100-1=0,人性是不能考验的
【100-1=0,这就是人性(好文)】人性好指的是什么
【100-1=0，这就是人性（好文）】人性好指的是什么人性是经不起考验的！一斗米养个恩人，一石米养个仇人！老和尚地下写了这四道题：2+2=4；4+4=8；8+8=16；9+9=19徒弟们纷纷说道:师父您算错了一道。
老和尚抬起头来，慢慢地说道：是的，大家看得很清楚，这道题是算错了。
可是前面我算对了三道题，为什么没有人夸奖我，而只是看到我算错的一道呢！做人也是这样，你对他十次好，也许他忘记了，一次不顺心，也许会抹杀所有。
这就是100-1=0人性的道理！老话说得好：一斗米养个恩人，一石米养个仇人！有些人习惯了得到，便忘记了感恩，不是每个人都懂良心两个字！纵然你有千般好，一个不好，就推翻了你所有的付出；哪怕你掏心掏肺，一个不对，就会罪上加罪，说你狼心狗肺。
现实中的有些人类：帮他百次不记恩，半次不帮就记恨。
非得让某些人给你上一课，你才知道：竭尽全力的给予，不是赢得一颗真心，就是感受一次寒心！非得让某些事给你一个打击，你才明白：有情有义的帮助，不是收获一份真情，就是换来一次教训。
做人大方可以，但要遇到知恩图报的人，不然你的一片好心就是白费。
做人善良可以，但要碰到通情达理的人，不然你的良苦用心就是浪费。
做人包容可以，但要给予有心有肺的人，不然你的一直忍耐就是白给。
无私换来自私，付出换来伤害。
驴说：离开我你就转不动。
磨说：离开我你就没命。
我喜欢这段话：人傻不是毛病，不虚就行；人精不是问题，不坏就行；善于利用人没问题，别卸磨杀驴就行；人穷人富不是问题，懂得付出就行。
谁人背后不说人，背后谁都被人说，如果有一天你发现我跟你有距离了，那肯定是你太精，我太傻，不适合一起玩耍。
人生就像生意，付出的不一定会有回报，现在的社会太过现实。
做人太过善良，会被人欺；对人太好，会变成理所应当；太过憨厚，会被人当傻瓜；太过义气，会被人利用。
太多故事是农夫和蛇，或是东郭先生和狼。
人与人之间，往往不知道谁是农夫，谁是蛇。
无私换来自私，付出换来伤害。
100-1=0理论的应用四年级作文
100-1=0理论的应用四年级作文看到这个题目，数学老师首先要提出疑问，100减1怎么会等于0呢？呵呵！这在数学上一定是个错题，然而，它在某些时候却是可以成立的一个理论。
什么理论呢？我来解释一下：即当您做了100件事情都成功的时，却在关键时刻有一件事做错了，那么这100件事情等于没有做，等于零。
这就是100-1=0的理论。
今天在我们班上，这个理论就得到了应用。
下午第三节，我们班里评选新团员，这在班级是非常重要的政治活动。
为此我划定了评选的条件：1、尊敬老师、团结并乐于助人的同学2、纪律、学习态度、卫生等方面表现较好的同学3、为班级做贡献较多的班干部、组长优先等等，请同学们认真并慎重的选出心中的团员干部。
正说到这儿，生物课胡老师抱着一沓作业走进来，对班里说：“今天的生物作业有三分之一的同学交了却没有做，欺骗了老师，也欺骗了家长，把作业放这儿，请班主任定夺。
”说完，把作业放讲桌上，摇摇头，走了。
听了胡老师的话，我心里非常生气，这么多的学生，如此恶劣的'行经，应该好好的整顿一下。
我想到了100-1的故事，正好是一个契机，借此对学生进行教育。
于是，我先给同学们介绍了100-1的理论，然后说：“今天选新团员，咱们就用100-1的理论，或许有同学100次的作业都很好，可是今天这1次没有写，而且还交给老师，这种欺蛮老师、家长的行为着实不符合团员的要求，为了教育这些同学并警示他人，我宣布：今天的新团员竞选中，如果有这些同学当选，即便是高票，也取消他的资格”。
我刚一说完，下面是一片哗然，有的低头不语，有的吐吐舌头，还有的左顾右盼、还有的相视而笑等等。
我顿了顿，让同学们开始选票，等同学们陆续选完并交上来后，我宣布放学，班干部和组长留下畅票，这样一来可以让他们看看他们的工作在班里同学心中的威信，二来看看今天交生物作业的的同学中有没有他们，若有的话，对他们也是一种教育，也是一个教训。
果然不出所料，经过畅票后，前五名高票当选的同学中，居然有三名都是今天没有写作业的，而且票数第一名的芈珂同学，是我平时最信任的学生之一，从票数中也可以看出她在班里的威信，按理说她今天是我和大家心里的最理想新团员，可她今天也犯了今天的错误，我很无奈。
100个管理金点子
企业管理的100个金点子2011年08月17日星期三 18:26一、坚持用制度管人、用人、育人、留人企业的竞争，实际是人才的竞争.人才是企业关键因素，人才也是企业的生命所在，管好人才、用好人才、培养和留住人才，是现代企业在激烈的竞争中长足发展的重要因素。
1．奥格尔维定律:善用比我们自己更优秀的人2．光环效应：全面正确地认识人才3．不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作4．蘑菇管理定律：尊重人才的成长规律5．贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会6．酒与污水定律:及时清除烂苹果7．首因效应：避免凭印象用人8．格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才9．雷尼尔效应：以亲和的文化氛围吸引和留住人才10．适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上11．特雷默定律：企业里没有无用的人才12．乔布斯法则：网罗一流人才13．大荣法则:企业生存的最大课题就是培养人才14．海潮效应:以待遇吸引人，以事业激励人二、推崇、保持人性化服务古语云：得人心者得天下！在企业管理中须多点人情味，有助赢得员工对企业的认同感和忠诚度，为企业创造财富。
要做到员工爱企业、忠诚企业，形成“企业兴我荣，企业衰我耻”,爱企业就是爱饭碗、爱家,让员工融入企业大“家庭"，为之拼搏“卖力",逐步形成爱企业成为自觉行为，主动为企业服务。
只有真正俘获了员工心灵的企业,才能在竞争中无往而不胜。
15．南风法则：真诚温暖员工16．同仁法则：把员工当合伙人17．互惠关系定律:爱你的员工,他会百倍地爱你的企业18．蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境19．柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理20．坎特法则：管理从尊重开始21．波特定律:不要总盯着下属的错误22．刺猬法则：与员工保持“适度距离”23．热炉法则:规章制度面前人人平等24．金鱼缸效应：增加管理的透明度三、坚持开发创新,采用灵活激励措施有效的激励员工，会点燃员工的激情，他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，创造性开展工作，为企业的远景目标奉献自己的热情。
100-1=0的实例2
“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。
在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。
但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。
后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传。
它告诉我们：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。
好就是全部，不好就是零。
"千里之堤,毁于一穴",这是一个众人都明白的道理,"100-1=0"道理其实异曲同工,但是,或者有许多的生产经营者不一定能明白.更重要的是,要明白不难,难的是做到,某企业做到了,所以他成功了.。
顾客的购物标准很简单：谁对我好，谁的服务能让我满意，我就买谁的东西。
100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。
根据系统论的原理，任何一个系统都是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。
服务就是这样的一个系统，它的每个环节都相互作用、相互依赖，一荣俱荣、一损俱损。
顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。
服务工作的整体性以及服务质量的等级不可分，使服务质量的评定难以进行。
我们不能按歌坛比赛评委打分那样，“扣掉一个最高分，去掉一个最低分”，再取平均值。
因为，服务质量的最终评判人是顾客，他们的打分要么是满意，要么是不满意。
企业只有让所有顾客都满意，才能达到市场的要求。
就像100-1=0一样，只要一百个顾客中有一个不满意，我们的服务质量就不能说没有问题。
有时候自己不小心犯了一点小错，就会自我安慰：人无完人嘛!但问题的关键在于：1％的错误往往会导致100％的失败。
小事成就大事，细节成就完美。
统计结果表明：如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。
“100+1”和“100-1”都等于零
“100+1”和“100-1”都等于零在酒店服务工作中，常常发生这种情况，尽管服务员满腔热情地为客人提供服务，但客人有时不但不领情，反而会不满、抱怨。
试想如下场景可以发现，其实并非客人不通情达理：有时就餐的客人想有与朋友的交谈空间，却经常被满腔热忱服务的员工不断打扰。
类似的情况还有很多：酒店服务员过分热情的笑脸和询问，无休止的问你下一个菜式，喋喋不休的推销……有时客人想拥有自由的选择空间，需要的是一种无干扰服务，而服务人员提供的却是让人无法容忍的过度服务。
过度服务是指由于酒店服务员工未能充分了解客人的需求和心态，提供了不为客人接受、干扰客人在酒店中正常消费的各种服务项目、内容和方式。
过度服务其实是一种不当的服务。
酒店服务中所提倡的无干扰服务，是指在客人不需要服务的时候让客人充分享受自由的权利，充分地让客人自主地选择，不予以主观地诱导，并随时准备给客人提供其他所需的服务。
众所周知，酒店业中存在“100-1=0”的定理，说的是服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败；同样，在酒店服务过程中也存在“100+1=0”的定理，任何画蛇添足的服务也一样会使客人不满，造成服务失误。
酒店服务中增一分和减一分，都会与服务初衷差之千里，这就要求员工掌握“适度”原则，努力避免过度服务。
那在酒店服务过程中如何避免呢？首先，要善于准确把握客人的需求和客人心理的变化。
在日趋激烈的酒店市场竞争下如何掌握客人的需求和把握客人心态，能否真正提供让客人感到满意的服务，是酒店成功的关键。
为此，酒店需要明确谁是自己的客人：客人是接受酒店产品的组织或个人，既指酒店外部的消费者，也指酒店内部的生产、服务活动中的部门、岗位或个人。
另外，要贴近客人，调查客人的需求是什么，客人的需求包括明示的、隐含的两个方面，这需要系统地培训使员工通过察言观色、分析客人的心理来真正把握客人隐含的需求。
酒店可将目标客人分为关键、重要、一般三类，分别摸清他们在心理上究竟期望什么，以及期望的重要程度，以便提供针对性的服务。
100-1等于0蕴含的哲理
100-1等于0蕴含的哲理
"100-1等于0"蕴含了一些哲理和思考的可能性。
1.相互依存：这个简单的等式表明，数字100和数字1之间
存在一种依存关系。
没有1作为减数，100就无法减去任
何值，最终结果为0。
这可以引发关于相互依存和相互作
用的哲学思考，表达了事物之间相互关联和互相影响的现
象。
2.相对性：通过"100-1等于0"，我们可以思考数值的相对性。
在这个等式中，数值100可能代表某种绝对的完整性或全
面性，而数值1可能代表一个微小的组成部分。
当我们将
一个微小的组成部分从一个完整性中取走时，最终结果可
能没有了存在感或意义。
这可能引发我们对相对性和整体
概念的思考。
3.平衡和对立：这个等式还可以引发平衡和对立的思考。
当
我们将一个数值从另一个数值中减去时，如果两个数值相
等，则达到了平衡状态，最终结果是0。
这可以启发我们
思考平衡、对立和相互补偿的概念，同时也提醒我们在生
活中寻求平衡和和谐。
需要注意的是，以上是对"100-1等于0"的哲学思考的一些可能性，实际上任何数学等式都可以引发不同的思考。
哲学思考是一种个体和主观的体验，每个人可能从等式中获得不同的看法和意义。
联系实际分析100-1=0现象
联系实际分析100-1=0现象
刚入社会遇到100-1=0的这种情况时候，那时候脾气暴躁，总是气不过，想去理论，想去报复，想过各种各样的方法来惩罚对方，终究还是熬不过自己柔软的心，慢慢放下姿态，然后次数多了，也就释然了。
我们就心而论，其实这种情况，就是身边的人非常现实的一个动态，可能我们有时候做的有些事情也出现过这种情况，但是自己意识不到，别人也像我们自己一样，不会直接告诉对方，所以就忽略掉了，说不定咱自己也是那个别人心里100-1=0的现实中人。
记得二十几岁的时候跟着一个亲戚干活，咱想着，我是亲戚过来的，我不能搞特殊，让别人说闲话。
处处工作都是干最累的活，但是工作多了就难免会出现一些错误，当错误出现了的时候，亲戚就不会认为你是一个任劳任怨的人。
当问题出现的时候，也是亲情大打折扣的时候了。
在慢慢成长的过程中，我们总会遇到或多或少这种情况，我想说的是，不要泄气，不要辩论，因为你如果是金子，光总会被人发现，只是时间长短而已，如果对方不是你的伯乐，你就算是干到累死他也不会发现你的存在，这个世上最难懂的就是你能他，他同样能懂你。
100个管理金点子
企业管理的100个金点子2011年08月17日星期三 18:26一、坚持用制度管人、用人、育人、留人企业的竞争,实际是人才的竞争。
人才是企业关键因素,人才也是企业的生命所在，管好人才、用好人才、培养和留住人才,是现代企业在激烈的竞争中长足发展的重要因素。
1．奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人2．光环效应：全面正确地认识人才3．不值得定律:让员工选择自己喜欢做的工作4．蘑菇管理定律：尊重人才的成长规律5．贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会6．酒与污水定律:及时清除烂苹果7．首因效应：避免凭印象用人8．格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才9．雷尼尔效应:以亲和的文化氛围吸引和留住人才10．适才适所法则:将恰当的人放在最恰当的位置上11．特雷默定律：企业里没有无用的人才12．乔布斯法则:网罗一流人才13．大荣法则：企业生存的最大课题就是培养人才14．海潮效应：以待遇吸引人,以事业激励人二、推崇、保持人性化服务古语云：得人心者得天下!在企业管理中须多点人情味，有助赢得员工对企业的认同感和忠诚度,为企业创造财富.要做到员工爱企业、忠诚企业,形成“企业兴我荣，企业衰我耻"，爱企业就是爱饭碗、爱家，让员工融入企业大“家庭”，为之拼搏“卖力",逐步形成爱企业成为自觉行为,主动为企业服务。
只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜.15．南风法则：真诚温暖员工16．同仁法则：把员工当合伙人17．互惠关系定律:爱你的员工，他会百倍地爱你的企业18．蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境19．柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理20．坎特法则:管理从尊重开始21．波特定律:不要总盯着下属的错误22．刺猬法则：与员工保持“适度距离"23．热炉法则：规章制度面前人人平等24．金鱼缸效应：增加管理的透明度三、坚持开发创新,采用灵活激励措施有效的激励员工，会点燃员工的激情，他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，创造性开展工作，为企业的远景目标奉献自己的热情。
100-1=0定律
“100-1”=0定律今天我要讲的主题是“100-1=0”定律。
也许大家会说100-1不是等于99吗？怎么会等于0呢？其实“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律，它是这样说的：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。
在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。
但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。
下面我给大家讲一个“100-1”=0的经典小故事。
在1485年，—位国王要面临一场重要的战争，这场战争关系到国家的生死存亡。
为了赢得这场战争，国王进行了精心的布置，在战斗开始之前，国王让马夫去备好自己最喜爱的战马。
马夫立即找到铁匠，吩咐他快点给马掌钉蹄。
铁匠钉了三个掌后，在钉第四掌时发现还差一个钉子，马掌当然不牢固。
马夫将这个情况报告给国王，眼看战斗即将开始，国王也没太在意。
战场上，国王骑着马领着他的士兵冲锋陷阵，左突右奔，英勇杀敌。
突然间，一只马蹄钉脱落了，战马仰身跌翻在地，国王也被重重地摔在了地上。
没等他再次抓住缰绳，惊恐的畜牲就跳起来逃走了。
一见国王倒下，士兵们就自顾逃命，军队瞬时分崩离析。
敌军俘虏了国王。
国王在被俘那一刻痛苦地喊道；“钉，马蹄钉，我的国家就倾覆在这颗马蹄钉上！”而这位国王就是英国国王理查三世；这场战役就是波斯沃斯战役。
在这场战役中，理查三世失掉了整个英国。
这个著名的传奇故事出至于英国国王理查三世逊位的史实，他1485年在波斯战役中被击败。
而莎士比亚的名句：“马，马，一马失社稷。
”使这一战役永载史册，同时也告诉了我们这样一个道理，虽然只是少了一颗钉子的准备，却带来了巨大的危险。
100减去1等于0，大多人认为看似荒谬，实则放之四海皆准：一只小小的蝴蝶可以引发大洋彼岸的风暴，一根小小的手指可以推到一大片多米诺骨牌，一颗小小的石子可以激起涟漪无数，一根火柴可以毁灭整座城市......即使99件事都做的天衣无缝，唯有最后一件事马失前蹄，就有可能前功尽弃，一切化为乌有。
“100-1=0”定律
“100-1=0”定律[编辑]“100-1=0”定律的来源“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。
在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。
但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。
后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传。
它告诉我们：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。
好就是全部，不好就是零。
“千里之堤，毁于一穴”，这是一个众人都明白的道理，“100-1=0”道理其实异曲同工，但是，或者有许多的生产经营者不一定能明白。
更重要的是，要明白不难，难的是做到，某企业做到了，所以他成功了。
[编辑]服务质量诠释：100-1=0根据系统论的原理，任何一个系统都是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。
服务就是这样的一个系统，它的每个环节都相互作用、相互依赖，一荣俱荣、一损俱损。
顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。
服务工作的整体性以及服务质量的等级不可分，使服务质量的评定难以进行。
我们不能按歌坛比赛评委打分那样，“扣掉一个最高分，去掉一个最低分”，再取平均值。
因为，服务质量的最终评判人是顾客，他们的打分要么是满意，要么是不满意。
企业只有让所有顾客都满意，才能达到市场的要求。
就像100-1=0一样，只要一百个顾客中有一个不满意，我们的服务质量就不能说没有问题。
有时候自己不小心犯了一点小错，就会自我安慰：人无完人嘛!但问题的关键在于：1％的错误往往会导致100％的失败。
小事成就大事，细节成就完美。
统计结果表明：如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。
事实上，任何企业要想在市场上成功，就一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。
[编辑]“100-1=0”的经典案例有一次，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。
100个管理金点子
企业管理的100个金点子2011年08月17日星期三 18：26一、坚持用制度管人、用人、育人、留人企业的竞争，实际是人才的竞争。
人才是企业关键因素,人才也是企业的生命所在,管好人才、用好人才、培养和留住人才,是现代企业在激烈的竞争中长足发展的重要因素.1．奥格尔维定律:善用比我们自己更优秀的人2．光环效应：全面正确地认识人才3．不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作4．蘑菇管理定律:尊重人才的成长规律5．贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会6．酒与污水定律：及时清除烂苹果7．首因效应:避免凭印象用人8．格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才9．雷尼尔效应：以亲和的文化氛围吸引和留住人才10．适才适所法则:将恰当的人放在最恰当的位置上11．特雷默定律：企业里没有无用的人才12．乔布斯法则：网罗一流人才13．大荣法则:企业生存的最大课题就是培养人才14．海潮效应：以待遇吸引人，以事业激励人二、推崇、保持人性化服务古语云：得人心者得天下！在企业管理中须多点人情味，有助赢得员工对企业的认同感和忠诚度，为企业创造财富。
要做到员工爱企业、忠诚企业，形成“企业兴我荣，企业衰我耻"，爱企业就是爱饭碗、爱家,让员工融入企业大“家庭”，为之拼搏“卖力"，逐步形成爱企业成为自觉行为，主动为企业服务。
只有真正俘获了员工心灵的企业,才能在竞争中无往而不胜.15．南风法则：真诚温暖员工16．同仁法则:把员工当合伙人17．互惠关系定律：爱你的员工,他会百倍地爱你的企业18．蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境19．柔性管理法则:“以人为中心”的人性化管理20．坎特法则:管理从尊重开始21．波特定律：不要总盯着下属的错误22．刺猬法则：与员工保持“适度距离"23．热炉法则：规章制度面前人人平等24．金鱼缸效应：增加管理的透明度三、坚持开发创新，采用灵活激励措施有效的激励员工,会点燃员工的激情，他们的工作动机更加强烈,让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，创造性开展工作，为企业的远景目标奉献自己的热情。
100个管理金点子
企业管理的100个金点子2011年08月17日星期三 18:26一、坚持用制度管人、用人、育人、留人企业的竞争，实际是人才的竞争.人才是企业关键因素，人才也是企业的生命所在，管好人才、用好人才、培养和留住人才，是现代企业在激烈的竞争中长足发展的重要因素。
1．奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人2．光环效应：全面正确地认识人才3．不值得定律:让员工选择自己喜欢做的工作4．蘑菇管理定律：尊重人才的成长规律5．贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会6．酒与污水定律：及时清除烂苹果7．首因效应：避免凭印象用人8．格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才9．雷尼尔效应:以亲和的文化氛围吸引和留住人才10．适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上11．特雷默定律：企业里没有无用的人才12．乔布斯法则：网罗一流人才13．大荣法则:企业生存的最大课题就是培养人才14．海潮效应：以待遇吸引人,以事业激励人二、推崇、保持人性化服务古语云:得人心者得天下!在企业管理中须多点人情味,有助赢得员工对企业的认同感和忠诚度，为企业创造财富.要做到员工爱企业、忠诚企业,形成“企业兴我荣，企业衰我耻”，爱企业就是爱饭碗、爱家,让员工融入企业大“家庭”，为之拼搏“卖力”，逐步形成爱企业成为自觉行为,主动为企业服务。
只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜.15．南风法则：真诚温暖员工16．同仁法则：把员工当合伙人17．互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业18．蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境19．柔性管理法则：“以人为中心"的人性化管理20．坎特法则：管理从尊重开始21．波特定律：不要总盯着下属的错误22．刺猬法则：与员工保持“适度距离"23．热炉法则：规章制度面前人人平等24．金鱼缸效应：增加管理的透明度三、坚持开发创新，采用灵活激励措施有效的激励员工,会点燃员工的激情，他们的工作动机更加强烈,让他们产生超越自我和他人的欲望,并将潜在的巨大的内驱力释放出来，创造性开展工作，为企业的远景目标奉献自己的热情.25．鲶鱼效应：激活员工队伍26．马蝇效应：激起员工的竞争意识27．罗森塔尔效应:满怀期望的激励28．彼得原理：晋升是最糟糕的激励措施29．“保龄球”效应：赞赏与批评的差异30．末位淘汰法则：通过竞争淘汰来发挥人的极限能力31．默菲定律:从错误中汲取经验教训32．“垃圾桶”理论：有效解决员工办事拖沓作风33．比马龙效应:如何在“加压"中实现激励34．横山法则:激励员工自发地工作35．肥皂水的效应：将批评夹在赞美中36．威尔逊法则：身教重于言教37．麦克莱兰定律:让员工有参加决策的权力38．蓝柏格定理：为员工制造必要的危机感39．赫勒法则:有效监督，调动员工的积极性40．激励倍增法则：利用赞美激励员工41．倒金字塔管理法则：赋予员工权利42．古狄逊定理：不做一个被累坏的主管四、坚持以诚待人，真诚沟通、互动，创造良好氛围松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通,未来还是沟通.”管理者的真正工作就是沟通。
解读100-1=0
解读“一百减一 等于零”的经营 法则
连云港港口集团有限公司安全技术部
2005年11月
100-1应该等于99，这是一道连小学生都会 做的数学题，而在生产经营和质量管理方面怎么 会等于零呢？一位成功的企业家曾说过这样的话： 一个单位，一个部门就像一部高速运转的机器， 每一个员工就像一个部件，一旦失灵，就可能导 致整台机器运转失常。在港口装卸服务过程中同 样如此，一次工作差错或一个质量问题所造成的 损失和影响绝对不是100-1＝99这么简单，它可 以抵消100次优质服务产生的好影响，亦可能是 千百次优质服务都弥补不了的，严重时还会导致 全盘否定的被动局面。这就是“100-1＝0”的质量 法则。
3、建立健全日常考核制度和标准
基层单位对班组、班组对作业人员按照队 为核心和全面质量管理标准，要做到天天有考核、 班班有结果，从而使各级人员都能感受到压力， 激发活动，产生动力，使基层队、班组和全体员 工作业全过程的质量标准化进行自我管理、自我 约束、自我改进的主体责任作用不断加强，从而 强化质量基础工作。
有的企业曾提出“感动服务”的经营理念， 就是通过无微不至的服务，做到让顾客感动， “让顾客感动的忽视了价格”，这样企业不但能 赢得良好的声誉，还能获得更多的利润，从而促 进企业持续、健康发展。前几年，我们港口也曾 出现过货主宁愿花比其他港口多2元/吨的费用坚 持把水泥从我港装卸，产生了良好的经济效益和 社会影响。这都是企业想顾客所想、急顾客所急， 以贴心式的人性化服务感动了顾客的结果，也是 顾客满意的最好诠释。在质量管理上，我们就应 当追求这样的境界。
1．实施名牌货种战略，提高核心竞 争力。要进一步完善氧化铝、散化肥、散 粮、金属矿、煤炭、集装箱和木薯干等品 牌货种的作业标准和规范，要在抓细节、 抓落实、抓改进、抓提高上下功夫，使优 势更优、劣势更小，并以此带动焦炭、化 学危险品等新品牌的创建，形成品牌货种 的群体优势，并争创名牌装卸服务港口， 以名牌争货源、以名牌促发展。
“100-1=0”定律
“100-1=0”定律“100-1=0”定律的来源“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。
在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。
但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。
后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传。
它告诉我们：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。
好就是全部，不好就是零。
“千里之堤，毁于一穴”，这是一个众人都明白的道理，“100-1=0”道理其实异曲同工，但是，或者有许多的生产经营者不一定能明白。
更重要的是，要明白不难，难的是做到，某企业做到了，所以他成功了。
服务质量诠释：100-1=0根据系统论的原理，任何一个系统都是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。
服务就是这样的一个系统，它的每个环节都相互作用、相互依赖，一荣俱荣、一损俱损。
顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。
服务工作的整体性以及服务质量的等级不可分，使服务质量的评定难以进行。
我们不能按歌坛比赛评委打分那样，“扣掉一个最高分，去掉一个最低分”，再取平均值。
因为，服务质量的最终评判人是顾客，他们的打分要么是满意，要么是不满意。
企业只有让所有顾客都满意，才能达到市场的要求。
就像100-1=0一样，只要一百个顾客中有一个不满意，我们的服务质量就不能说没有问题。
有时候自己不小心犯了一点小错，就会自我安慰：人无完人嘛!但问题的关键在于：1％的错误往往会导致100％的失败。
小事成就大事，细节成就完美。
统计结果表明：如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。
事实上，任何企业要想在市场上成功，就一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。
“100-1=0”的经典案例有一次，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。
100-1=0，一道揭示社会现状的诡异心理学公式
100-1=0，一道揭示社会现状的诡异心理学公式心理学公式感恩涌泉相报衔环结草在现在的心理学中产生了一个诡异的公式：100-1=0。
意思就是说，如果你长期对一个人好，做了99件有利于他的事，但只要你有一天不小心做了一件对那个人不利的事，他便会憎恨你，并把之前做的99件对他有利的事都归零。
这个公式看起来荒诞可笑，但是却真实反映了当下人们的紧张关系。
俗话说得好：受人滴水之恩，当涌泉相报。
这种知恩图报的正统价值观用当今的话来说，就是要懂得感恩。
可是，当下的很多人，却缺乏一颗感恩之心，在长期的物质享受中早就习以为常的把他人的付出当作理所应当，坐享其成也不会有半点羞愧之感。
在中国大陆，很多老人都在抱怨一个现象:子女对父母的依赖性太强，索取过多。
表现是大部分子女啃老、或要求父母买房、或要求父母义务为自己带孩子等。
生活在中国大陆的人肯定觉得这不是个问题，因为大家都习惯这种模式了。
父母为子女付出很多，但子女却把这种付出当作应该的，不仅不会感恩父母，而且做得不合自己心意时反而会责怪父母。
所以，我们常常听到那些退休的老人感叹：退休之后他们不但没有得到休息，反而成了带薪的保姆下人，不仅要奉上自己的退休工资还得受气。
这种畸形现象的产生实质是因为人太自私，缺乏感恩之心导致的。
试想一个有正常价值观的人，父母把自己养育成人就是大恩大德了，怎能不知报恩反而过度的索取呢？自古便有衔环结草的典故，就是教育人们要知恩图报，可现在的人们不读圣贤书，恐怕连这个典故中讲述的是什么故事都忘记了。
下面就来回顾一下吧：〝衔环〞是讲有个小孩挽救了一只受困黄雀的性命，黄雀就衔来白环四枚，声言此环可以保恩人世代子孙洁白，身居高位。
〝结草〞讲的是一个士大夫将其父的爱妾另行嫁人，没让她殉葬，爱妾已故的父亲为替女儿报恩，就将地上的野草缠成乱结，绊倒了恩人的敌手。
后一个故事出自《左传》，比喻受人恩惠，定当厚报，至死不渝。
后明朝冯梦龙在《醒世恒言》中写道：大恩未报，刻刻于怀。
100-1=0法治公式
100-1=0法治公式100-1=99“100-1=0法治公式”是一个错误的表述，因为根据基本数学原理，100减1等于99而不是0。
而法治则是指以法律为基础和准则来进行社会管理和公共事务处理的原则和理念。
法治公式是指一个国家或社会在治理和管理过程中遵循的法律原则和法治理念的体现。
它强调法律的普遍适用性、公正性、公平性以及规范性，依法行政、依法治国。
法治公式的拓展可以包括以下几个方面：1.法治公式的核心价值：法治公式明确了法律的地位和作用，它保障了公民的权利和自由，维护社会的公平和正义，确保政府的权力受到制约和监督。
2.法治公式的原则：法治公式要求政府和公民在社会生活中要遵守法律，依法行动。
它要求法律的普遍适用性，法律的制定和实施要公开透明、公正公平。
同时，法治公式强调法律的稳定性和可预见性，法律不能随意变更或滥用。
3.法治公式的要素：法治公式包含了法律体系、法律文化和法治建设三个要素。
法律体系是指一个国家或社会的法律框架和体系，包括宪法、法律法规、司法制度等；法治建设是指一个国家或社会在法治方面的改革和建设，包括司法独立、法律透明、法治意识的普及等；法律文化则是指全社会对法律的认同和尊重程度。
4.法治公式的实践和挑战：在实际运用中，法治公式可能面临一些挑战，如法律执行不到位、司法不公等问题。
因此，建设法治社会需要不断完善法律体系，加强法律教育和宣传，提高司法公正性和效率，确保法治公式得以真正落地。
总之，法治公式是一个社会治理的基本原则，它强调以法律为基准来进行公共事务处理和社会管理，确保社会秩序的稳定和公正。
在推动法治建设的过程中，需要加强法律意识和法律教育，提高公民对法治的认同和参与度，进一步促进社会的和谐和发展。
《安全文化》之浅谈“100-1=0”的安全文化理念
浅谈“100-1=0”的安全文化理念大佛寺矿业公司的文化长廊中有这样一个公式“100-1=0”，这个公式在数学上绝对是不成立的，但是它应用在我们煤矿安全生产中却能非常形象地表明安全管理的系统性和复杂性。
这个安全公式的道理，就是如果在一百个人的团队中，有一个人不遵守规章制度，如果有一百天安全无事故，突然有一天发生一起事故，那么“千里之堤，毁于蚁穴”，“小疏忽”就是一个个蚁穴，它很可能毁掉整个企业这个“千里之堤”。
在安全管理方面，100-1≠99，而是等于零。
因为1%的错误，往往导致100%的失败。
安全工作不是“1”就是“0”，我们必须在思想上和行动上树起“1”这块安全丰碑，这样才能避免出现“0”这口陷阱。
“1”即是“少看一眼、少走一步、少一个环节”，代表了安全生产中的“盲点”，即能造成安全事故的隐患。
安全管理工作涉及方方面面，复杂琐碎，稍有不慎就可能导致事故的发生。
但是，任何安全事故的发生都不是偶然的，都有共同的规律，是一个从量变到质变的积累过程。
如果一味地认为本单位没有发生过安全事故就对安全管理放松要求，或者因为安全天数的增长，就对安全管理放松了警惕，那么会导致一个或多个“盲点”的出现最终发生事故。
因此，在安全管理上首先要善于去挖掘那个“1”。
我们不仅要通过自己的观察寻找和发现身边的安全隐患，还要通过发动广大员工共同了解本单位存在的安全隐患，从而做到防患于未然。
作为一名管理者，只有牢固树立“安全是天”的责任意识，从严、从细做好管理工作，认真贯彻“安全责任重在落实”的思想，克服在安全管理工作中的随意性、自满和侥幸心理，消灭检查中的“好人主义”等违规现象。
以高度的事业心和责任感，以勇于发现问题、解决问题的魄力，认真细致地做好安全管理工作，逐步在单位形成长效的安全管理机制，这样才能确保安全万无一失。
“安全责任，重在落实”是今年安全生产月的主题，恰逢今年也是彬长公司的“工作落实年”，“一个责任，一个落实”反应出矿业公司抓好安全工作的决心，做好各项工作的落实，消除各种隐患，实现“三零”目标，实现矿业公司的本质安全。
浅谈酒店服务“100-1=0”
浅谈酒店服务“100－1＝0”100－1＝0在数学范畴中是连小朋友都知道不可能成立的等式，而在现代酒店管理中却有其丰富的内涵并为许多经营者所引用，它的实践演绎是：各项服务都做得很好，但由于一个细节或环节出现差错，使所有良好服务付诸东流，导致客人不满，酒店声誉受损，总体服务效果仍然是零。
美中不足就是不美。
古代《荀子·劝学》也提到“百发失一，不足谓善射。
”服务美的产生是宾客对服务者的要求已从满足规范服务的满意度发展到超值性的心理上愉悦的美感。
服务美必须以客人无可挑剔为基础，以客人产生愉悦为必备条件，即使客人有小小不悦都令酒店美感荡然无存。
可以想象：一位客人在住店期间，由于服务员的殷勤服务而使他对酒店留下美好印象，但他在最后离店结帐时对收款员计算错误耽误时间颇为不满，也许就成了他是否选择再次入住犹豫不决的因由。
100－1＝0通俗地表达了零缺陷的管理理念，其核心就是在酒店服务中强调质量观念，在管理的效果上以客人满意为准绳。
换句话说，一个酒店的成功主要取决于服务质量，取决于是否得到了宾客的认可。
众所周知的麦当劳连锁快餐店，为何遍布全球，食客如云，就是因为坚守着全世界统一的质量标准，如其出炉的汉堡包放置超过规定的时间，即刻扔掉，绝不会出售给顾客。
世界著名的美国丽兹·卡尔顿酒店的质量标准也提出所有员工必须立即缓解客人的不悦，必须迅速作出反应并纠正发现的问题，必须想方设法力保不丢一位客人。
客人入住酒店总是希望得到温馨、舒适、高雅的环境和安全快捷的服务，满足他们这种喜好是酒店的最高使命，找出问题的潜在并扼杀在萌芽之前的意义显得非同寻常。
要保持整个体系的运营质量，必须做到：第一，制定可操作化的服务标准，并严格地执行；第二，制定科学严密的操作规程，以保证服务活动环环紧扣，步步到位；第三，各部门之间互相支持、协作和配合；第四，管理人员注重现场控制，做到防患于未然。
“一着错，满盘皆输”、“百寻之屋，以突隙之烟焚。
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100-1=0，这就是人性
人性是经不起考验的！
01
一斗米养个恩人，
一石米养个仇人！
老和尚地下写了这四道题：
2+2=4；4+4=8；8+8=16；9+9=19
徒弟们纷纷说道:“师父您算错了一道。
”
老和尚抬起头来，慢慢地说道：“是的，大家看得很清楚，这道题是算错了。
可是前面我算对了三道题，为什么没有人夸奖我，而只是看到我算错的一道呢！”
做人也是这样，你对他十次好，也许他忘记了，一次不顺心，也许会抹杀所有。
这就是100-1=0人性的道理！
老话说得好：一斗米养个恩人，一石米养个仇人！
有些人习惯了得到，便忘记了感恩，不是每个人都懂“良心”两个字！
纵然你有千般好，一个不好，就推翻了你所有的付出；哪怕你掏心掏肺，一个不对，就会罪上加罪，说你狼心狗肺。
现实中的有些人类：帮他百次不记恩，半次不帮就记恨。
非得让某些人给你上一课，你才知道：竭尽全力的给予，不是赢得一颗真心，就是感受一次寒心！
非得让某些事给你一个打击，你才明白：有情有义的帮助，不是收获一份真情，就是换来一次教训。
做人大方可以，但要遇到知恩图报的人，不然你的一片好心就是白费。
做人善良可以，但要碰到通情达理的人，不然你的良苦用心就是浪费。
做人包容可以，但要给予有心有肺的人，不然你的一直忍耐就是白给。
02
无私换来自私，
付出换来伤害。
驴说：离开我你就转不动。
磨说：离开我你就没命。
我喜欢这段话：
人傻不是毛病，不虚就行；人精不是问题，不坏就行；善于利用人没问题，别卸磨杀驴就行；人穷人富不是问题，懂得付出就行。
谁人背后不说人，背后谁都被人说，如果有一天你发现我跟你有距离了，那肯定是你太精，我太傻，不适合一起玩耍。
人生就像生意，付出的不一定会有回报，现在的社会太过现实。
做人太过善良，会被人欺；对人太好，会变成理所应当；太过憨厚，会被人当傻瓜；太过义气，会被人利用。
太多故事是农夫和蛇，或是东郭先生和狼。
人与人之间，往往不知道谁是农夫，谁是蛇。
无私换来自私，付出换来伤害。
出门在外，不论别人给你热脸还是冷脸，都没关系。
外面的世界，尊重的是背景、而非人本身。
有些事无力言说，不必浪费口舌，一笑而过就好，也就值一笑而过；有些情无可奈何，何必难以割舍，糊涂一点，快乐就会多一点。
做人最重要：嘴上不说，心里明白！
看淡一点，不要太在乎别人的那张脸；简单一点，不要用他人给的尺子，量自己的长短。
人活着，别欺骗别人。
谎言就是一把刀，插在了信你的人心上，要多疼就有多疼！
信任是一杯水，一旦浑浊，无法清澈；信任是一面镜，一旦破碎，难以粘合。
人若诚信，谁都会和你交心；人若失信，谁都会对你死心。
人活着，别算计别人。
总想处心积虑把人算，必有后患无穷把心煎；总想占人便宜好处赚，必有情淡缘散人心远。
肯吃亏的人终究吃不了亏，人不还，天也会还；懂大度的人终究不会输，容忍一时，却赢了一世好人缘。
做人，要把良心放心间，要把德行放身边。
不管爱情还是友情，如果你丢了真心，忘了感恩，失了诚信，你就什么都不是！
既生为人就要对得起，那顶天立地的一撇一捺！相处就要真心，相伴就要包容，相互尊重，感情才能相溶！做人，是以心换心，以情换情；心与心的距离，在于理解，在于真诚。
03
别惯坏不领情的人，
别喂饱不感恩的心。
人是不知足的，你次次都白给。
只要一次拒绝，就抱怨你不够意思，忘掉了你所有的好心好意。
心是惯出来的，你回回都让步。
只要一回不谦让，就说你没良心，推翻了你所有的包容付出。
你的好对别人来说就像一颗糖，吃了就忘记是谁给的了。
你的坏对别人来说就像一棵钉，疼了就记住是谁伤的了。
这就是，你不得不承认的现实!
用得着你的时候，好话说尽；用不着你的时候，立马转身；喜欢你的时候，你就是最亮的星；厌恶你的时候，你就是最差的景。
这就是，你不得不接受的社会！
虽说交朋友无需分高低贵贱。
有钱的不巴结，没钱的不看扁。
但看重的是将心比心，鄙视的是虚情假意! 虽说处感情不必分时间长短。
耿直的人最简单，善良的人最喜欢，但用心交心的人，拿命换！拿心玩人的人，趁早散！
别以为你全心帮助，你倾尽全部，就能换来等同的回报。
这世上，总有些不知领情的人，凉了你的心意，伤了你的好意。
别以为你宽宏大量，你包容大度，就能换来一样的坦诚。
这世上，总有些不懂感恩的心，忘了你的恩情，寒了你的心灵。
对有些人，一再退让，换不回良心发现；一再给予，得不到真心相见。
心要真挚，情要珍惜，但是要看对什么样的人。
人与人之间其实很简单，但心与心之间却很复杂。
交一个坦荡君子，会让你受益一生；处一个是非小人，会让你深陷泥潭。
有求必应要看人:知恩图报的人，帮他是情分；忘恩负义的人，不帮是本分。
掏心以对要分谁，诚心对你的，拿出你的真心；无心管你的，亮出你的决心！
在乎你的，要加倍在乎，冷落你的，就不屑一顾，这就是爱憎分明的性格。
对你好的人，定当涌泉相报，对你不好的，绝不硬贴硬靠，这就是自尊自爱的原则。
与人相处：你尊重我，我就尊重你，你无视我，我就无视你，就这么简单！
别惯坏了，不知领情的人；别喂饱了，不懂回馈的心。
结语：
永远记住了：要把诺言，留给诚信的人！要把在乎，留给重情的人！
要把坦诚，留给忠厚的人！要把忠义，留给交心的人！
要把善良，留给感恩的人！要把真心，留给珍惜的人！。