企业语音通知解决方案——智能语音通知平台
语音通信平台技术方案
语音通信平台技术方案1、建设原则针对语音通信应该满足的条件，本项目选用华为SoftCo5816，华为的统一通信遵循以下的设计原则来满足上述需求：1)采用国际标准协议在话音网络建设中，华为SoftCo系统采用国际标准，以保证今后网络的规范性以及灵活方便地增加新的网络应用。
2）高可靠性华为SoftCo语音综合交换设备可以提供电信级的系统可靠性。
系统采用高可靠性结构，能够实时的进行故障切换和恢复，不会因为单点故障而影响到语音的呼叫建立和连接。
系统采用控制流和业务流分离的系统架构，从设计上保证了系统的稳定运行.3）高扩展性和兼容性语音通信系统的设计应不仅仅需要满足目前的容量和功能需求，必须考虑长期的战略规划，能够快速支持今后新分支机构的加入、设备的扩容.SoftCo5816提供通用业务插槽,支持各种业务单板的混插，扩容时可以根据需要在预留的空槽位处插入相应的业务单板或接口单板，可以实现业务的平滑扩容。
2、建设内容（1）建设话务台一套。
（2）建设SoftCo5816程控交换系统一套，提供2条E1数字中继，用户接入设备280端口综合接入设备1个，用户接入设备32端口综合接入设备7个。
（3）建设SoftCo5816IP语音交换系统一套,70台IP可视电话。
3、SoftCo5816产品概述3。
1 Softco 产品定位SoftCo5816语音综合交换机是华为公司为政府、税务、电力、军队、金融行业、中小型企业、以及大型企业分支机构等提供的语音通信设备，可以满足800个以下内部用户的业务需求。
SoftCo整合了SoftSwitch、TMG、SG、MRS、AT0-POTS（用户线接入）功能，可以与U-SYS IAD综合接入设备、Quidway NetEngine系列路由器混合组网，提供全面的语音通信解决方案.SoftCo可以通过H。
323、SIP、MGCP/H.248等协议与第三方的网关或软交换设备进行互联互通,也可以通过中国一号、PRI、AT0等信令接入传统的PSTN网络.SoftCo可以提供基本语音业务、补充业务、智能业务和IP新业务。
智能语音客服解决方案
智能语音客服解决方案随着科技的不断进步和人工智能的快速发展，智能语音客服解决方案正日益成为企业转型升级的重要工具。
智能语音客服是一种基于语音识别、自然语言处理和机器人技术的客户服务解决方案，通过语音交互实现了自动化的客户服务和支持，为企业提供了更高效、更便利的服务模式。
智能语音客服解决方案的优势首先体现在提供更高效、即时的客户服务。
传统的客户服务通常需要客户通过电话或邮件与客服人员进行沟通。
这种方式需要客户等待和人工介入，耗费人力资源和时间成本较高。
而智能语音客服解决方案可以通过自动化的语音识别技术，实现客户的语音输入和识别，快速地对客户的问题进行解答和处理，大大提高了客户服务的效率和响应速度。
其次，智能语音客服解决方案还能够提供更加个性化和定制化的服务。
通过系统的学习和训练，智能语音客服可以对客户的问题进行深度理解，准确识别客户的意图，并根据历史数据和用户画像进行个性化的推荐和建议。
这种个性化的服务可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户黏性和忠诚度。
此外，智能语音客服解决方案还可以通过自动化的技术手段，实现服务成本的降低。
相比传统的人工客服，智能语音客服能够实现24小时全天候的服务，无需人力资源的持续投入。
而且智能语音客服可以同时处理多个客户请求，不会出现排队等待的情况，大大提高了服务的效率和处理能力。
然而，智能语音客服解决方案还面临一些挑战和问题。
首先是技术的不稳定性和可靠性。
智能语音客服的核心技术包括语音识别、自然语言处理和机器学习等方面，这些技术仍然处于不断发展和完善的阶段，存在识别错误和误判的可能性。
其次是用户体验的问题。
语音交互需要考虑到语速、口音、噪音等多种因素，如果用户体验不佳，可能会影响客户的满意度和使用效果。
针对这些挑战和问题，企业可以采取一些策略和措施来进行解决。
首先是加强技术研发和创新，不断提升智能语音客服的准确性和稳定性。
企业可以与相关科研机构或技术公司合作，共同研究和探索最新的技术和算法，以提升系统的性能和可靠性。
酒店管理系统云平台解决方案的智能语音助手和在线客户服务咨询功能
创新服务模式，提升品牌形象
01
创新服务模式
智能语音助手和在线客户服务咨询功能为酒店提供了全新的服务模式，
增强了品牌形象。
02
提升服务质量
通过智能语音助手和在线客户服务咨询功能，酒店可以提供更加便捷、
高效、个性化的服务，提升服务质量。
03
增强品牌竞争力
创新的服务模式和高质量的服务可以增强酒店品牌竞争力，吸引更多客
户。
05
实施步骤与计划
需求分析与评估
明确业务需求
与酒店管理层深入沟通，了解酒 店运营中的痛点和需求，明确智 能语音助手和在线客户服务咨询 功能的具体业务场景。
评估技术可行性
分析现有技术能力和资源，评估 实现智能语音助手和在线客户服 务咨询功能的技术可行性。
制定实施计划
根据业务需求和技术评估结果， 制定详细的实施计划，包括时间 表、资源投入、预期成果等。
为酒店管理层和员工提供技术支持和培训 ，确保他们熟练掌握系统操作和维护技能 。
06
成功案例分享及效果评估
某五星级酒店成功应用案例
案例背景
某五星级酒店为了提高客户服务质量和效率，引入了酒店管理系统云平台解决方案，并集成了智能语音助手和在线客 户服务咨询功能。
实施过程
酒店对全体员工进行了系统培训，确保他们熟练掌握智能语音助手和在线客户服务咨询功能的使用。同时，酒店还通 过各种渠道宣传新功能，吸引客户使用。
降低人力成本，优化资源配置
减少人工客服数量
智能语音助手和在线客户服务咨询功能可以自动化处理大部分客户请求，减少人工客服数 量，降低人力成本。
优化人力资源配置
酒店可以将人工客服资源集中在处理复杂问题和提供高质量服务上，提高人力资源利用效 率。
南网95598语音平台升级智能语音平台软件系统可用方案分析
南网 95598语音平台升级智能语音平台软件系统可用方案分析摘要：现阶段科学技术高速的发展，因此为了有效的满足社会上对于高效率通信技术的要求，就需要针对当下通信系统，实现进一步的升级与完善，以此可有利用智能化的系统建设模式，有效的进而各种信息传输当中的问题。
在本文的分析中，就阐述南网95598语音平台，为了升级成智能语音平台软件系统，提出针对性的建设方案。
关键字：语音平台；智能语音平台；软件系统；业务支持平台引言：现阶段信息技术发展的较为迅猛，因此社会当中的各项经济活动，都会受到信息技术的影响。
为了保障在移动通讯的过程中，可以构建出一个高效率的平台，就需要积极的构建出一套完善的软件系统，以此可以实现智能化的操作，进一步的实现业务方面的整合与处理。
1方案概况现阶段作为全球最大的公用事业企业，云南电网企业需要在未来的发展中，需要秉承着经济性、环保性以及可持续电力供应的原则出发，全面的实现高质量的发展。
现阶段为了实现高质量的电网体系，需要构建出全网一体化客户服务体系，并统一坐席人员管理，同时统一业务集中管理以及支持平台等内容的建设，这样全面优化服务资源配置的过程中，可以很好的满足广大客户日益增长与多元化的服务需求，以此形成更加稳定性的供电关系发展。
这样的发展模式下，也相应的促进经济社会的发展与进步[1]。
2平台构建方案特征现阶段在方案的建设过程中，需要能够形成全天候的为客户提供中心服务，以此符合现阶段平台建设过程中的智能化服务需求。
在建设这样的方案过程中，需要秉承着务实、完整、优化的原则出发，能够让整个智能化平台的建设中，有着规划性、可靠性以及完整性的属性[2]。
2.1 平稳过渡需要制定出客制化的客服系统，并利用项目转型管理团队，制定出一个平稳过渡的相关计划，这样就可以充分的保障客服平台在建设的过程中，可以实现更加平稳的过渡[3]。
2.2 品质优先现阶段在系统的构建过程中，往往需要能够与本客户凭条的建设，形成较强的质量监控体系的联系，并为客户提供更加全面的服务。
及时语语音短信系统介绍
及时语语音短信营销系统业务简介及时语语音短信是由北京恒信彩虹信息技术有限公司推出，为企业量身定做的语音类营销解决方案，语音短信完全不同于传统的普通短信，它把需要传递给客户的信息转变成生动美妙的语音，通过系统群呼至客户，不仅可以群呼手机，还可以群呼固定电话和小灵通，并能通过后台了解到客户是否接听，接听时长，按键反馈信息等，客户根据语音提示即可按“0”键回拨至呼叫中心咨询，真正实现精准营销，立竿见影！是短信营销效率的20倍以上。
功能特点：1) 内容支持语音和TTS文本两种格式。
用户可以直接录制语音，也可以输入文字，系统利用TTS技术将文字转化成语音。
2) 无硬件投入，开通账户即可马上使用。
3) 针对性强，向精准细分的潜在客户群体针对性地发送语音信息，广告效果立竿见影。
4) 操作简单，无需培训，在网页上轻松点击，即可发送。
5) 转坐席接听，客户收听语音后，根据语音提示可直接呼转至坐席。
6) 发送方式灵活，支持即时和定时两种发送方式，还可以设置信息接受的有效时间。
7) 流程定制，用户可自定义个性化的语音短信播报流程。
8) 资费低廉，长途与市话一样省钱。
9) 达到率高，手机、固话都能接收，可以查看是否接受成功，未接收成功不收费；10）信息反馈收集，接听方可以按键反馈信息，方便市场调查。
应用方式1) 语音通知、日程提醒、营销信息推广2) 语音贺卡：节假日、生日祝福短信，企业定期客户关怀3) 公共服务行业的催缴费，如税务、保险、通信、房贷、年审等4) 市场调研，主要应用于如客户满意度、产品的问卷调查、抽奖等活动5) 信息发布，如证券行情消息、积分赠送等。
6) 企业业务推广，如电信业及保险业套餐、超市优惠促销、开业送红等7) 交通物流管理，如发车预告提醒、货物送达客户通知、车辆调度等8) 增值业务定制，如彩铃试听、天气预报、笑话等9) 其他方面应用，如好友点歌、好友手机留言等。
使用模式语音播报：利用语音短信系统发起群呼，向目标客户播报语音信息，信息内容可以个性化设置。
智能语音客服方案
（1）高可用性：采用云部署方式，确保系统稳定运行，降低故障风险。
（2）扩展性：系统采用模块化设计，便于后期根据业务需求进行扩展。
（3）安全性：遵循国家相关法律法规，采用加密通信技术，保障客户隐私安全。
四、项目实施与验收
1.项目实施
（1）成立项目组，明确项目成员职责，确保项目顺利推进。
（2）制定详细的项目实施计划，包括时间节点、任务分配、风险评估等。
（3）开展系统开发、测试和部署工作，确保系统满足业务需求。
（4）组织培训，确保企业相关人员熟练掌握系统操作。
2.项目验收
（1）功能测试：确保系统各项功能正常运行，满足业务需求。
（2）性能测试：评估系统在高并发、大数据场景下的稳定性和可用性。
（3）专家评审：组织专家对项目成果进行评审，确保系统达到预期效果。
（2）推动企业数字化转型：通过智能语音客服项目的实施，促进企业业务流程优化和数字化升级。
六、风险评估与应对措施
1.技术风险：项目实施过程中可能遇到技术难题，需及时调整技术方案。
应对措施：与专业团队合作，确保技术难题得到及时解决。
2.数据风险：数据泄露或滥用可能引发合规风险。
应对措施：加强数据安全管理，遵守相关法律法规，确保数据安全术选型、项目实施、效益分析等方面进行了详细阐述，旨在为我司提供一套合法合规、高效智能的语音客服系统。通过严谨的方案制定和风险管理，确保项目顺利实施，为企业创造价值，提升客户满意度。希望本方案能为我国智能语音客服领域的发展提供有益参考。
智能语音客服方案
第1篇
智能语音客服方案
一、项目背景
随着科技的发展和人工智能技术的普及，智能语音客服逐渐成为企业提高服务效率、降低成本、提升客户满意度的重要手段。为适应市场需求，提高我司在行业中的竞争力，特制定本智能语音客服方案。
智慧企业-中国电信
话务员：已查到，号码是….
智慧企业解决方案之 一个企业门户-语音门户(3/5)
*
企业 办公必备
内部通讯录
办公电话
传真机
打印机
即时沟通工具
电视电话会议工具
贵！
易丢易忘难保存
17位的拨号麻烦
无纸化办公何日实现？
投资太贵！
哎，是“公作私用”呢？还是“私作公用”？
用协同通信门户（ECP），您得到的更多
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02
“智慧地球”的提出与发布
*
智慧地球的核心是一种更智慧的方法。通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵通性和响应速度。
”
“智慧的企业”
*
智慧企业：智慧的企业应该是最具前瞻性的，能够最充分、敏捷、灵活有效地运用资源的企业。
信息化:则可以帮助企业高效利用资源的问题，是智慧企业的基石。
2011年12月
202X
——中国电信“智慧企业”解决方案
中国电信政企客户事业部泉州分部 泉州电信政企客户部
智慧的地球、智慧的企业
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目录
CONTENTS
Part
中小企业信息化现状 中小企业现状概况 中小企业信息化建设的必要性
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01
Part
中国电信智慧企业解决方案 智慧企业的理解 智慧企业整体解决方案
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01
Part
中国电信企业企业解决方案 智慧企业的理解 智慧企业整体解决方案
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02
中国电信大智慧应用
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近年来，中国电信聚焦客户需求，立足网络、技术和服务等优势，以信息化为手段，在“智慧城市”等智慧建设上积累了丰富运营经验 智慧企业：企业广泛利用现代通信信息技术，充分开发和利用企业内部或外部可能得到和利用的的各种信息，及时把握机会，做出决策，增进运行效率，提高企业竞争力水平和经济效益
思必驰：智能会议解决方案
思必驰：智能会议解决方案摘 要：在现代化社会，在线会议成为政府㊁企业解决工作问题的常用沟通方式㊂然而，在会议中，政府或企业经常会遇到远程通话听不清㊁话筒不够用㊁会议纪要整理难等问题，阻碍沟通效率㊂如何召开一场清晰㊁高效的会议对于提升政企的工作效率具有重要意义㊂思必驰作为国内专业的对话式人工智能平台公司，基于全链路语音语言技术，推出智能会议解决方案㊂本文通过对思必驰智能会议解决方案中的案例进行研究，旨在找出智慧办公新方法，助力政企办公迈向数字化新时代㊂关键词：智能语音智能会议沟通效率一 案例综述在新时代下，大到参与国家建设，小到服务街坊的机构组织㊁企事业单位，其办事效率与社会发展息息相关㊂因此，在政企数字化转型过程中，提升办事效率是重要目标，而实现这一目标离不开智慧办公㊂思必驰作为国内专业的对话式人工智能平台公司，基于全链路语音语言技术，推出智能会议解决方案，助力政企提高会议效率㊂截至目前，思必驰智能会议解决方案已在苏州市相城区人民政府㊁某公安司法鉴定中心㊁华东师范大学㊁苏州工业园区报关有限公司㊁上海银行㊁云南省教育厅㊁苏州市工业园区教育局㊁某市公安局㊁北京市计量检测科学研究院落地㊂思必驰智能会议解决方案的应用，解决了政企会议中噪声大听不清㊁会后易遗忘㊁会议纪要整理难等困境，赢得政企的一众好评㊂二 解决方案思必驰智能会议解决方案，针对企业云会议㊁政务会议㊁演讲培训㊁对话访谈等多行业场景，应用前端信号处理㊁智能语音识别等自研全链路语音语言交互技术，提供通话降噪㊁收音扩音㊁实时语音转写等服务，致力于为政企提供更清晰㊁更高效㊁更安全的会议体验㊂思必驰智能会议解决方案的核心技术包含噪声抑制㊁语音识别㊁声纹识别等，产品应用功能如下㊂前端信号处理：采用传统信号处理+VDCNN极深卷积神经网络模型的方法㊂其中，VDCNN算法在噪声标准数据集Aurora4上把识别词错误率（WER）降低至3.09%，还原出干净的语音原声，有效避免会议时的背景杂音干扰，保证会议效果㊂噪声抑制：基于数万小时会议场景噪声模型学习和研究研发出的新一代智能降噪技术，能有效抑制会议室多种背景噪声及啸叫㊂回声消除：业内专业的智能回声消除技术（AEC），能有效地消除通话中产生的回声㊂多麦阵列：实现360ʎ全向拾音，会议场景下支持5 8米远场交互，远讲媲美近讲㊂语音识别：经第三方评测，支持实时语音转写，中文普通话转写准确率可达98.17%，内置训练引擎，人名㊁专业术语㊁管理名词等秒级生效，提高识别准确率㊂声纹识别：区分不同发言人，精准筛选指定参会人发言内容㊂语义理解：通过上下文语义智能纠错，输出最优文本结果㊂私有化部署：支持私有云部署，使用时无须连接外网，可全离线环境下转写，数据更安全㊂图1 思必驰智能会议解决方案资料来源：思必驰㊂为满足不同用户需求，思必驰智能会议解决方案包括面向企业用户的AIMIC-M12㊁摄像头等音视频产品以及面向政府用户的和鸣转写系统㊁和鸣转写一体机（见图2㊁图3㊁图4）㊂AIMIC-M12是集拾音㊁扩音㊁语音转写㊁字幕同传于一体的智能会议麦克图2 AIMIC-M12资料来源：思必驰㊂风音箱，适用于小型会议室㊁中型会议室和大型会议室，搭配思必驰推出的高清PTZ摄像头AIVIS-C20㊁AIVIS-C40，可为用户带来面对面般的会议体验㊂资料来源：思必驰㊂和鸣转写系统是基于思必驰全链路智能语音语言技术打造的一站式会议转写系统，具有智能语音转文字功能，可满足政务会议㊁涉密会议㊁主题演讲等一系列需要进行重要内容记录的场景㊂图4 和鸣转写一体机资料来源：思必驰㊂和鸣转写一体机是一款针对会议记录㊁演讲培训㊁对话访谈㊁审讯问询等数据安全性要求较高的文字记录场景推出的便携一体式智能语音专业设备，应用语音识别㊁方言识别㊁声纹识别等AI技术，提供话者分离㊁离线识别㊁字幕投屏㊁ 即插即用 的语音转文稿服务，满足政法㊁媒体㊁医疗㊁教育㊁金融㊁交通等行业的语音转写需求，提高工作效率㊂同时具备适配性强㊁便携性强的特点㊂思必驰智能会议解决方案的应用，显著提高了政企的会议效率，让远程会议通话更清晰㊁会议记录更高效，得到政企的一致好评㊂三 案例价值随着信息化的不断发展，以及近两年疫情防控常态化，各行各业都开始使用本地+远程的混合方式进行办公㊂在中小型会议中，笔记本电脑和手机的音视频通话效果有时不尽如人意，经常会遇到人声听不清㊁杂音干扰㊁会议纪要整理难等问题，影响工作效率㊂在大型会议中往往需要音响师㊁速记㊁字幕投屏㊁翻译等工作人员的紧密配合㊂除此之外，很多会议具有时间长㊁信息量大㊁纪要输出时效性要求高等特点，对工作人员提出了更高要求㊂在此种情况下，人们亟须借助现有的智能技术手段来提高会议沟通效率㊂思必驰致力于自然语音交互技术㊁智能会议系统的研究与开发，为上述难题提供完善的解决方案㊂思必驰智能会议解决方案主要优势如下㊂场景多样，搭配灵活：针对企业会议和政府高保密会议等多场景均可提供产品及服务，例如，企业中小型会议室可选择1 2台AIMIC-M12，大型会议室最多可选择5台AIMIC-M12，政府保密会议可选择和鸣转写系统或和鸣转写一体机，私有化部署，数据更安全㊂高准确率，视听流畅：应用语音识别㊁前端信号处理㊁多麦阵列等技术，搭配摄像头硬件产品，提供高效的视频音频会议体验㊂高效部署，兼容性强：连接快，可快速部署㊂适用于腾讯会议㊁Teams㊁Zoom㊁钉钉㊁飞书㊁WebEx㊁企业微信㊁微信等各类软件㊂以苏州市相城区人民政府为例，苏州市相城区人民政府作为苏州市行政机关，日常需要召开大大小小的会议㊂在使用思必驰和鸣转写一体机后，免去了烦琐的会议记录整理，可直接在后台看到会议文本内容㊂此外，鉴于会议保密性要求，思必驰和鸣转写一体机完全离线，再加上完善的账号管理体系，避免信息泄露，更加安全㊂四 经验总结与后续计划思必驰是国际上极少数拥有自主知识产权㊁中英文综合语音技术（语音识别㊁语音合成㊁自然语言理解㊁智能交互决策㊁声纹识别㊁情绪识别等）的公司之一，曾多次在国际研究机构评测中夺得冠军㊂近年，受疫情防控常态化影响，线上办公需求增多㊂借助AI技术手段提高工作效率成为政企办公新趋势㊂智慧会议为疫情下的办公方式提供了更多可能性㊂未来，思必驰将持续加大研发投入，为用户提供更多专业的会议解决方案，用AI力量为用户的办公效率插上腾飞的翅膀㊂。
钉钉功能介绍(公开版)
钉钉功能介绍(公开版)目录•钉钉概述•钉钉核心功能•钉钉协作功能•钉钉学习功能•钉钉开放平台与集成•钉钉安全与隐私保护•总结与展望钉钉概述钉钉的起源与发展012014年1月筹划启动，由阿里巴巴来往产品团队打造022015年1月16日，钉钉发布1.0测试版，首次发布了针对企业用户的即时通讯软件03历经多年发展，钉钉已经成为国内领先的企业级智能移动办公平台钉钉的定位与特点定位专注于提升中国企业的办公与协同效率特点简单、高效、安全、智能提供基础的办公与协同工具，降低企业运营成本中小企业大型企业政府及事业单位满足复杂业务流程与个性化需求，提升企业内部协同效率提供安全可靠的政务协同解决方案，助力数字化转型030201钉钉的用户群体钉钉核心功能钉钉支持实时消息推送，确保用户能够及时收到工作相关的通知和信息。
实时消息推送钉钉支持文本、图片、语音、视频等多种消息类型，满足用户多样化的沟通需求。
多种消息类型用户可以对消息进行分类和标记，方便后续查找和管理。
消息分类与搜索消息通知应用中心提供丰富的企业级应用，如审批、签到、任务管理等，满足企业日常办公需求。
自定义工作台用户可以根据自己的需求，自定义工作台的布局和展示内容。
工作流程优化通过智能化的任务分配和提醒，帮助企业优化工作流程，提高工作效率。
03通讯录同步支持与企业内部的其他系统（如HR 系统、OA 系统等）进行通讯录同步，确保人员信息的准确性和一致性。
01组织架构管理支持创建和编辑企业的组织架构，方便用户快速了解企业人员构成。
02联系人搜索提供强大的联系人搜索功能，用户可以通过姓名、部门、职位等关键词快速找到目标联系人。
提供在线文档编辑功能，支持多人协作编辑，方便团队成员共同完成任务。
在线文档编辑支持文档版本管理功能，用户可以查看和恢复历史版本，确保文档的安全性。
文档版本管理用户可以将文档分享给其他人或团队，并可以在文档中添加评论和批注，促进团队协作和交流。
文档分享与评论钉钉文档钉钉协作功能任务管理用户可以在钉钉中创建任务，并设置任务名称、截止日期、优先级等信息。
语音专项客服解决方案
随着科技的不断发展，人工智能在各个领域的应用越来越广泛。
在客服领域，语音专项客服解决方案应运而生，为企业和用户提供高效、便捷的沟通体验。
本文将详细介绍语音专项客服解决方案的特点、优势以及应用场景。
一、语音专项客服解决方案的特点1. 智能化：语音专项客服解决方案采用人工智能技术，实现语音识别、语义理解、语音合成等功能，能够自动处理用户咨询，提高客服效率。
2. 个性化：根据用户的历史数据和偏好，语音专项客服可以提供个性化的服务，提升用户体验。
3. 7x24小时服务：语音专项客服不受时间和地点限制，全年无休，确保用户在任何时间都能得到及时响应。
4. 高效处理：语音专项客服能够快速处理大量咨询，减轻人工客服的压力，提高企业运营效率。
5. 数据分析：语音专项客服可以收集用户咨询数据，为企业提供有价值的分析报告，助力企业优化产品和服务。
二、语音专项客服解决方案的优势1. 降低人力成本：语音专项客服可以替代部分人工客服，降低企业人力成本。
2. 提高服务质量：语音专项客服能够提供标准化的服务，确保用户得到一致的服务体验。
3. 提升客户满意度：语音专项客服能够及时响应用户需求，提高客户满意度。
4. 增强企业竞争力：语音专项客服解决方案有助于企业提升品牌形象，增强市场竞争力。
5. 适应性强：语音专项客服解决方案可以适用于不同行业、不同规模的企业，具有广泛的适用性。
三、语音专项客服解决方案的应用场景1. 金融行业：语音专项客服可以应用于银行、证券、保险等金融机构，为用户提供账户查询、业务办理、投资咨询等服务。
2. 电信行业：语音专项客服可以应用于电信运营商，为用户提供套餐办理、资费查询、故障报修等服务。
3. 电子商务：语音专项客服可以应用于电商平台，为用户提供商品咨询、售后服务、物流查询等服务。
4. 教育行业：语音专项客服可以应用于在线教育平台，为用户提供课程咨询、报名指导、学习进度查询等服务。
5. 医疗行业：语音专项客服可以应用于医疗机构，为用户提供预约挂号、健康咨询、检查报告查询等服务。
智能会议通常见问题解答
智能会议通常见问题解答1.如何建立和管理我的语音通知？集团单位用户登录系统后，可首先对其联系人进行管理（接收人群设置），之后即可进行语音通知的发送工作，语音通知类型包括原声音和合成音，用户可根据需要进行语音通知参数的相关设置，完成后选择联系人发送即可。
语音通知发送完毕后，用户可在语音通知历史中查看语音通知发起时间、通知状态、通知人数、通知内容、通知成功次数和失败次数等，另外还可对历史语音通知进行播放收听。
2.如何进行语音合成音通知？点击发送通知，转到如下页面：第一步：填写会议通知主题此项为必填项。
第二步：选择会议通知接收人，选择接收人有两种方式，一种是添加系统内人员，一种是添加系统外号码。
添加系统内人员：勾选名称或者部门（群组）前的选择框选择即可。
针对部门人员过多不方便用户查找的情况，系统还向用户提供了输入姓名或电话搜索的功能，用户在搜索框中输入用户的姓名即可出现查找到该用户（模糊查询，输入姓氏即可找到），如图：输入一个“刘”，系统会查找出所有姓刘的人员以供选择。
添加系统外号码：若添加系统外号码，则需在外地号码前加0。
第三步，选择通知类别，填写通知内容：合成通知：选择合成通知，并填写通知内容。
会议模板通知：选择会议模板通知，按照要求填写通知内容即可。
第四步：选择语调（男声、女声）并试听点击试听：第五步：选择通知发送时间通知发送分为即时发送和定时发送两种，即时发送是在当前时间发送，定时发送为选择一时间点，系统到达该时间点后，将会触发该通知。
第六步：高级选项，选择语速、通知次数上限、通知重呼间隔语速有慢速、中速、快速三种模式。
通知次数上限可选1次、2次、三次。
通知重呼间隔，最短为5分钟，最长为60分钟，以5分钟为一个单位。
第七步：发送通知点击确定发送通知即可。
3.如何进行原声音通知？上传录音：用户预先录制好音频文件，上传音频文件，选择通知接收人，发送即可。
选择录音通知，转到如下界面。
第一步：填写会议通知主题此项为必填项。
Speechmatics——语音识别解决方案
释放语音的力量，展现无限可能。
Speechmatics，您的语音识别解决方案。
准确、高效、灵活。
Speechmatics是一家引领语音识别技术潮流的公司，为您提供卓越的自动语音识别（ASR）服务。
我们以云端为基础，将语音转换为精准的文本，满足您多样化的需求。
准确性是我们的核心。
利用深度学习技术，Speechmatics能够精确地识别各种语音信号。
不论是清晰的录音、电话录音、噪声环境下的录音，抑或是口音、方言等多样化的语音输入，Speechmatics都能够以出色的准确性将其转换为文本。
我们注重灵活性和可扩展性。
根据您的规模和需求，您可以选择适合的付费计划，并调整资源分配。
Speechmatics的云端架构使我们能够快速响应您的需求，处理大量并发的语音识别任务，确保您享受高效的服务。
Speechmatics支持多种语言的语音识别。
不论是英语、中文、法语、德语、西班牙语，还是其他主要语种，Speechmatics都将为您提供准确、流畅的语音转写服务。
这使得Speechmatics在跨国公司、教育机构、媒体行业等领域具有广泛的应用前景。
我们还提供一系列强大的功能和工具，助您更好地使用语音识别技术。
生成时间标记文本，帮助您快速定位特定部分的内容；实时生成音频字幕，满足实时交互和直播需求；Speechmatics的API接口使开发者能够将其集成到自己的应用程序或平台中，获得更全面的语音识别解决方案。
Speechmatics，解放您的语音能量，开启无限可能。
您可以用它转写会议记录，生成字幕，构建智能语音助手，甚至开发新的语音驱动应用程序。
我们为您提供高品质的解决方案和全面的技术支持。
释放语音的力量，铸就未来的辉煌。
Speechmatics，您的语音识别之选。
现在就加入我们，体验全新的语音识别世界！。
多媒体桌面语音专线业务方案设计及开通调测指引
多媒体桌面语音专线(CENTRE)业务方案设计及开通调测指引早上九点，阳光透过窗帘的缝隙，洒在我的办公桌上。
我泡了杯咖啡，打开电脑，开始构思这个多媒体桌面语音专线（CENTRE）业务方案设计及开通调测指引。
我们要明确CENTRE业务的核心目标：为客户提供一条高质量、高稳定性的语音专线，确保企业内部沟通无障碍，提高工作效率。
那么，就让我们一起走进这个方案的细节吧。
一、方案设计1.1业务需求分析在开始设计方案之前，我们需要了解客户的具体需求。
比如，企业规模、员工数量、业务场景等。
这些信息有助于我们为客户提供更加个性化的解决方案。
1.2技术选型（1）网络传输：采用光纤传输，确保高速、稳定的语音通信。
（2）语音编解码：采用国际标准的G.729A语音编解码，实现高质量语音传输。
（3）语音识别：采用深度学习算法，实现精准的语音识别。
（4）语音合成：采用自然语言处理技术，实现流畅的语音合成。
1.3设备选型（1）语音终端：选用高品质的桌面语音终端，支持多种通信协议。
（2）语音交换机：选用高性能的语音交换机，实现语音信号的汇聚和分发。
（3）语音服务器：选用高性能的语音服务器，实现语音识别、合成等功能。
二、开通调测2.1网络接入（1）配置语音交换机，确保语音信号的正确传输。
（2）配置语音终端，确保终端与交换机之间的通信正常。
2.2语音识别与合成我们需要进行语音识别与合成的调测。
（1）语音识别：通过语音终端输入语音，验证语音识别的准确性。
（2）语音合成：通过语音服务器输出语音，验证语音合成的流畅性。
2.3业务测试（1）语音通话测试：测试语音终端之间的通话质量。
（2）语音留言测试：测试语音终端的留言功能。
（3）语音通知测试：测试语音终端的通知功能。
三、方案优势1.高质量语音传输：采用光纤网络和G.729A语音编解码，确保语音传输的高质量。
2.灵活扩展：可根据企业规模和业务需求，灵活调整网络设备和语音终端的数量。
3.智能化语音交互：采用深度学习算法，实现精准的语音识别和流畅的语音合成。
工厂集团电话的解决方案
工厂集团电话的解决方案标题：工厂集团电话的解决方案引言概述：随着工厂集团规模的扩大和业务的发展，电话通信在工厂集团的日常运营中起着至关重要的作用。
然而，传统的电话系统常常面临着通信效率低、维护成本高等问题。
为了解决这些问题，工厂集团需要采用先进的电话解决方案。
本文将介绍一种高效、可靠的工厂集团电话解决方案，旨在提高通信效率、降低成本并满足工厂集团的日常通信需求。
一、统一通信平台1.1 集成语音通信功能：采用统一通信平台，集成语音通信功能，实现内部员工之间的电话通话，提高通话质量和效率。
1.2 集成视频通信功能：通过统一通信平台，实现视频通信功能，方便远程会议和跨地域沟通，提高工作效率。
1.3 集成即时通信功能：通过即时通信功能，员工可以通过文字、语音、图片等多种方式进行实时沟通，便于快速解决问题和交流信息。
二、智能化呼叫中心2.1 自动化呼叫分配：通过智能化呼叫中心，实现来电自动分配，提高客户服务效率和满意度。
2.2 多渠道接入：呼叫中心支持多种接入渠道，如电话、邮件、社交媒体等，方便客户通过不同方式与工厂集团进行联系。
2.3 数据分析与统计：呼叫中心可以对来电进行数据分析和统计，为工厂集团提供决策依据，优化客户服务流程。
三、移动办公解决方案3.1 移动电话接入：工厂集团可以通过移动办公解决方案，实现员工手机与企业电话系统的无缝对接，方便员工在外出办公时保持与企业的联系。
3.2 移动办公应用：移动办公解决方案提供移动办公应用，员工可以通过手机进行日常办公工作，如查看邮件、日程安排等，提高工作效率。
3.3 安全性保障：移动办公解决方案采用安全加密技术，保障企业数据的安全性，防止信息泄露和数据丢失。
四、语音识别技术4.1 语音自动录入：通过语音识别技术，实现电话录音的自动化，提高录音效率和准确性。
4.2 语音指令控制：语音识别技术可以实现对电话系统的语音指令控制，提高操作便利性和效率。
4.3 语音识别应用：语音识别技术可以应用于语音导航、语音搜索等场景，提供更便捷的电话通信体验。
什么是语音群呼系统
自动语音通知系统设计方案
自动语音通知系统设计方案一、概述自动语音通知系统采用先进的数据库技术和电脑语音技术，功能完备、操作简单，并且具有良好的可拓展性能。
系统采用国际上最先进的电话多线语音处理技术，性能可靠，功能先进，尤其在电话信令处理和语音处理方面更是其它语音产品无法比拟的，由于语音卡上自嵌CPU和高速DSP，使她具有多线路同时处理语音的能力，并可方便的进行容量扩充。
本系统提供多种数据库接口，支持Access、MS SQL Server、Oracle等数据库接口。
自动语音通知系统不仅提供了强大的数据导入功能，而且也可以直接访问您现有的数据库系统，从您的数据库中自动取出电话号码向用户通知。
本系统支持EXCEL和TEXT两种文件导入格式。
能根据客户所提供的文件格式自动将欠费数据导入到数据库中，并由程序自动实现费用催交功能。
强大的查询统计功能，让客户随时对未催缴、催缴成功、催缴失败等数据了如指掌。
自动语音通知系统操作简单、安全可靠、实用性强，能普遍应用于电信、电力、水务、燃气等行业。
三、功能特点系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行语音通知。
自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。
完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。
全程记录通知过程，提供系统服务报告。
通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。
采用全双工两路、四路、八路、16路语音卡,数字中继卡，支持ss1,ss7,pri信令，广泛适用于电信、水务、燃气、国家机关、企业、宾馆、酒店等诸多场所。
可灵活定制通知语音。
四、功能描述 4.1 系统主界面语音通知服务器是系统的核心部分，系统的IVR、ACD等功能都在这里实现。
服务器程序很好的为客户提供了24小时的不间断服务。
4.2语音文件设置语音文件可以按用户要求进行分组管理，新建不同的通知任务，通知操作时选择不同的任务即可，非常方便。
这些语音文件上传到服务器后均可在客户端下载试听。
如下图所示：4.3 数据导出/导入支持对Excel、TEXT文件导出/导入，可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里，并在此界面选择4.2中设置的语音文件数据导入界面如图:4.4 数据查询根据查询条件查询出您所想要的数据，并可以导出到EXCEL文件中，方便您的统计。
华为企业统一通信解决方案介绍
VVX 1500
MC820c/830c
SIP550
ET522
SIP430
ET525
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SIP330
GO 6470 Savi Go Voyager Pro Audio 630M
W1DL P8DH P4K
HW111
P1KH
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手机客户端 规划中
自主管理系统助您随时管理个人业务
会议预定 一号通 号码前转 话费查询 个人账号 业务登记/取消ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ系统管理 通讯簿
30 C城市
PBX4
专网E1中继 公网E1中继
10 AT0中继
设备投资 线路投资 组网特性
TDM PBX方案 4台PBX，4套本地网管 2条公网E1， 3条专网E1，小型节点全部采用直线 设备投资粒度大，租用专线成本高昂 小型分支通过公网接入，业务不统一，号码不统一 缺乏集中管理能力
IP PBX
1000
基于话机终端或者软终端的会议发起、会场控制；
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• 提供语音和数据会议，可与短信、电子邮件系 统集成，即时发送会议通知。
✓支持单点集中部署 ✓支持窄带（E1/AT0）接入 ✓支持局外收敛(1:10) ✓大对用户电缆拉远（成本高， 布线工程量大，扩容困难） ✓支持本地扩容 ✓支持模拟电话和数字电话接入 ✓支持跨接和保号分流
✓支持单点集中部署 ✓支持模拟电话线接入 ✓无收敛 ✓不支持跨接和保号分流， 适合新建或替换用户
✓支持单点内部短号互拨 ✓支持普通模拟电话 ✓支持标准话务台 ✓支持本地计费
通话状态 通话信息
来电队列
来电信息队列 来电排队
功能丰富的工具栏
呼叫、拒绝、接听 保持、恢复、转移 话务员强插、强拆
呼叫中心解决方案
第一章概述随着企业规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、销售成本也在不断攀升，商家对提高电话销售的成交率尤为关注。
并且呼叫业务都集中在某一个时间段，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用400加普通电话的经营模式，已经不能满足企业单位日益壮大的需求。
如何提升公司形象，提高工作效率，呼叫中心已经成为企业信息化建设的关键指标。
一、呼叫中心需求概述呼叫中心的基本需求如下：提供功能强大的呼叫中心平台，能集成自动语音交互（IVR）、智能人工排队（ACD）、智能外拨（Dialer），满足多方位、多渠道的服务需要。
集成语音、留言、短信等多种业务受理渠道，建立完善的业务处理体系。
提供多种业务处理手段，如自助语音服务、电话排队受理、短信通知、电话调度、多方通话等等，最大限度提升服务响应速度，做到快速处理、实时记录、协同工作，提升工作效率，为企业带来更大的经济效益。
通过一套完整的软件体系，提供了一个更加高效的服务环境，提升服务质量，并提高企业竞争力。
将客户服务中心的综合咨询、查询、受理、投诉、销售等多种服务方式统一整合到一个平台上，系统共享接入资源，避免重复投资，节约成本。
采用成熟的系统平台，能够在分阶段，并在尽量短的时间内实现从单一服务手段的客户服务中心到全方位服务的智能呼叫中心的转换，并能顺利运营。
预留各种业务软件接口，能随时根据业务发展进行功能扩充；同时预留充足的中继资源和坐席资源，并能根据业务发展要求随时进行快速扩容。
二、研科呼叫中心解决方案概述研科呼叫中心系统采用计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration，即CTI技术）的新一代客户服务系统，将计算机的信息处理功能、智能的电话接入和分配、自动语音处理技术、Internet技术、VoIP 网络通信技术、多媒体技术与业务系统紧密结合在一起，将通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
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企业语音通知解决方案——智能语音通知平台
一、客户需求
在信息化浪潮席卷全球的今天，日益落后的传统模拟语音通讯系统，正逐渐被先进的IP融合语音通讯系统所取代。
针对中、小型企业，SOHO办公等应用群体提出基于无线网络的语音办公系统。
使企业可以灵活地定制专属于自己的通讯网络，用以解决遇到的如下问
题：如何规避企业在创建之初大量的资金被办公设备经费挤占的问题。
企业受场地、资金等限制无法部署常规电话网络；通讯费用居高不下，占据大量的企业经营成本；如何规避因企业扩张使得原有设备淘汰而造成的浪费；如何通过语音智能管理提高员工工作效率；如何确保通讯安全？
以上三连发问，究其根本就是企业投入成本逐年增加，员工工作效率低下、通讯安全岌岌可危。
问题已经很明了了，如何利用现有技术快速解决呢！
二、呼叫中心率先提出解决方案语音通知平台
语音通知主打功能如下：
•数据查询：根据查询条件查询出您所想要的数据，并可以导出到EXCEL文件中，方便您的统计。
•自动重复通知：对通知未成功的号码在一次完整的通知后可自动进行重复通知。
•语音提醒：可设定开会前（重要的会议）再次提醒功能；提醒参加会议人员准时到会。
•信息浏览：对本次通知情况进行浏览，包括已通知号码、未通知号码、号码提取日期、拨叫时间、通知情况等信息。
•按键确认通知：语音通知在送达后，接受者可按规定的电话按键确认反馈。
•通知状态监控及统计，可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线、无人接
听、接听后是否确认等状态进行记录。
通知结束后系统可自行按照各组和本次通知的整体情况分别进行统计通知结果。
•报表打印：支持打印字段筛选功能，对数据库内容可任意设定、删除需打印字段，方便用户进行各类报表的打印。
•管理登录：系统设置管理员密码，对系统信息的安全做到保障。
•语音录制：用户可以通过电话，自行录制要播放的语音，音质清晰，并可对录制结果播放试听。
•自动群发。
三、语音通知使用优势
以上是语音通知系统功能的一部分，对企业来讲语音通知的主要功能优势是：及时可靠：电话方式到达率高。
节省人力：自动呼通用户并自动播报通知。
一键确认：通知时可获取用户按键确认。
海量并发：可向用户批量发送语音通知。
以上这些优势简单来讲就是企业在花费同样的时间获取高额的回报。
减少人力是使用，提高工作效率。
随着大数据时代的到来，数据的重要性不言而喻，语音通知系统存储数据、生成报告，供企业分析使用。
在人工智能技术火爆的同时，呼叫中心提供商们积极开发智能语音通知系统，大数据技术准确判断用户意图；语音技术创造逼真的拟人交互；无需人工干预，系统自动外呼™；客户接听过程感受不到与机器的交互。
总结：通过上文企业面临的问题和呼叫中心提出的解决方案，以及未来智能语音通知的发展新方向，我们可以看出，技术的进步总会给企业、组织、个人带来便捷。
及时使用新的技术来提高运作效率，让人回归到人的价值上面，做人应该做的事。