工作分析的流程：从分析切入点划分，工作分析有：（岗位导向、人员导向、过程导向）岗位导向型：指从岗位工作任务调查入手进行的工作分析活动。
人员导向型：指从人员工作行为调查入手进行的工作分析活动。
过程导向型：指从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动。
信息分析包括：(名称、内容、环境、条件)工作名称分析：包括对工作特征的揭示与概括、名称的选择与表达。
工作内容分析：包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析。
工作环境分析：包括物理环境、安全环境与社会环境的分析。
工作条件分析：包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质分析工作分析结果表述的四种形式：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书工作描述：主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。
工作说明书：主要是对岗位或职位工作职责任务的说明。
资格说明书，又叫工作规范：主要是对任职资格与相关素质要求的说明。
职务说明书：主要是对相关岗位概况、工作职责及其任职资格的完整说明。
工作分析中的相关术语：1.要素：指工作活动中不能再继续分解的最小单位。
2.任务3.职责4.职位5.职业6.职业生涯：指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称。
7.职系8.职组9.职门10.职级11.职等工作分析的意义：）（基础、需要、客观需要、实行量化管理、有助与科学化标准化、必不可少的）工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础。
工作分析是提高现代社会生产力的需要。
工作分析是组织现代化管理的客观需要。
工作分析有助于实行量化管理。
工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化。
工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的。
工作分析的作用：选拔和任用合格的人员。
制定有效的人事预测方案和人事计划。
设计积极的人员培训和开发方案。
提供考核、升职和作业的标准。
提高工作和生产效率。
建立先进、合理的工作定额和报酬制度。
改善工作设计和环境。
加强职业咨询和职业指导。
工作分析的时机：当组织新成立时当组织出现职位变动时当组织没有进行工作分析时工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式。
表现形式有：1.工作说明书又叫职位描述。
2.资格说明书又称为工作规范。
3.职务说明书，可以看作是工作描述再生形式中最为完整的一种。
四种工作分析结果的关系：工作描述是最直接、最原始、最基础的形式。
工作说明书是有关岗位工作的规范化说明。
主要以“事”为中心，它是目标管理的基础。
资格说明书是在工作描述基础上对任职资格条件的界定与说明，以“人”为中心，它可以为人员招聘、培训、考评、选拔与任用提供依据。
职务说明书涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，职务说明书既包括对“事”的说明，又包括对做事的“人”的说明。
第二章工作分析思想探源：管仲提出了著名的“四民分业定居论”；荀况把分工称作“曲辨”。
古代希腊最有代表性的人物是柏拉图和色诺分，柏拉图著作《理想国》。
社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究与发展的直接动力。
分工的好处：巴比特在他的《论机器和制业的经济》一书中作了恰当的描述。
自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源。
现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展。
第一次世界大战前的工作分析研究：卡尔舒尔茨的贡献是：对政府机构的职位进行调查。
泰勒的贡献是：将工程师的效率目标与心理学家的研究目标结合起来并应用到员工的选拔、培训和报酬奖励上。
闵斯特伯格被称为“工业心理学之父”其贡献是：发现工作分析最为重要的工作是从“内行人”那里获取真实而准确的信息，而不是依据自己的操作体验。
第一次世界大战到第二次世界大战时期的工作分析研究：宾汉的贡献是：设计一份优秀职员的资格说明书。
斯科特的贡献是：制定了军衔资格标准。
编制了军官任职技能说明书。
促进了军队面谈考评的科学化。
创立了斯科特公司。
巴鲁什的贡献是：成功地应用于美国国会的“工薪法案”国家研究会（NRC）的贡献是：为美国职业能力评价提出了一套生理指数体系。
职位研究会（ORP）的贡献是：完成了《职业大辞典》的编辑。
第二次世界大战后工作分析研究的发展与应用：麦克米克的贡献：在研究基础性工作和工作定向变量基础上，将两者结合，开发了PAQ与任务清单。
悉尼法恩、普里莫夫三位工业心理学专家。
关键事件的分析，由军队系统的心理专家弗莱内根进行，分析与查找飞行员绩效低的原因。
对工作分析有所启示的几点：目标清晰、语言清晰、效度、连接行为和结果、说明工作分析的结果如何应用。
人体工程系试图设计适当的工作环境，以减少员工的疲劳，降低员工的眼压，减少工作中出现错误的可能性以及肌肉和心理的压力。
但强调的重点只是对工作环境的改善。
（泰勒）人际关系运动是对科学管理运动的非人性倾向的一个否定。
它是从员工的角度出发来考虑岗位设计。
其起点就是20世纪20年代的霍桑实验。
根据人际关系哲学提出的岗位设计方法包括：工作扩大化、工作轮换和工作丰富化等。
工作分析扩大化；是扩大一项工作包括的任务和职责，工作轮换；是让员工先后承担不同的但是在内容上很相似的工作。
不同的工作要求使员工具有不同的技能。
工作特征模型方法——赫兹伯格的双因素理论工作丰富化：工作丰富化可采取以下措施：1.组成自然的工作群体，使每个员工只为自己的部门工作。
2.实行任务合并，让员工从头到尾完成一项工作。
3.建立客户关系，就是让员工尽可能有和客户接触的机会。
4.让员工规划和控制他们的工作，而不是让别人来控制。
5.疏通反馈渠道，找到更好的办法，让员工能迅速知道他们的工作绩效的情况。
工作丰富化的核心维度：技能的多样性、任务的完整性、工作任务的意义、任务的自主性和反馈。
HP工作设计方法：这是将科学管理哲学与人际关系方法结合起来的一个岗位设计方法。
其特点：强调工作社会学和最优技术安排的重要性。
辅助工作岗位设计法：指的是缩短工作周和弹性工作制。
缩短工作周：指员工可以在5天内工作40个小时，典型的情况是每周工作4个10小时工作日。
弹性工作制：企业要求员工在一个核心期间必须工作，但是上下班时间由员工自己决定，只要工作时间总量符合要求即可。
优点：员工可以自己掌握工作时间，为实现个人要求和组织要求的一致性创造了条件。
可以降低离职率和缺勤率，提高工作绩效。
缺点：每天的工作时间延长，增加了企业的公用事业费，同时，要求企业有更加复杂的管理监督系统来确保员工工作时间总量符合规定。
第三章组织设计：企业变革的重要手段，为有效实现组织目标，规划并确定员工工作职能及其相互影响、联系、协作和沟通模式的过程就是组织设计。
岗位设计的基本原则：因事设岗原则、规范化原则、系统化原则、最少岗位数原则在实行充实工作内容时，应遵从下列五项原则：1.增加工作要求2.赋予员工更多的责任3.赋予员工工作自主权4.反馈5.培训组织机构无效的特征：1.决策和反应速度迟缓2.信息沟通和传递困难3.职位和职能重复交叉4.工作低效率5.过多的工作冲突组织结构的基本模型：一、直线式组织结构模型二、职能式组织结构模型三、矩阵式组织结构模型四、事业部式组织结构模型：优点：1.事业部制是以最终成果来考核各部门的业绩，具有较好的可比性，有利于调动各事业部的积极性。
2.统一地区、同一产品的供、产、销服从于同一利润中心，目标一致，便于协调。
3.相对独立的经营自主权，每个部门可以对环境变化迅速做出反应，增强了整个企业的适应力和竞争力。
4.每个部门都是一个相对独立的利润中心，要求各部门领导都要具有较高的整体领导能力，这十分有利于培养高素质的领导人才。
5.每个部门都各司其职，最高领导便可以更多地把精力放在战略规划和制定重大决策上来，以便促进企业良好的发展。
缺点：1.每个部门都从自身利益出发，妨碍了企业内部人才、资源及管理经验的交流，容易产生本位主义和经营上的短期化行为。
2.各事业部均要设置一套职能机构，管理成本较高。
3.对管理的基础工作要求较高，否则容易失控。
组织设计的原则：1.目标统一原则2.组织效率原则3.管理跨度原则4.权限分明原则5.按预期结果授权原则6.职责的绝对性原则7.权责对等的原则8.指挥统一性原则9.权力层次原则10.平衡原则11.灵活性原则12.领导原则哪些管理人员的管理跨度比较窄（P71）：1.很少或者没有经过培训2.不适当或者不明确的授权3.对不需要重复的计划没有明确的目标4.无法考核的目标和标准5.内外部环境的急剧变化…………哪些管理人员的管理跨度比较宽（P72）：1.下属人员经过充分培训2.明确的授权，承担明确的任务3.重复的计划目标明确4.可以考核的目标和标准5.内外部环境的缓慢变化…………组织设计与工作分析的思路：一、仅按照人数进行设计（P72——76）二、按照时间设计：优点：1.工作时间可以超过正常的8小时，甚至是全天。
2.不能中断的工作得以循环往复地进行。
3.昂贵的固定设备可以得到充分的利用，节约成本。
4.便于正常8小时内需要办其他个人事务的人夜间参加工作。
缺点：1.8小时以外工作的组织可能缺乏有效的监督。
2.容易产生疲劳因素。
3.容易产生班组之间的配合与沟通障碍。
三、按地域设计：优点：缺点：四、按照企业职能设计：优点：缺点：五、按照顾客设计：优点：缺点：六、按照工艺流程设计：优点：缺点：七、按照产品设计：优点：缺点：八、矩阵组织九、策略经营单位工作说明书设计的四个基本准则：目标明确的原则源于现实但又高于现实的原则指导和帮助的原则分工与协作统一的原则第四章工作分析的具体内容：工作内容（做什么）工作方法（怎么做）工作目的与原因（为什么做）工作过程与结构（完成工作的过程包括哪些环节与要素），这是工作分析的关键。
岗位责任：责任的种类分为两类：一、管理责任；二、非管理责任。
资格条件分析的内容包括：1.工作经验、2.智力水平、3.技巧和准确性、4.体力要求、5.其他心理素质要求工作分析指标：用来解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作化形式。
指标结构；名称、定义、标志、标度、注释。
指标体系预评估标准；可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。
工作分析的组织和实施的准备工作：一、确定分析目标二、决定所需要的专门信息三、取得认同和合作四、明确工作分析人员的责任五、评估与计划六、估计需要的工时和分析人员人数七、内容选择工作分析的组织与实施：一、选择工作分析人员二、培训工作分析人员三、研究和利用已有的书面资料四、过程控制方法五、工作分析结果的公开和发表第五章工作分析的基本程序：一、确认职务种类和审查现有文件资料二、向经理和员工说明工作分析过程三、进行工作分析四、准备职务说明书和职务要求细则五、保持和更新职务说明和职务要求细则工作分析的操作步骤：一、准备阶段：1.建立工作分析小组2.明确工作分析的总目标、总任务3.明确工作分析的目的4.明确分析对象5.建立良好的工作关系二、计划阶段：1.选择信息来源2.选择收集信息的方法和系统三、分析阶段四、描述阶段五、运用阶段工作分析的常用方法：一、职位问卷分析法：特点：二、工作写实法：指对员工整个工作日的工时利用情况，按实际时间消耗的顺序，进行观察、记录和分析的一种方法。