人事处服务管理工作规范【模板】

人事处服务管理工作规范

人事工作要以科学发展观为指导，牢固树立社会主义荣辱观、价值观与世界观，立足于人事和人才工作自身特点，围绕学校当前重点工作，以“四化”、“三窗口”建设为抓手，加强职业道德教育，努力打造思想过硬、作风优良、工作严谨、服务热情的人事团队，强力推进各项人事和人才工作，促进学校快速发展。

一、以“四化”建设促管理，提高自身业务能力和管理水平

1、管理行为规范化，强化语言规范、仪表规范、行为规范和环境规范，将管理行为本身纳入管理工作范围之内。领导班子率先垂范、以身作则，全体人员认真做到服务承诺“四公开”，即公开承诺服务内容、业务事项、办事程序和办结时限，主动接受教职工监督，努力提高工作效能。

2、管理过程标准化，努力加强人事和人才制度建设。在职称评聘、工资调整、津贴核发、人才招聘等主要工作中，努力做到业务工作零差错、政策把关零风险、窗口服务零投诉、内部管理零事故，使各项管理业务操作有法可依、有据可查、有规可循，形成严谨、科学、规范的管理规程，提升管理质量和水平。

3、管理措施便利化，优化部门内部的业务分工、办事程序和人员调配，采取“事前、事中、事后”多点审核，定期总结，不断改进，整合优化内部资源，使各项业务相互关联、相互支持、联动推进，形成更科学、更便捷、更顺畅管理措施。

4、激励措施常态化，强化作风建设自尊、自重、自省、自警、自励等“五自方针”，提精聚神、凝心聚力，塑造积极向上、文明和谐、严肃认真的精神风貌和团队精神，不断给予全体人员精神激励和动力支持。

二、以“三窗口”建设促服务，为学校发展和教职工提供优质高效服务

1、建设“微笑窗口”，坚决防止和克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的陋习。各科室、各工作人员必须牢固树立服务意识，对于前来咨询和办理各类业务的教职工以及其他工作人员，要做到主动招呼、耐心介绍、热情服务，以良好的礼仪、整洁的容貌、积极的态度、热情的工作使之高兴而来、满意而归。

2、建设“贴心窗口”，以贴心诠释服务内涵。做到人人关注服务过程、重视服务结果、端正服务态度、丰富服务内涵、改进服务方式、提高服务质量，改进工作作风，使每个人事岗位都是服务岗，每个工作人员都是服务员，真正做到急群众所急、想群众所想，方便群众、服务群众，努力提供贴心、优质、高效的服务。

3、建设“阳光窗口”，公开、公平、公正地办理各项业务。要严格执行各项人事政策，坚持原则，秉公办事，通过网络公布办事流程和岗位职责、办事程序、办结时限和事项内容，让阳光彰显服务水平。