第二章产品设计与服务设计交大
供应链管理施先亮
获取环节
顾客抵达 顾客订单递交
零售订货发起 零售订单递交
订单到达 生产安排
订货 供应商生产计划
顾客订单完成
零售订单完成
生产及运输
零部件生产运输
顾客订货接收
零售订货接收
订单接收
制造商接收原材料
第三节 供应链的基本概念
• 三.供应链流程分析
2供应链流程推/拉分析法：
➢1.1思路：将供应链分为拉动流程和推动流程。 ➢1.2拉动流程：对顾客订单的反应，需求已知、确定 ➢1.3推动流程：对顾客购物预期，需求未知，需预测
1.信息管理 2.客户管理 3.库存管理 4.关系管理 5.风险管理
四.SCM的特点
1.与传统管理方法相比 • 1.1以客户为中心，以市场需求为驱动 • 1.2各环节相互合作，共享利益，共担 风险 • 1.3集成化的管理（利用网络技术和信息技术） • 1.4对物流的一体化管理
2.与物流管理相比的特点
1供应链的基本类型
➢1.4按不同主体分：
以生产商为主体的供应链；
补 充
以批发商为主体的供应链；
内 容
以零售商为主体的供应链。
➢1.5按形状分：
➢1.6按行业划分：
供应链按形状分类
直线型 多枝型 集束型 放射型
网络型
第三节 供应链的基本概念
• 二.供应链的类型
2不同主体的供应链形态结构 ➢2.1以生产商为主体的供应链 ➢2.2以批发商为主体的供应链 ➢2.3以零售商为主体的供应链
——
——可持续发展
第一节 现代竞争环境的特征及影响
• 二.经济全球化下企业面临的压力
进一步满足顾客需求 平衡售前、售后服务和运作成本 企业内部变革
上海交大工业设计考研科目
上海交大工业设计考研科目
摘要：
1.上海交大工业设计考研的科目
2.工业设计专业设计的参考书目
3.工业设计工程硕士考试书录
4.工业工程考研考试科目及其参考书
正文：
对于想要报考上海交大工业设计考研的学生来说，了解考试科目及其参考书目是十分重要的。
根据提供的信息，我们可以总结出以下内容：
1.上海交大工业设计考研的科目：
- 101 思想政治理论
- 201 英语一
- 337 工业设计工程
- 887 专业设计
2.工业设计专业设计的参考书目：
- a 组：《艺术设计概论》李砚祖编著；《设计与设计管理研究》刘国余等，上海交通大学出版社；
- b 组：《视觉与设计》弗莱伊著，江苏教育出版社，2005；
- c 组：《现代景观规划设计》（第3 版）刘滨谊著，东南大学出版社；《室内设计原理》（第二版）陆震纬、来增祥著，中国建筑工业出版社；
- d 组：《中国陶瓷史》中国硅酸盐学会主编，文物出版社，1982
年；《中国陶瓷与中国文化》熊寥著，浙江美术学院出版社，1990 年。
3.工业设计工程硕士考试书录：
2013 年的考试书目应该到8 月底9 月初才会在上海交大的官网上出现，但可以参考2012 年的考试书目。
4.工业工程考研考试科目及其参考书：
- 811 质量管理学或812 生产计划与控制
- 参考书：《质量管理学》伍爱编，暨南大学出版社；《生产计划与控制》纳罕姆斯著，成晔改编，清华大学出版社，2009 年。
最新-挑战杯大学生创业计划书(最新8篇)
挑战杯大学生创业计划书（最新8篇）时光飞逝，时间在慢慢推演，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，立即行动起来写一份计划吧。
相信许多人会觉得计划很难写？问渠那得清如许，为有源头活水来，这里是勤劳的给家人们收集整理的8篇挑战杯大学生创业计划书，欢迎参考阅读，希望能够帮助到大家。
挑战杯创业计划书篇一创业计划书一般包括：执行总结，创业背景和公司概况，市场调查和分析，公司战略，总体进度安排，关键的风险、问题和假定，团队，企业经济状况，财务预测假定，公司能够提供的利益等十个方面1.执行总结是创业计划的一到两页的概括。
包括：本创业（business）的简单描述、机会概述、目标市场的描述和预测、竞争优势、经济状况和盈利能力预测、团队概述、提供的利益。
2.产业背景和公司概述详细的市场描述，主要竞争对手，市场驱动力。
公司概述应包括详细的产品/服务描述以及它如何满足关键的顾客需求，进入策略。
3.市场调查和分析应阐释：顾客、市场容量和趋势、竞争和各自的竞争优势、估计的市场份额和销售额、市场发展的走势。
具体变量：（1）顾客（2）市场容量和趋势（3）竞争对手的竞争优势（4）估计市场份额和销售额（5）市场发展的趋势4.公司战略与生产运作阐述公司如何进行竞争，它包括三个问题：营销计划：定价和分销，广告和促销规划和开发计划：开发组织和目标，困难和风险制造和运作计划：运作计划，设备和改进5．总体进度安排公司的进度包括以下重要问题（1）收入（2）收支平衡和现金流（3）市场份额（4）产品开发（5）主要合作伙伴（6）融资6．关键的风险、问题和假定说明要如何应付风险的问题（紧急计划）7.管理团队介绍公司的管理团队，其中要注意介绍成员与管理公司有关的教育和工作背景（注意管理分工和互补）介绍领导层成员、创业顾问以及主要的投资人和持股情况8.经济状况介绍公司的财务计划，讨论关键的财务表现驱动因素。
一定要讨论如下几个杠杆：毛利和净利、盈利能力和持久性、固定成本与可变成本、达到收支平衡所需的时间、达到正现金流所需的时间。
高校文创产品的设计与研发一以河北经贸大学为例
高校文创产品的设计与研发一以河北经贸大学为例作者：张建军龙天祥吴英来源：《设计》2020年第21期摘要：研究高校文创产品开发流程，探索构建高校文创产品设计与研发体系。
文章对高校文创产品设计与研发现状及意义进行分析，采用文献研究法梳理相关文献资料;实地调查法对高校文化内涵和可开发元素进行分析总结;采用问卷调查收集数据，梳理文创产品开发思路，从高校文化元素符号提取创新、文创产品开发类型、设计方法等方面进行阐述。
总结文创产品设计与研发流程，设计具有高校特色的文创产品。
文章对文化产业快速发展大背景下高校文创产品的设计与研发有着较大的借鉴意义。
关键词：文化创意产品高校设计研发品牌文化创新中图分类号：J52文献标识码：A文章编号：1003-0069 （2020）11-0047-03引言2011年村上隆在《艺术创业论》中首次提出高校文化产品的概念，高校文化创意产品是这一理念在高校品牌文化建设的实践和运用。
文化创意产品（以下简称文创产品）是以文化为基础，发挥创意思维并对产品进行创造与研发，它综合了文化产品的“文化经典”和创意产品的“创造创新”的双重特征，以文化生产和服务为产品研发对象，涵盖文化与创意项目策划、产品与服务设计、文化创意内容研发、文化创意活动构思与生产经营（刘晓东，徐琪.2018）。
文创产品属于知识产品的范畴，是人类知识、智慧、灵感、想象力的物化表现。
高校文创产品的设计与研发，对内传递校园精神，加强师生的认同感和归属感，提高学子实践与创新能力;对外树立高校文化品牌，传播高校文化。
本文以河北经贸大学（以下简称经贸）为例，通过对校园文化的深度挖掘，文化符号的提取与创新等，设计多元化且符合经贸特色的文创产品，总结高校文创产品设计与研发流程。
一、高校文创产品开发现状目前，在高校文创产品设计与研发方面，欧美的一些发达国家在文创产品的定位、设计研发、生产、宣传、营销模式以及文化品牌塑造方面已经形成了非常完善的系统。
《产品设计》精品资源共享课程学习指南
《产品设计》精品资源共享课程学习指南《产品设计》精品资源共享课程网站是本课程建设的全部体现，既是课程建设的评审网站，也是学生进行课程学习的平台，是为全社会共享的优质教学资源。
本课程学习指南，旨在给学生指引，充分发挥精品资源共享课程的作用，让学生利用网站资源自主学习，达到课程资源共享。
一、课程介绍《产品设计》课程是依据国家对高等职业教育办学的精神和相关要求，以珠江三角洲地区人才需求为背景，针对职业岗位群的能力特征，在校企紧密合作的基础上，历20多年而逐步完善的精品课程。
作为专业核心主干课程，在产品造型设计人才的培养中发挥着不可替代的作业。
《产品设计》课程的教学内容是在对岗位技能进行全面分析的基础上针对性设定的，分别从不同的方面讲述产品设计的相关知识，是对先行课程所学知识的整合应用，并通过结合实践项目的实训，完成产品设计知识与能力的学习，来培养学生进行产品设计的专业核心技能。
本课程践行工学结合，实现“教、学、做”一体化。
运行“大班授课、小组研讨、产品驱动，从概念提炼〉创意发想〉产品形成”的教学模式。
成果丰富，特色明显。
二、课程的整体设计思路(一)、课程设计的理念1.依托企业，以产品驱动、项目贯穿实施课程设计，一门课程就是一个完整的产品设计项目依据高职教育的培养职业技能定位要求，将来自广州振兴塑料公司、顺德青鸟设计公司和部分国际竞赛的实际设计项目直接引入课堂教学，依据企业的工作环境和项目完成以及开展的需要和特点来进行课程设计，以产品设计项目来带动整个课程的教学活动，实行产品驱动型教学。
因应设计专业团队协作的作业特征，在课程实施的教学组织上采用“围绕产品设计项目完成为目标的分组作业的形式”，学生以小组为单位，成员之间分工协作，开展主题性研讨活动。
寓教与学于做的过程当中，实现教学做的一体化。
对每个学生而言，一门课程就是一个产品设计项目，课程的结束意味着产品设计项目任务的完成。
产品驱动型教学，主要是指课程的教学活动围绕着产品设计项目的完成而展开。
酒店管理系统设计
1.2
现代化酒店是城市的重要基础设施，酒店业的发展，直接支持着城市经济的繁荣、旅游业的兴旺和广大市民的生活需要，同时也是城市建设现代化的一个重要标志。全球都把现代化酒店管理作为现代企业管理的重要组成部分。随着当今世界经济和计算机的飞速发展以及网络的普及，酒店在内部实现用户通过电话预约或亲自前往酒店预订客房，服务员人工填写客房预订表进行客房预订的传统模式已经十分落后，满足不了现代人的需要。对那些在外地的旅客来说，他们十分希望可以方便快捷的查看酒店的配套设施和环境来决定预订酒店房间，以节约他们宝贵的时间，而且面对酒店业竞争的日益激烈，酒店业要发展就需要尽力扩大经营规模，适应当今网络时代的步伐。B/S结构的酒店信息管理系统实现了客人在线预订客房，后台管理员对数据库的完整管理。因为Internet基于TCP/IP协议，它可以跨越当前几乎所有的平台。在任何平台上只需要安装一个浏览器，可以简单地移植到任何平台上，就可以访问Web服务器，解决了用户预订操作繁琐，酒店管理信息量大，处理效率低，准确度差等问题。极大的方便了客人的预订和酒店的管理。
科研实验建筑定制化设计——上海交通大学闵行校区绿色增长及应对全球气候变化研究中心设计解析
科研实验建筑定制化设计——上海交通大学闵行校区绿色增长及应对全球气候变化研究中心设计解析摘要：当代科学实验建筑不再是单一的功能性场所，它趋于复合化、多元化，不仅要满足科研实验的功能，同时要兼具成果转化、平台共享、交流展示、绿色节能等多重属性。
且与普通民用建筑不同，科研实验建筑需要各专业对特定的设计内容进行量身定制，同时随着科研技术的日新月异，对建筑的适应性、灵活性、可持续性也提出了更高的要求。
关键词：科研实验建筑定制化功能空间工艺1项目概况在“科技强国”的时代背景下，上海交通大学为满足建设世界一流大学和一流学科的需要，通过提供更好的基础设施条件，促进环境学院发展和高素质、高层次人才培养，为国家生态环境保护战略的实施做出贡献。
因此，拟建设一栋具有前瞻性、可持续性的科研实验建筑：上海交通大学闵行校区绿色增长及应对全球气候变化研究中心。
该项目位于上海交通大学闵行校区，总建筑面积34542平方米，其中地上建筑面积27600平方米，地下建筑面积6942平方米。
分为东楼和西楼，东楼地上10层，西楼地上4层，并设置一层地下室。
使用功能主要包括环境科学与工程学院多元创新实践基地、科研平台、公共服务测试平台等。
2总体设计本项目用地紧凑，基地中间存在南北向道路，将基地分为东、西两块。
高层布置在相对宽裕的东侧地块，标准层方整，经济实用；西侧用地局促，布置多层，同时减少了对北侧宿舍日照的影响范围。
东楼建筑造型分为上下两个部分，以四层的露台花园作为过渡层。
上部高区建筑风貌简洁明快，立面采用横向设计元素，弱化建筑体量，使建筑形态舒展，窗台及檐口处用金属线脚收边，增加立面细节，体现科研建筑气质。
下部低区以传承交大文脉为基调，立面采用“学院红”陶板材质，与校园内现有建筑色彩统一，塑造端庄典雅形象，彰显校园人文气息。
西楼建筑造型延续了同样的设计手法，与东楼呼应。
3设计策略当代科学实验建筑不再是单一的功能性场所，它趋于复合化、多元化，不仅要满足科研实验的需求，也要兼具成果转化、平台共享、交流展示、绿色节能等多重属性。
(完整)大型园区网络设计方案
西南交通大学组网设计方案大型园区网络西南交大一队第一章概述1.1前言在二十一世纪教育改革中,世界各国都在加快教育现代化的步伐，其信息化程度的高低已成为当今世界衡量一个国家综合国力的重要标志。
中国教育信息化在经过过去几年的建设后，国家教育科研网（CERNET）骨干已基本建成.大部分高校也已建设了自己的校园网络，对校内提供ISP服务。
国家要求在今后5年内完成教育上网,即所有高校、职业学校、中学和小学拥有自己的校园网，并建设校园网将各个校区互联并提供与国家教育科研网和各运营商互联的接口。
1。
2总体设计原则1.先进性原则：计算机网络的先进性将通过网络构架的先进性、硬件设备的先进性、传输速率和协议选择、信息系统的先进性来体现。
2.实用性原则：采用的技术路线、产品应经过实践检验，被证明是成熟可靠的，设计结果能满足客户的需求并且行之有效。
3。
可靠性原则：校园计算机网络的可靠性将通过选择能可靠运行的网络结构、选择可靠的网络和计算机硬件设备，以及选择可靠的网络操作系统和信息应用系统来体现。
4.安全性原则：通过加强内部访问控制和外部访问控制两方面来保证网络和信息安全.5．开放性原则：采用标准通用的网络协议和信息传递方式,保证系统的开放性。
6。
易管理性原则：从网络的结构和网络设备的易管理性来体现.网管员可以在网络的任意端口通过Web 对设备进行管控，设备的所有端口的状态都会实时地显示出来.控制整个网络安全高效地运行。
7。
经济性原则：相对国防、金融等机构，学校对网络建设的投入显然较低，这就要求建成的网络经济实用，具备很高的性能价格比;在技术性能和价格的平衡中,技术性能优先，兼顾价格1.3校园网网络设计需求1网络的应用1、大容量的教学资源库、课件资源库。
2、Web、E—MAIL、FTP、BBS视频服务器、数据库服务器的应用。
3、办公自动化及办公收发文系统。
4、远程教育服务。
5、各种流媒体和各种应用平台服务6、Intranet以及Internet技术应用。
需求驱动创新
1981年，IBM进入PC领域，但没有单纯从技术上跟从或竞争，而是着手生产 兼容性的PC，并于次年一举开放了IBM-PC标准。一大批公司，如惠普、康 柏、甚至后来的戴尔都跟进来，生产与IBM标准相互兼容的产品 。 其后，苹果电脑的市场份额从鼎盛时期的90%以上，日渐萎缩到微乎其微。 （需求误判，即使苹果公司拥有当时PC领域几乎所有的最尖端和最领先技术， 却转眼间变得毫无价值！） 苹果的回归 需求驱动的创新
该方法与客户访问法区别在于两设计者亲身体验到的关键需求可能难以代表所有的客户但更多时候可以发现普通客户发现不了的需求设计者身兼两种角色可以方便地在需求和设计方案之间进行沟通和反复迭代螺旋上升因而有助于将需求分析和方案设计做得深入
需求驱动的创新
孟祥慧
xhmeng@ 上海交通大学 现代设计研究所 2014-10-21
需求驱动的创新
案例2
满足国III要求 油耗尚可 价格偏高 主流公司
需求驱动的创新
满足国III要求 ZQ 油耗尚可 价格低
案例2-需求分析被简化的代价
竞争成败，归根结底取决于在产品设计过程中客户需求 的体现程度。需求分析不能简化。 从设计的角度来看，技术没有好坏和先进落后之分，关 键要看技术对满足需求来说是否合适（设计结果是否具 有竞争力）。
需求驱动的创新
讨论：验证码的设计
（3）
（1） （4）
需求驱动的创新
（2）
需求驱动的理由 续：降低成本、节省时间
阶段 100 创意形成 40 市场研究 25 技术评估 20 引进实施 20 市场测试 20 产品推广 1 业绩评估
100 30 100 时间 成本 1周 0
40
15
25
10
信息服务设计与运营_四川大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
信息服务设计与运营_四川大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.新闻移动终端（例如今日头条）属于（）类型的信息服务产品。
答案:内容选择控制型2.“以用户为中心”的设计是指为了确保设计符合潜在用户需求和能力的一种设计流程，这种设计的主要目标追求是什么？（）答案:用户体验3.提倡忘掉产品本身，投入到用户的“生活世界”中去观察用户，并且深入理解用户对信息的认识、对信息的利用、以及对信息的需求的信息用户研究思路是？（）。
答案:认知观思维路线4.信息觅食理论不包括以下哪种模型（）答案:信息采莓模型5.下列有关信息行为的说法不正确的是（）答案:用户在信息查询行为的过程中，用户需求的满足由一组最优搜索结果就能满足。
6.解决用户语言知识与专家语言知识之间的鸿沟，具体方法不包括（）答案:对用户进行知识教育7.信息架构中的自下而上法，是根据对“内容和功能需求的分析”开始，逐渐构建出能反映产品目标和用户需求的结构。
以下（）不是其常用方法。
答案:层次结构法8.服务蓝图中的行为部分包括（）。
用户行为、前台服务行为、后台服务行为和支持过程9.产品可用性测试一般需要多少人（）答案:6-8人10.Konstantakis认为“用户体验”有三级指标，其中一级指标包括（）答案:实用性和享乐性11.交互设计主要有两类任务，一类是对用户使用流程的设计，另一类是（）。
答案:界面呈现设计12.运营的核心任务不包括（）。
界定用户价值13.漏斗分析帮助我们理清各个环节用户的转化情况，利用漏斗模型进行分析的步骤不包括（）。
答案:进行因子分析14.与其他服务不同，信息服务的独特性体现在（）。
答案:动态变化性与用户接触层面深用户参与度更高15.根据服务产品理论，我们可以从哪些方面去理解服务这种特殊的产品。
（）答案:顾客利益服务递送体系服务观念基本服务组合16.根据信息中介参与程度，信息服务产品可分为（）。
答案:纯技术型内容选择控制型内容完全控制型17.国际标准化组织给出的“以人为中心”的设计步骤有哪些？（）答案:评估设计明确用户的需求提出设计解决方案理解和明确用户的使用情境18.要做到以用户为中心的设计，通常要遵循什么原则？（）答案:保持用户控制和意识到系统的状态围绕用户目标、任务和能力组织技术围绕用户处理信息和做出决策的方式运用技术19.传统的目标导向设计的基本特点有哪些？（）答案:瀑布式的线性流程作业以问题或者任务为中心收敛性思维20.对信息用户的研究会贯穿于整个信息服务产品的生命周期中，这个生命周期包括（）。
产品与服务设计
顧客要求與工程要點 關係
優勢分析
工程目標
8
Steps of QFD
1. 確認客戶的品質需求 外部客戶--透過市場調查找出外部客戶對產品品質的需求 內部客戶--依據企業規劃目標及對競爭者產品的比較，來識別可能 的產品品質需求。
2. 品質要素的展開 客戶要求的品質轉換成企業內部或工程上的語言。通常由研發、技 術、製程、可靠度、與後勤維修等工程人員進行專業性的探討，朝 產品的功能表現、安全性、簡易操作等層面，尋找對應品質展開需 達成的「品質要素」。
It increases perceived customer benefits
It is hard for competitors to imitate
4
產品開發流程
Planning Concept Development System-Level design Design Detail Testing and Refinement Production Ramp-up
5
Designing for the Customer: Quality Function Deployment
Interfunctional teams from marketing, design engineering, and manufacturing
Voice of the customer Quality Function Deployment
整體成本。 4. 建立產品市場區隔與更貼近客戶需求，達到客戶滿意。 5. 增加企業有限資源的運用效益，避免重複開發。 6. 與客戶建立密切聯絡管道與保持信任關係。 7. 可做為開發流程管理與研發專利等具備價值性的法律文
件記錄。
服务产品设计课程设计
服务产品设计课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生理解服务产品设计的基本概念和原则；2. 掌握服务产品设计的流程和关键环节；3. 了解并分析优秀服务产品案例，提炼其成功要素。
技能目标：1. 培养学生运用创新思维进行服务产品设计的能力；2. 提高学生团队协作、沟通表达和解决问题的能力；3. 培养学生运用设计工具进行服务产品设计的方法。
情感态度价值观目标：1. 激发学生对服务产品设计领域的兴趣，培养其专业素养；2. 培养学生关注用户需求，以人为本的设计理念；3. 培养学生具备良好的职业道德，关注社会责任。
课程性质：本课程为实践性较强的学科，旨在通过理论教学与案例分析，使学生掌握服务产品设计的基本知识和方法。
学生特点：学生具备一定的创新意识和审美观念，但缺乏实际操作经验，需要通过本课程的学习，提高实践能力。
教学要求：结合课本内容，注重理论与实践相结合，充分调动学生的主观能动性，培养其独立思考和解决问题的能力。
将课程目标分解为具体的学习成果，以便在教学设计和评估中实现预期效果。
二、教学内容1. 服务产品设计基本概念- 服务产品的定义与分类- 服务产品设计的重要性2. 服务产品设计原则- 以用户为中心的设计理念- 简约性原则- 可持续性原则3. 服务产品设计流程- 调研与分析- 概念生成与筛选- 设计与开发- 测试与优化4. 服务产品设计关键环节- 用户需求挖掘- 功能与体验设计- 服务场景构建- 价值创造与传递5. 优秀服务产品案例分析- 分析案例背景、目标用户、设计理念等- 提炼成功要素，总结经验教训6. 设计工具与方法- 创新思维方法- 设计原型制作工具- 团队协作与沟通技巧教学内容安排与进度：1. 基本概念与原则（第1-2周）2. 设计流程与关键环节（第3-4周）3. 优秀服务产品案例分析（第5-6周）4. 设计工具与方法（第7-8周）教材章节关联：1. 《服务产品设计》第1章：服务产品概述2. 《服务产品设计》第2章：服务产品设计原则3. 《服务产品设计》第3章：服务产品设计流程与方法4. 《服务产品设计》第4章：服务产品设计案例与分析5. 《服务产品设计》第5章：设计工具与技巧三、教学方法为了提高教学效果，充分激发学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用以下多样化的教学方法：1. 讲授法：通过系统的理论讲解，使学生掌握服务产品设计的基本概念、原则和流程。
西南交大采购与供应管理复习
第一章采购与供应管理概述采购的类别：按采购地区分类：国内采购、国外采购按采购方式分类：直接采购、间接采购按采购政策分类：集中采购、分散采购按采购主体分类：个人采购、集体采购（生产企业采购、流通企业采购）按采购时间分类：长期合同、短期合同采购按采购价格分类：招标采购、询价现购、比价采购、议价采购、定价收购、公开市场采购采购分类——范围国内采购：1、国内生产或国外企业的代理处，本币支付货款；2、通常情况下优先考虑国内采购；3、节约采购成本和时间；4、减少运输、保障供应；国外采购：1、直接向国外厂商采购；2、外币结算；3、需要较高的库存，增加了存储成本；4、对象一般为：国内无法生产的产品、无代理商经销的产品、在价格上占据优势的产品。
采购分类——政策直接采购：概念：用于产品生产及销售的物料及服务的购买；适用于原材料、产品包装、物流服务等；间接采购：概念：支持产品生产及销售，以及维持企业正常运营的物料及服务的购买，适用于办公用品、MRO物料（指维持企业生产活动持续进行的维护、修理、装配等消耗材料（包括备件、零部件））等。
集中采购：概念：指企业在核心管理层建立专门的采购机构，统一组织企业所需物品的采购进货业务。
优势：有利于获得采购规模效益、降低进货成本和物流成本、易于稳定与供应商之间的关系，得到供应商多方面的支持与合作；保证所采购物料的标准化和质量等。
劣势：反应慢，难适应特殊需求。
适合大宗或批量物品，关键零部件，原材料或其他战略物资。
分散采购：概念：由企业下属各单位，如子公司、分厂、车间或分店实施的满足自身生产经营需要的采购。
优势：方便灵活、针对性强、手续简单。
劣势：无法形成规模、不利于节省成本，不利于采购的控制。
适用于小批量物品采购。
采购分类——时间：长期合同采购：概念：采购商和供应商通过合同，稳定双方的交易关系，合同期一般以一年为限。
优点：稳定关系、降低费用、法律保障。
适用于需要量大且需求连续不断的情况，如主要原材料，燃料等。
运输服务方案设计
某公司服装运输服务方案设计摘要：随着社会经济与科学技术的不断发展，物流成为了我们社会经济生活中不可或缺的一部分，在物流系统中，物流运输占有核心地位。
在运输过程中虽然不产生新的物质产品，却能实现物品在空间上或时间上的转移。
一个企业的关键在于服务大众和实现企业的最大利润。
作为企业利润的第三源泉的物流，就是要求我们合理的有效的组织物流运输，提高提高物流运输的质量与效益。
所以提供最适宜的运输工具，最省的时间，最短的线路，最低的成本等对物流起着很大的作用。
物流运输的重要性使得每个企业在运输服务方案设计方面都及其慎重，一个好的运输设计方案可以减少企业的成本，增加企业的利润，企业可以更好的发展。
关键词：正文：我国物流业发展现状物流是包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能的活动，它是由供应地流向接受地以满足社会需求的活动，是一种经济活动。
中国的物流产业尚处于起步发展阶段，主要特点是：（1）企业物流仍然是全社会物流活动的重点，专业化物流服务需求已初见端倪近年来，随着买方市场的形成，企业对物流领域中存在的“第三利润源”开始有了深刻的认识。
优化企业内部物流管理，降低物流成本成为目前多数国内企业最为强烈的愿望和要求。
这说明，我国物流活动的发展水平还比较低，加强企业内部物流管理活动仍然是全社会物流活动的重点。
与此同时，专业化的物流服务需求已经出现，且发展势头极为迅速。
其一是跨国公司在中国从事生产经营活动，销售活动，分拨活动以及采购活动过程中对高效率、专业化物流服务的巨大需求，这是带动我国物流产业发展的一个十分重要的市场基础；其二是国内优势企业对专业化物流服务的需求。
（2）专业化物流企业开始涌现，多样化物流服务有一定程度的发展近年来，我国经济中出现的许多物流企业，主要由三部分组成：一是国际物流企业。
这些国际物流公司一方面为其原有的客户——跨国公司进入中国市场提供延伸物流服务；另一方面，针对中国市场正在生成的专业化物流服务需求提供服务。
第四章 产品与服务设计
2019/11/26
31
一、工艺过程设计概述
影响工艺过程设计的因素
产品的需求性质 自制——外购决策 生产柔性 产品质量水平
2019/11/26
32
二、工艺过程的选择与分析
工艺过程选择——是指企业选择生产产品和提供服务 的方法。
它涉及技术及其他相关问题的选择，并对企业的生产 能力规划、设施与设备布置、工作系统设计都有重要 影响。
图4-4 并行设计时要考虑的因素
2019/11/26
23
并行工程的特点
并行工程作为一种哲理和工作模式，其 特点：
分布式的组织结构 集成化的产品设计、制造、经销过程 强调人的作用的管理体制
2019/11/26
24
并行工程的主要内容
过程重构 组织重构 构建技术支持环境
2019/11/26
象地表示出。
顾客
服务 系统
图4-10 服务三角形
服务 人员
2019/11/26
40
服务设计与产品设计的区别
服务设计比产品设计更注重不可触摸性因素。
许多情况下，由于服务的提供与消费是同时进 行的。
服务不能在存储，因此限制了其柔性。
顾客与服务系统接触频繁，服务对顾客来说是 高可见度的。
有些服务业的进入、退出壁垒很低。
便利性是服务设计的一个主要因素，选址经常 对服务设计有重要作用。
2019/11/26
41
服务设计面临的挑战
存在可变性要求。 有些服务可能难以描述。 在服务中与顾客的接触程度较高，对服务系统
提出了较高要求。 在与顾客面对面接触中，可能要处理相当多的
内容
产品服务设计与工艺设计课件
管理工程学院
虚拟现实（ Virtual Reality，VR ） 技术，融合了数字图像处理、计算 机图形学、多媒体技术、传感器技 术等多个信息技术分支，从而大大 推进了计算机技术的发展。
管理工程学院
产品设计的重要性具体体现在以下几个方面： 第一，产品的性能、机能，主要取决于设计阶段。 第二，产品成本的主要责任在于设计阶段。一项研究表明，产品成本
的80%取决于设计开发部门和生产技术部门。
70 60 50 40 30 20 10
0 概念设计 设计开发 产品生产 材料占用
实际成本 对总成本的影响
开发研究
概念 定义 性质
运用基础研究成果
没有特定商业目的，以 创新探索知识为目标的 研究。
和有关知识为创造新 产品、新方法、新技 术、新材料的技术基 础所进行的研究
利用基础研究、应用研 究成果和现有知识为创 造新产品、新方法、新 技术、新材料，以生产 产品或完成工程任务而 进行的技术研究活动
典型 事例 说明
管理工程学院
管理工程学院
管理工程学院
产品开发决策
· 调查与预测分析 · 构思及创意筛选 · 产品寿命周期分析 · 产品开发的策略选择 · 产品开发的方式选择
产品设计
· 编制技术任务书 · 方案设计 · 技术设计 · 工作图设计
工艺设计
· 工艺分析与审查 · 拟定工艺方案 · 编制工艺规程 · 工装设计与制造
具体来说，新产品应具备下列一个以上的特点： (1) 具有新的原理、构思或设计； (2) 采用了新材料，使产品的性能有较大幅度的提高； (3) 产品的结构有了明显的改进； (4) 扩大了产品的使用范围。
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n 第一节 产品设计 n 第二节 服务设计
第一节 产品设计
一、产品生命周期概念及其特点 (一）投入期 投入期是新产品试制成功后刚进入市场、销售量较小的时
期。 （二）成长期 成长期是产品开始大量投放市场的时期。 （三）成熟期 成熟期是销售量最大并呈稳定状态的时期，即销售量最多
（二）新产品开发的策略 1、技术领先策略 2、“紧随领先者”策略 3、“成本最低化”策略 4、部分市场策略
四、新产品开发的程序 （一）新产品构思 （二）新产品方案评估与选择 （三）新产品功能设计 （四）市场机会分析 （五）新产品设计 （六）生产工艺准备 （七）新产品试制与鉴定 （八）市场测试和市场营销
就是根据顾客接触程度不同而确定的不同 服务方式、对服务运作的不同要求构成的 矩阵。矩阵的行向量(即顾客的接触程度)是 固定的，而列向量则根据不同的研究对象 来选择，如销售机会、生产效率等。
三、服务设计方法 （一）流水线法 （二）顾客参与法 （三）直接接触法 （四）授权法 （五）服务蓝图法
勿以小恶而为之，勿以小善而不为之 。20.10. 1520.1 0.15Th ursday , October 15, 2020
的时期。 （四）衰退期 衰退期是销售量迅速减少、产品陈旧老化的阶段。
二、新产品开发的重要性
Percentage of Sales from New Products
50% 40% 30% 20% 10%
Industry
Top
leader
third
Middle third
Bottom third
工程图
物料清单
NUMBER
A 60-71
A 60-7 R 60-17 R 60-428 P 60-2
A 60-72 R 60-57-1 A 60-4 02-50-1150
A 60-73 A 60-74 R 60-99 02-50-1150
DESCRIPTION
PANEL WELDM’T
LOWER ROLLER ASSM. ROLLER PIN LOCKNUT
二、服务系统设计 （一）服务系统的设计要求 1、服务系统的一致性要求 2、服务系统的便利性要求 3、服务系统的稳定性要求 4、服务系统的结构化要求
（二）服务系统设计的内容 1、选择和确认目标市场 2、明确服务特色 3、制定服务策略 4、建立服DE ASSM. REAR SUPPORT ANGLE ROLLER ASSM. BOLT
GUIDE ASSM. FRONT SUPPORT WELDM’T WEAR PLATE BOLT
QTY
1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
物料清单
Description
Bun Hamburger patty Cheddar cheese Bacon BBQ onions Hickory BBQ sauce Burger set
装配图
五、新产品设计的主要方法 （一)常用的设计方法 1、模块化设计 2、补充式设计 3、延展式设计 （二）先进的设计方法 1、计算机辅助设计 2．并行工程方法 3、全球化产品设计策略
六、新产品设计的主要形式 （一）面向顾客的产品设计（DFC） 1、质量功能展开 2、卡诺模型 3、健全设计 （二）面向制造的产品设计（DFMA）
四、提高服务效率的服务系统设计策略 （一）标准化服务策略 （二）技术内核分离策略 （三）服务人员替代策略
【练习题】
1、简述产品寿命周期阶段及特点。 2、企业为什么要开发新产品？ 3、新产品开发的方式有哪些？各有什么优缺点？ 4、试述新产品开发的程序。 5、新产品设计常用的方法有哪些？ 6、面向制造的产品设计需要遵循哪些设计原则？ 7、服务系统设计包括哪些内容？ 8、简述服务设计的主要方法。
1、新产品开发能提高企业的生存能力。 2、新产品开发能不断满足社会需求。 3、新产品开发能提高企业的竞争力。 4、新产品开发可促进企业生产技术水平的
提高。
5、新产品开发能提高企业经济效益。
三、新产品开发方式与策略 （一）新产品开发方式 1、独立开发方式 2、合作开发方式 3、技术引进方式 4、自行开发与技术引进相结合的方式
第二节 服务设计
一、服务与服务质量属性 （一）服务的分类 1、根据服务范围分类 根据服务范围不同，可将服务分为六大类： (1)业务服务：如咨询、财务金融、银行、房地产等。 (2)贸易服务：如零售、维修等。 (3)基础设施服务：如第三方物流、通信等。 (4)社会服务：如餐馆、旅店、保健等。 (5)公共服务：如教育、公用事业、政府等。 (6)私人服务：如家政、干洗、理发、美容、栽培花木等。
2、根据接触程度分类 （1）高度接触服务 （2）低度接触服务 （3）混合服务
3、根据服务对象分类 (1)对外服务 (2)企业内部服务
4、根据服务内容分类 (1)信息服务 (2)解决问的服务 (3)营销服务 (4)售后服务
（二）服务质量属性 1、可感知性 2、可靠性 3、反应性 4、保证性 5、移情性
Position of Firm in Its Industry
二、新产品开发的重要性 （一）新产品的概念及类型 1、全新新产品 2、换代新产品 3、改进新产品
（二）新产品开发的方向 1、多能化 2、复合化 3、小型化、轻便化 4、简单化 5、智能化 6、艺术化、品味化
（三）新产品开发的重要性
Lettuce Tomato Red onion Pickle French fries Seasoned salt 11-inch plate HRC flag
Qty
1 8 oz. 2 slices 2 strips 1/2 cup 1 oz.
1 leaf 1 slice 4 rings 1 slice 5 oz. 1 tsp. 1 1