非营利组织宗旨使命与愿景管理课件
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非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO做為民意與政策之橋樑
• NPO應自動自發地就社會大眾真正所關心的議題，進行研究，號 召群眾，積極推動
• 說許多理念而言，結合大眾的力量，督促政府以公權力來推動， 是落實這些理念最有效的方法
• 消費者保護的法案 • 保障婦女權益的法案 • 汽車駕駛責任保險的法案
非营利组织宗旨使命与愿景管理
司徒達賢，非營利組織的經營管理
非营利组织宗旨使命与愿景管理
CORPS之運作程序
• 結合人力資源（P） • 財力資源與物力資源（R） • 經由某一些有組織的活動（O） • 創造某些有價值的服務（S） • 以服務社會中的某一些人（C）
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO的分類
• 互益型組織 – 只有P，如同鄉會, 運動團體 • 公益型組織 – P與O的存在與努力都是為了向某些人提供某些服
• Ｐ：
• 志工不一定要參加NPO的工作，他們可以在家休閒，可以加班改善收入，即使參加 NPO的志願工作，也可以參加其他組織．也就是說，NPO是與其他NPO，志工的休 閒生活及賺錢機會相競爭．
• 專職人員也在不斷尋求更好的待遇，更有理想的組織，更好的工作環境；NPO的人 員素質對於服務品質及組織成敗有決定性的影響，所以機構間互相爭取人員所形成 的競爭，更是嚴重．
• Ｒ：潛在的捐款人，捐助型基金會，政府補助款都可能轉而捐助其他單 位或活動
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO之間的合作
• 合作的主要目的
• 規模經濟之追求 • 功能的互補 • 形成垂直整合的競爭優勢
• 例如傷殘輔導機構，與醫院簽訂合作契約
• 互相學習，共同成長
非营利组织宗旨使命与愿景管理
大環境變遷與NPO
認識非營利組織
邱子恒 2013.03.04
非营利组织宗旨使命与愿景管理
前言
• 現代社會由以下三者相輛相成
• 政府（行動較遲緩） • 企業（for profit） • 非營利組織(NPO)
非营利组织宗旨使命与愿景管理
非營利組織類型
• 醫院，社福機構，慈善機構，宗教團體，文教基金會，文化表演 團體…等皆屬之
NPO運作之五大因素
• C: clients，服務對象 • O: operations，業務運作，含規劃與組織 • R: resources，財力與物力資源，含提供者 • P: participants，參與者，含專職人員與志工 • S: services，所創造或提供之服務
非营利组织宗旨使命与愿景管理
• 組織內部的管理，與外界的溝通與聯繫，以及外界資訊的取得，都將面 臨根本上的改變
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO專業化的時代來臨
NPO的使命與策略 NPO的品牌與行銷 NPO的財務與募款 NPO的志工管理培訓 NPO的績效評估進階
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO的經營管理
不靠「利潤動機」是靠「使命」的凝聚力和引導 經反應社會需要的「使命」獲得社會擁護群支持 Peter Drucker說：「募款的目的是支持非營利組 織順利實現使命，而不是將使命置於募款之下」 NPO在人和資源的運營管理應該比營利事業有更 高效率才是正途
非营利组织宗旨使命与愿景管理
政府/企業與NPO之關係
• 合作者
• NPO的財力支援，除了私人捐款之外，不少是來自企業捐助與政府補助 • NPO的許多活動，也和企業或政府一起舉辦
• 競爭者
• 當某項社會需求明顯存在時，政府往往自行投入設立機構，取代了當初 開始關注此一需求的NPO ，造成其功成身退
• NPO所提供的服務，若被企業視為有利可圖，即可能在利潤動機下，以 商業手法介入競爭
Байду номын сангаас
大環境變遷與NPO
• 社會價值觀的多元化
• 表示組織組織生存空間的消長更為迅速，因此使命必須更有彈性，各階 層人員對外界環境變化的感受應該更為敏銳
• 人員自主意識的提升
• 無論是對職工或是志工，都必須運用更細緻的領導技巧，參與的程度也 必須提高
非营利组织宗旨使命与愿景管理
大環境變遷與NPO
• 電腦運用的普及
• 廣義來說，私立學校，財團法人研究機構，同鄉會，校友會，各 種社團，政黨…亦屬之
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO之興起
• 環境快速變遷，社會價值多元化以後，社會產生了或意識到一些 需要，而這些需要無法經由商業體系中的企業來完成，也無法由 政府機構來完成
• 因此有志之士乃組成團體，解決社會的問題，達成本身的理想
• 經營領域與競爭的國際化
• 許多國際級的大型NPO會在世界各地（當然也包括臺灣）開始運作，表 達理念，爭取資源，因而將對本地小型同性質的組織產生排擠作用
• 自由化
• 意味著NPO在爭取資源，甚至爭取服務對象時，將面臨更多激烈的市場 競爭，而資源分配上所依賴的市場機能也將更為明顯
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO運作之五大因素
participants
clients
services operations resource
C：clients：服務對象 O：operations：創造價值之業務運作，含規劃與組織 R：resources：財力與物力資源，含資源提供者 P：participants：，參與者，含專職人員與志工 S：services：所創造或提供之服務
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO與管理觀念
• 昔日觀念
• NPO比較沒有生存壓力，外界競爭似乎不明顯，甚至難以建立具體的績 效指標，因此管理就比較未受重視
• 現今觀念
• NPO必須將理想的達成程度化為績效指標，設法結合人力物力，有效達 成理想中的境界
• NPO間的競爭已日趨激烈，同性質的組織相互競爭社會上有限的資源
務 • 捐贈型組織 – 營運資金主要向R來募款
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO的分類
• 商業型組織 – 主要財源是來自向C提供某些有償的S所產生的營收 • 專業型組織 – 決策核心來自於有理想, 有能力的P • 企業型組織 – 由捐款的企業所主導
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO所面對之競爭
• 營利組織面對的競爭主要來自產品市場，而NPO的競爭則來自 R,C, P各方面
• Ｃ：組織希望自己的S能被C所接受，希望服務對象被其努力所影響；然 而如果其他類似組織的運作比該組織為佳，所提供的S更能配合需求，則 C會被其他組織所吸引
• 例如有些宗教團體撲信徒眾多，有些則乏人問津 • 例如有些學校常被列為第一志願，有些則每年招生不足
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO所面對之競爭
NPO做為民意與政策之橋樑
• NPO應自動自發地就社會大眾真正所關心的議題，進行研究，號 召群眾，積極推動
• 說許多理念而言，結合大眾的力量，督促政府以公權力來推動， 是落實這些理念最有效的方法
• 消費者保護的法案 • 保障婦女權益的法案 • 汽車駕駛責任保險的法案
非营利组织宗旨使命与愿景管理
司徒達賢，非營利組織的經營管理
非营利组织宗旨使命与愿景管理
CORPS之運作程序
• 結合人力資源（P） • 財力資源與物力資源（R） • 經由某一些有組織的活動（O） • 創造某些有價值的服務（S） • 以服務社會中的某一些人（C）
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO的分類
• 互益型組織 – 只有P，如同鄉會, 運動團體 • 公益型組織 – P與O的存在與努力都是為了向某些人提供某些服
• Ｐ：
• 志工不一定要參加NPO的工作，他們可以在家休閒，可以加班改善收入，即使參加 NPO的志願工作，也可以參加其他組織．也就是說，NPO是與其他NPO，志工的休 閒生活及賺錢機會相競爭．
• 專職人員也在不斷尋求更好的待遇，更有理想的組織，更好的工作環境；NPO的人 員素質對於服務品質及組織成敗有決定性的影響，所以機構間互相爭取人員所形成 的競爭，更是嚴重．
• Ｒ：潛在的捐款人，捐助型基金會，政府補助款都可能轉而捐助其他單 位或活動
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO之間的合作
• 合作的主要目的
• 規模經濟之追求 • 功能的互補 • 形成垂直整合的競爭優勢
• 例如傷殘輔導機構，與醫院簽訂合作契約
• 互相學習，共同成長
非营利组织宗旨使命与愿景管理
大環境變遷與NPO
認識非營利組織
邱子恒 2013.03.04
非营利组织宗旨使命与愿景管理
前言
• 現代社會由以下三者相輛相成
• 政府（行動較遲緩） • 企業（for profit） • 非營利組織(NPO)
非营利组织宗旨使命与愿景管理
非營利組織類型
• 醫院，社福機構，慈善機構，宗教團體，文教基金會，文化表演 團體…等皆屬之
NPO運作之五大因素
• C: clients，服務對象 • O: operations，業務運作，含規劃與組織 • R: resources，財力與物力資源，含提供者 • P: participants，參與者，含專職人員與志工 • S: services，所創造或提供之服務
非营利组织宗旨使命与愿景管理
• 組織內部的管理，與外界的溝通與聯繫，以及外界資訊的取得，都將面 臨根本上的改變
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO專業化的時代來臨
NPO的使命與策略 NPO的品牌與行銷 NPO的財務與募款 NPO的志工管理培訓 NPO的績效評估進階
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO的經營管理
不靠「利潤動機」是靠「使命」的凝聚力和引導 經反應社會需要的「使命」獲得社會擁護群支持 Peter Drucker說：「募款的目的是支持非營利組 織順利實現使命，而不是將使命置於募款之下」 NPO在人和資源的運營管理應該比營利事業有更 高效率才是正途
非营利组织宗旨使命与愿景管理
政府/企業與NPO之關係
• 合作者
• NPO的財力支援，除了私人捐款之外，不少是來自企業捐助與政府補助 • NPO的許多活動，也和企業或政府一起舉辦
• 競爭者
• 當某項社會需求明顯存在時，政府往往自行投入設立機構，取代了當初 開始關注此一需求的NPO ，造成其功成身退
• NPO所提供的服務，若被企業視為有利可圖，即可能在利潤動機下，以 商業手法介入競爭
Байду номын сангаас
大環境變遷與NPO
• 社會價值觀的多元化
• 表示組織組織生存空間的消長更為迅速，因此使命必須更有彈性，各階 層人員對外界環境變化的感受應該更為敏銳
• 人員自主意識的提升
• 無論是對職工或是志工，都必須運用更細緻的領導技巧，參與的程度也 必須提高
非营利组织宗旨使命与愿景管理
大環境變遷與NPO
• 電腦運用的普及
• 廣義來說，私立學校，財團法人研究機構，同鄉會，校友會，各 種社團，政黨…亦屬之
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO之興起
• 環境快速變遷，社會價值多元化以後，社會產生了或意識到一些 需要，而這些需要無法經由商業體系中的企業來完成，也無法由 政府機構來完成
• 因此有志之士乃組成團體，解決社會的問題，達成本身的理想
• 經營領域與競爭的國際化
• 許多國際級的大型NPO會在世界各地（當然也包括臺灣）開始運作，表 達理念，爭取資源，因而將對本地小型同性質的組織產生排擠作用
• 自由化
• 意味著NPO在爭取資源，甚至爭取服務對象時，將面臨更多激烈的市場 競爭，而資源分配上所依賴的市場機能也將更為明顯
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO運作之五大因素
participants
clients
services operations resource
C：clients：服務對象 O：operations：創造價值之業務運作，含規劃與組織 R：resources：財力與物力資源，含資源提供者 P：participants：，參與者，含專職人員與志工 S：services：所創造或提供之服務
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO與管理觀念
• 昔日觀念
• NPO比較沒有生存壓力，外界競爭似乎不明顯，甚至難以建立具體的績 效指標，因此管理就比較未受重視
• 現今觀念
• NPO必須將理想的達成程度化為績效指標，設法結合人力物力，有效達 成理想中的境界
• NPO間的競爭已日趨激烈，同性質的組織相互競爭社會上有限的資源
務 • 捐贈型組織 – 營運資金主要向R來募款
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO的分類
• 商業型組織 – 主要財源是來自向C提供某些有償的S所產生的營收 • 專業型組織 – 決策核心來自於有理想, 有能力的P • 企業型組織 – 由捐款的企業所主導
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO所面對之競爭
• 營利組織面對的競爭主要來自產品市場，而NPO的競爭則來自 R,C, P各方面
• Ｃ：組織希望自己的S能被C所接受，希望服務對象被其努力所影響；然 而如果其他類似組織的運作比該組織為佳，所提供的S更能配合需求，則 C會被其他組織所吸引
• 例如有些宗教團體撲信徒眾多，有些則乏人問津 • 例如有些學校常被列為第一志願，有些則每年招生不足
非营利组织宗旨使命与愿景管理
NPO所面對之競爭