雷克萨斯ASM13维修服务程序
lmis系统维护手册
九州通集团股份有限公司LMIS-应用系统管理中心Lmis系统维护手册主编：樊彦杰副主编：涂开喜、白辉进、姚曼曼李月荣、金磊、吴健、顾竞一、刘春旭2013武汉市汉阳区龙阳大道特8号Lmis系统日常维护手册目录目录 (2)LMIS系统问题处理操作手册 (5)内容提要 (6)前言 (7)目标 (8)第1章 4.0系统常见问题处理办法 (9)1.1 因为存储分类错误导致订单不能下发。
(9)1.2 商品存储货位与货位限定都是整散合一的货位,但商品资料中的存储分类为整散分开，导致订单下发时会提示库存不足。
(9)1.3 订单下发时提示库存不足,但商品资料、货位限定、存放货位均正常。
(9)1.4 部分零货任务数量无法在零货索取界面显示 (9)1.5 整件任务无法确认，提示违反KC_SPPHHW的预分配约束 (9)1.6 入库开票保存时提示CURSOR IS NOT OPEN (9)1.7 内复核进行复核保存时，不能存盘,提示复核数量不能大于开票数量。
(9)1.8 出库任务已经拣货完成、内复核完成，但未生成外复核单数据 (9)1.9 购退作业审核时,无法进行审核 (9)1.10 销退作业审核时，审核未成功,但订单已在界面消失。
(9)1.11 接口报错为:转换列溢出整数数据类型 (10)1.12 第一行商品《》冲红数据不能小于零 (10)1.13 零货确认时错误：任务分配单<>已经被确认过 (10)1.14 入库单据，时空已经记账，LMIS 的预分配没清没有记账 (10)1.15 LMIS中已经出库，复核单已经进行打印确认，但是时空里面不能提取数据，由于接口堵塞导致没有上传时空。
(10)1.16 LMIS 中有库存，时空中不能进行开票 (10)1.17 调度界面已经安排批次，任务下发界面看不到 (10)1.18 内复核时，EXACT FETCH RETURNS MORE THAN REQUESTS NUMERBER OF ROWS (10)1.19 零货任务确认时，弹出违反商品总库存约束性 (10)1.20 购进退出的单子不能正常上传时空 (10)第2章 6.0系统常见问题处理办法 (11)2.1外复核手工集货时候报还有未处理的分拣指令 (10)2.2报JG_CK违反哈一约束条件 (10)2.3单据【ZPC020********】已经下发，不能再执行调度冲红 (10)2.4开票员或采购说某个药品开不出来票或者说看不到可开票数 (10)2.5仓库作业反应系统很慢或者系统资源忙 (10)2.6内复核一张单据本来没有拼箱1和2，但是系统直接显示拼箱号为3 (10)32.7内复核员将一张分配单对应的所有药品复核完成后，点击“复核”提示未找到数据 (10)2.8三方管理员反映商品LMIS库存数量和三方开票系统可开票数不一致 (10)2.9入库开票的时候，提取数据，某些药品不能够显示出来 (11)2.10库存不足，波次【00000004】单据【CKD020********】批号分配失败 (11)2.11手功集货报错还有未处理的分拣指令 (11)2.13表空间不足 (11)2.14设备拣货电子标签灯拍不灭 (11)2.15电子标签拣货报漏拣 (12)2.16某单据出库上传ERP问题，通过查询发现该单据在CK_SC_BILL表中，就是无法上传 (12)2.17内复核操作时报错单行子查询返回多行 (12)2.18前台界面报SELECT ERROR错误 (13)2.19添加查询 (13)2.20零货索取界面出现没有可用的复核台提示 (13)2.21监管码入库信息查询上传界面，在导出监管时报应用程序出错，内存不能为READ (13)2.22收货完成时，开票单完成状态出态出错，提示未找到任何数据 (14)2.23入库上架确认与收货完成之后如果表RK_SC_BILL与接口表INF_RK_SC_BILL都没有数据 (14)2.24BC品区的小车在任务打印时出错，错误为一串英文 (14)2.25打印方案【030507】查询无数据 (15)2.26调度下发任务后，一个出库单分成了很多个分配单 (16)2.27在扫描箱子时，提示某某区有任务 (16)2.28整件索取时，提示无小车可分配 (16)2.29内复核确认时报错，打印的拼箱号【1】必须在当前任务中使用 (16)2.30外复核，提示违反唯一约束条件LMIS.PK_JG_CK (16)2.31死锁问题处理 (17)2.32库存不足挂起处理 (17)2.33调度下发波次任务卡住 (18)2.34重新上传销售出库单据 (18)2.35上传出库单据 (110)2.36添加角色 (20)2.37内复核手动分滑到 (20)2.38入立库调过程上架确认 (20)2.39调度下发报错：下架指令的数量大于开票单的数量 (21)2.40入库回传记账 (21)2.41闪回 (22)2.41周转箱索取时报小车无资源可分 (22)2.41更新接口库存 (22)第3章数据库常见问题处理办法 (27)目录Lmis系统日常维护手册3.1D ATAGUARD角色切换实施 (25)3.1警告日志中提示：PRIVATE STRAND FLUSH NOT COMPLETE (28)5 LMIS系统问题处理操作手册LMIS系统问题处理操作手册Lmis系统日常维护手册内容提要LMIS系统是一套庞大大的物流仓库管理系统，可以适用于复杂的设备拣货，也可以适用于简单的纸单拣货与其相关联的系统也有很多，例如,PDA系统、WCS系统、一体机系统、DPS系统等等。
宇通13kWh电池系统维修、维护、保养手册
如有你有帮助，请购买下载，谢谢！宇通13kWh电池系统维修、维护、保养手册History of Change Records变更记录如有你有帮助，请购买下载，谢谢！维修注意事项为了安全、有效地进行系统保养和维修，维护人员必须经过专业培训，培训合格并持有相应证书才能上岗，无关人员禁止打开电池箱体。
工作人员执行维护保养维修工作时，一定要遵守有关安全预防知识，使用必要工具和防护设备。
时刻谨记系统内部存在高压，即使系统没有运行，当系统关断后，打开箱体前要用万用表确认高压端无电压，才能进行下一步动作。
在操作和维修过程中，请不要佩戴金银首饰和手表等金属饰品。
维修保养时，请使用绝缘、专业工具，穿戴绝缘手套和绝缘鞋。
维修作业结束后请及时清理工具和物料，不要将金属物品放在设备的内部或顶部。
对系统线缆进行连接和拆卸作业前，请确保断开所有高压和低压开关。
系统操作及维修人员对电池系统的检修有任何疑问，请联系制造厂商CATL相应部门及工程师咨询。
电池箱之间的连接有高压线和低压线，非专业人士请勿擅自接触及开箱。
警告：电池系统达153.6V直流高压Warning：High Voltage 153.6V DC目录维修注意事项....................................................................................................................... 错误！未定义书签。
一、文档介绍........................................................................................................ 错误！未定义书签。
1.1文档保密性及保密等级................................................................................................ 错误！未定义书签。
lx570维修手册
lx570维修手册
【原创实用版】
目录
1.概述
2.维修手册内容
3.维修流程
4.维修注意事项
5.结论
正文
1.概述
lx570 是一款广受欢迎的电子产品，为了方便用户进行维修，厂家提供了详细的维修手册。
本手册包含了产品的维修信息和指导，帮助用户解决可能出现的问题。
2.维修手册内容
lx570 维修手册主要包括以下内容：产品概述、维修流程、维修工具和材料、故障排除、维修注意事项等。
3.维修流程
lx570 的维修流程分为以下几个步骤：
(1) 准备工作：阅读维修手册，了解维修流程和注意事项，准备好需要的维修工具和材料。
(2) 拆卸：根据手册中的指导，逐步拆卸产品，暴露出需要维修的部分。
(3) 故障排查：根据手册中的故障排除指南，找出故障原因，进行修复或更换。
(4) 重新组装：完成故障修复后，按照拆卸的反向顺序重新组装产品。
(5) 测试：组装完成后，进行测试，确保产品正常运行。
4.维修注意事项
在进行 lx570 维修时，需要注意以下几点：
(1) 确保电源已经切断，避免触电事故。
(2) 在拆卸和组装过程中，小心操作，避免对产品造成二次损伤。
(3) 维修过程中，尽量使用原厂配件，以保证产品质量和稳定性。
(4) 若遇到无法解决的问题，建议联系专业维修人员或厂家客服。
5.结论
通过阅读和遵循 lx570 维修手册，用户可以自行完成产品的维修，节省维修费用。
雷克萨斯保修保养政策
为将非召回、SSC的故障防患于未然，以DM等的形式 通知客户（含、经销店）进行检查、修理。执行期限 一般为3年。
为了将非召回、SSC的故障防患于未然，在客 户来销售店时加以说明，实施检查、修理。
对代理店库存车辆、实施检查、修理。
限定特定的故障，根据客户的投诉情况，按以 下方式扩大保修政策覆盖范围：保修期间/里 程的延长；保修修理适用范围的扩大；保修修 理方法的增加。
• 喷漆Βιβλιοθήκη 修理 / 涂装8一、保修范围 （4.总成部件的更换）
对总成部件发生的故障进行保修时，应以 构成故障部位最小形态的零件进行更换或 修理为原则。若必须更换以下总成部件， 经销商在进行保修申请时需详述更换理由。
＊发动机总成 ＊发动机缸体总成 ＊分动器总成
＊秃机总成 ＊变速箱总成
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一、保修范围 （4.总成部件的更换）
1. 遵守保修规程 2. 经销商保修体制 3. 发行保修手册 4. 新车库存保管 5. 交车前检查 6. 定期保养 7. 记录保管 8. 更换零件 9. 配合监察
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五、特许经销商义务
1.遵守保修规程 经销商应依据本保修规程，开展保修业务。
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五、特许经销商义务
2.经销商保修体制
经销商应依据本保修规程建立保修业务体制，以确保经销商与LEXUS 雷克萨斯中国之间的保修业务顺利实施。
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二、非保修范围
4. 事故、误用、非正常使用(1)
a)交通事故修理或由于交通事故、错误、滥用、误操作、非正 常使用、过失、使用上的不注意、不适当的保管等而引发的故障， 不适用于保修。
b)误用及滥用 – 非越野车辆越野行驶 – 非正常的极端驾驶方式，如竞赛、拉力赛等 – 过载 – 不按照用户手册的规定驾驶及使用车辆
电喷系统使用维护手册
目录
1. FAI电喷系统介绍
1.1 FAI电喷系统新优势.......................... 2 1.2 FAI电喷新概念..................................3
在 严格满足国三排放标准的前提下， FAI电喷摩托车较相同配置的其它 非 电 喷车 辆 平均 节约 燃 油15% 左 右，车 辆 的 操 纵性 和 动 力 性 也 相 应 有所 提 高。
本 手 册 概 述了FA I 电 喷 系 统 的 构 成 、关 键 零 部 件 和 正 确 的 操 作 与 维 修 保 养 方 法，请您在使用、维修车辆时仔细阅读。正确的使用和维修保养，可以减少FAI 电喷系统的故障并延长发动机的寿命。
The way to low carbon and emission
远程诊断系统 现已开通， 请经销商直接与省公司联络
FAI 电喷使用维护手册
前
言
FAI (Free Armature Injection) 是新一代电喷技术，它的诞生是小型发动机技 术发展史上的一个里程碑，它从原理上保证了电喷产品的高可靠性、高精度和 低成本。FAI电喷摩托车，能够满足国三以及更加严格的废气排放法规，同时可 以满足即将实施的燃油消耗国家标准，是小型发动机节能环保的必由之路。
3. 系统安装
3.1 FAI系统油路图.................................13 3.2 FAI系统电路图.................................14 3.3 安装与调试........................................15
2. FAI电喷系统构成
2.1 系统结构和工作原理......................... 4 2.2 电脑控制单元ECU............................. 5 2.3 喷嘴....................................................... 6 2.4 节气门体总成...................................... 7 2.5 油气分离器与燃油开关..................... 8 2.6 线束....................................................... 9 2.7 FAI指示灯..........................................10 2.8 温度传感器........................................11 2.9 氧传感器............................................11 2.10 转速（角标）传感器.......................12 2.11 磁电机转子.....................................12 2.12 催化转换器.....................................12
13款雷克萨斯RX270智能卡全丢匹配（附初始化修改）
13款雷克萨斯RX270智能卡全丢匹配（附初始化修改）正文内容：到客户修理厂开来的一台12年雷克萨斯Rx270，一下车就说智能卡没了，刚开始我觉得他开玩笑，后来一了解才知道是因为客户开车出去后下车买东西时掉了，后来发现掉了就不敢熄火就直接开过来了。
核对好车主信息后就立马开工。
拍下车架号叫人查了下智能卡型号是5290的，要写防盗盒和认证ECU 初始化数据（我知道的有3370/5290/还有一种不用拆工作台的忘了叫什么型号的）由于这车防盗盒装在蒸发箱后部，如下图：就安排拆下仪表台，拆开防盗盒里面有个93C46存储片，认证ECU 是93C86的片子。
保存好这两个原车数据，套用先前做过的一台EX240的数据，装车用国匹3做智能卡增加，按里面的提示操作完成后退出，（要听到两声嘟嘟才叫成功）可是我就听到了一声嘟的声音，感觉就哪里不对，就从新修改了数据，来回折腾了多次都没找出问题点，后来通过网络找到了一个朋友帮我改了下原车的数据我装车去接着匹配，还是一样，这下就蒙了，自己回想了下之前做过的丰田全丢有过一台RAV4 的就因为天线问题也有过类似的问题。
我就叫来拆仪表台的师傅，问了下拆时的一些接头，让他们套上仪表台后把插头排列好对应的插座上，这下问题出来了，认证ECU上面两个插头，小的是天线的和四驱模块的插头插反了，插好插头后用最后一次写的初始化数据重新做智能卡增加，这下就能听到两声嘟嘟声了，退出拔掉国匹，试了下智能钥匙立马就着车了。
最后心得，拆装时都要注意一些差不多的插头，最好都是一个人去完成线路上面的拆装，避免不必要的人为故障。
……结束（完）===============俊翔技术补充：凌志RX270智能卡全丢初始化做法1、在智能卡全丢情况下，我们都需要拆防盗盒和智能认证盒做初始化。
防盗盒位置在空调蒸发器后面，所以需要拆卸仪表台。
智能认证盒在副驾驶杂物箱后面靠B柱的位置上，如下图。
2、防盗盒编号为：89784-48040，拆开在电脑板上找到八脚码片型号为：93C46，用编程器读出数据，进行初始化修改，如下图，红色标记的地方都改为0，蓝色标记地方不要修改，其它所有地方都改为F，然后用编程器写回93C46后，装回原处。
17款雷克萨斯车机is固件升级教程
17款雷克萨斯车机is固件升级教程17款雷克萨斯车机IS固件升级教程介绍•了解车机固件升级的作用和好处•注意事项：确保充足电量、连接稳定的网络、备份重要数据确认当前固件版本•进入车机系统设置界面•找到固件版本信息•记下当前固件版本号下载最新的固件软件•访问雷克萨斯官方网站或相关论坛•找到适用于17款雷克萨斯IS车机的最新固件软件•确保下载的文件格式为可识别的固件格式（如.zip或.bin）准备U盘或SD卡•确保U盘或SD卡的存储空间足够保存固件文件•格式化U盘或SD卡为FAT32文件系统备份重要数据•备份车机中的重要数据，如联系人、收藏夹、音乐等•将备份文件保存到安全的地方，以防意外情况发生将固件文件复制至U盘或SD卡•将下载好的固件软件文件复制到U盘或SD卡的根目录下升级车机固件•确保车辆熄火，插入U盘或SD卡•打开车机系统设置界面•找到固件升级选项•选择从U盘或SD卡升级固件•确认升级操作，等待系统自动完成升级过程•不要中途断电或移除U盘或SD卡等待固件升级完成•根据固件升级进度条，等待升级过程完成•期间请勿熄火、启动引擎或更改任何设置检查和测试•升级完成后，检查固件版本是否已更新为最新版本•重新启动车机系统，确认系统正常运行•测试各项功能和设置是否正常恢复备份数据•如果需要，将之前备份的重要数据恢复到车机系统中完成固件升级•恭喜你！固件升级已完成，享受改进和优化带来的新功能吧注意：以上教程仅适用于17款雷克萨斯IS车机固件升级，其他车型请参考相应的教程或咨询厂家。
固件升级过程中如遇到问题，请咨询相关的技术支持。
航盛维修手册统一版
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3.3.2.3 车内部半球摄像头................................................................28 3.3.2.3.1 车内部半球摄像头参数.....................................................28 3.3.2.3.2 车内部半球摄像头尺寸图.................................................28 3.3.2.3.3 车内部半球摄像头接口定义.............................................29 3.3.3 连接线参数 .............................................................................. 29 3.3.4 控制盒尺寸 .............................................................................. 29 3.3.5 系统连接总成图....................................................................... 29 3.4 故障排除指导 ..................................................................................... 30 3.5 注意事项 ............................................................................................ 30 影音类 ............................................................................................................... 31 4 高清播放器（固态存储）.......................................................................... 31 4.1 功能描述 ............................................................................................. 31 4.2 系统组成 ............................................................................................. 31 4.2.1 产品图示 .................................................................................. 31 4.2.2 系统组成图 .............................................................................. 32 4.2.3 整机接线图 .............................................................................. 32 4.3 技术参数 ............................................................................................. 33 4.3.1 性能及技术参数....................................................................... 33 4.3.2 面板及定义 .............................................................................. 33 4.4 故障排除及维护指导.......................................................................... 34 4.4.1 故障排除 ................................................................................. 34 4.4.2 日常维护保养.......................................................................... 34 5 液晶显示器 ................................................................................................. 35 5.1 功能描述 ............................................................................................. 35 5.1.1 功能介绍：.............................................................................. 35 5.2 系统组成 ............................................................................................. 35
车辆维修服务流程
车辆维修服务流程车辆维修服务是指在车辆出现故障或需要保养时，通过专业的维修人员进行检修、维护和修复的过程。
车辆维修服务流程的规范与否直接关系到车辆的安全性和使用寿命，因此需要严格执行标准化的流程。
下面将详细介绍一下车辆维修服务的流程。
首先，当车主将车辆送至维修站点时，维修人员需要与车主进行沟通，了解车辆的故障情况和维修要求。
在这一步，维修人员需要耐心倾听车主的描述，并做好记录，以便后续的维修工作。
接着，维修人员将对车辆进行初步的检测和评估，包括外观、内部结构、发动机、轮胎等部位的检查。
通过这一步骤，可以初步确定车辆的故障情况，并为后续的维修工作做好准备。
然后，维修人员会根据车辆的实际情况制定维修方案，并向车主报告维修方案和费用预估。
在报告中，需要清晰地列出需要维修的项目、维修方法和所需的零部件，以及相应的费用明细。
这样可以让车主了解到车辆的维修情况，并决定是否同意维修方案。
接下来，维修人员将按照制定的维修方案进行维修工作。
在维修过程中，需要严格按照操作规程进行操作，确保维修工作的质量和安全。
同时，需要及时向车主报告维修进展情况，以便车主随时了解车辆的维修情况。
维修完成后，维修人员将对车辆进行试车和检测，确保车辆的各项功能正常。
在确认车辆没有问题后，维修人员将通知车主前来验收，并进行结算。
在结算过程中，需要向车主清晰地说明维修项目和费用，并提供相关的维修保养建议。
最后，维修人员将对维修过程进行总结和归档，包括车辆的维修记录、维修方案和费用清单等。
这样可以为车辆的后续维修提供参考，并为车主提供更加全面的维修保养服务。
总的来说，车辆维修服务流程需要经过接待、评估、报告、维修、验收和归档等环节，每个环节都需要严格按照标准化的流程进行操作。
只有这样，才能保证车辆维修工作的质量和车主的满意度。
希望各位维修人员能够严格执行车辆维修服务流程，为车主提供更加专业、高效的维修服务。
ASM简易维修手册
1 线走位问题：主要原因为Step & Repeat Setup教读时不准确。 次要原因有：① PR 不准确 ② 编线时，线偏 ③PRS不正确 ④
1
2
上图所示1与2（最开始的一列）到Die的距离会稍微远一点，所以在编线时相比较其他列， 需选择稍微靠近Die一点的位置。同时在做Step & Repeat Setup时，我们也可以选择上图 所示圆圈位置(供参考）进行Die与Die之间间距的教读。
⑤ 2nd参数不良。主要为Bond power,/ bond force./contact power,/contact force配合不好。建议适当减少Bond power。
2020/9/11
ASM Pacific Technology Ltd. © 2008
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异常分析
4 missing ball （系统检测到没有烧到球，飞线的原因之一） 原因分析： ① 打火杆位置装的不好，打火高度设定不对。或者打火时对压板放电。（参 照打火杆安装） ② 金线，打火杆污染。正常打火颜色应该为蓝色，如果为黄色火焰则需进行 相关清洁。（参照打火杆，放线路径等的清洁） ③ Wire spool/ air tension气流量设定过大。（调整到气流量计上黑点位置） ④ 2nd参数设定不良，造成线尾不稳定。（线尾太长或者太短都会出现 missing Ball）微调参数。
数,增加Contact time,减少Bond time） ② 材料异常，Die面有异物，或者前一个芯片管脚上有异物造成线尾不好
（可以通过灯光的调整来观察） ③ 瓷嘴有问题。更换瓷嘴。真空不好，材料胶纸没有贴好，更换材料尝
车辆维修服务流程
车辆维修服务流程首先是接待环节。
当车主将车辆送至维修店时，服务顾问会进行接待。
服务顾问会向车主询问车辆的故障情况，并记录详细的信息，包括车辆型号、车辆里程、车辆保养情况等。
服务顾问还会与车主确认维修和保养的需求，并告知车主可能需要等待的时间。
接着是检测环节。
在接待后，技师会对车辆进行全面的检测和诊断，以确定车辆的故障原因。
技师会使用各种专业设备和工具，如故障诊断仪、测量仪器等，对车辆的发动机、底盘、电气系统等进行检测。
通过检测，技师可以准确地找出车辆的故障，并制定相应的维修方案。
然后是报价环节。
在检测完成后，服务顾问会根据技师的检测结果，为车主提供维修和保养的报价。
报价会详细列出需要更换的零部件和维修的工时费用，让车主了解维修所需的费用。
车主可以根据报价决定是否进行维修和保养，以及选择维修店或原厂零部件。
接下来是维修环节。
在车主确认维修和保养后，技师会按照维修方案进行操作。
技师会根据故障原因更换或修复车辆的零部件，进行必要的调整和修理。
技师在维修过程中需要严格按照操作规程进行操作，确保维修质量和安全。
最后是交付环节。
在维修完成后，服务顾问会与车主联系，告知维修情况和费用。
车主可以到维修店进行交付，支付维修费用并领取车辆。
服务顾问会向车主介绍维修和保养后的注意事项，以及下次保养的时间和内容。
车辆维修服务流程的每个环节都非常重要，每个环节都需要专业的人员进行操作。
在整个流程中，服务顾问起到了重要的桥梁作用，负责与车主沟通和协调各个环节。
技师则需要具备扎实的专业知识和丰富的实际操作经验，以确保维修质量和效果。
车辆维修服务流程包括接待、检测、报价、维修和交付等环节。
每个环节都需要专业的人员进行操作，并且需要严格按照操作规程进行。
通过这样的流程，可以确保车辆得到及时、准确的维修和保养，让车主的用车体验更加安心和舒适。
汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程
汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程一、预约管理此步骤最重要得就是:要让预约客户享受到预约得待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。
这就是决定此客户下次就是否再次预约得关键因素。
安排客户预约得方法有几个：1、让客户知道预约服务得各种好处，例如:工时费享受折扣。
2、在客户接待区与客户休息室放置告示牌,提醒客户预约.3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多得客户了解预约得好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂得客户宣传预约得好处，增加预约维修量.二、接待服务1、接待准备（1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2)准备好必要得表单、工具、材料.（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1)主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
(４）注意接待顺序。
３、环车检查(１)要当着客户得面铺设四件套,即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做.(2）基本信息登录。
（3）环车检查,漆面划痕、损坏必须当面给客户指出。
（4）明确向客户建议,务必提醒客户取走车内得贵重物品。
(4)详细、准确填写环车检查问诊单，并请客户确认签字。
４、现场问诊了解顾客关心得问题,询问顾客得来意，仔细倾听顾客得要求及对车辆故障得描述。
5、故障确认(1）可以立即确定故障得,根据质量担保规定,向顾客说明车辆得维修项目与顾客得需求就是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定就是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报北汽幻速售后待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障得,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定.６、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（２）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
７、确认备品供应情况查询备品库存，确定就是否有所需备品。
8、估算备品／工时费用(1）查瞧DMＳ系统内顾客服务档案,以判断车辆就是否还有其它可推荐得维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费与备品费进行细化.(3)将所有项目及所需备品录入ＤMS系统.(4）如不能确定故障得,告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用.９、预估完工时间根据对维修项目所需工时得估计及店内实际情况预估出完工时间。
S-MAX使用手册
目录1简介 .................................................................................................................. 1-11.1符号信息.................................................................................................... 1-11.1.1本手册中出现的符号 ............................................................................... 1-11.1.2车辆上的标志符号 .................................................................................. 1-11.2安全提示.................................................................................................... 1-11.2.1提供安全驾驶的保护装置 ........................................................................ 1-11.2.2电子安全装置 ......................................................................................... 1-2 2快速启动 ........................................................................................................... 2-12.1仪表板概览 ................................................................................................ 2-12.2组合仪表.................................................................................................... 2-22.3信息显示.................................................................................................... 2-22.4手动空调温度控制...................................................................................... 2-32.4.1车内快速加热 ......................................................................................... 2-32.4.2车内快速制冷 ......................................................................................... 2-32.5挡风玻璃除霜除雾...................................................................................... 2-32.6自动空调温度控制...................................................................................... 2-42.7第二排出风口............................................................................................. 2-42.8转向灯 ....................................................................................................... 2-42.9折叠第二排座椅 ......................................................................................... 2-5 3儿童安全 ........................................................................................................... 3-13.1儿童座椅.................................................................................................... 3-13.2增高座垫.................................................................................................... 3-23.3儿童座椅安装位置...................................................................................... 3-33.4ISOFIX固定点............................................................................................ 3-33.5儿童安全锁 ................................................................................................ 3-4 4乘员保护装置 .................................................................................................... 4-14.1工作原理.................................................................................................... 4-14.2系上座椅安全带 ......................................................................................... 4-24.2.1第二排中央座椅安全带............................................................................ 4-44.3座椅安全带高度调整...................................................................................4-54.4座椅安全带提示器......................................................................................4-64.5怀孕期间使用安全带...................................................................................4-6 5钥匙及遥控控制................................................................................................ 5-15.1钥匙的使用.................................................................................................5-15.2无线频率一般要点......................................................................................5-15.3遥控器编程.................................................................................................5-15.4更换遥控器电池..........................................................................................5-1 6锁 ..................................................................................................................... 6-16.1上锁及开锁.................................................................................................6-16.1.1中控锁 ................................................................................................... 6-16.1.2双重锁系统............................................................................................. 6-16.1.3上锁及开锁确认...................................................................................... 6-16.1.4使用钥匙开启/锁紧车门........................................................................... 6-26.1.5使用钥匙双锁定车门............................................................................... 6-26.1.6使用遥控器开启/锁紧车门..................................................................... 6-26.1.7使用遥控器启动中控锁锁紧车门.............................................................. 6-36.1.8使用遥控器双锁定车门............................................................................ 6-36.1.9从车内锁紧或开启车门............................................................................ 6-36.1.10行李箱 ................................................................................................... 6-46.1.11自动重锁................................................................................................ 6-46.1.12开启功能重新编程 .................................................................................. 6-46.2全方位开启及关闭......................................................................................6-46.2.1全方位开启............................................................................................. 6-56.2.2全方位关闭............................................................................................. 6-5 7发动机防盗锁定系统......................................................................................... 7-17.1工作原理....................................................................................................7-17.2密码钥匙....................................................................................................7-17.3启动发动机防盗锁定系统............................................................................7-17.4解除发动机防盗锁定系统............................................................................7-18警报 .................................................................................................................. 8-18.1工作原理.................................................................................................... 8-18.2启用警报.................................................................................................... 8-18.3解除警报.................................................................................................... 8-1 9方向盘............................................................................................................... 9-19.1调整方向盘 ................................................................................................ 9-19.2音响控制.................................................................................................... 9-19.2.1模式....................................................................................................... 9-29.2.2搜寻....................................................................................................... 9-2 10雨刷及洗涤器 .................................................................................................. 10-110.1挡风玻璃雨刷........................................................................................... 10-110.2挡风玻璃洗涤器 ....................................................................................... 10-110.3后窗雨刷及洗涤器.................................................................................... 10-210.4前照灯洗涤器........................................................................................... 10-310.5检查雨刷片 .............................................................................................. 10-410.6更换雨刷片 .............................................................................................. 10-410.7技术参数.................................................................................................. 10-6 11照明 ................................................................................................................ 11-111.1照明控制.................................................................................................. 11-1 11.1.1照明控制位置 ....................................................................................... 11-1 11.1.2后位灯.................................................................................................. 11-1 11.1.3远光灯及近光灯.................................................................................... 11-2 11.1.4前照灯闪光........................................................................................... 11-2 11.1.5车内安全照明 ....................................................................................... 11-2 11.1.6伴我回家照明功能 ................................................................................ 11-2 11.2前雾灯 ..................................................................................................... 11-2 11.3后雾灯 ..................................................................................................... 11-3 11.4前照灯光束调节 ....................................................................................... 11-3 11.5危险警示闪光灯 ....................................................................................... 11-4 11.6自适应式前照灯系统(AFS .................................................................. 11-4 11.7转向灯 ..................................................................................................... 11-5 11.8车内灯...................................................................................................... 11-5 11.8.1礼仪灯 ................................................................................................. 11-5 11.8.2阅读灯 ................................................................................................. 11-6 11.8.3化妆镜灯.............................................................................................. 11-6 11.9拆卸前照灯............................................................................................... 11-6 11.10更换灯泡 ............................................................................................. 11-711.10.1前照灯 ................................................................................................. 11-711.10.2转向灯 ................................................................................................. 11-811.10.3前照灯—近光灯.................................................................................... 11-911.10.4前照灯—远光灯.................................................................................... 11-911.10.5智能弯道辅助照明灯........................................................................... 11-1011.10.6后视镜转向指示灯 .............................................................................. 11-1111.10.7照地灯 ............................................................................................... 11-1211.10.8前雾灯,前位灯.................................................................................. 11-1311.10.9后车灯 ............................................................................................... 11-1411.10.10中央高位制动灯............................................................................. 11-1811.10.11牌照灯 .......................................................................................... 11-1911.10.12车内灯及阅读灯............................................................................. 11-1911.10.13化妆镜灯....................................................................................... 11-2011.10.14行李箱灯....................................................................................... 11-2111.11灯泡规格表........................................................................................ 11-21 12车窗及车镜 ......................................................................................................12-112.1电动车窗.................................................................................................. 12-112.1.1全方位开启及关闭 ................................................................................ 12-112.1.2驾驶员车窗开关.................................................................................... 12-112.1.3前排及后排乘客座车窗开关................................................................... 12-212.1.4自动开启及关闭.................................................................................... 12-212.1.5后窗安全开关 ....................................................................................... 12-212.1.6防夹功能.............................................................................................. 12-212.1.7重设电动车窗的记忆............................................................................. 12-312.1.8安全模式.............................................................................................. 12-312.2车门后视镜............................................................................................... 12-312.3电动后视镜 .............................................................................................. 12-412.4车内后视镜 .............................................................................................. 12-6 13仪表 ................................................................................................................ 13-113.1计量表 ..................................................................................................... 13-113.2警示灯及指示灯 ....................................................................................... 13-113.2.1ABS警示灯........................................................................................... 13-213.2.2安全气囊警示灯.................................................................................... 13-213.2.3制动系统警示灯.................................................................................... 13-213.2.4巡航控制指示灯.................................................................................... 13-213.2.5转向指示灯........................................................................................... 13-313.2.6发动机故障警示灯 ................................................................................ 13-313.2.7前雾灯指示灯 ....................................................................................... 13-313.2.8结霜警示灯........................................................................................... 13-313.2.9前照灯指示灯 ....................................................................................... 13-313.2.10充电警示灯........................................................................................... 13-313.2.11低油位警示灯 ....................................................................................... 13-413.2.12远光灯指示灯 ....................................................................................... 13-413.2.13发动机最大转速指示灯.......................................................................... 13-413.2.14信息指示灯........................................................................................... 13-413.2.15机油压力警示灯.................................................................................... 13-413.2.16后雾灯指示灯 ....................................................................................... 13-413.2.17座椅安全带提示灯 ................................................................................ 13-513.3声响警示及指示器.................................................................................... 13-5 14信息显示 ......................................................................................................... 14-114.1一般要点.................................................................................................. 14-114.1.1控制..................................................................................................... 14-114.1.2菜单结构 .............................................................................................. 14-214.2旅程电脑.................................................................................................. 14-314.2.1行驶里程 .............................................................................................. 14-414.2.2小计里程 .............................................................................................. 14-414.2.3可行驶里程........................................................................................... 14-514.2.4平均车速 .............................................................................................. 14-514.2.5车外空气温度 ....................................................................................... 14-514.2.6重置行程信息 ....................................................................................... 14-514.3个性化设定............................................................................................... 14-614.3.1帮助界面,收音机及电话信息 ............................................................... 14-614.3.2计量单位.............................................................................................. 14-714.4信息消息.................................................................................................. 14-7 15温度调节..........................................................................................................15-115.1工作原理.................................................................................................. 15-115.2出风口...................................................................................................... 15-115.3手动空调温度控制.................................................................................... 15-315.3.1风机转速调节 ....................................................................................... 15-315.3.2温度控制.............................................................................................. 15-315.3.3气流分配控制 ....................................................................................... 15-315.3.4车内空气循环 ....................................................................................... 15-415.3.5快速加热车内空气 ................................................................................ 15-415.3.6通风..................................................................................................... 15-415.3.7空调系统.............................................................................................. 15-515.3.8挡风玻璃除霜除雾 ................................................................................ 15-615.3.9降低车内空气湿度 ................................................................................ 15-615.4自动空调温度控制.................................................................................... 15-615.4.1双区自动空调温度控制.......................................................................... 15-615.4.2设定温度.............................................................................................. 15-715.4.3单一模式.............................................................................................. 15-715.4.4重新开启单一模式 ................................................................................ 15-815.4.5风机..................................................................................................... 15-815.4.6气流分配.............................................................................................. 15-815.4.7挡风玻璃除霜除雾 ................................................................................ 15-915.4.8开启及关闭空调系统............................................................................. 15-915.4.9车内空气循环 ..................................................................................... 15-1015.4.10关闭自动温度控制 .............................................................................. 15-1015.5加热式车窗及车镜.................................................................................. 15-1015.5.1加热式后车窗 ..................................................................................... 15-1015.5.2加热式后视镜 ..................................................................................... 15-11 16座椅 ................................................................................................................ 16-116.1正确的坐姿 .............................................................................................. 16-116.2手动座椅.................................................................................................. 16-116.2.1前后移动座椅 ....................................................................................... 16-216.2.2调整腰靠 .............................................................................................. 16-316.2.3调整驾驶员座椅高度 ............................................................................. 16-316.2.4调整椅背倾斜角度 ................................................................................ 16-316.3电动座椅.................................................................................................. 16-316.4头枕......................................................................................................... 16-516.5后排座椅.................................................................................................. 16-616.5.1前后移动座椅 ....................................................................................... 16-716.5.2调整椅背 .............................................................................................. 16-716.5.3向下折叠椅背 ....................................................................................... 16-816.5.4第三排座椅......................................................................................... 16-1016.6加热式座椅 ............................................................................................ 16-11 17便利型配置...................................................................................................... 17-117.1遮阳板 ..................................................................................................... 17-117.2仪表板照明调节器.................................................................................... 17-117.3时钟......................................................................................................... 17-117.3.112小时或24小时模式 ............................................................................ 17-117.3.2改变日期和时间.................................................................................... 17-117.4点烟器 ..................................................................................................... 17-217.5烟灰缸 ..................................................................................................... 17-217.6辅助电源插座........................................................................................... 17-217.7杯托......................................................................................................... 17-317.8中央控制台 .............................................................................................. 17-317.9储物箱 ..................................................................................................... 17-417.9.1前储物箱 .............................................................................................. 17-417.9.2后储物箱 .............................................................................................. 17-517.10地图袋................................................................................................. 17-617.11眼睛托架 ............................................................................................. 17-617.12音源输入孔.......................................................................................... 17-717.13蓝牙功能 ............................................................................................. 17-7 18启动发动机 ......................................................................................................18-118.1一般要点.................................................................................................. 18-118.2点火开关.................................................................................................. 18-118.3转向柱锁.................................................................................................. 18-118.4启动发动机............................................................................................... 18-118.4.1冷车/热车............................................................................................. 18-218.4.2发动机淹缸........................................................................................... 18-2 19燃油及燃油加注...............................................................................................19-119.1安全要点.................................................................................................. 19-119.2燃油质量.................................................................................................. 19-119.3催化转化器............................................................................................... 19-119.4加油口盖.................................................................................................. 19-119.5燃油加注.................................................................................................. 19-219.6技术参数.................................................................................................. 19-2 20变速器 .............................................................................................................20-120.1自动变速器............................................................................................... 20-120.1.1停车档 ................................................................................................. 20-120.1.2倒车档 ................................................................................................. 20-120.1.3空档..................................................................................................... 20-220.1.4行驶档 ................................................................................................. 20-220.1.5手动换档模式 ....................................................................................... 20-220.1.6行车模式.............................................................................................. 20-2 21制动.................................................................................................................21-121.1工作原理.................................................................................................. 21-121.1.1双回路制动系统.................................................................................... 21-121.1.2盘式制动器........................................................................................... 21-121.1.3防抱死制动系统(ABS........................................................................... 21-121.2使用ABS行驶提示.................................................................................... 21-221.3驻车制动器 .............................................................................................. 21-221.3.1使用驻车制动器.................................................................................... 21-221.3.2坡上驻车 .............................................................................................. 21-221.3.3释放驻车制动器.................................................................................... 21-3 22倒车辅助 ......................................................................................................... 22-122.1工作原理.................................................................................................. 22-122.2使用倒车辅助........................................................................................... 22-1 23巡航控制 ......................................................................................................... 23-123.1工作原理.................................................................................................. 23-123.2使用巡航控制........................................................................................... 23-123.2.1开启巡航控制开关 ................................................................................ 23-123.2.2设定速度 .............................................................................................. 23-123.2.3变更设定速度 ....................................................................................... 23-123.2.4取消设定速度 ....................................................................................... 23-223.2.5恢复设定速度 ....................................................................................... 23-223.2.6关闭巡航控制 ....................................................................................... 23-2 24负载运输 ......................................................................................................... 24-124.1一般要点.................................................................................................. 24-124.2行李安放点 .............................................................................................. 24-2。
车辆维修服务内容的理解及组织架构设立、制度建设方案
车辆维修服务内容的理解及组织架构设立、制度建设方案目录一、内容概述 (3)1.1 背景与意义 (4)1.2 文档目的和范围 (5)二、车辆维修服务内容概述 (6)2.1 维修服务定义 (7)2.2 维修服务分类 (8)2.2.1 常规保养 (9)2.2.2 故障诊断与修复 (10)2.2.3 性能提升与改装 (12)2.3 维修服务流程 (13)2.3.1 预约与接待 (15)2.3.2 检查与诊断 (15)2.3.3 治疗与更换零部件 (16)2.3.4 结算与交付 (17)三、组织架构设立 (18)3.1 设立原则 (19)3.2 组织结构图 (20)3.2.1 管理层 (21)3.2.2 技术层 (23)3.3 各部门职责 (24)3.3.1 运营管理部 (26)3.3.2 技术开发部 (27)3.3.3 质量控制部 (28)3.3.4 客户服务部 (29)四、制度建设方案 (30)4.1 制度建设目标 (31)4.2 制度类别 (32)4.2.1 工作流程与规范 (33)4.2.2 安全与环保制度 (34)4.2.3 员工培训与考核制度 (35)4.2.4 绩效与激励制度 (36)4.3 制度建设实施步骤 (37)4.3.1 制定详细计划 (38)4.3.2 分阶段实施 (39)4.3.3 定期评估与修订 (40)五、结论与展望 (41)5.1 实践意义与效果预测 (42)5.2 发展前景与改进方向 (43)一、内容概述车辆维修服务是汽车产业链中不可或缺的一环，它不仅关系到车辆的性能与安全，也直接影响到车主的用车体验和满意度。
本文档旨在深入理解车辆维修服务的内容，并在此基础上规划组织架构的设立与制度建设的方案。
在车辆维修服务内容方面，我们首先强调的是全面性与专业性。
维修服务应涵盖发动机、底盘、电气、内饰等多个系统，确保车辆在各种工况下都能得到妥善的维护与修复。
服务内容还应包括定期保养、故障诊断与排除、零部件更换等，以满足车主的不同需求。
雷克萨斯服务流程
C 2002 TOYOTA MOTOR CORPORATION
1. 维修服务的基本理念
维修服务手册
“维修服务工作”包含着两个层面上的工作,既是直接面对顾客的前方服务工作， 也是支援前方工作的后方服务工作。具有两面性,缺一不可,相得益彰,单方面即 便是很出色也不能达到整体的效果。 我们所追求的重点是,针对顾客提出的要求,如何快速而准确的提供超过其预想值 的优质服务。 将上述两种工作进行周密有效地统一管理,关系到能否使实现优质服务,最大限度 地提高顾客满意度并使之提升为顾客感动。
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C 2002 TOYOTA MOTOR CORPORATION
２.追求维修服务效率化
维修服务手册
为了有效的进行维修服务活动,我们使用了各种各样的工具。通过这些工具在其 特定情况下的灵活运用,能够快速而准确地进行维修服务工作。这是一条通往 CSNo1的捷径。
工具 顾客档案
维修服务的标准活动 适用场合
为了实现销售店的成功经营,其中最重要的一点是充实维修服务活动｡当然,促进 新车销售也是非常重要的因素,但更重要的是通过维修服务赢得顾客的信赖。 可以说对维修服务的理解程度直接影响到销售店的营销业绩。
工作流程
接待
迎接顾客 确认“顾客档案”及记录“R/O” 实车检查
维修前的说明
作成零件出库表
作成报价单
预
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C 2002 TOYOTA MOTOR CORPORATION
１. 接待
维修服务手册
顾客
1-3 实车检查
顾
确认
客
签字
接待专员(Ｓ／Ａ)
维修服务
车间主任
对来厂的车辆使用椅套，脚垫之 类的保护措施后,与顾客一起对 以下事项进行确认,并记录在实 车核对表中。 将记录结果交与顾客确认签字。
雷克萨斯处理事故数据的流程
雷克萨斯处理事故数据的流程Dealing with accident data is an essential process for Lexus to ensure the safety and satisfaction of their customers. 处理事故数据是雷克萨斯公司确保客户安全和满意度的重要流程。
When an accident occurs, it is crucial for Lexus to gather all relevant data and information in order to understand the circumstances of the accident and take appropriate action. 当事故发生时，雷克萨斯公司需要收集所有相关数据和信息，以便了解事故发生的情况并采取适当的行动。
This includes details about the vehicles involved, the individuals impacted, and any contributing factors to the accident. 这包括涉及的车辆，受影响的个人以及事故的相关因素的细节。
First and foremost, the process of dealing with accident data involves thorough documentation. 首先，处理事故数据的流程包括彻底的文件记录。
This documentation must accurately capture the details of the accident, including the location, time, and any relevant circumstances. 这些记录必须准确地捕捉事故的细节，包括地点、时间和任何相关情况。
雷克萨斯处理事故的流程
雷克萨斯处理事故的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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雷克萨斯维修服务指南
雷克萨斯维修服务指南
朱熙;郑海松（摄影）
【期刊名称】《汽车驾驶员》
【年(卷),期】2009(000)002
【摘要】雷克萨斯作为日本最负盛名的豪华车品牌，其产品质量自然是没的说，而身边的朋友说它的售后服务也很有特色，我们就去眼见为实……
【总页数】3页(P96-98)
【作者】朱熙;郑海松（摄影）
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】U469.11
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香港地铁
Step Two – 接待 – 绩效标准
施工单
接待程序
等待时间
8-12 份/天
高效完成，并对 尽可能节省客户
着重客户关怀
等待时间
维修接待程序
• 维修接待程序应体现哪些优点？ • 维修接待程序中有哪些注意事项？
维修服务八步法——第二步: 接待(人员)
职责
维修接待程序是由售后服务顾问负责完成的。然而， 有时候，为了减少高峰时间的延迟和车辆拥塞，售 后服务经理或管工也会协助完成接待工作。
▪ 可以预先准备零件和维修工单。
▪ 确定复合工作（混合工作）。 ▪ 便于识别遗留工作，返修和未预约维修。
▪ 为维修接待过程中的需求描述书写工作提供了更多时间，同时提供了 更多销售机会。
▪ 可以将维修车间工作的负荷与可利用的技师情况相符合。 ▪ 可以允许将维修工作安排给适合的技师。 ▪ 可以确定需要额外帮助（如路测）的顾客。 ▪ 可以预留人手及设备。
记录顾客自己的表述的区域 供售后服务顾问填写车辆描述的区域 填写所需零件、所使用的润滑油以及维修价格的区域
填写工时费的区域 施工单、工作类型、详细内容、保修、内部维修的区域 售后服务顾问的姓名 环车检查结果 需要的额外工作 预计完工时间 技师记录工作开始和结束时间的区域 确认归还旧零件的要求 维修日期 供管工/技师签名的区域 颜色/内饰代码
10 名技师 x 8 小时/天 x 100% 生产能力 = 80 可用工时
80 可用工时 x 0.80 预约率 = 64 预约工时/天
对客户所有车 辆充分保护
对返修客户 特别关注
提供估计 完工时间
根据价格指导对 保养进行估价
清楚指示牌
Step Two 接待
提供价格 估算单
到达第一时间 姓氏称呼
设置维修 接待位
SC身着制服 铭牌易辨认
所有员工 整洁仪表
放置座椅套 和脚垫
上海地铁 展厅层里标志很少。。。
上海地铁
上海地铁
上海地铁
香港地铁 每一站都清楚的用大字和颜色清楚标识
香港地铁
香港地铁
香港地铁
香港地铁 随处可见标识，空间紧凑合理
香港地铁
香港地铁 眼见之处，皆有标识
香港地铁
出口标识简 洁，实用，
▪ 提高技师的生产能力和生产效率。 ▪ 技师可以提前为维修工作做准备。 ▪ 减少由于准备工作而浪费的时间。 ▪ 采用“Just-in-time”减少在零件柜台领取零件时所花费的非生
产时间。
预约程序
1、如何提高预约率？ 2、如何减少失约率？ 3、使用什么样的预约文件？ 4、预约程序中应包含哪些关键点？
维修服务八步法练习步骤
1.讲解
2.录像 和讨论
3.角色 4.行动
扮演
计划
确认失约客户 尽快跟进
当中/事后
确认人力 和零件到位
预约维修<80%
Step One 预约
前一天 再次确认
2个预约间 留出30分钟
事前
确认是否 为返修
返修
客户到达前 调出资料
Step One – 预约 – 绩效标准
预约率
客户等待
<3 D 80%
运营区间
60%
维修服务八步法——第一步: 预约(续)
预约系统的优点
顾客
售后服务 经理
灵活的、方便的维修时间 较短的等待时间 顾客所需的零件可以被提前准备就绪
提供有效的管理系统既而提高人员和机器设备的利用 率。
减少超负荷工作，提高员工满意度。 通过对比参照可用工时，控制维修工时的销售情况。
Step Three 填写施工单
所有维修和服 务都要填
尽可能推荐增 值服务
描述清晰 易懂
维修服务八步法——第三步:填写施工单(范例)
顾客地址 联络电话（工作、家庭、手机）
电脑打印的施工单 售后服务顾问的签名 顾客签名 车型 VIN汽车识别号、车架号 生产日期/系列代码 车型代码 车辆登记的初始日期 行驶里程表记录 车牌号码 油表数
电话技巧
▪ 接听电话（准备、应答、介绍） ▪ 接听和转接 ▪ 留言
维修服务八步法——第一步: 预约(续)
售后服务经理的职责包括：
介绍、计划、监督和控制预约系统。 确定当前的预约率并为经销店设定目标。 任命并培训专人负责接受和安排预约。
维修服务八步法——第一步: 预约(续)
设定预约率
采用维修预约系统的经销店一般以预约率为60%为起 点，逐步增加到最大，即80%的预约率。剩下20%留给 遗留工作、未预约顾客、紧急维修和其他额外维修工 作。
单细节
作业前获得 客户签字
签字授权
主动向客户介 绍经销店设施
Step Four – 确认施工单细节 – 绩效标准
时间
下一步流程
< 10 分钟
文件工作完成后立 即交给调度/管工
确认施工单细节的程序
• 为什么要进行这一程序？ • 在这个步骤中应该包含哪些环节？ • 在这个步骤中应该有哪些注意事项？
零件部经理
让零件部员工可以订购和预先准备维修服务需要的
零件。
减少零件部员工的超负荷工作。
使零件部在不增加库存的情况下提高零件供应率。
精确地预计零件承诺到达时间
预约技师
▪ 能够更准确地设定每天的工作日程。
▪ 减少超负荷工作和避免维修高峰期的拥挤情况。
▪ 迅速识别出失约顾客。 ▪ 可以按照技师的可用时间安排维修预约。
接待过程
通常，维修接待是由售后服务顾问负责的。基本保 养服务通常需要10到15分钟，而较复杂的维修需求 则需要30分钟或更长的时间。管工或其他技术水平 胜任的人员应该对较复杂的诊断工作提供支援。
原样纪录
客户描述 (Remark附后)
返修
维修让车主收 好贵重物品
尽可能推荐 额外车身服务
返修特别 标明
填写施工单
• 施工单的作用是什么？- Why • 填写施工单的程序中有哪些注意事项？- What • 施工单的内容包含哪些重要信息？- Which • 施工单的管理职责中有哪些重要事项？- Which • 如何成功地完成施工单的管理工作？- How
逐项向客户 详细解释
Step Four 确认施工
第十三章 维修服务程序
目的
介绍维修服务八步法的基本准则、程序以及部门 内部沟通。这些都是确保维修服务八步法能实现 客户满意和保证维修服务有效运营的要求。遵守 该服务程序可以确保经销店顺畅的维修运作，继 而提高客户满意度以及经销店的盈利。
维修服务八步法
1. 预约 2. 接待 3. 填写施工单 4. 确认施工单细节 5. 派工和作业 6. 质量控制 7. 维修交车 8. 维修后跟进服务