酒店电梯礼仪培训
酒店礼节礼貌培训资料和规范【6篇】
酒店礼节礼貌培训资料和规范【6篇】篇一：微笑、形体强化培训方案篇一一、培训目的灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。
培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下强化员工的“礼貌意识”。
二、培训内容以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态。
分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候。
让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格，采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑。
重复训练，配合音乐进行微笑表情训练等方式。
重点讲授下列几项内容。
一、微笑表情训练1、笑容练习操2、笑容保持操3、诱导法表情姿态训练4、诱导动作配合练习5、音乐诱导练习6、忆情诱导练习7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态二、服务综合动作1、站姿2、坐姿3、行姿4、走姿5、请姿6、让路及指引方向7、服务手势等。
三、期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容1、服务员的主要职责是什么2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容女性职业淡装示范。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法10、介绍的方法及注意事项11、握手礼的方法是什么是怎样产生的12、握手一般情况下应由谁先伸手13、握手时应注意哪些问题14、握手主要有哪几种礼节表现形式15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范18、服务员的工作准则是什么19、礼貌服务主要表现在哪些方面20、礼貌服务的基本要求是什么21、待客服务“主动”要求标准是什么22、待客服务“热情”要求标准是什么23、待客服务“耐心”要求标准是什么24、待客服务“周到”要求标准是什么25、服务员应具备什么样的精神面貌26、服务员应具备什么样的道德感27、怎样做到对顾客一视同仁28、怎样做到对顾客诚信无欺29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么30、服务人员应具备什么样的仪表举止31、礼貌待客服务应做到哪“五声”32、礼貌待客应做到哪几个一样33、礼貌服务的“五先”原则是什么34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么36、服务员应该做到哪几勤这几勤的基本要求是什么37、与客人交谈时应注意什么38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩39、服务员为什么要“迎客走在前送客走在后”40、服务员应怎样礼貌回答客人问话41、接待、洽淡时注意事项42、宾客对服务的十二种不满意43、宾客的十二种忌讳44、服务语言的“六要”与“六不要”45、服务行业的十把金钥匙。
电梯礼仪知识点总结
电梯礼仪知识点总结1. 排队乘坐在电梯口，应该按序排队，遵守先来后到的原则。
不要插队，也不要违反队列秩序。
如果是老人、孕妇或携带小孩的乘客，可以允许他们优先乘坐，这是一种基本的礼貌和关爱表达。
2. 保持队形当电梯门打开时，应保持队形有序进入电梯。
不要争抢先进，也不要推搡挤压其他乘客。
在进入电梯时，可以礼貌地说一声“请让一让”，这样不仅可以维持良好的秩序，还可以避免冲突和摩擦。
3. 维护安静在电梯中，应该尽量保持安静，不要大声喧哗或者大声交谈。
尤其是在早晚高峰期，电梯通常会非常拥挤，这时更应该注意保持安静，让其他乘客有一个舒适的空间。
4. 让座让位对于老人、孕妇、携带小孩的乘客，应该主动让座让位。
这是一种基本的社会礼仪，也是对弱势群体的一种关爱和尊重。
在电梯中，如果看到有需要的乘客，可以主动示意让座。
5. 避免嬉闹在电梯中，不要进行任何形式的嬉闹或打闹。
这样做不仅会干扰其他乘客，还会造成电梯内安全隐患。
尤其是在超载状态下，嬉闹很容易导致事故发生。
6. 尊重维修人员如果在电梯中遇到维修人员，应该尊重他们的工作，遵守相关规定，配合维修工作。
在电梯维修期间，应该耐心等待并配合工作人员安排。
7. 注意保持清洁在电梯中，要注意保持清洁，不要乱扔垃圾，保持电梯内外环境整洁。
这是对自己和他人负责的表现，也是对公共环境的尊重和爱护。
8. 禁止吸烟电梯是一个封闭的空间，吸烟不仅会影响到其他乘客的健康，还有可能引发火灾等事故。
因此，在电梯内是严禁吸烟的，任何形式的燃烧物都应该避免带入电梯。
9. 知悉应急逃生通道在搭乘电梯时，乘客要知悉电梯的应急逃生通道以及紧急报警装置的位置。
一旦发生事故，能够及时采取逃生措施，保障自身的安全。
10. 尊重他人不同的人有不同的生活习惯和需求，应该相互尊重。
在电梯中，应该注意不要影响到他人，避免使用手机大声通话或者播放音乐等会打扰其他乘客的行为。
11. 禁止超载电梯的承载量是有限定的，乘客要遵守乘坐人数的限制，不要超载。
商务礼仪之电梯礼仪
商务礼仪之电梯礼仪
在商务场合，电梯礼仪是体现个人职业素养和公司形象的重要细节。
以下是一些关键点，可以帮助您在电梯中保持得体的行为：
1. 等待电梯时：保持耐心，不要拥挤或推搡。
如果电梯门即将关闭，不要试图强行进入，以免造成不便。
2. 进入电梯：让电梯内的人先出来，然后再进入。
如果电梯内空间有限，应等待下一趟电梯，避免造成拥挤。
3. 控制电梯：如果有人正在进入电梯，应按住开门按钮，确保他们有足够的时间进入。
同时，避免长时间占用电梯，以免影响他人使用。
4. 电梯内站立：尽量站在电梯的一侧，让出中间的空间，以便其他人可以自由移动。
5. 保持安静：在电梯内应保持安静，避免大声交谈或使用手机，以免打扰到他人。
6. 尊重隐私：不要在电梯内讨论敏感或私密的话题，因为电梯内的空间狭小，声音容易传播。
7. 礼貌让路：如果有人需要离开电梯，应主动让路，避免阻挡他们的去路。
8. 避免身体接触：在电梯内应避免不必要的身体接触，保持适当的社交距离。
9. 使用电梯按钮：如果有人需要到达特定的楼层，可以主动帮助他们按下按钮。
10. 离开电梯：在离开电梯时，应向电梯内的其他人点头致意，表示感谢。
11. 紧急情况：如果电梯出现故障，应保持冷静，并使用紧急按钮或电话联系救援。
12. 特殊人群：对于老年人、孕妇、残疾人等特殊人群，应给予更多的关注和帮助。
在商务环境中，遵循电梯礼仪不仅能够展示您的个人修养，也能够提升公司的整体形象。
记住，细节决定成败，而电梯礼仪正是这些细节中的一部分。
电梯礼仪培训课件
电梯礼仪对于维护公共秩序、保障公共安全、促进人际交往具有重要意义。遵 守电梯礼仪有助于营造和谐的公共环境，提升个人素质，促进社会文明进步。
电梯礼仪的基本原则
安全第一
尊重他人
在电梯中，安全是最重要的原则。乘客应 遵守安全规定，如不乱按按钮、不乱扔物 品等，以确保电梯运行的安全。
在电梯中，应尊重他人，保持安静，不打 扰其他乘客。同时，对于需要帮助的乘客 ，应主动提供帮助。
致谢礼仪
当乘客帮助他人或让座时，服务 人员应向受帮助的人致谢。当乘 客对服务表示满意时，应表示感 谢。
保持安静与尊重他人的礼仪
保持安静
在电梯内应保持安静，避免大声喧哗或使用手机等通讯工具 。
尊重他人
尊重他人的隐私和个人空间，避免侵犯他人的私人领域。
协助老弱病残孕等特殊乘客的礼仪
协助上下
当遇到老弱病残孕等特殊乘客时，服 务人员应主动协助他们上下电梯，并 确保他们的安全。
注意安全
在维保过程中，注意自身和维保人员的安全，避 免发生意外事故。
保持安静与整洁
在电梯维保过程中，保持安静和整洁，不要干扰 维保人员的正常工作。
发现电梯故障及时报告的礼仪
及时报告
01
发现电梯故障后，应立即向相关部门或维保人员报告，避免事
故扩大。
保持冷静
02
在处理电梯故障时，保持冷静和镇定，不要惊慌失措或做出危
避免拥挤
在进入电梯时，应避免拥 挤，尽量分散站立。
帮助他人
如果看到有需要帮助的人 ，如老人、孕妇等，应主 动提供帮助。
电梯内移动的礼仪
保持安静
在电梯内移动时，应保持 安静，避免碰撞或跌倒。
注意安全
在电梯内移动时，应注意 安全，避免在电梯门未完 全打开或关闭时进出。
电梯礼仪培训课件
问候与礼让
见到乘客应主动问候，如“您好”、“早安”等，同时礼让乘客先进入电梯，尤其是长者、残障人士等需要帮助的乘客。
交流与沟通
如果与乘客有交流需要，应简洁明了地表达意图，如“请问您去几楼？”等。
电梯停靠时与乘客的互动
在电梯停靠时，应注意自己的方向，避免走出电梯或进入其他不正确的楼层。
易碎品
如携带易碎品进入电梯，应小心轻放，避免物品破损。
遇到携带物品时的电梯礼仪
06
培养良好的电梯礼仪习惯
了解并遵守电梯使用的基本规范，如先下后上、保持整洁、不嬉戏打闹等。
遵守电梯使用规范
在电梯中注意个人形象，保持良好的姿态和仪表，避免过于随意的举止。
注意个人形象
在电梯内保持安静，避免大声喧哗和吵闹，同时与他人友好交流，给予微笑和问候。
良好的电梯礼仪也能够对外树立企业良好的社会形象，增加消费者对企业的信任和好感度。
良好的电梯礼仪是企业形象的重要组成部分，能够展示企业文明、诚信、专业和负责的态度。
02
进出电梯的礼仪
等待电梯时的注意事项
电梯到来时，主动停止交谈并面向电梯方向站立。
如果电梯门打开后里面的人没有动，不要强行进入，以免打扰他人。
xx年xx月xx日
电梯礼仪培训课件
CATALOGUE
目录
电梯礼仪的基本概念与重要性进出电梯的礼仪电梯内行为的礼仪电梯停靠时的礼仪特殊情况下的电梯礼仪培养良好的电梯礼仪习惯
01
电梯礼仪的基本概念与重要性
电梯礼仪是指人们在乘坐电梯时所应遵循的文明行为准则。
电梯礼仪的核心是关爱他人、尊重他人、维护公共秩序和安全。
乘电梯的商务礼仪
乘电梯的商务礼仪乘电梯的商务礼仪1职场乘坐电梯基本礼仪(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧，例如：没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
(3)到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
男女同乘电梯的礼仪：■升降电梯：男士应该主动按电梯开启键；待电梯门开启后，男士应该手挡电梯边门，让女先进;进电梯后男士应站在按键旁边，应该问女士到几楼，得到答案后帮忙按楼层键。
■扶手电梯：应该让女士先上，站在靠右边的扶的的位置。
国外乘电梯的礼仪习惯日本坐电梯分“上座”和“下座”。
“上座”是在电梯按钮一侧最靠后的位置;其次是这个位置的旁边；再其次是这个位置的斜前方；最差的“下座”就是挨着操作盘的位置，因为这个人要按楼层的按钮，相当于“司机”。
大家一般会把“上座”让给领导或老人，一些年轻人进入电梯后，则会主动站在“下座”的位置。
美国人进入电梯后习惯反复按“开门键”等人，直到确认无人进电梯，才会松开“开门键”，不过，没有人会去按“关门键”，因为在美国人心里，一进电梯就按“关门键”的人代表了粗鲁和刻薄。
坐电梯有人不文明有时很尴尬据郑州市消防部门统计，截至底，郑州市高层建筑已达余栋，电梯成了必不可少的搭载工具。
每天形形色色的人从这个狭小的空间内进出，电梯的不文明现象也层出不穷。
市民张女士说，一天她和同事吃完午饭一起走进电梯，电梯里几乎前胸贴后背，背后一个人肆无忌惮地打起了饱嗝。
“顿时感到一阵反胃，还没等我喘口气，又见旁边一男子边剔牙边咂嘴。
酒店电梯规范
【案例】
一天，一位客人在楼层乘坐酒店电梯准备下到 大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进 两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的 员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。 但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通 常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的 按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现 三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应 该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工 的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯 到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店 员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完 全不考虑客人的感受。
与客人共乘电梯所要注意的礼 仪：
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先 按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一 手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧 门，礼貌地说「请进」，请客人们或长 辈们进入电梯轿厢
与客人共乘电梯所要注意的礼 仪：
进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼 层按钮。若电梯行进间有其它人员进入， 可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯 内可视状况是否寒喧，例如没有其它人 员时可略做寒喧，有外人或其它同事在 时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量 侧身面对客人。
与客人共乘电梯所要注意的礼 仪：
到达目的楼层：一手按住「开门」按钮， 另一手并做出请出的动作，可说：「到了， 您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻 步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
与客人共乘电梯所要注意的礼 仪：
面朝门的方向站立
在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不 放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为 限。
酒店电梯礼仪规范
电梯礼仪规范的必要性
整理电梯礼仪培训
电梯礼仪培训
整理表
姓名:
职业工种:
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电梯乘坐礼仪
1.先按电梯，让客人先进。
若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住
电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
2.进入电梯后，按下客人要去的楼层数。
侧身面对客人。
如无旁人，可略做寒暄。
如
有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
3.到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电
梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
4、在电梯里不准大声谈论有争议的问题或个人问题。
不应当对镜整装。
5、如果电梯人数较多，出电梯时，没有“女士优先”，离电梯口近的先出，保障安全第一的原则。
6、使用自动扶梯时，不管上楼下楼，主人应走在前面，以便做好指引工作。
整理丨尼克
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酒店电梯礼仪培训
酒店投訴------案例
一家五星級酒店，有 部觀光電梯，所有入 住酒店的客人，都要 乘坐這臺電梯，但從 來沒有客人對這部電 梯有什麼看法。但是 一天、、、
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電梯禮儀的測試
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等候電梯
電梯門口處，如有 很多人在等候，此 時請勿擠在一起或 擋住電梯門口，以 免妨礙電梯內的人 出來。要在電梯的 左邊等候，以方便 乘客下電梯
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電梯裏注意事項
不要伸長胳膊去按電 鈕，可請靠近樓層顯 示幕的乘客替你按
眼睛看電梯門上的樓 層顯示幕 ，千萬不要 盯著身邊的人看
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獨自乘坐電梯
獨自乘坐電梯時，要 保持自律，不可有粗 魯的舉止和不雅的舉 止，不要對鏡整裝、 補妝。
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與他人同乘電梯時
➢ 不要大聲講話，更不能大 聲喧嘩
➢ 不要談論他人隱私或是商 業機密
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電梯按鍵服務
進入電梯後，按下 客人或長輩要去的 樓層按鈕。若電梯 行進間有其他人員 進入，可主動詢問 要去幾樓，幫忙按 下樓層按鍵
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服務人員引領客人時的位置
最次的位置就是操作
按鈕的位置，操作按
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鈕裏面的位置被看作
最尊貴的上座位置，
其次是它旁邊的位置，
再其次是在有按鍵位
置的旁邊
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電梯服務的要求
➢ 不能吸煙，不可亂丟垃圾 ➢ 也要避免過度使用香水 ➢ 長頭髮姑娘留意。在人多
的電梯中，請不要搖動你 的頭
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自動扶梯 左右 側側 急站 行立
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酒店員工電梯禮儀
1
酒店投訴------案例
一位客人在樓層 乘坐酒店觀光電 梯準備下到一樓 大堂 、、、
酒店电梯服务礼仪规范
1、当班时热情有礼
当班时，应穿整齐清洁的工作服，站在电梯门外以笑脸迎客，先请客人进入，自己最后一个进入电梯。
如遇客人多时，应估量人数，及时地有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。
2、正确操作
在电梯内要按客人的需要正确进行操作，及时打开风扇以免气闷，劝止客人在电梯内吸烟。
3、主动招呼
尽量记住客人的脸谱，如遇常住客人及熟客时应主动打招呼问好，并准确地称呼××先生，××小姐。
4、注意安全
注意形迹可疑的人物，协助保安人员进行工作，提高警惕，注意安全。
5、保持清洁卫生
不可在电梯内乱扔杂物及随地吐痰，经常打扫，保持清洁卫生的环境。
6、熟悉电梯性能
应熟悉电梯性能，有紧急情况时能够及时处理，密切与保养维修人员的联系，坚持定期对电梯进行保养。
2021年国际商务礼仪电梯礼仪_乘坐电梯的礼仪规范
2021年国际商务礼仪电梯礼仪_乘坐电梯的礼仪规范商务礼仪远不是像有些人想象的仅仅着正装即可。
正规社交场合，任何礼仪细节都可能成为决定胜败的关键，这绝不是危言耸听。
今天小编在这里给大家分享一些有关于国际商务礼仪电梯礼仪，供大家参考一下，希望对大家有所帮助。
目录国际商务礼仪电梯礼仪一、乘电梯的基本礼仪1、电梯门口处，如果有很多的人在等候，可别挤在一起或挡住电梯门口哦，以免妨碍电梯内的人出来。
而且应该让电梯内的人出来之后再进去，千万不可以争先恐后。
2、靠电梯最近的人先上电梯，然后应该为后面进来的人按住“开门”按扭，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。
男士、晚辈或下属应该站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。
3、在电梯里，应该尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。
4、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。
5、在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。
6、乘坐自动扶手电梯时，最好站在扶手电梯的右侧，左侧留做通道，以便有急事的乘客自由上下电梯。
扶手电梯尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤。
此外，不论乘坐厢式还是扶手式电梯，都要照顾好身边的小孩、老人和残疾人等，避免出现危险和意外。
二、接待领导乘坐电梯礼仪1、出入电梯时要绅士(1)电梯是公众场合，在遇见上司时，你表示的热情要适度，礼貌地道声“您好!”就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。
(2)出入有人控制的电梯，你应后进去后出来，让上司先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。
当然，如果上司初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
(3)出入无人控制的电梯，你应先进后出并控制好开关钮。
酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。
有时上电梯的人较多，导致后面的人来不及进电梯，你应控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给后面的'人造成不便。
酒店前厅电梯服务流程
酒店前厅电梯服务流程酒店前厅电梯服务可是很有讲究的呢。
一、迎接客人到电梯。
二、电梯操作。
到了电梯口啦，先按一下电梯按钮。
要是电梯来得快呢，就可以开心地跟客人说：“哇，电梯来得好快呀，今天您的运气超棒的呢。
”要是等的时间稍微长一点，就可以说：“电梯马上就来啦，它可能是在跟我们玩躲猫猫呢。
”等电梯门开了呀，要先站在门口挡一下，防止电梯门突然关上夹到客人。
然后请客人先进电梯，要是有很多客人一起的话，就可以礼貌地说：“请大家有序进电梯哦，小心脚下呢。
”进了电梯之后，要问问客人到几楼。
如果客人不太清楚楼层的分布，咱就可以详细地介绍一下，比如说：“咱们酒店的餐厅在二楼，客房的话，3到10楼都有哦，您是去客房吗？”然后帮客人按好楼层按钮。
三、电梯内的互动。
在电梯上升或者下降的过程中呢，也不能干站着呀。
可以继续跟客人聊聊天，比如说讲讲酒店的一些特色服务，像免费的早餐呀，或者房间里的一些小惊喜设施。
要是客人看起来有点累的话，就可以说：“您可以在房间里好好休息一下呢，我们的床可舒服啦。
”如果电梯里有点挤，也可以幽默地说：“大家都好热情呀，都挤到这个小电梯里来啦。
”这时候要时刻关注着电梯的运行情况，要是到了客人要去的楼层，要提前说一声：“快到您的楼层喽。
”四、送别客人。
电梯到了客人的楼层，电梯门打开后，要再次挡一下门，然后对客人说：“祝您在酒店度过一段愉快的时光哦，如果有任何需要可以随时联系我们。
”如果客人还需要我们帮忙拿行李送到房间门口，那就麻溜地帮客人把行李送到房间啦。
要是客人不需要，就看着客人离开，一直保持微笑，直到客人的身影消失在视线里。
这样整个电梯服务流程就圆满结束啦，是不是感觉很温暖很贴心呢？酒店前厅的电梯服务，就是要让客人感受到家的温暖和贴心。
每一个小细节都很重要哦，从迎接客人到送别客人，每一步都要充满热情和人情味。
这样客人才会对酒店印象超级好，下次还想来住呢。
XX大酒店电梯礼仪培训教材(PPT 17页)
注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去
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主动按键
如果电梯门即将关上， 但还有人没进来，应 将开门键按住，等后 面的人进来
先进入电梯按住开门 按钮 ，只需轻轻的 触摸按钮,避免多次 重复按键
操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低的 人站在此处
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乘坐电梯的位置
愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让 老者或者尊者先进电梯站在这个位置。
再其次是在有按键位置的旁边
1
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电梯服务的要求
➢主动礼貌
➢保持微笑
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电梯礼仪的发起人
新加坡前总统----吴作栋
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兰花大酒店 陈社社
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酒店投诉------案例
一家五星级酒店，有部观光 电梯，所有入住酒店的客人， 都要乘坐这台电梯，但从来 没有客人对这部电梯有什么
看法。但是一天、、、
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电梯礼仪的测试
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等候电梯
电梯门口处，如有很多人 在等候，此时请勿挤在一 起或挡住电梯门口，以免 妨碍电梯内的人出来。要 在电梯的左边等候，以方 便乘客下电梯
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电梯里注意事项
不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼显示屏的乘客 替你按
眼睛看电梯门上的楼层显示 屏 ，千万不要盯着身边的人 看
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独自乘坐电梯
独自乘坐电梯时，要保持自 律，不可有粗鲁的举止和不 雅的举止，不要对镜整装、 补妆。
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与他人同乘电梯时
➢ 不要大声讲话，更不能大声喧哗 ➢ 不要谈论他人隐私或是商业机密 ➢ 不能吸烟，不可乱丢垃圾 ➢ 也要避免过度使用香水 ➢ 长头发姑娘留意。在人多的电梯中，
商务乘电梯的礼仪和注意事项介绍
商务乘电梯的礼仪和注意事项介绍商务乘电梯的礼仪和注意事项介绍在平日的学习中，相信大家一定都接触过知识点吧！知识点也可以通俗的理解为重要的内容。
你知道哪些知识点是真正对我们有帮助的吗？以下是店铺整理的商务乘电梯的礼仪和注意事项介绍，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商务乘电梯的礼仪和注意事项介绍一、一般注意事项1、等候电梯时，不要站在电梯门口正前方，以免阻碍别人的出路，电梯门开了，等待电梯内所有的人出来后，才可以进入，即使有急事，也不应争先恐后。
2、电梯内不能抽烟，不能乱丢垃圾。
3、在电梯里，尽量站成“凹”字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。
4、进入电梯后，应正面朝向电梯口，一面造成面对面的难看，如果电梯内乘客多特别拥挤时，仍应与他人保持少许距离。
如果在无意中碰撞到别人，应即向对方道歉。
5、如果有陌生人或客户，应该让他先进电梯，看见有人赶电梯，要帮他开门，如果已经满员，要向他说明。
6、进电梯后，最靠近控制板的人要长按开门键。
7、在电梯内不要大胜交谈、喧哗。
无论公务私事，均不宜在此谈论。
二、与客人、尊长者同乘电梯注意事项1、与客人一起乘电梯时，如果属于梯外选层的电梯，应为客人按键，并请其先进出电梯：如是属于梯内选层的电梯，应先进入电梯，为客人按键盘并迎接客人入梯下电梯的时候则按住开门键请客人先出电梯。
2、男士、完备或职员与女士、长辈或上司同乘电梯时应按上条所述为后者服务。
商务人士着装规范1、仪表规范①日常着装必须整洁、大方和得体。
②因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。
③参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。
2、仪容规范①容貌修饰自然端庄，不过于张扬。
②面部保持洁净，头发梳理整齐。
③男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。
④神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。
⑤常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。
3、仪态规范①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。
电梯礼仪培训课件
保持个人卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾等。注意自己的举 止行为，避免对他人造成不适或困扰。如果发现电梯内有 异味或其他不洁之物，应及时告知相关管理人员进行处理 。
03
电梯内部的礼仪
保持微笑，友好交流
保持微笑
在电梯里，无论是否认识对方，微笑 都是表达友好和尊重的方式。微笑可 以缓解紧张气氛，让对方感到舒适。
先下后上，保持秩序
在进入电梯时，应遵循先下后上的原 则，确保电梯内空间充足，避免造成 拥挤。
当电梯门打开时，应先观察电梯内是 否拥挤，如果电梯内已满员，应等待 下一班电梯。进入电梯后，应主动靠 边站立，以便他人通行。
主动帮助他人
在电梯中遇到需要帮助的人，应主动提供帮助，如按住开门按钮、询问是否需要 帮忙等。
电梯礼仪的基本原则
02
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等待电梯时，应站在电梯门两 侧，不要拥堵在电梯门口，以 便让有急事的人快速上下电梯
。
在进入电梯时，应遵循先下后 上的原则，避免拥挤和推搡。
在电梯内站立时，应面向电梯 门或侧身站立，避免背对他人
。
在电梯内应保持安静，避免大 声喧哗或使用手机通话。
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进出电梯的礼仪
友好交流
如果有机会和其他人同乘电梯，可以 友好地打招呼或问候，例如“早上好 ”、“下午好”等。也可以谈论一些 轻松的话题，但要注意避免涉及敏感 或私密的话题。
主动为他人按电梯楼层
在多人同乘电梯的情况下，特别是当 有陌生人或长辈在场时，应主动为他 们按电梯楼层。这不仅是一种礼貌的 表现，还能节省时间，避免等待。
提高个人修养
通过不断学习和实践，提高自己的个人修养和素质，让自己在任何场合都能够表现出得体的举止和优 雅的风度。
餐饮电梯培训计划
餐饮电梯培训计划
一、培训目的
•本培训计划旨在提升餐饮从业人员在电梯上的表现和应对能力，确保顾客乘坐电梯时的舒适和安全感。
二、培训内容
1.电梯操作流程
–电梯开关和按钮的使用方法
–电梯主要功能介绍
–应急情况下的操作指南
2.电梯礼仪培训
–健康的电梯乘坐姿势
–电梯内礼仪要点
–电梯中的社交技巧
3.安全知识培训
–电梯事故预防和自救方法
–电梯基本安全常识
–灾难时的有效应对措施
三、培训时间及方式
•培训时间：共计3天，每天2小时，共6小时。
•培训方式：小组讨论、理论讲解、角色扮演、实际操作演练等形式相结合。
四、培训师资
•我司特邀专业电梯维护人员担任培训师，具有丰富的电梯操作和维护经验，能够为学员提供专业、系统的培训服务。
五、培训效果评估
•培训结束后，将进行考核测验，以验证学员对电梯操作流程、礼仪要求和安全知识的掌握程度。
合格者将颁发培训结业证书，未达标者将提供针对性的补充培训。
六、总结
•通过本次电梯培训计划，相信餐饮从业人员将能够全面提升在电梯上的表现和服务水平，为更好地服务顾客和提高餐厅形象奠定坚实基础。
以上即为本次餐饮电梯培训计划的详细内容，期待每位学员的积极参与和学习。
愿我们共同努力，共同进步！
注意：本培训计划内容仅供参考，具体执行时可根据实际情况进行调整和完善。
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的电梯中，请不要摇动你 的头
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自动扶梯
酒店投诉------案例
一位客人在楼层 乘坐酒店观光电 梯准备下到一楼 大堂 、、、
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引领客人进电梯
先按电梯呼梯按钮。 轿厢打开时： 若客人不止 1人时，可先行进入电梯， 一手按「开门」按钮，另 一手按住电梯侧门，礼貌 地说「请进」。 如果是和自己的领导一同 乘用电梯，应先按电梯呼 梯按钮，请领导先行进入
注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去
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主动按键
如果电梯门即 将关上，但还 有人没进来， 应将开门键按 住，等后面的 人进来
先进入电梯按 住开门按钮 ， 只需轻轻的触 摸按钮,避免多 次重复按键
操作按键是晚辈或下属的工作，同电 梯辈份最低的人站在此处
5
乘坐电梯的位置
愈靠内侧，是愈 尊贵的位置，因 此可以让老者或 者尊者先进电梯 站在这个位置。
➢主动礼貌 ➢保持微笑
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电梯礼仪的发起人 新加坡前总统----吴作栋
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1
酒店投诉------案例
一家五星级酒店，有 部观光电梯，所有入 住酒店的客人，都要 乘坐这台电梯，但从 来没有客人对这部电 梯有什么看法。但是 一天、、、
2
电梯礼仪的测试
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等候电梯
电梯门口处，如有 很多人在等候，此 时请勿挤在一起或 挡住电梯门口，以 免妨碍电梯内的人 出来。要在电梯的 左边等候，以方便 乘客下电梯
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电梯里注意事项
不要伸长胳膊去按电 钮，可请靠近楼层显 示屏的乘客替你按
眼睛看电梯门上的楼 层显示屏 ，千万不要 盯着身边的人看
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独自乘坐电梯
独自乘坐电梯时，要 保持自律，不可有粗 鲁的举止和不雅的举 止，不要对镜整装、 补妆。
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与他人同乘电梯时
➢ 不要大声讲话，更不能大 声喧哗
➢ 不要谈论他人隐私或是商 业机密
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电梯按键服务
进入电梯后，按下 客人或长辈要去的 楼层按钮。若电梯 行进间有其它人员 进入，可主动询问 要去几楼，帮忙按 下楼层按键
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服务人员引领客人时的位置
最次的位置就是操作
按钮的位置，操作按
1
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钮里面的位置被看作
最尊贵的上座位置，
其次是它旁边的位置，
再其次是在有按键位
置的旁边
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电梯服务的要求