橱柜衣柜大牌联盟活动微信电话邀约小区楼盘客户话术培训手册
橱柜电话邀约话术
橱柜电话邀约话术
一、引言
在橱柜行业，电话邀约是非常重要的环节，能有效吸引潜在客户并转化为实际
成交。
一个专业的电话邀约话术可以让客户感觉到诚信和专业，增加成功邀约的几率。
本文将就橱柜电话邀约话术进行详细探讨和总结。
二、橱柜电话邀约话术
1. 打招呼
•亲切自然的打招呼方式，让客户感受到温暖。
•示例：您好，我是XXX公司的销售，今天给您打电话是想跟您沟通一下我们最新的橱柜产品信息。
2. 引入话题
•介绍自己的身份和目的，提醒客户所提供的服务或产品。
•示例：我们公司专业提供橱柜定制服务，为您的家居打造最佳的收纳空间，这对于提升家居美观和实用性有着很大的帮助。
3. 赞扬客户
•表达对客户的信任和认可，建立共鸣。
•示例：我们得知您是对家居设计和装修有一定追求的客户，相信我们的产品一定能给您带来满意的选择。
4. 提出邀约目的
•清晰说明此次电话的目的，让客户了解。
•示例：我们想邀请您来我们展厅参观一下，现场展示我们的最新款式和优惠活动。
5. 引导客户
•给客户留下时间选择和准备，提供服务。
•示例：您方便的话可以选择一个合适的时间前来，我们会有专业的设计师为您提供定制建议和方案。
三、总结
以上就是关于橱柜电话邀约话术的详细内容，通过对每个环节的介绍和示例，
希望可以帮助到销售人员在电话邀约过程中更加顺利和成功。
电话邀约是一个艺术，需要不断练习和提升，相信通过不懈努力，一定能够取得更好的成绩。
参考资料
•无
注意：该文档旨在提供电话邀约话术的示例和指导，具体执行时应根据实际情况做出适当调整。
家居建材装修活动电话营销邀约业主销售话术培训
家居建材装修活动电话营销邀约业主销售话术培训电话营销流程：
第一阶段：开场白
第二阶段：筛选
第三阶段：塑造活动价值
第三阶段：介绍邀请函的价值
其它：
1、我现在很忙没空接电话！我这会很忙你别打了！
那**先生，请问您是今天下午或者明天上午有空吗？到时候我再打给您。
2、你们怎么会有我的信息，你怎么知道我在***小区买了房？！
**先生是这样的，我们是随机拨打的，公司客户服务部提供我们客户电话，我们只负责打电话为新买房的住户提供各种服务的。
请问您的房子装修了吗？
3、我的房子暂时不要装修！/还没有交房/算了。
**先生，活动非常难得的，您可以趁机来了解下现在最新的行价，为您今后的装修（现在的装修）提供更好的参考。
请问您到时候是自己过来还是**？
4、我自己有空会过来的，不要邀请函。
/没空，过不来！
**先生，我们为答谢客户，凡是在公司留有地址信息的客户，公司会不定期寄给您精美礼品，和一些资料刊物，为您提供家装方面更好的参考，所以希望您务必得留下您的住址，方便我们寄送。
请问您能方便接收的地址是……
5、我最近真的不太有空来参加你们这个活动的！
没关系*先生，到时您的家人可以替您来参加，活动难得，到时候只要持有我们送出的邀请函就能享受各项回馈。
橱柜衣柜活动小区楼盘客户电话营销微信逼单成交话术培训
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话术培训
我们: 你好，XX先生/女士我们是整体家居的，打扰下?
客户: 请问什么事或你那公司？
我们: 你好，XX先生/女士, 我们是整体家居的，向您介绍一个优惠信息，希望能对您有所帮助。
客户1、我家的衣柜已经订做好了
我们：很遗憾，我们的工作做迟了，可以打听下你目前定的是什么品牌吗？
客户：回答是什么品牌。
我们：请问你是交了定金还是签了合同？
客户交流的第一种情况：
客户：已交钱定金。
我们：XX先生/女士，我们这次活动是公司全年最大的一场活动（介绍活动政策），希望你慎重考虑，不要错失良机。
你有时间可以过来看看比较一下，如果你觉得我们的性价比高，定金应该不是问题。
，如果你觉得不满意，我们的设计师也可以给你的衣房家装提供一点建议。
此外，如果你有亲戚朋友在装修或将要装修的也可以推荐一下，我们这次优惠幅度确实挺大的，真心希望他们在此期间能得到实惠。
客户1：好的，有时间过来比较一下。
客户2：我亲戚朋友有装修的我会告诉他们的
我们：那好，不打扰你了，我们下次再联系（为下次打电话留下余地）。
1。
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训
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巧话术培训
一、基本要点：
二、我是谁
三、我要干什么(对你有什么好处)
四、你需要做什么
电销的最终目的：
邀约进店、
要地址送邀请函、
见面以后再提卖卡！
我是谁：XX，您好(节快乐！)，我是品牌客户顾问小XX；
我要干什么：有个好消息要告诉您，“品牌3.15”活动开始了，活动力度全年最大；这里没有砍价会、没有作秀的第三方，只有透明的底价！我占用您两分钟时间给您介绍一下，说不定能为您省下一万多的装修费呢！
对你有什么好处：我们这次3.15活动是全年最低底价价格！新年豪礼100%中奖，更有免单大奖等您抽！凡到场客户还有超值大礼相送！您抽两分钟时间听我介绍一下说不定能给您省个1万多块装修费呢！
你需要做什么：您看您今天上午过来还是下午过来呢？哦，您今天没空啊，那你明天有空么？有空是吧，那是明天上午还是下午过来呢？哦，您这两天没空啊，那麻烦告诉我一下您的地址，我叫工作人员送一个邀请函过去。
因为这次活动由公司总部支持，力度是全年最大的了！
（我们不搞砍价会这样的作秀活动，我们只带来全年最低底价）。
家居建材联盟活动微信电话成交流程话术技巧培训
家居建材联盟活动微信电话成交流程话术技巧培训微信电话营销是现代商务活动的有效工具和手段之一，成功的电话营销使电话双方都能体会到电话营销的价值，它以最终的营销结果作为衡量标准，它有一定的技术性和技巧性。
电话营销的心态准备
1.我给你打电话不是骚扰你，而是为你提供最好的产品—使命感
2.如果客户拒绝我，不是拒绝我本人，而是拒绝这种现象。
3.如果客户拒绝了我，可以大吼一句“你不来是你的损失”！
电话营销流程
我是谁—我能为你带来什么好处---我能给你解决什么问题—您对我们感兴趣后需要怎么做
成功的电话营销必须具备----亲和力感染力吸引力号召力情景引入
1.我是谁--（客户顾问***）
2.我为您带来什么好处--（促销活动让利优惠，历年最大，特等奖**，下定满额送等等）
3.我能为您解决什么问题--（品牌售后保证，最专业的服务，绝对环保，质量保证，为您省钱）
4.您对我们感兴趣要怎么做--（到店面谈—最终目的）
电销技巧
1.微笑法则
2.16秒法则—前8秒开场白+察觉后8秒引发客户冲动。
全屋定制整装联盟夜宴活动电话营销邀约业主客户技巧话术
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术
1．接听电话的男士称“某某先生”，女的称“某某女士”
2．口径：
您好，（略停顿，待客户回答），不好意思打扰您一小会儿我是品牌全屋定制整装的导购小林，我们前期给您发过短信，不知您收到没？
首先，恭喜您添置新居！您家应该已经开始装修了吧？
A、客户答：是的。
客户顾问：装修选材料是一件很费精神的事情，相信您一定费了不少神吧。
您的全屋定制整装等主材都定下来没有？
客户答：还没有
客户顾问：是这样的，我们8月11号晚8点开始，有一个二个半小时闭店团购，相信您绝对可以在团购现场选到物超所值的产品，这样吧，我来帮您大致介绍一下吧：是这样的，我们这次活动是因为新品上样，品牌总部特批了这次两个小时的闭店团购活动，因为这次优惠力度大，有特大抽奖，所以给您打这个电话，就是想跟您确认一下您活动当天能否过来，我们要提前登记，并给您准备礼。
家居建材活动电话营销邀约业主签售卡话术技巧
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电话阶段（9月1日-13日）
第一轮电话（A类客户：活动前期进店客户。
活动前期，进店未成交客户）
**先生\女士您好，我是的小李，上次您到过我们店里的，当时是我接待的您？这次打电话想告诉您一个好消息，我们集团即将举办辉煌20年破天荒大型工厂团购回馈活动，集团总裁承诺20年来最低价，您橱柜定了吗？
1，第一种情况，已经订了。
哦，这样啊，其实*先生我还是建议您，如果订制橱柜衣柜，还是要先到我们来看一看，因为一直是橱柜衣柜行业的领导品牌，其他橱柜品牌都是跟着我们的步伐走，就算您不订我们也可以互相交流下。
而且我们这次活动是整个广东省千人大型团购活动，优惠力度也是史无前例的，总部承诺20年来最低价格，还有很多超值豪礼送不停，您周五有时间可以先到我们店面看下啊。
或者有亲戚朋友可以介绍过来参与我们的活动。
2，第二种情况，还没有订。
还没订啊，那您非常幸运，我们刚好有这个20年来最优惠的促销活动，是整个广东省千人工厂团购会，集团特推出0利润套餐等超值优惠来回馈广大业主。
现场还有增值豪礼送不停，集团总裁还会宣布工厂最低折扣，如果你下定就有机会赢得免单大奖，您意下如何。
顾客：好的。
嗯，好的，那先生您这周五有时间么，可以先来我们店了解下，我帮您准备好精美回馈礼品。
顾客：好的。
（诺回答没时间可更改时间节点然后提出送的请求）
感谢您对我们活动的支持，这是我的联系方式，那周五我等候您的光临，您如果有什么。
全屋定制家居整装电话微信销售邀约客户技巧话术培训手册
全屋定制家居整装电话微信销售邀约客户
技巧话术培训手册
一、感同身受;
1) 我能理解;
2) 我非常理解您的心情;
3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;
11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13) 您说得很对，我也有同感;
14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理;
16) “小姐，我真的理解您……;。
衣柜电话营销话术
衣柜电话营销话术一、引言在这个竞争激烈的市场环境下，衣柜是许多家庭不可或缺的家具之一。
为了提高衣柜销售量，电话营销成为一种重要的推广方式。
本文将介绍衣柜电话营销的话术技巧，帮助销售人员更有效地与客户沟通。
二、客户引言•引导性提问：–问候语：“您好，我是XXX公司的销售代表，可以为您介绍我们的衣柜产品吗？”–引导客户回答：“您家里是否考虑更换或购买新的衣柜呢？”三、产品介绍•产品特点介绍：–介绍衣柜的材质、颜色、结构设计等特点，强调产品质量和耐用性。
–强调衣柜的多功能性，可以满足客户不同的收纳需求。
四、价格优势•促销活动介绍：–引入当前的促销活动，如折扣、赠品等，吸引客户的注意。
–提及与竞争对手的价格比较，突出公司的价格优势。
五、服务保障•售后服务保障：–介绍公司的售后服务政策，如免费安装、终身维护等，增强客户购买的信心和保障感。
–强调公司的客服热线和在线咨询等联系方式，方便客户随时联系。
六、客户需求分析•了解客户需求：–聆听客户的需求和想法，定位客户的购买动机和偏好。
–根据客户的反馈调整销售策略，满足客户的需求。
七、结束语•感谢客户：–感谢客户抽出时间与销售代表沟通，表达对客户的尊重和感激。
•邀请购买：–鼓励客户购买，提供购买的便利条件和支持。
•留下联系方式：–留下公司的联系方式，方便客户随时联系和咨询。
结束语通过合理的引言、产品介绍、价格优势、服务保障等内容，衣柜电话营销话术可以更好地吸引客户的关注，增加销售机会。
销售人员在电话营销过程中可以灵活运用以上话术技巧，与客户建立良好的沟通和信任，实现销售目标。
家居电话邀约具体话术
家居电话邀约话术
X总/X姐，您好！
是这样的，有个好消息告诉您，刚刚接到公司通知，您购买的xx小区房子将在十月底就要收楼了，恭喜您即将喜提新房。
我们公司现在也针对您小区特别是已经购买了我们xx的业主组织了一个家居团购套餐，想跟您分享一下，优惠力度前所未有，空前绝后！
此次活动是为了总部投入百万补贴，但是为了不影响门店的价格，名额是有限的，活动结束之后，补贴就没有了。
而且这次活动只有购买了xx业主才能享有这次补贴的政策，所以我第一时间就想到了您，想邀约您参加这次活动，真的可以帮您剩下不少钱呢。
那我加您个微信，把优惠方案发给您哈！可以发一些跟您小区同户型的设计方案跟您分享！
客户：你们是怎么弄到我的联系方式的？
销售：您放心，我们是xx下游家具公司，您在我们公司购买过xx，所以我们留有您的联系方式，并且我们的优惠活动只针对老客户进行，不会存在过度骚扰和打广告的。
客户：产品质量怎么样？
销售：所有产品都是工厂直营的，产品原材料都有保障，生产工艺都是当前最先进的。
有自己的设计团队和安装售后团队，可以给您提供保姆式的一站式服务。
我加您微信可以发一些跟您同户型的设计方案给您分享！。
橱柜销售话术(3篇)
第1篇尊敬的客户，您好！我是来自【品牌名称】的橱柜销售顾问【您的名字】，非常高兴有机会为您介绍我们的橱柜产品。
厨房，作为家庭生活的核心区域，不仅承载着烹饪的乐趣，更是家人相聚的温馨场所。
今天，就让我带领您走进【品牌名称】的世界，一起打造一个既美观又实用的厨房空间。
一、开场白1. 问候与自我介绍- “您好，我是【品牌名称】的橱柜销售顾问【您的名字】，非常高兴能在这里与您相遇。
今天，我将为您详细介绍我们的橱柜产品，希望能帮助您找到最合适的厨房解决方案。
”2. 了解客户需求- “在开始之前，我想先了解一下您的厨房空间大小、风格偏好以及预算范围。
这样我可以更准确地为您推荐适合的产品。
”二、产品介绍1. 品牌介绍- “【品牌名称】自成立以来，始终秉持‘品质至上，客户为本’的理念，致力于为消费者提供高品质的橱柜产品。
我们的产品经过严格的质量控制，确保每一件橱柜都能满足您的需求。
”2. 材质优势- “我们的橱柜采用环保板材，无毒无害，健康环保。
同时，我们独特的工艺处理，使得橱柜表面耐磨、防刮、防污，使用寿命更长。
”3. 设计风格- “【品牌名称】提供多种设计风格供您选择，包括现代简约、欧式经典、中式典雅等。
无论您喜欢哪种风格，我们都能为您量身定制。
”4. 功能分区- “我们的橱柜设计充分考虑了厨房的实用性，合理划分功能区域，让您在烹饪过程中更加便捷。
例如，我们的人性化设计让操作台面更加宽敞，让您在烹饪时更加得心应手。
”5. 定制服务- “如果您对标准产品有特殊需求，我们还可以提供个性化定制服务。
从颜色、款式到尺寸，都可以根据您的喜好进行调整。
”三、客户痛点解决1. 空间利用- “很多客户反映厨房空间狭小，收纳空间不足。
我们的橱柜设计巧妙地利用了每一寸空间，让您的小厨房也能有大容量。
”2. 清洁保养- “厨房是家庭中油污较多的地方，我们的橱柜采用易清洁材料，让您在清洁保养方面更加轻松。
”3. 环保健康- “我们深知环保健康的重要性，因此，我们的橱柜产品均采用环保材料，让您在享受美好厨房的同时，也为家人健康保驾护航。
大牌联盟活动微信电话邀约小区客户话术培训
初尺
您好，**女士/先生，感谢您对品牌产品的支持和信赖。为保证我们的服务质量，我们需对您的厨房布局进行初步量尺，以确保水电位及设计质量。我们的量尺需要您的配合与支持。为不耽误您的宝贵时间，我们具体上门的时间为： 如有不便请与我们***设计师联系，联系电话
4
复尺
尊敬的×先生/女士您好：
先生/女士,您好!品牌产品设计师***感谢您对我工作的支持,我们将尽快为您量身定做符合您要求的整体厨房。按照流程工艺标准,您的订制产品将会在*月*日前到达,届时将由品牌售服部为您安排专业的安装师为您进行安装服务,售服热线:
第三次：产品装修知识小提示：选择产品首先要关注产品的台面和环保。其次就是我们的柜身板材的握钉力及环保性能。详情请致电品牌产品服务热线：
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店面留下信息，未签预约单
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的关注，这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！品牌×××随时恭候您的再次光临！
序号
环节
大牌联盟活动微信电话邀约小区客户话术培训
短信内容
发送时间
客户跟进（通过其他渠道拿到的客户信息）
第一次：尊敬的×先生/女士您好：品牌产品全体恭贺您乔迁之喜。想知道如何选择产品、衣柜的标准吗，那请致电我们或光临我们的旗舰店吧。我们会给您提供全程无忧的服务。服务热线。。。。 服务地址：
第二次：。品牌产品诚意邀请您参观品牌产品实景图。我们的产品及服务将是您最佳的选择。我们会给您提供全程无忧的服务。服务热线。。。。 服务地址：
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安装回访
安装完毕后回访前：**先生/女士，感谢您对品牌产品的信赖和支持。对对品牌产品的安装服务质量及满意程度进行全面跟踪监督服务。我们将会在您安装后24小时内进行安装回访，届时烦请您对我们的产品及服务提出宝贵的建议和意见。我们的服务热线：
橱柜电话销售话术
橱柜销售话术一、前须准备以下工作：1 在内容上：目的明确,思路清晰.在拨打之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容.另外和另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备,提前演练到最佳.对于人员来说,要养成这样一个：一边和客户通话,一边记录客户在中透露的相关信息,然后将记录下来的重要信息在结束后补充到客户档案里.这是一个非常有用的习惯,因为对你的客户了解得越多,你给客户打时可以聊的话题也就越多.如果你在第二次与这个客户通话时,能够提起上一次通话时谈过的相关内容,客户就会觉得你很重视他,从而为建立良好的关系奠定基础.俗话说：“好记性不如烂笔头”,养成边通话、边做记录的习惯,其实可以节省很多的时间和精力.2 在心态上：每通须保持好心情.保持喜悦心态,充满热情和耐心,微笑着,有礼貌地对待会员.3 在语言上须注意的事项：1注意语气变化,态度真诚.2言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦.3逻辑性强,吐字清晰.二、营销详细话术要求：一、打要有最佳情绪1.心平气和地打：打前,让自己心情平静下来,有利于保持思维清晰.2.自信地打：要自信,不求人,相信品牌、活动的优惠、自己的能力,我是最棒的3.微笑地打：让自己保持愉悦的心境,遇事不惊,坚持微笑,对方也能感受得到的.4.乐于助人地打：因为我的服务可以给会员带来实惠,可以帮助会员得到他们想要的,即使开始的时候我会很累,但最后我会快乐.所以打要轻松地打,快乐地打.5.处之泰然地打：无论遇到什么事情,先别慌,静下心来,找到问题的核心,然后找到问题,解决它.自己不行的话,就及时求救啦.6.打时要有礼貌：对人有礼是基本的礼仪,也是取得对方好感、信任和聆听的前奏.二、要包含什么内容的内容取决于的目的.无论自己的目的是什么,听清客户的需求是关键的任务.如何知道需求是什么呢通过问问题就可以得知了.三一般会问到的问题：1.首先是亮明自己的身份“您好,我是公司”,问对方的姓氏.2.对方说要买橱柜,我就要问他们有没有品牌意向,有没有去专卖店看过产品.3.问他们是几时要做柜子,要做多大的柜子,预算大概是多少.4.推荐他们参加近期的一个活动,看看他们的反应.5.再问对方的是多少,楼盘是哪个,方便有活动消息就及时通知他们.6.再问他们有没有朋友、邻居要订做衣柜/厨柜的.让客户推荐新客户,深入挖掘他们的消费需求是我们必须要做的.7.再跟进几次之后,他们的柜子都订做完了,就要问有没有建材、家具、家电等方面的需求,把公司的业务打包出去,争取让我们来满足他们更多需求.8.最后是礼貌地道别.可以的话,约定下次通话的时间.注意：在进行中,的内容也有不同.客户会提问,自己要把握好回答的度.客户不是本地区的,要婉言拒绝服务,礼貌地快速地挂.告诉他们这里是武汉地区,服务不了外地的,让他们用固话打咨询.然后果断地说再见.时间最好控制在1分钟以内.三、该打给谁:1.询价、订单、留言的客户2.报名参加最近活动的客户3.其他活动的有需求的客户4.一直在跟进的还没有成交的客户…………四、打的时机和周期:打比较好的时间段是上午10点到12点,下午2点到5点,晚上7点到9点之间.当然这个没有一定,只有适时.跟进的周期以3到7天为宜.五、打的技术指标:目的性强：直入主题,不兜圈子,前要做好充分的准备.引导性强,主动权在我手：听清楚对方的需求,有针对性地为他们介绍活动,引导他们过来看看近期的活动.他们对活动实在不感兴趣的,要继续跟进,推荐他们去下一个活动.要吝啬你的语言,做到简洁有效：不讲客户没提到的,不完全回答客户提问的,不把问题展开来讲,要有技巧地半露半藏,吸引他们过去参加活动就行了.当然不是靠欺骗的.获取完整的资料：在适当时机把客户的资料拿到,有利于下次的跟进.要把记录写好,这也是资料的一部分.交流要融洽、轻松、自然、灵活：谨记不做强迫式营销.要以帮人之心来销售,最后要做到销售不是销售.多点倾听,说话要一击即中,说中需求,把活动适当营销出去.时间要控制好：一个一般是在3、4分钟里打完.只要自己把握好主动权,说话言简意赅,就可以做到.及时跟进、紧密跟进：不想自己的客户跑掉了,就得有始有终地跟进下去.六、具体的情景处理:1.当客户不知道选什么品牌时,一般我会给他们两个选择.推荐有相对优势的品牌,用大众口碑、第三方的身份跟客户聊,把品牌的圈子变小,引导他们做出选择.但不要替会员做判断和决定,交由对方选.2.要学会推测对方的需求.需求的要素是购买意向和购买周期.通过问对方家住哪个楼盘、房子多大、装修预算是多少,来分析对方的消费能力和档次,从而推荐针对性强的品牌活动.3.要让客户为我介绍新的客户.多问一句还有没有朋友邻居要参加活动.4.当客户问到能不能要以前活动的折扣时,可以先缓一缓,跟他们说要与商家沟通一下才能回答他们的问题.要让自己有余地,重要的是让客户觉得我在帮他们争取最大的优惠.5.不能向会员提供商家的.引导客户上官方网站找或看订单,必要时留下客户的让商家联系.6.当会员问到跟我们没有合作的品牌时,我应该说目前跟我们合作的都是行业里比较知名的品牌,产品质量有保证,售后服务有保障.其他小品牌,其他会员问的比较少,没能组团去团购,所以没办法做.然后推荐到其他活动去.7.当会员觉得我推荐的品牌不好,或者不熟悉时,自己不要急着跟对方辩论,要慢慢地讲述该品牌的强项,最好是产品质量、价格、服务等方面的优势,并拿一个其他的品牌作为对比,凸显该品牌的好处.如果她铁了心不听我的,我就把她的信息登记好,留作以后跟进.8.会员觉得贵.我应该把活动的亮点说出来,把其他的优惠说出来,像抽奖、礼品等.一分钱一分货.买一个好的柜子比买一个便宜的好.便宜的产品容易有问题,售后没保障,最终烦了自己.要把一些因选择不当而造成的痛苦施加在对方身上,让对方动摇本来的想法,开始接受我所说的.9.回复后台询价时,如果会员问到的品牌现在没有团购活动,可以直接问对方是否要买衣柜/橱柜,忽略他们询问的品牌,而推荐近期做活动的品牌.如果会员提到其他品牌,我要说该品牌的团购活动还没定下来,要在下个月才有.这样做目的是减少问答环节,省时地直接推荐活动.10、活动频繁、来电会员又不了解品牌的情况下,直接引导他们当天去现场比较,告诉他们我们组织活动的卖场品牌都比较多,而且优惠仅限当天,强调品牌的优势,以专业人士的角度建议他参加活动11、当活动报名不多的情况下,为了最大限度地利用已报名的名单,一定要坚定一个信念：多一个参加就多一个订单,以专业的角度、为其考虑的角度出发,让客户相信我们,参加活动最终主要目的：让客户知道我们的公司,同时拿到客户的具体信息,越具体越好,之后进行拜访,最终促成交易.备注：一、打主要流程：1.您好这里是上之美橱柜公司.尽量的了解到客户的信息：姓名,联系,地址,喜欢的风格,什么时候需要,对这类产品有什么样的要求,厨房目前的情况…2.您好我们是专业做橱柜的,请问您贵姓呢……打您是想了解一下您是否有这方面的需求,如果可以的我希望能给您发送一份我们公司的产品资料,让您先了解下,同时你也可以有个比较,请问您能给我留一个您的吗请问您的号码是多少呢最好有一个能随时联系到客户的3.有礼貌谢谢客户,等资料发送后开始做回访,如果可以找时间与客户面谈,争取促成交易.通话结束后要及时做好记录,并要开始只好方案二、客户的来电流程：1.客户来电,应该快速接每次想起不超过三次2.您好这里是上之美橱柜公司,请问有什么能够帮助您的吗了解对方的目的,是想只购买橱柜还是需要一起做的客户来电一般是想提前咨询了解,然后进行对比,许多都是进行价格对比,只是打探一下,所以不能被客户牵着鼻子走,要巧妙的引导客户.3.若客户有意向,接下来就是询问客户的需求过程中把客户的资料尽可能多套些出来,比如姓名,号码,家住地址,,厨房面积,厨房情况,什么时候需要做,对厨房的要求,期望的橱柜风格…都要及时弄清楚,不懂的先记录好,到时候让经理打回访解答举例话术：客户意向做橱柜,在比较中客户来电,接：客服：您好这里是上之美橱柜公司,请问有什么能够帮助您的吗客户：你这边是做橱柜的吗客服：您好是的,这是一个专业做橱柜的怎么称呼您呢客户：我姓客服：先生,您好请问您是哪里的呢客户：客服：先生,请问您之前有了解过我们公司吗客户：我就是在网站上看到你们有卖,想问一下价格.客服：也就是说您之前没有去店面了解过不要随便报价,尽量弄清楚客户：是啊,听说这个,但不是很懂,想了解了解.客服：哦,这样啊,先生,这个得看下你那里的情况,而且还有你对尺寸的大小以及一些其他的特殊要求而定的.请问下您打算做多大面积的呢客户：.客服：哦,先生,想问下您打算什么时候做呢有什么要求呢客户：客服：大致的情况已经了解,可以适当的给客户建议,要求客服：您好,先生,您能留个和您的吗或其他....,我可以把我们产品给您发送一份过去给您瞧瞧,让您先了解了解,好吗公司有样板,也可以拿过去让客户参考参考客户：………….客服：好的刘先生,稍后请注意查收,感谢您的来电,您待会可以看看,了解了解.资料发送了就必须进行回访,咨询三、技巧总结：1、拨打之前应作好详细的充分的准备工作包括物品,态度,资讯.2、拨打时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚.3、称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好.4、拨打时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非.5、不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌.6、绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处.7、听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛.8、讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力.9、约访,切忌第一次拨打详谈产品内容.10、不可拐弯抹角地讲一些无关事情.11、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意.12、尽量少用专业术语,及“嗯、这个、那么”等.13、切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒.14、告诉顾客自己的姓名、、通讯地址,以便顾客跟你随时联系.15、如果,同时响起,应先听,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听.16、一件事可以通过见面解决,也可通过打解决,应选择打.注：语速不能太快或太慢.根据客户的语速来调整调整更好.清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心. 热情度、带笑的声音.一定要注意,不要以为对方看不到我们在态度上就有所倦怠.正因为客户看不到我们,我们所有的一切都只能靠声音去传达.更应该注意态度与声音的训练.。
橱柜衣柜设计师方案沟通销售流程话术培训手册
进到客户家门
您好！请问是X小姐吗？我是您的首席家居设计师XXX，您可以喊我XX……（边说边双手递上名片）
准时到现场
您好！请问是X小姐吗？我是XX，不好意思，让您久等了！我是您的首席家居设计师XXX，您可以喊我XX……（边说边双手递上名片）
客户出门15分钟
跟踪期间在客户装修期间可发送装修小常识的短信
复尺沟通
打电话预约复尺
您好，X小姐！我是美家XX。您最近都在忙吗？好久没看您到店里来了，咱们家里现在装修到什么程度了？哦，已经装修好了，速度还挺快的！您看明天还是后天X时间到家时里复尺呢？好的，那咱们就定在X天上午X点，出发前我会再给您打电话！好，再见，祝您生活愉快！
打电话确定时间
您好，X小姐！我是XX，X天咱们约好了今天上午X点到您新家复尺，请问您的时间有变动吗？好的，那我现在就出发，咱们X点见，再见！
现场沟通
X小姐，咱们的房子装修很漂亮，颜色搭配得很温馨，花了不少花心啊！
X小姐，咱们家的装修改动的地方不大，跟上次测量的差不多……
先赞美客户、拉近距离
离开现场
X小姐，咱们的房子已经测量好了，二天后咱们再到店里确认方案，看看还有没有变动的地方，明天我给您电话。好的，再见！
区域划分（男区、女区、功能配件及特点）、体验、是否需更改
报价
X小姐，那现在咱们就按这个方案来做报价，行，您先坐一会，喝点水，很快就做好了。
报价
X小姐，咱们的衣柜现在已经算好，总价是XXXX，现在XX折后是XXXXX，为您省了XXXX，您来看看！
全屋定制整装活动跟进客户业主微信营销操作话术手册
全屋定制整装活动跟进客户业主微信营销
操作话术手册
客户未订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对XX的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是XX 旗舰店营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！XX×××随时恭候您的再次光临！
客户已订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择XX，接下来您将享受XX为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对XX的信赖和支持!您的专属厨房（家居）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的家居设计。
温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！
设计发:
1、自报家门
先生/女士,您好! 我是XX设计师***感谢您对我工作的支持,打造健康家居，传递品味生活。
XX将为您提供您的专属家居产品。
祝您周末愉快！。
小区楼盘拎包整装定制家居团购活动电话营销邀约话术培训
最终综合评比各店面电话邀约客户到店成功率
二、店面留客电话资源管理
店面客户留电话指的是每个营业员都必须争取留下到店客户的电话，以便留作二次沟通之用。客户留电话的原因为：
1、 店面有其他或更适合优惠活动时便于通知
2、 所在小区有我们的客户即将安装，安装后好通知你去看效果
重要通知：机会仅此一次，错过再等十年。大牌拎包整装史上最强促销出台。买大牌拎包整装送37寸液晶电视、全自动滚筒洗衣机。详情请询电话
特大喜讯：大牌拎包整装8月20/21日全场半价，机会仅此两天，凭全场半价资格证方可享受。领证热线：电话
……
3、 促销电话缴约
利用短信进行电话邀约铺垫之后，接下来就可以进行电话邀约了。
如果客户还有二个月甚至一个月就交房了，或者是已经交房需要立即电话邀约了，那这样的短信可以一天发一次，至少需要坚持四天至一周的时间，要达到客户接听我们电话听到我们自报家门时不至于立即断电话。
2、 促销短信缴约
消除顾客戒备感后就可以顺理成章的向客户发布促销或其他邀约信息了。写邀约短信的要求是简明扼要、深刻记忆、话说清楚。
4、“接下来怎么办”指是的后续处理措施，如约好什么时间再打电话、发短信等
表二：电话邀约有效沟通占比统计表
话务员
所打电话量
有效客户量
无效号码量
平均沟通时长
有效沟通占比
表三：电话邀约到店及成交客户占比统计表
话务员
所打电话量
到店客户量
成交客户量
到店客户占比
成交客户占比
四、电话沟通常规话术
1、 促销邀约话术样板
第二步：话务员促销话术通知及培训、模拟演练
第三步：第一轮电话邀约，周期为周二至周五，分配至该店面的电话号码在该店面四天内打三次电话
全屋定制整装联盟夜宴活动电话营销邀约业主客户技巧话术
全屋定制整装联盟夜宴活动电话营销邀约业主客户技巧话术
全屋定制整装联盟夜宴活动电话营销邀约业主客户技巧话
术
1．接听电话的男士称“某某先生”，女的称“某某女士”
2．口径：
您好，（略停顿，待客户回答），不好意思打扰您一小会儿我是品牌全屋定制整装的导购小林，我们前期给您发过短信，不知您收到没？
首先，恭喜您添置新居！您家应该已经开始装修了吧？
A、客户答：是的。
客户顾问：装修选材料是一件很费精神的事情，相信您一定费了不少神吧。
您的全屋定制整装等主材都定下来没有？
客户答：还没有
客户顾问：是这样的，我们8月11号晚8点开始，有一个二个半小时闭店团购，相信您绝对可以在团购现场选到物超所值的产品，这样吧，我来帮您大致介绍一下吧：是这样的，我们这次活动是因为新品上样，品牌总部特批了这次两个小时的闭店团购活动，因为这次优惠力度大，有特大抽奖，所以给您打这个电话，就是想跟您确认一下您活动当天能否过来，我们要提前登记，并给您准备礼。
家装建材小区楼盘样板间联盟团购活动电话微信营销话术技巧培训
家装建材小区楼盘样板间联盟团购活动电话微信营销
话术技巧培训
1、如果客户说：“我没兴趣参加！”那么我们就应该说：“我非常理解，先生，要你对不了解的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自讲解，你看什么时候方便来店面了解一下，行吗？”
2、如果客户说：“我没时间！”那么我们应该说：“我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这个对你绝对挺重要的……”
3、如果客户说：“请你把资料发过来给我怎么样？”那么我们就应该说：“先生，我们的资料都是针对不同户型精心设计的，我们得根据您的具体要求进行讲解，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是您来我们店面看看实物，你看哪天比较方便？”
4、如果客户说：“抱歉，你们的东西太贵，我买不起！”那么我们就应该说：“先生，看来您还是不太了解品牌，性价比很高的产品人毕竟不多，正因如此，你可以来店面具体了解一下品牌产品，并非您想的那样，而且针对咱们小区有力度很大的团购政策，相信会有您合适的产品。
您看这周末有时间吗？”
5、如果客户说：“我会再跟你联系！”那么我们就应该说：“先生，也许你目前还不急于装修，不过，我还是很乐意让你了解一下品牌，要是能参与这次团购，对你来说既省钱又省心！”。
橱柜衣柜整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
阶段
内容
发放人/方式
电话营销第一次（A类客户）
尊敬的XX女士/先生，感谢您的耐心了解，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌橱柜、衣柜XX期待您的光临！
销售顾问
手机
电话营销第一次（A类客户）
您好，XX女士/先生，感谢您对我工作的支持，选择定制衣柜就选择品牌，选择品牌请一定选择我为您提供优质服务，品牌XX期待您的光临！
销售顾问
手机
第一次签定合同
（离开店后）
您好！XX女士/先生，感谢您订购品牌产品，更感谢您对我工作的支持，我会用心为您跟踪您产品的后续进度，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
销售顾问
手机
P单号生成后 （提醒客户查询）
您好XX女士/先生，您的订制厨房单号XXXXXX已生成：进入我司总部网站订单查询系统可查询您产品生产进度，品牌XX！
销售顾问
手机
电话营销第一次（C类客户）
XX女士/先生，您好！我很抱歉打扰了您，由于我的粗心，给您带来了麻烦，请您谅解，品牌衣柜向XX您真诚道歉！
销售顾问
手机
第一次进店后 （从未联系过
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解我们的产品，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌XX再次期待您的光临！
销售顾问
手机
货从厂里发出（提醒客户查询）
您好XX女士/先生！您的品牌产品已经生产完成，预计本月15日从总销售顾问
手机
安装完后已经验收后信息
尊敬的XX女士/先生，我为您提供的销售服务基本完成，很荣幸与您成为真挚的朋友，在产品使用中如有疑问，请您联系我，品牌橱柜衣柜XX！
销售顾问
品牌全屋定制团购邀约话术
邀约前准备小区团购惠邀约前，需先加客户微信，问客户或者上网找到相应对应户型图，根据户型图给客户简单出效果图（轻奢、现代风格、新中），把效果图发给客户，后续做好跟进；微信群维系客户（2-3天）把客户拉到小区团购惠微信群，需一个一个拉进去，每个客户进群需在微信群发欢迎语；拉群话术：X总/X姐，您好，因为6月份是庆阳的家装的旺季，比较多的楼盘业主都会选择在这个时间段进行家装，XX品牌为了扩大在庆阳的口碑和品牌影响力，所以总部特批甘肃省庆阳市30名业主享受本次活动团购价，我先拉您进我们本次团购惠的微信群，微信群每天会定时推送一些家装前的小知识，另外每天还会有大量的红包抢呢！进群欢迎语：热烈欢迎来自XXX（小区名）XX栋的X先生/小姐电话邀约话术：X总/X姐，您好，我是XX品牌家居顾问XX，之前在微信群跟您沟通过的，您应该也大概了解了一下我们XX为您户型做的效果图，本周四晚上，总部特批在庆阳做一场小区团购惠活动，现场会有广州的总部领导放出团购优惠价，您要不要过来门店参加我们的活动呢，前20名报名的客户还可以领取XX精美礼品一份的！还有一个很重要的事情，参加本次小区团购惠都是需要在官方微信上报备信息进行核实，因为这次的名额福利都是限户数的。
如果您确认参加我在微信上给您发一张我们本次小区团购惠的邀请函，您需要提前扫描图片上的二维码关注XX官方微信，输入【报名】就可以参加本次团购优惠活动。
一定一定要记得，如果您微信不这样操作，就不能享受团购福利了。
您报名成功后就截图发给我。
客户犹豫&需要考虑X总/X姐，这次小区团购惠的活动机会非常难得啊，平时您到我们门店都是明码实价的，现在跟其他小区的业主凑齐30户，总部答应可以在活动当天给到团购价我们的业主朋友，而且每位参加本次活动的业主朋友们，都需要在现场签订保密协议的，因为价格非常优惠，只限活动当晚，所以所有的价格都需要进行保密，不得透露给其他业主的，其他没参加活动的业主只能按照平时店面价格计算的呢！剩下的名额也不多了，您要不要参加呢？关键点：总部特批团购价只限活动当晚名额有限优惠力度大需签保密协议打几折啊？有多优惠啊？抱歉X先生/女士，本次小区团购惠政策都是我们经理现场放出的，具体我们也不清楚，但这是我们新余第一次有厂家的人过来做活动。
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安装回访
安装完毕后回访前：**先生/女士，感谢您对品牌产品的信赖和支持。对对品牌产品的安装服务质量及满意程度进行全面跟踪监督服务。我们将会在您安装后24小时内进行安装回访，届时烦请您对我们的产品及服务提出宝贵的建议和意见。我们的服务热线：
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第二次：。品牌产品诚意邀请您参观品牌产品实景图。我们的产品及服务将是您最佳的选择。我们会给您提供全程无忧的服务。服务热线。。。。 服务地址：
第三次：产品装修知识小提示：选择产品首先要关注产品的台面和环保。其次就是我们的柜身板材的握钉力及环保性能。详情请致电品牌产品服务热线：
1
店面留下信息，未签预约单
3联盟短信二：建材家居六大品牌大型联合优惠活动4.18—5.3日在火热登场，多重优惠送不停。更有冰箱等豪华大奖等您拿。详情请电
4联盟短信三： 4.18—5.3日于隆重推出五一大型联合促销！
5说明：团购短信只发一次，时间4月29日；
联盟短信分两次发，时间分别是4月25日与4月30日，内容可在联盟短信一、二、三中任意选择。
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是品牌旗舰店营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！品牌×××随时恭候您的再次光临！
您好，**小姐/先生。感谢您对品牌产品的信赖和支持。我是销售顾问***.为使我们的服务能不断提升，烦请您对我们的客户顾问的服务给予评分。非常满意5分，满意3分，一般2分，不满意0分。您的支持就是我们的动力，品牌服务热线：
10
售后服务
**先生/女士，感谢您的来电。感谢您对品牌产品的使用过程提出的宝贵建议和意见，针对您反映的情况，我们已安排专人全程给您跟踪服务。我们将在24小时内给您回复处理建议和意见。如有异议，欢迎拨打我们的全程无忧服务热线：。。。。
11
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节日问候：
尊敬的×先生/女士您好：
明天就是周末了，平时一直忙于事业的您，可以趁此机会放松一下，和您的家人一起体验秋天的气息！品牌产品×××祝您生活愉快！
2
签订预约单
先生/女士,您好!尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的Leabharlann 持与信任品牌产品营销顾问***非常感谢您选择我们的产品,这对我们是莫大的帮助!品牌将为您提供一流的服务,来答谢您对品牌的信赖和支持!接下来,我们将安排专业的设计师为您提供厨房方案设计服务,设计热线:
3
初尺
您好，**女士/先生，感谢您对品牌产品的支持和信赖。为保证我们的服务质量，我们需对您的厨房布局进行初步量尺，以确保水电位及设计质量。我们的量尺需要您的配合与支持。为不耽误您的宝贵时间，我们具体上门的时间为： 如有不便请与我们***设计师联系，联系电话
4
复尺
尊敬的×先生/女士您好：
先生/女士,您好!品牌产品设计师***感谢您对我工作的支持,我们将尽快为您量身定做符合您要求的整体厨房。按照生产流程工艺标准,您的订制产品将会在*月*日前到达,届时将由品牌售服部为您安排专业的安装师为您进行安装服务,售服热线:
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方案设计完毕
**先生/女士，感谢您对品牌产品的信赖与支持。我们针对您的厨房方案已经设计完毕，为保证您的产品设计是否符合您的需求，我们烦请您对我们的设计方案提出宝贵的建议和意见。以便能尽快确定方案，以免耽误您的装修时间。通过初步与您沟通，预约看设计方案时间为：。。。。如有异议请与我们设计师联系。联系电话：
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天气关怀：
尊敬的×先生/女士您好：
最近天气转凉，品牌产品×××提醒您注意保暖！品牌产品恭祝您中秋快乐，全家幸福！
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活动短信
1团购短信（一次）：激情五一，欢乐团购！品牌产品旗舰店热诚欢迎您的加入！多重超值优惠，品牌联盟折上折，更有豪华双开门冰箱大奖等您拿！
2联盟短信一（两次）：品牌产品等建材家居六大品牌，五一大型联合促销于震撼推出！多重优惠，联盟折上折，更有豪华双开门冰箱大奖等您拿！
已预约上门时间：**先生/女士，感谢您对品牌产品的信赖与支持。您定制的产品已到货。通过我们的客服人员与您初步沟通，您的产品安装日期确定为：*月 * 日。我们的安装人员将在早上9点前到达您家。届时耽误您对我们的安装服务给予提出宝贵的建议与意见。上门师傅： 联系电话：
8
安装完毕
先生/女士,您好!品牌产品安装师***感谢您选择了品牌的产品,我们非常荣幸能为您提供一流的产品和服务,接下来您可以放心的使用我们的产品,如有疑问或其他服务,请您及时联系我们,品牌将会在48小时之内安排专业的售服人员上门服务。
6
签订合同
**先生/女士，您的厨房设计方案已全部修订，为不耽误您的装修工期，同时对您定制的产品给予合同保障，特烦请您抽出宝贵的时间共同签订产品定制合同。如有异议请与我们设计师联系。联系电话： 服务热线：
7
到货
没预约上门前：**先生/女士，感谢您对品牌产品的信赖与支持。您定制的产品已到货，为不耽误您的装修进度，如需安装请及时与我们联系。服务热线：
序号
销售环节
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短信内容
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