售前、售中、售后承诺书
售后服务承诺书范本(三篇)
售后服务承诺书范本我们对自己的产品作出如下承诺:一、售后服务承诺1、质量保证:作为设备供应商___,我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装,符合同家质量认证和质量认证体系,并提供产品技术资料(包含安装说明书,产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。
2、供货安装时间:__市___有限公司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后即向用户提供货物。
产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
对产品性能的检测,我们已对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后才装箱发货。
3、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。
4、保修承诺:我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期,有效期内所提供的所有产品,提供正常工作日全天侯服务,终身技术服务支持。
5、响应时间:若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响,本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。
保修期内,产品若发生故障,在接到贵公司报修后,如有需要我司将提供代用设备。
保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的,我司无偿更换新设备。
6、服务体系:作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系:当设备出现故障,必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修,费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。
二、产品价格承诺1、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的'价格提供给贵方。
2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。
三、售后服务保证公司实力保障:本公司将为该项目设立专人售后服务制度;四、投诉体系及联系方式1、如果您对我们的服务有意见,请向技术部调度员或维修部经理投诉。
关于售后服务保障措施承诺书
关于售后服务保障措施承诺书一、服务方式1、电话支持:通过电话或传真形式,将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位,并拿出解决方案,最终排除故障。
2、现场支持:通过电话不能诊断的故障,将安排工程师赴现场分析原因,制定方案,排除故障。
二、服务承诺1、服务响应及时;2、解决问题有效;3、服务过程规范;4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期,如在此期间出现质量问题,我公司将派专门工程师,1小时内响应,16小时内到达现场,24小时内解决问题,如在24小时内不能解决的,当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容1、产品质保期内免费保修,五年维护。
质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。
质保期满后根据情况合理收取费用,详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后,都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划:详见投标文件内容。
4、备品备件:详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式:详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试:免费提供货物的安装调试,根据预定方案及用户的实际需求,制定安装方案并安装调试。
7、资料:安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。
四、优惠条件设备产品保修期内,我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查,及时解决间题,免费客户后顾之忧。
一、服务总则1、服务作为公司生存和发展的生命线,坚持为每一位客户提供高品质,高效率的售后服务。
客户是企业经营发展的重要对象,提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
2、质量第一,客户至上。
将优质的产品提供给客户,本身就是最佳服务,把客户放在第一位,充分关注我们的客户是公司经营的出发点。
3、做售后服务工作,是为了最大限度地保护客户的权益,及时收集产品在出厂后的质量问题,把客户权益和企业利益统一起来,努力提升售后服务质量,公司对产品质量负责。
二、服务承诺1、对售出产品,向客户公开承诺:质量第一,顾客至上。
设备售后服务承诺书十四篇
设备售后服务承诺书十四篇设备售后服务承诺书十四篇设备售后服务承诺书篇1为了使用户得到优质快捷的服务,将在售前、售中、售后进行各种服务,力求让用户满意。
一、在售前由我公司提供详细的办公解决方案,以适应用户真正的需要为宗旨,以便购置到经济适用的办公设备。
二、在售中1、我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品,符合国家有关技术标准;2、我公司的单次供货时间,为接到使用单位订货要求(电话、传真、网络或其他任何形式的订货要求)后,现货1小时内,其它1—3天工作时间内;常规产品均有现货供应。
3、使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的(电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求),我公司将在5分钟内响应并立即作出处理;4、我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次采购合同规定的,用户单位有权拒收货物。
5、使用单位可上门选购,也可用电话、传真、网络等方式订货,由我公司免费专人专车送货上门安装。
6、我公司提供完善的现场服务,服务的目的是使所供货物安全、正常投运。
我公司将派合格的现场服务人员,使所供产品能够完全正常使用。
A、我公司现场服务人员的职责:1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、货物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。
2、在安装和调试前,我公司技术服务人员应向使用单位技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。
3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。
如现场发生质量问题,我公司现场人员要在使用单位规定的合理时间内处理解决。
4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。
B、使用单位的义务:使用单位要配合我公司现场服务人员的工作,并在工作协调上提供方便。
7、人员培训:A、为使协议货物能正常安装和运行,我公司有责任提供相应的技术培训。
B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用单位商定。
C、在我公司所在地培训人员时,我公司应免费为使用单位培训人员提供设备、场地、资料等培训条件。
产品销售服务承诺书
产品销售服务承诺书为了使用户得到优质服务,将在售前、售中、售后进行各种服务,力求让用户满意。
一、售前服务1、用户在选型阶段,我公司愿为用户提供各种技术咨询,当好参谋,并提供有关技术资料,如产品样本、产品说明书、产品结构图、附件设计图等。
必要时可参与设计特殊要求的产品,计算用户特殊要求的技术参数。
2、用户在选型阶段,我公司欢迎用户到我公司进行现场考察。
我公司将提供一切方便,并提供各种资料。
3、对于用户来电、来函及来人询价访问,我公司将热情接待,及时给予答复。
对于我公司暂时不能生产的产品,也要向用户说明原因并提供信息,介绍到其它单位。
二、售中服务1、合同签定后,我公司欢迎用户派人到我公司实行监造。
我公司对用户派驻人员积极配合,并提供生活上的方便。
对用户派驻人员提出的有关产品制造质量的意见,我公司将给予重视和改进。
2、产品出厂检验前,如用户需要,我们可以通知用户派人参加共同检验,我公司将为用户派来人员提供工作和生活上的便利。
3、产品在发货前,我公司负责为用户联系运输车辆,免费装车,还将通知用户及时接货,并向用户提供产品质量证明及货物发运单。
三、售后服务1、产品在发运到用户时,如果由于运输原因,致使产品损坏,我公司将派人协助用户与承运人交涉索赔,协商解决办法,并积极派人修理,达到用户满意。
2、产品在发运时,如果发现有漏供、错供或少供等数量上的问题,我公司在接到通知后,立即派人到现场进行服务和处理。
3、在用户使用过程中,如果发现由于我公司方面的责任引起的产品质量问题,我公司在接到通知后,保证在24小时内作出答复;对需要派人处理的,保证立即派人到现场,免费排除故障;不需要到现场服务的,一定当好参谋,为用户提供最佳处理方案。
4、我公司派人到用户现场服务的,应与用户电话商定到达日期,假如由于某种客观原因,不能如期到达,必须事前通知用户,并说明原因或采取相应措施,保证用户不受损失或把损失降到最低程度。
5、假如经过双方确认,确系我公司制造上的原因造成产品质量问题,而不能继续使用时,我公司负责“三包”,即保修、包换、包退。
定制柜售后承诺书范文
定制柜售后承诺书范文我们公司一直致力于为客户提供高品质、优质的定制柜产品和服务,我们已经建立了完善的售前、售中、售后服务体系,以确保客户获得满意的购物体验。
为了更好地保障您的利益,我们特此承诺:一、质量保证我们的定制柜产品均采用优质材料生产制造,严格按照国家质量监督检验部门的相关规定进行质量检测,确保产品的质量符合国家标准和行业标准,可以放心购买。
二、售后保障1.无理由退换货服务我们全部产品均为定制制造,因此不提供退换货服务,但在以下情况下,我们将提供无理由退换货服务:•您收到的产品与实际订购的产品不符;•您收到的产品存在明显质量问题;•您收到的产品在运输过程中受到了损坏或者严重变形。
2.质量问题服务在您购买我们公司的定制柜产品后,如果出现以下质量问题:•由于工艺问题导致板材开裂、脱落等;•由于制造过程中安装不良导致抽屉无法正常使用或者门框松动等;•由于使用环节问题导致鼓包开裂、漆面变色等。
我们将会为您提供免费维修服务,以确保产品的品质和使用效果。
3.售后服务周期在您购买我们公司的定制柜产品后,我们将向您提供长期的售后服务,且服务周期为:•产品安装成功并签收日起的1年内;•安装后2年内,提供免费维修服务。
以上售后服务期限不包含自然灾害、地震、火灾等人力不可抗拒因素所造成的损坏情况。
三、服务保障我们始终秉承“客户至上,服务至上”的精神,为您提供全方位的售前、售中、售后服务。
1.专业服务团队我们公司拥有一支专业的服务团队,他们有着丰富的销售和售后服务经验,为您提供高效、耐心、专业的服务。
2.完善的服务流程我们拥有完善的服务流程,从售前咨询、设计方案、成品验收到售后服务,我们都将提供细致、完善的服务。
3.专业服务设备和设施我们拥有完善的服务设备和设施,为您提供高质量的维修、保养、改造等服务,让您的定制柜保持最佳状态。
四、承诺为了保障您的权益,我们郑重承诺以下内容:•我们的定制柜产品按国家及行业标准生产,质量有保证;•我们的定制柜产品提供质量问题免费维修服务;•我们的定制柜产品提供无理由退换货服务;•我们的服务团队将为您提供最佳的服务体验。
机械设备售前、售中、售后服务承诺
机械设备售前、售中、售后服务承诺
公司承诺提供全方位的机械设备服务,包括售前、售中和售后服务。
我们以“创新、实干、敬业、奉献”为理念,竭诚为广大用户提供最佳服务。
售前服务:我们为客户提供免费的技术支持,并根据客户的实际需求,制定灵活、科学、实用的解决方案。
我们将在最短时间内回复客户的要求,并在合同生效的7天内,向客户提供详细的供货清单、产品使用说明书、产品合格证、设备总图、基础图以及各种管、线预埋图等资料。
售中服务:我们负责按照合同规定的日期将设备运输至客户指定的地点,并负责设备的组装和安装。
同时,我们将进行设备的调试,调试工作需要双方共同合作。
我们的调试服务流程包括:收集相关信息、准备相关工具和资料、预约设备调试、现场操作和安全、设备调试合格、电话回访和客户满意度调查。
售后服务:我们向客户承诺,严格执行既定的售后服务制度,全天候24小时为客户提供技术支持,并竭诚为客户服务。
我们将在最短时间内赶赴现场,对购置我们公司产品的客户实行服务追踪,并提供免费技术升级。
我们的维修人员都经过严格的专业培训,具备快速解决问题的能力。
我们将按时供货、专业安装、严格调试、定期进行回访检测,确保设备正常运行,并对所售设备实行终身维护。
设备伴随服务:在货到清验前,卖方应派人到现场进行清点,为安装做好准备。
如出现设备损坏等意外事故,由卖方负责及时处理。
设备在现场开箱清点及安装时,买方应提供必要的便利条件。
设备到货后,买卖双方依据卖方提供的清单进行验收。
对缺件、质量损坏等做出记录,由卖方负责处理。
如属运输部门造成的设备性能下降、破损、缺件等事故,由卖方负责解决。
售前售中售后服务承诺书
售前售中售后服务承诺书
尊敬的客户:
感谢您选择我们的产品/服务。
为了提供更优质的服务,我们郑重承诺:
一、售前服务承诺
我们承诺在您购买产品/服务之前,提供全面的咨询和指导服务。
我们将耐心解答您的疑问,为您提供专业的选购建议。
无论您是在线咨询、来电咨询还是到店咨询,我们都将竭诚为您服务,让您对产品/服
务有更深入的了解。
二、售中服务承诺
在您购买产品/服务的过程中,我们将确保订单的及时处理和配送。
我们承诺严格按照合同约定的时间和要求履行,确保产品/服务的质量
达到您的期望。
如果在购买过程中遇到任何问题,我们将第一时间做
出解决方案,并保持与您的及时沟通。
三、售后服务承诺
售后服务是我们服务的重要组成部分。
我们承诺在产品/服务交付后,为您提供及时、周到的售后服务。
无论是产品质量问题、安装调试问
题还是日常维护问题,我们将全程跟踪处理,确保您的权益得到最大
程度的保障。
我们的售后服务团队将随时待命,为您提供快速解决问
题的支持。
您的满意是我们永恒的追求。
四、其他
在服务过程中,如果您对产品/服务有任何建议或意见,欢迎随时联系我们。
我们会认真倾听您的声音,不断优化和改进服务质量,提升客户体验。
感谢您选择我们,我们将一如既往地努力为您提供更优质的服务,让您享受更愉快的购物体验。
期待与您的长期合作!
此致
礼启
商家名称/客服团队
日期。
售后服务承诺书范文(通用10篇)
售后服务承诺书范文(通用10篇)③十六至三十日免费维修;3、在质保期内,如因产品质量问题需要维修或更换,我公司将在24小时内派专业技术人员赶到现场,进行维修或更换。
4、我公司承诺所有维修人员随叫随到,保证客户的售后服务需求得到及时解决。
5、我公司将提供全方位的售后服务,包括产品使用指导、维修保养、技术咨询等,并保证服务质量。
承诺人:日期:售后服务承诺书篇3xx有限公司1、我公司承诺所售产品均为正品,严格按照国家标准执行三包,质保期为一年。
2、在质保期内,如因产品质量问题需要维修或更换,我公司将在24小时内派专业技术人员赶到现场,进行维修或更换。
3、我公司承诺所有维修人员随叫随到,保证客户的售后服务需求得到及时解决。
4、我公司将提供全方位的售后服务,包括产品使用指导、维修保养、技术咨询等,并保证服务质量。
5、我公司承诺所有售出产品均可享受七天无理由退货服务,客户在购买后七天内可以无条件退货。
承诺人:日期:售后服务承诺书篇4xx有限公司1、我公司承诺所售产品均为正品,严格按照国家标准执行三包,质保期为一年。
2、在质保期内,如因产品质量问题需要维修或更换,我公司将在24小时内派专业技术人员赶到现场,进行维修或更换。
3、我公司承诺所有维修人员随叫随到,保证客户的售后服务需求得到及时解决。
4、我公司将提供全方位的售后服务,包括产品使用指导、维修保养、技术咨询等,并保证服务质量。
5、我公司承诺所有售出产品均可享受七天无理由退货服务,客户在购买后七天内可以无条件退货。
承诺人:日期:售后服务承诺书篇5xx有限公司1、我公司承诺所售产品均为正品,严格按照国家标准执行三包,质保期为一年。
2、在质保期内,如因产品质量问题需要维修或更换,我公司将在24小时内派专业技术人员赶到现场,进行维修或更换。
3、我公司承诺所有维修人员随叫随到,保证客户的售后服务需求得到及时解决。
4、我公司将提供全方位的售后服务,包括产品使用指导、维修保养、技术咨询等,并保证服务质量。
售前售中售后服务
售前、售中.售后服务第一篇:售前.售中、售后服务售前、售中、售后服务引言:客户的需求源自企业自身的需求(盈利、解决人员就业、上市、创建平台等)和其客户的需求(包括最终消费者的需求)。
我们的需求同样取决于如上因素。
我们能提供给客户的各类服务,如果与客户的需求相符或相近(或与长期远期的需求有相关之处),则可以与客户建立恰当的合作关系(贸易、研发、信息交流、资金、合资等)。
只有彼此之间有需求(特别是长期变化、互动的需求),才会长期合作!才叫做伙伴水平的客户关系!售前、售中、售后这三个过程,其实有人为的因素在里面;真正的销售过程是这三个阶段的不断交互过程。
以〃售前〃的执着发掘客户新的及可能的需求,以〃售中〃的认真服务和仔细交流,实现与客户共同进步,相互依存!以〃售后〃的责任感,解决客户的所有后顾之忧!客户的需求:产品:价格、品质、稳定性、数量、稳定供应;技术支持:前期问题解决、中期意外问题解决、优化工艺和配方的配合(提高品质、降低成本、提高效率),新产品共同开发,项目的共同申请,为彼此的客户提供技术支持,技术交流;信息:新材料、新产品、新趋势,市场趋势、价格趋势、相关客户信息交流(不涉及泄密);伙伴关系:整体保障实力、共同进步意愿、各个层面的交流合作互信。
公司层面的需求:形象、上市、盈利(还贷)、就业、融合各类资源;人员需求:企业负责人的需求,经办人员的需求。
对于不是十分正规的企业,对于他们需求的准确了解是十分必要的!提供恰当长久的、满足客户不断变化需求的服务,与客户共同成长和进步,就是我们的努力方向!售前服务:信息搜集。
4.1 客户信息的搜集寻找全陌生客户(指不清楚名称、行业、地址、地区等的客户):网络、展会、协会、广告文章、期刊、专利、会议、同行介绍等。
4.2 单一客户具体信息的搜集公司最常用的手段是通过网络途径来获取信息和营销产品,网址搜集信息例如:中国招标网、RCC瑞达恒、天辰网、全国各地搜房网、各地规划局等,再由专业的客服人员进行信息的确认;通过加入建筑类QQ群和微信群等方式推荐宣传公司的产品;建立公司网站和微信的订阅号和服务号以及手机移动网络APP为作现代的网络营销途径手段。
产品售前售中售后服务
产品售前、售中、售后服务承诺一、售前服务1、协助买方做好工程规划和系统需求分析,配合设计院结合实际制订完整的工程设计方案; 2、与业主有关部门密切配合,充分考虑用户在系统性能功能结构,系统所需外购设备的软件的选型; 3、提供专业的技术咨询服务 4、提供随时的考察接待及各种便利条件; 5、选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通,在整个投标过程前后,及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸,以及各种参数,积极配合买方选择满意的产品制造商;二、售中服务1、在合同签订后将以买方技术规格书为蓝本,编制相应的技术协议书,对技术规格书进行补充、完善和细化,使之成为技术规格书的实际执行技术文件,经买方批准后执行,并将技术协议书作为设备订货合同的附件;2、在技术协议签订后的最短时间内,我厂将提交合同设备的设计、制造、装配、安装、调试、验收、试验、运行和维护等标准清单给买方确认3、合同签订后即派从事多年专业电气设计的人员2~3名进行产品的施工图设计工作,并根据需方提供的设计基础文件,提供产品的一次接线图册、排列图册、二次原理图册、相关的设备材料清册及电缆清册、鉴定合格的电气元器件的清单和相关技术资料,并确保买方审核通过,作为设备制造的输出文件;4、及时向买方提供合同规定的全部技术资料和图纸,邀请买方参与供方的设计评审;5、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议;6、对于买方选购的与合同的设备有关的整套设备,本厂将主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料;7、我厂在技术设计中,优化设计,精益求精,与设计院密切配合,保证设计工作的顺利开展;若设计院有更改需要,使用单位有特殊需要,我厂将全力满足其要求,并想尽办法,与各方面协调好合作关系;8、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口服务等方面问题负全部责任;关键部件分包商必须经评价合格,并报买方认可;9、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸,并为监造提供方便,对监造设备的待检点按规定时间提前通知买方和监造代表10、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向买方和监造代表通报,不隐瞒;11、在制造过程中,我们将全力配合安排图纸审查,产品监造、检查验收等各阶段工作,使产品发运前的所有工作能够有条不紊地开展;13、检验与验收——出厂验收工厂在完成合同设备出厂前的全部制造、检验/试验、所有资料准备完毕且所有不符合项已按质保程序关闭后,可向买方发出书面出厂验收申请;出厂验收将根据由买方编写的符合本合同和相关技术要求的,且双方认可的验收指导文件即出厂验收大纲来进行;出厂验收的主要内容通常包括出厂前设备性能试验见证,出厂设备及其附件、备品备件供货完整性的核查,设备外观和外形尺寸、安装接口尺寸的核查,包装及标识检查,制造过程交货文件材质证明、检查记录、试验报告、工艺评定、不符合项处理文件、资格证明等的审查,我厂将提交图纸、文件完整性的核查等;14、合同设备出厂验收合格后,本厂按本合同及附件中相关的包装技术要求和相关文件、相应的国家标准的规定进行包装,包装应保证合同设备在运输和储存过程中保持设备处于完好的质量状态,并有防潮、防霉、防雨、防锈、防腐、减振、防冲击、防污染等措施;买方有权派代表到本厂及装运地点检查包装质量和监督装车情况;如果买方代表不能及时参加检验时,本厂有权发货;上述代表检查与监督不能免除本厂应承担的合同责任;凡由于本厂包装或保管不善致使货物遭到损坏或丢失时,不论在何时何地发现,一经证实,卖方均将按合同规定负责及时修理、更换并承担相应的违约责任;在运输中发生货物损坏和丢失时,本厂应负责与承运部门及保险公司交涉,同时卖方应尽快向买方补齐货物以满足工期需要;15、货物到达现场后,我厂将配合买方在最短时间内组织开箱检验,检验货物的数量、规格和外观质量,如检验时,卖方人员未按时到达现场或放弃参加开箱检验,买方有权自行开箱检验,卖方承认检验结果和记录;买方按照卖方提供的装箱清单进行逐箱逐件的开箱检验;现场开箱检验时,如发现设备由于我厂原因包括运输、包装等原因引起的任何损坏、缺陷、短少或不符合合同中的质量标准和规定,我厂在接到买方提出的检验通知单后,应按本合同规定尽快完成修理或更换有缺陷设备、和/或补发短缺部分,由此产生的制造、修理和运输及保险费用均由我厂承担包括买方配合卖方修理损坏/缺陷设备发生的费用;如果损坏或短缺是由于买方原因造成,我厂在接到买方修理/更换或补足供货的要求后,应尽快修理/替换损坏的零部件,或提供补充的零部件,但费用由买方承担;16、在合同有效期内,本厂将根据买方的需要及时提供与合同设备有关的安装、调试、运行、检修和安全质量审查等相应的技术指导、技术配合等方面的服务;本厂将全力提供文件、技术支持、建议和现场监督服务并对其提供的技术指导和技术文件的正确性以及现场服务的质量承担责任;17、质保期内,我厂将免费提供备品备件、专用工具及寿期内须更换的部件;在此期间,本厂将按照买方要求派代表到现场进行技术服务,指导买方或买方的承包商进行合同设备的安装、调试、并负责解决合同设备在安装、调试期间发现的制造质量问题;本厂派到现场服务的技术人员应是有实践经验的健康的可胜任此项工作的人员,买方有权提出更换不符合要求的卖方现场服务人员,卖方应根据现场需要,重新选派合格的服务人员;我厂将向买方提供服务人员情况表,明确服务人员的职责;服务人员在现场将完成包括设备催交,货物的开箱检验,设备质量问题的处理,参与产品安装、免费产品调试,参加试运和性能验收试验等工作;在安装和调试前,服务人员将与买方进行技术交底、讲解和示范将要进行的程序和方法,全权处理现场出现的技术和商务问题;其次为使合同设备正常安装、调试运行、维护检修,我厂除提供相应的安装维护使用说明书外,现场将对买方设备操作人员进行培训,使买方详细了解产品的性能和故障的维修,确保其培训内容与工程进度达成一致,主要培训内容:1设备的技术参数及性能;2设备的系统原理;3电器元件的基本特性;4设备的操作要领;5设备的监测和检查记录内容;联系人:刘先生史先生三、售后服务合同设备的质量保证期根据国家标准及买方要求确定;在规定的质量保证期内,我厂应对因工艺、设计问题或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和损坏予以补救;当出现此情况时,我厂应按买方通知要求立即赶到现场,免费负责进行修理或更换,同时合同设备的质量保证期应按实际修理或更换包括重新完成检验、验收所延误的时间做相应的延长,对于修理或更换的设备部件以及其它由于该设备缺陷而无法使用的设备部件,其质量保证期应自设备重新投入运行之日起重新起算;在质保期内,本厂将组织服务人员至现场每季对产品进行一次常规保养维护,重点检查紧固件的松紧,电气线路的运行情况,清洁电气触头,刀片或卡钳,验证产品的安全性能,更换破坏的灭弧罩和绝缘部件,验证各主要表计是否在正常数值范围内;在质量保证期满前,在买方对合同设备进行一次最后的全面检查时,本厂将自费派遣人员参加检查,对于检查中出现的任何缺陷本厂都将立即处理,确保产品始终处于完好状态;质保期满后,我们将承诺对设备提供终身维护;我厂将定期组织售后服务人员,每年一次对用户进行巡回走访,了解产品的使用和维护情况,对设备全面进行维护保养、维护保养项目:1、面板上指示仪表、指示灯、操作机构是否正常,水平母线、垂直母线是否正常;2、有无异常响声、气味、变色、振动等;3、柜体表面是否过热;4、检查全部紧固件、拧紧松动的螺钉、螺母;5、更换损坏或过热退火的螺钉、螺母;6、更换损坏的各种电器元件和导线;7、按需要润滑、清洁、调整或更换装置部件;8、更换破损的灭弧罩和绝缘部件;9、清洁、整理电气触头;10、检查绝缘电阻;11、检查接地、确保可靠;定期举办培训班,及时向用户传授运行经验;接到买方反映的质量问题信息后,我厂将在1小时内答复并在24小时内派出服务人员赶赴现场,做到用户对质量不满意,服务不停止;关于备品备件我厂在产品交付时免费配套提供易损件及备品备件,当用户在这方面有需求或质保期满后,我厂巡回服务过程中了解上述需求后,我厂将在最短的时间内将用户需要的备品备件送达用户现场,随时满足买方对备品备件的要求; 我厂对所有用户建立用户台帐,每年将对用户发放顾客满意率调查表,调查本厂产品的使用状况和质量状误况,用户可通过顾客满意率调查表及时将用户的满意度或经验反馈我厂;另外用户也可通过我厂服务人员携带的产品用户服务处理单将意见和改进问题适时传输我厂;我们郑重承诺,不仅提供给买方的是合格的全新产品,而且更提供高质量的服务;我们将在买方与卖方建立一条永恒的方便、快捷的联系和服务通道,将“售后服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯穿与产品使用周期的全过程;。
销售产品售后服务承诺书
销售产品售后服务承诺书销售产品售后服务承诺书(精选6篇)销售产品售后服务承诺书1一、质量保证我们郑重承诺:1、保证货物(包括产品及服务)是全新的,未使用过的,是用一流的工艺和最佳材料制造而成的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。
2、保证所提供的货物(包括产品及服务)经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。
3、在货物(包括产品及服务)质量保证期内(货物最终验收后的十二个月),对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。
4、根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果,或者在质量保证期内,如果货物(包括产品及服务)的数量、质量或规格与合同不符,或证实货物(包括产品及服务)是有缺陷的,包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等,在得到客户的质询后,立即作出响应,并及时解决。
5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内,免费维修更换有缺陷的货物或部件。
6、产品的免费质保期产品的质量保证期为1年;保质期内,所有产品实现三包;质保期结束后,产品终生维护,只收取材料成本费用;同时提供产品发展资讯,以利于产品的更新。
产品的易耗件终生按照最低成本价格收取。
二、售后服务承诺1、提供产品技术资料和发展信息;2、(射线防护服)质保期免费提供备品备件;3、终身享受产品信息更新和推选服务;4、免费提供相关产品的现场培训;5、质保期内的易耗件的提供;6、定期有技术和操作人员进行设备运行和质量跟踪服务;7、响应:本公司按承诺作好售后服务,产品保修期为一年,在保修期内按保修规定免费标测、维修。
本公司承诺在24小时内响应客户的要求。
8、服务范围:本项目中涉及的所有产品及可能涉及的其他安全防护产品。
三、售后服务体系售后服务联系表投标人:xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。
并且备有格力产品易损耗的配件。
售前售中售后服务保证
售前售中售后服务保证
一、售前服务保证
我们始终致力于为客户提供优质和专业的售前服务。
具体保证如下:
1. 快速响应:我们将在收到客户的咨询或需求后的24小时内予以回复,以确保客户能够及时获得所需信息。
2. 个性化解决方案:我们将认真倾听客户的需求,并根据客户的具体情况提供个性化的解决方案,以满足客户的特定要求。
二、售中服务保证
我们秉承客户至上的原则,在售中过程中不断努力提供全方位的支持和服务。
具体保证如下:
1. 及时通讯:我们将与客户保持良好的沟通,及时传递订单状态、交付进度以及相关信息。
客户可随时与我们联系并获得实时的
反馈。
2. 质量保证:我们提供的产品和服务均经过严格的质量控制,
并确保符合客户的要求和规范。
若客户对产品存在任何质量问题或
不满意之处,我们将积极主动地进行处理和解决,以确保客户满意。
三、售后服务保证
我们将一直与客户保持紧密的联系,为客户提供持续的售后服
务和支持。
具体保证如下:
1. 响应及时性:对于客户的问题、咨询或投诉,我们将在收到
后的48小时内作出正式回复,并依据实际情况制定相应的解决方案。
2. 追踪和反馈:我们将主动跟进客户提出的问题,并及时向客
户反馈解决进展情况,确保客户的疑虑和困扰得到及时解决和解答。
总而言之,我们承诺为客户提供全面、高效、周到的售前售中售后服务,以满足客户的需求并赢得客户的信任与满意。
售前售中售后服务保证书
售前售中售后服务保证书
本保证书由以下双方达成共识:
甲方:[公司名称]
乙方:[客户名称]
1. 保证内容
甲方在销售产品并提供相关服务的过程中,保证提供售前、售中和售后服务,以确保客户的满意度和产品的良好使用体验。
2. 售前服务
甲方将积极响应乙方的产品咨询和需求,并提供准确、清晰的产品信息和解答。
甲方将根据乙方的要求,提供适当的产品演示、样品展示和实地考察服务,以帮助乙方做出明智的购买决策。
3. 售中服务
甲方承诺在交付产品前,进行必要的产品检测、包装和装运,
以确保产品的质量和完整性。
甲方将提供产品安装指导和培训,以
帮助乙方正确使用产品并充分发挥其功能。
4. 售后服务
甲方将提供全面的售后服务支持,包括但不限于以下方面:
- 意见反馈:乙方可随时向甲方提出产品使用中的问题、建议
或意见,甲方将及时回应并提供解决方案;
- 维修保修:甲方将对产品质量问题提供维修和保修服务,保
证产品在保修期内正常运作;
- 升级升迁:甲方将定期提供产品的升级版本和功能增强服务,以满足乙方的不断发展需求;
- 技术支持:甲方将提供相关产品的技术支持和培训,确保乙
方可以熟练操作和维护产品。
5. 保证期限
本保证书有效期为[保证期限],即自甲方交付产品之日起至保证期限届满之日止。
6. 其他事项
(在需要补充的情况下,插入其他事项的内容)
甲乙双方确信以上协议内容真实有效,并同意遵守该保证书。
双方签署本保证书,以作为相关服务的约定和法律依据。
甲方(盖章):
乙方(盖章):
日期:(签署日期)。
售后服务承诺书范文3篇
售后服务承诺书范文3篇售后服务承诺书范文一、客户权利作为一家致力于提供优质服务的企业,我们将始终遵守国家相关法律法规的要求,竭力保障客户的权益。
在此,我们承诺:1. 我们将为客户提供高品质的产品,且保证产品的质量符合国家标准;2. 我们将完善售前、售中以及售后服务,及时解决客户提出的问题与咨询;3. 在质保期内,我们将免费提供维修服务,确保客户的权益得到最大程度的保障。
二、售后服务内容为了保证客户的满意度,我们将提供以下售后服务:1. 客户购买我们的产品后,我们将对产品进行一年的免费维修服务;2. 我们将确保售后服务的时间,如无其他特殊情况,我们将在客户提出问题的三个工作日内进行处理并给出合理的解决方案;3. 在维修服务期间,我们将为客户提供备用机,确保客户正常工作和生活不受干扰;4. 如浮现质量问题,我们将按照国家相关法律法规要求进行退货、换货等处理。
三、售后服务承诺我们将保证:1. 每位客户都会得到及时、专业、真诚的服务;2. 在每一次售后服务中,服务人员将以高度的责任心、专业知识和优质服务为客户服务;3. 维修人员将对每一个客户的问题进行分析和统计,及时反馈并对问题进行有效解决;4. 服务人员会在保障服务质量的基础上,竭力满足客户要求,确保客户得到满意的服务体验。
四、附件清单暂无。
五、法律名词及注释1. 最大程度的保障:指在国家法律法规许可的范围内,尽量满足客户的合理要求,保障客户的合法权益。
2. 质保期:指客户购买产品后,厂家对产品的质量承担的保修期限。
3. 退货、换货:指在国家相关法律法规允许的范围内,客户有权退货或者换货。
六、可能遇到的艰难及解决办法1. 确定维修人员的资质和技能,我们会加强维修人员的培训和管理,通过培训和考核确保维修人员的维修技能达到国家相关要求。
2. 售后维修的配件调配,我们将加强供应链管理,尽量避免因配件短缺而影响到客户的维修服务质量。
7. 结尾本公司将一如既往地保障客户的权益,为客户构筑一座安心之桥。
五篇产品售前、售后服务承诺书范文
五篇产品售前、售后服务承诺书范文承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思,表示以书面形式。
通常是要求以书面订立的合同,其承诺也必须采取书面形式下面是小编给大家带来的产品售前、售后服务承诺书范文,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!产品售前、售后服务承诺书范文一我们严格执行《售后服务承诺书》,我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。
经过多年的不断探索和进取,我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念。
并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标,制定了"规范管理制度,严格过程控制,保证产品质量,达到顾客满意"的质量方针,坚持"用户第一"的原则,构建良好的销售服务体系,为客户提供优质的售前、售中及售后服务!一、售前服务承诺1、提供专业咨询。
在2小时之内答复您提出的专业技术问题。
2、提供详细资料。
在4小时之内将您所需要的技术资料邮出,并争取您能在两日内收到。
3、提供合理报价。
在2小时之内为您提供合理报价。
4、提供考察接待。
随时接待您的考察,并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。
二、售中服务承诺1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。
2、自觉遵守合同法的规定,确保合同及技术协议顺利履行。
3、竭力按时按量为您提供优质产品,并采用最优运输方式,确保您收到货物完好无缺。
4、积极与使用人员沟通,尊重用户安排,为用户提供周到的技术支持。
5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。
6、无论合同大小,所有客户在价格及服务方面都是公平的。
三、售后限时服务承诺1. 我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。
2. 产品有质量问题,一年免费保修,终生维护,有合同约定的按合同约定。
3、我们保证在15分钟内进行电话指导,由您自行排除设备的简单故障。
4、对于10公斤以下的仪器,在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用,直到损坏设备修好为止。
售前售中售后服务承诺书
售前售中售后服务承诺书
我公司郑重承诺,为了提升客户满意度和品牌形象,特制定本售前
售中售后服务承诺书如下:
一、售前服务承诺
1. 我们将提供产品详细的信息,包括规格、品质、价格等,确保客
户有充分的了解。
2. 我们将为客户提供真诚、热情的咨询服务,帮助客户选择最适合
的产品。
3. 我们将确保产品库存充足,及时为客户安排发货,保证客户需求
的及时满足。
4. 我们将竭诚为客户解答疑问,提供专业的技术支持,确保客户购
买无后顾之忧。
二、售中服务承诺
1. 我们将严格执行合同约定,保证产品质量符合标准,并确保按时
交付。
2. 我们将为客户提供完善的售后跟踪服务,及时反馈产品信息和物
流信息。
3. 我们将为客户提供灵活的付款方式,让客户更加便捷地完成交易。
4. 我们将竭诚为客户解决售中出现的问题,确保客户满意度最大化。
三、售后服务承诺
1. 我们将建立健全的售后服务体系,确保客户在使用产品时有任何问题随时能得到解决。
2. 我们将提供全方位的售后维修服务,确保客户产品的正常使用。
3. 我们将定期向客户提供产品保养保养知识,延长产品使用寿命。
4. 我们将为客户提供有关产品升级、换货等售后服务,保障客户权益。
以上就是我们公司的售前售中售后服务承诺书,我们将始终以客户为中心,秉承诚实守信的原则,为客户提供优质、高效的服务。
感谢您的信任与支持。
售前售中售后服务承诺
售前、售中、售后服务承诺不停开发、研制知足市场需求、新式适用的优良产品;力争供给让用户满意的售前、售中、售后服务,是我公司追求公司发展永久的主题,在此我公司向广大用户承诺:1、售前服务:免费为用户供给技术咨询服务。
向用户供给产品样本,公司简介,资信证明等资料。
邀请用户来我公司观察产品设计,产品制造工艺流程,产品样机,产品检测设备和质量管理系统。
邀请用户实地观察我公司所售产品的单位,听取使用单位的建议。
我公司能够委派经验丰富的技术人员依据现场状况和用户供给的技术参数,免费设计、选型。
2、售中服务产品制造过程中,邀请用户相关技术人员到我公司观察制造过程中各个工序的检验,并向用户相关技术人员供给产品的查验标准和查验结果。
3、售后服务:我公司产品发货后,派专人到用户收货现场盘点交托货物。
对所售产品免费进行现场调试服务。
对所售产品免费指导安装服务。
我公司装备一支以技术人员为主的高素质的售后服务队伍。
在接到用户的服务信息或反应的问题,在最短时间以内作出让用户满意的回复和办理。
我公司产质量保修期为三年。
我公司产品推行“三包”服务(确因我公司质量问题包退、包换、包修)。
a.我公司派出的售后服务人员的工作质量由用户评判(用户在我公司发出的《用户反应信息单》上签订建议)。
依据用户评判建议,兑现我公司售后服务人员的奖惩。
h. 我公司建立投诉电话:(电话:如对我公司产质量量售后服务人员的服务质量不满意可进行投诉,我公司将仔细的进行办理。
我公司按期对用户进行走访,认识产品的使用状况,帮助解决在使用过程中可能碰到的各样问题。
同时征采质量及技术上的改良建议,以便更好的为用户服务。
售前、售中及售后服务承诺售前服务承诺“客户满意”是我们追求的方向,服务不只是是搬运和保护,更多的是急客户所急,想客户所想,为客户排难解忧。
我公司在向您供给优良产品的同时,也向您供给优良的服务,并且是我们向您供给产品前就已经开始了我们的服务,这就是我们的售前服务,包含向您供给必需的商务和技术服务。
产品售后服务保证书范文
产品售后服务保证书范文尊敬的顾客:感谢您选择购买我们公司的产品,我们将全力以赴为您提供优质的产品和服务。
为了确保您的权益和满意度,我们向您提供以下售后服务保证书,以明确我们的服务承诺和责任。
一、服务内容:1. 售前咨询服务:我们将提供全面、准确的产品信息和技术咨询,以帮助您选择适合的产品。
2. 配送服务:我们将确保及时、安全地将产品送达您的指定位置。
如果在配送过程中发生任何问题,我们将积极与物流公司协商解决,并确保您的权益不受损害。
3. 安装调试服务:对于需要安装和调试的产品,我们将派遣专业技术人员为您提供上门安装和调试服务,确保产品正常运行。
4. 售后维修服务:我们将为您提供全面的售后维修服务。
如果产品在正常使用过程中出现故障或损坏,您可以通过以下方式申请维修:(1)电话申请:您可以拨打我们公司指定的售后服务电话,向我们的客服人员提供故障描述和产品信息,我们将根据您提供的信息和情况进行初步判断,并安排维修人员进行维修。
(2)在线申请:您可以通过我们的官方网站或其他指定平台,在线提交维修申请。
在您提交申请后,我们将尽快安排维修人员与您联系,并确定具体的维修时间和方式。
(3)上门申请:如果您需要上门维修服务,您可以直接联系我们售后服务部门,我们将安排专业技术人员上门为您提供维修服务。
5. 免费维修服务:对于产品在正常使用过程中出现的故障,我们将提供免费维修服务,包括人工费和零部件更换费用。
但以下情况除外:(1)产品超过保修期限;(2)产品因人为操作不当而导致的故障;(3)产品发生自然灾害、意外事故或未经授权的维修导致的故障;(4)产品配件的正常损耗和耗材的更换费用;(5)其他不可抗力等异常情况。
二、服务承诺:1. 快速响应:我们将在收到您的售后维修申请后的24小时内与您取得联系,并确定维修时间和方式。
在维修期间,我们将保持与您的沟通,并及时报告维修进展。
2. 维修时限:我们将尽一切努力在收到维修申请后的72小时内安排维修人员上门为您提供维修服务。
售中售后服务承诺书(范本)
售中售后服务承诺书(范本)鉴于甲方作为销售方,为提升产品售后服务质量,特制定本售中售后服务承诺书,与乙方签订如下协议:1.产品售中服务承诺:1.1 甲方承诺在产品销售过程中,提供全面、真诚、专业的产品咨询服务,解答乙方提出的疑问。
1.2 甲方将确保产品信息的准确性和透明性,不会隐瞒产品的任何信息。
1.3 甲方将严格按照合同约定的交付时间和方式,保证产品按时送达至乙方指定地点。
2.产品售后服务承诺:2.1 甲方承诺在产品交付后,提供完善的售后服务,解决乙方在使用过程中遇到的问题。
2.2 甲方将保证产品在保修期内提供免费维修服务,针对产品质量问题进行免费更换或退款。
2.3 甲方将为乙方提供产品终身保修服务,确保产品在整个使用寿命内都能得到维护和保养。
3.其他约定:3.1 本承诺书自双方签字生效,有效期为产品保修期或乙方停止使用产品之日止。
3.2 本承诺书履行过程中如有争议,双方应友好协商解决;如无法协商解决,可向有关部门寻求帮助。
3.3 本承诺书未尽事宜,双方可另行达成书面协议,补充完善本承诺书。
甲方(销售方):____________ 乙方(购买方):____________签署日期:____________以上为售中售后服务承诺书内容,双方共同遵守,谢谢合作!1.产品销售合同2.产品使用说明书3.产品保修卡4.售后服务联系方式法律名词解释:1.售中服务:指产品销售过程中,销售方提供的咨询、解答疑问等服务。
2.售后服务:指产品交付后,销售方提供的维修、更换、退款等服务。
3.保修期:指指定的产品保修时间。
4.协商解决:指双方通过友好协商、商议等方式解决发生的争议。
违约行为及认定:1.若甲方未提供产品售中服务承诺的各项义务,视为违约行为。
2.若甲方未提供产品售后服务承诺的各项义务,视为违约行为。
3.若乙方未按照约定时间付款,视为违约行为。
4.若乙方未在合同约定交付时间内接收产品,视为违约行为。
违约行为认定:1.发生违约行为后,非违约方应通过书面形式通知违约方,要求其在合理期限内进行解决。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
售前、售中和售后服务承诺函
为了提高诺得中亿涂装产品的品牌的竞争优势,我公司提出了“技术”、“人才”、“服务”“成本”四个战略,其中重点突出了“服务”战略。
依附市场广阔前景并依托于派外办事机构,不断完善对客户的售前、售中和售后服务。
一、售前服务承诺
1、销售人员在初步掌握项目情况后,可主动上门服务,为客户介绍与本产品相关联的涂装
设备的有关技术要求,推荐合适的产品并提供相应的销售资料和样本,并可随时免费接受客户的咨询。
2、销售人员与客户初步交流后,主动与公司工艺、技术等相关部门联系,技术人员可在客
户的授意下,结合产品特点,完成涂装项目的设计方案和土建要求。
3、对于设计难度较大的综合性项目,比如说整厂设计等,公司可以免费提供流程和计划分
析,并参照以往成功项目的经验提供客户最佳的技术方案。
4、如果客户要求参观制造工厂或者考察样板工程,公司将派专人给予落实、追踪。
二、售中服务承诺
1、销售人员除了可以上门签订合同外,在签约后,他们将继续负责牵头对合同进行追踪直
至产品交货。
对提出在发货前要到工厂验货的用户,销售人员将积极联络,公司积极配合,确保验货工作顺利进行。
2、在涂装产品生产制造期间,若遇到设备规格需要更改,公司将在接到变更通知后的第一
时间内作出反应,尽最大可能减少因设备规格变更所造成的损失,并尽量降低规格变更对工期的影响。
3、对于涂装设备数量多,交货期相对比较集中的项目,公司将事先要求工程技术人员进入
现场勘察,与用户协商确定最佳的到货计划,以确保工程进度和施工现场的正常进行。
4、为解决用户使用设备的后顾之忧,还可以提供用户培训课程,使用户了解设备使用和维
护常识。
三、售后服务承诺
1、全面提供涂装设备的机械安装、电气安装、调试和验收工作,使其达到用户满意的状态。
2、在涂装产品安装验收完毕后,公司实行一年的质保期服务。
在一年质保期后,保证对所
售产品实行终身维护,并保证以优惠价格收取保费。
3、在质保期内,保证做到每季度至少对用户涂装产品进行一次全面的检查;提供一年365
天,全日24小时急修服务,在最短时间内赶赴用户现场并解决问题。
4、质保期内,还可以以特别优惠的价格与用户签订产品保修服务合同,提供每日一次的保
养服务。
5、为保证涂装产品的正常运行,配置了充足的专业工具和备品备件,确保在最短时间内响
应用户产品的及时之需。
所有作更换的零件材料,品质纯正,保证均按原厂标准生产。
6、公司保留了用户产品的全部设计、开发技术图纸、维保手册,并提供相关维修说明文件
给用户,还可以为用户培训产品维护管理人员,使他们初步掌握一些日常使用中的维修保养基础知识。
7、公司在产品运行过程中,协助用户当地环保、消防、质检、安全等部门对产品进行全方
位的验收。
8、如用户需要,公司对其产品进行有偿的技术改造。
9、公司一旦与用户签订合同后,将建立长久的合作关系。