选购名表时遇到纠纷请注意以下几点

选购名表时遇到纠纷请注意以下几点

随着时代的进步，社会的发展，手表已从当初人们作为对时的工具逐渐发展成为了一种身份的象征，价格上万的手表也不属于奢侈品。随着人们对手表要求的改变，市场上还陆续推出了运动机械表、光波表、潜水表等新型种类，然而多数消费者在购买手表的时候，只注重了手表的新颖性，却忽视了这些新型手表的使用环境和其他要求。从扬州市消协日常受理的投诉看，许多消费者购买和使用手表更多的是听从营业员的口头介绍，而不翻看说明书中的内容，一旦遇到纠纷，调解起来颇有难度。扬州市消协在此罗列出近年来受理的几件比较典型的投诉，借此提醒广大消费者手表的价格与耐用度不是正比关系，一定要参照说明书上的使用方式，并注意日常维护，以防遇到纠纷，难以维权。

案例1：消费者周女士于2012年在扬州某购物中心购得一款手表。2013年5月因质量问题送修，7月份被通知取表；2014年1月手表再次有问题送修，2月份被通知取表；3月份再次出现问题，提出换货，遭到拒绝。周女士遂于3月初赴扬州市消费者协会投诉。

回音：市消协工作人员接诉后，随即与购物中心客服经理取得联系，要求其核实情况。之后，客服经理致电市消协，称与厂方联系后获悉，周女士的手表仅有一次维修记录，故不符合换货规定。周女士得知情况后，随即向消协提供了两张维修记录单。后经调查得知，第

二次维修记录系店员私自伪造。消协工作人员则认为，由于店员的不诚信，让消费者丧失了换货的权利，但店员是购物中心的员工，此事理应有购物中心负责。最终，经消协调解，商家免费为周女士更换机芯，并顺延“三包”期限。

案例2：2013年10月，消费者赵女士在某商店购得一款手表。据赵女士口述，当时营业员介绍该手表具有潜水功能。有次到浴室洗澡，忘记脱表，后发现表盖内有起雾现象。遂于2014年8月赴扬州市消费者协会投诉。

回音：市消协工作人员接诉后，随即与商店客服专员取得联系。客服专员回复，手表说明书上明确写明的是潜水，而消费者使用的环境是热水冲淋，与潜水是两个不同的概念，故不应该承担责任。消协工作人员则指出，虽然店方解释的看似合理，但是手表既然能够具有潜水功能，理应具备比普通手表还要严密的密封性能，客服专员的解释有所牵强。最终，经消协调解，店方同意为消费者免费更换机芯。

案例3：2013年2月，消费者姜女士在扬州某购物中心购买了一款手表。据姜女士口述，当时营业员介绍该手表具有光波功能和太阳能功能，但使用后发现该表不具备太阳能功能，但营业员现在不予承认。姜女士遂于4月份赴扬州市消费者协会投诉。

回音：市消协工作人员接诉后，随即与购物中心客服经理取得联系，要求其核实情况。之后，客服经理致电市消协，称营业员坚称当初没有介绍该表有太阳能功能，购物中心不承担任何责任。市消协工

作人员翻阅了姜女士提供的购物票据和说明书，均未注明此表具有太阳能功能。由于姜女士无法进一步举证，故只能终止调解。

综合评述：“名表不便宜，名表更精贵。”许多消费者存在理解误区，认为名表就应该质量过硬。其实，名表不是因为抗摔力或者适应环境能力强而名贵，是因为它的工艺精细或者其他因素，许多名表比价格低廉的手表更娇贵，怕摔、怕磁、怕热气。消协在此提醒广大消费者：购物之前，要了解手表的真实特性，还要考虑到是否适合自己，特别是所谓的运动型手表；要仔细核对说明书中的内容是否与营业员宣传的一致。维修时，一定要对方填写维修记录单，并盖有相关印章。遇到对商家的维修判断依据有质疑时，可提出共同送到具有资质的第三方检测机构检测，以防不诚信的商家从中作梗。