家乐福危机公关策划书
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书家乐福危机公关策划书。
一、背景分析。
家乐福是一家知名的连锁超市品牌，拥有众多忠实的顾客群体。
然而，最近家乐福卷入了一起危机事件，导致品牌声誉受损，顾客
信任度下降，急需一场有效的公关策划来挽回局面。
二、危机事件描述。
家乐福近期被曝光存在产品质量问题，导致一些消费者受到影响，引发了公众的质疑和不满。
此事件严重损害了家乐福的品牌形象，需要及时有效的公关策划来解决危机。
三、目标。
1. 恢复品牌声誉，通过公关策划，重新树立家乐福的良好形象，让消费者重新信任品牌。
2. 挽回顾客信任，通过公关活动，让受影响的顾客感受到家乐福的诚意和关怀，重新赢得他们的信任和支持。
四、策略与措施。
1. 公开道歉，家乐福将通过各种渠道公开道歉，承认错误，表达诚意，向受影响的消费者致歉。
2. 产品回访，家乐福将主动联系受影响的消费者，进行产品回访和赔偿，以补偿他们的损失。
3. 媒体沟通，家乐福将积极与媒体沟通，公开事实真相，解释事件原因和处理情况，争取公众理解和支持。
4. 公关活动，家乐福将组织一系列公关活动，包括公益活动、品牌宣传活动等，以改善品牌形象，赢得公众好评。
五、预期效果。
通过以上公关策划，家乐福预期能够在短期内恢复品牌声誉，挽回顾客信任，重塑品牌形象，让消费者重新认可和支持家乐福。
六、总结。
家乐福将积极采取以上策略与措施，通过公关策划来解决危机事件带来的负面影响，重新赢得公众的信任和支持，实现品牌形象的修复和提升。
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书家乐福危机公关策划书。
一、背景介绍。
家乐福作为全球知名的连锁超市品牌，一直以来都受到消费者的喜爱和信赖。
然而，最近家乐福却因为一系列质量问题和服务不当的事件而引发了公众的质疑和批评，严重影响了品牌形象和声誉。
为了有效应对这一危机，我们需要制定一套全面的公关策略，恢复公众的信任和支持。
二、危机分析。
1. 质量问题，近期家乐福被曝出多起商品质量问题，包括过期食品、不合格产品等，导致消费者对产品质量产生疑虑。
2. 服务不当，家乐福门店的服务态度和效率存在一定问题，消费者投诉率较高，影响了品牌形象。
三、目标和目标受众。
1. 目标，恢复家乐福品牌形象，重建消费者信任。
2. 目标受众，消费者、媒体、政府监管部门、业界机构等。
四、策略和实施方案。
1. 公开道歉，家乐福高层领导应当公开就此次事件向消费者道歉，承认问题的存在，并表达改进的决心。
2. 加强内部管理，加大对产品质量和服务质量的监管力度，建立严格的内部管理制度，确保不良事件不再发生。
3. 媒体沟通，积极与媒体沟通，主动公布问题的处理进展和改进措施，增加透明度，树立家乐福的诚信形象。
4. 社交媒体营销，通过社交媒体平台，开展品牌形象宣传和公关活动，回应消费者关切，积极传播正面信息。
5. 消费者回馈，开展消费者回馈活动，提供优质的产品和服务，回馈消费者的支持和信任。
五、预期效果。
通过以上策略和实施方案的落实，我们预期可以在短期内恢复家乐福的品牌形象，重建消费者的信任和支持。
同时，也可以通过危机公关的处理，提升家乐福的品牌形象和公众认知度，为未来的发展奠定良好的基础。
六、风险和应对措施。
在实施过程中，可能会遇到媒体负面报道、消费者不满情绪等风险，我们需要及时回应，采取有效措施化解危机，保障公关策略的顺利实施。
七、总结。
家乐福危机公关策划书旨在通过全面的公关策略和实施方案，恢复品牌形象，重建消费者信任，提升品牌声誉。
我们将全力以赴，确保危机公关工作的顺利实施，为家乐福的未来发展保驾护航。
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书《家乐福危机公关策划书》。
一、背景分析。
家乐福作为国际知名的连锁超市品牌，一直以来都是消费者信赖的选择。
然而，最近家乐福却因为一系列负面事件而引发了公众的关注和质疑，这给品牌形象和声誉带来了严重的危机。
二、危机事件。
1.产品质量问题，近期有消费者反映在家乐福购买的部分食品存在质量问题，引发了消费者的担忧和不满。
2.员工涉嫌不当行为，媒体曝光了家乐福部分员工涉嫌不当行为，严重影响了品牌形象。
三、公关目标。
1.恢复消费者信心，通过有效的公关策略，重塑家乐福在消费者心中的形象，恢复消费者对品牌的信心。
2.修复品牌声誉，通过积极的公关活动，修复因负面事件而受损的品牌声誉，提升品牌形象。
四、公关策略。
1.及时回应，对于质量问题和员工不当行为，家乐福将及时做出回应，并公开向消费者和公众致歉，展现出积极的态度和诚信。
2.加强监管，加强对产品质量和员工行为的监管，确保类似事件不再发生，树立品牌的责任和诚信形象。
3.消费者沟通，通过举办消费者见面会、发布消费者信任保证书等活动，积极与消费者沟通，增加消费者对品牌的信任和认可。
4.品牌宣传，通过发布优质产品信息、展示员工正面形象等方式，积极宣传品牌正面形象，提升品牌知名度和美誉度。
五、公关执行。
1.成立危机公关小组，成立专门的危机公关小组，负责协调和执行公关策略，及时应对各种危机情况。
2.媒体沟通，积极与媒体沟通，发布公开信、接受采访等方式，向公众传递品牌积极的态度和行动。
3.社交媒体营销，通过社交媒体平台发布正面信息，与消费者互动，增强品牌与消费者的互动和信任。
4.公关活动策划，策划举办一系列公关活动，包括品牌形象宣传活动、消费者见面会等，积极修复品牌形象和声誉。
六、预期效果。
通过有效的公关策略和执行，家乐福将重塑品牌形象，恢复消费者信心，修复品牌声誉，使危机事件对品牌形象和市场地位的影响降到最低，并逐步重回正轨。
七、总结。
家乐福将以积极的态度和诚信的行动，通过危机公关策划，重塑品牌形象，恢复消费者信心，修复品牌声誉，为品牌的可持续发展奠定坚实的基础。
家乐福危机处理策划书
家乐福危机处理策划书一、前言家乐福（Carrefour）是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心。
然而在央视315晚会上曝光了郑州家乐福的“不诚信”行为，将三黄鸡充当柴鸡，将鸡胗进行返包，变换日期。
位于郑州国贸360家乐福店，每天在这里购物的顾客络绎不绝。
下午三点，顾客不多，这位营业员趁机补货，此时却发生令人吃惊的一幕，在补货包装袋上写着三黄鸡，经过人为摆设变成了柴鸡，价格也变成了一倍。
柴鸡销售量大，每当柴鸡快卖完了，售货员自然的将三黄鸡补充进来。
记者暗访中对当中的鸡胗做了记号，第二天发现带有记号的鸡胗经过重新打散包装，包装日期变成了当日。
315晚会的曝光令家乐福瞬间陷入信用危机。
由于家乐福巨大的知名度和品牌影响力，315晚会曝光后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到家乐福一时间背负着巨大的舆论压力和信用危机。
因此，我们策划此次活动，以消除315晚会曝光事件对于家乐福的负面影响，并重塑家乐福品牌美誉度和信誉度，真正使消费者体验“开心购物”的家乐福。
二、调查分析（一）优势总述：雄厚的资金实力、先进的物流体系、先进的管理经验（1）家乐福实行大卖场式的经营方式。
大卖场的竞争优势较明显，覆盖范围较广，一旦建成后，周边的客户都要被吸引，对方圆5公里的零售店都有较大的冲击，能够在较长的时间内保持其竞争力。
（2）家乐福实行大规模的经营方式，其店面一般都是超过2500平方米的大店。
大规模给家乐福带来的是繁多的商品品种，强大的集客能力，同时实现低价格化。
（3）家乐福施行连锁经营的经营模式。
连锁经营的特点是能实现规模效应，即统一进货形成的议价优势，这是维护低价格政策的手段之一。
家乐福公关危机处理方案 1
解决问题第五步
对受害人表示同情和关心。
在此次事件中，受骗上当的往往是平民百姓，而他们是负面 影响的重要传播者，如果对他们处理不好，就会严重降低家 乐福的公众形象。因此家乐福绝对不能忽略他们的心理感受， 需要对他们表示真诚的关心，并作出相应的赔偿，以此来减 少负面影响的传播。
解决问题第六步
坚持真实坦率原则，将管理制度透明化。
重塑诚信形象，做公众爱的优质企业。 重视食品安全，接受安检部门定期检验 签承诺书，勇于接受社会机构和公众监督，诚信经 营，重新赢回公众信任
后续。。。。。。
家乐福公司危机，仅仅做眼前是不够的，还需要有 很多工作要进行来维持企业形象。。 比如说，加强对公司食品的监督。
公司各项制度需要严肃执行。
惩罚制度要分明。对于不严格按总部执行的，要设 立一定的惩罚措施，以此来维护公司形象。
Hale Waihona Puke 家乐福提前(私下)与媒体进行沟通，抢先对事 件进行解释，掌握话语权，防止公众猜测， 谣言滋生，从而减少危机的杀伤力，提高因 为事件曝光而降低的诚信分。
解决问题第四步
与媒体保持良好的沟通，澄清负面报道，成
为可信赖的信息来源。
在问题解决过程中，与媒体保持良好关系，尽 快澄清谣言以及负面报道，及时通过他们对外 发布最新消息，借助微博、视频及互动社区等 有效方式，将涉案店面的整改进展，及对旗下 店面的清查情况进行及时的公布。
在整改过程中，要遵从于维护广大顾客基本利益的 基本原则，全面落实相关规章制度，对经营效益及 利益分配机制进行相应的调整。以此全面整改方案 杜绝问题的再次发生。为保证整改过程的透明度， 可邀请有关主管部门工作人员、普通顾客、网友及 媒体记者等相关人员，对店面的整改过程进行全程 监督。
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书英文回答：Carrefour Crisis Public Relations Plan。
Executive Summary。
Carrefour, a French multinational retailer, has been facing a series of challenges in recent years, including declining sales, increased competition, and negative publicity. In order to address these challenges, Carrefour has developed a comprehensive crisis public relations plan.Goals and Objectives。
Protect Carrefour's reputation。
Maintain customer loyalty。
Restore investor confidence。
Prevent further damage to sales。
Target Audience。
Customers。
Shareholders。
Employees。
Media。
Government officials。
Key Messages。
Carrefour is committed to providing its customers with the best possible shopping experience.Carrefour is taking steps to address the challenges it is facing.Carrefour is confident in its future and is committed to long-term success.Communication Channels。
家乐福超市困境公关策划书
家乐福超市困境公关策划书一、危机事件回看：2019年3.15晚会节目，家乐福超市被曝将超出保存期限的食品类再运用，乃至变更時间。
郑州市国贸360家乐福超市店将相同三黄鸡分为白条鸡和土鸡售卖，价钱差别达一倍之多，并将三无食品历经再次打撒再包裝，变更日过后开展售卖。
家乐福超市官博接着公布信息称：“家乐福超市对央视315晚会节目所报导的河南省花苑店比较严重违规行为生鲜食品产品难题十分重视，在这里向顾客表明最真挚的歉疚。
企业马上进行调研，并将严肃查处。
家乐福超市自始至终十分重视食品质量安全管理方面，大家将进一步加强培训，采取一定的有效措施，进一步确保有关要求认真执行，维护保养众多顾客的利益。
谢谢各界人士的关心”。
二、困境调研：家乐福超市(Carrefour)创立于1959年，是卖场商圈的奠基者，是欧洲地区第一大零售商，世界第二大现代化零售连锁集团公司。
现有着11,000好几家运营零售企业，经营范围遍布全球30个国家和地区。
集团公司以三种关键运营商圈推动销售市场：大型商场，商场及其品牌折扣店。
除此之外，家乐福超市仍在一些国家发展了连锁便利店和会员制度连锁商店。
2019年集团公司税后工资销售总额升至726.68亿英镑，职工数量超出43数万人。
2019年，家乐福超市在《财富》杂志期刊编辑的全世界500强公司中排行第二十二位。
家乐福超市做为全球著名品牌商场，自创立至今闻名全世界，其市场份额居商场门店之首，有着很多的忠诚消费者!可是做为一个世界著名的公司，2019年3.15晚会节目上，其市场销售三无食品，以好充次的个人行为被曝出，社会舆论一片，家乐福事件被很多的顾客所关心，很多的网民根据新浪微博等专用工具高度关注家乐福超市解决的心态与行動!困境发生，做为全球大型企业应当立即作出回复，应对困境进行行動，做好公关，将困境化作机会!三、方案策划总体目标：根据一系列的公关主题活动，将困境的危害降至最少，清除顾客的不安全感，再次塑造优良的世界品牌，解决好其与肉制品商品经销商做中间的关联，与有关政府机构沟通交流，认真贯彻有关部门的决策，清除网络舆论，将困境化作机会，运用机会塑造公司的优良企业形象!四、媒体公关计划方案：1.顾客解决计划方案：1)经销商：本次事情必定后危害到家乐福超市的上下游供货商的权益，做为紧密的合作方，应当将肉制品商品的经销商集结起來汇报工作，向经销商表明事情的危害，并向其致歉，争得再次的合作方关联!2)顾客：顾客就是上帝，一个公司要想再次存活下来，最先务必得让顾客认同，本次事情，立即被害的便是众多顾客，做为困境的解决关键，家乐福超市务必得快速进行行動，对被害的消费者开展抚慰赔付，选择顾客意味着，举办顾客大会，虚心接受顾客建议!而且派专职人员管理方法家乐福超市官博，第一时间启用专线电话，立即回复网络舆论!!2.新闻媒体解决计划方案：防止新闻媒体的谣言，立即出去交代问题，举办记者招待会，邀约著名电视台节目、新闻广播、报刊、杂志期刊等新闻媒体新闻记者，派家乐福超市高管意味着做为新闻发言人，就时事情的客观事实作出表明，并积极主动回应新闻记者的难题，虚心接受新闻媒体的建议，运用优良的承认错误心态维护保养公司的知名品牌，争得各界人士的宽容，再次打造出公司的整体形象!家乐福超市发言人务必具备公信力，最好是为我国市场高层住宅领导者，新闻媒体关键挑选著名的跟顾客接近的新闻媒体，在困境期内针对比较敏感难题的回应务必统一口径，统一标准的回答不但能够对来源于新闻媒体的难题有一个充足的提前准备，并且确保对外部传送的信息内容准确，做到信息化管理的实效性。
家乐福危机公关策划书_策划书（范文大全）
家乐福危机公关策划书_策划书（范文大全）第一篇：家乐福危机公关策划书_策划书家乐福危机公关策划书_策划书时光匆匆，一段时间的工作已经结束了，我们的工作又将迎来新的任务和目标，这时候十分有必须要写一份策划书了。
写策划书需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的家乐福危机公关策划书_策划书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
一、危机事件回放：20xx年x月xx日晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。
郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新打散再包装，更改日期后进行出售。
家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。
公司立即展开调查，并将严肃处理。
家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关规定认真落实，维护广大消费者的权益。
感谢社会各界的关注”。
二、危机调查：家乐福（Carrefour）成立于19xx年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
20xx年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
20xx年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。
家乐福超市作为世界知名品牌超市，自成立以来享誉全球，其市场占有率居超市卖场之首，拥有大量的忠实顾客！但是作为一个世界著名的企业，20xx年3月15日晚会上，其销售过期食品，以好充次的行为被曝光，舆论一片，家乐福事件被大量的消费者所关注，大量的网友通过微博等工具密切关注家乐福应对的态度与行动！危机出现，作为世界知名企业应该及时做出回应，面对危机展开行动，搞好公共关系，将危机化为机遇！三、策划目标：通过一系列的公共关系活动，将危机的影响降到最低，消除消费者的不信任感，重新树立良好的世界品牌，处理好其与肉食产品供应商做之间的关系，与相关政府部门沟通，坚决拥护相关部门的决定，消除社会舆论，将危机化为机遇，利用时机树立企业的良好品牌形象！四、公关方案：1、客户处理方案：1）供应商：此次事件必然后影响到家乐福的上游供应商的利益，作为密切的合作伙伴，应该将肉食产品的供应商召集起来开会，向供应商说明事件的影响，并向其道歉，争取继续的合作伙伴关系！2）消费者：顾客是上帝，一个企业想要继续生存下去，首先必须得得让消费者认可，此次事件，直接受害的就是广大消费者，作为危机的处理核心，家乐福必须得迅速展开行动，对受害的顾客进行安抚赔偿，选取消费者代表，召开消费者会议，虚心听取消费者意见！并且派专人管理家乐福官方微博，第一时间开通专线电话，及时回应社会舆论！2、媒体处理方案：避免媒体的谣传，及时出来澄清事实，召开新闻发布会，邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者，派家乐福管理层代表作为发言人，就时事件的事实做出说明，并积极回答记者的问题，虚心听取媒体的意见，利用良好的认错态度维护企业的品牌，争取社会各界的原谅，重新打造企业的良好形象！家乐福新闻发言人必须具有权威性，最好为中国市场高层决策者，媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体，在危机期间对于敏感问题的回答必须统一口径，统一标准的答案不仅可以对来自媒体的问题有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，达到信息管理的有效性。
3.家乐福-五一放心购
4、长期设立体检点，设立食品检测点，从 关注消费者身体健康的点出发，用人性关 怀，同时以与消费者贴近、操作简单的食 品检测点这种方式，让消费者看到企业的 真诚与改善食品安全的决心，逐渐建立起 对企业的信任。 5、采购环节透明化，建立可查询商品信息 的数据库系统，使食品相关信息更加透明， 消费者可随时了解食品的详细信息，让消 费者对食品更加放心，也对企业建立更加 坚定的信任。 6、积极参与慈善事业，树立起良好的企业 形象，增加消费者对企业的好感度与信任 度。
经费预算
1. 召开新闻发布会——10万 2. 报纸刊登道歉信——10万 3. 各个超市摆设展台、贴致歉信 ——50万 4. 与央视或其他电视台的“购物街”节目合作，推出“五一放心购”的电视 节目 ——五一期间做3期，一期100万 5. 在超市中设立体检处，关注消费者健康——10万 6. 设立食物检测点：在各大城市设置检验点，消费者若担心食品质量都可以 拿去检测——10万
发言人：林志磊
家乐福危机处理策划
时间：以2012年五一假期为主 目标公众：全国消费者、媒体、政府 媒介：电视、报纸、网络…… 地点：全国家乐福
பைடு நூலகம்
一、应急危机公关： 1.发表公开道歉信 ① 诚恳地承认错误，指出事件发生的 原因——管理不善，强调是个别事 件 ② 紧急召回问题食品，10倍赔偿 ③ 成立问题食品调查小组，承诺彻底 调查事件，务必给公众一个交代 ④ 请质监部门对全庖进行调查，把结 果公布亍众 2.召开新闻发布会 3.宣传小册子封面上大字标出道歉信息 4.报纸刊登道歉信
2. 与央视或其他电视台 的“购物街”节目合作 推出“五一放心购”的 电视节目，直接为电视 台提供节目拍摄场地和 食品来源，为节目提供 赞劣——以期改善媒体 关系 （五一期间做3期
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书家乐福危机公关策划书。
一、背景分析。
家乐福作为全球知名的连锁超市品牌，在中国市场拥有着广泛的影响力和良好的口碑。
然而，近期家乐福在中国市场遭遇了一系列危机，包括产品质量问题、员工不当言论等，这些事件严重影响了品牌形象和消费者信任度，需要通过有效的危机公关策划来恢复声誉。
二、目标。
1. 恢复品牌形象，通过危机公关策划，重塑家乐福在中国市场的品牌形象，恢复消费者对品牌的信任和好感。
2. 提升消费者参与度，积极回应消费者关切，增加消费者参与度，建立更紧密的品牌关系。
三、策略。
1. 及时回应，对于危机事件，家乐福将及时公开透明地回应，承认问题并积极采取解决措施，向消费者表达诚挚歉意。
2. 深入调查，对于产品质量问题，家乐福将展开全面深入的调查，确保问题得到彻底解决，并对相关责任人进行严肃处理。
3. 提升品牌形象，通过开展公益活动、推出优惠政策等方式，提升家乐福品牌形象，强调品牌的社会责任感和消费者关怀。
4. 加强内部管理，加强员工培训，规范员工行为，避免类似事件再次发生，提升服务质量和管理水平。
四、执行方案。
1. 媒体沟通，与主流媒体进行沟通，发布危机公关声明，向公众传递积极的信息，塑造良好的品牌形象。
2. 社交媒体运营，通过微博、微信等社交媒体平台，积极回应消费者关切，开展互动交流，增加消费者参与度。
3. 公益活动，组织公益活动，积极参与社会公益事业，展现家乐福的社会责任感和关怀精神。
4. 员工培训，加强员工培训，规范员工行为，提升服务质量和管理水平。
五、预期效果。
1. 恢复品牌形象，通过危机公关策划，家乐福将逐步恢复在中国市场的品牌形象，重拾消费者的信任和好感。
2. 提升消费者参与度，积极回应消费者关切，增加消费者参与度，建立更紧密的品牌关系，提升品牌忠诚度。
六、风险应对。
1. 危机事件持续发酵，家乐福将密切关注危机事件的发展动态，及时调整危机公关策略，做好风险应对工作。
2. 消费者不信任，通过真诚的态度和实际行动，家乐福将逐步赢得消费者的信任，树立良好的品牌形象。
公关策划家乐福20周年
——20周年主题活动目录1、项目背景 (1)1.1总述 (1)1.2社会背景 (1)1.3项目背景 (2)1.4 SWOT分析 (3)2、项目调研 (5)2.1市场分析 (5)2.1.1竞争策略分析： (5)2.1.2竞争者分析： (5)2.2营销战略分析： (6)2.3问卷分析 (7)3、项目策划 (10)3.1目标 (10)3.2目标公众 (10)3.3策略 (10)3.4媒体计划 (11)3.5主要信息 (11)4、项目执行 (14)4.1实施细节（活动草案） (14)4.1.1预热期 (14)4.1.2导入期 (16)4.1.3高潮期 (17)4.1.4后期 (19)4.2实施调整 (20)4.2.1 关于家乐福助学资金 (20)4.2.2 线下活动的调整 (20)4.3 项目进度表 (20)4.4 控制与管理 (20)5、项目预估 (21)5.1 效果综述 (21)5.2不确定分析 (21)5.3风险规避 (21)5.4活动效果预测 (21)1、项目背景1.1总述家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
家乐福于1969年开始进入国际市场，现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。
家乐福集团建立了全球性的采购网络，向不同国家和地区的供应商采购具有市场竞争力的商品。
家乐福无论到何处都致力于融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发展的机会。
另外各门店95%以上的商品在当地采购，以确保产品的新鲜度并贴近本地消费习惯。
家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经验，并对商品采购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化，为当地经济发展做了积极的贡献。
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书英文回答：Carrefour Crisis Public Relations Plan。
Introduction。
Carrefour, a leading retailer in France, has faced a series of crises in recent years, including product recalls, store closures, and labor disputes. These crises have damaged the company's reputation and led to a decline in sales. As a result, Carrefour has developed a comprehensive crisis public relations plan to help it manage futurecrises more effectively.Goals and Objectives。
The goals and objectives of Carrefour's crisis public relations plan are to:Protect the company's reputation。
Maintain customer confidence。
Minimize the impact of crises on sales。
Communicate effectively with stakeholders。
Strategies and Tactics。
Carrefour's crisis public relations plan includes a number of strategies and tactics to help it achieve its goals and objectives. These include:Proactive communication: Carrefour will proactively communicate with stakeholders about potential crises, such as product recalls and store closures. This will help to build trust and credibility with stakeholders and make it more difficult for rumors and misinformation to spread.Rapid response: Carrefour will respond quickly and effectively to crises. This will help to minimize theimpact of crises on the company's reputation and sales.Transparency: Carrefour will be transparent with stakeholders about crises. This will help to build trust and confidence with stakeholders and make it easier for the company to manage crises effectively.Collaboration: Carrefour will collaborate with other stakeholders, such as government agencies and the media, to manage crises. This will help to ensure that all stakeholders are working together to resolve crises quickly and effectively.Social media monitoring: Carrefour will monitor social media for mentions of the company and its products. This will help the company to identify potential crises early on and develop strategies to manage them effectively.Evaluation and Measurement。
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书《家乐福危机公关策划书》。
一、背景分析。
家乐福作为一家知名的连锁超市品牌，一直以来都受到消费者的喜爱和信赖。
然而，最近一段时间以来，家乐福却因为一系列危机事件而备受质疑和批评。
这些危机事件不仅影响了家乐福的品牌形象，也对其业务和利润造成了严重的影响。
因此，我们迫切需要一份危机公关策划书，来帮助家乐福有效地应对和化解这些危机。
二、危机事件分析。
1. 食品安全问题，近期有媒体曝光了家乐福部分产品的食品安全问题，引发了消费者的恐慌和不信任。
2. 劳工纠纷，家乐福的一些员工曝光了公司存在的劳工纠纷问题，引发了公众的关注和质疑。
3. 环保问题，家乐福被曝光存在环保问题，引发了社会各界的批评和抨击。
三、公关策略。
1. 食品安全问题，我们将加强对产品质量的把控，加强与供应商的合作，确保产品的安全和可靠性。
同时，我们将开展食品安全宣传活动，增强消费者对产品质量的信任。
2. 劳工纠纷，我们将积极与员工沟通，解决他们的合理诉求，确保员工的权益得到保障。
同时，我们将加强内部管理，建立健全的劳工制度，避免类似问题的再次发生。
3. 环保问题，我们将加大对环保工作的投入，积极参与环保活动，树立良好的企业形象，赢得社会的认可和支持。
四、公关活动。
1. 举办食品安全宣传活动，向消费者解释产品质量把控措施，增强消费者的信任和支持。
2. 开展员工关怀活动，加强与员工的沟通和交流，解决劳工纠纷问题，营造和谐的企业氛围。
3. 参与环保公益活动，积极履行社会责任，提升企业形象，赢得社会的认可和尊重。
五、预期效果。
通过以上的公关策略和活动，我们预计可以有效地化解家乐福的危机，重塑品牌形象，赢得消费者和社会的支持和信任。
同时，我们也相信家乐福在危机中可以不断地成长和进步，成为更加优秀的企业。
家乐福危机公关案列分析
对外口径 不一ຫໍສະໝຸດ 在民众看来，前后矛盾的表达让人感觉不诚恳 。
第叁章 总结VS策略
一、危机前兆期 ——恐龙公关
•
4 月10 日～4 月14 日
• “恐龙公关”因恐龙挨打之后反应慢而 得名, 指企业或集团由于各种原因对市场、 危机反应迟缓的公关现象。
二、危机发展期 ——真相公关与政府公关
• 4 月15 日～4 月19 日
• 家乐福官方网站上“五一大减价, 满500 元 将获赠250 元抵用券”的公告在一定程度上 印证了促销传言。
四、危机处理期——民心公关
“ 民心公关”注重公众的情感和 态度, 通过自身的行动来争取民心, 重塑企业在公众心中的形象。
公关宣传片
提问VS讨论
家乐福危机公关案列分析
“家乐福事件”危机公关策略分析
第壹章
家乐福抵制门历史背景及演变
开国大典
家乐福进化史
➢ 1959年 集团成立 ➢ 1963年 开设超市 ➢ 1999年 世界第二零售
集团 ➢ 2004年 《财富》22
1995年 进入中国 2003年 杭州第40家分店 2004年 “在华最有影响 力的企业”之一 2010年 内地门店总计 157家
家乐福抵制门
来袭！
法国家乐福超市进入中国13年来， 第一次遇到了全国性的大规模抵制 。
危 2008.4.7 火炬传递 机 2008.4.10 抵制法国货
，从家乐福开始
四 2008.4.11 动员令 伏 2008.4.22 迪郎声明
第贰章
公关失误原因分析
公关失误
一、盲目沉默
家乐福
公众
冲
突
沉默策略的运用背景
矛盾升级
抵制家乐福的行动 从网络升级为真实 的行动
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书标题，家乐福危机公关策划书。
一、背景介绍。
家乐福作为全球知名的连锁超市品牌，一直以来都受到消费者和业界的高度关注和认可。
然而，最近家乐福因为一系列危机事件而受到了负面的影响，包括产品质量问题、员工工作环境不佳等。
这些事件已经对家乐福的品牌形象和声誉造成了一定的损害，需要及时有效的公关策划来进行修复。
二、危机公关目标。
1. 恢复消费者信心，通过公关策划，让消费者重新建立对家乐福品牌的信任和认可。
2. 提升品牌形象，通过积极的公关活动，提升家乐福在消费者心目中的形象和声誉。
3. 消除负面影响，通过公关策划，尽可能减少危机事件对家乐福品牌的负面影响。
三、策略和措施。
1. 公开道歉和承诺，家乐福高层领导应当公开就危机事件向消费者道歉，并承诺将采取有效措施来解决问题，确保类似事件不再发生。
2. 加强内部管理和监督，家乐福应当加强对产品质量和员工工作环境的管理和监督，确保所有问题得到及时解决。
3. 提升透明度和沟通，加强与消费者和媒体的沟通，及时公布相关信息，提升公司的透明度和信任度。
4. 积极参与社会责任活动，通过参与公益活动和社会责任项目，展现家乐福积极回馈社会的一面，提升品牌形象。
四、执行计划。
1. 制定公关策略和方案，由专业公关团队制定详细的公关策略和方案，包括公关活动、媒体沟通、社交媒体营销等。
2. 落实公关活动和沟通，积极组织公关活动，提升品牌形象，加强与消费者和媒体的沟通。
3. 监测和评估效果，对公关活动进行监测和评估，及时调整策略，确保危机公关策划的有效实施。
五、预期效果。
通过以上的危机公关策划，家乐福预期可以在一定程度上恢复消费者信心，提升品牌形象，消除负面影响，最终实现危机的有效化解和品牌形象的修复。
六、总结。
家乐福将全力以赴，通过积极的公关策划和实施，尽快化解危机，恢复品牌形象，重塑消费者信心，为公司的可持续发展创造良好的公关环境。
家乐福超市公关策划书
家乐福超市公关策划书策划人:XX策划日期:2018年6月一、活动背景家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
2005年，家乐福在《财富》杂志编排的世界500强企业中排名第22位。
2012年3.15晚会被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。
二、活动总主题公司庆典工作是为了回顾公司历史，展现公司成就，展望美好的未来，扩大知名度，在和竞争对手的竞争占优势，凝聚各方力量，推动公司全面、快速，发展成为全国知名公司。
三、公关策划的目的（一）通过本次公司庆典活动，向社会各界传达本公司的发展历程、教学成绩，扩大公司在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。
（二）通过本次活动的规模效应，营造出“公司文化氛围”，加强员工对公司的了解与认识，形成荣誉与自豪感。
（三）以本次活动为契机，完善公司的“软件”，编撰公司的公司成长史、构建“文化长廊”等信息交流平台。
（四）以本次活动为机遇，向与会的各级领导与社会各界进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。
四、活动对象全体家乐福员工五、开业公关活动策划方案（一）启动阶段（2018年11月—12月）1.成立筹备领导机构和工作机构2.研究确定公司庆典日和名称在公司内外营造迎公司庆典氛围具体活动(1)“今天是你的生日—我的家”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起员工注意，在员工中的情感共鸣。
(2)以“我的超市，我的家”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。
依此搭建公司领导与员工的情感交流。
(3)针对“家乐福超市成立60周年”，面向公司开展征集活动。
企业危机管理案例分析——以家乐福为例
企业危机管理案例分析——以家乐福为例第一部分引言当今社会作为一个竞争日益激烈的多元化社会任何企业都处在风云莫测的环境中企业将不可避免的会面临随时可能发生的危机。
无论是享誉世界、规模庞大的跨国公司还是那些默默无闻、为数众多的中小企业都会面临危机的困扰都可能会遭受危机的侵袭。
面对危机时不同的危机处理方式会给企业带来截然不同的结果。
成功的危机处理在主观上和客观上对危机有足够的准备企业做到冷静应对、及时处理不仅能成功地将企业所面临的危机化险为夷而且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对企业的了解并利用这种机会重塑企业的良好形象。
第二部分危机管理定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。
危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。
危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。
第三部分家乐福危机处理过程分析家乐福企业背景：家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位 1995 年，家乐福在北京开设第一家合资超市“创益佳超市”，自此拉开了家乐福布局中国的帷幕。
2008年，家乐福在中国的销售额超过300 亿元，比上年增长20；店铺数达到123 家，比上年增长了11 家；销售总额占家乐福在亚洲的一半左右，名列第一。
在中国，家乐福分别列全国零售百强和连锁百强的第六位。
2010年全年总收入为926.85亿欧元（不含汽油业务）；2009年为873.79亿欧元；拥有15661家门店（截至2009年12月31日）。
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书英文回答：Carrefour Crisis Public Relations Plan。
Introduction。
Carrefour, a leading French multinational retailer, has faced several crises in recent years, including product recalls, data breaches, and labor disputes. These crises have damaged the company's reputation and led to a loss of customer trust. To address these challenges, Carrefour needs to develop a comprehensive crisis public relations plan that will help it mitigate the impact of future crises and protect its reputation.Goals and Objectives。
The goals of the crisis public relations plan are to:Protect Carrefour's reputation。
Maintain customer trust。
Minimize the impact of crises on the company's business。
The objectives of the plan are to:Develop a crisis communications protocol。
Train employees on crisis management。
Monitor social media for potential crises。
公关礼仪实训
一、如果你是家乐福或沃尔玛的公关人员或是秘书，你将采取哪些手段应对危机？试写出危机公关计划。
答：如果我是家乐福/沃尔玛的公关人员或秘书，面对危机，我的危机公关计划是：1.迅速成立处理此次家乐福危机事件的专门组织和机构。
负责人员主要有家乐福公司的组织决策层的主要负责人、公关部经理、人事部经理、保卫部经理和新闻发言人等。
2.迅速了解此次事件的整体情况。
包括此次危机发生的时间、地点、原因、后果、影响，家乐福、沃尔玛等超市在这些城市的连锁店存在虚构价格、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为现在是否还存在，是否得到了有效的解决，解决措施实施情况如何；如果现在仍存在这种情况，原因是什么，怎样才能使情况得到有效的控制。
3.迅速采取各种有效的和有力的对策。
立即停止虚构价格、低价招徕顾客、高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为；家乐福/沃尔玛高层应当亲自出面，立即成立专门小组，对存在这些欺诈行为的超市进行逐个排查并详查原因，立即改进，找出欺诈行为的所有涉案人员，对涉案的人员交给政府部门进行处理。
4.还要对内进行安抚要对经销商、投资者以及集团员工进行安抚，集团高层应当及时召开经销商、投资者和集团员工大会，对他们进行安抚。
尽最大的努力保住集团原有的行销渠道，强调家乐福/沃尔玛集团的固有实力，使投资者、经销商以及员工对集团树立信心。
5.迅速与外界沟通并公布事件真相。
危机事件爆发后，要加强与外界的沟通，公开表明家乐福公司的立场和态度，要勇于承担错误和责任；同时要注意措辞，要统一认识，统一口径，简明扼要；为了避免错误的报道，重要事项可以准备详尽的书面材料发送给有关部门和单位；若有的事项实在不宜公开或发表，则应该诚恳地与外界说明理由，求得有关部门的同情和谅解。
6.召开新闻发布会，及时公布处理结果。
危机事件处理完毕后，家乐福/沃尔玛的集团高层必须及时召开新闻发布会，向社会致歉。
要向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事必须由集团高层亲自出面，在事件的后续通报中，集团也要派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度，组织应当通过新闻机构或者其他渠道，把事件的起因、背景、经过和处理结果等相关事项公之于众。
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策划人：XX
市营班104
学号：xxxxxxxx
11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
2004年
集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
2005
年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。
目录
目录 (2)
1.危机事件回放： (3)
2.危机调查： (3)
3.策划目标： (4)
4.公关方案： (4)
4.1.客户处理方案： (5)
4.1.1供应商： (5)
4.1.2消费者： (5)
4.2.媒体处理方案： (5)
4.3内部员工处理方案： (6)
4.4政府部门处理方案： (6)
5.组织与控制： (6)
6.公关效果： (7)
家乐福危机公关策划书
1.危机事件回放：
2012年3.15晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。
郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白
条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新
打散再包装，更改日期后进行出售。
家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。
公司立即展开调查，并将严肃处理。
家乐福始终高度重视食品质
量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关．规定认真落实，维护广大消费者的权益。
感谢社会各界的关注”。
2.危机调查：
家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有
供应商做之间的关系，与相关政府部门沟通，坚决拥护相关部门的决定，消除社会舆论，将危机化为机遇，利用时机树立企业的良好品牌形象！
4.公关方案：
4.1.客户处理方案：
4.1.1供应商：此次事件必然后影响到家乐福的上游供应
商的利益，作为密切的合作伙伴，应该将肉食产品的供应商
召集起来开会，向供应商说明事件的影响，并向其道歉，争
取继续的合作伙伴关系！
4.12消费者：顾客是上帝，一个企业想要继续生存下去，
首先必须得得让消费者认可，此次事件，直接受害的就是
广大消费者，作为危机的处理核心，家乐福必须得迅速展
开行动，对受害的顾客进行安抚赔偿，选取消费者代表，
召开消费者会议，虚心听取消费者意见！并且派专人管理
家乐福官方微博，第一时间开通专线电话，及时回应社会
舆论！！
4.2.媒体处理方案：
避免媒体的谣传，及时出来澄清事实，召开新闻发布会，
邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者，派家乐．福管理层代表作为发言人，就时事件的事实做出说明，并积极
回答记者的问题，虚心听取媒体的意见，利用良好的认错态度
维护企业的品牌，争取社会各界的原谅，重新打造企业的良好形象！
家乐福新闻发言人必须具有权威性，最好为中国市场高
层决策者，媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体，在危机期间对于敏感问题的回答必须统一口径，统一标准的答案不仅可以对来自媒体的问题有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，达到信息管理的有效性。
4.3内部员工处理方案：
员工既是企业内部的公众，在公关关系上具有双重性，既
是公关关系的客体，也是公共关系的主体。
企业的目标只有通过员工的分工合作才能实现，面对危机只有通过员工的努力才
能化危机于无形，面对危机，家乐福必须得处理好员工这个公
共关系的影响者，及时召开员工大会，成立危机处理办法，统
一社会舆论的回答！良好的员工关系为企业开展其他的公共关
系实务打下了坚实的基础！
政府部门处理方案：4.4．
坚决按照政府相关部门针对此次事件的处理规定，及时做
出行动，严厉查处事件的相关人员，在政府相关部门的政策方针下进行此次事件的处理办法！
5.组织与控制：
时间相关对象
消费者大2012.3.1消费
新闻发布媒2012.3.1
供应商会供应2012.3.1
员工大2012.3.1员工
此外，成立专门的监督控制小组，保证一系列的公共关系
活动的顺利进行，将各个活动落实到个人，让专人负责！出现突发情况及时对方案作出调整，为应对危机做好成分的准备！只有这样才能化危机为机会，拯救企业的品牌形象！
公关效果：6.
是危机，也有机会，危机中，正确的处理办法就可以创造
机会！经过过一些的正确的公关活动，企业的形象必然被广大消费者认可，树立更加良好的企业品牌形象！网罗更多的消费者！通过大量的媒体报道，家乐福的知名度必然也会上升，使
遇，由于有了更多的人了解到企业，这无疑对企业也是一大机良好的媒体关系，家乐福的报道也必将事实化，通过一系列的
公关关系建设，家乐福必然走出危机，迎接新的发展！！。