物业工作心得体会5篇
物业工作的心得5篇
物业工作的心得(精品5篇)物业工作的心得(精品5篇)物业工作的心得要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作阅历,参考优秀的物业工作的心得样本能让你事半功倍,下面共享物业工作的心得(精品5篇),供你选择借鉴。
物业工作的心得篇1本人从事物业管理6年,这6年来有不少的辛酸,也有不少的体会,下面将自己一点感想写出来,请大家批判指正。
1、抓好队伍建设,是做好物业服务的基础。
要想做好服务工作,关键的因素在于有一个好的服务团队。
而要打造一个好的服务团队,就必必要有严格的管理制度。
我公司自成立以来,我们通过不断完善制度,不断总结管理阅历,在队伍建设上狠下功夫,便我们的队伍建设水平不断提高。
在对内的管理上,严格按规章制度办,对员工的工作绩效,进行严格的考核,每月进行一次,该奖的奖,该罚的罚,充分调动了员工的工作乐观性。
在员工聘请中,通过严把聘请、试用关,把不合格的、不适合做物业服务的人员筛选掉。
新员工入职后,必须进行严格的岗前培训才能上岗。
员工上岗后,长期坚持进行专业技能的培训和如何给业主做好服务工作的教育培训,尤其是对秩序维护队员,严格执行半军事化管理,尤其是集中教育培训工作,由服役20年的总经理亲自抓,从个人卫生,到仪容仪表,到队列动作,完全按部队的标准严格要求,高标准抓落实。
对于秩序维护人员在门岗执勤中必备的技能,我们先抓示范,然后要求全部秩序维护员反复进行摸拟训练,直到达到要求后才能单独执勤。
由于我们长期坚持严格管理不放松,团队始终保持了一种严谨、高效、顽强的工作作风,培育了团队强烈的集体荣誉感和团队精神,战斗力、突击能力,几乎可与正规的军队相媲美。
2、严把平安关,是业主住得放心的关键环节。
平安工作,是小区管理工作的重中之中,只要做好了平安工作,小区的物业服务工作,就做好了一半。
在这方面,前期我们也出过一些问题。
小偷在暗处,我们在明处,物业服务人员又没有行政和治安惩罚权,对我们的管理提出了非常高的要求。
物业工作心得体会范文5篇
物业工作心得体会范文5篇物业工作心得体会范文1在学习的过程中我也感受到公司对我们物业管理人员的看重,也明白自己在工作其实还有很多没有做到位的地方,需要将其努力的改进。
物业管理的重要性在什么地方,我们的服务应该是以什么方面为主的,我们在学习中都能够知道,物业管理最终还是要以对业主的服务为重心,让他们感到满意,同时也要让自己在工作的过程中建立起这样的认知,以及让业主对我们物业管理服务的满意的责任感。
在学习的过程中我们不仅是强调工作在思想层面应该要达到什么地步,也在知识层面加强认识,工作还有进步的空间,要从哪里进步都是很重要的内容。
在之前物业管理的各项条例只是躺在我的办公桌上,只有刚入职的时候翻了一下,然后就是处理一些我不能准确做出决定的事情翻看一下,其他时候都是没有用处的,并且我也不能完全的知道这所有的内容。
但是在这次培训中我们主要是以这些条例作为重点,以及一些关于消防安全的知识的讲座作为辅助来进行学习,对这方面我们应该要十分了解,并且熟练地运用,这些条例都是之前工作上总结出来的结晶,通过讲解我明白用更加成熟的手段处理工作上会出现的问题,从而以更加广阔的知识为业主进行服务,更加顺利的做好物业管理工作。
在最后也是最重要的一点体会就是学习才是我们进步的阶梯,我们不能放松对自己的要求,在之后的工作中也还要继续努力学习下去。
物业管理负责的范围其实是很广的,我们需要了解的知识也很多,不要求工作质量的时候糊弄一下就过去了,但是当对我们的工作提出高标准变得时候,还是要学习才能不会被淘汰。
在这样一个能够锻炼多方面能力的环境中,我们通过学习让我们变得更加成功,也为公司的发展贡献出自己的力量。
物业工作心得体会范文2时光荏苒,转眼间我已经在物业实习了近五个月的时间了,非常感谢公司领导的关心与指导,以及同事之间团结愉快的合作。
五个月的实习让我学到了不少也提高了很多,我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。
实践中学到的东西更具有实用价值,这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。
物业服务工作心得分享 (通用5篇)
物业服务工作心得分享(通用5篇)物业服务工作心得分享篇1回首20__,我的工作同样经历着不平凡。
3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。
岁末,每个人都应该梳理过去。
筹划未来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下:一、物业服务工作物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20__年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理。
档案管理。
文件批转等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识。
注意加快工作节奏;提高工作效率。
冷静办理各项事务,力求周全。
准确。
适度。
避免疏漏和差错。
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗。
创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向第一,加强学习,拓宽知识面。
努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
第二,本着实事求是的原则。
注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致。
群策群力的氛围。
第三,向领导提供有效数据。
“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。
”20__,收获了成功,经历了困难,感受了启迪;20__我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年……。
物业公司的工作总结与心得(5篇)
物业公司的工作总结与心得一、上半年主要工作上半年来,物业管理分公司严格按照公司的要求,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修。
各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,卫生干净整洁;定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改。
上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护,使其完好正常,保障了物业服务工作的正常运行。
二、员工队伍建设以落实安全责任制与防范预案为基础,加强厂区的安全管理。
物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想,始终把安全工作放在各项工作的首位,并把安全工作纳入到日常工作中去,常抓不懈。
层层落实了安全目标责任,建立健全了安全责任体系。
强化了安全责任意识。
各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案,并组织了学习与演练。
上半年,物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识,并组织了一次安全大检查,针对检查中出现的问题予以及时整改,尽一切可能消除各种安全隐患。
另外加强了对小区内的保安管理监督力度,保证小区内安全稳定。
四、工作中存在的问题部分员工自我放松,责任感、危机感下降,动力不足,思想老套、僵化,很难适应物业服务现状和日后的发展。
个别部门没有树立主动服务的观念,服务意识有所欠缺,服务质量与服务水平尚待提高。
员工的安全生产意识淡薄,在工作中还存在违规操作等,还需进一步加强教育。
五、下半年工作计划物业公司的工作总结与心得(二)今年上半年,____物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终____业主至上的原则精神,根据物业公司的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将上半年物业管理工作总结如下:一、业主入住前期物业管理工作搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。
物业工作心得体会范文(汇编24篇)
物业工作心得体会范文(精选24篇)物业工作心得体会范文(精选24篇)物业工作心得体会范文篇1我来到咱们会宁物业已经一个月了,通过这段时间和物业人员的接触及和业主的沟通,我发觉了物业现存在的若干问题。
首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象;服务差,修理不准时,业主享受的权利得不到保障,这是我听到最多的埋怨。
可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度,是极为不满的,长期下去,两者之间的冲突一旦激化到最大,物业费势必受到影响。
我个人感觉,这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想,工作人员没有乐观性、责任心,部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。
其次是这段时间内我发觉物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。
第一个是房管员其次,老师提到的一系列物业管理的服务理念,如"细节打算胜败',对我来说并不生疏。
但通过这次培训我知道了业界榜样是如何运用这些理念的,这打开了我的思路和视野。
再说了,能买也不是咱们管的事。
让我给她家短接根线,这不是开玩笑吗……”听了修理师傅的话,我也有点儿犯难,是她家电表没电,又没事先储备电字,原则上跟我们一点儿关系没有,可作为小区“管家”这话不能说出口。
想了想之后,我主动把电话打了过去:“您好,__女士吧?”“我是”。
我接着说:“我具体询问了电工师傅,特别愧疚,停电是由于您家电表没电了,可您又没提前买出备用电,那就没有方法了,即使我们现在想替您去买,银行也关门了,他们晚上不售电”。
“那怎么办?”听得出,她的声音已经不像最初那么厉害了。
我接着说:“我有个方法,不知您愿不情愿?”“什么方法?”她有点儿兴奋地说。
“您来我们管理处写吧,我们这24小时有人,可以帮您找一间宁静的办公室,不知您是否便利?”“这个……不能先临时帮忙拉根线吗?”“不行,这个违反供电局规定,发生事情是要负法律责任的。
而且私拉电线对您及四周邻居也担心全。
大姐,我信任这个道理您确定比我懂得多”。
物业管理工作经验分享心得5篇范文
物业管理工作经验分享心得5篇范文物业公司做好工作的一个关键就是在提高服务质量的同时,加强与业主的沟通,听取业主意见,了解他们的服务需求,对我们的服务有哪些意见和建议.下面是由小编带来的有关物业工作心得体会5篇,以方便大家借鉴学习._物业工作心得体会1_做物业首先要明白自己是来干什么的,我们是来为业主提供服务的,但服务也不能一味的去讨业主的欢心,那样就失去了你的威信.我们要在平等.互利的基础上来为业主提供最优质的服务,这才是一个物业所应具备的价值观.客户对服务的认可源于提供服务者的真诚.在日常工作中真正做到〝真诚〞并不是一件轻松容易的事.有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型.易怒暴躁型.唠叨抱怨型.和蔼可亲型.刻薄挑剔型等等.面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性.其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做〝精诚所至,金石为开〞吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家伏天里断电,我窝不窝火?往往客户的〝百般挑剔〞都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示.当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要〝事不关己高高挂起〞,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主.有时候,真诚的关怀往往比口若悬河更加有效.遇到问题,只要有个积极解决的态度,就获得了大多客户的认可,概括来说,就是〝迅速接触,查明原因,讲清道理,给出答案〞.真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂.当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责.对业主负责.对自己负责.真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对业主的关怀._物业工作心得体会2_物业管理工作是一项服务性工作,要想做好服务就必须事无巨细,业主对我们服务水平好坏的评价,往往针对某一件事务,也许我们做好了九十九件,一件没做周到,在业主的评价中我们就是没做好,这就是服务行业的一百减一等于零的法则.我们必须正确认识物业管理不仅包括管理,还包括服务.若是重视物的管理,缺乏人性化的服务,我们就不能有效地满足业主的需求;但若突出服务,管理不到位,也会造成管理与服务工作的脱节.我们必须发展地看待这个问题,只有认清管理是物业公司的根本任务,服务是贯穿于整个物业管理工作的连线,只有管理与服务同时进行,才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平.1.物业管理服务除了为客户提供安全.舒适.优美的工作与生活环境,还要求在精神上为客户创造丰富的文化生活.我们的服务应是超值的,高水平的.__是时代的榜样,也是我们服务人员的楷模.他们的真情感动了别人,感动了社会,感动了中国.试问:我们的服务感动业主了吗?如果没有,那我们需要找出差距,多问几个为什么?也许有人会认为我们的服务能让业主满意就好了,实际从各种角度体会,这是远远不够的.感动业主,并不一定需要我们做惊天动地的大事,而更要求我们在日常的点滴工作中全心全意的从业主的立场出发,主动.细心.贴切.周到,点滴之处见真情.想业主之所想,急业主之所急,更进一步提高我们的工作质量.2.物业公司做好工作的一个关键就是在提高服务质量的同时,加强与业主的沟通,听取业主意见,了解他们的服务需求,对我们的服务有哪些意见和建议.解决好业主问题并及时给予回复,让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们.这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持.相互理解.我相信,通过提高自身的管理水平,增强自身服务意识,有针对性的开展服务工作,就一定能将物业管理服务工作做好._物业工作心得体会3_随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码.要想赢得客户.赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚.在日常工作中真正做到〝真诚〞并不是一件轻松容易的事.有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型.易怒暴躁型.唠叨抱怨型.和蔼可亲型.刻薄挑剔型等等.面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性.在工作中有的同志受了委屈,可能会反唇相讥.恶语相向,甚至动粗,这样即使赢了事实却输了客户,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展.其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做〝精诚所至,金石为开〞吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖气不热,我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?往往客户的〝百般挑剔〞都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示.当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要〝事不关己高高挂起〞,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主.业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入.只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来.只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,才能吸引更多客户.真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂.当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责.对顾客负责.对自己负责.真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀._物业工作心得体会4_在时间的流程中,我常常审视自己的脚印,自有幸加入到__物业公司,作为财务室的一员,当然,__物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费,然而,通往这扇大门的道路是条坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都会从失败中总结出一个正确的论断,就会重新踏上征途,继续去走一条有意义的人生之路,而且会比之前走得更快更稳.在此感谢给我理智的人们,正是因为你们给我勇气,使我在遭受了挫折以后,总会得到一个明白,正是这个明白给了我经验,给了我智慧,给了我百折不回的意志.出纳的岗位工作职责权限主要是:负责现金.支票.发票的保管工作,要做到收有记录,支有签字;对现金收.支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证,记好现金和银行帐,做到记录及时.准确.整洁.无误.并按日核对库存现金,日清月结;严格遵守现金管理制度,库存现金不得超过定额,不坐支,不挪用,不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续,支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清,防止发生差错等重要任务.以上简单的概括了出纳岗位的日常工作,一两个字便可以将其说完,其实看似无足轻重,事实就马虎不得.要做好出纳工作绝不可以用〝轻松〞来形容,出纳工作绝非〝雕虫小技〞,更不是可有可无的一个无足轻重的岗位,出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分,它是经济工作的牵导线,这个财务关把不好,将给企事业单位造成不可估量的经济损失.因此,它要求会计人员要有全面精通的业务水平,熟练高超的业务技能,严谨细致的工作作风.显然,财务者必须做到三心而不能两意,耐心.细心.专心者不自欺,才是成大器干大事的根本.财务工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术技能,需要好好学习才能掌握.然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不会永远都是晴天,天气预报有时也会估算错误,下雨了,没有雨具,你就只能是个落汤鸡.此时,必须要把心态调整好重新上路,绝不允许在通往成功之路被淋感冒.事实上有时候付出了,机遇来了,真的未必会有回报,因为机遇不是获得成功的根本原因,锲而不舍的追求才是成功最重要的条件.所以,对人对事对物一定要问心无愧,对得起自己,做好自己的本职工作才是基础,只有追求了珍惜了才不会后悔.只有锲而不舍的追求目标,成功终有一天会找上你的.我是初次接触物业管理工作,对物业管理的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职.一方面,干中学.学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察.摸索.查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况.另一方面,问书本.问同事,不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点._物业工作心得体会5_20__年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时.服务周到,报修.投诉.回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划.截止到20__年_月_日共办理交房手续3_户.办理两次装修手续_1户,两次装修验房_6户,两次装修已退押金1_户.以下是重要工作任务完成情况及分析:一.日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈.电话回访业主.累计已达上千项.二.信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次.运用短信群发通知累计968条,做到通知拟发及时.详尽,表述清晰.用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作.三.业主遗漏工程投诉处理工作20__年_月_日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%._月_日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单2_份.开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%.我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%.四.地下室透水事故处理工作20__年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失.在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金.五.入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高__小区物业管理的服务质量及服务水平.截止到20__年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份.调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%.__物业管理工作经验分享心得5篇。
物业工作心得体会感悟怎么写(精选5篇)
物业工作心得体会感悟怎么写(精选5篇)物业工作感悟怎么写篇1在时间的流程中,我常常审视自己的脚印,自20xx年4月中旬有幸加入到物业公司,作为财务室的一员,当然,物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费,然而,通往这扇大门的道路是条坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都会从失败中总结出一个正确的论断,就会重新踏上征途,继续去走一条有意义的人生之路,而且会比之前走得更快更稳。
在此感谢给我理智的人们,正是因为你们给我勇气,使我在遭受了挫折以后,总会得到一个明白,正是这个明白给了我经验,给了我智慧,给了我百折不回的意志。
出纳的岗位工作职责权限主要是:负责现金、支票、发票的保管工作,要做到收有记录,支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证,记好现金和银行帐,做到记录及时、准确、整洁、无误。
并按日核对库存现金,日清月结;严格遵守现金管理制度,库存现金不得超过定额,不坐支,不挪用,不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续,支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清,防止发生差错等重要任务。
以上简单的概括了出纳岗位的日常工作,一两个字便可以将其说完,其实看似无足轻重,事实就马虎不得。
要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容,出纳工作绝非“雕虫小技”,更不是可有可无的一个无足轻重的岗位,出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分,它是经济工作的牵导线,这个财务关把不好,将给企事业单位造成不可估量的经济损失。
因此,它要求会计人员要有全面精通的业务水平,熟练高超的业务技能,严谨细致的工作作风。
显然,财务者必须做到三心而不能两意,耐心、细心、专心者不自欺,才是成大器干大事的根本。
财务工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术技能,需要好好学习才能掌握。
然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不会永远都是晴天,天气预报有时也会估算错误,下雨了,没有雨具,你就只能是个落汤鸡。
物业心得体会(通用16篇)
物业心得体会(通用16篇)物业心得体会篇1从20__年进入公司到现在已有两年的时间,对于__及物业管理行业,我都算是一个新兵。
这两年的工作经历体会到,物业管理工作没有大事。
当然,这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。
但实际上,外人眼中物业管理的一些琐碎杂事,对我们物业的管理来说就是大事。
换句话来说:"物业管理无小事".为什么这么说呢?凭心而论,物业管理有别于生产性企业。
生产性企业在生产过程中主要控制:产品质量、产品创新、产品销售,还有,比如说在某一产品上进行早期开发,早一天生产,这样的话在同行内就会。
而对于物业管理来说,我们的产品是无形的、非存贮性,每天都是在做基本相同的工作,也都是一件件平凡的工作,服务就是我们的产品。
服务作为一种无形产品,它也需要有质量,它的目标又是什么?我先说说服务的目标:它就是全面顾客的顾客满意。
怎样提高我们的顾客满意度呢?那就要求提高服务质量了:主动、亲切、诚信、专业、素养,也就是我们客户服务的五条原则。
主动:面对客户我们要面带微笑问好,每天第一次与同事见面,我们要第一时间问好。
并且在客户需要帮助时,在客户还没有提出之前,我们就要主动上前给予帮助。
比如:我们在大门岗值班时,见到客户提着较重的物品,我们应上前问好,询问需不需要帮忙,在得到客户允许的情况下,主动把物品接过来,提到客户的家里去。
也可以呼叫巡逻岗位过来协助,帮助客户解决实际困难。
亲切:亲切友好,在我们工作中,时刻都要面对客户,而我们如何在友好的氛围里为客户工作。
见面微笑,主动帮助,客户都能感受到我们的关心,让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。
我在四季花城工作时,就有这么一个客户:有一次,一位阿姨买东西回来,我帮他提东西到家门口,同她聊天时,了解情况关心她的生活,每一次她需要帮助时,都主动帮忙。
经过这些帮助后,她有什么不了解的物业管理信息时,都来问我。
这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。
物业工作心得体会5篇
物业工作心得体味 5 篇我从 2000 年开始从事物业管理这一行,到现在已是第 11 年了,并且慢慢的喜欢上了这个行业。
物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。
通过十多年的物业管理服务实践,我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业,惟独具备了这三个条件才能服务好业主,给业主创造优良的生活环境,提高业主的生活品质。
进入亿城我先后经历了北京万城华府项目 ---亿城高端别墅项目,北京颐园项目 ---亿城北京开辟的第一个项目,天津水畔花园项目 ---亿城天津开辟的第一个项目三个物业项目。
2022 年 8 月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。
我的性格是属于那种不伏输的,心中有目标、全身心投入到工作中,身先士卒、敢想敢干,很快便融入了天津这个大家庭,得到员工的了解、信任和支持。
我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求,层层召开会议研究落实整改工作方案,充分发挥团队作用、发挥每一个人的优势,努力提高工作效率。
凭着“苦干、实干加巧干”的工作理念在不到三个月时间,解决了许多历史遗留问题,使水畔花园发生了很大变化,赢得了业主的信赖。
成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和匡助,下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体味和与家交流一下。
一、服务意识的培养要把服务工作做好,必须提高我们的服务意识。
也就是要我们清晰地知道物业管理是服务行业,物业管理企业不是政府的管理机构,是与业主具有平等关系的服务单位。
服务水平作为业主考核物业公司的惟一标准,服务的好,可以得到业主的认可,服务的不好,得不到业主的认可,最直观的就是物业费收不上来。
拿车辆的管理来说吧,向来以来,水畔花园车位数都不能满足小区户数。
以前管理混乱,乱停车现象严重,极大影响了小区环境和交通安全。
通过物业加大管理力度,在延续以往抽签模式基础上,做到公平公正,管理有序。
同时,还协助安排部份无车位业主,把车停在小区对面的停车场,缓解了小区停车难问题,让大多数业主满意,受到业主的一致好评。
物业心得体会(通用5篇)
物业心得体会当我们经过反思,对生活有了新的看法时,可以寻思将其写进心得体会中,这样可以不断更新自己的想法。
怎样写好心得体会呢?下面是小编帮大家整理的物业心得体会(通用5篇),希望对大家有所帮助。
物业心得体会1很幸运,我通过了复试,成为了xx物业的一员,非常感谢公司领导对我的信任,让我加入到xx这个大家庭中。
4月9日早上,我来到公司报到,行政人事部对我和另外两名新员工进行了相关的入职培训,让我更深一层的了解到xx的企业文化和管理制度,让我能够更好的开展今后的工作,使我对公司以“为开发商解忧、为业主尽职、为社会尽责、为员工负责”企业使命有了充分的认识以及对公司的服务理念“科学管理、团队协作、服务至诚、精益求精”的深刻体会。
在公司每两周都会有一次员工培训,内容也很丰富,通过这几次的视频培训和经验交流会,让我了解到xx不仅是一个自身发展的企业,也是一个看重人才、培养人才、帮助员工一起发展的企业,确实,优秀的人才是公司发展的动力!在工作之余,我一定要充分利用公司提供的平台,努力学习,为自己充电加油。
尽管我现在在一个平凡的岗位上,但我会认真、努力的完成每一项工作,用自己微薄的力量,为xx营造更好的未来。
在以后的工作道路上,无论是阳光还是风雨,我都会执着坚定、努力进取。
我愿和公司同呼吸、共命运,与xx一起成长。
物业心得体会2xx年7月15日,我参加了公司组织的赴石家庄为期10天的物业管理培训活动。
能参加这次培训我感到很荣幸,同时也非常珍惜这次机会,因为这正说明了公司对员工的重视。
经过这几天的培训,让原来对服务行业不太感兴趣的我渐渐对物业管理充满兴趣,不仅让我深入了解了物业管理这个行业,更是让我感受到了永昌团队的力量!非常感谢公司给我这次学习物业管理的机会!感谢那些给予我指导和帮助的同事!物业是为大众消费群体服务的行业,从事物业工作具有挑战自我、完善自我、突破自我的特点,工作内容与业主生活息息相关。
做为一名合格的物业从业人员,应该熟悉自身工作岗位的职责;而从某种意义上来说,物业从业人员其实就是高级管家,就必须懂得各个方面的知识:建筑、水电、法律、财务知识等。
物业工作心得体会感悟简短(优秀7篇)
物业工作心得体会感悟简短(优秀7篇)物业工作心得体会感悟简短篇1今年暑假,我在海森进行了物业管理实习工作。
在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。
在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。
简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。
通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。
实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。
同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
通过公司各处的实习,我对各处的物业管理情况有了初步的了解。
在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了所学的专业知识。
为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。
在实习期间,我深深体会到了海森物业的优势,以及在日照的影响地位。
虽然海森物业仅经过了短短几年的发展,却取得了如此大的成绩,这与海森人辛勤工作勇于创新,敢于挑战的精神是分不开的。
但在看到成绩的同时,我也发现了这其中存在的一些影响海森物业发展的问题,现总结整理如下。
第一,内部管理不规范。
首先,海森物业受日照整个物业管理发展的影响,几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。
部门分工不够明确,制度不健全,少有程序化、规范化的工作流程,大部分进行着简单粗放的的管理。
其次,由于物业管理牵扯到的问题众多,各处体制不健全,各种关系错综复杂,需要协调、处理的关系众多,使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上,包括处理物业处与集团公司之间的关系,物业与行政部门的关系,与有关业主之间的关系。
处理好这些关系当然有利与物业管理的发展,但当因此而忽视了内部管理与对外服务时,就难免本末倒置了。
物业服务人心得体会5篇
物业服务人心得体会5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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物业工作总结心得及感受范文5篇精选
物业工作总结心得及感受范文5篇精选对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。
因此需要在工作中总结经验和汲取教训.接下来是小编为大家整理的物业工作总结心得及感受范文5篇精选,希望大家喜欢!物业工作总结心得及感受范文1随着社会的发展,人们生活水平的提高,对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注,由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视,对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高,这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。
物业管理的范围很多,住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及,这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。
即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。
特点是人员集中,各种配套设施齐全,是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点,物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业,消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训,以提高自身素质和应急能力,使各项指标达到合格标准。
同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况,掌握清洁的重点。
大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方,也是最易脏的地方,清洁的重点应放在大厅和卫生间。
特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位,做到窗明几净,便池无污物,卫生间无异味,达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律,必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程,每个员工严格按工作流程进行工作,正确合理的使用保洁工具和清洁用品,做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。
特别是要注意边角的卫生,尽量做到无死角。
另外要积极配合维修人员,发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员,以便及时处理,以免造成大的损失,并做好维修后的保洁工作。
在纪律方面,对保洁人员加强思想作风建设,严抓纪律,常检查,常监督,做到有法可依,执法必严,违法必究。
物业人员工作心得(精选5篇)
物业人员工作心得(精选5篇)物业人员工作心得精选篇1从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。
在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽,这辈子做物业”,这句话道出了从事物业行业人员的心声,做服务行业想使服务对象都满意很难,做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做,都是处理一大堆烦琐小事,处理不当就是大事。
物业管理服务确实是非常烦琐的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物,业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦,邻里关系有矛盾也会闹到物业公司,大事小事事事都会找物业公司,物业员工整天都忙着协调,再协调,物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂,有时甚至被野蛮业主打,矛盾升级就会闹到法院去,网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。
现在的人们维权意识比过去都强了,可并不是每个业主的法律知识都提高了,很多报导都是一些业主在无理取闹,而有些公司为了大事化小、小事化了,尽可能不把事情闹大,都采取放弃法律维权途径,私底下协商作出很大的让步,这样造成了别的业主效仿,动不动就起诉你物业公司,物业公司不得不消耗大量的人力财力,综上所述给我体会是做物业管理真的很难,管理费也很难收,物业管理本来是一个微利润行业,是一种劳动密集型行业,社会各界认为做物业什么样的人都可以做,只要有手有脚就能做,根本没有什么技术性。
其实物业管理专业技术含量很高,只是整个行业从业人员的素质不高,造成外界对物业管理的偏见太深,这样就需要对员工不断地加强培训,提高员工的基本素质,提高服务质量,该维权的一定要维权,一切按物业管理条例及相关的法律法规办,同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法,很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益,严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化,社会各界对物业管理的偏见也会小一点,社会地位也会提高,从事物业管理也就没有那么难做了。
物业工作的心得体会感悟(精选10篇)
物业工作的心得体会感悟(精选10篇)物业工作的心得体会感悟篇1度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存,收获和辉煌同在的一年。
在物业公司的正确领导下,经过全体员工的锐意进取、不懈努力,克服种.种困难,取得了较为满意的工作成绩。
按照年初确定的计划,基本实现全年的工作目标。
全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。
全体员工积极准备,勤奋工作。
最终通过大家的努力,以较高的成绩,保持了威尼斯花园“许昌市优秀小区”的称号。
在各小区物业管理中,我不断地总结经验和教训,吸取好的地方,改进管理。
以下是我个人这一年心得和总结:1、本职工作:时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,指导并协调管理处员工相互工作关系,掌握各个小区最新的基本情况,指导各主管日常工作事务,上报管理处日常工作情况,对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。
2、日常管理:我在日常的管理工作中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各主管统一指挥、督导及协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的能力。
严格制定各主管的工作规范和规程,主持每周的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正。
制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作计划,并检查落实,监督各个主管的日检,做好管理处的周检,协助公司的月检。
对员工的工作做到奖罚分明,统一对待。
对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪。
各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。
对小区已装修业主发生房屋渗漏的,安排人员积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修。
同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。
今年7月份、9月份在公司的正确领导下,我安排对各小区电表进行了全面排查,对发现异常情况的及时处理,查出窃电业主近30户,克服重重阻力,最终为公司挽回直接经济损失4万多元;3、加强与业主的沟通和交流:经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,慢慢的变成了朋友。
物业工作心得体会(精选13篇)
物业工作心得体会(精选13篇)物业工作心得体会篇1我很感谢公司这次调整,物业这份工作很适合我,同时我也很适应这份工作。
到今天为止,我来到会宁项目物业部门已经近30天了,通过这段时间和物业人员的接触和交流,我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来,它需要更大的耐心和责任心。
算起来这个部门才成立了一年有余,却取得了现在的成绩,我觉得这与每个员工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不开的;但在看到成绩的同时,我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题,现总结整理如下:第一、公司下发的及个人职责很明确,但实施起来却不顺畅,大部分员工进行着简单粗放的工作,并没有把工作细致化。
如:只做手头现成的工作,只用公司提供的现成表格,不去细致的了解工作,不去考虑现用表格是否合理是否能升级,只有普通的表现却没有更优秀的表现。
整改措施:主要以培训的方式,让员工深入了解本职岗位的职责,让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来,吸取自己的不足,发扬自己的长处;再此基础上,每个月有一次的主题会议和自纠会,每个员工都围绕这个主题发言,每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正,这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。
最终结果:规范各部门的职责及衔接过程,做到“人人有事关,事事有人关”理顺物业管理流程,了解自己的岗位,热爱自己的工作。
第二、物业内部各岗位之间权责不明,工作链断档,工作流程不顺畅,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提高,也造成了工作效率低下。
如:现在客服和维修同在一间办公室,无业主电话时,客服人员大量私事都会占用客服电话,这样很影响工作。
有业主电话时,客服接接通后,需要维修就直接告诉维修人员,并未对业主的电话内容进行登记,维修人员接到任务后也没进行登记,全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室,可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促,维修拖延处理;服务水平低,维修不及时,业主投诉率居高不下,对服务不满意,进而导致部分业主拒交物业管理费。
物业个人工作心得体会(通用16篇)
物业个人工作心得体会物业个人工作心得体会(通用16篇)我们心里有一些收获后,通常就可以写一篇心得体会将其记下来,这样可以帮助我们分析出现问题的原因,从而找出解决问题的办法。
那么好的心得体会是什么样的呢?以下是小编为大家整理的物业个人工作心得体会,希望能够帮助到大家。
物业个人工作心得体会篇1不知不觉20xx年已过了一半了,我在物业管理有限公司工作也快8个月了,也是我在社会初露锋芒的8个月。
从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验,也许这些就是理论和实践结合的成果。
下面我对这半年来从事管理员工作进行总结:1、处理投诉、纠纷方面刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。
由于欠缺工作经验,许多事情总不能很好的处理或解决,而且还担心自己把事情搞砸。
经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施,或者直接反映给上级领导,然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。
自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程:(1)首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作。
(2)分析、调查问题的原因。
(3)若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法。
(4)最后当然是具体方法的落实。
并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。
(5)投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。
2、交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。
(1)交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前,我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记,在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。
交房:①检查业主的交房发票,和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。
②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档,让业主填写《业主档案表》,填写好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字;③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西,且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;④指导业主对其套房进行验收,并填写好《质量验收单》;⑤首要交房资料整理归档。
物业工作心得体会范文(精选5篇)
物业工作心得体会物业工作心得体会范文(精选5篇)当我们积累了新的体会时,可用写心得体会的方式将其记录下来,这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。
那么好的心得体会都具备一些什么特点呢?下面是小编为大家收集的物业工作心得体会范文(精选5篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
物业工作心得体会1在社会竞争很大,想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人,以及公司领导给了我一个很好的发展平台,让我有那么好的机会学习!从x月xx日我到无锡群泰物业客服部工作,主要工作的内容是:接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈,以及客户档案的管理。
想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。
刚开始由于一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。
可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。
做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。
作为一名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每一位客户服务,而且要服务到让自己满意,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应该把服务素质摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大!简单的事,重复的做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做!要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度。
物业公司工作心得体会
物业公司工作心得体会物业公司工作心得体会(通用6篇)物业公司工作心得体会1中裕冠物业惠州分公司全体员工贯彻中裕冠集团培训指示精神,于20xx年4月15日学习物业管理服务规范,使我们都受益匪浅。
在我的细心讲解下让全体员工掌握物业管理的精髓,使我们丰富关于物业管理的各项专业知识,并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多,对自身的各项要求也要不断的提高。
通过这次培训,让我们清楚如何运用物业管理的相关法律、法规解决实际问题;如何与社区、街道办事处等相关业务部门,共同做好物业管理工作;如何有效处理与业的关系;解读物业费及停车费价格公开的问题。
第一,通过接受专业的培训使我们深深的意识到,一名优秀的物业管理人员要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作,是连接业主与物业服务企业的纽带,一定要按照企业的各项指标和要求,实现合理化的经济效益,以商品质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。
首先,做为物业管理人员必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区基本情况,要具有较强的物业管理知识,技能和法律知识,要明确目标、清楚任务,进行合理的分工和科学的管理。
第二,做为物业管理人员既要与业主打交道,也要与社会各界来往,还要与相关行政管理部门报告联系。
因此,物业管理人员必须具备很好的社会活动能力、协调能力,做一名优秀的社会活动家。
第三,一名合格的物业管理人员眼光一定要敏锐,对物业问题要有洞察力,对小区物业发展态势要了如指掌,及时发现情况,化解矛盾解决问题,对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速处置。
第四,做为一名物业管理人员,不但自身精明强干工作出色,重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作,另外还需要有一颗感恩宽容的心,对下属员工要关心体贴,使我们员工能够热情周到服务于业主,使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。
第五,作为物业管理人员,既要考虑企业的生存,也要讲质量的诚信服务,还要追求最大的经济效益。
物业工作的个人心得范文5篇
物业工作的个人心得范文5篇物业工作的个人心得范文1我于20_月18日从事物业工作至今,在这短短的6个月内,我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。
在工作中我严格要求自己,以身作则,对人或事情一律公正、公平对待,工作上认真细心,态度一丝不苟,尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。
为了总结经验,取长补短,更进一步做好物业工作,在这几个月内我对物业工作也做如下总结。
一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”1、责任心:首先要严格落实、认清自己岗位职责。
就我们的工作而言,一切从单位、业主利益出发,一切为单位、业主服务就是我们的责任。
我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任,没有责任感的人”。
认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。
这样就会认真去做好本职工作,对自己工作责任内的任何事情主动认真去做,不要等着领导去安排;2、爱心:一个好的员工要有足够的工作经验,有细心,有热情的工作态度外,我认为还要有爱心,爱心也是我们做好工作的一大“法宝”,一定要把自己那份“爱心”融入到环境中,融入到工作中去;3、耐心:增强工作观念和宗旨意识,一定要树立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事。
即要用耐心、真心、精心解决问题,细心做好工作。
这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心:在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨,扎实的工作。
虚心向物业前辈学习求教,总结教训积累经验,以诚恳的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但是我们自己一定要以很好的心态去面对。
在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚,在思想上要积极进取,乐观向上,千万不能停滞不前。
三、工作中以身作则,严格自己的工作态度工作期间严格遵守各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地确保客户提供优质的服务,在本职岗位上做实事、做好事。
四、提高专业水平,提高道德修养要想真正提高自己的专业水平,为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作能手;加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识,并从点滴行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
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物业工作心得体会5篇篇一:物业管理工作心得物业管理工作心得体会在时间的流程中,我常常审视自己的脚印,自xx年4月中旬有幸加入到**物业公司,作为财务室的一员,当然,**物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费,然而,通往这扇大门的道路是条坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都会从失败中总结出一个正确的论断,就会重新踏上征途,继续去走一条有意义的人生之路,而且会比之前走得更快更稳。
出纳的岗位工作职责权限主要是:负责现金、支票、发票的保管工作,要做到收有记录,支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证,记好现金和银行帐,做到记录及时、准确、整洁、无误。
以上简单的概括了出纳岗位的日常工作,一两个字便可以将其说完,其实看似无足轻重,事实就马虎不得。
要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容,出纳工作绝非“雕虫小技”,更不是可有可无的一个无足轻重的岗位,出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分,它是经济工作的牵导线,这个财务关把不好,将给企事业单位造成不可估量的经济损失。
因此,它要求会计人员要有全面精通的业务水平,熟练高超的业务技能,严谨细致的工作作风。
显然,财务者必须做到三心而不能两意,耐心、细心、专心者不自欺,才是成大器干大事的根本。
然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不会永远都是晴天,天气预报有时也会估算错误,下雨了,没有雨具,你就只能是个落汤鸡。
件。
所以,对人对事对物一定要问心无愧,对得起自己,做好自己的本职工作才是基础,只有追求了珍惜了才不会后悔。
我是初次接触物业管理工作,对物业管理的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。
一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。
要想赢得业主、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。
有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。
在工作中有的同志受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,甚至动粗,这样即使赢了事实却输了业主,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。
其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃气不通,我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?往往业主的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。
晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里,突然有一位业主打来电话,着急地说:“哎,我家停电了,帮我买个电”,我告之对方电卡上还有10度备用电可以用,等明天我们上班再办理时,没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了,你们是服务企业,我们交了物业费你们就该为我们服务。
当时我心想,我又没招惹他,跟我急什么呀!再说这都几点了,再是服务单位也有休息时间吧。
5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主,边走边跟他讲:“停电是由于您家电表没电了,可您又没提前买储备用电”,听得出,他的声音已经不像最初那么厉害了,“我这些天很忙没空买电”,我接着说:“我们周六、周日都有值班的,您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”,“谢谢你啊,大冷的天把你叫来,刚才是我着急,说话有些不好听,你别介意!”“没关系,下次您充完电后,最好提前买电来备用,或时常看一下电表,20度以下,它会亮红字。
虽然这件事只是工作中的一个小插曲,但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可,这使我懂得,真诚为业主服务是换取业主信任的源泉,有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。
业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。
只要我们切实为业主着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予业主真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。
只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,才能吸引更多业主。
真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与业主关系的润滑剂。
当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给业主,对业主多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。
篇二:物业工作的心得和体会物业工作的心得和体会要多想多做,多学习。
不管现在处于什么位置,要试着站在更高一层的位子上思考问题。
要学着做一些工作,给领导减轻一些负担。
只要是全身心的投入工作,就不能计较事情的多与少。
对待工作保持热诚,每一个管理处是一个团队,要有一种团结合作的精神。
1、首先要表达出你的同情心,表示完全理解对方的想法,同时表示你以前的想法也曾和对方一样。
慢慢的再把自己的想法和物业公司的决定讲出来,利用一种循序渐进的办法和业主沟通。
这样往往能把意见顺利地传达给对方。
2、如果是实在处理不了,要用一种带有亲情化的语气告知对公司和同事提出__要懂得怎样去消化。
公司的决策和好的建议与工作案例固然重要,但更重要的是要人去执行,要干就干好,虎头蛇尾的,不如不做。
但在执行的同时,要不断的追踪确认,如果有好 __和方法,要当场提出,以便于更好的工作。
既然管理处是一个团队,就要发扬精诚合作精神,努力工作。
为公司能有更好的利益和发展着想。
在不影响本职工作的前提下,巡管、办公室、物管人员可以学着做一些其他的事情。
我认为永远做一行是保不住饭碗的。
管理处各岗位服务人员要做到口勤、手勤、脚勤、心勤、脑勤,要忠诚、负责、细致、耐心的开展工作,将大家的能动性调动起来。
各岗位服务人员,上半时要有一个好心情,要乐观,我们要让业主觉得舒心。
物业是一个小区的二次开发,事情又比较繁琐,业主又有各种人群,所以要求物业人员要有一个良好的心态,要有一定的爱心去主动帮助人。
往往一句话让人笑,一句话让人跳,要懂得与人沟通的技巧。
姚建国xx年12月1日篇三:物业管理培训感受心得物业管理部门经理培训感受心得通过这次的培训学习我受益匪浅。
听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座,心中十分佩服他们的口才,佩服他们的自信,佩服他们的敏锐,佩服他们知识的渊博。
想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道,那就是不断的读书学习,关注专业知识,关注国家大事,日复一日,永无止境。
我认为:学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”,不管我们学得怎么样首先你要学,如果你不学那你就别进那个门,进了那个门你就要明白你是来学习的,不是睡觉.聊天和玩的.。
中国的物业管理发展才三十年,刚刚进入而立之年。
到最后就是执行力提高执行力就要做到加强学习,更新观念日常工作中,我们在执行某项任务时,总会遇到一些问题。
而对待问题有两种选择。
一种是不怕问题,想方设法解决问题,千方百计消灭问题,结果是圆满完成任务;一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,结果是问题依然存在,任务也不会完成。
反思对待问题的两种选择和两个结果,我们会不由自主的问到,同是一项工作,为什么有的人能够做得很好,有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。
我们常说,观念决定思路,思路决定出路。
观念转、天地宽,观念的力量是无穷的。
一些成功企业也认为,有什么样的思想观念,就有什么样的工作效果。
观念转变,思想解放具有“核裂变”效应,能够产生推动发展的不竭动力。
只有转变观念,解放思想,企业才能始终保持快速发展,才能始终充满蓬勃旺盛的精力。
由此,我们要认识到,任何一个企业的发展,不仅仅是战略决策,经营规划等等,更重要的是各级人员的执行能力。
提高执行力就要做到诚实做人,认真做事我们常说,诚诚实实做人,认认真真做事。
做人要有一个做人的标准,做事也要有一个做事的原则。
但具体到实际工作中,常常是有制度,有措施,也有违章。
究其原因,就是一个态度问题,一个责任感强不强的问题,一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。
联系到一些企业“做强做大”的发展格局,就象我们餐饮部一样,部门管理的范围越来越大,更需要我们树立一种积极向上的工作态度,诚实认真地执行好企业的每一项决策,正确履行各项工作。
提高执行力就要做到面对困难,勇往直前奉献。
提高执行力就要认识到没有最好,只有更好当一个人在工作中做出优异成绩,受到表彰奖励时,总是说,我做得还不够,还要继续努力,争取更大的成绩。
这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现,但也同时说明了一个道理,那就是,无论干什么工作,做什么事,虽然取得了一定的成绩,但绝不是最终的,只能算是阶段性的胜利。
还要再接再厉,好上加好。
总之,执行力是企业的核心竞争力。
篇四:关于物业服务的心得体会关于物业服务的心得体会随着居民生活水平的不断提高,享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声,其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化,一、严格执行标准规范服务物业公司按合同约定的服务标准提供服务,这是整个服务过程中最低的要求。
如物业公司所提供的服务低于标准,等于违约,按照合同约定,是要承担相应的违约责任。
但对目前物业行业来说,很可能导致业主拒交物业费,到时不用业主请物业公司离开,也因无力承担正常运转的费用而退出。
你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。
二、注重服务细节服务注重细节,服务注重点滴是服务的内涵。
汪中求的“细节-----决定成败”一书中提到“没有破产的行业,只有破产的企业”---------细节造成了差距。
对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例:中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的合同。
然而在参观车间时,厂长陋习难改,在地上吐了一口痰,约瑟看后一言不发,掉头就走,只留给厂长一封信:“我十分钦佩你的才智和精明,但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。
一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。
况且我们合作的产品是用来治病的,人命关天。
请原谅我的不辞而别,否则上帝都回惩罚我的”。
下面说个咱们身边注重细节的例子,公司总部工程总监卿总,每次上业主家走访了解情况,必须带上一个塑料袋,塑料袋里装的是鞋套,来到业主门口,带上鞋套才进业主家,了解情况后出门,脱下鞋套不是扔进垃圾桶,而是将鞋套好,装进带来的塑料袋内,以备下次使用,我想人人都能做到上业主家带鞋套进入,可有几个人能做到,再次利用。