如何打造幼儿园服务品牌

如何打造幼儿园服务品牌

一、树立服务的理念，打造服务团队

幼儿园服务文化的建立，包括:价值观、办学理念、办学风格、规章制度等一系列的构建。如运用CS战略，组织CS战略动员会，组织员工学习CS理念，培训服务技巧，签订优质服务承诺书、评选优质服务十大标兵等。通过一系列的活动，营造服务的氛围，构建幼教的服务文化，打造一支服务团队，打造幼儿园的服务品牌。

二、了解家长需求，深谙家长期待

要服务好，首先要了解消费者有什么需求，这是前提，不然，会劳而无功。幼儿园不仅要了解家长的眼前需求，而且，要比家长想得更周到、更长远，了解到家长自己也未必清楚的需求和期待，作为教育者，要着眼于幼儿成长，要用先进的理念去引领家长、用科学的方法去指导家长，来完成育人的目的，使家长感到由衷的满意，从而成为幼儿园的忠实顾客。

三、拓宽服务内容，创新服务方式

1.服务内容一注重人本化、细致化、个性化。

如:提供幼儿早餐服务。主要是针对上班族，早上时间很匆忙，孩子吃饭又慢/伯孩子吃不饱、吃不好，又怕自己上班迟到，让孩子到幼儿园用早餐，解决了家长的困难，使家长感觉放心。

免费出借雨具。每所幼儿园门口都提供了免费出借的雨具，方便家长，同时也是引导家长教育孩子有借有还，方便他人。

实行母爱保育。幼儿园对保育员实行宾馆式管理，每天组织晨会，反馈前一天保育工作检查的情况，做到工作日清。幼儿园应重视提高保育员参与教育的意识和能力，重视培养幼儿良好的生活习惯和行为习惯，提高幼儿自理能力。母爱保育而不是包办代替，提倡对幼儿“引导”和“帮助”。运用幼教的“母爱保育”可以赢得家长的一致肯定和赞誉。

2.服务方式一力求透明、开放、自主、多元化。

幼儿园应倡导鲜明特色、张扬个性，彰显自己的园本特色，如幼儿园的蒙氏双语特色; 艺术幼儿园的艺术教育特色;幼儿园的光谱课程特色，这些不同办园特色和个性化课程，可供家长多元选择，满足家长的不同需求。

幼儿园开办日托班、全托班、临托班，为家长提供不同形式的服务，并且尝试公开挑班、挂牌选老师等等，在服务方式上力求透明、开放、自主、多元，满足家长的不同需求。

3.服务对象一不局限于在园的幼儿和家长。

在园的幼儿和家长是幼儿园服务的主要对象，但是，幼儿园的服务对象应该不只局限于在园的幼儿和家长，而是向家庭、社区、协作单位以及其他社会机构或团体延伸。

比如:幼儿园面向社区组织幼儿教育咨询活动;开展面向社区的。一3岁早期教育服务;面向社区特殊家长的临托班;与社区、单位积极联系，开展有益的、促进幼儿园与社区、单位、团体互动的活动。

四、制定服务规范，加强服务考核

幼儿园在服务中应总结、研讨、提升，制定服务规范和标准，并编写《家长工作通识培训教材》，并进行培训、实施、评价和完善。《通识培训教材》包括家长接待、书面交流、家访工作、家长会等部分，非常具体、细致，操作性很强。

幼儿园面向家长的工作如果做得诚恳、做得踏实、做得细致，就一定能得到家长的高度评价和充分肯定。幼儿园服务品牌的打造，不仅要从以上这些目标、对象、内容、方式上较好地去体现，也从日常保教的相互渗透中逐渐得到升华。真正打造一种的具有时代特点的和个性特色的服务品牌。同时，幼儿园的服务，要以爱心为出发点，它不需要惊天动地的举措，也无须豪言壮语般的承诺，只要实实在在地在每一细微之处用心去做，当家长和社会把你当作可托付的朋友时，品牌关系就如同建筑一样牢固。