公共组织冲突管理研究综述

同冲突一样 ， 对于冲突管理 ， 人们也没有形成统一的认识。专 门对 “ 冲突管理” 进行定义 的相对较
少 。有 学者认 为 ， 义 而 言 ， 突 管 理 可 以包 括 冲 突 预 防 、 突 避 免 、 突 遏 制 、 突 转Leabharlann Baidu化 和 冲 突 化 广 冲 冲 冲 冲
［ 收稿 日期 ］０ ０１ －８ ２ １ －０１ ［ 修订 日期 ］ ００ １－９ ２ １．２０
琼 斯 （ｏｅ） 为 ， 突是 “ Ｊｎｓ认 冲 一个 人 被 驱 动 去 做 两 个 或 更 多 互 不兼 容 的 反应 时 所 处 的状 态 ”６。尽管 很 【 ］
多学 者从不 同的角 度给 冲 突下 了不 同 的定 义 ， 有 一 点 已经 取 得 了共 识 ， “ 要 有 不 相 容 的 活动 ， 但 即 只 就 会 有 冲突 ”Ｅ 。 ７ ３
Ｆ ｂ． ０１１ ｅ ｌ ２ Ｖｏ． ９ ＮＯ １２ ．１
公 共 组 织 冲 突 管 理 研 究 综 述
朱 玉 芹 朱 丹凤 ２ ，
（ ． 北 师 范 大 学 政 法 学 院 ， 肃 兰 州 ７ ０ ７ ２ 安 徽 萧 县 徐 双 楼 中 学 ，安 徽 萧 县 ２ ５ ６ ） １西 甘 ３０ ０； ． ３ ２ ３
对其 相关 研究 是建 立 在西 方 对社 会 冲 突理 论 研 究 活 跃 的背 景 之 上 的 。 由于 受 结 构 功 能 主义 理 论 的影
响 ， 者们 对 冲突 管理 的研 究 一直 重 视 不够 ， 到 ２ 学 直 ０世纪 ５ Ｏ年代 中期 ， 些 社会 学 家 如科 塞和 达伦 多 一 夫等 开始 重新 注 意社会 冲突 现象 ， 同时对 结 构功 能 主义 进 行 了激 烈 的批 判 。 由此 逐渐 引发 了学者 们对 “ 突 ” 冲 的关 注 和兴趣 ， 量 有关 公 共 冲突 管理 的研 究也 由此开 始 。 大 国外 学者 对公 共组 织 冲 突管 理 的研 究较 为 丰硕 ， 体来 讲 ， 究 成果 主 要集 中在 冲突 管理 的概念界 总 研
解 Ｊ 。冲突管 理从 广义上 讲 完全 可 以囊括 冲突 的 整个 周 期 ， 狭 义 上讲 ， 从 冲突 管 理关 注 的是对 冲突 进
行 限制 、 调解 或者 遏制 ， 但无 必要 予 以解 决 ， 艾 玛 （ ｍｍ ．ｏｎ ｈｄ 教 授认 为 ， 冲突 管理 是 一种 如 Ｅ ａＢ ｊｒｅ ｅ ） “ 处理公 开 冲突并 防止 和缓 和冲 突升级 的方式 ”】 ‘ 引。作 为组 织 冲 突 的一 种特 定 形 态 ， 同对 冲 突的理 解一
２１ ０ １年 ２月 第２ 第 １ ９卷 期
陕 西 理 工 学 院学 报 （ 会 科 学 版 ） 社 Ｊｕｎｌ ｆ ｈ ａｘ Ｕ ｉ ｒｉ ｆ ｅｈ ｏ ｇ （ ｏｉ ｃ ｎｅ ） ｏ ｒａ ｏ ａｎｉ ｎｖ ｓｙｏ ｃｎｌ ｙ Ｓｃ ｌ ｉ ｃｓ Ｓ ｅ ｔ Ｔ ｏ ａＳ ｅ
［ 作者简介 ］ 朱玉芹 （ ９ ２一） 女 ， １８ ， 安徽宿州人 ， 西北师范 大学 政法学院在读硕 士研究 生 ， 研究 方向 ： 治学和行政学 政
基 本 理 论 ； 丹 凤 （９ ８一） 女 ， 徽 萧 县 人 ， 徽 萧 县 徐 双 楼 中学 教 师 。 朱 １７ ， 安 安
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性 的行 为 ， 致力 抵 制 Ｂ之 企 图 ， 结果 迫使 Ｂ在 获取 其 目标或 实 现其 利益 方 面受 损 ”３。有 的学 者则 把 冲 － Ｊ
突视 为一种 心 理过 程 ， 凯尼 斯 ・ 马斯 （ ｅ ｎ ｔ Ｗ． ｈ ｍ ｓ 认 为 ， 当一方 感 知 （ 即将感 知 ） 如 托 Ｋ ｎｅ Ｔ ｏ ａ） ｈ “ 或 到另一 方 的威 胁 时 ， 突 就 发 生 了 ” Ｌ ； 有 的 学 者 把 冲 突 视 为 行 为 者 之 间存 在 的 实 际对 立 状 态 ， 瑞 文 冲 ４ 还 如 （ ａｉ） 为 ， Ｒｖ 认 ｎ 冲突是 “ 由于 实 际 的利 益互 不兼 容 性而 产生 的两 个或 多个 社 会 成 员 之 间 的紧 张状 态 ”５： ｌ
定、 冲突过 程模 型 、 冲突升 级模 型 以及 冲突管 理 策略 几个 方 面 。
一
、
关于公 共 组 织冲 突 管理 的概 念
作为公共组织 冲突管理的上位概念 ， 同学者对 冲突有不同的认识 。有的学者把 冲突视为一种社 不
会过 程 ， 拉希 姆 （ ａｉ 认 为 “ 突是社 会 实体 内部 或 社 会 实体 之 间 出现 的不 相 容 、 调 和 或不 一致 如 Ｒ ｈｍ） 冲 不
的一 种互 动历 程 ”【 ； 尔 （ ｌ 认 为 “ １沃 Ｗａ ） １ 冲突 是 一 种 过程 ， 在这 个 过 程 中 ， 方 感 知 自己的利 益 受 到 另 一
一
方 的反 对或 消极 影 响 ” ； 罗宾 斯 （ ｏｂｎ） 为 “ Ｒ ｂｉｓ认 冲突 是 一 种过 程 ， 这 个 过 程 中 ， 在 Ａ藉 由某 些 阻挠
［ 摘要 ］ 冲 突管 理是 多学科研 究 的热 点 问题 ， 对 于公 共 组 织 冲 突 管理 尚缺 乏 系统研 究 。本 文对 但 国 内外 关于公 共 组织 冲 突 管理 的概 念 、 突过 程模 型 、 突升级模 型 以及 冲 突管理 策略 等 相 关研 究进 行 冲 冲
了梳 理 与归 纳 ， 以期对 今后 的研 究提 供 必要 的 参考 。
［ 关键 词 ］ 公 共 组 织 ； 突过程 ； 突管理 ； 突升 级 冲 冲 冲 ［ 中图分 类号 ］ ９ ２ Ｃ １ ［ 献标 识码 ］ 文 Ａ ［ 文章 编 号 】 ６ ３２ ３ （０ １ ０ －０ ７０ １７ －９ ６ ２ １ ） １０ １ －６
冲 突管理 是 管理 学 、 治学 、 会 学 、 理 学 、 政 社 伦 心理学 等 领 域 的研 究 者 近年 来 关 注较 多 的一 个 问题 ，