电子商务概论

电子商务概论电子商务的基本概念定义：电子商务是通过计算机或其他电子媒介来实现商品、服务或信息的购买、销售与交换1.通信：借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息的传递以及支付过程2.商业：利用互联网或其他在线服务来进行商品、服务或信息的购买与销售3.业务过程：利用电子网络及信息技术手段实施的业务过程4.服务：进行客户关系管理的工具5.学习：提供了在线培训、交流的机会6.合作：为组织内部及组织间合作提供了平台7.社区：为社区成员提供学习、交流、交易、合作的场所电子商务的不同阶段及其特征第一阶段是从1994年到1996年，以新技术推动的资本市场运作为特征的电子商务第二阶段是从1997年到1999年，以新商业推动的商业模式运作为特征的电子商务第三阶段是从2000年以后，以新服务、新应用推动的企业经营运作为特征的电子商务1.以新技术推动的资本市场运作（1）两种不同的商业模式：直接和间接两种收费模式（互联网企业一般都采取间接模式）（2）风险投资基金可以大体上分成以下几种类型：种子基金（软银）、中期运作基金、短期运作基金、“私募股权投资”、“天使投资”（利润最大雷军）（3）主要特征：公司业务围绕全新的互联网技术，没有可比性、没有传统企业可以参照；整个运作的重心在于资本的运作上，是投行的力量在主导运作（商业模式：以最快的速度使公司上市，炒高股价，抛售股份，赚取一大笔钱）2.以新商业推动的商业模式运作（1）把虚拟的网络经济与传统经济结合起来，最终展现出来的是两条脉络：第一，从网络走向传统产业；第二，从传统的产业走向互联网（2）互联网公司进入传统行业——亚马逊商业模式：靠亏本占领市场，占领市场后开始盈利成功的原因：资本市场的支持；早期的联盟营销及价格策略（15%的现金返佣金）；技术创新（完善的服务、利用长尾效应）；产业形态的改变及产业链向上游整合（进军出版业务）亚马逊最核心的能力：拥有庞大的仓储中心、完善的配送体系、很好的在线销售平台，在亚马逊上卖的东西是不是亚马逊的已经完全不重要了，重要的是它成为一个平台，什么都可以放上去卖，任何人都可以到它的平台上销售产品，亚马逊只要坐享分成就可以了（3）传统企业进入电子商务领域的障碍有哪些？（传统企业对电子商务的认识不足；传统企业对电子商务的期望过高；传统企业对电子商务的支持力度不够；传统企业对电子商务的管理不够全面）（4）主要特征：从纯粹的资本运作的商业模式走线考虑真正赢利模式的务实阶段；纯粹的互联网企业在这个阶段获得了非常大的发展；传统产业走向互联网总体上是失败的3.以新服务、新应用推动的企业经营运作联邦快递FedEx包裹查询、CVS库存管理电子商务的商业模式1.B2B电子商务模式：是企业对企业的电子商务从平台的服务范围看，可以分为两类：第一类是综合信息平台（环球资源网、慧聪网、中国供应商网、中国制造网）；第二类就是行业性垂直平台（中国化工网、中国服装网）赢利模式：会员费、广告费、竞价排名费阿里巴巴的赢利模式：会员费（诚信通）；点击推广费收入；黄金展位租金；广告费；旺铺租金综合信息平台一般架构：信息与内容、互动社区、交易平台特点：都很简单，但是在用户数量和用户层次上还是有区分的行业性垂直平台：一般包括以下几个板块：产品库、企业库、分类目录、行业资讯、新闻、交流论坛、展会和期刊在赢利模式上，与综合性B2B行业网站基本相同，只是行业网站的会员费比综合性B2B收费要低2.B2C电子商务模式：公司直接面向消费者销售产品和服务运营模式分类：综合商城模式（淘宝商城）；百货商店模式（当当网、一号店、京东商城）；垂直商店模式（原京东商城、中关村在线、我买网）；品牌直销商店模式（凡客诚品、兰缪）平台型B2C：分销平台（携程旅行网、去哪儿网、艺龙网盈利模式：酒店预订代理费、机票预订代理费、在线广告）、典型的营销平台（淘宝商城，依靠庞大的用户量及每天的流量吸引品牌商入驻）、纯营销服务（维络城、豆瓣，大多是提供优惠券，主要收入是来自于广告或者优惠券）垂直自营式B2C：当当网、卓越网、京东商城、中粮我买网、凡客、聚美优品、乐蜂网、红孩子、1号店代购：跨国代购(主要形式)；国内代购代购网站存在的问题：代购不大可能成为企业大规模运营；代购业务中退货也是个很大的问题；代购网站有政策上的风险（百客、美国购物网、新线代购网）比价：本质是搜索引擎和零售的混合（定期抓取、更新各大指定商家的产品、价格和用户评论，向网络购物用户提供价格、服务及用户评价的比较）聪明点、51比购网、琅琅比价网3.C2C电子商务模式：个人与个人之间的电子商务（淘宝、易趣、拍拍）4.C2B电子商务模式：消费者对企业5.互联网门户网站的模式：是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统（中国典型的综合性门户网站有新浪、网易、搜狐和腾讯，被称为中国的四大门户）（1）全国性门户网站国内四大门户的商业模式：第一阶段，烧钱积聚人气，通过网络广告获得少量的收入第二阶段，短信等增值业务的火爆，帮助门户网站走上了持续赢利之路第三阶段，商业模式开始分化，新浪回归到以广告收入为主的媒体类商业模式，网易和TOM发展出基于社区用户提供内容服务的商业模式，搜狐采取多元化齐头并进的商业模式第四阶段，未来“门户”的概念弱化，随着Web2.0和Web1.0的融合趋势不断发展，将出现媒体类商业模式、基于社区用户的内容服务商业模式、基于社区用户的网上交易商业模式的分工。

IM社区、SNS 和Blog社区、搜索引擎将和传统的综合门户网站在同一层面上竞争，选择适应自身的商业模式当前综合门户网站的四点特征：部分门户网站体现出来越来越强的“传统媒体特性”，互联网媒介与传统媒介比较。

有很多新的特性，例如社区性、互动性、可扩展性等部分门户开始立足核心资源，发展非广告类业务，例如网易发展了网游、无线增值等非媒体业务，从而获得了较大的成功社区性网络服务提供商开始发展广告业务。

凭借大量的高粘性用户这一核心资源，具有传统的社区性特征的各种网络服务商，如腾讯QQ、猫扑网，都显示出越来越强的媒体特性，切入互联网媒体领域，以此来强化其广告业务各网络服务提供商的所有变化都在围绕着核心资源布局以新浪为代表，说明国内门网站的主要业务及特点新闻服务：最大的业务；内容并不是原创；标题党成了新浪的一大特征无线增值服务：新浪上可以发短信；中国短信市场在2003年爆炸式增长；门户网站的无线增值频道上游走在边界的内容较多游戏：失败搜索：失败企业服务：博客，不需要收费，它对新浪整个流量的贡献却是巨大的；微博，同样带来大量的流量（2）地方性门户网站（3）行业门户网站6.搜素引擎模式（1）综合搜索引擎：百度、谷歌、雅虎、360搜索、搜狗、搜搜、有道、必应（2）垂直搜索引擎：去哪儿、酷讯、8684公交网（3）搜索引擎的问题：点击诈欺是搜索引擎面临的最大的麻烦，搜索广告是按点收费，广告主是按点击的次数投入金钱的。

谷歌和百度都有后台统计点击次数，但问题是他们是运营商，没有第三方监测担保，因此他们说多少次就是多少次，广告主有理由怀疑其信度电子商务中的政策和法律问题1.电子交易过程中的问题：电子合同、电子支付2.电子商务中的知识产权保护：知识产权与电子商务的关系尤为密切，不仅是一类重要的交易对象（如著权作品、商标和专利的客体），更是企业赖以开展商务活动的基础（如域名、软件和信息系统、商业方法）3.电子商务市场行为规范：网络竞争环境、消费者权益保护、个人数据和隐私权的保护4.电子商务税收：应既不造成国家的税收流失，又不因此阻碍电子商务的发展；需明确因电子商务的特性所以发的税收管辖权、数字化商品的定性和税收征管等问题我国的电子商务政策和法律进程1.国家层次的政策和法律1999年3月，九届全国人大二次会议通过了《合同法》，增加了电子合同的内容。

将数据电文归于书面形式的一种，并对电子合同的到达时间和成立地点作出界定2001年10月，七届全国人大十五次会议通过了修订的《著作权法》，增加了网络著作权保护的内容2006年5月，通过了《信息网络传播权保条例》，明确了著作权人、表演者和录音录像制作者的信息网络传播权，规定了网络服提供者的侵权责任2004年8月，十届全国人大十一次会议通过了《电子签名法》，这是我国第一部专门的电子商务法，通过赋予可靠的电子签名与手写签名或盖章同等的法律效力2.部门和地方行政法规中国人民银行于2005年发布了《电子支付指引（第一号）》银监会于2005年颁布了《电子银行业务管理办法》中国人民银行于2010年通过了《非金融机构支付服务管理办法》，使非金融机构的行业地位得以明确信息产业部于2005年出台了《互联网电子邮件管理办法》商务部于2007年发布了《关于网上交易的指导意见（暂行）》3.行业自律规范2005年4月，中国电子商务协会起草了《网络交易平台服务规范》，确立了网络交易平台提供商的责任和权限中国青少年网络协会游戏专业委员会制定的《绿色网络游戏推荐标准》（2004）、中国互联网协会制定的《抵制恶意软件自律公约》（2006）等电子商务交易过程中的法律法规1.电子合同合同，又称“契约”，是当事人之间缔结的具有法律约束力的协议。

电子合同是以电子数据交换、电子邮件、电报、电传、传真等数据电文形式订立的合同，是电子商务活动的基础和核心（1）电子合同的订立订立方式：要约和承诺电子要约的形式：电话、电传、传真，也可以是EDI或电子邮件要约和要约邀请不同：要约要请旨在引诱消费者购买商品或接受服务，比如一般的商业广告，它没有法律约束力，要约邀请人可随时更改其内容；通过网页展示商品，标明商品名称、规格、价格、可购数量等，希望达成在线交易的，属于要约，要约对双方均有法律约束力，要约人不得随意更改要约内容，受要约人若做出承诺则受到要约内容的约束。

在线交易中，顾客选中某商品，点击了表示订购或立即购买的按钮，则表明接受商家发出的要约，双方之间的合同成立合同必须是当事人真实意思的表示“电子代理人”订立合同、处理交易时代表的是当事人的意思，具有相应的法律效力因信息系统产生错误而订立的合同不是当事人真实的意思表示，原则上应当允许当事人撤销（2）电子合同成立的时间和地点为了确认数据电文是否到达对方，交易双方可以采用“确认收讫”规则（3）电子合同的效力按照当事人的约定或法律约定，某些合同必须是含有当事人签字或盖章的书面形式。

数据电文并不是传统意义上的书面形式，但可以实现传统书面形式相应的功能。

依据“功能等同”原则，符合书面形式、原件形式和文件保存要求的数据电文具有相应的法律效力《电子签名法》第14条规定：“可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力”（4）网络环境下的一类特殊合同：点击合同格式合同的概念是，由商品或服务的提供者事先拟定好了合同条款，另一方只能完全接受或完全不接受，没有双方协商的过程在点击合同中，用户只有点击表示接受的按钮才可以继续进行下一步操作，不接受则只有离开网站《合同法》规定：“提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。