淘宝天猫组织架构及部分职位职责
互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表
互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表运营总监运营部运营主管运营商品部商品专员推广部付费推广直通车钻展淘宝客免费推广营销部美工策划销售部销售主管售前客服售后客服物流部运营中心组织架构运营总监运营部运营主管项目运营商品部商品专员推广部推广主管活动专员直通车专员钻展专员营销部美工组策划组销售部销售主管售前客服售后客服物流部分销部聚划算运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管，1人●运营，根据项目数●推广主管，1人●活动专员，1人●直通车专员，1人●钻展专员，1人●美工主管，1人●美工，5人●策划主管，1人●策划，1人●销售主管，1人●客服，4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：运营部运营主管项目运营项目运营项目运营◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度1.店铺运营岗位：店铺运营岗位主要负责天猫旗舰店的日常运营工作，包括：商品上架与下架、页面美化与优化、数据分析与报表制作、运营推广等。
具体职责如下：-商品管理：负责上架和下架商品，确保商品信息准确无误。
根据销售情况和市场需求，及时调整商品陈列和补货策略。
-页面管理：负责店铺页面的美化和优化，提升用户体验。
根据销售数据和用户反馈，优化页面布局、图片展示等。
-数据分析与报表制作：负责收集和分析店铺和商品的销售数据，制作各类报表，为店铺决策提供参考。
-运营推广：负责制定和执行店铺的运营推广策略，包括促销活动、活动页面的设计等。
绩效考核制度：店铺运营岗位的绩效考核主要依据以下因素：-销售业绩：根据店铺和商品的销售情况评估。
-数据分析和报表制作质量：根据分析数据的准确性和报表的完整性进行评估。
-页面美化效果：根据页面设计和用户体验改善的效果进行评估。
-运营推广效果：根据促销活动的参与度和销售提升情况评估。
-解答问题：回答消费者对商品的疑问，提供详细的产品信息。
-处理退换货：负责退换货的处理流程，协助客户完成退款和退货流程。
-处理投诉：处理消费者的投诉，解决消费者遇到的问题，提升顾客满意度。
-售后服务：负责售后服务，协助消费者解决使用中的问题。
绩效考核制度：-问题解答准确率：根据回答问题的准确性和满意度进行评估。
-处理退换货和投诉的效率：根据处理退换货和投诉的速度和满意度进行评估。
-售后服务的质量：根据售后服务的效果和顾客满意度进行评估。
3.仓储与物流岗位：仓储与物流岗位主要负责天猫旗舰店的仓库管理和商品物流配送工作。
具体职责如下：-库存管理：负责仓库的库存管理，确保货品的安全和及时补货。
-出货与发货：负责将用户购买的商品进行包装和发货。
-物流安排：与物流公司协调，安排商品的运输和配送，确保及时送达。
绩效考核制度：仓储与物流岗位的绩效考核主要依据以下因素：-发货效率：根据发货的速度和准确性进行评估。
天猫店人员配置及工作职责
天猫店人员配置及工作职责
天猫店的人员配置和工作职责通常根据店铺规模、业务需求以及运营策略的不同而有所不同。
以下是天猫店常见的人员配置和工作职责：
店长/负责人： 负责天猫店的整体运营管理，包括制定店铺发展战略、管理团队、监督店铺销售和服务质量等。
运营专员/店铺运营： 负责店铺日常运营工作，包括商品上架、商品推广、店铺活动策划、订单处理、客户服务等。
市场推广专员：负责店铺的市场推广工作，包括制定推广策略、广告投放、营销活动策划等，以提升店铺的知名度和曝光度。
客服专员：负责处理顾客咨询、投诉、退换货等售后服务工作，保障顾客满意度和购物体验。
设计师/视觉设计： 负责店铺的视觉设计工作，包括商品图片处理、橱窗设计、海报制作等，提高店铺的视觉吸引力。
仓储/物流人员： 负责库存管理、商品配送、订单发货等后台物流仓储工作，确保订单的及时发货和售后物流服务。
数据分析员：负责收集、分析店铺运营数据，为店铺运营提供数据支持，优化经营策略和决策。
以上是天猫店常见的人员配置和工作职责，实际情况可
能因店铺规模和运营模式的不同而有所调整和变化。
大型天猫店可能会有更加细分的岗位和工作职责，小型店铺可能会合并部分职能或由同一人员负责多项工作。
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责及业务流程
201年度电商运营中心组织架构及岗位职责1运营总运营部运营主运营商品部商品专推广部付费推直通车钻展淘宝客免费推营销部美工策划销售部销售主售前客售后客物流部2运营中心组织架构运营总监运营部运营主管项目运营商品部商品专员推广部推广主管活动专员直通车专钻展专员营销部美工组策划组销售部销售主管售前客服售后客服物流部分销部聚划算3运营中心主要职能运营部职能负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
商品部职能根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
推广部职能根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
营销部职能4负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
物流部职能管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
5运营中心组织岗位设定说明运营主管， 1人运营，根据项目数推广主管， 1人活动专员， 1人直通车专员， 1人钻展专员， 1人美工主管， 1人美工， 5人6策划主管， 1人策划， 1人销售主管， 1人客服， 4人运营中心岗位职责运营总监岗位职责说明职责描述：岗位职责：78运营部运营主管项目运营项目运营项目运营9运营主管岗位职责行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。
10项目运营岗位职责：行政隶属：直接上级：运营主管主要职责：分析竞争对手各维度情况，对项目进行市场规划及定位，制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度
工作职责以及绩效考核体系一、人员架构工作职责与绩效制度一、设计职位：设计M-1岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；5、其他与美术设计相关的工作。
二、绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、推广职位：推广专员岗位职责1、报名站内活动，及相关的后续跟进；2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。
绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效60分以下无奖金。
提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
客服职位：客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
3、疑难快递处理及发货部对接关系处理4、客户关系处理5、反馈与考勤薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效60分以下无奖金。
提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
淘宝天猫电商各岗位职责表
淘宝天猫电商各岗位职责表随着电子商务的快速发展，淘宝和天猫成为了中国最大的在线购物平台。
这两个平台为消费者提供了方便快捷的购物体验，也为商家带来了巨大的商机。
然而，要保持这样的运营规模和效率，需要一支专业的团队来负责各个岗位的职责。
下面我们来详细了解一下淘宝天猫电商各岗位的职责表。
一、运营岗位1. 运营经理：负责整体运营策略的制定和执行，包括商品上架、促销活动、店铺管理等。
需要具备良好的市场分析和团队管理能力。
2. 商品编辑：负责商品信息的编辑和上架，包括商品标题、描述、图片等。
需要具备良好的文字表达和审美能力，以及对市场需求的敏感度。
3. 数据分析师：负责对销售数据进行分析和挖掘，为运营决策提供支持。
需要具备较强的数据分析和统计能力，以及熟练的数据处理工具使用技能。
4. 客服专员：负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等。
需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速解决问题并保持良好的客户关系。
5. 推广专员：负责制定和执行推广方案，提升店铺的曝光度和销售额。
需要具备良好的市场推广和推广工具使用能力，以及创新思维和策划能力。
二、技术岗位1. 前端工程师：负责网页的设计和开发，保证用户界面的友好性和流畅性。
需要具备良好的前端开发技能，熟悉HTML、CSS、JavaScript等前端技术。
2. 后端工程师：负责网站的后台开发和数据库管理，保证系统的稳定性和安全性。
需要具备良好的后端开发技能，熟悉Java、Python等后端技术。
3. 数据工程师：负责数据的采集、清洗和存储，保证数据的准确性和完整性。
需要具备良好的数据处理和数据库管理能力，熟悉SQL等数据库技术。
4. 网络安全工程师：负责网站的安全防护和漏洞修复，保护用户数据的安全。
需要具备良好的网络安全知识和技能，熟悉网络攻防技术和安全工具的使用。
三、市场营销岗位1. 市场策划经理：负责市场调研和营销策划，制定品牌推广和市场推广方案。
需要具备良好的市场分析和策划能力，熟悉市场营销理论和方法。
天猫店人员配置及工作职责 -回复
天猫店人员配置及工作职责-回复天猫店人员配置及工作职责是指在天猫电商平台上运营的店铺中，需要招聘的各个职位及其具体的工作职责。
在天猫平台上，店铺人员的配置对于店铺的整体运营和发展至关重要，合理的人员配置可以提高工作效率、增加销售额，促进店铺的长期发展。
在一个典型的天猫店铺中，人员配置可以包括以下几个职位：1. 店长：店长是天猫店铺的负责人，他负责整体店铺的运营和管理。
店长需要制定店铺的战略规划和运营策略，进行市场调研和竞争分析，协调和指导店铺其他人员的工作，监督店铺销售业绩和运营效果。
店长还需要与平台方保持密切的沟通和合作，了解平台的政策和要求，并做出相应的调整。
2. 运营专员：运营专员是店铺的核心工作人员之一，负责店铺的日常运营工作。
他需要根据店铺的定位和市场需求，制定并执行运营计划，包括商品选品、定价策略、促销活动等。
运营专员还需要关注店铺的销售数据和用户反馈，及时调整和优化运营策略，提高销售效果。
3. 广告推广专员：广告推广专员负责店铺的市场推广和广告投放工作。
他需要根据店铺的需求和预算，选择合适的推广渠道和方式，制定并执行广告计划。
广告推广专员还需要通过数据分析和效果评估，调整广告投放策略，提高广告投放的效果和回报。
4. 售后客服：售后客服是店铺和顾客之间的桥梁，负责处理顾客的咨询、投诉和退换货等问题。
他需要迅速、准确地解答顾客的问题，处理顾客的投诉，并及时跟进和解决售后问题。
售后客服还需要和其他部门紧密合作，及时反馈和解决产品质量和售后服务方面的问题。
5. 数据分析师：数据分析师负责店铺的销售数据和用户行为数据的收集、整理和分析。
他需要运用数据分析工具，挖掘数据背后的商机和问题，为店铺的运营提供科学依据和决策支持。
数据分析师还需要定期撰写分析报告，反馈和推荐有效的业务增长和优化措施。
6. 设计师：设计师是店铺形象的塑造者，负责店铺的视觉形象和宣传物料的设计。
他需要根据店铺的定位和品牌理念，设计店铺的LOGO、海报、广告图等宣传物料，提高店铺的品牌认知度和用户体验。
淘宝天猫各岗位说明书电商运营必备工具说明
天猫店运营架构与岗位说明书
运营店长岗位说明书
营销专员岗位说明书
工作时间：不限。
在活动参与期间必须岀勤。
工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。
绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为12绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。
知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。
发货部主管岗位说明书
美工编辑岗位说明书
财务行政岗位说明书
客服专员岗位说明书
12点。
客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。
工资制度：500 （底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修改个数*10+差评修改个数*20 +奖惩。
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。
绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。
淘宝天猫电商各部门职位详细职责
淘宝天猫电商各部门职位详细职责淘宝天猫电商各部门职位详细职责职位职能:网页设计/制作/美工职位描述:职位职责：负责产品图片的勾图、调色、修图，产品图片整理职位要求：1.熟练运用PHOTOSHOP,AI，以及各种办公软件。
2.有良好的彩色把握能力。
3.对工作要有追求，无论你是热情开朗，还是有那么点儿自闭。
4.熟悉电子商务，熟悉淘宝。
5.喜爱摄影，有点设备控，喜欢猫猫狗狗，喜欢各种高端科技产品，喜欢用GOOGLE。
职位职能:网站编辑岗位职责：1. 根据网站运营策略规划内容，确定网站的主导思想和主题方向，并完成内容结构设计；2. 根据市场需求，计划组织开展专题活动；3. 协调网站与外界合作伙伴的互动联系，组织重大采访报道，审定稿件，安排版面；4. 提高网站访问量，提升品牌影响力；5. 参与公司网站的市场推广及创意、网络推广以及相关活动主题策划；6 参与公司宣传活动主题策划，文档的撰写；7. 与技术及设计部门沟通，协调执行网站策划及设计工作；8. 建设、管理内容部门工作。
任职要求：1、有一年网络编辑及其策划推广经验。
熟悉网络运营，懂得运用各方面资源进行有效地宣传推广。
2、软文编辑，有相当水平的文章编辑或图片处理。
（懂得使用WORD 、EXCEL、CORELDARW、PS)3、有网络销售经验者优先考虑录用！4、责任心强，具有良好的沟通能力及团队合作精神。
5、能承受较大的工作压力，善于挑战。
6、收集和研究处理网络读者反馈的建议和意见的信息。
职位职能:市场/营销/拓展经理岗位职责1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、与销售人员、客户服务部门以及其他部门保持沟通以便能分析市场趋势和客户需求；4、负责与销售有关的广告宣传计划、促销活动等，并负责其策划，执行，及评估；5、进行商业调查，提供产品和服务的市场定位分析报告；6、推广新产品，协调相关事宜。
淘宝天猫店铺京东商城组织架构及各部门工作职责_电商运营管理计划书
淘宝天猫店铺京东商城组织架构及各部门工作职责_电商运营管理计划书淘宝天猫店铺京东商城组织架构及各部门工作职责电商组织架构（1）运营总监1）负责淘宝，京东商城日常管理和运营。
2）制定淘宝，京东商城整体运营计划。
3）监督指导各部门的工作。
4）决策运营的各项方案。
（2）商城主管1）协同美工负责线上店铺整体规划丶风格设计。
2）熟悉淘宝，京东商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹淘宝，京东商城整体运营。
运营总监商城主管商城设计企划推广客服中心仓储配送财务部售前客服售后客服页面美工文案编辑3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
（3）网页美工1）负责图片、动画、视频的制作和美化。
2）负责淘宝，京东商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
（4）文案编辑1）熟悉淘宝，京东商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2）负责促销活动文案的构思和编写。
3）负责网店产品标题的编辑和修改。
4）负责网页所有文字信息的校验和修改。
（5）企划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。
2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。
3）对淘宝，京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
（6）客服中心——售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2）熟练使用旺旺，京东咚咚、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度
淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度工作职责以及绩效考核体系一、人员架构工作职责与绩效制度一、美工职位：美工岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；5、其他与美术设计相关的工作。
薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金10%+绩效资金+特殊奖励若干。
全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。
绩效80分以上=满额绩效奖。
绩效70-80分=80%绩效奖。
绩效60-70分=60%绩效奖。
绩效60分以下无奖金。
二、推广职位：推广专员岗位职责1、报名站内活动，及相关的后续跟进；2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部分针对产品、页面做优化。
绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金+绩效资金+提成全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。
绩效80分以上=满额绩效奖。
绩效70-80分=80%绩效奖。
绩效60-70分=60%绩效奖。
绩效60分以下无奖金。
提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
三、客服职位：客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
3、疑难快递处理及发货部对接关系处理。
4、客户关系处理。
5、反馈与考勤。
薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金+提成全勤奖金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。
绩效80分以上=满额绩效奖。
绩效70-80分=80%绩效奖。
绩效60-70分=60%绩效奖。
绩效60分以下无奖金。
提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
淘宝天猫电商部架构及其KPI
电商部部门架构、权责和KPI
一电商部门正常架构
电商部门设置：运营总监、（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事，
运营总监权责（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事7个部门。
二XX公司平台电商部架构
根据本公司实际运作情况，现在拟构架电商部门如下：
运营总监、总监助理、店铺运营专员、活动专员、新媒体专员、视觉部、客服部、采购部、行政人事运营总监权责总监助理、店铺运营专员、活动专员、新媒体专员、视觉部、客服部、采购部、行政人事
【注：1.“奖惩金额”体现在工资里的“KPI绩效工资项”，扣除金额用于奖励如果还剩出部分不纳入公司，转入公司工会，可用于全员的各种活动。
2.“KPI奖罚”里的“岗位调整”是公司结合当事人的情况作调整，务必服从安排；也
可做辞退处理。
】
（以上KPI各部门主管负责考核及统计，每月提交给运营总监转财务做工资结算，无主管的由总监采集）
三XX公司垂直电商部架构（前期）
前期架构：
运营总监、分区运营专员、推广部、视觉部、后端工程部、客服部、仓储部、行政人事。
淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.人员的安排与组织2工作容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1. 人员的安排与组织2 工作容〔一〕运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺与商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带着团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉与纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。
4、为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态与时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作容〔熟练PS 合成、调色与抠图〕1、负责网络店铺视觉规划、设计，以与产品描述工作；2、负责产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经历。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员〔前期负责与供货商协调发货〕主要工作容：1、按照要求对货物产品进展包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
天猫商城运营与人员架构.doc
Alltex天猫专营店（前期）运营方案1.人员的安排与组织运营总监创意 /美工客服订单处理 -发货营销策划2工作内容（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期两名）工作职责：1、通过聊天软件 ,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求 ,修改价格 ,管理店铺等 ;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责 ,诚实可靠 ,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写 div/css 优先(四)网店编辑（前期一名）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝、天猫人员架构与岗位职责
天猫淘宝运营人员架构与职责说明XXX电子商务有限公司20XX年XX月人事行政部目录第一节公司组织架构 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 1第二节岗位职责说明书-------------------------------------------------------------------------------------------- 2一、总经理岗位说明书--------------------------------------------------------------------------------------- 2二、电商运营部岗位说明书 -------------------------------------------------------------------------------- 4（一）电商运营经理岗位说明书 ------------------------------------------------------------------- 4（二）淘宝运营专员岗位说明书 ------------------------------------------------------------------- 6（三）天猫运营专员岗位说明书 ------------------------------------------------------------------- 7（四）京东运营专员岗位说明书 ------------------------------------------------------------------- 8三、企划部岗位说明书--------------------------------------------------------------------------------------- 9（一）企划部经理岗位说明书----------------------------------------------------------------------- 9（二）文案策划岗位说明书------------------------------------------------------------------------ 11（三）平面设计师岗位说明书--------------------------------------------------------------------- 12（四）包装设计师岗位说明书--------------------------------------------------------------------- 13四、客服部岗位说明书------------------------------------------------------------------------------------- 15（一）客服经理岗位说明书------------------------------------------------------------------------ 15（二）售前客服岗位说明书------------------------------------------------------------------------ 17（三）售后客服岗位说明书------------------------------------------------------------------------ 18五、采购部岗位说明书------------------------------------------------------------------------------------- 19（一）采购经理岗位说明书------------------------------------------------------------------------ 19（二）采购员岗位说明书 --------------------------------------------------------------------------- 21（三）采购文员岗位说明书------------------------------------------------------------------------ 23六、生产运营部岗位说明书 ------------------------------------------------------------------------------ 25（一）生产运营部经理岗位说明书 -------------------------------------------------------------- 25（二）工厂岗位说明说 ------------------------------------------------------------------------------ 271、厂长岗位说明书 ----------------------------------------------------------------------------------- 272、生产管理员岗位说明书 ------------------------------------------------------------------------- 293、车间主任岗位说明书 ---------------------------------------------------------------------------- 314、班组长岗位说明书-------------------------------------------------------------------------------- 335、生产员工岗位说明书 ---------------------------------------------------------------------------- 34（三）品控部岗位说明书 --------------------------------------------------------------------------- 351、品控主管岗位说明书 ---------------------------------------------------------------------------- 352、品控员岗位说明书-------------------------------------------------------------------------------- 373、化验员岗位说明书-------------------------------------------------------------------------------- 39（四）技术研发部岗位说明书--------------------------------------------------------------------- 401、技术研发部主管岗位说明书------------------------------------------------------------------- 402、技术研发员岗位说明书 ------------------------------------------------------------------------- 42七、仓储部岗位说明书------------------------------------------------------------------------------------- 43（一）仓储经理岗位说明书------------------------------------------------------------------------ 43（二）物料库管岗位说明书------------------------------------------------------------------------ 45（三）成品库管岗位说明书------------------------------------------------------------------------ 47（四）电商仓库岗位说明书------------------------------------------------------------------------ 491、电商仓库主管岗位说明书 ---------------------------------------------------------------------- 492、审单发货员岗位说明书 ------------------------------------------------------------------------- 513、分拣打包岗位说明书 ---------------------------------------------------------------------------- 52八、财务部岗位说明书------------------------------------------------------------------------------------- 53（一）财务经理岗位说明书------------------------------------------------------------------------ 53（二）会计岗位说明书 ------------------------------------------------------------------------------ 55（三）出纳岗位说明书 ------------------------------------------------------------------------------ 57九、人事行政部岗位说明书 ------------------------------------------------------------------------------ 58（一）人事行政部经理岗位说明书 -------------------------------------------------------------- 58（二）人事行政专员岗位说明书 ----------------------------------------------------------------- 60（三）行政前台岗位说明书------------------------------------------------------------------------ 62天猫淘宝电商公司组织架构与职责说明书第一节公司组织架构XXX电子商务有限公司组织架构图第二节岗位职责说明书一、总经理岗位说明书（一）总经理岗位说明书二、电商运营部岗位说明书（一）电商运营经理岗位说明书。
淘宝天猫组织架构及部分职位职责
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到店长
职责二
店铺售后处理
工作
内容
1.严格安装店铺处理售后相关问题，特殊情况交上一级主管处理
2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理
3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知仓库部门处理问题
职责二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
工作
内容
1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作
2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
内容
1.根据公司需求采购指定商品，抽查商品的合格，保证产品的储存
2.统计仓库产品数量，及时盘点备货，避免断货
3.每月采购清单及时交店长进行确认，
职责二
打印单据
工作
内容
1.根据店铺订单打印发货单、快递单等文件
2.每月盘点单据打印
3.每日退换货、补发货单据打印
职责三
快递打包工作
工作
内容
1.根据单据进行产品挑选产品，并使用合适的快递纸箱打包
附加
职责
工作
内容Байду номын сангаас
其它临时工作处理
附加
职责
工作
内容
根据店铺最新需要与发展，店铺会下发一些自愿性的任务工作
客服主管职责
岗位
名称
客服主管
所在
部门
客服部
直接
上级
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度一、店铺经理店铺经理负责整个天猫旗舰店的运营和管理工作。
其职责包括：1.制定店铺的经营计划和销售目标，制定和执行店铺的运营策略；2.管理店铺的日常运营工作，包括商品管控、库存管理、订单处理等；3.负责团队的建设和管理，包括人员招聘、培训、绩效考核等；4.不断提升销售业绩和用户体验，通过市场调研和数据分析进行优化和改进；5.报告和反馈给上级，定期进行工作总结和汇报。
店铺经理的绩效考核制度主要考核以下方面：1.销售业绩：根据销售额、销售额增长率等指标进行考核，包括整体销售目标和具体商品的销售情况；2.用户体验：根据用户评价、退货率等指标进行考核，包括订单处理速度、售后服务质量等方面；3.运营策略执行：根据店铺的运营策略执行情况进行考核，包括促销活动的实施、商品上新和下架等；4.团队管理：根据团队建设和绩效考核的情况进行考核，包括新员工的培训和绩效成果。
二、运营专员运营专员是店铺经理的助手，负责店铺的日常运营工作。
其职责包括：1.负责店铺商品的上新和下架，商品库存的管理和调配；2.处理顾客的订单，跟踪订单配送情况，及时解决订单问题；3.负责店铺的促销活动和营销策略的执行，包括活动页面的设计和推广；4.监控店铺的数据和指标，提供运营分析和报告；5.协助店铺经理完成其他工作。
运营专员的绩效考核制度主要考核以下方面：1.促销活动结果：根据促销活动的销售量、点击量和转化率等指标进行考核，评估活动的效果；2.订单处理情况：根据订单处理速度、问题解决率等指标进行考核，评估运营专员的处理能力；3.数据分析和报告：根据数据分析和报告的质量评估运营专员的分析能力；4.团队合作：根据与其他部门合作的情况进行考核，评估运营专员的协作能力。
2.处理顾客的退货和换货请求，跟踪退货和换货的进度；3.处理顾客投诉和纠纷，协调解决顾客不满意的问题；4.搜集顾客的反馈和建议，及时向相关部门反馈问题和改进意见；5.协助店铺经理完成其他相关工作。
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4.定期整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给店长，保证售后服务质量
职责
疑难快递处理及仓库部门对接关系处理
工作 内容
1.早班客服每天12点前处理晚班客服未在工作时间段的疑难快递
2.晚班客服每天协助仓库部门当天发货有关问题
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ旺旺，手机，固定）与仓库部取得
工作 内容
1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划，监督并指导工作
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。
职责四
负责店铺其它管理
工作 内容
1.对不合适公司发展的员工，及时给予纠正或辞退
2.定期培训相关人员的技能
3.对店铺产品进行规划，根据店铺情况增加或淘汰产品
4.减少推广费、运费等费用成本
附加 职责
工作 内容
适情况而定的（如应对突发事件及其它工作）
美工岗位职责
岗位 名称
美工
所在 部门
美工部
直接
上级
店长
直接
下级
无
工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。
工作 内容
1.根据单据进行产品挑选产品，并使用合适的快递纸箱打包
2.节省胶带纸箱，减少包裹成本
3.核对发货单、快递单信息，避免发错货
职责 四
货物发出
工作 内容
1.包装好的货物根据快递不同分别堆放
：2.联系快递取件，协助快递搬货，避免快递取错快件
3.处理快递丢失件的索赔
职责
五
部门配合
工作内 容
1.根据店长或运营的计划控制库存，避免滞销商品过多
等广告语，并附上水印
职责二
店铺装修
工作 内容
1.综合参考店长的调研数据与自身设计理念，对店铺页面和构建要表达的效果和进行分析和
描述。
2.根据对分析出来的结果进行页面制作装修，最后对效果进行测试及后期优化
职责三
店铺活动及官方活动设计
工作 内容
1.根据店铺当月促销进行店铺或商品的信息进行图片设计
2.对活动节日进行店铺首页装修
工作 内容
1.工作时间内接待店铺咨询客户，并引导客户下单购买
2.为客户修改地址，查询快递、推存客户需求商品
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到店长
职责
店铺售后处理
工作 内容
1.严格安装店查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理
3.对参加官方活动进行单品及店铺制作广告效果图
附加 职责
工作亠
根据店铺最新需要与发展，店铺会下发一些自愿性的任务工作
客服主管职责
岗位 名称
客服 主管
部在客服部上级|店长直接|售前客服主管、售后客服主管、客服
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务
职责与工作内容
职责
店铺售前接待
2.产品季节断货或其它产品问题应及时通知店长进行调整
附加 职责
工作 内容
其它临时工作处理
职责与工作内容
职责
采购
工作 内容
1.根据公司需求采购指定商品，抽查商品的合格，保证产品的储存
2.统计仓库产品数量，及时盘点备货，避免断货
3.每月采购清单及时交店长进行确认，
职责
打印单据
工作 内容
1.根据店铺订单打印发货单、快递单等文件
2.每月盘点单据打印
3.每日退换货、补发货单据打印
职责
快递打包工作
工作 内容
1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作
2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷，店铺退款等问题
职责三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
公关
淘宝天猫店长岗位职责
工作职责：负责线上平台整体管理推广及部门维护管理
职责与工作内容
职责
制定本店年度目标
工作 内容
1.制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费
2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等
3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职责二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
职责与工作内容
职责
店铺商品的图片处理、设计、详情页面制作
工作 内容
1.根据店铺商品的整体环境进行主图、详情页制作，后期改进优化
2.根据不冋商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较
强竞争力的商品描述
3.根据需要对商品图片进行的美化或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”
淘宝天猫电子商务部部门职位架构
店长
、二 +
^运营^主管
活动策划专员
直通车专员
钻展专员
运营助理
美工组长
摄影师
文案
美工
客服主管
售前客服主管
售前客服
售后客服主管
售后客服
仓库主管
采购员
打单员
拣货员
打包员
搬运工
配合部门
财务行政部
会计主管
会计
出纳
行政主管
行政
保安队长
保安、门卫
产品设计部
设计师
其它
律师事务所
律师
公关部
联系并得到解决，并隔时联系发货部是否处理完毕，直到处理好为止
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面
附加 职责
工作 内容
适情况而定的
仓库主管职责
岗位 名称
仓库
主管
所在电子商直接店长直接采购、打单员、拣货员、打包员、搬运
部门务上级店长下级工
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务