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《人文医学概述》课件
人文医学概述
目录
CONTENTS
• 人文医学的定义与重要性 • 人文医学的核心内容 • 人文医学在医疗实践中的应用 • 人文医学面临的挑战与解决方案 • 人文医学的发展趋势与未来展望
01 人文医学的定义与重要性
定义与概念
定义
人文医学是一门研究医学中人文关怀 、医患关系、医疗伦理等领域的学科 ,旨在提高医疗服务的人文关怀水平 和患者的医疗体验。
未来,随着医疗改革的不断深化 ,人文医学的理念和实践将更加 深入人心,有望为医疗改革带来 更多的创新和变革。
感谢您的观看
THANKS
医患关系紧张
医患关系紧张是当前医疗领域面临的另一个重要问题。由于 医疗技术的复杂性和患者对医疗服务需求的不断提高,医患 之间的沟通与信任问题逐渐凸显出来。
医患关系紧张不仅会影响患者的治疗效果和康复进程,还会 对医疗事业的声誉和发展造成负面影响。因此,解决医患关 系紧张问题对于提高医疗服务质量和促进医疗事业发展具有 重要意义。
医疗团队建设与协作
01
明确职责与分工
医疗团队成员应明确各自职责, 合理分工,确保医疗工作的高效 运转。
02
有效沟通与协作
03
培训与持续改进
团队成员之间应建立良好的沟通 机制,及时交流信息,协同解决 问题。
团队应定期进行培训和交流,提 高团队成员的专业技能和协作能 力,不断优化医疗实践。
04 人文医学面临的挑战与解 决方案
未来,全球范围内的人文医学交流与合作将更加紧密和深入,有望为全球医学的发展带 来更多的机遇和挑战。
人文医学在医疗改革中的作用
01
02
03
随着医疗改革的深入推进,人文 医学在医疗改革中的作用也日益 凸显。人文医学注重患者的需求 和体验,有助于推动医疗服务的 人性化和个性化。
目录
CONTENTS
• 人文医学的定义与重要性 • 人文医学的核心内容 • 人文医学在医疗实践中的应用 • 人文医学面临的挑战与解决方案 • 人文医学的发展趋势与未来展望
01 人文医学的定义与重要性
定义与概念
定义
人文医学是一门研究医学中人文关怀 、医患关系、医疗伦理等领域的学科 ,旨在提高医疗服务的人文关怀水平 和患者的医疗体验。
未来,随着医疗改革的不断深化 ,人文医学的理念和实践将更加 深入人心,有望为医疗改革带来 更多的创新和变革。
感谢您的观看
THANKS
医患关系紧张
医患关系紧张是当前医疗领域面临的另一个重要问题。由于 医疗技术的复杂性和患者对医疗服务需求的不断提高,医患 之间的沟通与信任问题逐渐凸显出来。
医患关系紧张不仅会影响患者的治疗效果和康复进程,还会 对医疗事业的声誉和发展造成负面影响。因此,解决医患关 系紧张问题对于提高医疗服务质量和促进医疗事业发展具有 重要意义。
医疗团队建设与协作
01
明确职责与分工
医疗团队成员应明确各自职责, 合理分工,确保医疗工作的高效 运转。
02
有效沟通与协作
03
培训与持续改进
团队成员之间应建立良好的沟通 机制,及时交流信息,协同解决 问题。
团队应定期进行培训和交流,提 高团队成员的专业技能和协作能 力,不断优化医疗实践。
04 人文医学面临的挑战与解 决方案
未来,全球范围内的人文医学交流与合作将更加紧密和深入,有望为全球医学的发展带 来更多的机遇和挑战。
人文医学在医疗改革中的作用
01
02
03
随着医疗改革的深入推进,人文 医学在医疗改革中的作用也日益 凸显。人文医学注重患者的需求 和体验,有助于推动医疗服务的 人性化和个性化。
医学人文专题讲课ppt课件-2024鲜版
医学人文是一种关注医学领域中 人类价值、情感、道德和文化的
学科。
它强调医学不仅仅是科学和技术, 更是一种涉及人类生命、健康、
疾病和死亡的复杂现象。
医学人文关注医生、患者、家属 和社会在医学实践中的体验和感 受,探讨医学实践中的伦理、法
律和社会问题。
2024/3/27
4
医学人文的历史与发展
01
医学人文起源于古希腊和古罗马时期的医学哲学和伦理学。
6
02
CATALOGUE
医学与人文的交融
2024/3/27
7
医学的自然科学属性与人文属性
医学的自然科学属性
医学是一门自然科学,其研究对象是人体及其疾病,通过生物学、生理学、病 理学等自然科学方法来揭示人体生命现象和疾病发生、发展的规律。
医学的人文属性
医学不仅关注疾病本身,更关注患者的主观感受和心理需求。医学实践中需要 尊重患者的尊严、价值和权利,关注患者的心理和社会因素,体现人文关怀。
20
医学人文在医疗纠纷处理中的应用
2024/3/27
强化医患沟通
通过医学人文教育,提高医生的沟通技巧和人文关怀能力,促进 医患之间的有效沟通。
关注患者心理需求
医学人文强调关注患者的心理、情感需求,在医疗纠纷处理中,应 重视患者的心理疏导和情感支持。
推动医疗纠纷调解
医学人文理念倡导通过调解方式解决医疗纠纷,促进医患双方的和 解与互信。
增进医患关系
医生具备良好的职业素养,能够与患者建立良好的沟通和信任关系, 提高患者对医生的满意度。
促进医学发展
医生具备职业素养,能够不断学习和掌握新的医学知识和技能,推动 医学科学的进步和发展。
2024/3/27
医学与人文 ppt课件
中,继续读书,思索东西文化和教育的问题。
两者后果或许不同,抵抗的姿态一致,对“价值”和“秩序” 有所坚持。抵抗的力量所源,就是文化。
一种美育工夫
魏晋玄学的代表人物之一王弼在《周易正义》谓:“言圣 人 观 察 人 文 , 则 《 诗 》《 书 》《 礼 》《 乐 》 之 谓 。 ” 唐代大儒学家孔颖达说得更清楚:“《诗》《书》《礼》
《乐》之谓,当法此教而化成天下也。”
这种教化,借助礼乐诗书等形象化、情感化的形式,所谓 诗教、乐教、礼教、艺教,都是艺术与道德的有机融合, 其实就是一种美育工夫。
唐代李贤解释:“人文,犹人事
也。”即说用诗书礼乐教化人,
教人做事。
人 “ 文”—狭义的文
人 —人性人权(伦理—理想的人)
humanity 文— 人文学科(教养文化) humanities
人
文
人类文饰自身的方式 人类有关自身的文化
价值、修养、权利、关怀
龙应台谈人文——
它是随便一个人迎面走来,他的举手投足,他的一颦一笑,他 的整体气质。他走过一棵树,树枝低垂,他是随手把枝折断丢 弃,还是弯身而过?一只满身是癣的流浪狗走近他,他是怜悯 地避开,还是一脚踢过去?电梯门打开,他是谦抑地让人,还 是霸道地把别人挤开?一个盲人和他并肩路口,绿灯亮了,他 会搀那盲者一把吗?他与别人如何擦身而过?他如何低头系上 自己松了的鞋带?他怎么从卖菜的小贩手里接过找来的零钱?
具有理想素质的过程 。这样一来,政治生活和社会生活,
以及培育人和公民具有参加这些生活所必需的品质和能力等 等,也逐渐被列入文化概念所包含的内容,使文化的内容主 要变成对人的身体和精神、能力和品质等方面的培养,具有
了“培养”、“教育”、“发展”、“尊重”等多方面的涵
医学人文关怀ppt课件
言。” 6、“怎么拖到这么晚才来看病?” 7、“你知道这病的后果有多严重吗?” 8、“谁让你抽这么多烟?” 9、“偏方别乱用,毛病都是吃出来的。” 10、“没事儿别瞎担心,毛病是自己吓出来的。”
完整版课件
44
二沟通交流中的人文关怀
声音
气 息
完整版课件
气随 情动
职
情
业
绪
情
调
感
控
45
二沟通交流中的人文关怀
直接回答法 知识性
通俗性
委婉性
完整版课件
53
二沟通交流中的人文关怀
病情,诊断,预后类问题 • 护士,我到底得了什么病? • 我这个病严重吗? • 我的病情现在怎么样了? • 这个治疗方案能不能治断根? • 我这个病能不能全治好? • 我这病多长时间能治好呀?
语言的技巧性
模糊回答法 审慎性
系已经到了剑拔弩张的阶段。”
•
他说,医生首先是为大家服务的,是爱人、帮助人、与人为善的。然而
目前的情形,世所罕见。同仁医院的病人砍伤医生事件、东莞病人砍死医生
的事件,都反映出医患关系极端地尖锐。
•
人文精神的沦落是对医生神圣职责的亵渎
•
他认为,医患关系变得尖锐有制度上的问题,还有医疗资源分配不公等
原因,此外,医学人文的沦落也是重要原因。他说,医患关系是一个综合的
4
一 人文关怀的现状分析:
㈠问题的提出 ㈡问题的分析
完整版课件
5
现状:问题的提出
完整版课件
6
现状:问题的提出
钟南山:当前科 技界浮躁不踏实, 医学人文精神沦 落。
完整版课件7Βιβλιοθήκη 现状:问题的提出•
钟南山曾不止一次地表达“医学人文精神沦落成医患关系紧张原因之一
完整版课件
44
二沟通交流中的人文关怀
声音
气 息
完整版课件
气随 情动
职
情
业
绪
情
调
感
控
45
二沟通交流中的人文关怀
直接回答法 知识性
通俗性
委婉性
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53
二沟通交流中的人文关怀
病情,诊断,预后类问题 • 护士,我到底得了什么病? • 我这个病严重吗? • 我的病情现在怎么样了? • 这个治疗方案能不能治断根? • 我这个病能不能全治好? • 我这病多长时间能治好呀?
语言的技巧性
模糊回答法 审慎性
系已经到了剑拔弩张的阶段。”
•
他说,医生首先是为大家服务的,是爱人、帮助人、与人为善的。然而
目前的情形,世所罕见。同仁医院的病人砍伤医生事件、东莞病人砍死医生
的事件,都反映出医患关系极端地尖锐。
•
人文精神的沦落是对医生神圣职责的亵渎
•
他认为,医患关系变得尖锐有制度上的问题,还有医疗资源分配不公等
原因,此外,医学人文的沦落也是重要原因。他说,医患关系是一个综合的
4
一 人文关怀的现状分析:
㈠问题的提出 ㈡问题的分析
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5
现状:问题的提出
完整版课件
6
现状:问题的提出
钟南山:当前科 技界浮躁不踏实, 医学人文精神沦 落。
完整版课件7Βιβλιοθήκη 现状:问题的提出•
钟南山曾不止一次地表达“医学人文精神沦落成医患关系紧张原因之一
医学人文与人文医学 ppt课件
社 会 学
疾病影响下的社会角 色与人际关系
社会因素影响下的群 体发病几率
医 学
二、医学人文素养
是医学人文知识内化与升华的心 理品质和实践,它体现在医务人员的 一切言行中,其核心是对医学职业的 使命感与责任感。
医学人文学 医学人文素养
知识与能力的关系
医学人文知识有助于医学人文素养的形成 与发育 人文知识不能自动生成人文素养 人文素养的形成需要有特定实际环境的培育
结果是简单治疗的医学 方法论。
笛卡尔 (哲学家、生理学家、病 理学家)二元论哲学认为,
科学必须要揭示出自然现 象的奥秘,科学是实验性 的。在这种哲学思想指导 下医学从此走向了自然科
学与实验研究方向的生物 医学阶段。
2.医学伦理学
运用伦理学的原则、理论、方法研究 医学领域中人与人、人与社会、人与自然 的道德关系问题的学科。
服务层面
初级保健、医疗、公共卫生
医学人文实践 层面
协和病案
字迹工整,文辞流 畅,言之有物,记 载翔实,叙述清楚 ,分析恰当,既是 历史的记录,又是 鲜活的教材.
电子病历优点: 科学规范、高效便利 问题: 个体思维与复制粘贴 语篇统一与疾病特点 语句标准与感性体会
是否消解着医生在医 疗具体操作过程中的 神圣和精神锤炼?
三、医学人文精神
1.对生命的尊重与敬畏 2.对人的健康权利的尊重与敬畏 3.对生命与健康的关爱与呵护
核心:敬畏生命
医学人文精神衰落的原因
1.医学转型的负面效应
将人体区分为不同部分,将身与心分开; 特异性病因说淡化了医学人性;
2.技术主体论的消极影响
从技术万能到技术主体化; 医技关系取代医患关系; 医学的兴奋点发生了变化; 医学被推向善恶难辨的边缘;
医学人文与叙事PPT.
小提示738.:有让应聘利者有机医会撤回务申请人。 员培养出高超的倾听技巧:认真倾
听常能从患者比喻和潜台词中发现隐藏信息。
一句话就是要使医生努力做到与患者疾病痛楚的“感同身受”
形势逼人與自身發展的需要
406万条 390万条
貫徹JCI理念,落實以病人為中心。
医生何以成为“假想敌”?
我们的医疗实践又当如何反思?
前排的座位应调整到适当的距离,而且前排两个座位从侧面看必须是一致的,不能够一个前一个后。不能够一个靠背倾斜的角度大一
获得患者内心深度资料的重要手段。 点,一个靠背倾斜的角度小一些,而且座位与方向盘也要有一个适当的距离,以方便客户的进出。太近了,客户坐进去不方便,这样
会使客户感觉这个车的空间小,其实是那个座位太靠前了。 1 同学们,知道地震是一种怎样的自然现象吗?指名学生简单的说说自己所了解的地震。
人文落地——医学叙事
• 由哥大教授 Rita Charon于 2001年 提出,定义为用叙事能力来实践 的医学,目的是探讨文学叙事能力 对于医学的积极意义。
• 文学叙事能培养医生高超的倾听、 观察和发现潜台词中隐藏信息、 比喻和诉说疾病的叙事能力。
听病人,讲故事,感
觉并记录故事。
叙事医学的作用与目的
减少医患“痛苦”的不平等负担:
相信大家在看电影、电视或小说等文学作品过程中, 常会引发内在的共鸣与思考,随之而后的评论就会是更切 肤与深刻。若在记录患者疾病故事时也能引发同样的病痛 共鸣,就会对随后的诊断分析带来同样的切肤与深刻,这 就是叙事医学的作用与目的。
感同身受
叙事医学的意义
1. 记录疾病故事更客观、真实:为疾病故事感动是 1 同学们,知道地震是一种怎样的自然现象吗?指名学生简单的说说自己所了解的地震。
听常能从患者比喻和潜台词中发现隐藏信息。
一句话就是要使医生努力做到与患者疾病痛楚的“感同身受”
形势逼人與自身發展的需要
406万条 390万条
貫徹JCI理念,落實以病人為中心。
医生何以成为“假想敌”?
我们的医疗实践又当如何反思?
前排的座位应调整到适当的距离,而且前排两个座位从侧面看必须是一致的,不能够一个前一个后。不能够一个靠背倾斜的角度大一
获得患者内心深度资料的重要手段。 点,一个靠背倾斜的角度小一些,而且座位与方向盘也要有一个适当的距离,以方便客户的进出。太近了,客户坐进去不方便,这样
会使客户感觉这个车的空间小,其实是那个座位太靠前了。 1 同学们,知道地震是一种怎样的自然现象吗?指名学生简单的说说自己所了解的地震。
人文落地——医学叙事
• 由哥大教授 Rita Charon于 2001年 提出,定义为用叙事能力来实践 的医学,目的是探讨文学叙事能力 对于医学的积极意义。
• 文学叙事能培养医生高超的倾听、 观察和发现潜台词中隐藏信息、 比喻和诉说疾病的叙事能力。
听病人,讲故事,感
觉并记录故事。
叙事医学的作用与目的
减少医患“痛苦”的不平等负担:
相信大家在看电影、电视或小说等文学作品过程中, 常会引发内在的共鸣与思考,随之而后的评论就会是更切 肤与深刻。若在记录患者疾病故事时也能引发同样的病痛 共鸣,就会对随后的诊断分析带来同样的切肤与深刻,这 就是叙事医学的作用与目的。
感同身受
叙事医学的意义
1. 记录疾病故事更客观、真实:为疾病故事感动是 1 同学们,知道地震是一种怎样的自然现象吗?指名学生简单的说说自己所了解的地震。
《医学人文知识》课件
培训方式:讲座、 案例分析、角色 扮演等
实践应用:将医 学人文知识应用 于临床实践,提 高医疗服务质量
医学人文面临的挑战与未来 发展
第六章
医学人文面临的挑战
医学技术发展带 来的伦理问题
医患关系紧张, 沟通不畅
医学教育缺乏人 文关怀
医疗资源分配不 均,基层医疗薄 弱
医学人文未来发展趋势
医学人文与科技融合:利用人工智能、大数据等技术提升医学人文研究与实践水平 医学人文教育普及:加强医学人文教育,培养具备人文素养的医学人才 关注患者心理需求:将患者心理需求纳入医学人文关怀范畴,提高患者生活质量 推动全球医学人文交流与合作:加强国际间医学人文交流与合作,共同应对全球性挑战
医学社会学
医学社会学的定义和重要性 医学社会学的主要研究领域 医学社会学在医学教育中的应用 医学社会学在医疗实践中的作用
医学人文在医疗实践中的应 用
第四章
医学伦理在医疗实践中的应用
医学伦理的基本原则:尊重、不伤害、公正、行善等在医疗实践中的应用。 医学伦理决策过程:医生在面对复杂病情时,如何运用医学伦理原则进行决策。 医学伦理在临床实践中的应用:医生如何遵守医学伦理规范,保护患者权益,维护医患关系。 医学伦理在医疗管理中的应用:医院如何制定和执行医学伦理规范,确保医疗质量和安全。
《医学人文知识》 PPT课件
PPT,a click to unlimited possibilities
汇报人:PPT
目录
CONTENTS
01 添加目录标题 02 医学人文概述 03 医学人文核心概念 04 医学人文在医疗实践中的应用 05 医学人文教育与培训
06 医学人文面临的挑战与未来发展
单击添加章节标题
人文医学ppt课件
人文医学ppt课件
contents
目录
• 人文医学概述 • 医学伦理与道德 • 医患关系与沟通 • 医学人文关怀 • 医学社会学与文化
01
CATALOGUE
人文医学概述
人文医学的定义与特点
总结词
人文医学是一门关注人类健康与医疗 保健中社会、心理和行为因素的学科 。
详细描述
人文医学强调医学与人文科学的交叉 ,研究内容包括文化、社会、心理等 因素对人类健康的影响,以及医疗实 践中的人文关怀和伦理问题。
人文医学的重要性
总结词
人文医学对于提高医疗质量、促进患者康复以及培养医学人文精神具有重要意义 。
详细描述
通过关注患者的心理、社会和情感需求,人文医学有助于提供更加全面和个性化 的医疗服务,提高患者的就医体验和满意度。同时,培养医学人文精神有助于提 升医生的人文素养和职业操守,促进医患关系的和谐发展。
定量和定性两种方法来全面探究问题。
医学文化的影响与传承
医学文化的影响
医学文化是指医学领域中形成的特定价值观、信仰、习俗和 实践。这些文化因素对医学的发展和人类健康产生深远影响 ,包括医疗服务的提供方式、医患关系、医疗质量和医疗资 源的分配等。
医学文化的传承
传承是指将前人的经验、知识和技能传递给下一代。在医学 领域,传承不仅包括技术层面的传递,还包括医学价值观、 伦理观念和职业精神的传承。通过教育、培训和实践,医学 文化得以延续和发展。
医学社会学的概念
医学社会学是一门研究医学与社会的相互关 系的学科,它探讨社会因素对医学发展和人 类健康的影响,以及医学如何影响社会结构 和文化观念。
研究方法
医学社会学采用多种研究方法,包括实证研 究、文献研究、定性研究和混合方法研究等 。实证研究通过收集数据来检验理论假设, 文献研究则通过对已有文献的梳理和分析来 探讨问题。定性研究注重深入了解研究对象 的主观经验和意义,而混合方法研究则结合
contents
目录
• 人文医学概述 • 医学伦理与道德 • 医患关系与沟通 • 医学人文关怀 • 医学社会学与文化
01
CATALOGUE
人文医学概述
人文医学的定义与特点
总结词
人文医学是一门关注人类健康与医疗 保健中社会、心理和行为因素的学科 。
详细描述
人文医学强调医学与人文科学的交叉 ,研究内容包括文化、社会、心理等 因素对人类健康的影响,以及医疗实 践中的人文关怀和伦理问题。
人文医学的重要性
总结词
人文医学对于提高医疗质量、促进患者康复以及培养医学人文精神具有重要意义 。
详细描述
通过关注患者的心理、社会和情感需求,人文医学有助于提供更加全面和个性化 的医疗服务,提高患者的就医体验和满意度。同时,培养医学人文精神有助于提 升医生的人文素养和职业操守,促进医患关系的和谐发展。
定量和定性两种方法来全面探究问题。
医学文化的影响与传承
医学文化的影响
医学文化是指医学领域中形成的特定价值观、信仰、习俗和 实践。这些文化因素对医学的发展和人类健康产生深远影响 ,包括医疗服务的提供方式、医患关系、医疗质量和医疗资 源的分配等。
医学文化的传承
传承是指将前人的经验、知识和技能传递给下一代。在医学 领域,传承不仅包括技术层面的传递,还包括医学价值观、 伦理观念和职业精神的传承。通过教育、培训和实践,医学 文化得以延续和发展。
医学社会学的概念
医学社会学是一门研究医学与社会的相互关 系的学科,它探讨社会因素对医学发展和人 类健康的影响,以及医学如何影响社会结构 和文化观念。
研究方法
医学社会学采用多种研究方法,包括实证研 究、文献研究、定性研究和混合方法研究等 。实证研究通过收集数据来检验理论假设, 文献研究则通过对已有文献的梳理和分析来 探讨问题。定性研究注重深入了解研究对象 的主观经验和意义,而混合方法研究则结合
2024版人文医学医学课件
尊重患者自主权
尊重患者知情同意权、隐私权等 自主权,保护患者合法权益。
关怀与照护
关注患者生活需求,提供细致入 微的关怀与照护。
倡导人文关怀理念
在医疗实践中倡导人文关怀理念, 提升医疗服务品质。
06 临床案例分析与 讨论
案例选择与背景介绍
选择具有代表性的临 床案例,涉及常见疾 病或典型病例。
阐述案例在医学教学 和实践中的重要意义。
人文医学医学课件
目录
• 引言 • 医学伦理学基础 • 医学心理学基础 • 医学社会学基础 • 医学人文实践 • 临床案例分析与讨论 • 医学人文教育与职业发展
01 引言
人文医学的定义与重要性
人文医学强调医学中的人文关怀和医学人文精神的培育
人文医学是医学与人文社会科学的交叉学科,关注医疗行为中的价值、伦理、法律、 心理等人文因素
03 医学心理学基础
心理学的基本概念与原理
心理学的定义
01
研究人类思维、情感和行为的科学。
心理学的基本原理
02
包括认知、情感、动机、人格等方面的原理。
心理学与医学的关系
03
心理学在医学中的应用,如心理评估、心理咨询、心理治疗等。
医学心理学的发展历程与现状
1 2
医学心理学的起源
心理学与医学的交叉学科,起源于19世纪末。
01
02
03
04
纠纷预防
提高医疗质量,加强医疗安全 管理,减少医疗差错事故。
纠纷处理
依法依规处理医疗纠纷,维护 医患双方合法权益。
调解与协商
积极运用调解、协商等方式, 化解医疗纠纷矛盾。
法律责任与风险
明确医患双方法律责任,防范 法律风险。
医学人文关怀与照护
尊重患者知情同意权、隐私权等 自主权,保护患者合法权益。
关怀与照护
关注患者生活需求,提供细致入 微的关怀与照护。
倡导人文关怀理念
在医疗实践中倡导人文关怀理念, 提升医疗服务品质。
06 临床案例分析与 讨论
案例选择与背景介绍
选择具有代表性的临 床案例,涉及常见疾 病或典型病例。
阐述案例在医学教学 和实践中的重要意义。
人文医学医学课件
目录
• 引言 • 医学伦理学基础 • 医学心理学基础 • 医学社会学基础 • 医学人文实践 • 临床案例分析与讨论 • 医学人文教育与职业发展
01 引言
人文医学的定义与重要性
人文医学强调医学中的人文关怀和医学人文精神的培育
人文医学是医学与人文社会科学的交叉学科,关注医疗行为中的价值、伦理、法律、 心理等人文因素
03 医学心理学基础
心理学的基本概念与原理
心理学的定义
01
研究人类思维、情感和行为的科学。
心理学的基本原理
02
包括认知、情感、动机、人格等方面的原理。
心理学与医学的关系
03
心理学在医学中的应用,如心理评估、心理咨询、心理治疗等。
医学心理学的发展历程与现状
1 2
医学心理学的起源
心理学与医学的交叉学科,起源于19世纪末。
01
02
03
04
纠纷预防
提高医疗质量,加强医疗安全 管理,减少医疗差错事故。
纠纷处理
依法依规处理医疗纠纷,维护 医患双方合法权益。
调解与协商
积极运用调解、协商等方式, 化解医疗纠纷矛盾。
法律责任与风险
明确医患双方法律责任,防范 法律风险。
医学人文关怀与照护
医学人文素养 ppt课件
关于医学人文,免疫学专家,中国工程院院士 巴德 年说
一个人从学医那天开始,不 仅要学习自然科学和医学知 识,而且要拿出相当的时间 来 学习社会、人文和管理。 我鄙视那些把医学当成纯技 术的工匠思想。他们只看到 手 术刀,看不到手术刀后 面的人 的存在。教育关键 在于人,没 有合适的人,
刀就危险了。
关于医学人文,肝胆外科专家吴孟超院士说
医本仁术,医学是一门以 心灵温暖心灵的科学。 医 生之于病人应该像子女之于 父母,其首要不在于手术做 得如何漂亮,如何名扬四方, 而在于如何向病人传递亲人 般的温情。
关于医学人文,中华医学会会长钟南山院士也说
医务人员迫切需要提高自 身的人文素养,这将有助于 改善医患关系。在中华医学 会处理的医患纠纷和医疗事 故中,半数以上是因为医患 之间缺乏沟通引起的
2012年2月汕头一位医生 的微博上出现了以第一人 称讲述的与濒死患 者的 故事。其中有例如“您就 等我下班再死,好不?” 等 字眼。微博上还张贴 病历,将病人宣布临床死 亡称为“亮 点”、“今 晚可以睡个好觉”……
2012年6月杭州90后实习女护士微博用侮辱戏谑 语气记录虐婴全过程 引斥责。被处理---停止实 习
疗效不理想产生报复心理 病人家属菜刀杀医 惊动中南海
医护人员在抢救华西医院李教授
阿姨、我 们是在前 线吗?
深圳一病患家属因纠 纷扬言“铲平”医院, 院领导 要求所有医生 护士必须带 ห้องสมุดไป่ตู้盔上 岗……
据中华医院管理学 会调查:
目前医患关系比较紧张,全国有73.33% 的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、 威胁、辱骂医务人员。
“中国80%的患者分布在农村,而80%的优质医疗资源却集中在 城市”。这种矛盾直接导致了人们的看病贵、看病难,也是医疗纠 纷频发的制度根源。
医学人文知识PPT课件
说:“这不需要回报,但我要你给我一个承
诺,当别人有困难的时候,你也要尽力帮助
他人。”
•完整版ppt课件
•35
扩展阅读
· 于是,在后来的日子里,克雷斯主动帮助了许许 多多的人,并且每次都没有忘记转述那句同样的话 给所有被他帮助的人。 许多年后的一天,克雷斯 被突然暴发的洪水困在了一个孤岛上,一位勇敢的 少年冒着被洪水吞噬的危险救了他。当他感谢少年 的时候,少年竟然也说出了那句克雷斯曾说过无数 次的话:“这不需要回报,但我要你给我一个承 诺……” 克雷斯的胸中顿时涌起了一股暖暖的激流:“原 来,我穿起的这根关于爱的链条,周转了无数的人, 最后经过少年还给了我,我一生做的这些好事,全 都是为我自己做的!”
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•22
医学人文
· “帮助和保护今天的弱者,就是在帮助和保 护明天的自己。”
· 我们的教育是利他教育,外国人的教育是利 己教育。
· 他们坚信,任何利人的背后一定有利己的成 分。他们坚信,帮助和保护今天的弱者,就 是在帮助和保护明天的自己。
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•23
医学人文
· 王岳老师讲述了自己的一次地铁经历:
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•34
扩展阅读
· 在美国得克萨斯州的一个风雪交加的夜晚,
一位名叫克雷斯的年轻人因为汽车“抛锚”
被困在郊外。正当他万分焦急的时候,有一
位骑马的男子正巧经过这里。见此情景,这
位男子二话没说便用马帮助克雷斯把汽车拉
到了小镇上。 事后,当感激不尽的克雷斯
拿出不菲的美钞对他表示酬谢时,这位男子
在后来的日子里,克雷斯主动帮助了许许 多多的人,并且每次都没有忘记转述那句 同样的话给所有被他帮助的人
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《医学人文知识》课件
医患沟通
医患沟通的重要性
良好的医患沟通有助于建立信任 、理解患者需求、提高治疗效果
。
沟通技巧
医生应掌握倾听、表达、非语言沟 通等技巧,以有效传递信息和情感 。
特殊情况下的沟通
在面对重症、绝症或死亡时,医生 需具备更高的沟通能力和同理心。
患者权利与义务
患者权利
患者享有知情权、隐私权 、选择权等基本权利,医 生应尊重并保护这些权利 。
尊重
尊重是医学人文的另一个核心价 值,它是指医生对患者自主权和 尊严的尊重,包括尊重患者的知 情同意权、隐私权和选择权等。
医生应尊重患者的权利和意愿, 在医疗过程中充分告知、解释和 沟通,不侵犯患者的隐私和尊严
。
尊重患者有助于建立良好的医患 关系,增强患者的信任感和满意 度,促进医疗活动的顺利进行。
人工智能的发展将改变医学人文的传统模式,提供更加个性化和精准的服务, 同时对医学人文从业者的技能和素养提出更高要求。
全球化背景下的医学人文
全球化对医学人文的影响
全球化背景下,医学人文的交流与合作日益频繁,不同文化背景下的医学人文理 念相互融合,推动医学人文的创新与发展。
医学人文的国际交流与合作
加强医学人文领域的国际交流与合作,共行改进和优化。
持续改进
不断更新和完善教学内容和方法 ,以适应时代发展的需要和学生 的需求,提高医学人文教育的质
量和效果。
05
医学人文的未来发展
人工智能与医学人文
人工智能在医学人文领域的应用
人工智能技术可以应用于医学人文领域,如情感计算、人机交互等,提高医学 人文服务的智能化水平。
人工智能对医学人文的影响
02
它旨在培养医务工作者的职业素 养、道德情操和社会责任感,促 进医学与人文的融合。
【精编】人文医学幻灯片
。”有时、常常、总是,像三个阶梯,一 步步升华出三种为医的境界。
特鲁多的墓志铭则进一步深化了他对医 学的认识。“偶尔去治愈,常常去帮助 ,总是去安慰”不是站在医生的角度, 也不是站在患者的位置上,而是站在 人的角度上说话。
现代人对健康的定义是:不仅没有 躯体疾病,还要有完整的生理、心理 状态和社会适应能力。治疗也不应仅 针对疾病,更要呵护心灵。要把患者 看成是一个人,给予足够的尊重、理 解和重视,学会换位思考。
医学不仅仅是一种知识
医学的另一个特点是,临床的症状特点都发生在一个 个活生生、有思想、有意愿、有家庭、有社会背景 的人身上,同样的疾病在不同患者的身上会有不同 的表现。并且患者是按照自身的生活体验来看待功 能障碍或疾病问题的,医生则是按医学规律去审视 病情、决定处理方案的,这就需要医生与患者做好 沟通。实际上,医生阅读、学习、发现甚至印证医 学知识,是通过对另一个生命体的悉心体察和情感 交流实现的。如果没有同情、怜悯、关爱与救助等 感情因素,医学知识的价值几乎等于零。例如,医 生学习了分娩的知识,知道了分娩的全过程,或者 在模型上进行过无数次训练,但如果没有亲眼看过 分娩过程,没有亲手接生过,没有体察过产程中产 妇的痛苦、折磨与快乐,仍无法成为一名产科医生 。
3、团结协作,不断提高医疗服务能力和水平。
4、弘扬集体主义精神,一人为大家、大家为一 人。(鼓励追求社会价值)
医师职业精神应该包含以下内容:
多为病人想一想,“己所不欲,勿施于人”,在执业 过程中体现“爱”;
树立人文的行医理念,懂得病人的心理,有很多医 疗纠纷就是因为医生的一句话说得不对,让病人 受到了伤害;
医学不仅仅是一种知识
医学的另一个特点是,临床的症状特点都发生在一个 个活生生、有思想、有意愿、有家庭、有社会背景 的人身上,同样的疾病在不同患者的身上会有不同 的表现。并且患者是按照自身的生活体验来看待功 能障碍或疾病问题的,医生则是按医学规律去审视 病情、决定处理方案的,这就需要医生与患者做好 沟通。实际上,医生阅读、学习、发现甚至印证医 学知识,是通过对另一个生命体的悉心体察和情感 交流实现的。如果没有同情、怜悯、关爱与救助等 感情因素,医学知识的价值几乎等于零。例如,医 生学习了分娩的知识,知道了分娩的全过程,或者 在模型上进行过无数次训练,但如果没有亲眼看过 分娩过程,没有亲手接生过,没有体察过产程中产 妇的痛苦、折磨与快乐,仍无法成为一名产科医生 。
特鲁多的墓志铭则进一步深化了他对医 学的认识。“偶尔去治愈,常常去帮助 ,总是去安慰”不是站在医生的角度, 也不是站在患者的位置上,而是站在 人的角度上说话。
现代人对健康的定义是:不仅没有 躯体疾病,还要有完整的生理、心理 状态和社会适应能力。治疗也不应仅 针对疾病,更要呵护心灵。要把患者 看成是一个人,给予足够的尊重、理 解和重视,学会换位思考。
医学不仅仅是一种知识
医学的另一个特点是,临床的症状特点都发生在一个 个活生生、有思想、有意愿、有家庭、有社会背景 的人身上,同样的疾病在不同患者的身上会有不同 的表现。并且患者是按照自身的生活体验来看待功 能障碍或疾病问题的,医生则是按医学规律去审视 病情、决定处理方案的,这就需要医生与患者做好 沟通。实际上,医生阅读、学习、发现甚至印证医 学知识,是通过对另一个生命体的悉心体察和情感 交流实现的。如果没有同情、怜悯、关爱与救助等 感情因素,医学知识的价值几乎等于零。例如,医 生学习了分娩的知识,知道了分娩的全过程,或者 在模型上进行过无数次训练,但如果没有亲眼看过 分娩过程,没有亲手接生过,没有体察过产程中产 妇的痛苦、折磨与快乐,仍无法成为一名产科医生 。
3、团结协作,不断提高医疗服务能力和水平。
4、弘扬集体主义精神,一人为大家、大家为一 人。(鼓励追求社会价值)
医师职业精神应该包含以下内容:
多为病人想一想,“己所不欲,勿施于人”,在执业 过程中体现“爱”;
树立人文的行医理念,懂得病人的心理,有很多医 疗纠纷就是因为医生的一句话说得不对,让病人 受到了伤害;
医学不仅仅是一种知识
医学的另一个特点是,临床的症状特点都发生在一个 个活生生、有思想、有意愿、有家庭、有社会背景 的人身上,同样的疾病在不同患者的身上会有不同 的表现。并且患者是按照自身的生活体验来看待功 能障碍或疾病问题的,医生则是按医学规律去审视 病情、决定处理方案的,这就需要医生与患者做好 沟通。实际上,医生阅读、学习、发现甚至印证医 学知识,是通过对另一个生命体的悉心体察和情感 交流实现的。如果没有同情、怜悯、关爱与救助等 感情因素,医学知识的价值几乎等于零。例如,医 生学习了分娩的知识,知道了分娩的全过程,或者 在模型上进行过无数次训练,但如果没有亲眼看过 分娩过程,没有亲手接生过,没有体察过产程中产 妇的痛苦、折磨与快乐,仍无法成为一名产科医生 。
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特鲁多的墓志铭则进一步深化了他对医 学的认识。“偶尔去治愈,常常去帮 助,总是去安慰”不是站在医生的角 度,也不是站在患者的位置上,而是 站在人的角度上说话。 现代人对健康的定义是:不仅没有 躯体疾病,还要有完整的生理、心理 状态和社会适应能力。治疗也不应仅 针对疾病,更要呵护心灵。要把患者 看成是一个人,给予足够的尊重、理 解和重视,学会换位思考。
情景1:在门诊尤其是妇科门诊检 查中,被检查者身边除了接诊医 生外,还围着其他的医护人员和 前来就诊的患者,被检查者总是 一脸尴尬地解开衣服做检查。或 在病房中,医护人员常常在没有 屏风遮挡的情况下,给患者进行 导尿,灌肠,会阴冲洗等操作
10
案例讨论人格至尊 情景2:被检查的患者由于病
情特殊,接诊医生在未征得 其同意的情况下,让众多实 习生观摩学习。
。因此,健康应是身体、心理、社会 适应和道德品质的良好状态。”
23
医学文化与பைடு நூலகம்性
医学呵护的是人性 医学以服务于健康为根本, 其终极范畴便是以服务于人性为根本 (身心健康)
24
医学文化:
1、尊师重道,服从上级指挥。
2、以人为本,维护患者的权利。
保护患者的利益最大化:无害原则、 维护 患者隐私原则、一视同仁原则、 尊重患者尊严原则、尊重患者权益原则 (优质医疗护理权、自由选择权、知情 权、自主决定权、保密权、健康教育权 、受尊重权、宗教信仰权—引导不滥用 )
15
仁心、仁术(心术) “仁者”:爱人也,用仁者之心施
医术。我们能做的是做好自律, 把人做好。
16
人文概念
人文就是先进思想的代名词,即先进的价值观 及其规范。其集中体现是,重视人,关注人,关爱 人,爱护人。简而言之,人文,即重视人的文化。
17
人文主义:是一种基于理性和仁慈的哲 学理论和世界观。作为一种生活哲学 ,人文主义从仁慈的人性获得启示, 并通过理性地推理来指导。 它主张一切以人为本,宣扬个性解放 ,追求现实人生幸福:追求自由平等 ,反对等级观念:崇尚理性,反对蒙 昧。这和我们面对就医的对象雷同
14
2011年11月12日,在广东省医师协会人文医学工 作委员会举办的“做人文医师,促和谐医患”论坛 上,中国工程院院士钟南山对近期接二连三发生的 医患纠纷事件进行了反思,并指出医患关系紧张的 根源在于我国医疗体制公益性、公平性和医学人文 精神的缺失,医生应在人文医学方面加紧补课。
20多年前医患矛盾并不明显。那时候,医疗技术水 平比现在要差,但医患关系很好,老百姓对医生很 尊重,对医疗保障也没有很多担忧。为什么现在医 疗技术越来越先进、医疗设备越来越精良、就医环 境越来越优化,医疗纠纷却越来越频繁呢?这里面 有医疗体制的问题,有舆论导向的问题,更有患者 维权不当的问题。但不可否认的一点是,也有医院 和医生本身的问题。
东方古语云:“积行成习,积习成性, 积性成命" ,西方也有名言:“播下 一个行为,收获一种习惯;播下一种 习惯,收获一种性格;播下一种性格 ,收获一种命运。”
4
医学的真谛
以关爱生命、敬畏生命为神圣职责 的医学,其存在价值旨在庇佑生 命、修复生命、守护生命,进而 努力提高生命质量。
医学因生命的产生而兴,因生命的 进化而盛,因生命的衰亡而灭, 生命本来就是医学存在的先决条 件。
资本主义革命的产物
18
医学人文体系
医学人文思想:将“以人为本,科学发展,和 谐健康”作为总纲的医学人文学。人生命健康 是医学的起点和归宿,是生存与死亡的统一, 医学是优生、优育、优活、优死的生命全优工 程。这样的医学健康观,是健康的和谐(状态 )与和谐的健康(努力的方向)的统一。
19
九十多年来,一拨又一拨世界各地的游客 慕名前来,人烟稀少的美国撒拉纳克湖 畔为了拜谒一位长眠于此的“无名”医 生特鲁多博士,也为重温那则墓志铭: “ ; ; .”流传极广的中文翻译非常 简洁而富有哲理:“有时,去治愈;常 常,去帮助像家庭医师的指导和教育; 总是,去安慰医生和社会人的角度。” 有时、常常、总是,像三个阶梯,一步 步升华出三种为医的境界。
医学文化导源于对生命的充分肯定 和无限尊重。
5
案例:
生命在情理矛盾中的付出沉重代价
6
人的需求
健康是最基本的需求
7
8
案例讨论: 过度疲劳,精英猝死上班路上 在金钱、爱情、财富、地位、健康
中,如果只能选择一样,你会选 择什么? 我们在和患者沟通时经常遇到的问 题—工作和健康的关系
9
案例讨论人格至尊
11
案例讨论人格至尊 情景3:某单位组织到医院集体检
查,医院将患者的检查情况以及 需要复检的名单告知单位,再由 单位告知患者本人,医院不再过 问。结果由于单位处理不当,公 开了患者的隐私。 侵害了患者的隐私权
12
患者最不喜欢医生说的话
1.“跟你说了你也不 懂。”选择率18.26%; 2.“想不想治?想治就 回去准备钱吧。”选择 率为17.40%; 3.“我推荐的药你不吃, 后果自负。”选择率为 14.93%。
21
医疗违规行为的社会控制
一、法律规范控制 二、规章制度控制 三、道德控制 四、社会舆论控制 五、习俗控制 (行医最基本来自外部的约束)
22
医学文化与人性
(1946.6美国纽约) “健康不仅仅是没有羸弱和疾病,而且
是指生理、心理和社会适应方面的完 美状态。”
国际心理卫生协会年会 (1988) “健康的定义还必须包括提高道德品质
人文医学
企石医院 黄大成
1
医学是什么?
2
一般公众:医学是治疗、预防疾病的社会职业; 患者及家属:医学是染病、解痛的神灵; 渴望健康的人们:医学是防病、保健的福星; 为生计而执业的人们:医学是谋生的手段; 利欲熏心的不法之徒:医学是聚金敛银、逐利生财
的最佳捷径; ……。 仁术:用仁心使用仁术
3
人文医学的根本:爱人、关爱人、理解 人性、呵护人性。
无效沟通—剥夺了患 者知情权
13
1.“这个药不会有副作用吧?”选择率为17.90%; 2.“为什么都是一种病,我住了这么久,他住了三天就出 院了?/为什么他花了五千,我花了一万?”选择率为 15.37%; 3.“能换个经验丰富的大夫吗?”选择率为14.66%。
体现了告知和沟通及站在病人的角度为患者着想 的问题
特鲁多的墓志铭则进一步深化了他对医 学的认识。“偶尔去治愈,常常去帮 助,总是去安慰”不是站在医生的角 度,也不是站在患者的位置上,而是 站在人的角度上说话。 现代人对健康的定义是:不仅没有 躯体疾病,还要有完整的生理、心理 状态和社会适应能力。治疗也不应仅 针对疾病,更要呵护心灵。要把患者 看成是一个人,给予足够的尊重、理 解和重视,学会换位思考。
情景1:在门诊尤其是妇科门诊检 查中,被检查者身边除了接诊医 生外,还围着其他的医护人员和 前来就诊的患者,被检查者总是 一脸尴尬地解开衣服做检查。或 在病房中,医护人员常常在没有 屏风遮挡的情况下,给患者进行 导尿,灌肠,会阴冲洗等操作
10
案例讨论人格至尊 情景2:被检查的患者由于病
情特殊,接诊医生在未征得 其同意的情况下,让众多实 习生观摩学习。
。因此,健康应是身体、心理、社会 适应和道德品质的良好状态。”
23
医学文化与பைடு நூலகம்性
医学呵护的是人性 医学以服务于健康为根本, 其终极范畴便是以服务于人性为根本 (身心健康)
24
医学文化:
1、尊师重道,服从上级指挥。
2、以人为本,维护患者的权利。
保护患者的利益最大化:无害原则、 维护 患者隐私原则、一视同仁原则、 尊重患者尊严原则、尊重患者权益原则 (优质医疗护理权、自由选择权、知情 权、自主决定权、保密权、健康教育权 、受尊重权、宗教信仰权—引导不滥用 )
15
仁心、仁术(心术) “仁者”:爱人也,用仁者之心施
医术。我们能做的是做好自律, 把人做好。
16
人文概念
人文就是先进思想的代名词,即先进的价值观 及其规范。其集中体现是,重视人,关注人,关爱 人,爱护人。简而言之,人文,即重视人的文化。
17
人文主义:是一种基于理性和仁慈的哲 学理论和世界观。作为一种生活哲学 ,人文主义从仁慈的人性获得启示, 并通过理性地推理来指导。 它主张一切以人为本,宣扬个性解放 ,追求现实人生幸福:追求自由平等 ,反对等级观念:崇尚理性,反对蒙 昧。这和我们面对就医的对象雷同
14
2011年11月12日,在广东省医师协会人文医学工 作委员会举办的“做人文医师,促和谐医患”论坛 上,中国工程院院士钟南山对近期接二连三发生的 医患纠纷事件进行了反思,并指出医患关系紧张的 根源在于我国医疗体制公益性、公平性和医学人文 精神的缺失,医生应在人文医学方面加紧补课。
20多年前医患矛盾并不明显。那时候,医疗技术水 平比现在要差,但医患关系很好,老百姓对医生很 尊重,对医疗保障也没有很多担忧。为什么现在医 疗技术越来越先进、医疗设备越来越精良、就医环 境越来越优化,医疗纠纷却越来越频繁呢?这里面 有医疗体制的问题,有舆论导向的问题,更有患者 维权不当的问题。但不可否认的一点是,也有医院 和医生本身的问题。
东方古语云:“积行成习,积习成性, 积性成命" ,西方也有名言:“播下 一个行为,收获一种习惯;播下一种 习惯,收获一种性格;播下一种性格 ,收获一种命运。”
4
医学的真谛
以关爱生命、敬畏生命为神圣职责 的医学,其存在价值旨在庇佑生 命、修复生命、守护生命,进而 努力提高生命质量。
医学因生命的产生而兴,因生命的 进化而盛,因生命的衰亡而灭, 生命本来就是医学存在的先决条 件。
资本主义革命的产物
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医学人文体系
医学人文思想:将“以人为本,科学发展,和 谐健康”作为总纲的医学人文学。人生命健康 是医学的起点和归宿,是生存与死亡的统一, 医学是优生、优育、优活、优死的生命全优工 程。这样的医学健康观,是健康的和谐(状态 )与和谐的健康(努力的方向)的统一。
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九十多年来,一拨又一拨世界各地的游客 慕名前来,人烟稀少的美国撒拉纳克湖 畔为了拜谒一位长眠于此的“无名”医 生特鲁多博士,也为重温那则墓志铭: “ ; ; .”流传极广的中文翻译非常 简洁而富有哲理:“有时,去治愈;常 常,去帮助像家庭医师的指导和教育; 总是,去安慰医生和社会人的角度。” 有时、常常、总是,像三个阶梯,一步 步升华出三种为医的境界。
医学文化导源于对生命的充分肯定 和无限尊重。
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案例:
生命在情理矛盾中的付出沉重代价
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人的需求
健康是最基本的需求
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案例讨论: 过度疲劳,精英猝死上班路上 在金钱、爱情、财富、地位、健康
中,如果只能选择一样,你会选 择什么? 我们在和患者沟通时经常遇到的问 题—工作和健康的关系
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案例讨论人格至尊
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案例讨论人格至尊 情景3:某单位组织到医院集体检
查,医院将患者的检查情况以及 需要复检的名单告知单位,再由 单位告知患者本人,医院不再过 问。结果由于单位处理不当,公 开了患者的隐私。 侵害了患者的隐私权
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患者最不喜欢医生说的话
1.“跟你说了你也不 懂。”选择率18.26%; 2.“想不想治?想治就 回去准备钱吧。”选择 率为17.40%; 3.“我推荐的药你不吃, 后果自负。”选择率为 14.93%。
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医疗违规行为的社会控制
一、法律规范控制 二、规章制度控制 三、道德控制 四、社会舆论控制 五、习俗控制 (行医最基本来自外部的约束)
22
医学文化与人性
(1946.6美国纽约) “健康不仅仅是没有羸弱和疾病,而且
是指生理、心理和社会适应方面的完 美状态。”
国际心理卫生协会年会 (1988) “健康的定义还必须包括提高道德品质
人文医学
企石医院 黄大成
1
医学是什么?
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一般公众:医学是治疗、预防疾病的社会职业; 患者及家属:医学是染病、解痛的神灵; 渴望健康的人们:医学是防病、保健的福星; 为生计而执业的人们:医学是谋生的手段; 利欲熏心的不法之徒:医学是聚金敛银、逐利生财
的最佳捷径; ……。 仁术:用仁心使用仁术
3
人文医学的根本:爱人、关爱人、理解 人性、呵护人性。
无效沟通—剥夺了患 者知情权
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1.“这个药不会有副作用吧?”选择率为17.90%; 2.“为什么都是一种病,我住了这么久,他住了三天就出 院了?/为什么他花了五千,我花了一万?”选择率为 15.37%; 3.“能换个经验丰富的大夫吗?”选择率为14.66%。
体现了告知和沟通及站在病人的角度为患者着想 的问题