部门工作亮点总结

部门工作亮点总结 Prepared on 22 November 2020

市场经营部2008年工作亮点总结

2008年前9个月在公司领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,我公司各项工作得以顺利开展，公司运营收入稳步增长，有单客户规模快速提升，移动品牌深入人心，市场把控能力得到提升且移动通信主导运营商的地位进一步得到稳固.

一、各项运营指标完成情况

截至9月份，运营收入指标累计完成75117万元，完成省公司下达的挑战值97410万元的%；有单客户净增244646户，完成省公司下达的16万户的153％；本年累计平均

arpu值为元，mou516分钟，累计单价元/分钟。

市场占有率方面保持绝对优势，两家累计净增达到%，两家有单市场占有率达到％，三家有单占有率(含固定电话)达到％；两家累计新增市场占有率为%，三家累计有单新增市场占有率为%。

截止9月，数据业务收入累计亿元，占运营收入比%，完成进度指标%；月均彩铃下载客户数到达万户，完成年度指标的％；累计中央音乐平台计费下载量万次，完成年度指标的％；累计中央音乐平台全曲下载量万次，完成年度指标的270％；月均手机报付费用户数达到万户，完成年度指标的%；月均新闻早晚报付费用户占比%，完成进度指标%；月均飞信客户端活跃用户数万户，完成年度指标的%；月均飞信手机客户端活跃用户数到达万户，完成年度指标的156％；累计12580信息查询量万次，完成年度指标的%；累计12580酒店预定量4099间，完成年度指标的%；累计12580机票预定量4721张，完成年度指标的%。9月当月，点对点短信普及率%，点对点彩信普及率%，点

对点短信人均发送条数条，点对点彩信人均发送条数条，wap普及率%，139邮箱注册用户万户，活跃用户万户，活跃度%。

电子渠道方面：截至9月份，非人工电子渠道业务受理占比％，全省第四；手机缴费通占比％，全省第七；离网率

％，累计欠费回收率％。

二、08年主要经营工作亮点

（一）以“发展”为主线，大力拓展客户规模、激发话务量，保持市场营销强势和品牌溢价力不断增强

1.重视新增市场的拓展，按季度开展新入网营销活动，通过灵活多变营销组合，力保

新增市场占有率。（1）结合元旦、春节开展“把幸福带回家－缤纷好礼贺新年”，

向新入网客户赠送新春大礼包，结合关怀“返乡农民工”活动，最大程度吸纳返乡客

户群体，第一季度累计净增客户达到万户，居全省第一位。（2）在第二季度开展

“迎奥运-入网喜冲天，幸运百分百”，在第三季度开展新入网送保险活动。

2.以动感地带品牌为依托拓展学生市场，多种方式提升动感地带客户纯度，不断优化

客户结构，截止9月底，动感地带客户达到108808户，净增14233户；客户纯

度达到56％。（1）利用9月份高校迎新的契机，开展优惠入网惊喜四重喜活动，

有效发展新生市场，共净增3000多户的高校新生。（2）严格控制新增市场的纯

度，结合“中学生产品礼包”新增产品的推广，同时做好中学生市场拓展，面向12-

25岁的群体提供“开m计划赠送1000m值”的政策，通过制定渠道考核监控及代

办奖惩的标准，确保新增市场的年龄纯度得以提升。（3）针对存量市场开展“寻找

m-zone人”活动。

3.推出家庭计划，主动进攻家庭市场

截止10月22日，共发展了有效家庭14193户，家庭成员47097人，尤其在9月以来家庭计划进入推广期，仅10月份至今就新增家庭4197户，新增家庭数在山区地市中排名第二，户均成员数排名全省第二。在第一阶段推出了赠送家庭礼品及赠送vpn包月费的优惠方案，第二阶段则推出了加入家庭计划，惊喜三重礼的活动，给与客户赠送话费及赠送vpn 包月费的优惠，调动客户的积极性，吸引客户办理家庭计划。宣传措施上，通过单页、报广、电视、横幅等宣传资源的全方位传播，在短时期内提升了家庭计划产品的知名度，同时也带动了受理量的提升。

4.力推“12593”和“长话宝”业务，激发长途、漫游话务量通过密集多频次的宣传和

有效的营销措施，我公司12593普及率达到%，12593日均使用时长较一季度提

升了%，日均长途通话时长达200万分钟，较年初提升了14%，日均漫游通话时长

达万分钟，较年初提升了%。进入10月份，根据省公司统一部署推广“长话宝”业

务，简化拨打国内长途的操作，提升客户资费满意度。通过长话宝业务的低资费、

申请和操作的便捷性，进一步促进客户使用手机拨打长途的消费行为，提高全网本

地长途mou，达到有效提升长途收入份额的目的。截止10月16日，我公司长话

宝业务客户已达到2350户，居全省第七位。

（二）以“储备”为核心，提高中高端捆绑率，推广粘性产品，最大限度稳固存量

1.加大品牌调性宣传力度，实现客户的品牌归位

（1）对客户进行品牌概念的宣贯，强化品牌印象：一方面，每月通过分品牌向目标客户发送其所属品牌及品牌核心价值联想等内容短信的方式，增加客户对其品牌的认知；另一方面，通过开展“答出您的品牌，赢取缤纷好礼”活动，以短信互动的方式让客户了解所谓“手机号码品牌”的含义，同时知晓自己的品牌，进而告知其品牌联想，引导客户更进一步认识自身品牌，达到提升公司品牌影响力的目的。同

（2）从目标市场占有率和品牌纯度两方面，打造全球通品牌健康度：从1月份的%增长到5月份的%，实现每月大幅提升，累计增长了近13个百分点，其中4、5、6三个月全球通品牌健康度连续位居全省第一，截至9月份，全球通品牌健康度平均值达到%，居全省第二。

（3）以升级全球通有礼活动为媒介，实现品牌效应传播，同意加入全球通品牌的客户可免费体验5元mo套餐和彩信经济套餐以及获赠2000积分，将大量消费较高中高端客户迁移