售票员年度工作总结【三篇】
汽车站售票员年度个人工作总结范文5篇
汽车站售票员年度个人工作总结范文5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为汽车站售票员，我本着服务旅客、尽职尽责的原则，完成了各项工作任务。
本年度的工作不仅是对我业务能力的考验，更是对我服务意识和团队协作精神的锻炼。
以下是我对过去一年的工作进行全面、严谨、细致的总结。
二、年度工作目标回顾1. 提升售票业务水平：提高电子售票系统的操作熟练度，缩短旅客购票等待时间。
2. 优化服务质量：增强服务意识，提升旅客满意度，实现零投诉目标。
3. 加强团队协作：与车站其他岗位紧密配合，保障旅客出行顺畅。
4. 提高个人综合素质：通过学习和培训，提升个人业务能力和服务水平。
三、具体工作内容及成效1. 售票业务技能提升- 熟练掌握了电子售票系统的各项功能，实现了快速、准确的票务操作。
- 学习并应用了多种售票技巧，有效应对高峰时段的客流压力。
- 参与了数次业务培训，提升了在特殊情况下处理票务问题的能力。
2. 服务质量创新- 实施了微笑服务和暖心问候，使旅客感受到家的温暖。
- 设立了旅客意见簿，及时收集并反馈旅客建议，实现服务质量持续改进。
- 加强与旅客的沟通，解决旅客疑问和困难，有效提升了旅客满意度。
3. 团队协作与沟通- 与候车室、安检、检票等岗位建立了良好的沟通机制，确保旅客出行信息畅通无阻。
- 参与团队会议，就工作流程和团队协作提出建议，促进工作效率的提升。
- 在紧急情况下，与其他岗位协同应对，保障旅客安全出行。
4. 个人学习与成长- 积极参加公司组织的各类培训课程，学习先进的服务理念和技术。
- 自我学习，不断提升个人业务知识和岗位技能。
- 参加行业交流活动，拓宽视野，学习同行的先进经验。
四、工作不足及改进措施1. 工作效率有待进一步提升，特别是在高峰时段，需优化工作流程。
2. 在服务过程中，个别细节处理不够到位，需加强自我反省和改进。
3. 团队协作中沟通不够及时有效，需加强沟通能力的培训和实践。
针对以上不足，我将采取以下改进措施：加强时间管理和流程优化，提高工作效率；增强服务意识，注重细节服务；提升个人沟通能力，加强团队协作。
售票员年终工作总结8篇
售票员年终工作总结8篇第1篇示例：今年我作为售票员，主要负责售票窗口的日常工作，包括车票、景区门票等各类门票的售卖工作。
在这一方面，我深感自己有所收获。
通过一年的工作，我逐渐熟练掌握了售票系统的操作技巧，能够快速准确地为顾客办理购票手续。
我也在工作中不断提升自己的服务意识和服务能力，努力为每一位顾客提供最优质的服务。
在这一方面，我感到自己取得了一定的进步和成就。
今年我也面临了一些挑战和困难。
由于疫情的影响，客流量有所下降，售票窗口的工作也显得不那么忙碌。
这让我感到有些茫然和失落，觉得自己的工作似乎失去了存在的意义。
但是在困难面前，我并没有退缩，而是努力寻找突破口和解决办法。
我积极主动地与同事沟通交流，共同商讨应对措施，最终我们通过一些方法，如加强宣传、推出优惠政策等措施，成功地吸引了更多的顾客，稳定了工作局面。
我也在今年的工作中深刻体会到了团队的重要性。
售票窗口的工作需要多人协作，只有大家齐心协力，才能顺利完成工作。
在工作中，我和同事之间相互协作、相互支持、相互鼓励，共同为实现工作目标而努力奋斗。
正是因为有了团队的支持和帮助，我才能顺利完成今年的工作，并且在工作中不断进步。
我还要总结一下今年的工作收获。
在这一年的工作中，我不仅对售票工作有了更深的了解，也提升了自己的服务能力和沟通能力。
我也学会了更多的团队合作精神和团队意识，在与同事的合作中取得了一些成功。
在这一年的工作中，我也学会了如何在困难面前不气馁、不退缩，而是寻找突破口、化解困难，取得了一些成功。
这些收获和成长，都离不开工作中领导和同事们的支持和帮助。
今年的工作让我有了更多的成长和收获。
在明年的工作中，我会继续努力学习和提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
我也会更加珍惜团队的合作精神，与同事们共同努力，共同进步。
相信明年，我会有更多的收获和成长。
感谢公司给予我这一年的工作机会，也感谢领导和同事们在工作中对我的帮助和支持！第2篇示例：关于售票员年终工作总结一年一度的年终总结，对于每个职场人士来说都是一次重要的自我反思和总结的时刻。
汽车售票员年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾这一年的工作历程，我深感责任重大，收获颇丰。
在此，我对自己在过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
一、工作回顾1. 贯彻落实公司政策过去的一年，我始终坚持以公司政策为导向，严格执行各项规章制度，努力提高自身业务水平。
在售票工作中，我严格遵守时间规定，确保每趟车按时发车，确保旅客出行顺利。
2. 提高服务质量作为一名售票员，我深知服务质量的重要性。
在过去的一年里，我始终保持微笑服务，耐心解答旅客疑问，积极解决旅客困难，努力为旅客提供温馨、舒适的出行体验。
在高峰期，我主动加班，确保旅客顺利出行。
3. 增强团队协作在工作中，我注重与同事们的沟通交流，积极发挥团队协作精神。
在遇到问题时，我主动寻求同事们的帮助，共同解决问题。
同时，我也乐于分享自己的工作经验，助力团队共同进步。
4. 积极参与公司活动在过去的一年里，我积极参与公司组织的各项活动，如：安全知识竞赛、技能培训等，不断提高自己的综合素质。
二、工作不足1. 业务水平有待提高虽然我在工作中不断努力，但与优秀同事相比，我的业务水平仍有待提高。
今后，我将加强业务学习，提高自己的业务能力。
2. 沟通表达能力有待加强在与旅客交流过程中，我发现自己在沟通表达能力上还有不足。
今后，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通表达能力。
3. 应对突发状况的能力有待提高在售票工作中，偶尔会遇到一些突发状况，如：旅客情绪激动、车票丢失等。
今后，我将加强应对突发状况的能力，确保旅客出行顺利。
三、未来展望1. 深入学习业务知识，提高自身业务水平。
2. 加强沟通技巧的学习，提高沟通表达能力。
3. 提高应对突发状况的能力，确保旅客出行顺利。
4. 积极参与公司活动，为团队贡献力量。
总之，在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在不足。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，努力提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
售票员工作总结【三篇】_售票员工作总结范文
售票员工作总结【三篇】_售票员工作总结范文售票员工作总结【一】在广州南站黄埔客运站担任售票员的一年，我深刻认识到了售票员这份工作的重要性。
售票员是客运站最重要的一环，是客运工作中联系广大旅客和客运站的纽带。
为了提高自身的服务质量，我不断学习和提高自己的工作能力。
工作中，我主要从以下三个方面做了总结。
一、平时不断学习，提高自身素质。
通过学习相关的法律法规及相关业务知识，了解售票信息，有效地服务顾客，减少反映和投诉。
在日常工作中，我注重与顾客进行良好的沟通，使顾客有宾至如归的感觉。
二、加强队伍协作，在团队合作中发挥自己的作用。
在工作中，我加强了与同事的团队协作，共同协力解决售票涉及的各种问题。
平时，我经常和同事交流工作经验，分享各种问题的解决方法和工作心得。
三、严格遵守售票程序，保持良好的服务态度。
售票过程中，要一步一步完成规定的操作程序，确保售票程序的合法性，保证每一个售票都是正确、快捷的。
同时，为了保持良好的服务态度，我注重与顾客沟通，售票过程中，耐心、细致地询问每一个顾客的需求，处理完善每一个销售事宜。
尽快解决顾客的问题，并提供满意的答案和解决方案。
在工作中，我认为服务好顾客才是最最重要的，而好的服务不仅要做到技术娴熟，还要有真正的服务意识，认真用心去为顾客所做的每一件事情提供最好的服务和保障。
总之，售票员虽然岗位简单，但却是旅客与客运站之间的重要纽带，是客运站工作的重要一环。
我将以更加饱满的工作热情、更加细致的服务精神，更为完美地完成售票员的工作。
我工作了将近四年的时间，成为一名资深售票员。
在这个职位上，我深知售票员的重要性，也了解自己在这个位置上的作用。
为此，我总结了自己在工作中的主要经验，总结如下：一、认真执行工作程序。
售票员的最主要职责就是为旅客提供售票服务。
售票员要熟记售票程序，合法合规地开展每一单售票工作。
在工作中，特别在高峰期，有许多人需要购票，售票员要能够在不同的情况下利用已有的工具和资料，快速准确地为旅客提供到达目的地的方案。
2024年售票员个人年度工作总结(6篇)
2024年售票员个人年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间，____年已经过去。
在过去的一年里，我担任售票员的工作岗位，怀着极大的责任心和热情，兢兢业业地工作，取得了一定的成绩。
现在，我将对这一年的工作进行全面总结，以期在今后的工作中进一步提升自己。
一、工作概况在____年，我作为售票员主要负责火车站售票工作。
工作内容包括：为乘客提供购票咨询和服务，保障票务系统正常运行，处理售票系统中的异常情况，处理退票、改签等事宜，确保乘客出行顺利。
工作地点紧邻车站，忙碌而繁杂，每天需要面对大量的旅客和各种复杂的情况，这对我的沟通能力和应变能力提出了很高的要求。
二、工作成绩1. 业务能力提升：在工作期间，我注重业务知识的学习和提升，熟悉车票的种类、价格以及各类特殊票种的购票流程。
通过自学和与经验丰富的同事交流，掌握了大部分购票技巧和处理问题的方法，能够对乘客提出的问题进行准确和快速的解答。
并经常参加培训和会议，不断提升自己的知识储备和水平。
2. 服务质量提高：我始终把乘客的满意度放在第一位，积极主动地为乘客提供周到的服务。
对于老年人、残疾人等特殊乘客，我尽量帮助他们解决购票问题，并提供专门的指引和服务。
通过不断改进和完善服务流程，提高了服务质量和效率。
3. 售票系统故障处理：售票系统在使用过程中难免出现故障，我积极配合技术人员修复和处理各类问题，保障系统的稳定运行。
同时，我也注意总结和记录系统故障的原因和解决方法，以备后续使用。
4. 协调能力提升：在与同事的合作中，我时刻保持积极的沟通和良好的合作关系。
在忙碌的工作环境中，我学会了合理安排工作时间，与同事共同协作，将体力劳动与智力劳动相结合，提高了工作效率。
三、存在的问题和不足在工作中，我也意识到了自己存在的问题和不足之处。
1. 技能缺陷：虽然我在购票技巧方面有了一定的积累，但仍然存在一些特殊票种的知识掌握不够全面，还需要进一步学习和提高。
2. 应变能力：火车站是一个快节奏的工作环境，经常会遇到各种紧急情况。
售票员个人年度工作总结（4篇）
售票员个人年度工作总结尊敬的领导：我是某XX年度的售票员，非常荣幸能够向您提交个人年度工作总结报告。
在过去的一年里，我全身心地投入到工作中，并致力于提升服务质量，完善工作流程，为乘客提供更好的售票服务。
下面是我的年度工作总结，希望能得到您的认可和指导。
一、业务能力提升1. 熟练掌握售票系统：我通过自主学习和实践，快速掌握了售票系统的操作流程和功能。
对于常见的售票、退票、改签等操作，能够迅速、准确地操作，提高了工作效率。
同时，我还不断更新系统的使用技巧，督促自己加快售票速度。
2. 精通车站线路：我认真学习各条线路的站点和时刻表，能够熟练解答乘客的线路咨询，并根据乘客的需求提供合适的车票。
对于高峰期的客流情况，我能够合理安排线路，有效减少乘客的等待时间。
3. 解决问题能力：我在与乘客沟通时，注重倾听他们的需求和意见，并积极解决问题。
在遇到售票系统出现故障、订单错误等问题时，我能够冷静应对，与技术人员及时沟通，保证问题能够得到及时解决。
二、服务质量提升1. 乘客满意度调查：为了了解乘客对我们服务的满意度，我主动参与了乘客满意度调查，通过电话、问卷等方式与乘客进行沟通，并记录反馈意见。
在调查结果出来后，我研究了其中的不足之处，并采取积极的措施进行改进。
2. 服务态度优化：我不断提升自己的服务意识，注重提高服务质量。
在售票过程中，我始终保持微笑和礼貌，并及时为乘客解答疑问，提供帮助。
针对老人、残疾人等特殊群体，我更加关注，尽力为他们提供便捷的服务。
3. 处理投诉：在工作中，我遇到过一些不满意的乘客投诉。
我本着诚恳的态度，认真倾听乘客的意见和不满，并积极与他们沟通，寻找解决问题的最佳方案。
通过及时解决问题，我为自己赢得了乘客的认可和信任。
三、团队合作能力提升1. 与同事积极配合：在工作中，我与同事之间保持良好的沟通和配合。
相互之间遇到困难或问题时，我会及时提供帮助和支持。
我尊重每个人的意见，平等交流，共同努力提升服务质量。
汽车站售票员年度个人工作总结范文5篇
汽车站售票员年度个人工作总结范文5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2024年已经接近尾声。
我在汽车站售票员的岗位上，兢兢业业，勤奋工作，为旅客提供优质的服务。
在这辞旧迎新的时刻，我将对过去一年的工作进行总结，以便在新的一年中再接再厉，取得更好的成绩。
一、售票工作情况在过去的一年中，我严格按照车站售票规定进行操作，认真核实旅客身份信息，确保票款安全。
同时，我积极向旅客宣传车站规定和乘车须知，帮助旅客了解乘车流程。
在售票过程中，我注重与旅客的沟通，尽量满足旅客的合理需求，提升车站的服务质量。
二、服务态度与技能提升我深知服务态度对车站形象的重要性，因此，我始终保持热情周到的服务态度，用微笑和耐心对待每一位旅客。
同时，我不断学习售票新知识，提升自己的业务技能。
通过参加车站组织的培训和学习，我掌握了更多的售票技巧和与旅客沟通的方法，为旅客提供更加优质的服务。
三、工作纪律与团队协作我严格遵守车站的工作纪律，不迟到、不早退，认真完成工作任务。
同时，我注重与同事之间的团队协作，积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
通过团队协作，我不仅提升了自己的工作效率，也为车站的整体运营贡献了一份力量。
四、工作中存在的问题及改进措施在过去的一年中，我也意识到自己在工作中存在一些问题。
例如，有时在售票过程中会出现手忙脚乱的情况，需要更加熟练地掌握售票技能。
针对这些问题，我将在新的一年中加强学习和练习，提高自己的业务水平。
同时，我也将更加注重与旅客的沟通技巧，提升服务质量。
五、未来展望展望未来，我将继续努力工作，为旅客提供更加优质的服务。
同时，我也希望车站能够加强对我们的培训和指导，提升我们的业务水平。
我相信，在车站领导的带领下，我们一定能够取得更加优异的成绩。
在接下来的工作中，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到售票工作中。
我会继续学习新知识、掌握新技能，以更好地为旅客服务。
同时，我也将积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
2024年售票员年终工作总结7篇
2024年售票员年终工作总结7篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为售票员，始终坚持以饱满的工作热情和认真负责的态度投身于工作之中，在领导的关心与支持下，凭借着自身的不懈努力，较好地完成了本职工作。
现将这一年来的工作总结如下：一、尽心尽职，抓好本职工作在过去的一年里，我始终坚持以饱满的工作热情和认真负责的态度投身于售票工作之中。
虽然在工作中遇到了一些困难和挫折，但我没有因此而放弃，而是不断努力，不断学习，积极向有经验的同事请教，并坚持在工作中做到以下几点：1. 严格遵守售票纪律，认真执行公司的各项规章制度。
2. 坚持使用礼貌用语，做到来有问声，走有送声。
3. 工作中做到认真细心，不错收不错支。
4. 时刻保持售票台和周围环境的整洁卫生。
5. 积极配合车站的各项工作，认真完成车站领导交办的各项任务。
二、加强学习，提高业务水平在过去的一年里，我不断加强学习，努力提高自身的业务水平。
一方面，我积极学习售票知识，了解售票流程和操作规范；另一方面，我通过阅读相关书籍和向有经验的同事请教，不断丰富自己的知识储备和业务技能。
此外，我还积极参加车站组织的各种培训和学习活动，不断提高自己的业务水平和综合素质。
三、团结协作，共创美好未来在过去的一年里，我始终坚持以大局为重，把工作放在首位。
在工作中，我始终保持积极向上的态度，不断向有经验的同事请教，并坚持团结协作、共同进步的原则。
通过与同事们的共同努力和协作，我们共同完成了车站的各项任务和目标。
四、存在的问题和不足尽管我在过去的一年里取得了一定的成绩和进步，但仍然存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：一是售票速度有待进一步提高；二是售票纪律需要更加严格；三是在与乘客的沟通中还需要更加耐心和细致。
针对这些问题和不足，我将继续努力改进和提高自己的工作水平。
五、总结与展望回顾过去的一年，我深感自己在工作中取得了一定的成绩和进步。
在未来的工作中我将继续发扬优点、克服不足、虚心请教、勇于创新并不断学习提高业务水平。
售票处年终工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间，又到了年终总结的时刻。
在过去的一年里，售票处全体员工团结一心，勤奋工作，圆满完成了各项工作任务。
在此，我对本年度的工作进行总结，以期为新一年的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 售票业务方面（1）优化售票流程，提高工作效率。
通过简化购票流程、增设自助售票机、提高工作人员业务水平等措施，使售票速度明显提升，顾客满意度不断提高。
（2）拓展售票渠道，满足多样化需求。
积极拓展网络售票、电话售票等渠道，方便顾客随时随地购票，满足不同顾客的购票需求。
（3）强化票务管理，确保票源稳定。
严格执行票务管理制度，加强对票源的监管，确保票源充足，杜绝黄牛倒卖票源现象。
2. 服务提升方面（1）加强员工培训，提高服务水平。
定期组织员工进行业务技能和服务意识培训，提升员工综合素质，提高服务质量。
（2）优化服务环境，提升顾客体验。
对售票厅进行装修改造，改善候车环境，提供舒适的座椅、饮水设施等，提升顾客候车体验。
（3）开展特色服务，树立良好形象。
开展志愿者服务、义务导购等活动，为顾客提供便捷、温馨的服务，树立良好的企业形象。
3. 安全运营方面（1）加强安全管理，确保运营安全。
严格执行各项安全管理制度，定期开展安全检查，确保售票处安全运营。
（2）提高应急处置能力，确保突发事件得到及时处理。
建立健全应急预案，定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
（3）加强疫情防控，保障员工和顾客健康。
严格落实疫情防控措施，加强员工健康管理，确保售票处正常运营。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工业务水平仍有待提高，服务意识有待加强。
（2）网络售票、电话售票等渠道的推广力度不足，尚未完全满足顾客需求。
（3）安全管理方面存在一定漏洞，需要进一步完善。
2. 改进措施（1）加强员工培训和考核，提高员工业务水平和服务意识。
（2）加大网络售票、电话售票等渠道的推广力度，提高顾客购票便捷性。
（3）完善安全管理措施，定期开展安全检查，消除安全隐患。
售票员年度工作总结(31篇)
售票员年度工作总结（31篇）售票员年度工作总结（精选31篇）售票员年度工作总结篇120__年是十二五开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。
一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨！工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。
一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。
一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力。
一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加业务训练；在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓。
售票员卖票年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我作为一名售票员，始终坚守岗位，兢兢业业，为旅客提供优质的服务。
现将一年来的工作情况总结如下：二、工作内容1. 售票服务：负责车票的销售、退票、改签等业务，确保旅客能够顺利出行。
2. 票务管理：对车票进行分类、整理、归档，确保票务数据的准确性和完整性。
3. 旅客咨询：解答旅客关于车次、票价、时刻表等问题的咨询，提供准确的出行信息。
4. 秩序维护：在售票高峰期，维护售票厅的秩序，确保旅客购票环境的安全、有序。
5. 投诉处理：对旅客的投诉进行及时、妥善的处理，维护旅客的合法权益。
三、工作亮点1. 服务质量提升：通过不断学习和实践，我熟练掌握了售票业务流程，提高了工作效率，旅客满意度显著提升。
2. 创新服务方式：在售票工作中，我积极探索新的服务方式，如推行自助售票机，减少旅客排队时间，提高售票效率。
3. 团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同应对售票高峰期和突发事件，确保售票工作的顺利进行。
4. 业务培训：积极参与公司组织的业务培训，不断提升自身的业务水平和综合素质。
四、工作不足1. 服务态度：在繁忙时段，有时因业务繁忙导致服务态度不够耐心，需要进一步加强自我修养。
2. 业务知识：面对旅客提出的一些复杂问题，有时无法立即给出满意的答复，需要加强业务知识的学习。
3. 团队协作：在团队协作方面，有时缺乏主动沟通，需要加强与同事的沟通交流。
五、改进措施1. 加强服务意识：树立“旅客至上”的服务理念，始终保持良好的服务态度，提高旅客满意度。
2. 深入学习业务知识：通过自学和参加培训，不断丰富自己的业务知识，提高解决问题的能力。
3. 加强团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同提高工作效率和服务质量。
4. 关注旅客需求：关注旅客的需求，提供更加个性化的服务，满足不同旅客的出行需求。
六、结语过去的一年，我在售票岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足。
在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情和更加专业的素养，为旅客提供更加优质的服务。
售票员年度工作总结(30篇)
售票员年度工作总结（30篇）售票员年度工作总结（精选30篇）售票员年度工作总结篇1在这个月中，我认真完成自己职责范围内的每项工作，月销售会员卡五十余张。
在这个月的工作中，我发现自己还有很多不足需要完善。
1、要不断加强自身素质的修炼。
在日常售票中，我发现，很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。
在这一方面，我们必须做好控制，让客人觉得很愉悦，才会愿意来我们影院消费。
2、要不断学习专业知识。
这个月是我在影院工作的第二个月，在这个月里，更深的感觉到自己的不足。
很多客人并不清楚自己要看什么影片，看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的服务。
3、加强对应急事件的处理能力《山楂树之恋》首映时，不能正常放映，造成很多客户退票，而且态度很恶劣。
在这种情况下，我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显。
这表示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训练，让自己能快速处理好这种事情。
十月份的工作会更加紧张。
九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映，要前期做好准备工作，不能出现手忙脚乱的现象。
十一期间，影院人流量必然加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。
“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
售票员年度工作总结篇2在这个月中，我认真完成自己职责范围内的每项工作，月销售会员卡五十余张。
在这个月的工作中，我发现自己还有很多不足需要完善。
1、要持续增强自身素质的修炼。
在日常售票中，我发现，很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。
在这个方面，我们必须做好控制，让客人觉得很愉悦，才会愿意来我们影院消费。
2、要持续学习专业知识。
这个月是我在影院工作的第二个月，在这个月里，更深的感觉到自己的不足。
2024年售票员年终工作总结范本（3篇）
2024年售票员年终工作总结范本一、工作概况2024年，作为售票员，我在岗位上承担了售票、客服等多项工作任务。
在岗期间，我坚持以高度负责的态度对待工作，努力提升自身的工作能力和服务水平，以求为公司的发展做出贡献。
二、业务工作1.售票工作作为售票员，我参与了每天的售票任务，保证了车票的及时售出。
我在售票过程中能够熟练操作售票系统，确保售票的准确无误。
并且，通过自己的辛勤努力，我成功完成了公司下达的销售任务。
2.客户服务工作在与乘客的互动中，我尽力提供优质的客户服务。
我总是微笑着对待每一位乘客，并热情地回答他们的问题和解决困难。
经过一年的努力，我得到了很多乘客的赞扬和认可，有效提升了公司的形象。
3.问题解决和投诉处理在工作中，我遇到了一些客户的问题和投诉。
我始终以积极的态度对待这些问题，并尽快解决。
我不断强化自己对线路和车次的了解，使我能够更快地解答乘客的问题，并尽力改善他们的出行体验。
4.工作效率提升在过去的一年中，我不断提高工作效率。
我在服务乘客的同时，积极地参加培训和学习，不断丰富自己的知识和技能。
我也探索了一些新的工作方式和方法，进一步提高了工作效率。
通过这些努力，我能够更快地完成工作任务，并为公司创造更多价值。
三、自我提升1.专业知识为了更好地完成工作，我注重学习相关专业知识。
通过参加培训和自主学习，我对售票系统、车次信息等方面有了更深入的理解。
这使得我能够更快速、准确地进行售票和解答问题。
2.沟通能力在与乘客的交流中，我不断提升自己的沟通能力。
我学会倾听客户的需求，用简洁明了的语言回答他们的问题，并积极与他们保持良好的沟通。
这使得我的服务质量得到了很大的提升，也增加了乘客的满意度。
3.问题处理能力在处理乘客的问题和投诉时，我注重灵活运用各种解决问题的方法。
经过一年的实践，我已经能够对问题进行合理分析，并采取有效的措施解决。
这也使得我在工作中更加得心应手，能够迅速应对各种情况。
四、工作亮点1.销售业绩突出通过自己的努力，我在2024年取得了不俗的销售业绩。
售票员个人年终工作总结3篇
售票员个人年终工作总结售票员个人年终工作总结3篇总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不妨让我们认真地完成总结吧。
那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编整理的售票员个人年终工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
售票员个人年终工作总结1一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的'各项工作任务。
一、努力学习，不断提高自身素质根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的目的。
二、钻研业务，安全行驶我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。
在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。
三、严格自律，努力搞好服务我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。
四、爱护车辆，勤俭节约我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。
努力达到励行节约的目的。
总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。
但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。
售票员个人年终工作总结2在xx景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。
售票处年度工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国售票处全体员工在上级领导的正确指导下，紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量、提高工作效率为目标，积极开展各项工作。
现将本年度售票处工作总结如下：二、工作回顾1. 完善售票系统，提升售票效率（1）对售票系统进行升级改造，优化了用户界面，提高了操作便捷性。
（2）增加了多种购票方式，如在线购票、电话购票、自助售票机购票等，方便旅客选择。
（3）优化了排队叫号系统，减少了旅客等待时间，提高了售票效率。
2. 加强票务管理，确保票务安全（1）严格执行票务管理制度，确保票源充足、票务信息准确。
（2）加强票务检查，严厉打击倒票、黄牛等违法行为，维护市场秩序。
（3）建立健全票务应急预案，确保突发事件得到及时有效处理。
3. 提升服务质量，树立良好形象（1）加强员工培训，提高服务意识和业务水平。
（2）设立旅客咨询台，为旅客提供耐心、细致的咨询服务。
（3）设立旅客休息区，为旅客提供舒适的候车环境。
4. 创新服务举措，满足旅客需求（1）开展“微笑服务月”活动，提升员工服务品质。
（2）推出“绿色通道”服务，为老弱病残孕等特殊旅客提供便利。
（3）开展“服务满意度调查”，及时了解旅客需求，改进服务工作。
5. 加强团队建设，提升凝聚力（1）开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作。
（2）举办员工技能比赛，激发员工学习热情，提高业务水平。
（3）关心员工生活，解决员工实际困难，增强团队凝聚力。
三、工作亮点1. 票务销售业绩稳步提升，完成年度销售目标。
2. 票务安全得到有效保障，无重大票务安全事故发生。
3. 服务质量得到旅客认可，旅客满意度持续提高。
4. 团队凝聚力不断增强，员工积极向上，团结协作。
四、存在问题1. 部分员工业务水平有待提高，服务意识需进一步加强。
2. 票务系统在某些方面仍有待优化，以提高工作效率。
3. 部分服务设施设备老化，需进行更新换代。
4. 市场竞争日益激烈，需进一步拓展市场，提高市场份额。
售票员的年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，转眼间又到了年终总结的时刻。
在过去的一年里，我作为售票员的一员，深感责任重大，使命光荣。
在此，我将对过去一年的工作进行简要回顾和总结，以便更好地展望未来。
一、工作回顾1. 服务态度过去的一年，我始终坚持以客户为中心，热情服务每一位乘客。
面对乘客的疑问和困难，我耐心解答，力求做到让每一位乘客满意。
在高峰期，我主动加班，确保售票窗口的正常运作，保障乘客的出行需求。
2. 业务技能为了提高工作效率，我积极参加公司组织的业务培训，熟练掌握了售票系统操作、票务政策等相关知识。
在日常工作中，我严格按照操作规程售票，确保票务数据的准确无误。
3. 团队协作我深知售票工作是一个团队协作的过程。
在过去的一年里，我与同事们互相支持、共同进步，形成了良好的工作氛围。
在遇到困难时，我们共同商讨解决方案，确保售票工作的顺利进行。
二、工作亮点1. 提高售票效率通过不断优化售票流程，我所在窗口的售票速度明显提高。
在过去的一年里，我窗口的售票量同比增长了15%，赢得了乘客的一致好评。
2. 完善服务质量针对乘客反映的问题，我主动提出改进措施，如优化售票窗口布局、增设便民设施等。
这些措施的实施，使乘客的出行体验得到了显著提升。
3. 强化票务管理我严格执行票务管理制度，对可疑票务信息进行及时上报，确保票务安全。
在过去的一年里，我窗口未发生一起票务违规事件。
三、不足与反思1. 不足之处在过去的一年里，我在工作中还存在一些不足，如有时对乘客的询问不够耐心，个别业务知识掌握不够熟练等。
2. 反思与改进针对上述不足，我将在今后的工作中努力改进。
一是加强业务学习，提高自身综合素质；二是关注乘客需求，提升服务质量；三是加强与同事的沟通交流，共同进步。
四、展望未来新的一年，我将继续保持良好的工作状态，以更加饱满的热情投入到售票工作中。
具体目标如下：1. 提高业务水平，熟练掌握各项票务政策。
2. 优化服务流程，提升乘客出行体验。
售票员卖票年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我在售票岗位上兢兢业业，认真负责，圆满完成了各项工作任务。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为新一年的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 售票业务过去的一年，我严格按照车站的售票规定和操作流程，为旅客提供优质、高效的售票服务。
具体表现在以下几个方面：（1）售票准确无误。
在售票过程中，我始终认真核对旅客的身份信息、车次信息、票价等信息，确保售票准确无误。
（2）耐心解答旅客咨询。
面对旅客的各类咨询，我始终保持耐心，详细解答，力求让每位旅客都能满意。
（3）积极推广电子客票。
为了方便旅客出行，我积极向旅客宣传电子客票的优势，引导旅客使用电子客票，提高售票效率。
（4）做好售票高峰期的应对工作。
在春运、暑运等售票高峰期，我主动加班，确保售票工作顺利进行。
2. 旅客服务作为售票员，我深知服务旅客的重要性。
在过去的一年里，我始终坚持以旅客为中心，努力提高服务质量。
（1）微笑服务。
我始终保持微笑，用真诚的态度对待每一位旅客，让旅客感受到家的温暖。
（2）文明用语。
在接待旅客时，我始终使用文明用语，尊重旅客，树立良好的窗口形象。
（3）主动帮助旅客。
遇到行动不便的旅客，我主动上前帮助他们，提供力所能及的帮助。
（4）做好投诉处理。
对于旅客的投诉，我认真听取，耐心解释，及时解决问题，确保旅客满意。
3. 团队协作过去的一年，我积极参加车站组织的各项活动，与同事团结协作，共同为车站的和谐发展贡献力量。
（1）积极参加培训。
我积极参加车站组织的各类培训，不断提高自己的业务水平和服务意识。
（2）与同事互相学习。
在工作中，我虚心向同事学习，取长补短，共同进步。
（3）团结协作。
在处理旅客问题时，我与同事互相配合，共同解决问题，确保车站的售票工作顺利进行。
三、工作亮点1. 售票准确率100%。
在过去的一年里，我严格按照操作流程售票，确保售票准确率100%。
售票员年度个人工作总结（4篇）
售票员年度个人工作总结尊敬的领导：经过一年的努力和辛勤工作，我作为售票员在过去的一年中取得了一些成绩和经验。
现将我的年度个人工作总结如下：一、总结工作情况：从2019年1月至2020年12月，我一直担任售票员的职务。
在这一年中，我积极履行工作职责，认真对待每一位顾客，并努力提高自己的工作能力。
1.完成工作任务：在这一年中，我准确、及时地完成了我所负责的售票工作，没有出现任何严重的失误或差错。
我深知售票工作的敏感性和重要性，因此在每一笔交易中都认真核对票款和交易明细，确保准确无误。
同时，我也积极协助其他同事完成他们的工作任务，保证整个团队的工作效率。
2.服务顾客：作为售票员，我深刻理解顾客满意度对于公司形象和业务发展的重要性。
因此，我在工作中始终以顾客为中心，积极主动地提供高质量的售票服务。
我始终保持微笑和耐心，并尽力解答顾客的疑问和需求。
在与顾客的互动中，我努力传达出公司的诚信、专业和负责的形象。
3.深化行业认知：为了更好地完成工作，我积极参与各种培训和学习机会，提高自己的行业知识。
我认真阅读行业相关的新闻和杂志，了解最新的票务政策和市场动态。
我也参加了公司组织的培训课程，通过学习提高了自己的专业素养和技能水平。
二、存在的问题和改进措施：尽管在工作中取得了一些成绩，但我也存在一些问题和不足之处。
我将在接下来的一年中努力改进和提升自己的工作能力。
1.沟通能力：在与顾客的交流中，我有时候会因为语言表达上的不准确而引起顾客的误解。
为了解决这个问题，我计划参加英语培训课程，提高自己的英语水平，同时也会提升对顾客需求的准确理解和回应能力。
2.客户关系管理：虽然我一直以顾客为重，但我也发现有些顾客在消费过程中不满意。
我会更加关注顾客的反馈和意见，积极采取措施解决问题，并改进服务质量，提高顾客满意度。
3.工作效率：有时候我会因为琐碎的工作细节而影响到工作效率。
为了提高工作效率，我计划学习使用一些相关的办公软件，提高对工作的规划和组织能力。
关于售票工作年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年的时间里，我作为售票员，始终坚守岗位，兢兢业业，努力为旅客提供优质的服务。
现将本年度售票工作总结如下，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 售票业务能力提升本年度，我积极参加各类业务培训，努力学习售票相关知识和技能，不断提高自己的业务水平。
在售票过程中，我熟练掌握各类票务系统操作，能够迅速、准确地完成售票、退票、改签等业务，确保旅客出行顺利。
2. 服务态度优化我始终坚持以旅客为中心，热情周到地对待每一位旅客。
在售票过程中，耐心解答旅客的疑问，积极为旅客提供个性化服务，如协助老年人、残疾人等特殊群体购票，确保旅客出行无忧。
3. 团队协作加强在售票工作中，我注重与同事之间的沟通与协作，共同应对工作中的各种挑战。
在高峰期，主动协助同事完成售票任务，确保售票窗口的畅通。
4. 安全防范意识增强我严格遵守各项安全规章制度，对售票区域进行巡查，确保旅客的人身和财产安全。
同时，对售票系统进行定期维护，防止出现故障。
5. 票务管理规范我认真执行票务管理制度，对售票数据进行统计分析，为领导决策提供依据。
同时，对过期票、废票进行妥善处理，确保票务管理规范。
三、工作亮点1. 售票效率提高通过不断学习和实践，我的售票效率得到了显著提高。
在高峰期，能够迅速完成大量售票任务，确保旅客顺利出行。
2. 旅客满意度提升由于我始终坚持以旅客为中心，热情周到的服务得到了广大旅客的认可，旅客满意度不断提升。
3. 团队凝聚力增强在团队协作中，我积极发挥自己的作用，带动团队整体水平提升，增强了团队凝聚力。
四、不足与反思1. 业务知识储备不足尽管我积极参加业务培训，但与一些资深售票员相比，我的业务知识储备仍有不足。
今后，我将继续努力学习，提高自己的业务水平。
2. 沟通能力有待提高在售票过程中，有时由于沟通不畅，导致旅客产生误解。
今后，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。
售票员个人年终工作总结三篇
【导语】为了不断地吸取经验教训，切实做好⼯作，我们的⼯作总结都需要⽤⼼去写。
《售票员个⼈年终⼯作总结三篇》是为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。
售票员个⼈年终⼯作总结篇⼀ ⾝为XX门票处的⼀员，我深深地明⽩，门票⼯作看似简单，但要做好是要付出艰⾟的努⼒，从上班的那⼀刻开始，我暗暗的对⾃⼰说，⽆论⼯作多么平凡，多么⾟苦，我都要⽤的⼼态来⾯对。
不懈怠，不厌倦，不冷漠，不⼩看，因为我们每⼀个细微的动作都代表着XX⼈的形象。
这⼀年来，我热爱⾃⼰的岗位，尽⼼尽⼒地履⾏好职责，⾃觉遵守门票征管制度。
把⽂明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在XX，微笑服务，热情⼤⽅，当作我们的宗旨。
⼀遍⼀遍清理地上的垃圾，耐⼼解答客⼈的疑问，⽤微笑对待每⼀位游客，把亲⼈当游客，把游客当亲⼈。
⼤年三⼗晚上，当所有⼈都在与家⼈享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的⽕锅热闹⾮凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在⼼⾥悄悄的跟家⼈说⼀声对不起，今年⼜不能和你们⼀起看春晚了，因为单位需要我。
⼋⽉初⼀，中秋节，国庆节，元旦节，这些让⼈⼀听就很开⼼的节⽇，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮⽔般涌向XX的⾹客游客时，我很开⼼，因为这是XX的旅游旺季，XX需要我们。
的确，我们的门票征管⼯作⼈员都是服务标兵。
今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还⽤⾏动来证明了我们做好服务⼯作的决⼼。
“您好，请出⽰您的门票“，“对不起，我们要求使⽤环保⾹“，“请您带好⾃⼰的⼩孩，以免⾛散“，“不⽤谢，这是我们应该做的，希望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾⾄如归。
我们的⼯作要⾯对各种各样的⼈，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有⼀颗持之以恒的⼼，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每⼀天的⼯作，微笑⾯对每⼀位游客朋友。
新的⼀年即将到来，我会更加努⼒，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事。
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售票员年度工作总结【三篇】
【导语】总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。
它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。
本篇文章是WTT为您整理的《售票员年度工作总结【三篇】》，供大家阅读。
每一天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作；正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞；按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作；售票工作中说话礼貌，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。
遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员带给信息，以便加（减）班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，持续售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急状况，能及时应对和解决。
另外，在工作中也有一些不足，需要改善，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。
新的一年，我将更加努力，成为一位合格的XX人。
加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。
班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。
透过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。
我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训状况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。
鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。
今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车
间荣获了第二名的好成绩。
在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。
班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。
岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
任务评比，增运增收。
票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。
在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、职责感、，增强了售票员的营销意识。
在全局生产任务紧张状况下，班组人员用心加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。
为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队带给上门服务，受到了一致好评。
在现场值班员的指引下，班组人员用心配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。
从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以潜力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
建礼貌岗，树服务明星，减少路风投诉。
继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用礼貌用语，做到了“请”字当头。
在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比礼貌、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，构成了一股你追我赶的竞赛热潮。
在车间开展的“做礼貌职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。
班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。
对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，持续优秀的工作状态。
在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。
班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
开展丰富多彩的活动。
为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开
展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献！
1、要不断加强自身素质的修炼。
在日常售票中，我发现，很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。
在这一方面，我们必须做好控制，让客人觉得很愉悦，才会愿意来我们影院消费。
2、要不断学习专业知识。
这个月是我在影院工作的第二个月，在这个月里，更深的感觉到自己的不足。
很多客人并不清楚自己要看什么影片，看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的服务。
3、加强对应急事件的处理能力
《山楂树之恋》首映时，不能正常放映，造成很多客户退票，而且态度很恶劣。
在这种情况下，我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显。
这表示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训练，让自己能快速处理好这种事情。
十月份的工作会更加紧张。
九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映，要前期做好准备工作，不能出现手忙脚乱的现象。
十一期间，影院人流量必然加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。
“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。