服务科学与工程
服务科学与工程专业认识
服务科学与工程专业认识简介服务科学与工程是一门涉及服务理论、服务设计、服务管理和服务创新等内容的跨学科专业。
随着世界范围内服务业的迅速崛起和发展，服务科学与工程专业逐渐成为高等教育领域的新兴研究方向。
本文将详细介绍服务科学与工程的定义、特点以及该专业的相关培养方案。
定义服务科学与工程是一门研究服务经济、服务技术和服务管理等内容的学科。
该学科使用系统思维和科学方法，通过对服务过程的分析和优化，旨在提供高效、高质量的服务，并实现服务产业的可持续发展。
特点服务科学与工程专业具有以下特点：1.跨学科性：服务科学与工程涉及多个学科，如经济学、管理学、计算机科学等，学生需要具备较为全面的知识背景。
2.实践导向：该专业注重实践能力的培养，学生需要参与实际案例的分析和解决方案的设计，培养解决问题的能力。
3.创新性：服务科学与工程鼓励学生在服务领域进行创新，提出新的服务模式和方法，推动服务产业的发展和创新。
4.团队合作：服务科学与工程注重团队合作能力的培养，学生需要与团队成员合作完成项目，培养沟通和协作能力。
培养方案以下是一般服务科学与工程专业的培养方案：本科课程•工程数学•服务科学导论•服务设计与创新•服务运营与管理•服务质量控制•服务科技与信息系统•服务创业与管理•实训课程研究生课程•服务工程理论与方法•服务创新与设计•服务质量管理与评估•服务运营与供应链管理•服务科技与信息系统•综合实践项目就业前景在全球服务业持续发展的背景下，服务科学与工程专业的就业前景广阔。
毕业生可在各种服务相关领域就业，例如金融服务、物流服务、医疗服务、旅游服务等。
毕业生可从事服务需求分析、服务设计、服务运营和服务管理等职位，也可以参与服务创新项目和创业。
结论服务科学与工程是一门兼具理论与实践的学科，具有跨学科性、实践导向、创新性和团队合作性等特点。
该专业培养学生的服务思维和服务创新能力，为服务领域的发展做出贡献。
毕业生将在服务业各个领域中找到广阔的就业机会，并有机会参与服务创新项目和创业。
服务科学与工程专业就业方向及前景分析
服务科学与工程专业就业方向及前景分析1. 引言服务科学与工程是一门涉及服务系统设计、分析与管理的跨学科领域，通过研究服务行为、服务需求和服务创新等方面的问题，培养具有服务思维和工程实践能力的专业人才。
本文将对服务科学与工程专业的就业方向及前景进行分析。
2. 就业方向2.1 服务设计与创新服务设计与创新是服务科学与工程专业的核心就业方向之一。
在数字化和智能化时代，各行各业都需要寻求创新的服务模式来满足不断变化的客户需求。
从用户体验设计到商业模式创新，服务设计与创新的专业人才能够为企业提供创新的服务解决方案。
2.2 服务运营与管理服务运营与管理是服务企业的核心能力之一。
在服务行业蓬勃发展的今天，企业急需具备服务运营与管理专业背景的人才，能够有效地组织和管理服务供应链、提升服务质量和效率，并进行数据分析和决策支持。
2.3 信息技术与服务信息技术与服务是服务科学与工程专业的重要就业方向之一。
随着信息技术的迅速发展，在线服务、移动应用和人工智能等技术正深刻改变着服务行业。
从app开发到大数据分析，信息技术与服务专业人才可以为企业提供技术支持和创新应用。
2.4 服务与营销服务与营销也是服务科学与工程专业的热门就业方向之一。
在竞争日益激烈的市场环境下，企业需要专业的服务与营销团队来推动销售和提升客户满意度。
通过市场调研和策略规划，服务与营销专业人才可以通过创新的市场推广手段，帮助企业获得更大的市场份额。
3. 就业前景服务科学与工程专业是一个具有广阔就业前景的领域。
随着中国经济的转型和消费升级，服务行业成为经济增长的重要领域之一。
根据统计数据，目前服务业在国内GDP中的比重已经超过50%。
因此，服务科学与工程专业毕业生在就业市场上具有很大的竞争力和发展空间。
此外，服务科学与工程专业的就业前景还受到全球化和数字化发展的推动。
服务行业已经成为全球经济的重要组成部分，跨文化沟通和人际关系管理的能力在国际化的服务工作环境中变得尤为重要。
大学生职业规划大赛《服务科学与工程专业》生涯发展展示PPT
目录
• 服务科学与工程专业生涯发展报告概 述
• 专业知识学习计划 • 课外活动参与 • 评估反馈与调整
01
服务科学与工程专业生涯 发展报告概述
自我探索与认知
03
自我分析清晰
运用理论和测评工具
测评结果的应用
我具备探究和解决问题的热情，这为我提 供了持续学习和进步的动力。
进行SWOT分析
对照自我认知和环境认知结果，进行全面的SWOT分析，明确优势、劣势、机会和威胁， 制定更具针对性的发展策略。
运用CASVE循环决策
面临选择时，使用CASVE循环（沟通、分析、综合、评估和执行）进行决策。例如，在 选择课程或参加课外活动时，先与同学和老师沟通，分析选项优缺点，综合个人目标和需 求进行评估，最后做出决策并执行。
参与学术科研项目和学科竞赛
参与学术科研项目可以深入了解 服务科学与工程领域的最新研究 成果和前沿技术，提高自己的科
研能力和创新能力。
参加学科竞赛可以锻炼自己的团 队协作能力和创新实践能力，同
时获得荣誉和奖励。
参加学术会议、论坛等活动，与 领域内的专家学者进行交流和探 讨，了解最新的学术动态和发展
趋势。
02
专业知识学习计划
制定详细的学习计划
每个学期制定详细的学习计划，包括课程学习、课外阅读、实践活动等，确保学习 进度不被落下。
将每个学期的学习计划分为短期和长期目标，短期目标为每周学习计划，长期目标 为每个学期的学习目标，并定期进行评估和调整。
建立学习档案，记录每门课程的学习笔记、重要知识点、参考书目等，以便回顾和 复习。
寻求改进建议。
03
倾听同学的建议，了解自己 在学习中可能存在的不足之
2023年服务科学与工程专业考研方向和院校排名
2023年服务科学与工程专业考研方向和院校排名服务科学与工程（Service Science and Engineering）是国际上新兴的交叉学科，由计算机科学、经济学、管理学、心理学、社会学等多个学科交叉而来。
它主要研究服务系统的设计、创新、生产、交付、管理等方面，旨在提高服务质量和效率，满足人们对服务的日益增长的需求。
考研方向：服务科学与工程属于交叉学科，涉及多个学科的知识，如管理、信息技术、心理学等。
考研方向主要包括服务物联网、大数据与服务管理、服务创新与设计等方向。
1.服务物联网：服务物联网是一种服务构架，在这种构架中，各种物理设备和传感器都相互联系，通过云端进行设置、管理和交互。
这个领域主要研究数据挖掘、协作控制、服务系统设计等，目的是提高服务的质量和效率。
2.大数据与服务管理：随着信息技术的发展，大量数据的处理已成为了管理决策的基础。
这个领域主要研究服务数据分析技术、服务营销管理和服务质量管理等。
3.服务创新与设计：服务创新包括改变服务的类型、性质和交互方式，以及通过新的技术及管理方式创新服务。
服务创新的第一步是设计，这个领域的研究重点是服务系统的设计方法和实践。
院校排名：以下是我国部分高校服务科学与工程的研究方向和排名：1. 浙江大学：服务设计、服务创新与产品服务化，排名第一。
2. 南京大学：网络服务质量管理、工业服务，排名第二。
3. 北京大学：物联网与服务系统、服务运营管理，排名第三。
4. 哈尔滨工业大学：服务系统建模与优化、商业模式创新与服务，排名第四。
5. 上海交通大学：服务创新与设计、服务科学与服务管理，排名第五。
6. 西南交通大学：数字服务系统、智能气候控制服务，排名第六。
7. 中山大学：金融服务与风险分析、城市服务系统，排名第七。
8. 华中科技大学：服务营销管理、服务创新设计，排名第八。
以上仅为部分学校及其专业，排名仅供参考。
考生可根据自己的兴趣和需求选定适合自己的院校和研究方向。
计算机类专业解析
计算机类专业解析计算机类专业是当前高等教育中非常热门的一类专业，它涵盖了计算机科学与技术、软件工程、网络工程、信息安全、物联网工程、数字媒体技术、智能科学与技术、空间信息与数字技术、电子与计算机工程、数据科学与大数据技术、网络空间安全、新媒体技术、电影制作、保密技术、服务科学与工程、虚拟现实技术、区块链工程、密码科学与技术等多个专业方向。
以下是对计算机类专业的解析：1. 计算机科学与技术：- 这是计算机类中最核心、最基础的专业，涵盖了计算机硬件、软件、网络、算法、数据结构等方面的知识。
- 学生将学习计算机的基本原理、基本结构、基本算法和基本设计，研究如何更好地设计、制造计算机以及开发新的系统、软件和功能。
2. 软件工程：- 专注于软件开发的生命周期，包括需求分析、设计、编码、测试和维护等。
- 学生将学习软件开发的方法论、工具和技术，以及如何高效、高质量地开发软件产品。
3. 网络工程：- 关注于计算机网络的设计、实施和管理，包括网络协议、网络架构、网络安全等。
- 学生将学习如何构建和维护稳定的网络环境，保障网络数据的安全和高效传输。
4. 信息安全：- 专注于保护计算机系统和网络免受未经授权的访问和攻击。
- 学生将学习加密技术、安全协议、入侵检测系统、防火墙等安全措施，以保护信息的安全和隐私。
5. 物联网工程：- 物联网是指将物理设备通过互联网连接起来，使其能够收集和交换数据的技术。
- 学生将学习物联网的基本概念、架构、协议和应用开发。
6. 数字媒体技术：- 专注于数字媒体内容的设计、制作和分发，包括音频、视频、动画、游戏等。
- 学生将学习多媒体技术、图形设计、音频处理、视频编辑等相关技能。
7. 智能科学与技术：- 人工智能是一门研究、设计和开发智能机器和智能软件的学科。
- 学生将学习机器学习、自然语言处理、计算机视觉等人工智能领域的知识。
8. 空间信息与数字技术：- 专注于地理信息系统（GIS）、遥感技术、全球定位系统（GPS）等空间信息技术的应用。
2023年服务科学与工程专业就业形式
2023年服务科学与工程专业就业形式服务科学与工程是一门新兴的综合性学科，它涉及多个领域，如管理学、工程学、经济学、心理学等等，所以它的就业形式非常的广泛。
1. 企业服务企业服务是服务科学与工程专业毕业生最容易找到工作的领域之一。
企业服务负责管理企业的资源、提高企业效率和利润。
服务科学与工程专业的学生在大学期间就学习了企业管理、客户关系管理、生产管理、财务管理等知识，这些知识在企业服务中非常有用。
毕业后，学生可以在各种类型的企业服务机构工作，包括企业咨询公司、管理咨询公司、IT咨询公司等。
2. IT行业服务科学与工程专业的学生对于IT行业来说是非常适合的。
在大学期间，学生学习了计算机科学、数据分析、信息系统管理等相关知识。
这些知识在IT行业中十分有用。
毕业后，学生可以在各种技术公司工作，包括软件开发公司、信息技术公司等。
3. 金融行业服务科学与工程专业毕业生在金融行业中也有广阔的就业前景。
金融业的核心是数据分析和金融管理，服务科学与工程专业的学生在大学期间已经学习了这方面的知识，所以他们可以在金融机构中担任很多高薪职位，如财务分析师、统计员、风险分析师等等。
4. 咨询行业服务科学与工程专业的学生可以在各种类型的咨询公司中找到工作。
学生在大学期间有机会学习企业管理、客户关系管理、生产管理等知识，在咨询行业中这些技能是非常有用的。
毕业后，学生可以在各种类型的咨询机构工作，包括管理咨询公司、金融咨询公司、健康咨询公司等等。
5. 公共领域服务科学与工程专业的学生可以在各种公共领域中找到工作。
例如，毕业生可以在政府机构、非营利组织、社会服务机构等公共领域工作。
学生在大学期间学习了服务、社会科学、社会政策等学科知识，这些技能在公共领域是非常有用的。
总之，服务科学与工程专业是一个非常多元化的专业，专业毕业生都有广阔的就业前景。
毕业生可以在各种行业和行业中找到很多职位。
毕业后，在积极探究、不断学习与提升自己的前提下，服务科学与工程专业的毕业生能够非常成功地开展他们的职业生涯。
服务科学与工程专业本科课程设置
服务科学与工程专业本科课程设置服务科学与工程专业（Service Science and Engineering）致力于培养具备服务创新与管理能力的工程人才，以满足现代服务业发展的需求。
服务科学与工程专业本科课程设置旨在为学生提供系统全面的服务学科知识和实践能力，在涵盖服务理论、服务技术、服务创新、服务设计和服务管理等方面进行深入培养。
本文将介绍服务科学与工程专业本科课程的设置。
一、服务科学与工程导论本课程旨在介绍服务科学与工程的基本概念、研究对象和研究方法，使学生对服务科学与工程专业有一个整体的了解。
课程内容包括服务科学与工程的定义、特点、发展历程，以及服务领域的案例分析和服务科学的重要性等。
二、服务设计与创新本课程主要介绍服务设计与创新的理论与方法，培养学生在服务设计和创新方面的能力。
课程内容包括服务设计的原理与过程、服务创新的方法与工具，以及通过数据分析和用户研究等手段来进行服务设计与创新的实践。
三、服务系统与技术本课程旨在介绍服务系统的构成、功能和架构，以及相关的服务技术。
课程内容包括服务系统的要素和特性、服务系统的模型和评价，以及服务技术的应用于服务系统的设计与开发等。
四、服务质量与管理本课程主要介绍服务质量与管理的理论与方法，培养学生在服务质量和管理方面的能力。
课程内容包括服务质量的概念和评价方法、服务管理的原理和实践，以及通过服务创新和过程改进来提升服务质量和效能等。
五、服务营销与策略本课程旨在介绍服务营销与策略的原理与方法，培养学生在服务营销和策略制定方面的能力。
课程内容包括市场营销中的服务营销、服务创新和市场需求的分析，以及服务策略的制定和执行等。
六、案例分析与实践本课程旨在通过服务案例分析和实践项目，培养学生的服务创新与管理能力。
课程内容包括真实服务案例的分析和讨论，以及实践项目的设计与实施，学生通过实践项目来应用所学知识解决实际问题。
七、毕业论文本课程要求学生独立完成一个关于服务科学与工程的研究课题，并撰写毕业论文。
服务科学与工程专业基础设置
服务科学与工程专业基础设置1. 介绍服务科学与工程是一门集服务管理、服务设计和服务工程于一体的学科，旨在培养具备服务创新、服务管理和服务工程能力的专业人才。
本文档将介绍服务科学与工程专业的基础设置。
2. 课程设置服务科学与工程专业的基础设置包括以下几门课程：2.1 服务管理基础该课程主要介绍服务管理的基本理论和方法。
学生将学习服务市场、服务战略、服务创新和服务质量管理等方面的知识。
通过案例分析和实践项目，培养学生的服务管理能力。
2.2 服务设计基础该课程主要介绍服务设计的基本理论和方法。
学生将学习服务设计的原则、方法和工具。
通过实践项目，培养学生的服务设计能力，包括需求分析、服务蓝图设计和用户体验设计等方面的技能。
2.3 服务工程基础该课程主要介绍服务工程的基本概念和方法。
学生将学习服务流程分析、服务流程改进和服务系统设计等方面的知识。
通过实践项目，培养学生的服务工程能力。
2.4 服务科学基础该课程主要介绍服务科学的基本理论和方法。
学生将学习服务科学的概念、范畴和方法论。
通过学习服务科学的基础知识，培养学生的服务科学思维和研究能力。
3. 实践环节除了课程学习，服务科学与工程专业还设置了实践环节，主要包括以下两个方面：3.1 实习学生在专业相关的企事业单位进行实习，通过与实际工作环境接触，了解和应用所学知识。
3.2 实践项目学生参与各类实践项目，包括服务设计与创新项目、服务流程改进项目等。
通过实践项目，将所学理论应用到实际问题中，培养解决问题的能力。
4. 毕业要求服务科学与工程专业的基础设置旨在培养具备以下能力的毕业生：•具备服务管理、服务设计和服务工程领域的基本知识和技能；•具备从事服务相关工作的能力，包括服务创新、服务管理和服务工程；•具备服务科学思维和研究能力，能够进行服务科学领域的研究和创新。
5. 总结服务科学与工程专业的基础设置通过课程教学和实践环节，培养学生在服务管理、服务设计和服务工程领域的基本知识和能力。
服务科学与工程专业调查报告
服务科学与工程专业调查报告1. 引言本报告是对服务科学与工程专业的调查研究结果的总结和分析。
通过对相关专业的调查，我们希望了解该专业的学习内容、就业前景以及学生对专业的看法等方面的情况，以便更好地为学生提供指导和建议。
2. 研究方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了100份问卷，收回了80份有效问卷。
问卷内容包括了学生的个人信息、对专业课程的评价、对专业就业前景的看法、对专业需求的认识等。
3. 专业概述服务科学与工程专业是一门新兴的交叉学科，旨在培养学生具备服务设计、服务管理与创新等方面的能力。
该专业旨在培养学生掌握服务科学与工程的基本理论和方法，培养学生的创新精神和实践能力，为社会和企业提供高素质的服务工程师。
4. 专业课程评价通过对专业课程的评价，我们了解到学生普遍认为专业课程设置合理且实用。
其中，服务设计、创新管理和信息系统设计等课程得到了学生的高度评价。
这些课程能够帮助学生培养创新思维和解决问题的能力，为日后的工作打下坚实的基础。
5. 就业前景分析对于服务科学与工程专业的就业前景，学生持有积极的态度。
调查结果显示，近70%的学生认为该专业的就业前景较好。
他们认为服务领域的需求不断增加，而专业的培养目标和课程设置与市场需求相匹配，为就业提供了有利条件。
6. 学生对专业的看法调查显示，大部分学生对所学专业持肯定的态度。
他们认为该专业具有学科前沿性，涵盖了信息技术与管理等多个方面的知识，培养了他们的综合能力和专业素养。
同时，学生也表示对未来的就业前景充满期待，并愿意为此付出努力。
7. 结论通过本次调查，我们得出以下结论： - 服务科学与工程专业的课程设置合理且实用，受到学生的高度评价。
- 服务科学与工程专业的就业前景较好，为学生提供了良好的发展机会。
- 大部分学生对所学专业持肯定的态度，并对未来的就业前景充满期待。
在今后的教学和专业设置中，应更加注重培养学生的创新能力和实践能力，以适应社会发展的需求。
2023年服务科学与工程专业介绍及就业方向
2023年服务科学与工程专业介绍及就业方向服务科学与工程（Service Science and Engineering，SSE）是一门交叉领域的学科，主要研究服务与客户需求的匹配度，通过系统性的方法，旨在实现服务的有效规划、设计、提供和评估。
该学科集合了分布式计算、智能交互、服务管理、运营优化等多个领域的知识与方法，涵盖了服务产业及其背后的用户期待、需要和心理因素等方面，同时也关注了商业模式、经济效益等方面，逐渐成为世界服务产业发展的一个新的焦点。
以下是服务科学与工程专业的介绍及就业方向：1、专业介绍服务科学与工程专业的核心课程包括了服务系统设计、客户管理与市场营销、服务质量管理、服务运营与维护、服务创新与设计等多个方面的内容。
该专业旨在培养专业性强、具备信息技术及管理能力、具有全球视野和创新思维的服务科技与产业发展人才，掌握服务科学与工程的基本理论、知识体系与应用方法，并能在服务领域内开展服务经营与管理、服务设计与开发、服务流程再造、服务质量控制等方面的业务工作。
在培养人才的过程中，服务科学与工程专业需要将学生的关注点放在消费者、服务业和创新上，并将这些因素综合起来，让学生能够开展全方面而综合性的服务管理学术研究与商业实务技能培训。
2、就业方向在服务科学与工程专业中，毕业生可选择的就业领域非常广泛。
服务专业所涉及的领域不仅包括了传统的服务行业，如酒店、旅游、餐饮、医疗、零售等领域，还可能涉及诸如银行、保险、电信、物流、制造等不同产业的服务过程。
因此，服务科学与工程的毕业生可涉及的岗位十分广泛，具有很强的就业优势和市场前景，主要的就业岗位包括：（1）服务设计与创新岗位：服务设计师、设计师助理、用户体验研究员、界面设计师等；（2）服务运营研究岗位：客户服务经理、社区运营经理、运营分析师等；（3）服务管理咨询岗位：咨询经理、项目管理师、业务发展总监等；（4）服务质量管理岗位：客户关系管理专员、市场营销经理、品牌经理、市场部经理等。
服务科学与工程研究
服务科学与工程研究从传统的商品经济时代到现在的服务经济时代，服务业的发展已经成为全球经济的主要趋势之一，并且正在以前所未有的速度扩展。
服务科学与工程研究作为一门新兴的交叉学科，旨在探索服务业发展的新模式、新技术和新方法，对于推动服务经济的稳步增长，提高服务质量和客户满意度，具有举足轻重的重要性。
一、服务经济的发展随着全球化的加速，服务业已成为世界经济增长的主要推动力。
据统计，全球服务商品总额已经超过制造业产品。
尤其在经济危机时期，服务业已成为各国政府应对经济危机的主要力量。
近年来，政府已经认识到了服务业在国民经济中的重要地位，为此采取了一系列的政策措施推动服务业的发展。
此外，互联网和移动设备的普及也为服务业的发展提供了新的机会和动力。
二、服务科学的定义服务科学与工程研究是指将科学、工程和管理等跨学科知识和技术应用于服务业的创新和发展，研究如何以更高效、更经济、更可靠的方式组织和管理服务经济。
具体包括服务创新、服务设计与管理、服务质量与客户满意度、服务交互与体验等方面。
三、服务科学与工程研究的目标服务科学与工程研究的主要目标是提高服务业的效率和服务质量，促进客户满意度的提高和经济效益的增加。
具体包括以下方面。
1、研究服务需求与市场规律，以预测未来的服务需求，设计出更具创新性和实用性的服务。
2、探究服务生命周期的各个环节，建立有效的服务模型和管理方法，提高服务质量和客户满意度。
3、研究服务交互过程和用户体验，开发对用户友好的交互工具和界面。
4、研究服务中的技术和信息流程，提供服务供应链的管理和优化。
5、研究服务成本和效益，采用有效的成本控制和财务管理手段，提高经济运作效率和盈利能力。
四、服务科学与工程研究的应用服务科学与工程研究的应用范围非常广泛，涉及到各个领域和业务。
以下列举几个应用方向。
1、零售行业。
通过研究消费者需求和购物体验，设计更方便、快捷的购物方式，提高店铺的营业额和增加客户粘性。
2、金融行业。
服务科学和管理工程
服务科学和管理工程服务科学和管理工程（ServiceScience,ManagementandEngineering，简称SSME）是一门跨学科的革新性学科，其项目内容涉及到计算机科学、管理学、社会科学等，旨在研究和改善服务业组织和其与客户间的交互。
服务科学融合了科学、艺术和工程，以及管理学，以构建服务业组织管理及服务业客户间的协作互动模式。
主要目标是要研究和改善服务过程，提高服务业绩效，有效应对全球性的不确定性和复杂性问题，实现服务价值的有效传递和利益的有效融合。
服务科学的研究具有跨学科的特性和信息化的功能特征，主要包括服务体系模型和技术、服务过程与管理、服务客户关系的管理、服务客户行为的管理、多方协同的服务管理、服务实体技术的管理等。
其研究方法主要有数学建模与分析、计算机模拟、实验室实验研究、统计方法、模糊综合方法等，采用这些方法结合实际应用，可以实现更好的机制设计、过程分析、组织仿真和数据分析，以及相关系统和技术的研发，有效支持服务业管理前沿问题的研究与解决，促进服务业经济发展和效率提升。
从实践的角度来看，服务科学和管理工程的应用也可以帮助企业改善服务交付过程。
它可以通过建立有效的数字化服务流程和服务体系，改善服务发布、传输、执行、管理和跟踪等各个方面，从而提高服务质量，降低服务成本，满足客户需求，实现综合利用，提升服务创新能力。
服务科学与管理工程的未来发展也有很大的潜力。
服务科学正在进一步发展，有关服务科学创新的相关论文正在增多，我们可以在计算机科学、管理学、经济学、信息技术和社会落后等方面，开发出更多的系统工具，以支撑服务科学的发展。
除了服务过程优化、服务交付和服务客户关系管理外，未来服务科学还会涉及到智能服务、服务网络伙伴管理、社会网络分析、大数据分析等新兴领域，并进行复杂的分析和处理。
总之，服务科学和管理工程作为一门跨学科的革新性学科，其在当今社会已经发挥着重要的作用。
服务科学和管理工程可以提供理论研究和实践支撑，克服服务行业的不确定性和复杂性，有效支持服务业的发展和管理，为人们带来更便利的服务环境。
服务科学和工程
服务科学的目标
• 服务科学 (Service Sciences): 分析现实世界中有 关服务的现象、数据与信息，并将其转化为知识；
• 研究对象：现实世界中有关服务的现象、数据与信息 (即服务系统)； • 输出：服务相关的知识——对服务系统的结构与行为 进行刻画，建立理论模型(即服务系统的模型)； • 目的：建立一套严格的、完备的、理论化的服务模型， 从各类服务系统中抽象出其内在的、本质的规律，使服 务的提供者和需求者能够深入的理解和认识服务，并采 用科学的方法来指导服务系统的设计、构建与运作。
服务科学概论
第2章 服务科学的理论基础
服务的故事之小短信大服务
山东大学软件学院
SSME V4.0
2
服务的故事之小短信大服务
SOURCES: ACISION, CTIA
山东大学软件学院 SSME V4.0 3
科学的故事之勾三股四弦五
• 《周髀算经》载商高答周公问说：“勾广三，股修四，径 隅五。”这是 “勾股定理”在汉文字中的最古老的记载， 大约在公元前1100年 • 《九章算术》（公元50~100年 ）中，勾股定理得到了更 加规范的一般性表达。书中的《勾股章》说；“勾股各自 乘，并而开方得弦 ”
• Client (顾客)
• An entity (person, business, or institution) that engages the service of another; an entity being served
• Some general relationship characteristics (二者之间的 关系)
山东大学软件学院 SSME V4.0 4
服务科学
• Service Science is the study of service systems -- configurations of people, technologies, and other resources that interact with others to create mutual value -and it aims to develop theory and practice around service innovation.
服务科学与工程实验室建设及意义研究
等各行各业 。服务业的黏结剂功 能将社会化、国际化的研发 、
设 计 、制造 、销 售 和 服 务 整 条价 值 链 上 的 各个 环 节 黏 结起 来 ， 服 务 业 已经 成 为 许 多 发达 国 家经 济 发展 中最 有 贡 献 的 产 业 ， 承 担着 经 济 与 社 会 发展 大 任 ， 务 业 的 发达 程 度 是 衡量 经 济 、 服 社会 现 代 化 水平 的重 要 标 志 。 目前 ，发 达 国 家 服 务 业在 国 民 生产 总 值 中 的 比例 均 在 ７ ％ ０ 以上 ，而 中 国只 有 ４ ％ ０ 左右 。中 国 服 务 业 发 展 水 平 与 其 经 济 社 会 发 展 水 平 不 相称 ，服 务 业 所 占 比例 甚 至 低 于低 收 入 国家 。 中 国 经 济 与 社 会 发 展 正 面 临 一个 战略 转 折 ，服 务 业 将迎 来 一 个 大 发 展 ， 迫 切 需 要 学 科理 论和 应用 实验 来 支 持 人 才 的 培 养 和 对 服 务 经 济 发 展 的 推 动 。 服 务科 学 的发 展 和 应 用 将有 利 于 推进 珠 江 三 角 洲地 区经 济 结 构 战 略 性 调 整 ，增 强经 济 发 展 的 动 力 和 活 力 ； 有利 于辐 射 和 带 动 环 珠 江 三 角 洲 和泛 珠 江 三 角 洲 区域 的经 济 发 展 ，促 进 形 成 优 势 互 补 、 良性 互动 的 区
心理学等多种学科 的集成 。服 务科学 的 目就是不断推动 服务 创 新 ， 提 高 服 务 效 率 和 质 量 ， 为服 务提 供 者和 客 户 创造 服 务
价值 。 服 务 科 学 的 创 新 理 念 旨在 应 用 计 算 机 科 学 技 术 ， 应用
科 学 、 管 理 、 工 程 学 科 的 知 识 ，研 究 以服 务 为 导 向 的全 球 经 济 环 境 下 所 必 需 的 相 关 技 术 、 专业 技 能和 商 业 模 式 。
服务科学与工程专业学什么
服务科学与工程专业学什么引言服务科学与工程专业是一门结合服务管理和工程技术的学科，旨在培养能够理解和应用服务科学原理的专业人才。
通过系统地学习和实践，学生将掌握服务设计、服务运营和服务创新等方面的知识和技能。
本文将探讨服务科学与工程专业的学习内容和学习目标。
学习内容服务科学与工程专业的学习内容包括以下几个方面：1. 服务管理学生将学习服务管理的基本理论和方法。
他们将了解服务生命周期、服务质量管理、客户关系管理等概念和原则。
2. 服务创新学生将学习如何进行服务创新。
他们将了解市场需求分析、创新策略、创新过程管理等知识，从而能够在实践中提供创新的服务解决方案。
3. 服务设计学生将学习服务设计的理论和方法。
他们将了解用户需求分析、服务蓝图设计、服务过程优化等知识和技能，以提供符合用户期望的服务。
4. 服务运营学生将学习服务运营的理论和实践。
他们将了解服务流程管理、服务质量控制、服务供应链管理等方面的知识，为组织提供高效的服务运营策略。
5. 服务评估学生将学习如何评估服务质量和服务绩效。
他们将了解评估方法和工具，以提供可持续改进的服务管理建议。
学习目标服务科学与工程专业的学习目标可以总结为以下几点：1. 掌握基本理论和工具学生应掌握服务管理的基本理论和方法，包括服务生命周期、服务质量管理、客户关系管理等。
他们还应熟悉服务创新、服务设计和服务运营的理论和实践。
2. 培养实践能力学生应通过实践项目和实习经验，培养服务科学与工程的实践能力。
他们应能够分析和解决实际服务管理问题，并以创新的方式提供服务解决方案。
3. 培养团队合作能力学生应具备团队合作的能力，能够与不同背景的人合作解决复杂的服务问题。
他们应能够有效地沟通、协调和领导团队，以达到共同的目标。
4. 注重伦理和社会责任学生应了解服务科学与工程的伦理和社会责任，能够将个人和组织的行为与社会利益相协调。
他们应秉持专业道德，为社会做出贡献。
结论服务科学与工程专业是一个综合性的学科，学生将通过学习服务管理、服务创新、服务设计和服务运营等方面的知识和技能，培养出能够在服务行业中发挥重要作用的专业人才。
服务科学与工程专业考研方向
服务科学与工程专业考研方向1. 简介服务科学与工程是一个综合性的学科领域，旨在培养研究和应用服务相关技术的专业人才。
考研方向为服务科学与工程专业的研究生，需要具备扎实的理论基础和实践能力，掌握相关的研究方法和工程技术，以应对服务行业的不断发展和创新需求。
2. 考研科目2.1 学科基础综合学科基础综合考试主要包括服务领域的核心理论和相关研究方法等知识的考查。
考生需要熟悉服务科学与工程的基本概念、原理和理论框架，了解当前学科发展的趋势和前沿研究方向。
2.2 专业综合能力专业综合能力考试主要考查考生在服务科学与工程领域的综合应用能力。
考试内容包括服务系统建模与优化、服务创新与设计、服务质量评价与管理等。
考生需要运用学科知识解决实际问题，具备分析和解决服务工程实践中复杂问题的能力。
3. 学习和研究方向3.1 服务系统建模与优化服务系统建模与优化是服务科学与工程领域的核心内容之一。
考研方向为服务科学与工程的研究生需要研究服务系统的基本理论和方法，探索服务系统的特点和规律。
研究方向包括服务工程建模、服务网络优化、服务过程流程化等。
3.2 服务创新与设计服务创新与设计是服务科学与工程专业的重要方向之一。
考生需要研究服务创新的方法和策略，了解服务设计的基本原则和流程。
研究方向包括服务体验设计、服务产品设计、服务创新模式等。
3.3 服务质量评价与管理服务质量评价与管理是服务科学与工程领域的重要研究方向之一。
考生需要研究服务质量评价的指标体系和方法，掌握服务质量管理的技术和策略。
研究方向包括服务质量测量、服务质量改进、服务质量管理体系等。
4. 实践教学与科研项目考研方向为服务科学与工程的学生在培养过程中需要参与相关的实践教学和科研项目。
这些项目包括实地调研、课程设计、开发实践、科研实践等多种形式。
通过参与实践项目，学生可以提高实际操作能力，深入了解当前服务行业的发展和需求。
5. 就业前景服务科学与工程专业的研究生可以选择就业或继续深造。
2023年服务科学与工程专业就业方向及就业前景调查报告
2023年服务科学与工程专业就业方向及就业前景调查报告服务科学与工程专业是一种新兴的跨学科学科，它主要涉及计算机科学、服务管理、社会科学、工程学以及各种相关领域的知识。
该专业研究服务过程的策划、设计、实施、管理及其相关技术的开发和应用，培养具有服务设计和服务管理能力的高级服务人才。
本文将对服务科学与工程专业的就业方向和就业前景进行调查和分析。
一、就业方向1、服务设计师在一个服务型经济时代，服务设计师的需求日益增加。
服务设计师是指能够为企业或组织制定服务计划并提供具体服务形式的人员。
通过专业教育的学习和实践，服务科学与工程专业的毕业生能够运用服务设计的理论和方法，为企业提供高质量、高效益的服务。
2、项目经理服务科学与工程专业的毕业生还可以担任项目经理的角色。
项目经理主要负责指导和协调企业服务项目的实施，包括预算管理、团队协作、时间规划等。
该角色需要硕士毕业生具备良好的服务管理能力和跨领域沟通技能。
3、顾问顾问是企业服务的重要组成部分。
服务科学与工程专业的毕业生可以成为顾问，为企业提供管理、技术、流程等方面的咨询服务。
服务科学与工程专业毕业生可通过设计，优化和评估服务过程，吸引更多的客户。
4、创业者服务科学与工程专业的毕业生可以选择创业道路。
毕业生可以通过设计、开发和优化新型服务，推广和应用先进的服务科学方法和技术，发展具有竞争力的服务业，成为创业领军人才，实现自己的创业理想。
二、就业前景服务科学与工程专业是新兴的跨学科学科，无论是国内还是国际市场，都有巨大的发展空间。
通过对市场的调研和分析，服务科学与工程专业的毕业生可以有信心和决心迎接挑战，抓住机遇。
1、服务业发展快速服务业占据了国内外GDP的一大部分。
服务科学与工程专业毕业生通过服务设计及服务管理方法的训练，培养了他们的分析思维、创新能力、团队协作能力和解决问题的能力。
这些技能很适合全球服务市场的需求，因此他们可以在服务行业找到许多机会。
2、让服务更好服务科学与工程专业的毕业生可以运用其独特的知识结构和专业能力为各个领域，特别是医疗、旅游、电子商务、金融等领域提供更加优质和多样化的服务方案。
服务科学与工程专业介绍
服务科学与工程专业介绍服务科学与工程是一门多领域的学科，旨在研究服务的网络化、信息化和智能化方向，通过大数据、人工智能等技术手段提高服务产业的效率、质量和创新能力。
与传统的工程学科不同，服务科学与工程注重服务的设计、评估和持续改进，强调服务的价值和用户体验。
该学科涉及管理学、计算机科学、心理学、经济学等多个领域，具有广泛的应用场景，如商务、旅游、医疗、教育、金融等领域。
服务科学与工程的研究方向主要包括以下几个方面：1、服务设计与创新服务设计是指通过用户需求分析、服务流程设计、用户体验设计等手段，优化服务产业的价值和效率，提高用户满意度。
服务创新则是指通过引入新技术、新业务模式、新产品等手段，改善现有服务，开发新的服务产品。
服务设计与创新是服务科学与工程的基础和核心。
2、服务质量与性能服务质量和性能是服务产业的核心指标之一，体现了服务企业的竞争力和用户信任度。
服务科学与工程通过对服务过程和服务结果的评估、监控和改进，提高服务质量和性能。
该领域涉及到统计学、数据挖掘、机器学习等技术。
3、服务安全与隐私服务安全和隐私是服务产业的重要保障，涉及到用户信息的保护、安全协议的设计、风险评估与管理等方面。
服务科学与工程通过对服务保密性、完整性、可用性等方面进行分析和优化，构建安全的服务网络。
此领域涉及到计算机安全、信息论等学科。
4、服务营销与管理服务营销与管理是服务产业的重要组成部分，涉及到市场分析、产品定位、客户管理等方面。
服务科学与工程通过对客户所需求和消费行为进行研究，构建营销模型，优化服务市场，提高市场份额和盈利能力。
5、服务智能化服务智能化是服务科学与工程的未来发展方向，指将人工智能、大数据等技术应用到服务产业，实现服务自动化、个性化等目标。
服务科学与工程通过对服务对象的行为模式进行建模、学习和预测，提高服务的智能水平，促进服务的创新。
服务科学与工程专业的学生需要具备以下能力：1、较强的计算机软硬件基础。
服务科学与工程专业职业生涯规划范文
服务科学与工程专业职业生涯规划范文引言职业生涯规划是每个大学生都需要认真思考和制定的重要计划。
对于服务科学与工程专业的学生来说，合理规划职业生涯能够帮助他们更好地发展自己的专业技能和就业潜力。
本文将介绍一个关于服务科学与工程专业职业生涯规划的范例，旨在帮助同学们思考自己的未来发展方向，制定合适的计划。
职业目标作为服务科学与工程专业的学生，我的职业目标是成为一名优秀的服务科学与工程师，并在相关领域有所建树。
我希望能够运用科学的方法和工程技术解决实际问题，提高社会服务的质量和效率。
学术发展计划为了实现我的职业目标，我将制定以下学术发展计划：1.努力学习专业课程：我将认真学习服务科学与工程专业的核心课程，包括服务科学原理、服务工程方法和技术等。
通过扎实的学习，我将建立起对服务科学与工程的深刻理解和扎实的基础知识。
2.积极参与科研项目：我将主动参加科研项目，与导师和团队合作，深入研究服务科学与工程的前沿问题和新技术。
通过科研项目的实践，我将培养科学研究的能力和创新思维。
3.学习相关学科知识：除了服务科学与工程专业的课程，我还将自主学习相关学科的知识，如计算机科学、数据分析和管理科学等。
这些学科的知识将丰富我的专业背景，提升我的综合能力。
实践经验计划除了学术发展，我还将注重积累实践经验，以提升自己的实践能力和职业竞争力：1.参与实习项目：我计划在大学期间积极参与服务科学与工程相关企业或机构的实习项目。
通过实习，我将获得实际工作经验，了解行业需求和实际问题，并提升解决问题的能力。
2.参加竞赛与项目：我将参加相关领域的竞赛和项目，如服务创新设计竞赛、科技创新项目等。
通过参加竞赛和项目，我将锻炼自己的团队合作能力和项目管理能力，提升自己的实践能力。
3.寻找志愿服务机会：我将积极参与学校和社会组织的志愿服务活动，如社区服务、公益活动等。
通过志愿服务，我将培养自己的人际交往能力和服务意识，提升自己的综合素质。
职业发展计划为了更好地实现我的职业目标，我将制定以下职业发展计划：1.寻找工作机会：毕业后，我将积极寻找与服务科学和工程相关的工作机会，包括科研机构、企事业单位等。
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1.2.1 申请贷款 1.2.2 确认申请 1.2.3 评估信用等级 1.2.3.1 获取存款记录 1.2.3.2 获取贷款记录 1.2.3.3 计算信用等级 1.2.4 核定期限 1.2.5 审批 1.2.6 担保 1.2.6.1 申请担保 1.2.6.2 提供担保 1.2.7 发放贷款
服务科学概论
第5章 方案工程(Solutions Engineering)
服务的故事之山西票号的故事
• 嘉庆年间，山西平遥有一家叫西裕成的颜料庄， 经营多年，资力雄厚，在京师、天津、汉口、成 都等城市开设有分号
• 道光三年(1823)左右颜料庄改为专营银两汇兑和 存放款业务的票号。正式成立了中国第一家票 号—日升昌
• 2002年10月，IBM提出了对电子商务下一步发展 方向的展望，即随需应变的电子商务
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10
随需应变商务具有四个特征
• 更迅速的响应能力 （Responsive）
• 更灵活的变化能力 （Variable）
• 更专注的业务目标 （Focused）
• 更弹性的商务运行 （Resilient）
• 业务流程和业务系统管理 • Service NFR分析和建模 • SOA环境中安全设计和实现 • SOA环境中性能设计和实现 • ……
服务管理 6
SOA计划和监管 服务建模和架构设计 服务实现和组装
服务部署和管理
业务和IT主管
业务分析师
SOA架构师
业务分析师
SOA架构师
服务开发 服务集成 服务测试 部署和运营
能量转换才会变为光? • 你使用的电源为什么是220V电压，50Hz频率? • 电是如何从电厂传送到你的床头的? 中间经过了多少变电
站和输送装置? • 你用的电是来自于水力发电站，火力发电站，风力发电站
还是核电站?
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7
这些问题都不需要关心！
• 唯一可能要关心的只是灯的亮度是否合适，灯具 的造型是否合你的口味，以及开关的位置是否顺 手
报警：初审超时
SOAP/HTTP EJB, JMS
SOAP/HTTP EJB, JMS
CEI
SOAP/HTTP EJB, JMS
CEI SOAP
服务虚拟化 服务事件 服务中介
服务映射 通用连接
Websphere Adapter
APP1: 核心系统 IF1: 获取存款记录
Adapter
SC3:风险管理映射服务
5
随需应变
• 打开电灯，照亮你的屋子。你要做的只是--找到 开关、按下它
• 因为你知道，电灯已经安在灯座上，灯座后面连 着电线，而电线后面连接着也许是几千公里外的 发电站。当然，如果要对这个灯为什么会亮深究 下去，也许会牵涉出一大堆问题
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6
问题
• 为什么是用电灯，而不是别的什么发光的东西? • 点亮电灯的是什么? 电为什么会变为光? 它要经过怎样的
Websphere ESB
• 通过运行环境各组成单元的自治机制来实现
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虚拟化
• 虚拟化是指运行环境通过某种机制将计算资源的 能力展现在用户面前，使应用可以容易地在其上 展开，而不必关心基础资源的物理设备，其实施 及地理位置
• 虚拟化的目标是建立虚拟隔离层，将底层硬件和 系统软件细节隐藏于其下，并引入整合机制，简 化系统展开，提高计算资源利用率，达到随需应 变的目的
模拟控制面板
本次模拟耗时
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从Service Registry中获取可重用服务的相关信息，直 接应用在本项目中，避免重复开发，降低开发和维护 的成本
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服务实现架构设计
基于服务规约和现有系统分析，确定服务实现的决策
服务0 获取贷款记映录射 服务 服务1 获取存款记映录射 流程服务
• 风险管理
• 1.2.3 评估信用等级 • 1.2.3.3 计算信用等级
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将新发现的服务发布到Service Registry，在企业范 围内实现统一的服务管理
SOA架构师
Center of Excellence
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流程建模:从业务流程、组织结构以及关键业务指标等 方面，对业务流程进行全方位建模
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服务的故事之山西票号的故事
• 转型背后的技术支持——防伪
十位、个位 数字
万、千、百、十
31天
12个月
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4
本章内容
1 随需应变的服务转型 2 方案工程 3 面向服务的分析与设计 4 案例：构建SOA应用
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服务发现的第一步：从1级流程逐步分解为各个层次 的服务候选者
汽车贷款业务流程分解
0 存贷款流程
1.1 存款
1.2 汽车贷款
1.2.1 申请贷款
1.2.2 确认申请
1.2.3 评估信用等级
1.2.4 核定期限
1.2.3.1
1.2.3.2
1.2.3.3
获取存款记录 获取贷款记录 计算信用等级
信贷经理
汽车销售商
查询用户历 史房贷记录
查询用户历 史存款记录
查询用户历 史车贷记录
评估 信用等级
接收 拒绝通知
发送拒绝贷
是否发放
款通知 拒绝 贷款
批准
核定贷款金 额、期限
审批
用户确认 贷款金额、
期限
申请担保
提供担保
发放贷款
接受贷款 并发货
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项目实施步骤
企业实施SOA的通常步骤－阶段、角色和任务
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服务发现的第三步：通过对现有系统的分析发现遗漏 的服务候选者，并为服务实现提供依据
系统编 号
APP1
系统名 称
贷款系 统
相关服 务
获取贷 款记录
平台 接口类型
AIX
EJB
WAS v5
APP2 APP3
核心系 统
保险公 司担保 系统
获取存 款记录
提供担 保
CICS/3 Terminal 90
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IT 基础设施中虚拟化的例子
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SOA 和虚拟化：减少复杂性
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解决方案案例
业务场景描述
场景:银行的汽车贷款流程
汽车贷款审批流程
保险公司
申请人
信贷员
申请贷款
受理申请
确认 购车价格
流程自动化容器
WebSsCp1:here 客P户r服o务c流e程s服s 务 风险S管eS理rCv流3e:程r服务
功能服务容器
Websphere Application
Server
业务规则容器
Websphere ProcSeCs3:s 风S险e管rv理e规r则服务
服务监控引擎
Websphere BusKiPnIXeXsXs Monitor
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随需应变的特征
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自动化
• 自动化是指动态拓展、监控、管理和保护信息技 术架构的能力，以期在最少或无人工干涉的情况 下使运行环境满足商务需求。
• 目标是克服系统管理的复杂性，更有效地利用资 源，增强系统的可用性和弹性，降低运行成本。
• 在业务和IT层面评估SOA价值 0
• 分析和设计业务框架和业务流程 • 分析和设计服务模型 • 分析和设计企业信息模型
服务建模 2
以服务为中心的开发 4
••••••S规确确转 S1OO划定定型AA转S转S过监OO型型 程管AAS中路 中实 架O的线 人施 构组A图 才策 设织培监略 计和养准管流和则程技准术备的积累Or••••••••i分WSS服 服 服 对eOO析eS务 务 务nAAbO和实 组 的t服支 支Ae设现 件 生务设持 持d计决 设 命技计环 环参A策 计 周术准境 境考r和期成则产的c架架管熟符品设h构构理度合评计it设分估和e计析构c建tu服务实现re3架构设计Ser以••••••S组S其v对…Oe件他ir服S…AcvO设技i编ceAe务计术程s-设O和的模计r为ie开采型准n发用中te则d如符心TM合eDs的tAing集成5
• 你要做的只是去商店挑选灯具和开关，因为你知 道市面上所有的灯具都使用统一的电气标准
• 找专业的照明设计师，把你要的告诉他，让他提 供房间的照明设计方案和施工
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企业也面临同样的问题
• 企业像获得水和电力那样获得其所需要的信息技 术，包括数据处理，存储，应用，系统管理，安 全维护等等服务
降低欺诈风险
引入业务规则作为服 务实现方式，保证系 统灵活性的同时，提 高工作效率
流程自动化，提供实 时的流程监控和管理
由于各地的业务差别， 计算风险等级的政策不 一致
在申请过程中，客户以 及客户代表无法了解申 请进度并及时反馈
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服务建模
业务组件
一级业务流程和业务目标是服务建模的三个主要输入