护理礼仪之面部表情
护士礼仪与沟通技巧
护士礼仪与沟通技巧(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--护士礼仪与沟通技巧护士礼仪与沟通技巧1.用笑言感染同事人是喜欢微笑的动物。
笑是上帝赋予人类的一项特权，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离，笑可以缓解紧张的气氛，调节僵硬的氛围。
笑是美的，就如同盐之于食物，是生活中不可缺少的一部分;笑也是无声的语言，但是“无声似有声”，你有什么样的面部表情就将给人带来什么样的感染信息。
人的喜怒哀乐可以通过面部表情传递给他人，使他人受到感染。
人们接受你的某种感染信息多了，就会对你的人格做出相应的评价。
因而在同事中时常保持灿烂的笑容，把阳光般的笑脸带给同事，你的人缘就会好起来。
满面笑容，人们便会觉得你远离了忌妒、歧视、怨恨和沮丧，在你的脸上，人们读到的全是宽容、豁达、友谊与和善，谁不愿意与这样的人交往呢?护士礼仪与沟通技巧2.用勤快惠及同事在护理工作中，有很多不起眼的小事，但做不做却不大一样，不做别人也无可厚非;做了，却会被人高看一眼。
其实，这些小事都是稍微挪挪脚、动动手就能完成的。
例如，在护士办公室或更衣室擦桌子、扫地、打水、倒垃圾之类的活儿，做起来是再简单不过了，几分钟就能搞定。
如果你每天能比别人早到一点，在一种轻松的心态下，做一做这样的小事，肯定会自己受益又惠及大家，同事自然会高看你一眼。
勤快一点，不时地做好工作环境中的日常小事，就能在无言中得到同事对你的尊重，进而和谐同事关系，提升自己的人气，建立起一个好人缘。
工作中像这类小事还有很多，比如，主动接、传电话，帮忙捎带件东西等，多做这样不起眼的小事，好人缘自然而然就有了。
护士礼仪与沟通技巧3.用特长帮助同事有时候，别人怎么努力都做不来的事，对你来说可能是小菜一碟。
你如果善于用自己的特长给同事以帮助，同事自然就会对你产生由衷的感激之情，你在同事心目中的形象也就会逐渐完美起来，好人缘也就在不知不觉中随之建立起来了。
护理人员仪容仪表仪态规范1仪容11淡妆上岗表情自然精神饱满热情大方12微笑服务笑容亲切适度做到择时
护理人员仪容仪表仪态规范1仪容11淡妆上岗表情自然精神饱满热情大方12微笑服务笑容亲切适度做到择时护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容:1.1淡妆上岗:表情自然、精神饱满、热情大方。
1.2微笑服务:笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。
1.3眼神:谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。
切忌目中无人、斜视。
1.4气质与风度:文雅、大方、谦和、亲切。
2、仪表与着装:2.1着装大方、符合要求、美观得体。
2.2着工作服:大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。
内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。
2.3戴帽:帽子:两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。
头发:要求整齐、利落。
长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。
2.4鞋袜:护士鞋应干净、洁白;袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。
2.5手:洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。
2.6淡妆:面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。
化妆时不要在公众场合。
3、仪态与举止:3.1总印象:文雅、庄重、大方;步伐稳健适度;动作敏捷轻巧。
3.2站姿:站立是护士做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。
规范站立:头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
自然站立:在规范站立的基础上双手自然摆放。
一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。
站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。
忌:抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。
3.3坐姿:入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“枪座”感。
走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。
左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。
护理礼仪
护士体态礼仪
基本坐姿
上身挺直，头部端正，目视前方；
双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的
桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；
上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°； 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，
也可一前一后；
只落座椅面的1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。
护士仪容礼仪
2. 护士工作发式
有燕帽和圆帽两种
总体要求：是整洁、简练、明快、方便、自然
燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发
卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度 。
圆帽 ：多见于手术室、传染科及特殊科室的护士
戴燕帽的发型
长发佩戴护士帽
戴燕帽的发型
短 发
护士帽—— 知识链接
Biblioteka 整体装束应力求简约端庄
护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时，不宜挂于胸前
护士服饰礼仪
佩带胸表及工作牌
护士服饰礼仪
护士鞋 颜色：白色或乳白色 式样：平跟或浅坡跟、软底
第三节
护 士 体 态 礼 仪 行 走 有 态 落 座 有 姿
站 有 站 相
护士基本坐姿 （正位）
护士基本坐姿 （侧位）
护士侧坐位 （丁字步）
护士正坐位 （点式丁字步）
护士侧坐位 （平行步）
就座的要求
1.注意顺序 2.在适当之处就座 3.就坐姿势优雅 4.落座无声
离座的要求
1.离座前要先有表示 2.离座要有先后顺序 3.起身离座要缓慢 4.站立稳定后再行走 5.行走时应从左边离开
举 手 有 礼
护理礼仪
（二）微笑与表情：
⒈ 练习嘴角上翘
⒉ 练习眼中含笑
思考题：
1.仪容的含义是什么？ 2.护士仪容有何特殊性？ 3.护士在工作中应如何进行仪容修饰？ 4.护士的身体修饰有哪些注意事项？
第二章 护士举止礼仪
举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。
举止的基本要求：文明、优雅、敬人
（一）护士的仪容
勤洗 修甲 手臂的修饰 肩臂 汗毛 2、手臂部
勤洗手 勤涂霜 手臂的保养 勤防护 勤按摩
（一）护士的仪容
3、足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、 舒 适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生， 鞋 子、袜子要勤洗勤换。
（二）护士的表情
表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的 动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特 定的形态。它是人的心理状态的外在表现。 在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自 有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有 70%以上来自于表情。
护发：梳理、按摩、洗发、养发 美发：烫发、染发、做发、假发
二、面容
仪容指的是人的面容。 原则：清洁、无任何不洁之物。 眼部: 保洁、修眉、眼镜 耳部：卫生、耳毛 鼻部：清洁、鼻毛 口部：护理（清洁、保护、忌食）、异响、修 饰 颈部：清洁、护养
三、化妆：采用化妆品，按一定技巧和方法
对自己或他人进行修饰，以使容貌 变得更加靓丽。 是自尊和尊重他人的表现
（一）化妆的原则： 美观、自然、得体、协调 （二）化妆的禁忌： 当众化妆、异性或患者面前化妆、画浓妆、妆面残缺、 借他人化妆物、评论他人化妆
第二节 表情仪容
表情是人的面部情态，主要是指面部表情。 公式：
医院护士礼仪培训PPT课件
（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
内容提要
学习护理礼仪的意义 与方法
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪
一 学习护理礼仪的意义与方法
一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的意义
1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专
业形象的重要手段之一
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
对礼仪概念的理解与界定
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一 个人的内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为 人处世的行为规范，或曰标准做法、行为 准则。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交 往中实用的一种艺术，也可以说是一种交 际方式或交际方法。
对礼仪概念的理解与界定
姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，
翘臀部，特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
护士行为规范内容
目录一、中华人民共和国医务人员医德规范二、护理人员医德规范三、护士素质要求1、政治思想2、业务技术3、工作作风4、语言态度5、仪容仪表6、岗位纪律7、集会文明规范四、护士道德准则五、护士职业行为规范（一）护士语言行为1、护理用语的要求2、符合礼仪要求的日常护理规范用语3、护理操作中的解释用语（二）护士的非语言形为1、倾听2、面部表情3、专业性皮肤接触4、沉默护士行为规范一、中华人民共和国医务人员医德规范1、救死扶伤实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私；5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密；6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系；7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
二、护理人员医德规范1、热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强、发扬细心准确、亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和专科护理；2、勤学苦练、刻苦专研，更新护理知识，发展护理学科，开展新技术，提高护理业务水平；3、医护密切合作。
认真执行医嘱，及时巡视病人，细致观察病情，按时准确交班，严格执行“三查七对”，严防差错事故事；4、勤于管理，热情、耐心地向病人及家属宣传医院管理方面规章制度、疾病防治、保健方面知识。
保持病房良好秩序和整洁肃静的休养环境。
三、护士素质要求1、政治思想（1）坚持四项基本原则，拥护党的基本路线、方针政策。
政治上要求进步。
（2）热爱祖国、热爱护理事业、热爱医院、尊重患者，具有同情心及奉献精神。
（3）具有自尊、自爱、自强、自重、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。
（4）遵纪守法、爱护集体、顾全大局。
2、业务技术（1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术、不断提高业务水平。
基本护士礼仪
基本护士礼仪基本护士礼仪护士的美可以体现在:第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。
保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。
也可以在内心发“一”的声音。
掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。
但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。
护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。
夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。
禁忌裙子与鞋子之间的隔断。
鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。
至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。
裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。
第二、行为举止美站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。
护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。
挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。
两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。
这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。
护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
养老护理服务礼仪(基本规范与工作礼仪)
-1-基本规范1. 文明礼貌养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切，措词得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老年人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。
养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光，给老年人温暖舒适的感觉，给老年人自信和力量，鼓励他们战胜衰老，愉快地生活。
2. 助人为乐养老护理工作是一个真正“助人”的专业，我们要帮助老年人树立信心，帮助他们建立重新生活的希望，解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活得舒适、安全、快乐，充满信心和希望。
这是一个崇高的专业，崇高的专业需要崇高的人来做，从事这样的工作，何乐而不为？我们每个人应从小处着手，从身边做起，从自己的行动做起，做好本职工作，就是对社会的奉献。
3. 自信自重从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。
从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作。
有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。
4. 诚信可靠讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体体现。
和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难，给他们切实的帮助，不能敷衍老年人，更不能欺骗老年人，时刻牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少喊空话，以实际行动取得老年人的信任，做一个被老年人信任的养老护理员。
5. 耐心倾听爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老年人信任后，老年人就会把护理人员当成知心朋友，无论是喜事还是烦心事，都愿意告诉护理人员。
护理人员不应把老年人的唠叨当成负担，更不能表现出丝毫的不耐烦，要耐心倾听。
当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时，护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应及时给予安慰和鼓励，让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。
6. 一视同仁护理人员应重视工作细节，对老年人一视同仁，不划分等级，不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感受，不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。
《护理礼仪》第三章
指示
第一节 护士基本举止礼仪
Байду номын сангаас
15
（二）禁忌手势
二、手势礼仪
公共场所在他人面前抓搔头皮、掏耳朵、剜眼睛的分 泌物、抠鼻孔、剔牙齿等手势，均极不卫生，自然也 是非常不礼貌的举止。
第一节 护士基本举止礼仪
不卫 生的 手势
16
在公众面前，双手乱动、乱摸、乱放，或是折衣角、咬指甲、 抬胳膊、拢头发等手姿，均属于不稳重的手姿，在他人面前， 尤其是正式场合，面对尊者和长者时，更应当禁止。
拢，双手掌心向下分别放在两大腿上。
士
的
坐
② 开膝式坐姿
姿
上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成
直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），
脚尖朝前，双手互握置于任何一条腿上。
第一节 护士基本举止礼仪
③ 交叉式坐姿
上身端正，与大腿垂直，双脚在踝关节处交 叉，略向前伸或略向后屈回，双手互握置于 腹前。
④ 重叠式坐姿
文雅美观的蹲姿可以充分体现出护士较好的个人品质和 职业素养。
第一节 护士基本举止礼仪
36
五、蹲姿
第一节 护士基本举止礼仪
26
第一节 护士基本举止礼仪
站立时的脚位：背靠墙自然站立， 尽量使枕、肩、臀及足跟均能与墙 壁紧密接触，腰距离墙壁以一拳为 宜，保持这种姿势站立10 min左右， 如此反复强化，直至站姿正确。
也可以身高相近的两人为一组，背 靠背紧贴对方，头顶中央分别放几 本书，练习头与躯干的平衡，坚持 站姿，保持书不掉落。
27
四、坐姿
（一）坐姿基本要求
01 平缓入座：步至座前，转身缓坐，切忌沉重落座。
椅面不满：入座时，宜坐椅面的1/2～2/3，不宜
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范、仪容（一）、仪容的定义仪容是指人的容貌。
容貌虽天生，但给予适度的修饰，可更显示出您对他人的尊重、对生活的热爱，增强自己的自信。
（二）、仪容的要求1、淡雅清爽：淡妆上岗、文雅大方、表情自然、精神饱满。
2、微笑服务：笑容亲切、适度，做到择时、择情，指向明确。
不要面孔冷漠，表情呆板。
微笑是一种无国界的世界性语言，它虽无声，却可以表达出欢悦、同意、赞许、尊敬、同情等多方面信息。
自然、亲切、真诚的微笑可以起到安抚就诊者，增强信心的作用。
3、眼神：谈话时应注意注视对方，目光温和大方、亲切友好、坦诚。
不戴墨镜、太阳镜，以表明尊重、重视对方。
切忌东张西望，目中无人。
4、气质与风度：高雅、大方、乐观、谦和、亲切、不骄、不躁、不怠。
二、仪表与着装（一）、仪表的定义仪表与着装指人的外表。
包括身材、容貌、姿态、风度、个人卫生、服饰、修饰等，仪表是形象魅力的外部特征。
在人际交往中，它是一种“无声的语言” ，传达给他人有关这个人的“非语言信息”（二）、仪表与着装要求护士的仪表与着装应体现护士的专业美，给人以端庄、稳重、平静之感。
具体要求：1、护士服饰应整洁、美观、大方、职业化，充分显示护士的个性、身份、涵养及心理状态等。
2、着工作服要求：大小适合、平抚无皱褶。
纽扣要齐全扣好，若有破损、脱落应及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。
内部袖口、裙边不得外露。
胸牌挂于左胸处。
3、口罩：口罩清洁无污迹，戴口罩应遮住鼻翼。
4、戴帽：戴燕尾帽，两边微翘，前后适宜，用白色或其他单色发夹固定。
戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。
头发整洁，发型大方。
长发应用医院统一发夹发网固定，戴制式头花：短发不过肩，刘海不宜过多过长。
5、鞋袜：穿统一的护士鞋，鞋面应干净、洁白：袜子以白色、肉色或单色为宜，袜长过膝，勿将踝腿露于工作服外。
6、手：洁净，不涂指甲，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。
三、仪态、举止（一）、仪态的定义护士仪态是指护士与就诊者交往活动中表现出来的姿态和风度，通过言谈举止，给人留下的第一印象。
护士语言规范
产科
住院期间，病人接触最多的是 护士，护士与病人采取的最多 的沟通方法是语言，俗话说的 好：良言一句三冬暖，恶语伤 人六月寒，那么，良好的语言 沟通在治疗护理中也是尤为重 要的，现在投诉护士的，大多 数不是因为技术问题，而是因 为语言，态度问题，所以今天 我们就从语言开始
1、护士职业语言的礼仪规范
2、护理服务中要做到七声：
第五，遇到患者有询问声
有家属来探视时，护士应起立，主动 问候，“您好，请问您找哪 位？”“请稍等，我马上帮您查一下 第六，接电话要有主动的问候声 接电话时，禁用“不知道，不清楚， 不在，您找谁，等会儿。
第七，病人出院有送声 记得按时产检 好好回家休息，坚持母乳喂养哦
3、不可以与病人发生争执
谢谢配合”处处说
对不起”操作失误要道歉
微笑服务始终要贯穿。
谢 谢
5、护士的面部表情的要求
应体现亲切、 自然、沉稳
微 笑→最快消除距离的方法 目 光→眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情
的核心
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
工作中你做到了吗？
工作中你做到吗？
在工作中我们应做到：
称呼得体，口有敬语 您”字不离口 事事“请”字先
一、准确，表达的意思叫人一 听就清楚 （备皮、备血） 二、简洁，具体可行，形象性 强，好记好用（母乳与奶粉） 三、富有感情、就是把自己摆 在病人的位置上，把自己摆在 病人亲属的位置上换位思考。 （术后切口疼痛）
2、护理服务中要到病区后：第一个接待病人的 护士应立即起身，面带微笑，亲切热情 地接待：“××您好”，已经接到门诊 通知，知道你来住院，护士必须上前搀 扶，帮忙接过病人携带的物品。“现在 我送您到病房，请随我来。
护士服务礼仪基本知识
护士服务礼仪基本知识护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。
下面是店铺为大家整理的最新护士服务礼仪基本知识，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、护士仪表护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45—60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字型。
切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。
坐姿：护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。
护理礼仪
打电话：
①选择合适的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般 情况不要在对方休息的时间内打电话。 ②控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通话时间尽量不超过3分 钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。 ③通话内容简明扼要
一、护士的语言行为
4．安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，
要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合 情合理。
5．迎送：患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，
使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌 地了解患者的姓名。 患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言 与患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复 查，请走好等”避免使用“再见，欢迎再来”等话语。给患 者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使 患者心身健康早日张开，四指及手 掌托于盘底，拇 指靠近盘边，双 臂内收，双肘曲 屈90度，前臂平， 治疗盘内侧距胸 前5-10cm。 双手托盘开 门时，应以肘部 或肩部将门推开
推护理车：
在端正行 姿的基础上， 位于车后， 双手扶住车 缘把手两侧， 躯干略向前 倾，重心集 中于前臂。 进出病房时 先停车，用 手轻轻开门， 再把车推至 病人床前。
二、护士的非语言行为
（三）面部表情：护士要始终保持职业的“微笑”。 微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己 的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻 子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下， 轻轻一笑。 （四）专业性触摸：触摸是一种无声的安慰。如婴儿抚触 （五）沉默：沉默是一种重要的治疗方式，“此时无声胜有 声”。 （六）护士的仪表与举止 作为女性，尤其是职业女性，举止 要文明、优雅、敬人还要体现活泼、健康、有朝气。
护士体态礼仪内含大量图片
手势
❖ 指人们在运用手臂时，所呈现的具体位置和体位，它又称 为手臂姿势
❖ 可以是静态的、动态的 ❖ 分成四种类型:
形象手势 象征手势 情意手势 指示手势
（一）运用手势的基本原则
❖ 使用规范的手势 ❖ 手势的使用宜少忌多
（二）基本手势
❖ 垂放 ❖ 背手 ❖ 自然搭放 ❖ 持物
躯体自然会保持平稳
二、站姿—训练方法（录像）
❖ 提踵训练 ❖ 找高低相差10cm左右
的台阶，脚掌站在高处， 脚跟悬空，全身肌肉绷 紧，保持站立姿势
三、坐姿
❖ 基本坐姿 ❖ 就座的要点 ❖ 坐定的姿势 ❖ 常见的坐姿
❖ 应该避免的坐姿 ❖ 离座的要求 ❖ 坐姿的训练
（一）基本坐姿
❖ 上身挺直，头部端正，目视前方； ❖ 双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，
右手握住左手腕上方，自然 贴于腹前
二、站姿
❖ 男士站姿 ❖ 双脚平行分开不超过肩宽，
右手握住左手腕上方，自然 贴于臀部
请观看—男士站姿
二、站姿
❖ 禁忌站姿 全身不够端正 手脚随意乱动 表现随意散漫
二、站姿—训练要领
❖ 训练身体重心的位置 ❖ 训练两脚位置与两脚间的距离 ❖ 训练挺胸、收腹、直腰、提臀 ❖ 训练下颌微收和面部表情 ❖ 训练耐久性
二、站姿
❖ 常见站姿 正脚位小八字步 侧脚位丁字步 正脚位丁字步
二、站姿
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
正脚位丁字步
男女站姿
男：刚健、潇洒、英武、强壮 ——“劲”的壮美感
女：轻盈、妩媚、娴静、典雅 ——“静”的优美感
二、站姿
❖ 女士站姿 ❖ 双脚呈“V”型，双手自然
护士职业礼仪与行为规范
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸 凸腹，撅臀屈膝，东倒西 歪，两腿交叉或双手搁在 口袋里，给人以敷衍、轻 蔑、漫不经心、懒散懈怠 的感觉。禁忌双手抱肘或 手插兜内及懒散、随便的 倚在病人床旁、墙或电梯 旁。双手背于身后或插兜 为无视对方。侧转身体可 表示厌恶和轻蔑。背朝对 方则可理解为“不屑一顾”
门诊护士服务礼仪规范
3．为病人指引方向，提供方便：护士 应该耐心和详细的说明行走的路线 和方向，你往前走左转，右边就是 了，类似这样提示的语言我们要养 成工作的习惯 4．灿烂的微笑和得体的问候： 微笑 是一种特殊的语言。门诊护士作为 医院的使者，在与病人第一次见面 时，要用最亲切的微笑来面对病人
门诊护士服务礼仪规范
• 6．急而不乱，周全有序： 对急诊病人的委托必须及 时地给予回应，负责地给 病人一个最满意的答复
八、护士日常工作礼仪规范
• 1、接待新入院病人礼仪规 范 ：病人来到陌生的医院 住院治疗，会因人生地不熟 而感到孤单、恐惧、紧张和 焦虑。护士要和蔼的与病人 打招呼：“您好，我们接到 住院处通知了，来我帮您拿 东西。”
服饰礼仪-工作服饰
护士工作岗位佩戴饰物及工作 妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
四、护士工作中的举止礼仪规范 工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部
• 呼叫器要放到病人能够伸 手拿到的地方，临床上最 好选用带延长线的呼叫器。 • 呼叫器到处鸣响、红灯到 处闪亮说明我们的工作做 得非常忙乱和被动。 • 护士在接听呼叫器的时 候，态度一定要好，要让 病人有安全感。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
示胆怯、疑虑、走神。
•
环视：即有节奏的注视不同的人或事物，适
用于同时与多人打交道，表示认真、重视，“一
视同仁”。
实用文档
护士表情
2、笑容 笑容：即人们在
笑的时候所呈现出的面 部表情，它通常表现为 脸上露出喜悦的表情， 有时还会伴以口中所发 出的欢喜声音。笑容是 一种令人感觉愉快的、 既悦己又悦人、发挥正 面作用的表情。
护理礼仪 之面部表情
实用文档
面部表情是神马
• 面部表情（facial expression）是指通过 眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来 表现各种情绪状态。比如眼睛不但可以传 情还可以交流思想，面部表情是一种十分 重要的非语言交往手段。艺术家们往往会 通过对人物面部表情的描绘，来表现人物 内人的情绪和情感，栩栩如生地展现人物 的精神风貌。
实用文档
微笑
1)笑的种类
含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑
是最自然、最大方、最富吸引力、 最令人愉悦、最有价值、最为真 诚友善的面部表情，为世界各民 族所认同，因此微笑是最受欢迎 的。
实用文档
微笑
(3)笑的方法：
笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。
(4)笑的注意事项：
– 声情并茂 – 气质优雅 – 表现和谐
实用文档
如何待人接物？
多阅读，扩充自己的知 识，开拓眼界，开阔心胸， 从中找出适合自己、有益个 人发展的人生观、价值观、 世界观，树立起你的做人原 则、为人处世的标准。
实用文档
厌烦
• 厌倦，厌恶，腻烦、 讨厌
实用文档
如何喜欢上自己的工作
为自己定一个目标 调整好自己的心态，耐心的对待他人
实用文档
实用文档
眼语的构成，一般涉及五 个方面：时间、角度、部
位、方
式、变化。
注视角度
•
直视：表示认真、尊重，若直视双眼，称为
对视，表明大方，坦诚或是关注对方。
•
凝视：是直视中的一种，即全神贯注的注视，
表示专注，恭敬。
•
盯视：目不转睛的长时间凝视，表视出神或
挑衅，故不宜多用。
•
虚视：眼神不集中，目光不聚焦于某处，表
实用文档
•
•
•
•
生轻害害伤惊高感 气蔑羞怕心奇兴兴
趣
•
•
•
•
表 情 分
—
—
—
—
—
—
—
—
愤厌羞恐痛惊喜兴
类
怒恶辱惧苦讶欢奋
实用文档
动一动 表情帝 演示 你做，我猜
实用文档
护士的表情
表情：是指在神经系统的控制下，面部 肌肉进行的动作、变化，以及面部在外 观上所呈现出的某种特定的形态。它是 人的心理状态的外在表现。
(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、 狞笑。
实用文档
嘴巴
• 嘴部表情主要体现在口形变化上。 • 伤心时嘴角下撇， • 欢快时嘴角提升， • 委屈时撅起嘴巴， • 惊讶时张口结舌， • 忿恨时咬牙切齿， • 忍耐痛苦时咬住下唇。
实用文档
看我七十二变
实用文档
表情大考验
有木有人知道海绵宝宝做了多少表情啊？ 嘿嘿，看出来的是人才 你看出来了吗， 反正我看不出来。
在人们所接受的来自他人的信息中， 只有45%来自有声的语言，55%以上来 自无声的语言，而后者又有70%以上来 自于表情。
实用文档
眼睛——目光 1、眼神
在人类的感觉器官中，眼 睛最为敏感，它通常占有
人类总
体感觉的70%左右。眼睛是 人类心灵之窗。
眼语：指人们在日常生活 之中借助眼神所传递出的
信息。
实用文档
眉毛的显示表情。
•
皱眉型：双眉紧皱，多表示困窘，不
赞成、不愉快。
• 耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊 讶、或欣喜。
• 竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤 怒。
• 挑眉型：单眉上挑，多表示询问。
• 动眉型：眉毛上下快动，一般用来表 示愉快、同意或亲切。
实用文档
欣赏 ——眉毛舞，嘿嘿
实用文档
面 容 表 情 禁 忌
谢谢！
实用文档
实用文档
高傲
• 装出一副优越的样子 • 置身于她可以感到高傲和有趣的各种场合
实用文档
• 如何改变？
•
多和别人沟通;多出去玩;多结交一些自己认为对
自己有帮助的人。有时候也要适时的去赞美别人，
当然你要赞美到点上，这样别人听了也舒服，也会
欣然接受。
实用文档
待人冰冷
• 传递的是不尊重他人 的轻视信号，它可从 视线中反映出来