移动商务旅游业的应用
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旅游移动商务提供服务的主要形式
旅游信息手机上网查询服务的主要提供形式分为 手机网站和手机软件，前者通过手机安装的浏览 器软件（如IE、UCWEB等）访问特定网站进行信息 查询，浏览器能登录所有WWW及WAP网站，类似于 电脑通过浏览器访问网站查询信息；后者则是通 过安装在手机上的客户端软件浏览和下载相关信 息，软件所提供信息类别固定，具体信息内容随 时联网更新。目前旅游信息手机上网查询服务的 主要提供者有旅游在线零售商、第三方软件开发 公司、地方旅游局等。
旅游在线零售商手机网站
许多旅游在线零售商都推出了自己的手机网站， 将其作为自身网站的一个延伸，希望吸引手机用 户使用其查询旅游信息的同时，通过自己的网站 进行相关旅游产品的预订。芒果网推出的手机芒 果网（wap.mangocity.com）主要提供一些特价 信息，除酒店和机票外，还有旅游产品、特约商 户等信息，虽然不能直接预订，但在每一页面下 都会列出芒果网的免费电话，提示用户拨打电话 查询更多的信息或者进行预订。
• 移动终端在旅游服务中的应用是旅游业电子商务 发展的新趋势,对旅游产业链上各节点企业的运营 都产生了颠覆式影响,可以帮助实现旅游产业链的 优化,促进行业企业的和谐发展.本文总结了国内外 旅游业移动商务的应用现状,多渠道调查了各类旅 行者、旅游产业链各环节供应商、服务提供商在 整个旅游服务实施过程中对移动信息技术的需求, 针对传统旅游产业链存在的信息不对称等主要问 题,分析了移动商务环境下旅游服务应用发展的可 行性,提出了旅游产业创新发展的对策和建议.
移动导游服务
• 移动导游服务指在旅游的过程中，通过电子化的 手段进行景点介绍、行程安排等。它可以把景点 的地理、文化、历史、典故、神话、故事、传说、 人文等内容集成，通过电子导游以高质量、大篇 幅、有情趣地多种语言向游客进行讲解，使游客 真正感受到生态旅游是一种增长知识、拓展视野、 陶冶情操的高品质精神享受，在游客了解景点的 人文历史和风土人情的同时，大大提高景区导游 品质且维护景区的良好形象。目前，自助游人数 占的比重较大。随着我国入境旅游的快速增长， 境外旅客也越来越多，移动导游服务充当了导游 和语言翻译的角色，将令旅游活动更加精彩。
旅游订票服务
• 因特网预订票将发展成为移动商务的一项 主要业务，从因特网上进行购票和确认。 移动电子商务使用户能在票价优惠或航班 取消时立即得到通知，也可支付票费或在 旅行途中临时更改航班或车次。
基于位置的服务
• 通过对移动终端的定位，运营商可为用户 提供基于位置的服务，如导航服务为旅游 者和外地车辆提供基于地图的导航；当旅 游者在城市观光游览时，为其提供到达目 的地的最佳路径提示；基于位置的信息发 布和基于位置的移动黄页等。
基于位置的服务可以分为以下几个 方面：
• ①安全救援服务； • ②移动导游服务。
Hale Waihona Puke Baidu
安全救援服务
• 旅游安全是旅游业生存和发展的前提，也是旅游 者最为关注的问题之一。而游客的流动性和个体 性，又使得整个旅游行业的自身危机处理能力极 弱。移动商务提供的安全救援服务，可以通过对 用户位置的确定，给用户提供在紧急状态下的救 援活动。例如在郊外无人区汽车抛锚。旅游时迷 失方、发生紧急事件需要医疗急救而施主并不清 楚自己所在的位置等情况下，安全救援部门能够 通过移动网络对持有手机的用户进行准确的定位， 然后予以援助。
第三方软件公司开发的手机旅游信息查询软件
• 移动旅游解决方案由旅游相关的专属模块组合而成，涵盖酒店、导游、 景区、省市等不同领域。 从游客和管理者两个角度出发，通过软硬件的开发和部署，优化 游客体验，减少管理成本。软件行业本方案适用于全国所有的旅游、 酒店、航空等相关业务。行业趋势目前，大量的人群选择在节假日期 间出门游玩，但固定的短暂假期注定面临一些问题，比如：出行交通 工具和酒店以及景点的购票过程，部分景点详情的了解，当地风俗习 惯和特色的信息。虽然网站可以购票，但是游客出门在外需要临时购 票，那么通过PC端显然是存在一定难度的。 随着移动平台的发展，智能手机互联网正逐渐占有着整个互联 网的大幅比重，通过移动网络进行查阅、预订、购买已成为时下成熟 的技术手段。消费者需要有更为便捷的应用出现，能够满足他们随时 随地获得旅游相关的帮助和信息。方案重点当前无论是酒店、机票、 景点等和旅游息息相关的信息，都存在临时变动的机制，用户需要及 时了解这些信息，给自己的行程做调整，必然无法实时通过PC端操 控，所以仅从用户体验的角度上来说，APP移动平台将成为未来更有 竞争性的优势。
移动商务在旅游业中的应用范围
• 移动商务应用于旅游业中，不仅为旅游企 业和旅游管理者降低成本、提高管理效率 提供了机会，而且为旅行者提供个性化、 快捷、周到的服务。
这些服务项目大致可分为以下几类：
• （1）信息服务。 • （2）旅游订票服务。 • （3）给予位置的服务（LBS）。
信息服务
• 旅游网站可以为用户提供WAP浏览和查询 服务，这些网站通常都具有旅游信息的汇 集、传播、检索和导航功能。提供的信息 内容一般都涉及航班、列车、景点、饭店、 交通旅游线路等方面的介绍和查询，旅游 常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑 换、旅游目的地天气、环境、人文等信息 介绍。旅游信息的另外一种获取方式就是 通过SMS（短消息服务），由服务商向旅 游者发送其定制的内容。
• 旅游网站为了迎合手机上网用户的需要， 纷纷推出了网站的手机版。但是不同的网 站选择了不同的形式。有的网站直接推出 了原有网站的WAP版，如大众点评网推出 的大众点评网WAP版 （wap.dianping.com），依然以找餐馆、 下优惠卷、写点评为宣传口号，提供同原 网站基本一致的功能。
移动商务环境下的旅游服务发展应用研究
旅游信息手机上网查询服务的主要提供形式分为 手机网站和手机软件，前者通过手机安装的浏览 器软件（如IE、UCWEB等）访问特定网站进行信息 查询，浏览器能登录所有WWW及WAP网站，类似于 电脑通过浏览器访问网站查询信息；后者则是通 过安装在手机上的客户端软件浏览和下载相关信 息，软件所提供信息类别固定，具体信息内容随 时联网更新。目前旅游信息手机上网查询服务的 主要提供者有旅游在线零售商、第三方软件开发 公司、地方旅游局等。
旅游在线零售商手机网站
许多旅游在线零售商都推出了自己的手机网站， 将其作为自身网站的一个延伸，希望吸引手机用 户使用其查询旅游信息的同时，通过自己的网站 进行相关旅游产品的预订。芒果网推出的手机芒 果网（wap.mangocity.com）主要提供一些特价 信息，除酒店和机票外，还有旅游产品、特约商 户等信息，虽然不能直接预订，但在每一页面下 都会列出芒果网的免费电话，提示用户拨打电话 查询更多的信息或者进行预订。
• 移动终端在旅游服务中的应用是旅游业电子商务 发展的新趋势,对旅游产业链上各节点企业的运营 都产生了颠覆式影响,可以帮助实现旅游产业链的 优化,促进行业企业的和谐发展.本文总结了国内外 旅游业移动商务的应用现状,多渠道调查了各类旅 行者、旅游产业链各环节供应商、服务提供商在 整个旅游服务实施过程中对移动信息技术的需求, 针对传统旅游产业链存在的信息不对称等主要问 题,分析了移动商务环境下旅游服务应用发展的可 行性,提出了旅游产业创新发展的对策和建议.
移动导游服务
• 移动导游服务指在旅游的过程中，通过电子化的 手段进行景点介绍、行程安排等。它可以把景点 的地理、文化、历史、典故、神话、故事、传说、 人文等内容集成，通过电子导游以高质量、大篇 幅、有情趣地多种语言向游客进行讲解，使游客 真正感受到生态旅游是一种增长知识、拓展视野、 陶冶情操的高品质精神享受，在游客了解景点的 人文历史和风土人情的同时，大大提高景区导游 品质且维护景区的良好形象。目前，自助游人数 占的比重较大。随着我国入境旅游的快速增长， 境外旅客也越来越多，移动导游服务充当了导游 和语言翻译的角色，将令旅游活动更加精彩。
旅游订票服务
• 因特网预订票将发展成为移动商务的一项 主要业务，从因特网上进行购票和确认。 移动电子商务使用户能在票价优惠或航班 取消时立即得到通知，也可支付票费或在 旅行途中临时更改航班或车次。
基于位置的服务
• 通过对移动终端的定位，运营商可为用户 提供基于位置的服务，如导航服务为旅游 者和外地车辆提供基于地图的导航；当旅 游者在城市观光游览时，为其提供到达目 的地的最佳路径提示；基于位置的信息发 布和基于位置的移动黄页等。
基于位置的服务可以分为以下几个 方面：
• ①安全救援服务； • ②移动导游服务。
Hale Waihona Puke Baidu
安全救援服务
• 旅游安全是旅游业生存和发展的前提，也是旅游 者最为关注的问题之一。而游客的流动性和个体 性，又使得整个旅游行业的自身危机处理能力极 弱。移动商务提供的安全救援服务，可以通过对 用户位置的确定，给用户提供在紧急状态下的救 援活动。例如在郊外无人区汽车抛锚。旅游时迷 失方、发生紧急事件需要医疗急救而施主并不清 楚自己所在的位置等情况下，安全救援部门能够 通过移动网络对持有手机的用户进行准确的定位， 然后予以援助。
第三方软件公司开发的手机旅游信息查询软件
• 移动旅游解决方案由旅游相关的专属模块组合而成，涵盖酒店、导游、 景区、省市等不同领域。 从游客和管理者两个角度出发，通过软硬件的开发和部署，优化 游客体验，减少管理成本。软件行业本方案适用于全国所有的旅游、 酒店、航空等相关业务。行业趋势目前，大量的人群选择在节假日期 间出门游玩，但固定的短暂假期注定面临一些问题，比如：出行交通 工具和酒店以及景点的购票过程，部分景点详情的了解，当地风俗习 惯和特色的信息。虽然网站可以购票，但是游客出门在外需要临时购 票，那么通过PC端显然是存在一定难度的。 随着移动平台的发展，智能手机互联网正逐渐占有着整个互联 网的大幅比重，通过移动网络进行查阅、预订、购买已成为时下成熟 的技术手段。消费者需要有更为便捷的应用出现，能够满足他们随时 随地获得旅游相关的帮助和信息。方案重点当前无论是酒店、机票、 景点等和旅游息息相关的信息，都存在临时变动的机制，用户需要及 时了解这些信息，给自己的行程做调整，必然无法实时通过PC端操 控，所以仅从用户体验的角度上来说，APP移动平台将成为未来更有 竞争性的优势。
移动商务在旅游业中的应用范围
• 移动商务应用于旅游业中，不仅为旅游企 业和旅游管理者降低成本、提高管理效率 提供了机会，而且为旅行者提供个性化、 快捷、周到的服务。
这些服务项目大致可分为以下几类：
• （1）信息服务。 • （2）旅游订票服务。 • （3）给予位置的服务（LBS）。
信息服务
• 旅游网站可以为用户提供WAP浏览和查询 服务，这些网站通常都具有旅游信息的汇 集、传播、检索和导航功能。提供的信息 内容一般都涉及航班、列车、景点、饭店、 交通旅游线路等方面的介绍和查询，旅游 常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑 换、旅游目的地天气、环境、人文等信息 介绍。旅游信息的另外一种获取方式就是 通过SMS（短消息服务），由服务商向旅 游者发送其定制的内容。
• 旅游网站为了迎合手机上网用户的需要， 纷纷推出了网站的手机版。但是不同的网 站选择了不同的形式。有的网站直接推出 了原有网站的WAP版，如大众点评网推出 的大众点评网WAP版 （wap.dianping.com），依然以找餐馆、 下优惠卷、写点评为宣传口号，提供同原 网站基本一致的功能。
移动商务环境下的旅游服务发展应用研究