项目六 旅游者的人格

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二、人格的特征
人格具有以下特征：
可变性 稳定性
整体性
独特性
共同性
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（一）整体性
人格是由气质、性格和能力等多种成分或特征所组成的有机整体，这些成分或特征并非独立存在， 而是相互联系并具有内在的和谐统一性。
（二）独特性
一个人的人格是在遗传、成熟、环境和教育等先天、后天因素的交互作用下形成的。不同的遗传、 生存及教育环境，形成了各自独特的心理特点。世界上不存在两个人格完全一致的人，所谓“人心不同， 各如其面”。
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（二）黏液质
黏液质类型的人各种心理活动和外部动作迟缓而稳健。其特征为：
性情沉静，情感发生缓慢而微弱，沉默寡言，动作迟缓，善于忍耐，善于克制情感的抒发和宣泄， 较少冲动，表情单一； 情绪表现方面为平静、沉着、迟缓，反应速度慢，情绪稳定，心境平和，不易激动，很少发脾气； 具有内倾性，平凡、坚定、顽强，讲求实效。 黏液质类型的人在旅游过程中从不白白耗费自己的精力，在对自己的能力做好评估后，就会把事情一 干到底，认真负责，一丝不苟，能够严格恪守规章制度，长时间地从事紧张的旅游活动。旅游活动中行 为表现为有条不紊，深思熟虑，坚忍不拔，交际适度，不爱空泛地交谈；具有耐心，情绪稳定，遵守约 定，按旅游日程进行旅游活动。
特点是父母对孩子过分 溺爱，让孩子随心所欲，有 时对孩子处于失控状态。这 种环境中长大的孩子表现为 任性、幼稚、自私、野蛮、 独立性差、喜欢无理取闹等。
特点是父母和孩子处于 平等和谐的氛围中，给孩子 一定的自主权和积极正确的 指导。这种方式可以让孩子 形成一些积极的人格品质， 如活泼、快乐、自立、善于 交往、富于合作、思想活跃 等。
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研究家庭因素对人格的影响，重点在于探讨家庭的差异和不同的教养对人格发展和人格差异的影响。 一般研究者把家庭教养方式分成三类，不同的教养方式对孩子的人格形成有不同的影响。
（1）权威型教养方式
（2）放纵型教养方式
（3）民主型教养方式
特点是父母支配和控制 孩子的一切。这种环境中长 大的孩子容易形成消极、被 动、依赖、服从、做事缺乏 主动性，甚至会形成不诚实 的人格特征。
（五）可变性
个性的稳定性并没有否定它的可变性，人的个性并非一成不变的。现实生活是复杂的，人们之间的 交往也是多变的，而个性特征作为人的生活历程的反映，必然随着社会环境的变迁而发生相应地变化。 此外，重大事件以及环境的突变都可能对一个人的人格产生影响。
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三、人格形成和发展的影响因素
心理学家认为：人格是在遗传与环境的交互作用下逐渐形成的。 具体来说，影响个性形成和发展的因素主要涉及以下几个方面：
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（三）胆汁质
胆汁质类型的人各种心理活动和外部动作都相当敏捷而且强烈。其特征为： 好冲动，情感发生快、强烈而持久，动作迅速而猛烈；对自己的言行不能控制，反应速度快，但不 灵活。 在情绪反应上容易受到感动，情感一旦发生就会很强烈，久久不易得到平静；心境变化剧烈，易变， 具有明显的外倾性格，并且态度直率，不拐弯抹角，不善掩饰。 胆汁质气质类型的人有一定的攻击性。 胆汁质类型的人在旅游过程中积极性高，意志力强，积极主动，痛快淋漓，大刀阔斧，有创新精神。 心理呈明显的周期性，可以做到以极大的热情投身于旅游，能竭力克服通往目标上的障碍和困难。但精 力一旦耗尽，会顿时变得沮丧，对自己失去信心。他们不好相处，容易冲动，与人交际易得罪人，但情 绪变动快，发泄完就复原。
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（四）自我控制影响
遗传生理、自然环境和社会环境等因素体现的是人格培养的外因，而外因是通过内因起作用的。 人格的自我调控系统就是人格发展的内部因素。人格自我调控系统是人格中的内控系统或自控系统， 其作用是对人格的各种成分进行调控，保证人格的完整、统一、和谐。 自我控制是自我意识在行为上的表现，是实现自我意识调节作用的最终环节。自我控制包括自我 监控、自我激励、自我教育等。当一个学生意识到学习对自己发展具有重要意义时，就会激发出努力 学习的动力，从而在行为上表现为刻苦学习、不怕困难。
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胆汁质类型的人的优缺点：
优点
缺点
有毅力，大多热情果敢、 精力旺盛、积极进取、有独 创性。
性情暴躁、易怒、易激 动，缺乏自制力。要特别注 意耐心、沉着和自制力等方 面的心理修养。
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（四）抑郁质
抑郁质又称忧郁质，这种类型的人各种心理活动和外部动作迟缓而又柔弱。其特征为：
性情脆弱，情感发生缓慢而持久，动作迟钝，易于疲劳，敏感多疑； 情绪比较平静，不易动情，易神经过敏，情绪兴奋点高，而且体验深刻，容易孤僻，具有严重的内 倾性； 具有伤感、沮丧、犹豫、深沉、悲观等不良品质。 抑郁质类型的人在旅游过程中动作迟缓，胆小，不喜欢抛头露面，愿独处，反应速度慢，并且优柔寡 断，常常左顾右盼、瞻前顾后、犹犹豫豫，决策过程缓慢。受中国传统文化影响，女性中具有这种气质 类型的人比较多。
性格等与社会因素关系紧密的特质上，后天环境的作用可能更重要。人格发展过程是遗传与环境交互作 用的结果，遗传因素影响人格的发展方向及形成的难易。
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（二）自然环境因素
生态环境、气候条件、空间拥挤程度等，这些自然环境因素都会影响到人格的形成和发展。 另外，对于大的自然灾害，如地震、瘟疫、洪水及海啸等，由于它们具有突发性、急剧性和毁灭性 的特点，不仅在来临之时严重地危及了人类的生命和财产安全，而且会使人的心理遭受沉重打击。在经 受大自然的毁灭性打击之后，幸存者的个性往往也会随之发生变化。 原本热情、开朗、活泼的人，可能在灾难过后会变得沉默寡言、孤 独失落、过度敏感及依赖感增强，甚至精神失常等。 虽然自然环境对人格有影响，但却不起决定作用。在相 同的自然环境中，人可以表现出不同的行为特点。
但情绪并不强烈；容易与人交朋友，但友谊不深刻；与人交际时话题有趣，但坐姿常变换；购物时很快 拿定主意，但改变主意也快。 在旅游服务过程中，为活泼型的旅游者提供服务时，不仅要 热情大方、办事迅速、说话简捷，而且应尽可能主动交往，提 供信息，介绍类型多样的旅游产品以吸引他们的注意，主动沟 通，为他们提供多样化的服务，丰富其旅游活动内容。尤其当 他们购了物又改变主意或要求退货时，应尽量做好解释工作以 妥善解决。
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多血质类型的人的优缺点：
优点
缺点
在行为方面活泼好动， 机敏，不甘寂寞，好交际， 善于适应环境，待人热情， 喜爱参加各种旅游活动。
常常有始无终，办事欠考虑， 缺乏耐力，兴趣容易转移，不会 长久迷恋一件事。 有时好大喜功，行动表现浮 躁和浅薄。
有时爱耍小聪明，表现出自 以为是，对企业或他人不忠诚。
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黏液质类型的人的优缺点：
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优点
缺点
在行为方面态度稳重， 自制力强，胸怀宽广，不计 小事，能委曲求全。
萎靡、迟钝、怠惰等，对急剧的变 化适应不良，缺乏灵活性。 思想刻板守旧，对新事物接受较慢。 坚持自身原则，在处理问题时不易 做出让步。 喜欢去自己熟悉的地方旅游，对旅 游的行程进行控制，建立安全感。
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二、气质的类型和特点
古希腊的医生希波克拉底根据日常观察，认为人体内有4种体液——血液、黏液、黄胆汁和 黑胆汁，根据4种体液在人身体中的所占的比重不同，人的气质可分为4种类型，即：
多血质
胆汁质
黏液质
抑郁质
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（一）多血质
多血质类型的人各种心理活动和外部动作都非常敏感又极易发生变动，其特征为：
情绪不稳定，情感发生迅速，变化大，但不强烈； 情绪外露，喜怒形于色，强度比较温和； 情感体验不深，对各种事物都会形成生动的印象，但往往肤浅而不深刻； 有高度的灵活性，对新生事物接受得快，思维语言迅速而敏捷，智商较高； 学习领会能力强。 多血质类型的人在旅游活动过程中热诚且有显著工作效能，在旅游团中常能扮演引起愉快的核心人物， 可以长期保持精神愉悦和朝气蓬勃的乐观精神，能消解别人的烦恼，给人带来欢声笑语，但缺乏踏实和 耐性。
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（三）社会环境因素
1．家庭环境的影响
家庭是社会的一个基本细胞，塑造了人们不同的人格特征。家庭成员之间不仅有自然的遗传因素， 也有社会的“遗传”因素。这种社会遗传因素主要表现为家庭对子女的教育作用，俗话说“有其父必有
其子”，是有一定道理的。
帕金斯曾把家庭比喻为“制造人格的加工厂”， 一方面，家庭把遗传基因传递给后代；另一方面，家 庭是最早向儿童传播社会经验的场所。
自我控制 影响
遗传生理 因素
自然环境 因素
社会环境 因素
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（一）遗传生理因素
由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重遗传因素对人格的影响作用。根据不同心 理学家的研究成果可以得出以下结论：
（1）遗传是人格不可或缺的影响因素； （2）遗传因素对人格的作用程度随人格的特质的不同而异； （3）人格的发展是遗传与环境两种因素交互作用的结果。 通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用比较重要。而在价值观、信念、
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三、旅游者的气质与旅游活动
不同气质类型的人，对于同一件事会有不同的行为表现。根据气质的 特征及行为的表现，我们可把旅游者分为：
忧郁型 旅游者
活泼型 旅游者
稳重型 旅游者
急躁型 旅游者
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（一）活泼型旅游者
活泼型旅游者大多属于多血质气质，活泼好动，喜欢参与变化大、花样多的旅游活动项目，内心的 各种体验都会在面部表情和眼神中明显地反映出来。乐于和人交往，乐观愉快，总是笑声不断；易激动，
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任务二
旅游者的气质
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一、气质的概念
气质的概念是2 500年前由古希腊的医生希波克拉底首先提出的。气质是指人的心理活动的动 力特征，这些特征影响人的心理活动速度、强度、稳定性和指向性等。 气质主要由人的先天素质决定，与人的生理解剖特点相关，是自己无法选择的一种神经活动 类型。一个人的气质具有较大的稳定性，比较早地在一个人身上固定，显示出稳定的一贯性的特 征。气质在各种各样的活动中都有同样的表现，不会因活动的内容、目的、动机而改变，而使一 个人的全部活动都带有独特的心理活动特征，表现出一个人生来就有的自然特征。 气质并非是一成不变的，在环境和教育的影响下，气质也会发生某些缓慢的变化。
（三）共同性
人格的共同性是指某个群体、某个国家或某个民族有共同的典型的人格特征。生活在同一社会群体 中的人也都有一些相同的人格特征。
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（四）稳定性
人格具有稳定性。在行为中偶然发生的或一时性的心理特征，不能称为人格。俗话说“江山易改， 禀性难移”，这句话形象地说明了人的个性具有稳定性的特点。正是由于人格具有稳定性的特点，我 们才能区别不同的人，才能对一个人的心理和行为作出相应地判断和推测。
旅游心理学实务
项目六
目录页
CONTENTS PAGE
旅游者的态度
任务一 人格概述 任务二 旅游者的气质 任务三 旅游者的性格 任务四 旅游者的能力
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任务一
人格概述
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一、人格的含义
人格这一概念是19世纪由德国唯心主义心理学家斯特恩首先提出来的，他认为“心理学是一 门关于具有体验的个人的科学，其中，每一体验都有相应的模式，即有目的性的人格”。 综合国内外对人格的不同理解，我们把人格概念界定为： 人格是构成一个人思想、情感及行 为的特有统合模式，这个独特模式包含了一个人区别于其他人的稳定而统一的心理品质。 人格是人的心理特征和品质的总和，而这些个体内部的心理特征和品质具体表现为两个方面： 一方面是人的需要、动机、兴趣、信念和世界观等个性心理倾向； 另一方面是个人比较稳定的区别于他人的个性心理特征，如气质、能力和性格等。
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2．学校教育的影响
学校是仅次于家庭的对个性形成具有显著影响的社会组织。在个性的形成和发展过程中，学校教育 起着至关重要的作用，学校生活时期是一个人的人格形成和发展的主要时期。 学生在学校中与同学结成的同伴关系也会影响其个性发展。
3．社会生活实践的影响
人们在社会生活实践中人际关系的好坏，以及所从事的职业等 方面，对于个性的形成和发展有重要作用。 另外，长期从事某一职业，也会对人个性的发展有重要影响。
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抑郁质类型的人的优缺点：
优点
缺点
在习惯、熟悉的工作环 境中，或在和谐友爱的群体 里，往往还是较容易相处的， 特别能胜任被委托的一些重 要工作，能认真负责地完成 所承担的工作。
工作中不善于与人打交道， 疑心较重，对工作业绩好坏敏感。 易受环境的影响产生情绪变 化，旅游活动中希望得到细致和 全面的照顾。