(完整版)会员卡分类及功能说明

会员卡分类及功能说明

新卡推出时间：2013年元月

新卡周期：暂定一年

新卡种类：会员A卡、会员B卡、储值卡、充值卡

会员A卡

刷卡形式：条形码

功能：可积分、正价商品享受7.5折（特价商品除外）、会员生日凭本人身份证在门店领取小礼品一份。

使用说明：

1、本卡为会员积分卡，并可享受正价商品7.5折优惠。

2、使用此卡不可与店内其它任何优惠共享。

3、请在结账时出示本卡，为维护贵宾独享之权益，本卡仅限本人使用。

4、请妥善保管本卡，如有遗失，凭身份证到门店补办，工本费20元。

5、卡友日活动：3月9日为卡友日活动，具体活动内容详情请见各门店内广宣品。

使用范围：中国境内各门店

使用期限：自发卡之日起一年内有效。

（本卡最终解释权归某某所有。）

会员B卡

刷卡形式：条形码

功能：可积分、正价商品享受8.5折（特价商品除外）。

使用说明：

1、本卡为会员积分卡，并可享受正价商品7.5折优惠。

2、使用此卡不可与店内其它任何优惠共享。

3、请在结账时出示本卡，为维护贵宾独享之权益，本卡仅限本人使用。

4、请妥善保管本卡，如有遗失，凭身份证到门店补办，工本费10元。

5、卡友日活动：3月9日为卡友日活动，具体活动内容详情请见各门店内广宣品。

使用范围：中国境内各门店

使用期限：自发卡之日起一年内有效。

（本卡最终解释权归某某所有。）

储值卡

刷卡形式：芯片或磁条

功能：储值消费卡、可充值、不可兑换现金、不可透支消费。

使用说明：

1、本卡一经出售，不予退换。

2、本卡为储值消费卡，可充值，不透支、不提现。

3、本卡仅为结算使用，不积分、不享受折扣。

4、请在结账时出示本卡，为维护贵宾独享之权益，本卡仅限本人使用。

5、请妥善保管本卡，如有遗失或损坏，请速到门店补办，工本费10元，持卡人遗失本卡所造成的全部损失由持卡人自行承担。

6、持卡人应按照本公司的有关规定使用，若有变更以新规定为准，我公司将在各门店公示，恕不另行通知。

使用范围：中国境内各门店

（本卡最终解释权归某某所有。）

储值卡持卡人签名：

充值卡

充值形式：凭固定金额充值卡到门店充值

功能：现金购买，并凭卡充值

一个在线义类词库：词网WordNet

https://www.360docs.net/doc/69678710.html,/paper_110583811_1/ 论文标题:中文信息处理专题研究：语义研究一个在线义类词库：词网WordNet 论文作者陈群秀 (论文关键词,论文来源语言文字应用,论文单位京,点击次数184,论文页数69～104页1998年1998月论文网https://www.360docs.net/doc/69678710.html,/paper_110583811/ 计算机的自然语言理解和处理，依赖于计算语言学的研究成果。) 与计算词汇学和计算句法学相比，计算语义学是计算语言学领域里一门比较年轻的学科。相对而言，句法分析的理论和技术发展得比较成熟、完善，而语义分析的理论和技术起步比较晚，尚处于探索阶段，空白点较多而且难度最大。目前，自然语言理解正处于一个关键时期，处在取得重大突破的前夜，而语义研究领域的进展和突破对全局的进展和突破有至关重要的作用。语义包括词汇义、句义、篇章义等，其中最根本最重要的是词汇义的研究。词汇义的研究和表示的方法有多种，很重要的一种是语义分类。人读的义类词典几乎各国都有，机读的（即信息处理用的）义类词典在日本、美国等先进国家也都有研究或成果。在国内外同类课题中，最著名的是普林斯顿大学Miller等人研制的英语词网数据库WordNet。该词网旨在从心理语言学角度建立英语词汇基本语义关系的实际模型。本文简要介绍这个在线的义类词库。一词网WordNet的概况 WordNet是一个在线词汇参照系统（在网上可机读的英语词库），是一个基于心理语言学原则的机器词典。WordNet用大家熟悉的拼法来表示词形，用同义词集Synsets（在一定上下文中可以互换的同义词形的列表）来表示词义。有两种关系：词汇的和语义的。词汇关系存在于词形间，语义关系存在于词义间。通常的人读词典或机读词典是按字母顺序组织词汇信息，将拼写相似的词放在一起，而让意思上相近的或相关的词随意地散置。WordNet 则想为广大读者依概念而不是依字母顺序查找词典获取词汇语义知识提供帮助。WordNet 目前包含大约95600个词条（51500个简单词和44100个复合词，它们被组织成约70100个词义或同义词集），描写了上下位、同义、反义、部分—整体等词汇语义关系。有一些国家将WordNet进行了本地化。 WordNet和一个标准的词典之间的最明显的区别就在于WordNet将所有英语词汇分成五类：名词、动词、形容词、副词和功能词。实际上，WordNet只包含名词、动词、形容词和副词。相对来说较小的英语功能词集被省略掉了，这是基于它们可能被作为语言的语法成分的一部分单独存放的假设。名词在词汇记忆中被组织成主题的层次，动词被组织成各种推演（蕴涵）关系，而形容词和副词被组织在N维超空间中。

项目文档管理制度

营销中心项目文档管理制度版本信息：

一、目的建立营销中心的文档管理制度，对项目中所有文档进行清晰有效的分类管理与控制，实现项目文档的有序保管与规范流动，为项目文档提供规范化的管理，提高项目的成功率，有效控制项目成本、进度、时间。二、范围本文适用于营销中心各单元、公司内配合部门及与之有关的客户、合资公司、渠道的文档。三、原则（一）定义文档包括接收、发放和内部文档，含传真、电邮、备忘录或是会议纪要、邮递、商务运作阶段文档及其他内部文档。（二）规范 1.明确内部文档的编制和命名（1）文件名应是文件的标题。（2）标题应能直观简明体现文件的内容。（3）每个文档必须有一个统一的编号。（4）在电子文档的命名后面加上编号。（5）文件编制应使用对应的统一文档模板。 2.接收文档控制编号所有接收文档需有统一文档控制编号，统一由文档中心管理。文档控制编号形式由项目管理者根据实际情况确定，建议体现接收日期的信息。 3.明确项目文档的使用制度

（1）在项目前，应建立一套文档的管理程序明确文档的拟制、审核人员, 文档控制员。明确所有文档的编号、收发登记操作，及受控等级。（2）建议接收文档的管理程序由文档控制员统一接收。加盖或记录接收日期（时间）。赋予文档控制编号。记录输入文档中心数据库，保存原件。（3）明确发送文档的管理程序加盖或记录发送日期（时间）。记录输入文档中心受控库，保存原件。发送后由文档控制员统一记录归档。（4）明确合同各方之间的文档传递等相关规定（5）文档借阅登记和保密规定原则上严禁文档原稿进行借阅。借阅副本应进行登记，加盖副本章。副本销毁的规定。限期返还原件的规定。（6）电子文档的共享规定 4.明确文档的归档存放（1）建立纸面存储和电子件存储两套相对应的文档管理系统，目录结构见附表一《项目文档归档结构》。

客户分类和分级管理制度

客户分类和分级管理制度为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，在遵循公司的销售管理制度下制定本制度，供部门人员参考学习。本部门根据客户的具体情况，通过对客户经营性质和业务合作方式等不同，将本部门客户分门别类进行管理，另外根据对业务合作量、应收款情况、经营信誉等方面结合考评，将客户类别中重要等划分A、B、C三个等级。客户按照经营方式的不同，分为：建筑工程公司、贸易公司、运营中心、建筑工程方零售（商场、店铺、工厂、办公楼等）四类客户群体，（销售合同模板）建筑工程公司，指建筑公司和装修公司，有间断持续性订单的合作方。客户开发：通过公司资源或个人业务开展进行开发，与建筑工程公司达成共识并签订战略合作协议，让我司成为供应商的一类客户群体。运营中心，通过公司前期的努力开发并签订合作合同长期合作的客户群体，享受公司商品货物的特供单价，以便更好的拓展业务。贸易公司：主要就是商品的买与卖，没有生产商品，贸易公司最重要的是信息和业务渠道。通过业务人员努力开发的客户，属长期合作对象，部分享受公司商品的特供单价，具体根据合作的紧密度而定。工程方零售：是单个项目工程合作，由终端店方直接采购，此类单一般为小型的店铺、办公室等；以上对象是本部门的主要客户群体。

客户分级主要根据销售指标来界定：

职责：针对本部门客户群体分级指标的评定和确认，主要是通过各业务人员对接的客户进行分类管理与服务、维护与提升工作；业务人员要切实做好客户管理工作与基本文件定时定点的记录与确认，以便更好的开展业务工作。业务人员要求制作的表格：《客户信息表》；《客户单价系数确认表》；

缺陷等级划分

缺陷严重级别定义: o 最高级--导致运行中断(应用程序崩溃),预期的功能没有得到实现,测试工作无法继续进行等. o 紧急---事件非常重要,并且需要马上给予关注. o 高级---事件是重要的,并且应该在紧急的事件处理之后尽快得到解决. o 中级---事件是重要的,但是由于解决问题需要花费一定的时间,所以可以用较长的时间解决. o 低级---事件不重要,可以在时间和资源允许的情况下再解决. o 建议性缺陷. 更为详细的划分如下: A类——严重错误，包括： o 由于程序所引起的死机,非法退出 o 死循环 o 导致数据库发生死锁 o 数据通讯错误 o 严重的数值计算错误 B类——较严重错误，包括： o 功能不符 o 数据流错误 o 程序接口错误 o 轻微的数值计算错误 C类——一般性错误，包括： o 界面错误(详细文档) o 打印内容、格式错误 o 简单的输入限制未放在前台进行控制 o 删除操作未给出提示 D类——较小错误，包括： o 辅助说明描述不清楚 o 显示格式不规范 o 长时间操作未给用户进度提示 o 提示窗口文字未采用行业术语 o 可输入区域和只读区域没有明显的区分标志 o 系统处理未优化 E类——测试建议（非缺陷）

软件公司对软件缺陷级别的定义不尽相同，一般可以分为4种： 1. 致命（fatal）：致命的错误，造成系统或应用程序崩溃（crash）、死机、系统悬挂、或造成数据丢失、主要功能组完全丧失 2. 严重（critical）：严重错误，指功能或者特性（feature）没有实现，主要功能丧失，导致严重的问题，或致命的错误声明 3. 一般的（major）：不太严重的错误，这样的缺陷虽然不影响系统的基本使用，但没有很好的实现功能，没有达到预期的效果。如次要功能丧失，提示信息不太正确，或用户界面太差，操作时间长等 4. 微小的（minor）：一些小问题，对功能几乎没有影响，产品及属性仍可使用，如有个别错别字、文字排列不整齐等 Bug严重程度定义：致命(Critical)BUG ：测试执行直接导致系统死机、蓝屏、挂起或是程序非法退出；系统的主要功能或需求没有实现。严重(Serious) BUG：系统的次要功能点或需求点没有实现；数据丢失或损坏。执行软件主要功能的测试用例导致系统出错，程序无法正常继续执行；程序执行过于缓慢或是占用过大的系统资源。一般(Minor) BUG：软件的实际执行过程与需求有较大的差异；系统运行过程中偶尔（<10%）有出错提示或导致系统运行不正常。微小(Information) BUG：软件的实际执行过程与需求有较小的差异；程序的提示信息描述容易使用户产生混淆。

MBA英语分类词库(完全版)

Agriculture 农业 General term 一般词汇 land, soil 土壤 arable land, tilled land 耕地 dry soil 旱田 fertile soil 沃土,肥沃的土壤 humus 腐殖质 irrigable land 水浇地 lean soil, poor soil 贫瘠土壤 wasteland, barren land 荒地 grass 草 grassland 草地 meadow 草甸 prairie 大草原 pasture land 牧场 to lie fallow 休闲 fallow 休闲地 stubble, stubble field 亩茬地 straw, hay 稿杆 rural population 农村人口 rural exodus 农村迁徙 land reform, agrarian reform 土地改革 mechanization of farming 农业机械化 mechanized farming 机械化耕作 farm 农场 cattle farm 奶牛场 ranch 大农场,牧场 hacienda 庄园 holding 田产 plot, parcel, lot 地块 cooperative farm 合作农场 collective farm 集体农场 country, countryside 农村 countryman 农民,农夫 countrywoman 农民,农妇 agronomist 农学家 latifundium, large landed estate 大农场主 farmer 农户 producer 农业工人 settle 佃户 landowner 地主,土地拥有者 absentee landlord 外居地主 smallholder, small farmer 小农 rancher 牧场主 tenant farmer, leaseholder 土地租用人 sharecropper 佃农 ploughman 农夫,犁田者 farm labourers 农场工人,农业工人 (美作:farm laborers)

项目文档管理制度

营销中心项目文档管理制度版本信息：

（1）在项目前，应建立一套文档的管理程序 ①明确文档的拟制、审核人员, 文档控制员。 ②明确所有文档的编号、收发登记操作，及受控等级。（2）建议接收文档的管理程序 ①由文档控制员统一接收。 ②加盖或记录接收日期（时间）。 ③赋予文档控制编号。 ④记录输入文档中心数据库，保存原件。（3）明确发送文档的管理程序 ①加盖或记录发送日期（时间）。 ②记录输入文档中心受控库，保存原件。 ③发送后由文档控制员统一记录归档。（4）明确合同各方之间的文档传递等相关规定（5）文档借阅登记和保密规定 ①原则上严禁文档原稿进行借阅。 ②借阅副本应进行登记，加盖副本章。 ③副本销毁的规定。 ④限期返还原件的规定。（6）电子文档的共享规定 4.明确文档的归档存放（1）建立纸面存储和电子件存储两套相对应的文档管理系统，目录结构见附表一《项目文档归档结构》。

客户分级及对应营销策略

客户分级及对应营销策略集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

政府类客户分级及资源分配策略（2010年版）为有效利用资源、合理进行销售分工，有必要对公司直销类客户进行分级管理。一、客户分类客户应按产品进行分类，结合公司现有情况，可分为：MMS类客户、城管类客户、公安类客户、数字城市类客户、交通类客户、应急类客户、旅游类客户等。应对不同产品类型的客户分别予以评级，不同产品类别的客户，不应在同一体系下评级。此处的客户系指能够带来直接成交的最终用户，不包括代理及政府关系人（指信息办、工信局、建设厅等不直接带来销售，但对业务具有影响力的工作对象。）二、客户分级 1、原则：根据成交与否，客户可分为现有客户和潜在客户。无论现有或潜在客户，公司仅针对在预测年度可以成交的客户进行分级。 2、评级周期：客户评级应每年1次，销售管理部应在每一个新财年开始前1个月前开始客户评级工作，并于每年1月1日前完成。随着实际销售工作的演进，各大区需要及时调整客户评级，并每月将更新结果上报销售管理部。

3、评级对象：评级只针对“立项四要素”明确的客户进行，即： 1）对公司产品有潜在需求。 2）在本年度有预算计划或已落实预算，且预算金额符合公司定价策略。 3）在本年度内有明确的实施时间表。 4）项目决策人及决策影响人清晰。 4、客户分级标准如在最近2年中，客户累计历史销售额达到一定比例，则给予在以上基础之上给予加成评分，具体如下：

举例如下：某客户历史销售额为150万元，预计销售额为400万元，但毛利率低于公司要求毛利达10%以上，其评分=（90X50%+70X50%） X1.05=84分根据客户评分，按如下标准确定客户级别：三、资源分配策略公司的人力、物力资源总是有限的，为保证有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须根据客户的级别进行资源的分配，这种资源分配包括：投入的人力资源、投入的时间和经费等。总之，我们需要把资源投入到最能够产生价值的客户身上。 1、人力资源分配在公司团队营销的构架下，必须将最有能力的销售人员安排服务于最重要的客户，次重要的客户则安排能力稍逊的销售人员负责。在纵向的管理线上，则应安排不同层级的销售管理人员对客户关系进行跟踪管理。

客户分级分类管理80分

客户分级分类管理返回上一级单选题（共4题，每题10分） 1 . 信息技术对MOT场景的支持应以（）作为主线。 ? A.产品 ? B.客户 ? C.风控 ? D.活动量我的答案： B 2 . 从经营资源有限的角度思考，实施客户分级的标准应该是？（） ? A.客户资产 ? B.客户交易量 ? C.开户年限 ? D.佣金贡献我的答案： A 3 . 一般来说，（）适合作为存量客户分类营销的起点，通过分析客户历史业绩与客户达成提升短板的投资共识。 ? A.投资策略报告 ? B.公司研究报告 ? C.资产配置报告 ? D.账户诊断报告我的答案： C 4 . 构建MOT场景一般分为7个步骤，以下哪项不属于这7个步骤？（） ? A.了解与分析客户需求 ? B.实施服务行动 ? C.挽回流失客户 ? D.效果评估改进我的答案： C 多选题（共3题，每题10分） 1 . 营销专家科特勒认为，市场营销存有两个目标：（）。 ? A.追求市场份额 ? B.追求客户价值

? C.提高客户忠诚度 ? D.提高客户满意度我的答案： BD 2 . 以下哪些事件属于客户人生大事？（） ? A.出生 ? B.退休 ? C.开户 ? D.首次申购产品我的答案： AB 3 . 从证券公司零售业务的视角，客户服务希望提升的核心指标是？（ ) ? A.客户质量 ? B.客户规模 ? C.月度活跃用户数 ? D.资产管理总规模我的答案： CD 判断题（共3题，每题10分） 1 . 证券公司及其营业部因客户出现异常交易行为收到交易所口头警示，无需联系客户。（）对错我的答案：错 2 . 客户在投资及使用券商服务过程中，特殊或异常行为所触发的事件，如买卖交易异常变化等，属于客户生命周期大事。（）对错我的答案：错 3 . 为不同产品和服务建立相应的风险评级，并根据客户风险承受能力进行匹配，风险匹配规划了客户管理的有效区间，超出区间可能导致无效投入和客户利益损伤。（）对错

客户等级划分与管理

客户等级划分与管理文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交； B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交； C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交； D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交； E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。如何来管理这些客户呢我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢对于每个级别的客户又如何区分对待呢现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追

踪志一般有以下几种： ①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录； ②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录； ③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录； ④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。 ⑤客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。至于信息的处理如何处理，我想大家都比我清楚了。有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理，那我们的客户管理就游刃有余了。一般来说，对于 A级客户我们需要用客户追踪日志 B级客户我们使用客户追踪周志， C级客户我们使用客户追踪半月志， D级的客户我们使用客户追踪月志， E级的客户我们则使用客户追踪年志。而且每次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来处理。

关键词词库的建立：搜集+筛选+测试+归类

前面看了夜息关于关键词词库的文章，感觉对于关键词词库的建立非常有必要，而对于企业站来说，很多时候我们对于关键词词库只是一个很模糊的概念，前面跟朋友分享的时候也是大谈用户体验和关键词转化，但是类似建立关键词词库的具体落地的提升关键词转化的操作确真的没有去做过。年初的时候，老哥倒是建议过对行业进行一个梳理，挑选一些流量比较高的关键词出来重点优化，他的想法总是比我看得更深入更透彻更具有前瞻性，这里借助这样的一个机会和大家一起学习如何建立关键词词库。关键词词库的建立分为四个步骤：先是搜集关键词，然后对关键词进行认真地筛选，再接下来进行关键词的测试，测试的重点就是带来的流量和转化，最后将关键词进行分类。至于具体的操作，下面我简单的根据自己的理解谈谈一些想法。 1、搜集三类关键词关键词一般分为三类：目标关键词，长尾关键词和品牌关键词，既然是搜集关键词，这三类关键词一般我们是大小通吃的，但是长尾关键词一般都是由关键词词根拓展而来，所以抓住关键词的词根进行拓展才是比较正确的方法。至于关键词的拓展在我们刚开始学习SEO的时候必然会了解有不少方法，其中有： A、百度下拉框，百度相关搜索挑选法，拓展深度3-4层即可。 B、百度指数关键词工具的运用。 C、百度竞价后台，可下载关键词搜索量列表。 D、头脑风暴+集思广益+竞争对手研究。 E、关键词拓展工具，如金花和追词，包括站长工具和爱站网的关键词挖掘都可以用来拓展。可能还有一些其他的基础方法，这里就不一一介绍，这里介绍一个非常实用的关键词拓展方法，区别于前面五种方法的是，这种方法可以自动无限的拓展，只要求我们按照前面所说，找到足够的词根。具体思路是建一个excl表格，将关键词词根进行横向纵向的排列，然后将这些词进行单组，双组，乃至多组的自由组合，当然这个可以用函数搞定，拓展起来非常之快，可能只需要几分钟即可，思路有了，大家可以自行操作操作。 2、筛选优质关键词的标准

软件项目中涉及的文档分类和作用

软件项目中涉及的文档分类和作用软件文档也称文件，通常指的是一些记录的数据和数据媒体，它具有固定不变的形式，可被人和计算机阅读。它和计算机程序共同构成了能完成特定功能的计算机软件(有人把源程序也当作文档的一部分)。我们知道，硬件产品和产品资料在整个生产过程中都是有形可见的，软件生产则有很大不同，文档本身就是软件产品。没有文档的软件，不成其为软件，更谈不到软件产品。软件文档的编制在软件开发工作中占有突出的地位和相当的工作量。高效率、高质量地开发、分发、管理和维护文档对于转让、变更、修正、扩充和使用文档，对于充分发挥软件产品的效益有着重要意义。然而，在实际工作中，文档在编制和使用中存在着许多问题，有待于解决。软件开发人员中较普遍地存在着对编制文档不感兴趣的现象。从用户方面看，他们又常常抱怨：文档售价太高、文档不够完整、文档编写得不好、文档已经陈旧或是文档太多，难于使用等等。究竟应该怎样要求它，文档应该写哪些，说明什么问题，起什么作用?这里将给出简要的介绍。图1：文档的桥梁作用文档在软件开发人员、软件管理人员、维护人员、用户以及计算机之间的多种桥梁作用可从图1中看出。软件开发人员在各个阶段中以文档作为前阶段工作成果的体现和后阶段工作的依据，这个作用是显而易见的。软件开发过程中软件开发人员需制定一些工作计划或工作报告，这些计划和报告都要提供给管理人员，并得到必要的支持。管理人员则可通过这些文档了解软件开发项目安排、进度、资源使用和成果等。软件开发人员需为用户了解软件的使用、操作和维护提供详细的资料，我们称此为用户文档。以上三种文档构成了软件文档的主要部分。我们把这三种文档所包括的内容列在图2中。其中列举了十三个文档，这里对它们作一些简要说明：文档用户文档用户手册操作手册维护修改建议软件需求（规格）说明书开发文档软件需求（规格）说明书数据要求说明书概要设计说明书详细设计说明书可行性研究报告项目开发计划管理文档项目开发计划测试计划

客户分级分类管理100分两套

客户分级分类管理
返回上一级
单选题（共 4 题，每题 10 分）
1 . 实施客户分级分类管理的目标是？（）
?
A.完成销售任务
?
B.实现适当性管理
?
C.满足客户需求
?
D.贯彻三公原则
我的答案： B
2 . 为客户提供投资服务的过程中，客户的（）和投资限制是提供投资建议和资产配置最重要的考量指标。
?
A.法律准入
?
B.流动性需求
?
C.投资目标
?
D.税收
我的答案： C
3 . 一般而言，（）客户缺少稳定的信息来源和投资模式。
?
A.依赖型
?
B.参考型
?
C.专业型
?
D.助手型
我的答案： A
4 . 信息技术对 MOT 场景的支持应以（）作为主线。
?
A.产品
?
B.客户
?
C.风控
?
D.活动量
我的答案： B
多选题（共 3 题，每题 10 分）
1 . 客户分级分类管理有哪些实施的前提条件？（）
?
A.了解客户
?
B.了解产品
?
C.四个合适
?
D.构建场景

我的答案： AB
2 . 了解客户就是了解客户的真实需求，客户需求可以使用哪些核心指标来描述？（）
?
A.预期收益
?
B.风险承受能力
?
C.行为偏差
?
D.流动性
我的答案： ABD
3 . 以下哪些事件属于客户人生大事？（）
?
A.出生
?
B.退休
?
C.开户
?
D.首次申购产品
我的答案： AB
判断题（共 3 题，每题 10 分）
1 . 客户在投资及使用券商服务过程中，特殊或异常行为所触发的事件，如买卖交易异常变化等，属于客户生命周期大事。（）对错
我的答案：错
2 . 为不同产品和服务建立相应的风险评级，并根据客户风险承受能力进行匹配，风险匹配规划了客户管理的有效区间，超出区间可能导致无效投入和客户利益损伤。（）对错
我的答案：对
3 . 理财规划能够打动客户，往往取决于对客户隐含资产和隐含负债的深入了解和分析。（）对错
我的答案：对
客户分级分类管理
返回上一级
单选题（共 4 题，每题 10 分）
1 . 信息技术对 MOT 场景的支持应以（）作为主线。
?
A.产品
?
B.客户

缺陷等级划分

C类——一般性错误，包括： o界面错误(详细文档) o打印内容、格式错误 o简单的输入限制未放在前台进行控制 o删除操作未给出提示 D类——较小错误，包括： o辅助说明描述不清楚 o显示格式不规范 o长时间操作未给用户进度提示 o提示窗口文字未采用行业术语 o可输入区域和只读区域没有明显的区分标志 o系统处理未优化 E类——测试建议（非缺陷）软件公司对软件缺陷级别的定义不尽相同，一般可以分为4种： 1. 致命（fatal）：致命的错误，造成系统或应用程序崩溃（crash）、死机、系统悬挂、或造成数据丢失、主要功能组完全丧失 2. 严重（critical）：严重错误，指功能或者特性（feature）没有实现，主要功能丧失，导致严重的问题，或致命的错误声明 3. 一般的（major）：不太严重的错误，这样的缺陷虽然不影响系统的基本使用，但没有很好的实现功能，没有达到预期的效果。如次要功能丧失，提示信息不太正确，或用户界面太差，操作时间长等

客户等级分类管理制度

客户分类管理制度客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的重要资源，为追求企业收益的最大化，现按照客户价值对现有客户进行分类管理。 1、把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别, 即ABC客户分类法。对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。 2、各部门必须加大关注客户的力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。提升企业核心竞争力适应客户需求的变化；采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。真确识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理。 3、在服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，而使重要客户并未得到更多的服务，任何企业的资源都是有限的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。 3、必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，更合理地进行配置，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。 4、对现有的客户资料每月进行统计分析，找到有许多个方面相同或相似的客户群体。以区分不同价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系。 5每月按照客户价值进行分类，找到最有价值的客户即关键客户，把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别。 6、根据客户层级的分布之，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户升级至上一层，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。 7、对关键客户（金字塔中最上层的金牌客户），是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户。这类

产品缺陷定义、判定管理

产品缺陷定义、判定管理文件编号：KQ/QP07-02-2012 文件版本：A/0 制订日期：2012/10/20 制订单位：技术部受控印位：

目录 1、第一章产品缺陷的等级和判定基准（AQL）-------------------------1-5 2、第二章产品缺陷分类-----------------------------------------------------6-9

第一章产品缺陷的等级和判定基准（AQL）为了尽早的发现问题，最大限度的减少损失，要求每一位作业人员要进行自主检验，下面讲述行业中对一些缺陷的通用等级判定标准。在碰到一些问题时能够触类旁通，迅速的作出准确的判定，以节省时间和减少不必要的浪费。一．首先明确什么叫检验（检查）：是用目视测量、试验、测定或其它方法将需检验的产品的特征值与标准值对比的一个过程。符合标准的即为合格品，反之，不符合标准的即为不合格品。不符合处有可能是一处也可能是多处，但只要有一个该产品就为不合格品。二．缺陷的分类将缺陷和含有该缺陷的不合格品分为三个等级： 1．极严重缺陷（或称致命缺陷）、极严重不合格品。与安全有关的缺陷如突出的锐角、漏电、有毒等危及人体安全与健康的均属此类。 2．严重缺陷、严重不合格品：与安全无关而与功能有关的缺陷、不合格品。如产品厚度不够、功能不健全影响使用但不危及人体安全及健康。 3．轻微缺陷、轻微不合格品：不影响使用只影响美观性的缺陷如刮伤、色差甚至缺料但不是关键部位不影响组装、功能都均属于轻微缺陷。三、抽样检验抽样检验分为计量检验和计数检验两种。在下列情况下一般用抽样检验： 1.需用破坏性手段去检验的,如检验产品的使用寿命,产品内部尺寸无法用检具直接测量的 2.数量较多,时间上不允许的.在品管或客户只检验了一部分产品,发现了一至二个不合格品,就要整批判退. 抽样检验是依据目前国际通行的GB/T2828.1-2003部分为依据.该抽样标准较为复杂,我司主要采用其中的普通单次抽样标准,另外还有普通多次、加严、放宽、减量等各种抽样方案,视质量水平

分类标签整理方案草案

自动化运营—分类标签整理方案草案标签体系整理流程：选取对应的class（即对应的class_id,class_name）,例如取class_id=1(即class_name:悬疑)： a.根据class_id=1获取对应的书籍（对应书籍信息：book_id,book_name）,对应SQL 语句为：select book_id,book_name,book_tag,class_id,class_name from con_book where class_id=1 b.根据书籍列表汇总book_tag信息（即该class_id=1下，以书本为单位，统计个高频标签用于分类）：

则我们可以选取前10的book_tag进行分类（这里我们剔除与class_name同的标签：悬疑），可得分类规则如下：盗墓探险：盗墓、探险惊悚恐怖：恐怖、惊险、惊悚侦探推理：侦探、推理、破案、探案但是按照这种分类规则，总会有一些书籍不能归属到相应的类，这种情况下我们该如何解决？可以采取一下三种方案：方案一：另以class_name命名一个类，例如此类我们可命名为：悬疑**，这里我们暂且命名为—悬疑怪谈。方案二：余下的书籍我们利用book_brief，首先，判定book_brief中是否含有category_tag，若有，则划定到相对category中，若没有，则根据book_brief，给予打上合适类的关键标签。注：如果可以，我们应当book_tag，进行处理，保证其为2-3个汉字为宜！要实现以上标签整理方案：我们需要先建立两张表： ag_id与tag_name关系表；book_id（book_name）与tag_id（tag_name）的对应表最后我们的目的是得到以下两张表： book_id、tag_id、count(tag_id)三者的关联表；class_id、category_id、category_tag三者的关联表自动化运营—分类标签整理方案草案（补充）为了提高图书画像和用户画像的准确性，我们需要对分类标签库，进行标准化的整理和扩展。大体可分以下几步：第一步：对现有的标签库进行整理，剔除无价值标签。第二步：扩展标签库，根据现有的图书信息重新给图书打标签。这里我们采用分词的方式进行，具体如下(这里我们采用Python作为开发语言)：

【必背!】六级写作主题词库

EDUCATION 1传授知识impart(vt.)/inculcate(vt.) knowledge 灌输高尚的道德观instill(vt.) high moral values (注意values复数表示价值观) 给学生以动力give the students motivation to do sth. Motivate the students to do sth. 给学生以灵感stimulate the students’ thought give the students inspiration 培养（某种素质）cultivate/foster/nurture(vts.) 促进学生身心的发展 promote the student’s physcial/mental/ intellectual and emotional development 心理健康psychological soundness/ well-being/welfare(adjs) 塑造某人的性格mould(BrE,vt) one’s character 责任感 a sense of obligation 能力(先天获得) aptitude/talent 能力（后天学习得到）ability/skill 2学生接受的学校教育（n）schooling(n) 儿童接受的家庭教育（n）upbringing(n) parenting(n) 教学法methodology/pedagogical methodology 用填鸭式教学来教育学生force-feed(vt.) the students 学生不应该只是被动的接受简单知识的容器 Students should not be treated as passive receptacles of predigested ideas 死记硬背learn things by rote 为了记忆而记忆memorise(BrE) for memorisation’s own sake 以及方程式，公式，定理，定律memorise(vt.) equations, formulas, theorems and laws(nouns)应用apply 盲从follow something blindly/indiscriminately(advs) 限制创造力的发展extinguish(vt.)/stifle(vt.)/constrain(vt.) creativity(noun) 打击学生的积极性dampen/sap(vts) the students’ enthusiasm/ frustrate the students 产生不必要的压力beget/create undue pressure 3把学生分开教育（如根据课堂上的表现）segregate(vt.) students 来自于其他同学的压力peer pressure 适应（v）adapt to sth./adjust oneself to sth./become accustomed to sth. 适应能力adaptability 逆境adverse circumstances/adversity 团队精神team spirit(n) 独立思考thing independently(adv) 在理解的基础上学习learn things through understanding 鼓励学生用辩证的眼光看问题encourage students to think critically(adv) 学生的反馈students’ feedback/input 学生评价老师的教学students appraise/evaluate(vts) their teachers’ performance

缺陷等级划分规定

缺陷等级划分规定１．缺陷等级划分规范１．１Bug等级种类及定义: Bug等级可分为:致命,严重,一般的,微小的四种. 致命（critical）：致命的错误，造成系统或应用程序崩溃（crash）、死机、系统悬挂、或造成数据丢失、主要功能组完全丧失严重（major）：严重错误，指功能或者特性（feature）没有实现，主要功能丧失，导致严重的问题，或致命的错误声明一般的（normal）：不太严重的错误，这样的缺陷虽然不影响系统的基本使用，但没有很好的实现功能，没有达到预期的效果。如次要功能丧失，提示信息不太正确，或用户界面太差，操作时间长等微小的（minor）：一些小问题，对功能几乎没有影响，产品及属性仍可使用，如有个别错别字、文字排列不整齐等１．２等级划分步骤: 1) 功能方面结合”缺陷发生率”(Exposure Risk)和”影响强度”(Impact Intensity)对Bug进行等级划分. ”缺陷发生率”是指在运用产品过程中,出现某个缺陷的频率, 可分为四种:不可避免,经常,偶尔,很少. 不可避免(Unaviodable):只要运行系统或应用程序,或者使用软件主要功能,该缺陷就能出现. 经常(Frequent):在使用软件过程中,需要通过几步操作出现,或者是一些不常用的非主要功能的缺陷,或者出现该缺陷的频率在30-70%的. 偶尔(Occasional):缺陷出现的前提是通过多次操作或多个步骤,或者缺陷出现的概率在2%-30%. 很少(Rare):低频率操作,或者出现的前提是通过N次操作或N个步骤,或者缺陷出现的概率低于2%的. “缺陷影响强度”是指在运用产品过程中,某个缺陷影响产品使用的程度,可分为三种:灾难性,障碍性,干扰性. 灾难性(Disastrous):测试执行直接导致系统死机、蓝屏、挂起或是程序非法退出；系统的主要功能或需求没有实现；关键性能指标达不到要求；障碍性(Obstruction):系统的次要功能点或需求点没有实现；数据丢失或损坏。执行软件主要功能的测试用例导致系统出错，程序无法正常继续执行；程序执行过于缓慢或是占用过大的系统资源。干扰性(Disturbing):一些小问题，对功能几乎没有影响，产品及属性仍可使用，如有个别错别字、文字排列不整齐等软件的实际执行过程与需求有较小的差异；程序的提示信息描述容易使用户产生混淆。具体等级划分参照表如下:

客户级别分类及管理

客户级别分类及管理文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

客户级别分类及管理一、战略客户 1、客户特征：签订年供货协议的，战略合作伙伴。 2、管理原则：维护。 3、管理重点：持续维护，提供优质服务，帮助用户协调问题，达成年度战伙协议。 4、拜访计划：每两周登门拜访一次。二、VIP客户 1、客户特征：年订单累计 500 万元以上。 2、管理原则：关心、关注。 3、管理重点：重点关心和关注的对象，挖掘每个与VIP客户有关的更多准客户（30~50个）。 4、拜访计划：每周登门拜访一次。三、重点客户 1、客户特征：北京电力公司平台，国网，省网平台等。 2、管理原则：关键人、关系。 3、管理重点：找出评标小组或关键人，建立牢固的关系。 4、拜访计划：每两周登门拜访一次。四、贵宾客户 1、客户特征：社会价值高，合作潜力大，社会资源多。 2、管理原则：享受特权。 3、管理重点：给予特殊的待遇，享受各种特权。

4、拜访计划：每周致电，每两周登门拜访一次。五、榜样客户 1、客户特征：经常使用产品，认可公司，感情牢固。 2、管理原则：沟通、互动。 3、管理重点：经常沟通和互动，成为较好的合作伙伴和支持者，当成榜样宣传。 4、拜访计划：每月登门拜访一次。六、自由客户 1、客户特征：没有契约精神，是公司重点管理客户。 2、管理原则：管理。 3、管理重点：有预见性的进行管理，减少误解，增加沟通。 4、拜访计划：每周致电，每两周登门拜访一次。七、新客户 1、客户特征：刚开始有订单，具有很大的增值空间。 2、管理原则：增值。 3、管理重点：继续增加拜访，挖掘客户价值。 4、拜访计划：每两周登门拜访一次。八、休眠客户 1、客户特征：仅合作一次，再无合作。 2、管理原则：关怀。 3、管理重点：找出休眠的真正原因，进行关怀，改变原沟通方式，使顾客能够改变想法接受公司。

客户分级与分级管理

客户分级管理的市场背景：市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？客户分级管理的定义 “以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。所以客户应该是分层次的、中心也应该是多层级的：具有最大价值的客户在最核心的位置，对他们需求的了解和满足也是最重要的，具有次要价值的客户则处于次核心的位置，对他们需求的了解和满足也处于次重要的位置。这就是所谓“客户分级”的概念。客户分级管理的应用：其实，大家看看自己的钱包，就知道“客户分级”这个概念现在的应用已经非常多了。钱包里除了钱，就是形形色色的信用卡、会员卡，大到航空公司、小到餐馆。信用卡有白金卡、金卡、普通卡，各种会员卡也常常分金卡会员、银卡会员，不同级别的卡代表了不同的客户级别，意味着发卡企业将会提供不同的服务，这些都体现了对客户进行分级管理的思想。不过，客户分级管理的做法虽多，可是真正充分理解和发挥了客户分

级管理作用的企业却似乎不多，我认为企业应该从以下方面去考虑客户分组管理： 1. 哪些企业可以考虑进行客户分级 2. 面向已有客户的客户分级和面向潜在客户的客户分级 3. 如何进行客户分级 4. 分级之后怎么办 5. 客户分级和客户分类的区别和联系 6. 客户分级和销售机会分级的区别和联系 7. 客户分级和营销团队建设进行客户分级管理的条件只要满足以下三个条件，企业就可以考虑对客户进行分级管理： 1. 客户数量已经超出营销管理者所能管理的幅度就像企业内部管理存在最佳管理幅度一样，对客户的管理也存在着管理幅度，即管理者所能够进行有效的营销管理（本文主要指销售或者服务，下同）的客户数量。一个营销管理者所能够管理的客户幅度是有限的，超过管理幅度的客户需要通过客户分级分配给企业内部不同层级的人员去开发或维护。其中，最重要的客户可能由营销管理者亲自主导销售或提供服务，或者由最高水平的销售人员、服务人员进行销售或服务、同时营销管理者会重点关注，而较次要的客户则可以交给次一层次的销售人员或服