12345平台工作计划范文
12345热线工作总结和计划
12345热线工作总结和计划一、工作总结过去的一年里，我们的热线工作取得了一定的成绩。
通过不懈的努力，我们的团队成功地解决了大量的用户问题，并提供了高质量的服务。
在此，我将总结过去一年的工作，并对未来的计划和目标进行展望。
1. 问题解决率的提高我们团队在过去一年里致力于提高问题解决率。
通过针对性的培训和经验的积累，我们的热线咨询师们能够更加熟练地应对各类问题，并能够给出更准确、具体的解决方案。
这不仅提升了用户的满意度，也增加了用户对热线的信任。
2. 服务质量的改进我们重视用户对热线服务的评价，不断改进服务质量。
通过对用户反馈的及时跟进和仔细分析，我们能够发现并解决服务过程中的不足之处。
在未来，我们将进一步加强与用户的沟通，积极收集用户需求和意见，以便更好地满足用户的期望。
3. 团队协作的提升团队的协作能力对于热线工作的顺利进行至关重要。
过去一年里，我们积极推动团队协作的效率和质量的提升。
通过定期召开团队会议、分享经验和开展团队活动，我们建立了良好的团队氛围，提升了团队的凝聚力，进一步推动了工作效率的提高。
二、工作计划和目标在未来的一年里，我们将继续努力，为用户提供更优质的服务和更高效的问题解决方案。
以下是我们的工作计划和目标：1. 客户满意度的提升我们将进一步加强与用户的沟通和互动，更加关注用户的需求和反馈。
通过建立用户满意度调查机制和早期预警系统，我们将能够更及时地发现用户的需求变化以及不满意的因素，并在第一时间作出改进。
2. 服务流程的优化通过对热线服务流程的不断优化，我们将提升服务的效率和质量。
我们将借鉴先进的服务管理理念和经验，优化呼叫分配、问题跟踪和服务反馈等环节，确保用户的问题能够被及时、准确地解决。
3. 培训和提升员工能力我们将继续加大对员工的培训力度，提升员工的专业知识和问题解决能力。
通过定期的培训和学习交流，我们将不断提高员工的综合素质和工作能力，为用户提供更好的服务。
4. 利用技术手段提升服务质量我们将积极利用技术手段来提升服务质量和工作效率。
12345市民服务热线工作计划范文精选(最新)
设立“12345”县长热线是进一步转变政府职能，规范行政行为，加强效能建设，提高工作效率的有效举措，是倾听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题，建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台，是政府确定的一项便民惠民的重要工作，回顾总结过去的半年，我局在办理县长热线工作，主要抓了以下几个方面：一、高度重视县长热线办理工作，层层落实工作责任制。
上半年我局就县长热线工作办理召开了专门会议，做到提高认识，加强领导，明确责任“三到位”，我们把办理县长热线工作作为践行“三个代表”重要思想，作为接受广大人民群众监督的重要渠道，同为民办实事结合起来，加强群众联系，接受群众监督，以人民满意为根本出发点和落脚点，改进工作作风，提高工作效率和质量，本着为人民群众负责，对本职工作负责的态度，认真研究办理办法和措施，精心制定办理方案，成立以局长为主要负责人为组长的办理工作领导小组，把办理县长热线工作纳入目标考核，实行“五定一包”（定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果）的办理工作责任制，形成了主要领导负全责，分管领导具体抓，办公室抓协调，责任人抓落实的工作格局，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。
二、着力强化工作责任，努力提高办理质量。
上半年在办理县长热线工作中，我们以让投诉人满意、让群众真正受益为总体目标，坚持“四个结合”。
一是办理工作与践行“三个代表”重要思想，开展保持共产党员先进性教育紧密结合起来，通过办理，体现先进性教育的成果，真正解决一个一起与人民群众密切相关的实际问题；二是注重办理工作与全面落实科学发展观和构建和谐保靖紧密结合起来，通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题，构建和谐社会环境，促进我县社会经济健康发展；三是注重把办理工作与改进商务招商的工作作风紧密结合起来，根据反映的问题，及时争取相应措施，加强自身建设；四是注重把办理工作与联系被反映单位紧密结合起来，使之成为我局调研工作的一种方式，研究解决我们工作中的不足，提高商务、招商工作的前瞻性和针对性，在县长热线工作具体办理过程中，我们在办理前，由分管局长带领承办人员反复研读反映的原文，在明确反映人的意旨和调查研究的基础上，提出初步办理工作方案，然后主动与反映人或请进来召开联系沟通会的方式，深入解决反映人的意图，在办理中，我们注重及时性、针对性和可行性，坚持做到“满意答复和妥善解决”，然后回复县长热线办公室。
12345热线工作总结和计划
12345热线工作总结和计划一、前言12345热线是一个为民众提供咨询和投诉服务的平台，在过去的一年里，我有幸作为该热线的一名工作人员，亲身参与了各项工作。
在这篇文章中，我将对过去一年的工作进行总结，同时也提出了一些改进和发展的计划。
二、工作总结（1）协助市民解决问题作为12345热线的工作人员，我们首要的任务是为市民提供及时有效的帮助。
在过去的一年里，我积极参与了各类问题的解答与处理。
从家庭纠纷到行政审批，无论问题规模大小，我们都全力以赴。
通过耐心倾听，积极协调，我们帮助了许多市民解决了他们所遇到的问题，得到了他们的肯定和感谢。
（2）提供咨询服务除了问题的解决，我们还致力于为市民提供各类咨询服务，帮助他们更好地了解相关政策和法规。
在过去的一年里，我和我的团队热心回答了来自市民的各种咨询，涉及到教育、医疗、就业以及社会保障等方面。
我们通过提供准确的信息和权威的解答，让市民们少走弯路，更好地享受到了各项政策的福利。
（3）收集和整理问题反馈12345热线除了为市民提供服务外，还起到了问题反馈的重要作用。
在过去的一年里，我们收集、整理了大量的问题反馈信息，并及时向相关部门进行汇报。
这些问题反馈成为了改善政府服务的重要参考，帮助了政府改进政策和工作流程，提高了公共服务的质量。
三、改进与计划在总结了过去一年的工作后，我们也不能满足于现状，需要不断改进和发展。
以下是我提出的一些改进和计划。
（1）提供更快速高效的服务在未来的工作中，我们将进一步提高服务效率。
通过优化工作流程，提高沟通协调能力，我们将尽快解决市民提出的问题，让他们感受到更快速、高效的服务。
（2）加强培训提升专业素养在面对各类问题时，我们需要有较强的专业知识和素养。
因此，在接下来的工作中，我们将加强培训，提升团队成员的专业水平。
只有具备了扎实的专业知识，我们才能更好地为市民提供准确的解答和建议。
（3）扩大宣传和推广工作12345热线虽然在一定程度上为市民提供了服务，但仍有许多人对我们的存在和工作不够了解。
12345平台工作计划范文
12345平台工作计划范文
一、引言
二、工作目标
1.提高服务质量：通过提供高效、便捷的服务，确保社会大众的诉求得到及时解决。
2.加强信息管理：建立健全信息收集、整理、分析、利用的机制，实现数据共享，为决策提供科学依据。
三、具体工作计划
1.提高服务质量
（1）加强投诉受理能力：建立快速响应机制，确保对投诉信息的快速处理，并设立回访制度，跟进投诉解决情况。
（2）优化投诉处理流程：建立科学、规范的投诉处理工作流程，明确各环节功能，合理分配工作任务，提高工作效率。
2.加强信息管理
（1）建立信息收集机制：与相关部门协调合作，确保各级政府、企事业单位的投诉信息能够及时汇总。
（2）加强数据分析能力：建立专业的数据分析团队，对投诉数据进行统计分析，发现问题症结所在，提供建设性意见。
（3）完善信息共享机制：加强与其他相关部门的信息互通共享，建立全面、高效的信息管理平台，提升信息利用效能。
3.加强队伍建设
4.深化创新
（2）改善服务体验：通过用户反馈、满意度调查等手段，了解用户需求，优化平台服务，提升用户体验感受。
四、工作预期成果
1.提高服务质量将会帮助平台解决更多的社会问题，提升社会治理能力。
2.信息管理的全面完善将为政府部门提供决策支持，具有重要的政策参考价值。
五、总结。
12345热线工作计划
12345热线工作计划12345 热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，在解决民生问题、提升政府服务效能方面发挥着关键作用。
为了更好地发挥 12345 热线的作用，提高服务质量和工作效率，特制定以下工作计划。
一、工作目标1、提高热线接通率，确保市民的来电能够及时得到响应，接通率达到 90%以上。
2、缩短工单处理时间，一般性问题在 5 个工作日内解决，复杂问题在 10 个工作日内给出明确答复。
3、提升市民满意度，将满意度提升至 90%以上。
4、加强信息反馈和数据分析，为政府决策提供有力支持。
二、工作措施1、优化人员配置（1）根据话务量的峰谷情况，合理调整坐席人员的工作时间和班次，确保在高峰时段有足够的人员接听电话。
（2）加强对坐席人员的业务培训，提高其业务水平和服务意识，定期进行考核和评估，激励优秀员工，对不达标的员工进行再培训或调整岗位。
2、完善工作流程（1）建立健全工单受理、转办、跟踪、反馈的全过程管理机制，明确各环节的责任和时限要求。
（2）优化工单流转程序，减少不必要的环节和审批，提高工作效率。
（3）加强与各职能部门的沟通协调，建立定期的工作例会制度，及时解决工作中出现的问题。
3、加强知识库建设（1）收集整理各类政策法规、办事流程、常见问题等信息，充实知识库内容。
（2）定期对知识库进行更新和维护，确保信息的准确性和时效性。
（3）为坐席人员提供便捷的知识库查询工具，提高其解答问题的准确性和效率。
4、强化监督考核（1）建立健全监督考核机制，对热线工作进行全程监督和量化考核。
（2）定期对工单处理情况进行回访，了解市民对处理结果的满意度，并将满意度作为考核的重要指标。
（3）对工作表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力的进行通报批评和问责。
5、推进信息化建设（1）升级热线系统，提高系统的稳定性和可靠性，确保热线畅通无阻。
（2）利用大数据技术，对热线数据进行分析和挖掘，发现市民关注的热点问题和共性需求，为政府决策提供参考依据。
12345热线工作总结和计划
12345热线工作总结和计划本文以12345热线工作总结和计划为题，将按照工作总结和计划的常见格式进行撰写。
一、工作总结在过去的一段时间里，我作为12345热线的工作人员，积极参与并履行了工作职责。
通过与市民的沟通和协助解决问题，我深刻认识到了12345热线工作的重要性。
1. 工作内容及成果：在工作期间，我主要负责接听市民来电，并按照规定的流程进行处理。
通过系统学习和实践，我掌握了熟练的沟通技巧和问题解决能力，能够主动倾听、理解和解答市民的咨询与投诉问题。
同时，我还能够准确记录市民的意见和建议，并及时转交相关部门处理。
由于努力付出，我取得了一定的成绩。
我成功处理了大量的来电，并能够准确反映市民的需求和问题，得到了上级的认可和好评。
同时，我也针对工作中暴露的问题进行了分析和总结，并提出了一些改进的建议。
2. 工作亮点和经验：在12345热线的工作中，我积累了许多宝贵的经验。
首先，通过与广大市民的交流，我更加深入地了解了社会民生问题的真实情况，增强了对人民群众的感情和责任心。
其次，我注重与同事的团队合作，共同解决问题，提高了工作效率和服务质量。
我还勇于接受不同意见和建议，不断改进自己的工作方法和技巧，提升了自己的专业素养。
二、工作计划基于对工作的总结和反思，我制定了以下工作计划，以进一步提升12345热线的工作效率和服务质量。
1. 提高问题解决能力：为了更好地解决市民的问题，我打算加强对相关部门政策法规的学习和了解，提高自身的专业知识和应对能力。
同时，我也会积极借助团队资源，与同事分享经验和技巧，共同提升我们的问题解决能力。
2. 加强沟通与反馈机制：为了更好地满足市民的需求和反馈，我将积极开展市民满意度调查，收集市民的意见和建议，并及时向相关部门反馈。
同时，我也会利用12345热线的微信公众号等平台，主动发布相关政策宣传和常见问题解答，提高市民对12345热线工作的满意度和信任度。
3. 完善工作流程和协作机制：为了提高工作效率，我将与同事共同完善工作流程和协作机制。
12345工作计划
12345工作计划一、工作目标1、短期目标（1-3 个月）完成项目 A 的初步调研和方案设计。
优化部门内部的沟通流程，提高信息传递效率 30%。
建立客户满意度反馈机制，确保客户满意度达到 85%以上。
2、中期目标（3-6 个月）推进项目 A 进入实施阶段，并完成 50%的任务量。
对员工进行专业技能培训，使 80%的员工在相关领域的能力得到提升。
拓展新的市场渠道，增加市场份额 10%。
3、长期目标（6-12 个月）成功完成项目 A，并确保其达到预期的效益。
优化公司的整体运营流程，降低运营成本 15%。
树立公司在行业内的良好品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
二、工作策略1、策略一：聚焦核心业务明确公司的核心业务和重点项目，集中资源进行投入和发展。
对非核心业务进行评估和调整，确保资源的合理分配。
2、策略二：团队协作与沟通建立跨部门的协作机制，加强部门之间的沟通与合作。
定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。
3、策略三：持续学习与创新鼓励员工自主学习和参加培训，提升个人能力和知识水平。
建立创新奖励机制，激发员工的创新思维和创造力。
三、工作步骤1、第一步：规划与准备（第 1 个月）制定详细的项目计划和时间表，明确各阶段的任务和责任人。
收集相关资料和信息，为项目的实施做好充分的准备。
2、第二步：执行与监控（第 2-10 个月）按照计划推进各项工作的实施，确保任务按时完成。
建立监控机制，定期对工作进展进行评估和反馈。
3、第三步：调整与优化（第 11-12 个月）根据监控结果和实际情况，对工作计划进行调整和优化。
总结经验教训，为未来的工作提供参考和借鉴。
四、工作重点1、重点一：项目管理建立完善的项目管理体系，确保项目的进度、质量和成本得到有效控制。
加强对项目风险的评估和管理，及时解决项目实施过程中出现的问题。
2、重点二：人才培养制定个性化的人才培养计划，满足员工的职业发展需求。
建立人才储备机制，为公司的发展提供充足的人才支持。
12345热线工作计划
12345热线工作计划12345 热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，在解决民生问题、提升政府服务水平方面发挥着关键作用。
为了进一步提高热线工作的效率和质量，更好地服务广大群众，特制定以下工作计划。
一、工作目标1、提高热线接听率，确保群众来电能够及时得到响应。
2、缩短问题处理周期，提升问题解决的时效性。
3、提高群众满意度，使热线服务得到更多的认可和好评。
二、工作措施（一）加强人员培训1、定期组织热线工作人员进行业务培训，包括政策法规、沟通技巧、问题处理流程等方面的内容，提升工作人员的业务水平和服务能力。
2、开展案例分析和模拟演练，让工作人员在实际操作中积累经验，提高应对复杂问题的能力。
（二）优化工作流程1、对现有的热线受理、转办、跟踪、反馈等流程进行梳理，去除繁琐环节，提高工作效率。
2、建立问题分类和优先级制度，对于紧急、重要的问题优先处理，确保群众的紧急诉求得到及时解决。
（三）强化信息管理1、完善热线信息系统，实现来电信息的准确记录和快速查询。
2、建立问题数据库，对常见问题和解决方案进行整理和归档，方便工作人员快速查找和参考。
（四）加强部门协作1、与各相关部门建立密切的沟通机制，定期召开协调会议，共同解决跨部门的复杂问题。
2、明确各部门的职责和工作时限，加强对部门处理问题的监督和考核。
（五）做好回访工作1、对已处理完毕的问题进行回访，了解群众对处理结果的满意度。
2、对于群众不满意的处理结果，重新进行调查和处理，直至群众满意为止。
三、工作要求（一）服务态度1、热线工作人员要始终保持热情、耐心、细心的服务态度，认真倾听群众的诉求。
2、严禁使用生硬、冷漠、推诿的语言，树立良好的政府形象。
（二）工作纪律1、严格遵守工作时间，不得擅自离岗、脱岗。
2、严格遵守保密制度，不得泄露群众的个人信息和反映的问题内容。
（三）考核监督1、建立健全热线工作考核机制，对工作人员的接听率、处理时效、满意度等指标进行量化考核。
2024年度12345热线工作计划
2024年度12345热线工作计划一、引言12345热线作为政府与市民之间的桥梁，承担着受理市民咨询、投诉、建议等职能，是提升政府服务水平和市民满意度的重要渠道。
为了更好地服务市民，提高热线工作效率和质量，特制定2024年度12345热线工作计划。
二、工作目标1.提高接通率：确保热线电话接通率达到95%以上，减少市民等待时间。
2.提升服务质量：加强员工培训，提高服务态度和专业水平，确保市民问题得到及时、准确、满意的答复。
3.优化工作流程：简化工作流程，提高工单处理效率，缩短市民问题处理周期。
4.加强与其他部门协作：建立与相关部门的有效沟通机制，确保市民问题得到及时转办和处理。
三、工作计划1.人员培训与团队建设•定期组织员工参加业务知识和服务技能培训，提高员工综合素质。
•加强团队建设，提升团队凝聚力和战斗力。
2.工作流程优化•对现有工作流程进行全面梳理，找出瓶颈和浪费环节，提出优化建议。
•推行电子化工作流程，减少纸质文档传递，提高工作效率。
3.市民服务体验提升•增设多语种服务，满足不同市民群体的需求。
•建立市民满意度调查机制，定期收集市民意见和建议，持续改进服务质量。
4.与其他部门协作机制建设•与相关部门建立定期沟通会议制度，共同解决市民问题。
•建立信息共享平台，实现各部门间信息互通有无。
四、工作重点1.关注市民热点难点问题：针对市民反映集中的热点难点问题，建立专项工作机制，确保问题得到及时有效解决。
2.提升员工服务意识：通过培训和激励措施，提升员工的服务意识和责任心，为市民提供更加优质的服务。
3.创新服务模式：探索新的服务模式和技术手段，如智能语音导航、在线客服等，为市民提供更加便捷的服务体验。
五、工作保障措施1.加强组织领导：成立由单位领导牵头的热线工作领导小组，确保工作计划的顺利实施。
2.落实责任分工：明确各部门和员工的职责分工，建立工作责任制和考核机制。
3.加强监督检查：定期对热线工作进行监督检查和评估，及时发现问题并督促整改。
12345热线工作计划（共12篇）
12345热线工作计划（共12篇）第1篇：12345热线工作总结*** 12345市民服务热线工作总结为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将2008年以来12345市民服务热线工作总结如下。
一、高度重视，狠抓落实根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。
具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。
凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。
在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。
二、认真办理，注重实效我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。
工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。
自2008年以来，我单位共受理各类12345市民服务热线37件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。
其中**地段12345市民热线为16件次，多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理；***的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理；***、***由于经营中的问题接到业户的投诉，其中**由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。
12345工作计划
12345工作计划在新的工作阶段，为了提高工作效率，实现更出色的工作成果，特制定了“12345 工作计划”。
这个计划旨在明确工作目标，规划工作步骤，确保我们能够有条不紊地推进各项任务，并在规定的时间内达成预期的效果。
一、“1”个核心目标我们工作的核心目标是提升客户满意度。
客户的满意度是衡量我们工作成效的关键指标，也是我们持续发展的动力源泉。
为了实现这一目标，我们需要从客户的需求出发，不断优化我们的产品和服务，确保每一个环节都能够满足客户的期望。
我们将建立客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，对产品和服务进行及时的调整和改进。
同时，加强员工的服务意识培训，让每一位员工都能够以客户为中心，提供热情、专业、高效的服务。
二、“2”大工作重点1、提高工作质量工作质量是我们立足的根本。
我们将严格执行工作标准和流程，加强质量监控和评估，确保每一项工作都达到高质量的要求。
加强员工的技能培训，提升他们的专业能力和综合素质，使其能够更好地应对工作中的各种挑战。
同时，鼓励员工创新工作方法，提高工作效率和质量。
2、加强团队协作团队协作是实现工作目标的重要保障。
我们将加强团队建设，营造良好的工作氛围，促进员工之间的沟通和交流。
建立有效的沟通机制，定期召开团队会议，分享工作经验和心得，及时解决工作中出现的问题。
同时，开展团队活动，增强团队的凝聚力和向心力。
三、“3”项关键措施1、优化工作流程对现有的工作流程进行全面梳理，找出存在的问题和不足，进行优化和改进。
简化繁琐的环节，提高工作效率，减少工作中的重复劳动和错误。
引入先进的管理理念和技术手段，如信息化管理系统，实现工作流程的自动化和智能化，提高工作的准确性和及时性。
2、加强绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，明确考核指标和标准，定期对员工的工作进行考核和评价。
考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。
同时，通过绩效考核，及时发现员工工作中的问题和不足，为员工提供针对性的培训和指导，帮助他们提升工作能力。
12345热线工作总结和计划
12345热线工作总结和计划一、前言12345 热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，在解决民生问题、提升政府服务水平方面发挥着关键作用。
在过去的一段时间里，我们热线团队秉持着“为人民服务”的宗旨，努力工作，积极进取，取得了一定的成绩，也面临着一些挑战。
为了更好地服务民众，提高工作效率和质量，现将过去的工作进行总结，并制定未来的工作计划。
二、工作总结（一）工作概况过去的一段时间里，12345 热线共接听民众来电_____次，处理各类诉求_____件。
其中，咨询类占_____%，投诉类占_____%，建议类占_____%，求助类占_____%。
（二）主要工作内容1、及时接听来电热线工作人员严格遵守工作时间，确保电话随时有人接听，不遗漏任何一个民众的来电。
对于每一个来电，都以热情、耐心的态度进行沟通。
2、准确记录诉求在接听电话的过程中，认真倾听民众的诉求，详细、准确地记录相关信息，包括诉求内容、来电人姓名、联系方式等。
3、分类处理诉求根据诉求的性质和内容，将其分为不同的类别，并及时转交到相关部门进行处理。
对于紧急事项，启动紧急处理机制，确保问题得到及时解决。
4、跟踪处理进度建立了完善的诉求跟踪机制，定期对转交的诉求进行跟踪，了解处理进度，并及时向来电人反馈。
5、定期回访对已经处理完成的诉求进行回访，了解来电人对处理结果的满意度，收集意见和建议，不断改进工作。
（三）工作成效1、解决了大量民生问题通过 12345 热线的协调和处理，解决了诸如_____、＿____、＿____等一系列民众关心的热点、难点问题，得到了民众的广泛认可和好评。
2、提升了政府服务形象及时、有效地处理民众诉求，增强了民众对政府的信任，提升了政府在民众心目中的服务形象。
3、建立了良好的沟通渠道12345 热线成为了政府与民众之间沟通的重要渠道，促进了政府与民众的互动和交流。
（四）存在的问题1、热线繁忙时存在占线情况在高峰期，由于来电数量过多，导致部分民众无法及时拨通热线，影响了服务体验。
12345热线工作计划
12345热线工作计划12345 热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，肩负着倾听民声、解决民忧、汇集民意的重要使命。
为了更好地发挥 12345 热线的作用，提高服务质量和效率，特制定以下工作计划。
一、工作目标1、提高热线接通率，确保市民的来电能够及时得到响应，目标接通率达到 90%以上。
2、缩短工单处理时间，一般工单在 5 个工作日内处理完毕，紧急工单在 2 个工作日内处理完毕。
3、提高市民满意度，满意度达到 90%以上。
4、加强与各部门的协同合作，形成高效的工作机制。
二、人员管理与培训1、定期组织热线工作人员的业务培训，包括政策法规、沟通技巧、问题处理流程等方面的内容，每月至少进行一次集中培训，并结合实际案例进行分析和讨论，提高工作人员的业务水平和解决问题的能力。
2、设立绩效考核制度，对工作人员的接听量、服务态度、处理结果等进行量化考核，考核结果与绩效工资挂钩，激励工作人员积极工作，提高服务质量。
3、定期开展心理辅导活动，帮助工作人员缓解工作压力，保持良好的工作心态。
三、优化工作流程1、建立快速响应机制，对于紧急事项，立即通知相关部门进行处理，并跟踪处理进度，及时向市民反馈。
2、规范工单流转流程，明确各环节的责任和处理时限，加强对工单处理过程的监督和催办，确保工单按时处理完毕。
3、完善回访制度，对处理完毕的工单进行 100%回访，了解市民对处理结果的满意度，对不满意的工单进行再次处理，直至市民满意为止。
四、数据分析与利用1、建立健全数据统计分析制度，定期对热线数据进行汇总和分析，包括来电类型、热点问题、区域分布等，为政府决策提供参考依据。
2、通过数据分析，发现工作中的薄弱环节和问题，及时进行整改和优化，提高工作效率和服务质量。
3、定期发布热线工作简报，向社会公开热线工作情况，接受社会监督。
五、加强宣传推广1、通过多种渠道，如报纸、电视、网络等，宣传 12345 热线的功能和作用，提高热线的知晓度和影响力。
12345热线工作总结和计划
12345热线工作总结和计划一、工作回顾过去的一段时间里，12345 热线在服务市民、解决问题、促进社会和谐方面发挥了重要作用。
1、接听数量与类型我们共接听了超过X个来电，涵盖了城市管理、社会保障、环境卫生、交通出行等多个领域。
其中，关于城市管理的投诉占比较高，如违规搭建、乱摆摊点等问题；社会保障方面，主要集中在养老金发放、医保报销等；交通出行则涉及道路拥堵、公交路线优化等。
2、问题解决情况通过与相关部门的密切协作，我们成功解决了约X%的来电反映问题。
对于一些短期内难以解决的复杂问题，也及时向来电者进行了耐心的解释和说明，并持续跟进处理进度。
3、服务质量提升为了提高服务质量，我们加强了对热线接听人员的培训，使其能够更加专业、热情地解答市民的咨询和投诉。
同时，优化了热线系统，提高了接听效率，减少了市民的等待时间。
4、与各部门的协作积极与各职能部门建立了有效的沟通机制，确保问题能够准确、快速地转交到相关部门处理。
定期召开协调会议，共同商讨解决疑难问题的方案。
二、存在的问题在取得一定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中还存在一些不足之处。
1、部分问题解决周期较长由于一些问题涉及多个部门，协调难度较大，导致解决周期超出了市民的预期，影响了市民的满意度。
2、信息反馈不够及时在问题处理过程中，有时未能及时向市民反馈处理进度和结果，导致市民对我们的工作产生误解。
3、人员压力较大随着来电数量的不断增加，热线接听人员的工作压力日益增大，在一定程度上影响了服务质量。
三、未来工作计划为了进一步提升 12345 热线的服务水平，更好地满足市民的需求，我们制定了以下工作计划。
1、优化问题处理流程加强与各部门的协同合作，进一步简化问题处理流程，明确各环节的责任和时限，确保问题能够得到及时有效的解决。
对于重点难点问题，成立专门的工作小组进行攻坚。
2、加强信息反馈建立健全信息反馈机制，通过短信、电话等方式及时向市民反馈问题处理进度和结果。
2023年12345热线工作计划(精选3篇)
2023年12345热线工作计划（精选3篇）12345热线工作计划1，县热线办在县委、县政府的正确领导和市效能热线办的精心指导以及相关部门的大力支持下，严格贯彻落实省委十一届三次全会、市委七届六次全会、县委五届十二次全会精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，紧扣“两地一心”发展战略和“成遂协同发展先行区”战略定位，切实做好群众热线诉求、书记县长信箱等工作，为进一步加强市长网上信箱留言受理与回应，提升热线工作水平，现制订如下工作计划：（一）规范办理流程。
做实受理交办。
重点是24小时值守，第一时间受理，准确交办。
做实催办督办。
重点是及时办理，不得逾期回复。
做实办理回复。
建好不满意、重复来电工单台账，分析研判。
重点是调查核实要深入，基本情况要清晰，政策（法律）依据要充分，解决措施要实在，解释疏导要细致，办理结果要到位，努力提高群众满意率。
（二）健全运行机制。
各级各部门要进一步健全运行机制，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员一岗双责，部门之间协作联动，努力实现事半功倍良好格局。
（三）抓亮载体。
坚持办好热线《周报》、《月报》、《专报》，及时总结工作成绩，归纳不足。
切实参与、配合办好市、县电台电视台的《12345问政阳光直播间》、《直通12345》、《12345回音栏目》、《阳光问廉》等节目。
及时报送工作信息，重点塑造先进典型，交流工作经验。
有力宣传、指导热线工作。
（四）做实督查考核。
坚持每周梳理工单，分析归纳总结亮点与不足，针对问题及时督查跟进，限期整改，挂牌整改。
坚持日常考核与年终考核相结合，准确考评工作成绩。
（五）紧贴中心工作。
坚持以政务热线和书记县长信箱工作为载体，做实做好党廉评价、“三大”活动、“查、讲、提”作风整治、环境保护、扶贫攻坚等工作，服务全县中心工作大局。
（六）建强工作队伍。
重点加强对新进人员的培养，加强对工作激情、工作方法技巧指导培训，不烦、不躁，努力打造一支富有工作激情、高度认真负责、多岗位全面胜任、团结协作，积极工作、能工作、善于工作的政务热线工作队伍。
12345市民服务热线工作计划6篇
12345市民服务热线工作计划6篇12345市民服务热线工作计划1一、深化行政审批制度改革，提升审批效能1.优化审批流程。
对照审批项目清单，制定审批流程清单。
实施流程再造，压缩审批时限。
规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。
对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。
梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。
2.推进“一口受理”。
推进“一站式”办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。
继续深化“四个禁止、五项监察”，切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。
3.推进网上审批。
督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。
规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。
二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系1.构建微信平台。
开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的“市政务服务中心”微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台——“微信大厅”，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。
2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。
坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。
积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。
推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。
3.充分发挥分中心的审批服务功能。
按照“四个统一”的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。
12345年度工作计划
12345年度工作计划随着社会的不断发展和民众需求的日益多样化，12345 服务热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，肩负着越来越重要的责任。
为了更好地服务民众，提高工作效率和质量，特制定本年度工作计划。
一、工作目标1、提高热线接听率，确保在规定时间内接听民众来电，接听率达到 90%以上。
2、缩短民众诉求的处理时间，一般诉求在5 个工作日内处理完毕，复杂诉求在 10 个工作日内处理完毕，处理及时率达到 95%以上。
3、提高民众满意度，通过优质的服务和高效的处理，使民众对12345 服务的满意度达到 90%以上。
二、工作措施1、加强人员培训定期组织热线工作人员进行业务培训，包括政策法规、沟通技巧、问题处理流程等方面的内容，提高工作人员的业务水平和服务能力。
同时，开展模拟接听和案例分析，让工作人员在实践中积累经验，提高应对复杂问题的能力。
2、优化工作流程对现有的诉求处理流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高工作效率。
建立健全的诉求分类和转办机制，确保诉求能够准确、快速地转交到相关部门处理。
加强与各部门之间的沟通协调，形成工作合力，共同解决民众的问题。
3、建立监督机制设立专门的监督岗位，对热线工作人员的服务态度、工作效率进行监督和考核。
建立民众诉求处理的跟踪机制，及时了解诉求处理的进展情况，对超时未处理的诉求进行催办和问责。
定期对民众满意度进行调查和分析，针对存在的问题及时进行整改。
4、加强宣传推广通过多种渠道，如政府网站、微信公众号、报纸、电视等，宣传12345 服务热线的功能和作用，提高民众的知晓率和使用率。
定期发布热线工作的成果和典型案例，增强民众对 12345 服务的信任和支持。
三、工作安排1、第一季度（1 月-3 月）（1）完成热线工作人员的培训计划制定，并组织开展第一期培训。
（2）对现有工作流程进行全面梳理，找出存在的问题和不足，提出优化方案。
（3）开展 12345 服务热线的宣传推广活动，制作宣传资料，发布相关信息。
12345热线工作总结和计划
12345热线工作总结和计划一、工作总结在过去的一段时间里，本团队通过12345热线服务平台，为用户提供了高效、便捷的服务。
通过总结和分析工作经验，以及对用户反馈的认真倾听，我们得出以下工作总结：1. 提高热线接听效率我们意识到提高接听效率对于用户体验至关重要。
因此，在过去的几个月里，我们加强了团队成员的培训，提高了他们的沟通和解决问题的能力。
我们也优化了热线接听系统，减少了用户等待时间。
2. 完善问题解决流程根据用户反馈，我们发现一些问题没有得到及时有效的解决。
为了改进这一情况，我们建立了更加完善的问题解决流程。
团队成员被要求更加主动地与用户进行沟通，及时解答用户的疑问，并将遇到的问题进行分类和记录，以便快速解决类似问题。
3. 提升服务质量我们重视用户的意见和建议，并对其进行了归纳和分析。
通过用户调查和质量反馈，我们发现一些潜在问题及时处理的不到位。
为了提高服务质量，我们成立了问题处理小组，专门负责跟进用户反馈并及时解决问题，以确保每位用户都能够获得满意的服务。
4. 加强团队合作团队合作是12345热线工作的重要环节。
为了促进团队间的有效合作，我们定期组织团队活动，提高团队的凝聚力。
我们也倡导团队成员之间的相互学习和支持，共同进步。
二、工作计划基于过去的总结，我们制定了以下工作计划，以进一步提升12345热线的工作效率和服务品质：1. 持续优化技术支持我们将进一步优化热线接听系统，提高技术支持的质量和效率。
通过引入先进的通信设备和软件，我们将能够更好地实时响应用户的需求，并提供专业的解决方案。
2. 加强培训和团队建设我们将继续加强团队成员的培训，提高他们的技能和专业素养。
我们将组织不定期的培训课程，以让团队成员了解最新的业务知识和技巧。
此外，我们也将加强团队之间的合作和沟通，通过定期的团队建设活动提高团队的协作能力。
3. 完善用户反馈机制我们将进一步完善用户反馈的管理机制。
通过建立更加灵活高效的用户反馈渠道，我们将更好地收集用户的意见和建议，并及时作出相应的改进。
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12345平台工作计划范文12345平台工作计划范文1一、努力做好“两集中、两到位”工作，完善行政服务中心功能建设根据省市要求，__年工作的重点是实行行政审批“两集中、两到位”。
即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。
行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口;向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。
争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合“两集中，两到位”建设。
本中心将从三方面落实。
第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照“两集中、两到位”的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。
第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照“两集中、两到位”的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口。
环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。
第三，加强对监管大厅“两集中，两到位”的监督。
督促监管大厅按照“两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。
二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。
为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务“连锁超市”。
在__年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。
为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。
三、抓好“两项清理”工作，优化政务环境。
1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。
联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。
督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。
2、着力做好预算外收费的清理工作。
联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费(预算外收费)进行清理，核对收费项目标准及政策依据。
清理后保留的收费项目和标准，作为编制《__县行政事业性收费目录》的基础，减轻企业的负担。
12345平台工作计划范文21、按照我镇总的思路，围绕“一心一带一片区”进行重点打造，加快实施步伐，支持一批农业特色产业发展。
继续巩固双福村杂交水稻制种基地;扩大七玉村无公害蔬菜和优质无公害草莓基地建设。
提高农产品附加值，增加农民收入。
2、结合社会主义新农村建设，进一步加大对农业的投入，加强对基层干部、群众的实用技术和法律法规培训，提高农业综合生产能力。
3、完善专业协会和专合组织，积极探索农业发展新路子，抓好“米袋子、菜篮子”工程，为广大消费者提供放心农产品;有序推进土地流转;重点扶持一批种、养殖大户;做好新技术、新品种的推广;实现节本增效，达到优质、高产、生态、高效的目标。
4、进一步加强对村社财务人员的培训，提高其业务能力。
完善农村财务管理制度，积极推进社级财务乡镇代理工作。
5、按照__市农业血防综合治理项目实施方案，明年我镇计划开展农业血防综合治理项目，计划圈改87个和水改旱100亩。
6、依托南丰镇的区域优势，进一步完善北京大道沿线现有农家乐服务质量，发展生态观光农业，助推乡村旅游;以乡村旅游带动新农村建设。
提高第三产业在农村经济中的比重，增强第三产业对经济结构调整和发展方式转变的推动作用。
12345平台工作计划范文3一、主要工作任务依照健康教育工作规范要求，做好健康教育与健康促进各项工作任务。
围绕甲型流感、艾滋病、结核病、肿瘤、肝炎等重大传染病和慢性病，结合各种卫生日主题开展宣传活动。
特别是积极开展“世界结核病日”、“世界卫生日”、“全国预防接种日”、“防治碘缺乏病日”、“世界无烟日”、“世界艾滋病日”等各种卫生主题日宣传活动。
继续做好针对农民工、外出打工和进城务工人员的艾滋病防治项目传播材料的播放工作.根据《突发性公共卫生事件应急预案》，开展群众性的健康安全和防范教育，提高群众应对突发公共卫生事件的能力。
加强健康教育网络信息建设，促进健康教育网络信息规范化。
加强健康教育档案规范化管理。
二、主要工作措施(一)、健全组织机构，完善健教工作网络完善的健康教育网络是开展健康教育工作的组织保证和有效措施，20__年我们将结合本社区实际情况，调整充实健康教育志愿者队伍，加强健康教育志愿者培训;组织人员积极参加市、区、疾控部门组织的各类培训，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理论水平;将健康教育工作列入中心工作计划，把健康教育工作真正落到实处。
(二)、加大经费投入计划20__年购置新的照相机、电脑、打印机等设备，印制健康教育宣传材料，保障健康教育工作顺利开展。
(三)、计划开展的健康教育活动1、举办健康教育讲座每月定期开展健康教育讲座，全年不少于12次。
依据居民需求、季节多发病安排讲座内容，按照季节变化增加手足口、流感等流行性传染病的内容。
选择临床经验相对丰富、表达能力较强的医生作为主讲人。
每次讲座前认真组织、安排、通知，在讲座后接受咨询、发放相关健康教育材料，尽可能将健康知识传递给更多的居民。
2、开展公众健康咨询活动利用世界防治结核病日、世界卫生日、全国碘缺乏病日、世界无烟日、全国高血压日、世界精神卫生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各种健康主题日和辖区重点健康问题，开展健康咨询活动，并根据主题发放宣传资料。
3、向居民播放健康教育光盘在输液室设电视及DVD，每周定期播放健康教育光盘，光盘内容以居民的需要为原则，做好播放记录、播放小结等。
4、开展居民喜闻乐见的活动计划上半年、下半年各开展一次居民喜欢的健康知识竞赛，专干提前认真组织，设计试题、配备奖品，让居民在娱乐的同时学习到日常所需的健康知识。
5、办好健康教育宣传栏按季度定期对中心的3个健康教育宣传栏更换内容。
将季节多发病、常见病及居民感兴趣的健康常识列入其中，丰富多彩的宣传健康知识。
6、发挥取阅架的作用中心大厅设健康教育取阅架，每月定期整理，将居民需要的健康教育材料摆放其中，供居民免费索取。
(四)、健康教育效果评估对辖区1%的人口科学规范的进行一次健康知识知晓、技能掌握、行为形成情况和健康需求等内容的健康教育效果评估。
健康教育专干主要负责设计调查方案、调查问卷、评估总结等工作。
(五)、健康教育覆盖计划于20__开展的健康教育讲座、公众健康咨询活动、健康知识竞赛、播放健康教育光盘、发放健康教育材料等工作的受教育人数覆盖辖区人口的70%以上，争取让更多的居民学习到需要的健康知识，从根本上提高居民自身的健康知识水平和保健能力，促进人们养成良好的卫生行为习惯。
12345平台工作计划范文4一、努力做好“两集中、两到位”工作，完善行政服务中心功能建设根据省市要求，__年工作的重点是实行行政审批“两集中、两到位”。
即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。
行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口;向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。
争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合“两集中，两到位”建设。
本中心将从三方面落实。
第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照“两集中、两到位”的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。
第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照“两集中、两到位”的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口。
环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。
第三，加强对监管大厅“两集中，两到位”的监督。
督促监管大厅按照“两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。
二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。
为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务“连锁超市”。
在__年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。
为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。
三、抓好“两项清理”工作，优化政务环境。
1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。
联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。
督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。
2、着力做好预算外收费的清理工作。
联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费(预算外收费)进行清理，核对收费项目标准及政策依据。
清理后保留的收费项目和标准，作为编制《县行政事业性收费目录》的基础，减轻企业的负担。
四、加强督查力度，净化经济环境。
对各乡镇、县直单位经济发展环境的督查，仍为__年中心的重要工作，为加大对经济发展环境的督查力度，中心将从以下四个方面进行。
(一)加强企业发展环境问题的督查。
重点对影响和阻碍企业生产经营的“四乱”等问题进行查处，促进经济发展环境的全面优化。
(二)加强关系民生问题的督查。
坚持以人为本，积极主动排查出一批关系群众切身利益和长期未解决的热点、难点问题，解决关系民生的突出问题。
(三)加强重点环节的督查。
采取得力措施，查处一批具有影响力的典型问题和违规违纪干部，提升督查工作的层次。
(四)加强典型案件的督查。
深入基层、深入群众，发现问题，扩大案源，加快查处速度，从严查处违反相关规定的典型问题，并进行公开曝光，增强警示作用。
五、加强与企业的沟通联系，做好调研、协调工作。
一是贯彻落实铅办字[__]98号文件精神，加大企业走访力度，加强与企业的沟通、联系，听取企业对我县各单位、各部门在行政执法、服务态度、办事效率、收费、承诺兑现等方面的反映，征求企业对我县招商引资和经济发展环境的意见和建议，争取每月走访企业20余家。