(完整版)物业运营管理系统方案

物业运营管理系统

1.1概述

用友物业解决方案以业主服务为中心，通过建立相关业主沟通管理平台，关注其需求，方便物业公司及时为业主提供良好的服务，保证物业能够长期、顺利、稳定地经营获利，从而给企业带来长期、稳定的收益，实现有足够后劲的规模化发展。持续提高物业的增值潜力，带来良好的品牌效应，拓展企业发展空间。

1.2物业运营管理总体解决思路

物业运营管理产品架构

1.2.1

物业运营管理解决方案

集团/公司/管理处统计分析租赁分析应收款报表收款分析维修投诉分析协

同平台

进

退

场

管

理

业

务

管

理

商

源

管

理

租

控

管

理

合

同

管

理

仪

表

管

理

费

用

计

算

费

用

台

账

车

位

管

理

维

修

管

理

装

修

管

理

投

诉

管

理

特

服

管

理

物

资

管

理

设

备

管

理

分

包

管

理

安

防

管

理

企

业

门

户

商业租赁管理物业管理客服管理内务管理

会计平台应收管理应付管理资金管理报账中心财务接口固定资产UAP平台权限管理流程配置预警管理单据配置自定义查询消息平台

1.2.2物业运营管理流程

建立业主档案公司基础档案

建立房产档案

建立租户档案

建

立

档

案费用项目设置

收费标准设置系

统

初

始

化走表设置及房产对应

基初费用

招商管理装修管理

租户管理

合同签订/合同台账

日

常

业

务

处

理

特殊服务维修管理投诉管理设备管理

租金计算/收款管理

预收/冲抵管理

走表数据录入/计算

收款单打印

决

策

分

析预警管理

报表分析

1.3产品解决方案思路

UAP平台

1.3.1

以物业运营管理业务为核心的设计思路，整个运营业务管理平台搭建在UAP平台基础上，所有业务单据、报表及业务操作权限都由UAP底层技术平台所支撑，包括业务系统的审批流程配置都随企业管理需求任意定制；运营业务在实际管理中需要对合同定

期进行预警提示，通过UAP平台自定义实现。

1.3.2会计平台

企业内部信息资源平台是企业内部各业务部门高度共享协同的核心平台，各业务

系统发生的资金往来、信息传递都是一个有机的整体，都与集团或企业的核心会计平台

建立无逢集成；业务发生的收付款业务直接生成会计平台的记账凭证；并对企业内各部

门的资产管理、资金管理都可实现部门核算管理。

协同平台

1.3.3

协同平台建立企业内部各业务部门相关工作事务高度协同，提高企业各部门协同

工作效率；并及时将企业公告、报告披露、经营绩效决策分析报告按权限即时提供给相

应的决策者。

物业运营管理

1.3.4

商业租赁管理

通过系统的优化流程和功能设置，进行招商、租金管理，在租金收取过程中进行

租金催缴、合同到期预期，有效提高商业管理效率；

物业管理

搭建以集团、公司、管理处三级物业综合管理平台，实现集物业管理处收费、财

务核算、服务一体的收费管理解决方案；

客服管理

建立为客户提供优质的全程服务体系，对客户的诉求进行细分，对派工、执行、跟踪全程服务，提升企业良好服务口碑；

内务管理

为物业运营企业提供内部服务管理解决方案，企业内部物资管理、设备管理、安全管理、消防管理等综合内部管理服务；

统计分析

实现集团、公司、管理处三级管理报表分析，包括收款明细表、欠收款明细表、维修处理情况表，都以集团、公司及管理处三级模式展现；信息高度共享跨区域监管不再“鞭长莫及”。

1.4物业运营管理核心业务解决方案

物业运营管理流程

1.4.1

商业租赁运营管理流程

房源

客源 /客户

业主

物管处

开始 / 建管理处

建立房源 / 建立业主 / 委托信息

对应业主

库 源 资

客源信息 客源跟踪

决 策 分 析 取 获 机 商

合同签订及审批

合同台账管理

、 协 同 平 台 、 企 业 门 商户进场管理

约 签

租金催收通知 租金收取

户

物管费催收通知 物管费收取

理 管 常 日

退租申请

退房验收、结清租金及管理费、退保证金

房源空置 结束

租 退