购物中心物业管理服务承诺规范 - 制度大全

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商业中心物业管理服务规定

商业中心物业管理服务规定1. 目的和适用范围本规定旨在确保商业中心物业管理服务的高效运作并提升用户满意度。

适用于所有商业中心的物业管理服务。

2. 定义•商业中心：指专门针对商业机构提供办公空间、商业服务和配套设施的建筑物或综合体。

•物业管理服务：指为商业中心提供的保安、清洁、设施维护、维修保养、客户服务等一系列管理服务。

3. 物业管理公司责任和义务•提供安全稳定的物业环境，确保商业中心的日常运作安全顺畅。

•管理商业中心的公共设施，并保持设施的正常运作和良好状态。

•维护商业中心的公共区域的清洁和卫生，包括楼梯、过道、洗手间等。

•协助商业中心租户解决与物业管理相关的问题，并及时响应和解决租户的投诉和意见。

4. 商业中心租户权利和义务•租户有权要求物业管理公司提供安全、舒适的物业环境。

•租户有义务按时支付物业管理费用，并遵守商业中心的相关规定和管理制度。

•租户应积极参与商业中心的活动和会议，并提供租户信息的更新和变更。

5. 物业管理费用•物业管理费用由商业中心租户按照商业中心管理规定和合同约定支付。

•物业管理费用包括但不限于保安费、清洁费、设备维修费、公共区域维护费等项目。

6. 安全管理•物业管理公司负责商业中心的安全管理工作，包括但不限于安全巡查、防火管理、应急处理等。

•物业管理公司应建立和维护商业中心的安全管理制度和应急预案，并确保租户和员工的人身和财产安全。

7. 环境卫生管理•物业管理公司应负责商业中心公共区域的环境卫生管理工作，包括但不限于定期清洁、垃圾处理、绿化养护等。

•物业管理公司应建立相应的环境卫生管理制度，并确保商业中心的环境卫生符合相关法律法规和标准。

8. 设备和设施维护•物业管理公司应对商业中心的设备和设施进行维护和保养工作，包括但不限于电梯、空调、供水设备等。

•物业管理公司应建立和执行设备和设施维护计划，并及时处理设备故障和问题。

9. 客户服务•物业管理公司应提供高效和友好的客户服务，解答商业中心租户的疑问和问题。

购物广场物业管理制度

购物广场物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度旨在规范购物广场的日常管理活动，确保购物广场的安全、有序和高效运营。

2. 本制度适用于购物广场内的所有商户、员工及访客。

二、物业管理公司职责1. 负责购物广场的公共区域清洁、绿化、安全保卫等工作。

2. 维护购物广场的公共设施设备，确保其正常运行。

3. 提供商户与顾客的服务与咨询。

4. 处理紧急情况，如火灾、盗窃等。

三、商户管理1. 商户应遵守购物广场的营业时间，不得无故提前闭店或延迟开门。

2. 商户应保持店铺内外的清洁卫生，不得影响购物广场的公共环境。

3. 商户应遵守购物广场的安全管理规定，不得从事违法违规活动。

四、顾客管理1. 顾客应遵守购物广场的公共秩序，不得大声喧哗、扰乱他人。

2. 顾客应爱护公共设施，不得损坏或擅自移动。

3. 顾客在购物广场内应遵守商户的营业规则。

五、安全管理1. 物业管理公司应制定详细的安全管理制度，包括但不限于消防安全、治安管理等。

2. 定期组织安全检查，发现问题及时整改。

3. 配备必要的安全设施，如监控摄像头、消防器材等。

六、环境卫生1. 定期对购物广场进行清洁，保持环境整洁。

2. 商户应负责各自店铺内的清洁工作。

3. 垃圾分类收集，定期清运。

七、设施设备维护1. 对购物广场内的电梯、扶梯、照明、空调等公共设施进行定期检查和维护。

2. 对故障设施设备应及时修复，确保不影响商户和顾客的正常使用。

八、紧急事件处理1. 物业管理公司应制定紧急事件处理预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等。

2. 定期组织员工进行紧急事件处理培训和演练。

九、投诉与建议1. 设立投诉与建议箱，鼓励商户和顾客提出宝贵的意见和建议。

2. 对收到的投诉和建议应及时处理，并给予反馈。

十、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司和商户代表协商一致后实施。

请注意，这是一个简化的模板，具体的物业管理制度应根据实际情况和法律法规进行详细制定。

商业地产购物中心物业管理服务方案

商业地产购物中心的物业管理服务方案通常会包括以下内容：
1. 基础设施管理：
-确保购物中心的基础设施正常运行，包括电力、照明、空调、通风等设施的维护和保养。

-定期检查水电系统、消防设施等，并及时处理问题。

2. 清洁与维护服务：
-提供购物中心内外的清洁服务，保持环境整洁卫生。

-定期对公共区域进行维护和装修，确保设施设备良好状态。

3. 安保与监控：
-提供安保人员，确保购物中心的安全和秩序。

-安装监控设备，监控购物中心内外的安全情况。

4. 租赁管理：
-管理租户的入驻和退出，协助签订租赁合同。

-负责租金收取和物业费管理，保证租金的及时收取。

5. 客户服务：
-提供客户服务中心，处理顾客投诉和意见反馈。

-组织各种促销活动和节日庆祝活动，提升购物中心的知名度和吸引
力。

6. 节能环保：
-实施节能环保措施，降低购物中心的能耗和环境影响。

-推广垃圾分类、节水节电等环保意识，建立可持续发展理念。

7. 营销推广：
-制定营销策略，提升购物中心的品牌形象和市场知名度。

-开展广告宣传、社交媒体推广等活动，吸引更多顾客。

8. 财务管理：
-负责编制物业管理预算和财务报表，监督资金的使用和支出情况。

-提供财务咨询和建议，帮助购物中心提高经济效益。

以上是商业地产购物中心物业管理服务方案的一般内容，具体的方案可以根据购物中心的规模、特点和需求进行定制。

通过有效的物业管理服务，可以提升购物中心的运营效率，改善顾客体验，增强商业价值。

商场物业管理制度及标准

商场物业管理制度及标准# 商场物业管理制度及标准## 一、总则1. 目的：确保商场环境整洁、安全有序，提升顾客满意度，维护商户利益。

2. 适用范围：本制度适用于所有商场物业管理活动。

## 二、组织架构与职责1. 物业管理公司：负责商场的整体物业管理工作。

2. 商户：遵守物业管理规定，维护商场公共利益。

## 三、物业管理人员职责1. 保安人员：负责商场安全巡视、秩序维护。

2. 保洁人员：负责商场公共区域的清洁工作。

3. 维修人员：负责商场设施设备的维护和紧急修理。

## 四、安全管理1. 安全规定：制定并执行商场安全管理制度，包括但不限于消防、防盗等。

2. 应急预案：制定各类突发事件的应急预案，并定期进行演练。

## 五、环境管理1. 清洁标准：制定商场清洁标准，包括地面、卫生间、电梯等的清洁频率和方法。

2. 绿化管理：负责商场内外绿化植物的养护和更新。

## 六、设施设备管理1. 维护保养：定期对商场内的设施设备进行维护保养。

2. 故障处理：建立快速响应机制，确保设施设备故障及时得到处理。

## 七、商户管理1. 商户行为规范：制定商户行为规范，包括营业时间、商品摆放等。

2. 纠纷处理：建立商户纠纷处理机制，公正处理商户间及商户与顾客间的纠纷。

## 八、顾客服务1. 服务标准：提供高标准的顾客服务，包括咨询、指引等。

2. 反馈机制：建立顾客反馈机制，及时收集并处理顾客意见。

## 九、财务管理1. 收费项目：明确物业管理收费项目，包括物业费、停车费等。

2. 收费透明：确保收费透明，定期向商户公布费用使用情况。

## 十、监督与考核1. 监督机制：建立物业管理监督机制，确保各项服务达标。

2. 考核制度：定期对物业管理人员进行考核，以提升服务质量。

## 十一、附则1. 制度更新：本制度自发布之日起生效，如有变更，将及时通知所有相关方。

2. 解释权：本制度的最终解释权归物业管理公司所有。

请注意，以上内容是一个简化的模板，实际的物业管理制度需要根据具体的商场情况、当地法律法规以及商户和顾客的具体需求来定制。

购物中心物业服务管理制度

购物中心物业服务管理制度一、总则为了规范购物中心物业服务管理工作，提高购物中心的运营效率和服务质量，特制定本管理制度。

二、服务范围购物中心物业服务管理范围包括但不限于：1. 维护购物中心内部设施、设备的正常运行和安全使用；2. 维护购物中心环境的清洁、整洁和良好的卫生状况；3. 管理购物中心内的停车场，确保车辆停放秩序和停车费用的收取；4. 进行购物中心内商户的招商、租赁和管理；5. 维护购物中心与商户之间的合作关系，解决商户的问题和纠纷；6. 为购物中心内的顾客提供必要的服务指引和信息咨询；7. 维护购物中心的安全管理和秩序维护。

三、服务标准1. 设施设备维护标准：购物中心的设施设备是保障购物中心正常运营的基础，为了确保设施设备的正常运行和安全使用，购物中心物业服务管理人员应按照以下标准进行维护管理：（1）对购物中心内的电梯、空调、给排水等设施设备进行定期检查和维护，并建立设备维护档案；（2）建立设备维修和应急保障机制，确保设施设备出现故障时能够及时修复；（3）维持购物中心内照明设备的正常运行，确保购物中心的照明效果；（4）维护购物中心内的消防设施，定期组织消防演练。

2. 环境卫生维护标准：购物中心的环境卫生是购物中心形象和顾客体验的重要组成部分，购物中心物业服务管理人员应按照以下标准进行环境卫生维护：（1）保持购物中心内外环境的清洁和整洁，及时清理垃圾和杂物；（2）对购物中心内的公共区域进行定期清洁和消毒，保持环境卫生；（3）维护购物中心内植物的修剪和养护，确保植物的健康和美观；（4）维护购物中心内的绿化带和景观设施，确保其整体美观和安全性。

3. 停车场管理标准：购物中心的停车场是购物中心服务的重要组成部分，购物中心物业服务管理人员应按照以下标准进行停车场管理：（1）合理规划停车位布局，确保停车位的使用率和通行效率；（2）规范停车收费标准和收费流程，确保收费公开透明；（3）维护停车场的秩序和车辆的停放规范，保障车辆和行人的安全；（4）定期检查停车场设施设备，确保设施设备的正常运行。

购物中心的管理规章制度（三篇）

购物中心的管理规章制度是为了规范购物中心的运营和管理，确保购物中心的安全、秩序和效益。

下面是一个例子，可作为参考：一、购物中心的安全管理规定1.购物中心应配备专业的安全管理团队，负责购物中心的安全工作。

2.购物中心应安装视频监控设备，监控范围涵盖所有公共区域。

3.购物中心应定期开展安全演练，提高员工和顾客的应急反应能力。

4.购物中心应定期进行消防检查和维护，保证消防设施正常运行。

5.购物中心应制定火灾、地震等不同突发情况的应急预案，并在醒目位置张贴。

二、购物中心的秩序管理规定1.购物中心应制定进出规则，禁止携带危险物品和违禁品进入购物中心。

2.购物中心应设立丢失物品管理处，负责丢失物品的登记和归还工作。

3.购物中心应制定停车管理规定，保证车辆有序停放。

4.购物中心应设立投诉建议箱，接收顾客的投诉和建议，并及时处理回复。

三、购物中心的环境管理规定1.购物中心应保持整洁，定期进行清洁和消毒。

2.购物中心应分别设置吸烟区和禁烟区，严禁在禁烟区吸烟。

3.购物中心应设立垃圾箱和分类垃圾桶，引导顾客进行垃圾分类投放。

4.购物中心应保证通风良好，定期检查空调设备和通风设施。

四、购物中心的经营管理规定1.购物中心应制定营业时间，并严格执行。

2.购物中心应定期对商户进行考核和评估，合理安排商户经营区域。

3.购物中心应定期组织促销活动和节日庆祝活动，提升顾客满意度。

4.购物中心应设立退换货管理制度，规范退换货流程。

以上规章制度仅为示例，具体的购物中心管理规定应根据购物中心的实际情况和需求进行制定。

购物中心管理人员应严格执行和监督规章制度的实施，确保购物中心的安全和秩序。

购物中心的管理规章制度（二）包括以下内容：1. 人员管理：a. 具体规定职工的工作时间、休息时间及轮班制度；b. 严禁职工在工作时间内私自离岗或无故缺勤；c. 对职工的工作表现进行评估，设立奖惩机制；d. 职工的进出管理，包括考勤制度和门禁管理等；e. 安排职工培训机制，提高职工的服务水平。

XX商业广场物业管理服务目标承诺

XX商业广场物业管理服务目标承诺第一节目标承诺在物业管理服务过程中，承诺达到以下目标：一、总体目标创建安全、文明、舒适的本商业广场环境。

二、分项具体目标：序号项目标准承诺指标1房屋本体完好率95%每栋楼房及配套设施部分，不得出现外墙及天花破损和污锈迹现象，排水管安装统一有序，无任何乱搭建、乱悬挂、乱张贴现象。

无擅自改变房屋本体用途、栋号，引路标识无缺损，修缮制度或报修措施得到落实。

2设备设施完好率95%建立健全维修保养制度及操作规程；定期巡查，即坏即修；保证各项设备设施处于适用状态3维修工程质量合格率98%所有维修工程均有详细的维修及验收记录；主要工程要建档造册，并由质量人员签署验收合格单。

4服务回访率98%服务完成后，对用户进行回访，并针对回访情况提出整改措施，达到用户满意。

5绿化完好率95%花草树木配置得当，长势良好，修剪整齐美观、无病虫害、无践踏。

6保洁完好率98%建立健全检查制度；公共区域不得出现大面积或大宗垃圾，小宗垃圾（烟头、纸屑、痰迹）每100平方米控制在1处。

整体环境及设施清洁，定期进行消杀。

7消防事故发生1‰以下建立健全本商业广场消防工作制度，定期由专人负责对消防栓及其它消防设施进行检查测定，并填写检查标示及记录，对重点部位制定出预防措施，定期进行培训和演习，安全检查员进行日常巡视，发现隐患及时下达整改通知书进行整改8商户有效投诉处理率99%对商户投诉由专人负责处理，建立投诉处理档案9服务及时率95%接到服务通知，10分钟内到达现场；小修限时服务，中修不过夜。

10治安案件发生率2‰保安员队伍实行军事化管理；实行24小时巡逻制度，定期进行军事素质和业务素质考核；保安员熟悉本商业广场情况，言行规范，文明执勤11商户满意率95%采用调查、走访、回访相结合的手段，采集商户信息，确保满意率逐步提高第二节目标保障措施在多年的物业管理服务实践中，不断学习与创新，不断吸取先进的管理理念和技术，形成了一整套成熟管理模式，将采取以下措施，以保证本商业广场管理目标的实现：一、建立以服务为宗旨的管理体系针对本商业广场将建立以服务为宗旨的经营管理体制，准确识别、快速响应商户需求，实现商户价值最大化。

购物中心物业管理制度

购物中心物业管理制度1. 引言购物中心作为商业综合体的核心组成部分，其物业管理至关重要。

购物中心物业管理制度是指针对购物中心物业管理和运营所制定的一系列规章制度和管理办法。

本文将详细介绍购物中心物业管理制度的相关内容。

2. 责任与职权为了保证购物中心的正常运营和管理，明确各个职责的分工和权限的范围非常重要。

购物中心物业管理制度规定了以下责任与职权：2.1 购物中心管理方责任•确保购物中心设施设备的正常运行和维护；•管理并维护购物中心的安全和卫生；•组织购物中心内的各项活动和宣传；•处理购物中心内的突发事件和紧急情况。

2.2 商家责任•维护店铺的正常运营；•遵守购物中心的各项规定和管理制度；•保持店面和产品的良好形象；•积极参与购物中心内的推广活动。

2.3 顾客责任•遵守购物中心的秩序和规定；•不损坏购物中心的设施设备；•尊重购物中心的工作人员和其他顾客；•不携带危险物品进入购物中心。

3. 物业管理服务购物中心物业管理制度规定了各种物业管理服务的要求和规范，包括但不限于以下方面：3.1 设施设备管理•对购物中心的设施设备进行定期巡检和维护；•配置足够的消防设备，并进行定期检查。

3.2 安全管理•制定购物中心的安全防范预案，并进行定期演练；•安排足够的安保人员，保持购物中心的安全秩序；•安装和维护有效的监控系统。

3.3 卫生管理•组织购物中心的日常清洁工作；•定期消毒购物中心公共区域；•确保购物中心内的垃圾及时清理。

3.4 环境管理•维护购物中心的景观和绿化环境；•控制噪音和空气污染，保证购物中心的环境质量；•提供充足的照明和通风设备，确保购物中心的舒适度。

4. 突发事件处理购物中心物业管理制度规定了购物中心突发事件处理的应急措施和程序，主要包括以下内容：4.1 火灾事故处理•确保购物中心内消防设备的正常运作；•配备专业消防人员，进行消防培训和演练；•制定火灾事故应急预案和疏散方案。

4.2 水电故障处理•配备专业技术人员，对购物中心的水电设备进行定期检查和维护；•发生故障时，及时组织维修人员进行处理，确保购物中心的正常供电和供水。

商业中心物业管理服务细则

商业中心物业管理服务细则1. 服务范围商业中心物业管理服务涵盖了商业楼宇和公共设施的维护、保养和管理。

以下是服务范围的详细说明：1.1 商业楼宇维护•外墙清洁和保养：定期清洗外墙，并进行必要的修补工作，确保外观整洁。

•停车场管理：负责停车位的分配、维护和管理，确保停车场秩序良好。

•楼道和楼梯维护：定期清洁楼道和楼梯，并确保照明设备正常运作。

•电梯维护：定期检查和保养电梯，确保其正常运行和安全使用。

1.2 公共设施管理•空调和通风系统维护：定期检查和清洁空调和通风系统，确保其正常运转。

•电力系统维护：定期检查和保养电力系统，确保其正常运行和安全使用。

•维护和管理公共洗手间：保持公共洗手间的清洁和卫生，定期检查和修复设施。

•绿化和园区维护：负责绿化带和园区的维护和保养，包括修剪草坪、修整花草树木等。

2. 服务标准商业中心物业管理服务遵循一定的服务标准，以确保提供高质量的服务。

以下是服务标准的具体要求：2.1 响应时间要求•针对紧急情况，物业管理服务提供商应在30分钟内作出响应，并尽快解决问题。

•针对一般问题，物业管理服务提供商应在24小时内作出响应，并及时跟进处理。

•针对非紧急问题，物业管理服务提供商应在72小时内作出响应，并及时安排相应的维修工作。

2.2 工作人员要求•物业管理服务提供商应配备足够的工作人员，以确保各项服务的顺利进行。

•工作人员应接受相关培训，具备良好的沟通能力和服务态度。

2.3 定期检查和维护•物业管理服务提供商应制定定期检查和维护计划，并按计划进行相关工作。

•定期检查和维护范围包括商业楼宇和公共设施的各项功能和设备。

2.4 清洁和卫生要求•物业管理服务提供商应定期清洁公共区域，包括楼道、楼梯、大厅等。

•公共洗手间应定期清洁和消毒，保持卫生和舒适。

2.5 安全管理要求•物业管理服务提供商应建立健全的安全管理制度，确保商业中心的安全和秩序。

•安全设施和装置应定期检查和维护，确保其正常运行。

百货商场物业管理规范

百货商场物业管理规范1. 引言本文档旨在制定百货商场物业管理的规范，以确保商场运营的顺利进行，并提供良好的服务体验给商场内的租户和顾客。

本规范适用于所有负责物业管理的相关人员。

2. 负责人员百货商场物业管理涉及的主要负责人员包括：•物业经理：负责整体的物业管理工作，包括安全监控、设备维护、租户管理等。

•安保人员：负责商场内的安全工作，包括保安巡逻、应急处理等。

•清洁人员：负责商场内的日常清洁工作。

•维修人员：负责商场内设备的维护和维修工作。

•客服人员：负责与租户和顾客的沟通和协调工作。

3. 安全管理3.1 安全设备的维护与监控•安全设备包括监控摄像头、消防设备、报警系统等，需要定期检查和维护，确保其正常运行。

•监控摄像头应安装在关键区域，并进行24小时监控。

3.2 应急预案•制定详细的应急预案，包括火灾、地震、交通事故等各种紧急情况的处理流程和应对措施。

•定期组织应急演练，提高员工的应急响应能力。

4. 设备维护4.1 维护计划•制定设备维护计划，对商场内的各种设备进行定期维护，包括电梯、空调、照明设施等。

•维护计划应包括具体的维护内容、维护周期和责任人员。

4.2 维修响应•建立维修响应机制，及时响应租户和顾客的维修请求。

•维修部门应保持良好的沟通和协调，确保维修工作及时有效完成。

5. 租户管理5.1 合同管理•管理商场内的租赁合同，包括租金收取、合同续签等事项。

•定期与租户进行沟通，了解其经营状况和需求。

5.2 纠纷处理•建立健全的纠纷处理机制，及时处理商场内的纠纷问题。

•提供租户投诉处理渠道，确保租户的合法权益得到维护。

6. 清洁管理6.1 日常清洁•定期进行商场内的日常清洁工作，包括地面清洁、垃圾处理等。

•清洁工作应保持高效和规范，确保商场整洁和卫生。

6.2 卫生安全•建立卫生安全管理制度，确保商场内无卫生安全隐患。

•定期开展卫生安全检查和培训，提高员工的卫生意识。

7. 客户服务7.1 咨询和投诉处理•设立客服中心，接受顾客的咨询和投诉，并及时做出回复和处理。

商贸城物业服务管理制度

第一章总则第一条为加强商贸城物业管理，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合商贸城实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于商贸城范围内的物业管理活动，包括住宅、商业、办公、仓储等各类物业。

第三条物业管理遵循“业主自治、专业服务、公平合理、持续改进”的原则。

第四条物业服务管理由物业管理公司负责实施，物业管理公司应依法取得物业服务企业资质证书。

第二章物业服务内容第五条物业服务内容包括但不限于以下方面：（一）物业管理区域内的环境卫生、绿化、卫生设施等公共区域的日常维护和管理；（二）物业管理区域内的公共秩序维护，包括安全防范、消防管理、交通管理等；（三）物业管理区域内的房屋、设施设备的维修、养护和更新；（四）物业管理区域内的物业服务合同的签订、履行和监督；（五）物业管理区域内的业主大会、业主委员会的组织和协调；（六）物业管理区域内的社区文化活动组织和服务；（七）物业管理区域内的物业服务费用的收取、使用和管理；（八）其他依法应当由物业服务企业履行的职责。

第六条物业服务公司应根据物业管理合同和本制度，制定详细的物业服务方案，明确服务内容和标准。

第三章物业服务标准第七条物业服务标准应包括以下内容：（一）环境卫生标准：保持物业管理区域内的环境卫生，确保垃圾日产日清，公共区域无污垢、积水；（二）绿化标准：保持绿化区域的整洁美观，适时修剪植物，确保绿化覆盖率；（三）设施设备维护标准：定期检查、维修、养护设施设备，确保其正常运行；（四）安全防范标准：加强安全防范措施，确保物业管理区域内的安全；（五）消防管理标准：严格执行消防法规，定期进行消防检查，确保消防设施设备完好；（六）交通管理标准：规范车辆停放，保持交通秩序，确保行人安全；（七）其他标准：根据物业管理合同和法律法规，制定其他服务标准。

第四章物业服务费用第八条物业服务费用由业主按照物业管理合同约定支付。

购物中心物业管理服务承诺

购物中心物业管理服务承诺购物中心物业管理服务承诺一、服务承诺：1、承接物业管理之前与委托方签定的物业管理合同。

2、管理区域有常设机构--物业管理事务所为用户提供24小时服务。

3、事务所设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

4、物业管理事务所标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。

5、服务项目、收费标准向用户公布。

6、服务人员休息室有序、整洁。

7、区内有护卫值守。

8、服务人员统一配置专门服装。

9、护卫人员配置对讲机等安防工具。

10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。

11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。

12、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。

13、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。

14、各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。

更改有更改人及审批人签名。

15、房屋本体及装修管理房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象；区域标识明显，完好率达100%；商场主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标；楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如；墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；房屋移交设施齐全，手续清晰完善；房屋装修签定合同，申请率达100%；装修管理责任书签订率100%；房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%；装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时；按规定时间装修，不影响他人工作、休息；冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象；空铺设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证业主随时能够开启房门；屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%；房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。

购物中心运营物业管理制度

购物中心运营物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度旨在确保购物中心的安全、高效、有序运营，为顾客和商户提供良好的购物环境。

2. 物业管理公司应依据本制度执行日常管理工作，并对购物中心内的商户和顾客进行指导和监督。

二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责购物中心的运营和管理工作。

2. 部门应包括但不限于安全保卫、清洁卫生、设施维护、客户服务等职能小组。

三、安全管理1. 建立安全保卫队伍，负责购物中心的治安巡逻、秩序维护和应急处理。

2. 定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻，组织消防演练和安全教育。

四、环境卫生1. 定期清洁公共区域，包括地面、电梯、卫生间等，确保购物中心的整洁。

2. 垃圾分类收集，及时清运，避免环境污染。

五、设施维护1. 定期对购物中心的设施设备进行检查和维护，包括电梯、空调、照明等。

2. 确保所有设施设备处于良好状态，及时修复损坏部分。

六、客户服务1. 提供咨询服务台，解答顾客疑问，处理顾客投诉。

2. 定期收集顾客意见，不断改进服务质量。

七、商户管理1. 与商户签订管理协议，明确商户的权利和义务。

2. 对商户进行监督管理，确保商户遵守购物中心的规章制度。

八、应急管理1. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害、恐怖袭击等情况的应对措施。

2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

九、财务管理1. 合理制定物业管理费用，确保物业管理工作的顺利进行。

2. 定期公布财务报告，接受商户和顾客的监督。

十、监督与执行1. 物业管理公司应定期对本制度的执行情况进行监督检查。

2. 对违反物业管理制度的商户或个人，应采取相应的管理措施。

十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司的审议和批准。

请根据实际情况调整和完善上述内容，以适应特定购物中心的具体需求。

商业购物中心物业管理制度

商业购物中心物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于本商业购物中心内的所有商户、员工及访客。

2. 物业管理的目标是确保商业购物中心的安全、清洁、有序，并提供高质量的服务。

二、组织架构1. 物业管理处负责日常管理事务，下设安全、清洁、维修、客户服务等部门。

2. 物业管理处应定期组织培训，提升员工的专业技能和服务意识。

三、安全管理1. 建立安全管理制度，包括但不限于防火、防盗、防事故等。

2. 安排专人负责监控系统，确保24小时监控覆盖所有关键区域。

3. 定期进行安全检查，及时发现并解决安全隐患。

四、清洁与卫生1. 制定清洁工作标准，确保商业购物中心的公共区域和设施的清洁。

2. 定期对商户的清洁工作进行检查，确保商户遵守清洁规定。

3. 加强垃圾分类管理，提高垃圾处理效率。

五、设施维护1. 制定设施维护计划，定期对电梯、空调、照明等公共设施进行检查和维护。

2. 设立维修服务热线，确保商户和顾客的维修需求能够得到及时响应。

六、客户服务1. 提供一站式客户服务，包括咨询、投诉处理、信息发布等。

2. 定期收集商户和顾客的反馈，不断改进服务质量。

七、商户管理1. 商户应遵守物业管理处制定的各项规章制度。

2. 商户应按时缴纳物业管理费、水电费等相关费用。

八、紧急事件处理1. 制定紧急事件应对流程，包括火灾、地震、恐怖袭击等。

2. 定期组织紧急疏散演练，提高应对紧急事件的能力。

九、环境与绿化1. 维护商业购物中心的绿化环境，定期进行植物养护。

2. 鼓励商户参与绿化建设，共同营造良好的购物环境。

十、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理处负责解释。

2. 对于违反本制度的行为，物业管理处有权采取相应的管理措施。

请注意，这是一个简化的模板，具体的物业管理制度应根据商业购物中心的实际情况和当地法律法规进行详细制定。

购物中心的管理规章制度范文(四篇)

购物中心的管理规章制度范文第一章总则第一条为了维护购物中心的正常秩序，保障商户和顾客的合法权益，制定本管理规章制度。

第二条本规章适用于购物中心内的商户、员工和顾客，所有人员必须遵守本规章制度。

第三条购物中心的管理机构为购物中心管理委员会，负责制定和执行本规章制度。

第四条购物中心管理委员会有权根据需要对本规章制度进行修改和补充。

第五条商户、员工和顾客在购物中心内应当遵守以下原则：1. 爱护公共设施和环境，维护购物中心的卫生和整洁；2. 遵守购物中心的交通规则，禁止乱停乱放；3. 尊重他人的权益，不得干扰他人的正常工作和生活；4. 遵守购物中心的安全规定，不得从事危害人身安全的活动；5. 合理使用购物中心的资源，不得浪费或滥用。

第二章商户管理第六条商户在购物中心经营的活动必须符合国家和购物中心规定的相关法律法规。

第七条商户应当遵守购物中心的经营规定，按照规定的时间、地点、方式进行经营。

第八条商户要维护购物中心的形象，装修、陈列和宣传必须符合购物中心的统一要求。

第九条商户不得擅自停业或转让经营权，如有特殊情况需停业或转让经营权，必须提前通知购物中心管理委员会，并按照相关程序办理。

第十条商户应当积极参与购物中心的宣传和推广活动，提高商铺的知名度和销售额。

第三章员工管理第十一条员工在购物中心工作期间应当保持良好的工作态度，服从管理委员会的工作安排。

第十二条员工必须遵守购物中心的工作纪律，不得疏于职守、懈怠工作。

第十三条员工要严守商业机密和顾客的个人信息，不得泄露或滥用。

第十四条员工应当积极参与购物中心组织的培训和学习活动，提高自身的专业素质。

第四章顾客管理第十五条顾客在购物中心内应当遵守购物中心的规定和规章制度。

第十六条顾客不得随意破坏购物中心的公共设施和设备，如需使用设施需按规定操作和使用。

第十七条顾客应当保持购物中心的卫生和整洁，不得乱扔垃圾。

第十八条顾客应当自觉排队，不得插队或推挤他人。

第五章违规处罚第十九条对于违反本规章制度的商户、员工和顾客，购物中心管理委员会有权根据情况轻重处罚，包括口头警告、书面警告、限制权限、停止合作等措施。

商场卖场物业管理制度

商场卖场物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于本商场卖场及其附属设施的物业管理活动。

2. 物业管理的目标是为商户和顾客提供一个安全、舒适、便利的购物环境。

3. 所有商户和顾客必须遵守本物业管理制度，配合物业管理公司的管理工作。

二、商户管理1. 商户应遵守商场的营业时间，不得无故提前闭店或延迟开门。

2. 商户应保持店铺内外的整洁，不得在店铺外堆放货物或垃圾。

3. 商户应妥善保管个人财物，对于店铺内的安全负有直接责任。

三、顾客管理1. 顾客应遵守商场的公共秩序，不得在商场内大声喧哗、奔跑或从事其他扰乱秩序的行为。

2. 顾客应爱护商场设施，不得损坏公共设施或他人财物。

3. 顾客在商场内应遵守禁烟规定，不得在非指定区域吸烟。

四、安全管理1. 物业管理公司应制定安全管理制度，包括但不限于消防安全、人员安全、财产安全等。

2. 定期进行安全检查，确保消防设施、安全出口、监控设备等处于良好状态。

3. 在紧急情况下，物业管理公司应迅速启动应急预案，组织人员疏散并及时报警。

五、环境卫生1. 物业管理公司负责商场公共区域的清洁工作，确保环境整洁。

2. 商户应负责各自店铺内的清洁，配合物业管理公司进行定期的卫生检查。

3. 垃圾应分类收集，并按照规定的时间、地点进行处理。

六、设施维护1. 物业管理公司应定期对商场的设施设备进行维护和检修，确保其正常运行。

2. 商户应合理使用商场设施，对于因使用不当造成的损坏，应承担相应的维修或赔偿责任。

3. 对于商户提出的设施维修需求，物业管理公司应在接到报告后及时响应并处理。

七、违规处理1. 对于违反物业管理制度的商户或顾客，物业管理公司有权进行警告、罚款或采取其他必要措施。

2. 严重违反物业管理制度，造成商场损失或影响正常运营的，物业管理公司有权终止其租赁合同或禁止其进入商场。

八、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和政策执行。

大型商场物业部管理规章制度

大型商场物业部管理规章制度第一章总则第一条为切实做好大型商场物业管理工作，维护商场内的秩序、安全、卫生，保证商场内租户和顾客的合法权益，制定本规章制度。

第二条大型商场物业管理部门是商场的管理主体，负责商场内的各项管理工作。

第三条大型商场物业管理部门应严格遵守法律法规，履行职责，提供优质的服务，维护商场的良好形象。

第二章组织管理第四条大型商场物业管理部门设置总经理一人，副总经理若干人，工作人员若干人。

第五条大型商场物业管理部门应建立健全的管理机构体系，明确各部门的职责和权利，并实行科学的岗位设置和工作分配。

第六条大型商场物业管理部门应建立完善的考核制度，对工作人员的工作绩效进行定期评估，并给予相应的奖励或处罚。

第七条大型商场物业管理部门应加强内部培训，提升工作人员的综合素质和专业知识水平。

第八条大型商场物业管理部门应建立健全的信息管理系统，确保各项管理工作的顺利进行。

第三章安全管理第九条大型商场物业管理部门应建立健全的消防安全管理制度，按照国家有关规定进行消防设施的维护和使用，并组织开展相关的消防演练。

第十条大型商场物业管理部门应建立健全的防盗措施，加强安全的巡查和监控，并配备专业人员进行安全监管。

第十一条大型商场物业管理部门应加强对商场内的危险物品和危险行为的监管，确保商场的安全。

第十二条大型商场物业管理部门应做好交通秩序管理，保障商场内交通的安全和流畅。

第四章环境卫生管理第十三条大型商场物业管理部门应制定健全的卫生管理制度，保持商场内环境的整洁和卫生。

第十四条大型商场物业管理部门应加强对商场内卫生工人的管理，保证他们的工作质量和安全。

第十五条大型商场物业管理部门应加强对商家的督促和指导，确保商家的经营活动不对商场内部环境造成危害。

第五章维护秩序第十六条大型商场物业管理部门应制定健全的秩序管理制度，维护商场内的良好秩序。

第十七条大型商场物业管理部门应加强对商场内的混乱现象的管理和处置，保持商场的有序运作。

购物中心服务管理制度

第一章总则第一条为加强购物中心的管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护购物中心正常运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于购物中心内的所有商户、员工以及消费者。

第三条购物中心应坚持以人为本、服务至上的原则，为消费者提供安全、舒适、便捷的购物环境。

第四条购物中心应建立健全服务管理制度，明确各部门职责，确保服务质量。

第二章组织机构与职责第五条购物中心设立服务管理部，负责购物中心的服务管理工作。

第六条服务管理部的主要职责：1. 制定购物中心服务管理制度，并组织实施；2. 监督、检查商户的服务质量，对不合格的商户进行整改；3. 处理消费者投诉，协调解决消费者与商户之间的纠纷；4. 组织购物中心内部培训，提高员工的服务水平；5. 负责购物中心的安全、消防、卫生等工作；6. 协调购物中心与相关部门的关系，维护购物中心的整体利益。

第七条购物中心其他部门的职责：1. 消防部门：负责购物中心消防安全工作，定期开展消防演练；2. 维保部门：负责购物中心设施设备的维护保养工作；3. 客服部门：负责接待消费者咨询、投诉，提供优质服务；4. 保安部门：负责购物中心的安全保卫工作，维护购物中心秩序。

第三章服务质量标准第八条购物中心的服务质量标准：1. 安全保障：购物中心应确保消费者的人身、财产安全，加强安全管理，预防各类安全事故的发生；2. 环境卫生：购物中心应保持室内外环境卫生，定期进行清洁消毒，确保消费者在舒适的环境中购物；3. 设施设备：购物中心内的设施设备应保持完好，为消费者提供便利；4. 服务态度：员工应热情、礼貌、耐心，为消费者提供优质服务；5. 商品质量：购物中心内的商品应保证质量，符合国家标准；6. 消费者权益：购物中心应尊重消费者权益，维护消费者合法权益。

第四章服务流程第九条购物中心的服务流程：1. 消费者进入购物中心，员工应主动问候，引导消费者；2. 消费者在购物过程中，如有需求，员工应热情提供帮助；3. 消费者购物结束后，员工应主动向消费者致谢，并邀请再次光临；4. 消费者如遇问题，可向客服部门投诉，客服部门应及时处理；5. 消费者离开购物中心时，员工应热情道别。

2024年购物中心物业管理规定

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年购物中心物业管理规定本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1 甲方：购物中心的所有权人或授权代表1.2 乙方：物业管理公司，负责购物中心日常物业管理第二条：合同期限2.1 本合同自签字之日起生效，有效期为2024年第三条：物业管理内容3.1 乙方负责购物中心的日常物业管理，包括但不限于清洁、安保、维修、绿化等服务第四条：物业服务标准4.1 乙方应按照约定的服务标准提供服务，确保购物中心的安全、整洁和舒适第五条：费用及支付5.1 甲方应支付乙方物业管理费，具体金额及支付方式详见附件一第六条：保险责任6.1 乙方应购买必要的物业保险，保障购物中心的安全第七条：紧急情况处理7.1 乙方应制定紧急情况应对预案，确保购物中心在紧急情况下能及时采取措施第八条：维修责任8.1 乙方负责购物中心的日常维修工作，确保设施设备正常运行第九条：乙方人员管理9.1 乙方应加强对物业管理人员的管理，确保其具备相应的资质和服务态度第十条：甲方权利和义务10.1 甲方有权监督乙方的物业管理服务，提出改进意见10.2 甲方应遵守购物中心的相关规定，维护公共秩序第十一条：乙方权利和义务11.1 乙方有权要求甲方支付物业管理费11.2 乙方应履行合同约定的物业管理职责第十二条：违约责任12.1 双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务，如有违约，应承担相应的法律责任第十三条：争议解决13.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼第十四条：合同的变更和终止14.1 合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1 甲方：购物中心的所有权人或授权代表1.2 乙方：物业管理公司，负责购物中心日常物业管理第二条：合同期限2.1 本合同自签字之日起生效，有效期为2024年第三条：物业管理内容3.1 乙方负责购物中心的日常物业管理，包括但不限于清洁、安保、维修、绿化等服务第四条：物业服务标准4.1 乙方应按照约定的服务标准提供服务，确保购物中心的安全、整洁和舒适第五条：费用及支付5.1 甲方应支付乙方物业管理费，具体金额及支付方式详见附件一第六条：保险责任6.1 乙方应购买必要的物业保险，保障购物中心的安全第七条：紧急情况处理7.1 乙方应制定紧急情况应对预案，确保购物中心在紧急情况下能及时采取措施第八条：维修责任8.1 乙方负责购物中心的日常维修工作，确保设施设备正常运行第九条：乙方人员管理9.1 乙方应加强对物业管理人员的管理，确保其具备相应的资质和服务态度第十条：甲方权利和义务10.1 甲方有权监督乙方的物业管理服务，提出改进意见10.2 甲方应遵守购物中心的相关规定，维护公共秩序第十一条：乙方权利和义务11.1 乙方有权要求甲方支付物业管理费11.2 乙方应履行合同约定的物业管理职责第十二条：违约责任12.1 双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务，如有违约，应承担相应的法律责任第十三条：争议解决13.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼第十四条：合同的变更和终止14.1 合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议第八条：维修责任8.1 乙方负责购物中心的日常维修工作，确保设施设备正常运行8.2 乙方应在接到维修请求后24小时内响应，并尽快进行维修8.3 乙方应定期对购物中心的关键设施进行巡检和维护，确保其处于良好状态第九条：乙方人员管理9.1 乙方应加强对物业管理人员的管理，确保其具备相应的资质和服务态度9.2 乙方应对物业管理人员进行定期培训，提高其专业素质和服务水平9.3 乙方应确保物业管理人员遵守购物中心的规定，维护购物中心的安全和秩序第十条：甲方权利和义务10.1 甲方有权监督乙方的物业管理服务，提出改进意见10.2 甲方应遵守购物中心的相关规定，维护公共秩序10.3 甲方应在合同有效期内按时支付物业管理费，不得无故拖欠第十一条：乙方权利和义务11.1 乙方有权要求甲方支付物业管理费11.2 乙方应履行合同约定的物业管理职责11.3 乙方应在合同有效期内提供优质的物业管理服务，满足甲方的合理需求第十二条：违约责任12.1 双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务，如有违约，应承担相应的法律责任12.2 违约方应支付守约方因此所遭受的损失，并承担相应的违约金第十三条：争议解决13.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼第十四条：合同的变更和终止14.1 合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议14.2 合同终止后，乙方应将所有管理资料、钥匙等物品完整移交给甲方14.3 合同终止后，乙方应对因合同终止而给甲方造成的损失承担相应的赔偿责任第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入定义1.1 本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、咨询方、评估方、维修方等。