智能手环体验报告

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01智能手环体验报告

综合

2014/9/22

一．测试机型

本次体验以国产设备为主，涵盖了市面上多款主流机型，包括华为的荣耀系列和咕咚网的咕咚系列，以及热炒的小米手环等，可以说是对智能手环服务有了一个较为全面的体验。

二．产品外观

手环产品的外观千奇百怪，但综合起来其实就两种，圆的和方的，要么就是模仿经典的手表造型，要么就是NBA球星喜欢佩戴的运动手环造型。考虑到已成为业界大难的续航问题，大部分手环都采用了无屏幕设计，仅通过led点阵灯的形式来显示信息，有点类似于老式MP3的单色显示屏。

方形设计的咕咚手环和圆形设计的乐心手环

即便是在省电方面进行了诸多妥协和尝试，智能手环的续航情况依然不容乐观，测试产品中标称续航最长的是乐心系列，在大部分时间属于息屏状态的情况下能撑到3个月，其余大部分手环只能坚持7天左右，这和其竞争对手—动辄以年来计算续航时间的传统机械手表来说还远远不够。每天充手机都够麻烦了，再加上手环的话，无疑更增加了用户的使用难度。

手环使用动态唤醒的方式来提升续航能力

值得庆幸的是，虽然续航时间比较短，但是厂商在电量补给方式上还是下了一番功夫的，手环的USB接口都直接藏在表带里，无需另外使用数据线。而且诸如小米手环采用了可拆卸设置，有充电需求时直接把传感器拆下来充电，充完了再放回去，不用把手环摘下，这倒是方便了不少，从另外个角度上来说，保持手环一直戴在手上的做法也变相的增加了使用几率，增强了用户黏性。

三．系统设计

现在智能硬件设备一个很大的尴尬就是定位不明，缺少一个固定的载体来显示其收集的信息。这会使得硬件设备缺乏存在感，如果不和手机或者电脑连接，只能沦为一个高级电子表而已。

从传输方式上来说，手环普遍采用的是功耗低，信息传递能力强的蓝牙技术，但同时问题也出现在这里。首先是蓝牙的LBE技术在市面上的手机中还没有那么普及，强制使用这种技术对接的话，意味着把市面上三分之二的安卓手机和4S之前的苹果手机均无法适配，大大提高了手环的使用门槛。

硬件上的苛刻要求把红米手机拒之门外

其次是由于硬件设备的不一致性，即使是在符合条件的手机中，连接系统依然出现了很多的不兼容问题，最常见的就是蓝牙反复掉线，这种BUG对于短信及来电提醒等功能来说是致命的。对于部分手机来说，用户需要反复确认蓝牙连接情况，才能保证不漏接来电及短信。所幸的是对于兼容性问题，手环厂商可以通过刷新固件或者更新APP版本的方式来修

复，但由于目前的硬件种类越来越多，手机厂商又喜欢在原生安卓系统上进行架构修改，到底能对应上多少品类的手机还是个未知数。

四．功能体验

功能一：运动量监控

这个应该是每个手环目前的核心功能，所有的手环都植入了陀螺传感器等感应模块来监测使用者的运动情况，而且会换算成走了多少步，燃烧

了多少焦耳，运动了几公里这样的数据，对于运动狂和减肥人士来说还是很有用的，至少能看到自己每天的锻炼效果，起到一个监督和督促的作用。值得一提的是，有些APP里还会内置一些诸如“每日步行5公里”这样的小游戏，帮助大家提高运动量。

手环微信上的挑战状

这个功能的问题在于，手环的验证数据不是很准，众所周知，运动测量学除了传感器之外，还需要一系列的后台算法来对手机的数据进行精确校准，由于各大厂商的算法都不一样，因此容易出现同时戴两个手环但运动数据相差较大的情况，这就只有等厂家不断的优化了。

功能二：睡眠监控

坊间传言，睡眠分为浅层睡眠和深度睡眠两种，而手环产品能通过内部传感器来测试用户的睡眠情况，给出睡眠质量反馈。从各个APP的监控界面可以看出，对于睡眠时间的把控还是比较准的，相信对部分由睡眠质量困然的用户来说能够帮得上忙。另外一些厂家宣称的智能唤醒功能，能在浅层睡眠状态利用震动功能将用户唤醒，类似一个带震动功能闹钟的功能，对那些起不来床的用户是一大福音。

猜猜这是谁的睡眠情况呢

功能三：运动排行

将运动游戏化的过程除了前文提到的挑战状，还有这个运动排行功能，能将用户每天的运动情况综合成一个评分，然后放到一个平台里进

行对比。这个功能目前的问题时使用人数太少且平台不够统一，因此做

排行的时候很难排到一起去。前不久微信宣布开放硬件API接口，如果

智能手环能借助微信这个平台把信息汇总到一起，大家在朋友圈里每日

比比运动量，也是一种很有趣的体验。

(参加排行的用户还很少)

五．智能服务应用场景

虽然如今的智能硬件产品还有诸多的问题，但是我们可以看出各大科技公司都对产品的前景非常看好，各种大手笔收购就是例证。而京东客服

中心作为一个服务部门，如何实现新载体上的服务模式非常重要。以下便是我们智能服务部门衍生出的一些场景设想：

场景一：免打扰服务

众所周知，客户在休息的时候收到陌生电话往往会异常愤怒，如果结合手环的睡眠监测功能，在客服外呼的时候可以看到用户是否处于睡眠状态，以判断客户的身体状况，提高满意度和电话接听率

场景二：身体监控服务

家里有老人或者小孩的用户，可以提供软硬一体的服务包，对有需求的客户发放京东手环，由专人对其进行24小时监控，如出现身体异常：如发烧发热、心率变化过快等情况立即联系客户帮忙处理

场景三：配送通

由京东配送佩戴特制手环，当配送到达客户附近时，由手环自动推送后台消息或短信至相关客户处，提醒客户拿取包裹，同时客户也可以通过京东手机APP，查询到具体的配送情况。

场景四：运动指南

根据客户的运动量情况，由专业团队进行运动量把控，输出一对一的运动指南计划，保证客户锻炼效果。

随着智能硬件设备发展的越来越快，用户也逐渐地对相关服务提出了更高的要求，以上就是本次体验计划的一些思考和探索，欢迎大家踊跃拍砖，一起来探讨属于我们京东自己的全新服务模式，更好地回馈广大客户。