品牌危机应对策略
如何应对品牌危机
如何应对品牌危机品牌危机是每个企业都必须面对的重大问题。
一旦发生品牌危机，不仅会对企业的经济和声誉带来巨大损失，更会影响到企业的长远发展。
因此，如何应对品牌危机，成为企业面临的重大课题。
一、及时回应品牌危机一旦发生，企业必须第一时间做出回应，告知消费者和公众，表示关注，表示解决问题的决心。
如果企业对危机保持沉默，或者说话含糊，消费者和公众会认为企业对危机不够重视，对企业的信任度和声誉会降低。
二、确保信息准确在面对品牌危机时，企业必须确保信息的准确性。
企业不应该发布没有证实的消息，也不应该发布与事实不符的消息。
企业应该透明，及时披露危机相关信息，因为小时候会把错误的事情变成对的事情。
三、建立危机应对团队企业在最初形成品牌危机时，必须建立应对团队，并明确人员的分工和职责。
应对团队应该包括法律和公共关系人员。
法律人员负责协调处理危机事宜，公共关系人员负责维护企业的声誉和形象。
四、与公众建立信任品牌危机发生了，企业是否能够处理好与公众的关系是至关重要的。
企业可以通过向消费者和公众发布道歉信、博客、新闻稿等方式回应品牌危机，同时表示对事件的重视和决心。
五、改变品牌危机发生后，企业必须改变自身的经营和企业文化，确保再次发生类似的危机事件不再发生。
通过加强内部管理，提高企业产品和服务的质量水平，提高员工的素质和职业道德标准等方式改变企业内部的运营，以便更好地维护企业的声誉和品牌形象。
六、长期维护品牌危机是一项长期维护的工作，企业必须时刻保持客户和公众对企业的信赖和支持。
企业可以通过加强品牌营销策略、提高产品和服务的质量和性价比、加强社交媒体和网络营销等方式来长期维护企业的声誉和品牌形象。
结语品牌危机对于公司来说，是一件非常危险的事情。
面对品牌危机时，企业必须迅速作出反应，保持透明，加强内部管理，以便更好地应对危机。
更重要的是，企业必须坚持长期维护，保持与消费者和公众的亲和力和信任感，以确保企业的成功和发展。
品牌危机事件应对策略解析
品牌危机事件应对策略解析一、品牌危机事件的定义和种类品牌危机事件是指一些突发事件或长期积累的问题，严重冲击企业品牌形象和声誉，导致公众对企业产生负面印象，从而损害企业经营状况和市场竞争力。
品牌危机事件种类多样，包括但不限于产品质量问题、营销手段不当、员工失误或违规、社会事件对企业产生间接影响等。
二、品牌危机事件应对策略1.迅速回应和公开沟通当企业面临品牌危机事件时，第一时间应该迅速回应，并尽快公开沟通。
公开透明的应对予以了解事件的经过，听取不同方面的意见与建议，向公众说明事实真相并阐明自己的态度和解决方案，以获取公众的谅解和信任。
2.道歉和补偿措施当品牌危机事件与企业质量相关时，道歉和补偿是不可或缺的。
企业应该公开承认错误，向消费者道歉，并采取积极有效的弥补措施，以赢回消费者的信任和忠诚。
3.保持沉默或侥幸心理在面对品牌危机事件时，企业决不能采取“保持沉默”或“侥幸心理”的做法。
沉默会加剧公众对企业的不信任和愤怒，而企业觉得自己没有受到损害也是一种自我欺骗。
因此，企业必须及时采取措施，并配合应对机构，从而避免品牌危机事件的进一步恶化。
4.建立公关危机管理机制为了能够更好地应对品牌危机事件，企业应该建立公关危机管理机制。
这包括制定针对性的危机预案和应对措施，建立公关危机应急小组和危机管理流程等。
5.提高品牌溢价度和公关危机素质最终，企业在日常经营实践中，不仅需要高质量地生产产品，提供服务，而且需要提高品牌的溢价度和公关危机素质。
品牌建立的稳固和维护的持久需要企业的不断努力和适应性。
特别是在风险管理方面，企业要有全面的认识和了解，才能更好地应对不利状况，避免企业声誉的破坏。
三、结论企业如何应对品牌危机事件是一个重要的话题，需要深入思考和分析。
处理品牌危机事件不仅应以公开透明、快速回应和道歉补偿为基础，同时也要重视与消费者和社会联系和沟通、建立公关危机管理机制、提高品牌溢价度和公关危机素质等方面的努力，才能最终保护企业品牌形象和声誉，赢得消费者信任和尊重，最终在市场竞争中赢得优势地位。
面对品牌危机的应对策略
面对品牌危机的应对策略一、品牌危机的现状与影响品牌危机是指企业因为某种原因而导致品牌形象受损甚至破产的现象，它会给企业带来一系列的负面影响，例如：销售下滑、股价暴跌、员工流失、客户流失等等，并可能导致企业萎靡不振，最终威胁到企业的生存。
近年来，品牌危机现象频频发生，例如奶粉事件、汽车召回、食品安全问题等事故不断，给消费者和企业都带来了巨大的伤害。
如何防止品牌危机的发生，如何应对品牌危机，成为企业管理者不可忽视的重要问题。
二、品牌危机的预警机制品牌危机的最好方式就是预防品牌危机的产生，建立一个品牌危机的预警机制是企业管理者防范品牌危机的必要手段。
因此，企业需要做好如下几点：1.营造企业文化：企业需要通过制定一套企业文化，使其员工有一种用户至上、保持个人品德、诚信守信、不回避问题的共同价值观。
2.建立信任关系：企业可以通过优质的产品、良好的售后服务以及公开透明的沟通方式三个方面来建立客户的信任关系，这样当品牌危机到来时，消费者会因为信任，而更容易给予宽恕。
3.培训员工：企业应该为员工提供针对性的培训，让员工了解品牌危机的性质、成因及应对策略，以此来提升员工处理品牌危机的能力和水平三、品牌危机的应对策略当品牌危机发生时，企业管理者需要立即展开应对措施，来挽救公司的形象和声誉。
下面列出一些应对策略：1.制定详细的应急预案：企业应事先制定详细的应急预案，包括评估风险、危机预警、应对措施、应对人员、公关预案等，避免措手不及。
2.及时向公众发布信息：当危机发生时，企业需要第一时间发布相关信息。
这种透明的做法可以消除消费者的困惑和恐慌，增强消费者对企业的信任感。
3.主动承担责任：企业要对事件负责，当事情出了差错，要及时承认并采取纠正措施。
企业要以客户和社会的利益为偏向，作出正确且公平的处理。
4.加强内部管理：危机发生后，企业要加紧内部的管控，控制事件扩散的范围。
同时，要注重员工的培训和能力提升，切实提高员工处理品牌危机的能力和水平。
品牌危机管理应对品牌危机的紧急措施
品牌危机管理应对品牌危机的紧急措施品牌危机管理：应对品牌危机的紧急措施在竞争激烈的市场中，品牌危机是企业面临的常见问题之一。
当品牌面临声誉受损、消费者不信任等问题时，品牌危机管理成为企业重要的任务。
本文将探讨品牌危机管理的紧急措施，以帮助企业高效应对品牌危机。
第一、修复与强化品牌形象的紧急措施首先，企业需要针对已受损的品牌形象采取迅速行动。
这包括以下几个方面：1.全面评估危机状况：了解危机对品牌形象的影响程度，针对性地采取措施。
2.公开致歉和承认错误：通过媒体、社交媒体等渠道公开承认错误，向消费者表达歉意。
3.调整管理团队并建立有效沟通机制：重新评估企业管理团队的构成，确保适当的沟通渠道畅通。
4.加强与消费者的互动：主动与消费者进行对话，接受反馈和建议，积极回应疑虑。
第二、积极利用公关渠道的紧急措施公关在品牌危机管理中发挥着重要作用。
以下是一些紧急措施的示例：1.紧急召开新闻发布会：邀请媒体代表参加新闻发布会，提供详细的信息和解释，并回答媒体和公众的疑问。
2.发布正面消息和信息：积极向公众传递企业的正面消息和优势，以缓解危机带来的负面影响。
3.建立危机管理专职团队：组建专门的危机管理团队，负责应对各类品牌危机，并定期进行模拟演练，提高应变能力。
第三、建立危机应急预案的紧急措施为了应对品牌危机，企业需要提前制定并实施危机应急预案。
以下是一些建议：1.评估潜在风险和危机：进行全面的风险评估，识别可能导致品牌危机的因素，并采取相应的预防措施。
2.建立紧急通讯渠道：建立紧急通讯渠道，确保在危机时能够快速传递重要信息，并及时更新进展。
3.培训员工：为员工提供品牌危机管理培训，提高员工对危机的意识和应对能力。
4.监测和预警系统：建立有效的监测和预警系统，及时发现潜在的品牌危机，以便及早采取措施。
第四、加强与利益相关者的沟通的紧急措施在品牌危机中，与利益相关者的沟通至关重要。
以下是一些建议：1.与合作伙伴和供应商保持密切联系：与合作伙伴和供应商保持良好的沟通，协商应对措施。
品牌危机处理策略
品牌危机处理策略随着市场竞争的加剧，品牌危机处理已成为一个企业不可避免的问题，品牌的声誉是企业的生命线。
品牌形象一旦受到损害，随之而来的可能是负面影响、损失甚至倒闭。
因此，企业必须及时、妥善应对危机，保障企业的品牌形象。
一、在线关注和监控现代社会是个网络社会，企业必须密切关注网络舆情。
网络上公布企业的口碑、评论和新闻可能使得企业的形象受到损害。
因此，企业应该及时在线关注网络，第一时间发现问题，采取措施控制危机。
二、公开表达和公众沟通危机出现后，企业必须及时发表公开声明，明确态度，转达解决问题的决心和措施，重视公众舆论的意见，要对公众说出企业真实的情况和信息，让公众对企业信心重新建立。
公开表达和公众沟通可以减少不良影响，避免谣言和格式的扩散，限制损失范围。
三、完善复杂情况的管理制度和流程品牌危机处理对企业内部管理制度和流程的要求非常高。
企业应该建立完善的复杂情况下的管理制度和流程，明确职责和权利，尽量避免因对流程和制度不了解而对危机处理产生误解和影响。
四、有组织的危机管理品牌危机处理不是一件简单的事情，必须有组织有计划的处理。
企业应该建立领导小组和专家组，明确危机的性质和类型，制定相应的对付计划和实施措施。
领导小组与专家组的角色应相互协调、相互配合，明确责权，有效而快速地解决问题。
五、重视危机后的评估危机解决后，企业必须对品牌危机处理的效果进行评估。
评估可以帮助企业理清思路、总结经验，在处理下一个危机时更加主动和有效。
此外，评估后的经验总结可以做到在未来的预防危机中有效借鉴。
总之，品牌危机的存在对于企业的影响是非常深刻和长远的，正确应对是企业安身立命之本。
企业在危机处理过程中，必须具有创新和高效的危机处理思维和能力，坚持危机面对公众始终保持透明、公开和诚实。
这样才能打造企业高品质、高声誉的品牌形象，赢得社会最终的认可和支持。
应对品牌危机处理方法
应对品牌危机处理方法
品牌危机是一种可能对企业声誉和市场地位造成严重影响的紧
急情况。
当企业面临品牌危机时，采取恰当的应对措施至关重要。
本文将介绍几种处理品牌危机的方法。
1. 预防为主：预防品牌危机的最佳方法是通过建立有效的品牌
管理体系来避免潜在风险。
企业应建立起严格的品牌价值观和规范，加强对供应链的管理，确保产品和服务的质量符合标准，并与消费
者保持良好的沟通。
2. 快速反应：在品牌危机发生时，及时反应是至关重要的。
企
业应设立紧急响应机制，确保消息传播的及时性和准确性。
同时，
建立专门的品牌危机管理团队，及时采取必要的措施来控制和减轻
危机的影响。
3. 开放透明：在应对品牌危机时，企业需要展现开放和透明的
态度。
及时向公众公布危机的事实，坦诚地回应媒体和消费者的质疑，积极参与社交媒体的对话，以树立企业的诚信形象，重建消费
者的信任。
4. 专业危机处理咨询：当品牌危机超出企业内部能力范围时，寻求专业的危机处理咨询是一种明智的选择。
专业的危机咨询公司能够提供全方位的危机管理方案，协助企业制定应对策略，并提供专业的危机公关服务。
5. 后续跟进：品牌危机处理不应止于危机解决，企业还需要进行后续跟进。
评估危机处理的效果和措施的实施情况，及时调整和改进应对策略，以便能够更好地应对未来可能出现的品牌危机。
通过以上几种方法，企业可以在面临品牌危机时，及时、有效地应对，最大限度地保护企业的声誉和市场地位。
品牌危机管理
品牌危机管理一、引言品牌危机是指由于各种原因引起的品牌形象受损、公众对品牌产生负面印象的事件。
品牌危机管理是指企业在面对品牌危机时采取的一系列措施和策略，旨在最大程度地减少品牌声誉损失，并恢复品牌形象，以维护企业的利益和市场竞争力。
二、危机预警与监测1. 建立危机预警机制：企业应建立完善的危机预警机制，通过监测市场、媒体、社交网络等渠道的信息，及时发现潜在的品牌危机风险。
2. 监测舆情：利用舆情监测工具，对品牌相关信息进行实时监测，了解公众对品牌的评价和态度，及时发现和解决问题。
三、危机应对策略1. 快速反应：及时做出回应，采取积极主动的态度，向公众传递信息，回应质疑和批评，避免信息真空。
2. 诚实透明：坦诚面对问题，及时发布真实情况，提供准确信息，避免隐瞒和虚假宣传，以建立公众的信任和认可。
3. 采取控制措施：通过控制信息传播渠道、引导公众关注焦点、积极回应媒体报导等方式，控制危机扩散范围和影响力。
4. 启动危机管理团队：组建专业的危机管理团队，制定应对方案和策略，统一指挥和协调危机应对工作。
5. 善用公关手段：通过公关活动、媒体沟通、社交媒体运营等方式，积极传递正面信息，修复品牌形象。
四、危机后续处理1. 评估损失：对危机造成的损失进行评估，包括品牌声誉、市场份额、销售额等方面的损失，为后续的修复工作提供依据。
2. 修复品牌形象：制定品牌修复计划，通过公关活动、广告宣传、产品创新等方式，逐步恢复公众对品牌的信任和好感。
3. 建立长效机制：总结危机处理经验，建立长效的品牌危机管理机制，加强内部管理，提升品牌抵御危机的能力。
五、案例分析：某品牌危机管理成功案例某品牌在产品质量问题暴露后，迅速做出回应，公开道歉，并启动召回措施，以保障消费者权益。
同时，与媒体进行积极沟通，提供准确信息，避免谣言传播。
品牌还利用社交媒体等渠道，发布相关改进措施和质量保证措施，以恢复公众对品牌的信任。
最终，品牌成功化解危机，恢复了市场份额，并在危机处理后的一段时间内，加强了产品质量管理，提升了品牌形象。
品牌危机管理与应对措施计划
品牌危机管理与应对措施计划本次工作计划介绍:品牌危机管理与应对措施计划是一份针对公司品牌危机情况的应对方案,旨在帮助公司在危机发生时迅速做出反应,减轻品牌受损程度,尽快恢复正常运营。
该计划由品牌管理部负责实施,涵盖危机识别、预警、应对、恢复等各个阶段。
主要内容包括:1.建立危机管理小组,由公司高层领导、品牌管理部、公关部、市场部等部门组成,形成跨部门合作机制,共同应对危机。
2.制定危机应对流程,明确各阶段工作内容和责任人,确保危机应对工作有序进行。
3.建立危机预警机制,通过数据分析、市场调查等手段及时发现危机隐患,提前采取措施防范。
4.制定危机应对策略,针对不同类型危机制定相应应对措施,如主动沟通、媒体报道、法律手段等。
5.进行危机应对演练,定期组织模拟危机演练,提高公司应对危机的快速反应能力和应对效果。
该计划旨在为公司品牌危机管理全面、实用的指导,帮助公司在危机中保持稳定,尽快恢复正常运营。
以下是详细内容一、工作背景随着市场竞争的加剧，品牌形象对企业的重要性日益凸显，一旦品牌形象受到损害，将直接影响企业的市场份额和盈利能力。
近期，我国某知名家电企业因产品质量问题引发了广泛的关注和讨论，品牌形象受到了极大的冲击。
为确保公司品牌不受损害，提高品牌危机应对能力，品牌管理部特制定本工作计划。
二、工作内容1.建立危机管理小组：由公司高层领导、品牌管理部、公关部、市场部等部门组成，形成跨部门合作机制，共同应对危机。
2.制定危机应对流程：明确各阶段工作内容和责任人，确保危机应对工作有序进行。
3.建立危机预警机制：通过数据分析、市场调查等手段及时发现危机隐患，提前采取措施防范。
4.制定危机应对策略：针对不同类型危机制定相应应对措施，如主动沟通、媒体报道、法律手段等。
5.进行危机应对演练：定期组织模拟危机演练，提高公司应对危机的快速反应能力和应对效果。
三、工作目标与任务1.目标：确保公司在面临品牌危机时，能够迅速做出反应，有效减轻品牌受损程度，尽快恢复正常运营。
品牌危机管理的对策与方法
品牌危机管理的对策与方法一、建立危机管理团队在品牌危机管理之前，企业应该设立一个专门的危机管理团队，负责处理危机事件。
这个团队应该包括各个部门的代表，如公关部门、法务部门、市场部门等，以便能够全面、快速地响应危机事件。
二、制定应急预案企业应提前制定应急预案，以应对各种可能发生的危机情况。
这些预案应该包括危机的预警机制、应对措施、危机沟通策略等，以便在危机发生时能够迅速、有序地应对，并减少危机对企业的损害。
三、快速反应当危机发生时，企业需要迅速做出反应，积极采取措施控制危机的蔓延。
首先，企业应尽快确认危机情况，了解危机的性质、原因和影响范围。
然后，企业应迅速采取应对措施，限制危机的扩大，减少对企业品牌形象的损害。
例如，如果是因产品质量问题引发的危机，企业可以立即召回产品，并积极与受影响的消费者进行沟通和赔偿，以恢复品牌声誉。
四、切实沟通在危机管理过程中，切实的危机沟通是非常重要的一环。
企业应积极主动地向公众、媒体等各方进行公开透明的沟通。
企业应及时发布危机情况说明，向公众解释事实真相，回应社会关切，以维护企业形象。
在危机沟通中，企业应诚实、直接地回答问题，不回避、不隐瞒问题，同时展现企业的诚信和负责任的态度。
五、积极修复与重建在处理完危机之后，企业需要积极进行品牌修复与重建。
企业应对危机的影响进行全面评估，制定恢复计划，重新树立品牌形象。
这个过程中，企业可以通过开展公益活动、加大品牌推广等方式，重新赢得消费者的信任和支持。
六、总结经验教训每次危机事件结束之后，企业应该总结经验教训，以便更好地预防和应对类似的危机事件。
企业可以开展危机演练，加强员工的危机应对能力；加强对供应链的管理，确保产品质量可控；加强与消费者的沟通，了解他们的需求和反馈等。
总之，品牌危机管理是企业品牌保护的重要环节。
在面对品牌危机时，企业应该建立危机管理团队，制定应急预案，并采取快速反应、切实沟通、积极修复与重建等措施，以减少危机对企业品牌的负面影响。
如何应对品牌危机的应对策略
如何应对品牌危机的应对策略品牌危机是企业难以避免的风险之一，而且一旦发生，不仅会给企业带来巨大的损失，还会对企业的声誉造成不可逆转的影响。
因此，为了降低品牌危机的风险，企业需要制定合理的危机应对策略。
一、建立完善的危机管理机制建立完善的危机管理机制是应对品牌危机的首要措施。
企业需要制定完整的应急预案，包括危机管理团队、危机处理流程、应急措施等，以便在危机出现时迅速、正确地应对。
此外，企业还需要定期演练应急预案，及时发现和修正不足之处，保证应对危机的效果。
二、积极回应公众关切品牌危机发生时，公众会对企业的反应和回应非常敏感。
因此，企业需要积极回应公众关切，采取主动公关策略。
企业可以通过各种媒体向公众发表声明，解释事件发生原因、采取的措施和后续处理方案等，真诚表达对受害者和社会的歉意和关切，力图赢取公众对企业信任和支持。
三、及时撤回有关信息在品牌危机发生时，企业往往会受到各种莫须有的指责和攻击。
为了保护品牌形象和声誉，企业需要及时搜索各种媒体和社交媒体上的有关信息，及时采取撤回或驳斥措施，避免错误或不实信息对企业的负面影响。
四、通过合规管理减少品牌风险品牌危机的发生往往与企业存在的合规问题有关。
为了降低品牌风险，企业需要建立完善的合规管理体系，严格遵守法律法规，切实履行社会责任。
此外，企业还应加强对供应商和分销商的管理和监督，防止因合作关系导致的品牌风险。
五、采用公正、透明的沟通方式在品牌危机中，公正、透明的沟通方式是维护企业声誉的关键。
企业需要尽快公布有关事件的真相，承认错误和缺陷，并积极采取措施加以改正，以此赢得公众的信任和支持。
六、及时修复受损的声誉在遭受品牌危机后，企业需要尽快采取措施修复受损的声誉。
企业可以通过广告宣传、社交媒体传播、公益活动等多种方式重建公众对企业的信任和好感。
此外，在危机处理过程中，企业需要注意对受害者的关心和帮助，建立起有利于品牌形象和声誉的社会形象。
最后，在企业应对品牌危机的过程中，不仅需要针对性的解决问题，也需要提高风险意识和危机应对能力，才能更好地应对形势的变化和发展，避免危机的出现。
品牌危机处理策略
品牌危机处理策略概述品牌危机是指品牌形象受到威胁或负面影响的情况。
处理品牌危机至关重要，可以帮助企业保护品牌声誉，并恢复消费者对品牌的信任。
本文档旨在提供一些简单而有效的品牌危机处理策略。
1. 及时回应在品牌危机发生时，及时回应是非常重要的。
企业应该迅速采取行动，并发布正式声明，解释事态发展，承担责任，并表达对受影响消费者的关切。
及时回应可以有效控制危机蔓延的势头，限制负面影响的范围，并显示企业的专业和诚信形象。
2. 透明沟通在处理品牌危机时，透明沟通是关键。
企业应该提供准确和充分的信息，毫不隐瞒真相。
透明沟通有助于恢复消费者的信任，避免谣言的传播，以及减轻危机对品牌声誉的长期影响。
同时，企业还可以通过透明沟通展示其解决问题的能力和诚意。
3. 快速采取行动处理品牌危机时，快速采取行动是至关重要的。
企业应该紧急组织内部团队，进行全面的调查，并采取适当的纠正措施。
如果需要，企业可以与专业机构合作，进行危机管理和公关活动。
快速采取行动可以帮助企业尽早控制危机，限制损失，并恢复品牌形象。
4. 监控舆情在品牌危机期间，及时了解舆情非常重要。
企业应该积极监测媒体报道、社交媒体上的声音和评论，以及公众对品牌危机的反应。
监控舆情可以帮助企业及时调整策略，回应公众关切，并避免危机进一步扩大。
5. 建立品牌价值危机处理不仅仅是解决问题，还可以是一个机会，用于巩固和增强品牌价值。
企业可以通过危机管理展示其价值观和社会责任感，并采取积极的行动来改善和提升品牌形象。
在处理品牌危机过程中，企业应该始终保持品牌诚信和承诺。
结论品牌危机是企业不可避免的挑战，但通过及时回应、透明沟通、快速采取行动、监控舆情和建立品牌价值，企业可以有效应对危机，保护品牌声誉，重建消费者对品牌的信任。
以上是一些简单而有效的品牌危机处理策略，企业可以根据自身情况进行调整和实施。
品牌危机预警与应对策略
品牌危机预警与应对策略在竞争激烈的市场环境中，品牌危机是任何企业都可能面临的挑战。
一旦品牌遭受危机，不仅对企业声誉造成冲击，还会对销售和市场份额产生重大影响。
因此，公司必须具备品牌危机预警能力，并制定相应应对策略，以保护和恢复品牌声誉。
本文将探讨品牌危机的预警和应对策略。
一、品牌危机预警1.舆情监测和分析舆情监测是品牌危机预警的重要手段。
通过监测社交媒体、新闻报道和公众舆论等渠道，及时掌握外部动态和消费者反馈。
分析舆情数据，提前发现潜在的危机因素，为危机的防范和应对提供依据。
2.关键业绩指标监测企业的关键业绩指标是品牌危机预警的另一个重要依据。
比如，销售额突然下滑、客诉率增加或者市场份额减少等都可能是品牌危机的信号。
定期监测这些指标的变化，有助于及时发现问题，并采取相应措施。
3.竞争对手行为监测竞争对手的行为是潜在的品牌危机源。
定期监测竞争对手的产品、宣传、市场活动等，有助于识别竞争对手可能采取的攻击策略，并做好预案应对。
二、品牌危机应对策略1.迅速反应，并确认事实一旦品牌危机发生，企业必须立即做出反应。
首先，与相关部门和团队紧密合作，迅速澄清事实，消除不实信息的影响。
同时，积极与媒体、公众和利益相关方沟通，展示企业的透明度和诚信度。
2.保持沟通，并承担责任在品牌危机期间，保持与消费者、员工和合作伙伴的积极沟通至关重要。
及时回应消费者的关切和问题，表达歉意，并承担起相应的责任。
透明度和真诚度是在危机中赢得公众信任的关键。
3.制定危机管理计划危机管理计划是应对品牌危机的指南。
该计划应涵盖危机的各种场景，并明确责任和行动方针。
通过实施危机管理计划，企业能够更加迅速和有序地处理危机，减少负面影响。
4.积极进行品牌修复品牌通过危机往往会受损，因此企业应该积极进行品牌修复。
例如，根据市场反馈和消费者需求，推出改进后的产品或服务。
通过多样化的宣传和营销活动，重新树立品牌形象，重建消费者的信任。
结语品牌危机是企业无法回避的风险之一，但通过有效的危机预警和应对策略，企业可以在危机中保护和恢复品牌声誉。
品牌危机管理策略
品牌危机管理策略在当今全球化的商业环境中，品牌危机已经成为许多企业无法回避的风险。
面对品牌危机，企业应该怎样管理和应对？本文将探讨品牌危机管理的策略，并提供一些建议。
一、积极有效的沟通在品牌危机发生时，积极有效的沟通是至关重要的。
企业应当及时对外界公开全面的信息，并保持透明度。
通过快速发布官方声明、组织新闻发布会等方式，企业可以让公众了解到真实的情况，减少谣言的传播。
同时，企业应当建立专门的危机管理团队，从中央统一管理和组织危机应对，确保信息的准确性和一致性。
二、关注公众舆论在危机发生时，企业需要密切关注公众舆论的变化和声音。
通过监测社交媒体、论坛和新闻媒体等渠道，了解公众对品牌危机的反应和态度。
企业可以通过积极回应公众关切、提供解决方案、采取积极措施等方式，树立公众的信任和认同。
此外，个别不实的传闻也需要及时予以澄清，以免加重危机的负面影响。
三、及时采取行动在面对品牌危机时，企业不能消极应对或是无所作为。
及时采取行动是关键。
企业应当迅速调查问题的起因，并采取积极措施来处理。
例如，如果是产品质量问题，企业应当及时召回产品、发布安全警示，并进行严肃处理。
此外，企业还应当进行自我检讨和改进，提高产品质量和服务水平，以避免类似问题的再次发生。
四、合理分配责任在品牌危机发生时，企业需要合理分配责任，确保相应的责任人承担责任。
同时，企业还需要改进内部管理制度，建立健全的监管机制。
只有这样，才能有效地管理和控制品牌危机的发生。
五、借助公关机构在处理品牌危机时，企业可以借助专业的公关机构来进行危机管理。
公关机构具有丰富的经验和专业的技能，能够为企业制定有效的危机管理策略，并提供媒体关系、舆情监测和危机应对等服务。
与公关机构合作可以帮助企业更加专注于自身经营，并提高危机管理的效果。
六、保持品牌形象品牌危机管理的目标之一是保持品牌形象的完整性。
在危机解决后，企业需要通过积极的品牌建设来恢复公众的信任和认同。
通过品牌宣传、产品创新、服务优化等方式，企业可以逐步恢复品牌形象，并在市场上重新赢得消费者的认可。
如何预防和应对品牌危机
如何预防和应对品牌危机前言品牌危机是企业发展过程中不可避免的挑战之一。
为了保护企业的声誉和市场地位，预防和应对品牌危机至关重要。
本文将介绍一些简单的策略和方法，帮助企业有效预防和应对品牌危机。
预防品牌危机1. 建立强大的品牌声誉：通过提供优质的产品和服务，与客户建立良好的关系，树立良好的品牌形象，从而降低品牌危机发生的可能性。
2. 建立危机管理团队：组建专业的危机管理团队，负责监测潜在的品牌危机风险，制定应对策略，并及时应对危机事件，以减少对品牌造成的损害。
3. 建立危机应对计划：制定详细的危机应对计划，包括危机预警机制、应对流程和沟通策略等，以便在危机发生时能够迅速、有序地应对。
4. 加强内部管理：加强内部管理，确保企业各部门之间的协调和合作，避免内部问题演变成品牌危机。
5. 关注市场变化：密切关注市场动态和竞争对手的行动，及时调整企业策略，以应对潜在的品牌危机。
应对品牌危机1. 快速反应：一旦发生品牌危机，企业应迅速反应，及时采取措施，控制危机的蔓延，并尽快恢复公众对品牌的信任。
2. 透明公开：企业应以积极的态度面对危机，及时向公众透露真实信息，避免隐瞒和虚假宣传，以维护品牌的公信力。
3. 建立有效沟通渠道：与公众建立有效的沟通渠道，及时回应公众关切和质疑，增加公众对企业的了解和信任。
4. 善用社交媒体：利用社交媒体平台积极回应危机事件，传播正面信息，与公众进行互动，树立积极的品牌形象。
5. 合作协调：与相关利益相关方、政府机构和媒体等进行合作和协调，共同应对品牌危机，减少负面影响。
结论预防和应对品牌危机是企业管理的重要组成部分。
通过建立强大的品牌声誉、建立危机管理团队、制定危机应对计划等措施，可以降低品牌危机发生的可能性。
在危机发生时，企业需要快速反应、透明公开，并善用社交媒体等渠道进行有效沟通。
只有通过有效的预防和应对措施，企业才能更好地保护品牌形象和市场地位。
浅谈中国品牌危机及应对策略
浅谈中国品牌危机及应对策略中国品牌危机是指中国企业在经营过程中遭遇到的声誉受损、市场信任破裂等风险，导致企业形象受到负面影响的情况。
在市场经济高速发展的时代背景下，中国的企业面临着越来越多的品牌危机，这对企业的发展带来了巨大挑战。
因此，那些拥有应对品牌危机策略的企业往往能够更好地应对这些挑战，保证自身的业务稳定发展。
首先，企业应重视品牌建设。
建立一个强大的品牌对于长期稳定经营至关重要。
企业应投入足够的资源和精力来推进品牌建设，使其成为企业核心竞争力的重要组成部分。
品牌建设需要从品牌定位，品牌形象，品牌传播等多个方面入手，并且要与企业的核心价值观和发展方向相一致。
只有通过持续的品牌建设，企业才能建立起广泛的市场认可和信任，从而在品牌危机发生时更容易维护自身的形象。
其次，企业应提高产品和服务的质量。
产品和服务质量是品牌形象的重要组成部分。
当企业的产品和服务质量无法满足消费者的需求时，容易引发质量问题的品牌危机。
因此，企业应将质量摆在企业经营的首要位置，加强对产品和服务的质量控制，遵循国家相关的质量标准和法规，及时解决质量问题，并与消费者建立良好的沟通和互动机制，以提高消费者的满意度和忠诚度。
总之，中国企业面临的品牌危机挑战日益增加，而那些能够有效应对品牌危机的企业则能够更好地保护和发展自身的品牌形象。
通过重视品牌建设、提高产品和服务质量、建立健全的品牌危机管理机制以及建立良好的危机沟通机制，企业能够有效地应对品牌危机，保持良好的声誉和市场地位。
这些策略能够帮助企业建立起稳定的市场认可和消费者信任，从而为企业的长期发展提供有力支撑。
品牌危机管理报告品牌危机应对及处理效果分析
品牌危机管理报告品牌危机应对及处理效果分析品牌危机管理报告品牌危机应对及处理效果分析随着市场竞争的激烈，品牌危机已经成为企业面临的一种常见挑战。
品牌危机不仅可能对企业形象造成负面影响，还可能对销售和业绩产生直接的损害。
因此，建立有效的品牌危机管理机制，并合理应对，成为每家企业都必须重视和掌握的一项核心能力。
本报告将对品牌危机应对及处理效果进行分析，并提出相应的建议和措施。
一、品牌危机应对策略1.危机预警在品牌危机发生之前，企业应具备敏锐的危机意识，建立危机预警机制。
通过监测市场和社交媒体的声音，及时发现潜在的品牌危机风险，以便能够提前制定应对策略。
2.及时回应品牌危机一旦发生，企业应果断并及时地回应，不能采取沉默或推诿责任的策略。
通过发布公开声明，向消费者和社会公众传递准确信息，表明企业态度和解决方案，树立品牌的责任感和诚信形象。
3.建立危机管理团队企业需要组建专业的危机管理团队，包括公关专家、法律顾问和危机传播人员等不同领域的专业人士。
危机管理团队应具备危机应对的经验和技能，在危机发生时能够有序组织信息发布和危机处理。
4.危机沟通在危机发生时，企业需要积极主动地与消费者和媒体进行沟通，传递准确的信息并回答各种疑问和质疑。
及时、诚实地回应客户的关切，加强与消费者的互动，以恢复品牌声誉和消费者信任。
二、品牌危机处理效果分析1.舆论调查及品牌形象评价在进行品牌危机处理后，企业可以进行针对消费者的舆论调查，以了解品牌形象的变化和恢复情况。
通过比较危机前后的品牌形象评价指标，分析品牌危机处理的效果。
常见的评价指标包括消费者对品牌的认可度、好感度、信任度等。
2.销售和业绩数据分析品牌危机对企业的销售和业绩往往产生直接的负面影响。
因此，通过分析危机处理后的销售数据和业绩指标，可以客观地评估危机处理的效果。
例如，对比危机前后的销售额、市场份额和利润率等数据，以判断品牌危机是否对企业产生了长期的负面影响。
3.品牌声誉恢复时间品牌危机处理的效果还可以通过观察品牌声誉的恢复时间来评估。
有效应对品牌危机的策略
有效应对品牌危机的策略品牌危机是指由于某些突发事件或问题，导致品牌形象受损，从而影响品牌的市场地位和业绩。
在面对品牌危机时，企业应采取何种策略，以最大限度地减少危机对品牌的影响，并尽快恢复品牌形象呢？一、危机识别与评估1. 建立危机预警机制：企业应建立一套完善的危机预警机制，以便在危机发生时能够迅速作出反应。
2. 危机类型识别：明确危机的类型，如产品安全、服务质量、信息安全等。
3. 危机影响评估：分析危机对品牌、市场、消费者等方面的影响，为制定应对策略提供依据。
二、危机应对团队组建与分工1. 组建危机应对团队：由企业高层领导、公关部门、市场部门、法务部门等相关人员组成。
2. 明确分工与职责：团队成员明确各自的职责，协同作战，确保危机应对工作的顺利进行。
三、危机沟通策略1. 确立沟通目标：明确危机沟通的目标，如稳定市场情绪、挽回消费者信心等。
2. 制定沟通方案：根据危机类型和影响范围，制定相应的沟通方案。
3. 选择沟通渠道：根据目标受众，选择合适的沟通渠道，如新闻发布会、社交媒体、官方公告等。
4. 制定沟通稿件：撰写新闻稿、声明、问答等沟通稿件，确保信息传递的准确性和一致性。
5. 实施沟通：按照沟通方案，及时向外界发布信息，回应关切，引导舆论。
四、危机应对措施1. 暂停相关业务：在危机爆发初期，暂停相关业务，避免事态进一步恶化。
2. 积极解决问题：针对危机原因，采取切实有效的措施，积极解决问题。
3. 加强内部管理：对危机暴露出的问题进行深入剖析，加强内部管理，防止类似事件再次发生。
4. 恢复业务与形象：在危机得到有效控制后，逐步恢复业务运营，并通过一系列营销活动重塑品牌形象。
五、危机总结与反思1. 危机总结：对危机应对过程进行总结，分析成功经验和不足之处。
2. 完善危机管理体系：根据总结与反思，进一步完善企业危机管理体系，提高危机应对能力。
3. 强化培训与演练：定期组织危机应对培训和演练，提高全体员工的危机意识。
品牌危机的预防与解决方案
品牌危机的预防与解决方案品牌危机是指由于各种原因，品牌形象和声誉受到损害，从而可能导致企业市场份额下降、销售下滑、形象受损等严重后果的一系列不利事件。
在面对品牌危机时，企业应采取何种措施以预防和化解危机，恢复品牌形象，是我们需要探讨的问题。
一、品牌危机的预防1.1 强化品牌意识企业应将品牌建设作为核心竞争力的重要组成部分，从战略高度重视品牌形象和声誉的塑造。
1.2 完善内部管理建立完善的内部管理制度，确保企业运营合规，防范潜在风险。
1.3 加强产品质量监管严把产品质量关，确保产品符合国家标准，满足消费者期待。
1.4 提高服务水平提升客户服务水平，增进客户满意度，增强品牌忠诚度。
1.5 建立预警机制通过舆情监测、市场调查等手段，及时了解品牌风险，防患于未然。
二、品牌危机的应对策略2.1 快速响应在危机发生后，企业应迅速采取行动，对危机进行评估，并制定相应的应对策略。
2.2 诚恳沟通与公众、媒体、政府等各方保持良好沟通，及时发布权威信息，避免误解和谣言的传播。
2.3 积极应对针对危机原因，采取有效措施，积极解决问题，减轻危机影响。
2.4 重塑品牌形象在危机化解后，企业应着力于品牌形象的重塑，恢复消费者对品牌的信心。
三、品牌危机的长期应对策略3.1 持续改进企业应持续关注品牌建设和运营管理中的不足，不断进行改进和提升。
3.2 培养危机应对人才加强危机管理培训，培养一支具有专业素养的危机应对团队。
3.3 建立长期品牌战略将品牌危机管理纳入企业长期发展战略，形成持续的品牌建设合力。
通过上述措施，企业可以有效预防和应对品牌危机，保护品牌形象和声誉，确保企业的长期稳定发展。
品牌危机的预备应对方案
品牌危机的预备应对方案品牌危机是指由于各种原因，导致品牌形象受损，进而影响品牌的市场份额、声誉和盈利能力的事件。
在面对品牌危机时，我们需要迅速、有效地采取措施，以减轻危机带来的影响。
以下是我们的品牌危机预备应对方案：一、危机预防1. 设立危机预警机制：建立一套完善的危机预警机制，包括舆情监测、市场动态分析、竞争对手动态等，以便及时发现潜在危机。
2. 加强内部管理：确保公司各项业务合规，加强员工培训，提高员工对品牌形象的重视程度。
3. 定期进行品牌风险评估：对品牌可能面临的各类风险进行评估，并制定相应的应对策略。
二、危机应对流程1. 危机识别：一旦发现品牌形象受损，立即启动危机应对机制。
2. 危机评估：分析危机的严重程度、影响范围和潜在后果，确定危机等级。
3. 危机应对策略制定：根据危机等级，制定相应的应对策略。
4. 危机应对措施执行：迅速执行危机应对策略，包括舆情应对、产品召回、法律诉讼等。
5. 危机信息披露：按照危机应对策略，及时、准确、全面地向公众披露危机信息。
6. 危机处理结果评估：对危机处理过程进行总结，评估应对措施的有效性，以便改进。
三、危机应对团队建设1. 成立危机应对小组：由公司高层领导、公关部门、法务部门、市场部门等相关人员组成。
2. 明确分工：危机应对小组成员明确各自职责，确保危机应对工作有序进行。
3. 定期培训：提高危机应对团队的业务能力和心理素质，以应对各种突发情况。
四、危机应对资源储备1. 建立危机应对基金：预留一定资金，用于危机应对过程中的各项支出。
2. 舆情监测工具：购买或开发舆情监测工具，实时关注网络舆情动态。
3. 法律支持：与专业律师团队合作，为危机应对提供法律支持。
4. 媒体关系：建立良好的媒体关系，确保危机应对过程中的信息披露畅通。
通过以上措施，我们可以更好地预防品牌危机，并在危机发生时迅速、有效地应对，减轻危机对品牌的影响。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
品牌危机应对策略的研究摘要：企业对产品发生危机后的应对策略影响着消费者对品牌危机事件的认知和判断，同时也影响着企业能否顺利的度过危机，尽快的再次被消费者购买.本文从企业的角度进行分析，研究企业发生品牌危机时应对策略。
研究结果显示，每一种应对策略都达不到尽善尽美的结果。
但企业产品发生危机时消费者更关注产品伤害事件的责任归属问题,而对事件发生企业的内部管理问题的关注程度较低①。
结论揭示出高品牌关系质量对偶然发生伤害事件的企业品牌起到暂时保护作用，低品牌关系质量会扩大企业品牌在伤害事件后的负面市场效应，有助于企业采取正确的应对策略处理企业品牌危机。
关键词：品牌危机、应对策略、中外差异引言：在全球经济一体化背景下，企业竞争日益激烈,品牌成为企业竞争的核心部分。
但是在国家法律法规日益完善健全的今天，政府管理能力和社会舆论不断加强的环境下，企业追逐利益的驱使下,不正当的经营行为导致品牌危机频繁发生。
而一些企业对品牌危机的处理不当使得在几代人努力奋斗经营的企业走向衰落，甚至对品牌所有企业造成致命性的打击，使品牌毁于一旦。
由此我们看出有效地管理品牌危机，对企业的发展来说具有重要的意义。
在激烈竞争的市场经济中，企业难免会遭受品牌危机，导致公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降,品牌美誉度遭受严重打击，甚至使品牌被市场吞噬,使企业面临着生死存亡的困境。
如何采取正确策略使品牌度过危机,并在危机中抓住契机迅速复苏，已成为企业发展所必须面对和专注重要课题。
令人担忧的是，从各种案例中我们可以看到，比起一些实力雄厚的国际品牌，中国企业在面对危机和处理危机方面稍显弱势和青涩。
本文将以探讨危机产生的原因为基础,通过对数个中外企业在应对危机时采取的措施进行深入的对比与研究,发现中国企业在危机应对上的不足和犯下的错误，从而提出应对危机的策略与原则,使中国企业在危机应对上有更多更有效的策略，在危机发生后转危为机，在国际市场上得到更好的发展。
一：品牌危机概述品牌俗称牌子，是制造商或经营者加在商品上区别于其他企业商品的标志.品牌由名称、名词、符号、象征、设计或他们的组合所构成，用来区别一个企业出售的商品与其竞争企业出售的同类产品，以免发生混淆。
品牌一般分为品牌名称和品牌标志两个部分。
品牌名称是指品牌中可以用语言称呼的部分。
例如，海尔、海信、长虹是我国电视机的著名品牌名称.品牌标志则是指品牌中可以被广泛认知的，但不能用语言称呼的那一部分。
品牌标志常常为某种符号、象征、图案或其他特殊的设计。
例如，我国凤凰牌自行车以展翅翱翔的凤凰作为品牌标志；东风标致汽车的品牌标志为站起的狮子。
品牌（包括品牌名称和品牌标志）经政府有关部门注册登记后,获得专用权，受到法律的保护，就称其为商标。
所以说，商标实际上就是法律的代名词,是经过注册登记、受国家法律保护的品牌或品牌的一部分。
需要说明的是，在我们学习到的市场营销知识中,由于品牌才构成产品识别的全部内容，因此,只有已经注册了的商标才会受到国家相关法律的保护。
品牌起到了监督企业产品，以保证其企业产品质量特征的作用。
企业创造出一个受广大消费者欢迎的品牌，在消费者空中建立良好的声誉，是一个需要通过日积月累的努力,所有企业员工长期奋斗一贯的保证产品质量的过程。
品牌产品良好的信誉并不是自封的，是通过长时间被消费者公认的。
因此说企业为了创建名牌，或者是保持名牌产品已有的市场地位、市场占有额及长久以来的良好信誉,必须兢兢业业,始终一贯的保证产品具有品牌所代表的质量水平和特色。
由此看来，品牌优势公众监督企业产品质量的一个重要手段,从而在一定程度上起到保护消费者利益的作用。
良好的品牌也有助于企业创建良好的企业形象.当产品创品牌后，相应的企业声誉就会大增,反过来又会推动企业产品的销售。
产品伤害是指偶尔出现并被广泛宣传的,关于某产品存在问题或是给消费者带来危害的事件。
此类事件对产品制造企业的品牌影响较大，很有可能造成企业的品牌危机乃至企业经营危机，因而被企业领导者和相关的社会研究部门关注.营销者要进行危机处理,首先必须要了解消费者为什么及如何对危机事件作出合理的反应，这是必将有助于预测消费领域的变化，指导企业做出合适的营销策略.消费者在遇到产品伤害后，无论是在情感、心理还是行为上都会产生一系列的反应，其中最直接的反映莫过于对其产生产品伤害的企业产生不同程度的抱怨和责备.品牌危机指的是由于企业外部环境的变化或企业品牌运营管理过程中的失误，而对企业形象造成不良影响并在很短的时间内波及到社会公众，进而大幅度降低企业品牌价值，甚至危及企业生存的窘困状态。
品牌危机的产生原因通常有:产品质量出现问题：品质缺陷最易引发质量事故,导致品牌危机［1］。
经调查，企业品牌危机中60％以上都是由产品质量事故引起的。
假冒产品对名品及企业的冲击。
产品缺乏创新：如国内外一些老字号品牌出现的品牌危机。
竞争不当，如前段时间蒙牛与伊利闹得沸沸扬扬的“诽谤事件”，使中国岌岌可危的乳品行业雪上加霜.企业品牌延伸不当，如极具阳刚之气的世界著名品牌哈雷—戴维森进军香水领域引发出来的危机.由品牌合并或兼并不当、品牌授权经营不当引起的危机.企业商标意识不强：因企业商标不到位而使品牌产生危机的现象时有发生。
由更换品牌名称与标识所引起的品牌危机。
二：危机应对中外差异在激烈竞争的市场环境下，即便是国际大品牌也常会不可避免的产生品牌危机。
电子业界的实力派—-苹果也因其开发的新型产品——i-phone面临了一系列大大小小的危机。
自苹果手机在09年6月下旬发售以来，很多消费者都抱怨手机天线可能有问题，导致信号不好，但苹果公司先将此问题归咎于用户握手机部位不对,后来又说是电信运营商的软件问题.美国权威的消费品测评杂志《消费者报告》7月13日发表报告认为，苹果手机天线存在设计缺陷,并宣布不向消费者推荐该产品［2］.由于该杂志的影响力、公信力，苹果公司市值一度蒸发超过160亿美元。
对此，苹果公司连续两天保持沉默。
16日苹果公司在加州总部就此举行新闻发布会。
乔布斯在发布会上承认了问题：“我们想让所有用户满意，但我们并非完美。
”苹果给出的办法是：给手机装个保护套。
9月30日前购买i-phone 4的消费者都可免费获得一个软胶保护套(市场售价29美元）,已购买了该保护套的消费者将获得返款。
如用户仍不满意可在30天内退货，只要手机没有人为损坏，就可获得全额退款.苹果还开放了天线设计实验室给媒体参观,首次对外公开其无线产品如i-phone和iPad的设计过程。
如苹果向i—phone 4手机用户提供免费手机套的活动持续至2011年6月底，那么该公司总计将为此支出近2亿美元，这将占据苹果这段时间内总运营收入的1％左右。
若苹果实现召回的策略可能带来的15亿美元损失，与这相比发手机套的支出相比只是小数目.在此次危机公关中，苹果采取了以攻为守的策略,乔布斯公开表示,手机握住后信号有不同程度的衰减,这是手机全行业需要面对的问题.“我们是人，是人就会犯错，但我们很快发现了错误."乔布斯引用数据来证明这一错误如何无足轻重。
他表示，苹果客服接到的信号问题投诉只占投诉总量的0。
55％；运营商AT＆T的退货比率中i—phone 4只是i—phone 3GS的1/3；i-phone 4每100次通话的掉话率比i-phone 3GS多不到1次。
但事实表明，信号问题根本没有影响苹果的销售。
发布会之后,美国硅谷中心的斯坦福大学购物中心的Apple Store零售店，消费者如往常般络绎不绝,收款台排着长队。
一位购买i—phone 4的大学生表示，虽然i—phone系列向来非议颇多,但在实际使用过程中并未出现过于严重的故障.相信天线问题不会影响他的使用.发布会之后，苹果股价一度上扬，收市亦仅跌0。
62%,收报249。
9美元。
事实上，从i-phone刚上市起就频遭质疑,07年6月i—phone因其电池的内置设计，用户不能自行更换，而受到众多用户的控告,而苹果的应对策略只是是推出了85。
95美元的电池更换计划。
虽然苹果在面对这种危机时的应对策略总是显得不那么积极与及时，但是从2007年至今i-phone的销量却一路上涨，丝毫没有被这些别人看来的危机影响，而是销量惊人。
跨国巨头，诸如麦当劳、肯德基、雀巢都出现过问题,麦当劳的“橡胶门”，肯德基的苏丹红事件,雀巢就更多了，诸如使用转基因原料等等,但是这些事件通常都不了了之了。
一些为何国际品牌屡遭危机而不倒,这值得我们思考[3].从许多案例中我们可以发现，至关重要的一点是这些历经少则十几年多则几十年甚至上百年积累起来的国际品牌，本身拥有较强大的品牌文化和品牌信誉在里面，拥有一般依靠广告快速轰炸起来的所谓的品牌所不具有的品牌内涵和张力，在一定意义上具有负面信息和危机抵抗能力和自我危机修复能力。
而作为公众，又往往会给予该品牌较高的品牌和生活行为的依赖度[4］。
因此，这也就不难理解三株和秦池可以因为媒体报道而很快地覆亡，三鹿因为“三聚氰胺”而彻底被清盘，而雀巢、麦当劳却屡遇危机而不倒的原因之一。
而苹果跨时代的创新与实力,和在消费者心中高端的形象使其有自信,从容应对危机，甚至忽视危机，这是需要实力的积淀，而非所有品牌都可以达到的.另外，十分关键的一点是：作为比较知名的跨国公司，它们都拥有比较完善的危机管理或者说危机公关和应对机制，危机管理组织机构相对一些国内企业比较健全，危机意识较强，危机管理能力相对也比较成熟。
中国乳业自2008年三聚氰胺事件起似乎正在慢慢沦陷,危机已使国人对乳业渐渐失去了信心。
2008年9月中旬，就三鹿牌婴幼儿奶粉这件重大食品安全事件，国务院启动了国家重大食品安全事故I级响应机制，国家质检总局紧急在全国开展了婴幼儿配方奶粉及液态奶三聚氰胺专项检查，结果蒙牛伊利光明等多家知名企业纷纷被查出产品含三聚氰胺，导致整个乳制品行业陷入危机.12月19日,三鹿集团借款9.02亿元付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。
三鹿净资产为负11。
03亿元，已严重资不抵债。
12月25日，河北石家庄市政府举行新闻发布会，通报三鹿集团破产案处理情况。
曾经的乳业巨头轰然倒下。
先且将乳品业本身的质量安全问题放一边，危机管理能力不足也是三鹿的破产的重要原因。
三鹿集团的危机预警系统启动缓慢,事实上,从2008年3月起，就陆陆续续有消费者投诉三鹿集团的奶粉存在问题，这些投诉其实是危机前的征兆。
而直到全国各地多名婴儿查出肾结石后才启动危机公关程序。
这说明企业缺乏危机的敏感性，对危机存在侥幸心理，没有防微杜渐的危机意识。
与此同时，三鹿还采用了蹩脚的推卸责任言论.三鹿在事发之后,声称自己也是受害者，因为产品召回损失了6亿元，此次事件的赔偿应由不法奶农赔偿。