物业客服部个人工作总结范文5篇
物业客服个人总结的范文5篇
物业客服个人总结的范文5篇篇1在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为物业客服的我，深深感到自己工作的重要性。
为了更好地完成本职工作，现将工作总结如下：一、持续学习，提升能力作为一名物业客服，我深知学习的重要性。
在日常工作中，我不断加强学习，提升自己的业务能力和服务水平。
通过参加公司组织的培训和学习，我不仅掌握了物业管理的专业知识，还学会了如何更好地与业主沟通，如何处理业主的投诉和纠纷。
此外，我还利用业余时间阅读了大量与物业管理相关的书籍和资料，不断充实自己的知识储备，为更好地服务业主奠定了基础。
二、尽职尽责，做好本职工作作为一名物业客服，我深知自己的职责。
在日常工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。
我负责接待业主的咨询和投诉，及时处理业主的问题，并做好记录和反馈。
同时，我还负责协调业主与物业之间的关系，促进双方的理解和信任。
在工作中，我始终以业主为中心，积极解决业主的问题，为业主提供优质的服务。
三、加强沟通，促进理解作为一名物业客服，我认为沟通是非常重要的。
在日常工作中，我注重与业主的沟通，了解业主的需求和意见，及时反馈给相关部门。
同时，我还注重与同事的沟通，了解工作进展和遇到的问题，共同协商解决。
通过加强沟通，我不仅提高了工作效率，还促进了与业主之间的理解与信任。
四、注重细节，提升服务品质作为一名物业客服，我深知细节的重要性。
在日常工作中，我注重细节，关注业主的需求和感受。
我会时刻关注业主的生活细节，如：提醒业主及时缴纳物业费、关注业主的装修进度等。
通过关注细节，我不仅提升了服务品质，还增强了业主的满意度。
五、总结经验，不断改进作为一名物业客服，我深知总结经验的重要性。
在日常工作中，我会及时总结经验教训，发现问题并寻找解决方法。
同时，我还注重与同事的交流和学习，借鉴他们的经验和做法，不断完善自己的工作方法和流程。
通过不断改进和创新，我不仅提高了工作效率和质量，还为公司的发展贡献了自己的力量。
物业客服部门工作个人总结的范文6篇
物业客服部门工作个人总结的范文6篇第1篇示例：物业客服部门工作个人总结时光荏苒，转眼间又要和这家物业公司说再见了。
在这里，我度过了两年多的美好时光。
在这段时间里，我有幸加入了物业客服部门，担任一名客服人员。
在这里，我收获了很多，也成长了很多。
我要感谢物业公司给了我这次工作机会。
客服部门是一个公司最重要的部门之一，因为直接关系到了公司形象和声誉。
客服工作是一项高度责任、技巧性强的工作，需要耐心、细心、细致，要能耐住寂寞，忍得住孤独。
在这份工作中，我学会了耐心，与人为善，尊重他人，解决问题的技能。
客服工作需要强大的应变能力。
每一天都充满了各种突发事件，每一个问题都需要我们迎难而上，迎难而上的是我们的责任和使命。
在这份工作中，我学会了随机应变，灵活处理各种问题，也使自己变得更加机智。
客服工作需要团队合作精神。
每一个客服员都像一个螺丝，只有各自紧紧合作，整个机器才会运行得顺畅。
在这份工作中，我学会了团队合作，学会了倾听他人，尊重他人的意见，也使我在与人相处的过程中更加理解他人，关心他人。
客服工作需要不断学习。
不管新技术、新政策还是新业务，我们都需要学习，因为只有我们不断学习，不断进步，我们才能更好地为客户服务，为客户创造更大的价值。
在这份工作中，我学到了许多专业知识，也学到了不断学习的本领，这将使我在今后的工作中更有底气。
这两年多的时间对我来说是宝贵的。
在这份工作中，我不仅获得了经验，也收获了友谊，更加成熟，也更加深刻地认识了人生。
愿这段经历能成为我工作路上的一笔财富，也祝愿物业公司生意兴隆，百尺竿头更进一步。
感恩这段美好的时光，期待着新的挑战！第2篇示例：物业客服部门工作个人总结时光荏苒，转眼间又到了年终总结的时候。
回顾过去一年，我在物业客服部门工作中收获颇丰，不仅学到了很多知识和技能，更重要的是感受到了同事们的团结和支持。
在此，我将对自己在物业客服部门工作的一年进行总结，以便在今后的工作中不断进步，更好地为客户和团队服务。
2024物业客服部工作总结(五篇)
2024物业客服部工作总结繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合____的工作如何进行改进做如下安排：一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，____，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。
通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释“1+N”服务1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“”满期给付、转保工作和银行、转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为____开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起____品牌载体的重任。
物业客服部年度个人总结范文5篇
物业客服部年度个人总结范文5篇篇1时光荏苒，我在物业客服部已经度过了一年。
这一年里，我经历了许多，学到了许多，也成长了许多。
下面，我将对这一年的工作进行全面的总结，希望能够为未来的工作提供一些借鉴和启示。
一、工作态度与心态在物业客服部的工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和乐观的心态。
我深知，物业客服部是物业公司的窗口，代表着公司的形象和声誉。
因此，我时刻严格要求自己，注重仪容仪表，待人接物热情周到，以真诚的微笑和亲切的问候赢得了业主的满意和信任。
在工作中，我始终保持着敬业精神，认真对待每一项工作。
无论是接听业主的电话，还是处理业主的投诉和反馈，我都能够耐心细致地倾听，并及时给予回复和解决。
我深知，只有把工作做好，才能赢得业主的认可和信任，也才能为公司的发展贡献自己的力量。
二、工作能力与技能在物业客服部的工作中，我需要具备多种工作能力和技能。
首先，我需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够与业主、相关部门和同事进行有效的沟通和协作。
其次，我需要具备扎实的物业知识和技能，能够熟练处理各种物业问题和故障。
此外，我还需要具备强烈的责任心和使命感，能够认真对待每一项工作，并承担起自己的职责和义务。
在这一年的工作中，我不断学习和提升自己的工作能力和技能。
我参加了公司组织的各种培训和学习活动，不断充实自己的知识和技能。
同时，我也积极向领导和同事请教和学习，不断改进自己的工作方法和思路。
通过不断的努力和学习，我逐渐成为了部门中的骨干力量，能够独立承担起更多的工作任务和责任。
三、工作成果与贡献在物业客服部的工作中，我取得了一定的工作成果和贡献。
首先，我积极接待业主，处理业主的投诉和反馈，赢得了业主的满意和信任。
其次，我协助领导完成了部门的管理和协调工作，保证了部门工作的顺利进行。
此外，我还积极参与公司的各项活动和公益事业，为公司的品牌形象和声誉做出了积极的贡献。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。
物业客服管家个人总结范文
物业客服管家个人总结范文物业客服管家个人总结范文(通用8篇)物业客服管家个人总结范文篇1回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
二、成长和收获1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
物业客服个人总结报告5篇
物业客服个人总结报告5篇篇1尊敬的领导：您好！我是XX物业客服部的员工XXX，在部门的工作中，我始终以客户为中心，积极响应公司的工作安排，认真完成各项任务。
现将我近期的工作总结如下：一、工作目标与任务完成情况在客服部的工作中，我主要负责客户咨询、投诉处理、售后服务以及客户满意度调查等方面的工作。
通过不断的努力和与同事的协作，我成功完成了以下工作任务：1. 客户咨询处理：针对客户提出的各类问题，我始终保持耐心和热情，认真解答并记录客户的需求。
在处理过程中，我积极与相关部门沟通协调，确保客户问题能够得到及时解决。
2. 投诉处理：针对客户投诉，我严格按照公司规定的流程进行受理和处理，确保每位客户的投诉都能够得到妥善解决。
同时，我积极与投诉客户保持沟通，了解其真实需求和意见，为后续工作改进提供参考。
3. 售后服务：在售后服务方面，我始终坚持以客户为中心，提供优质、高效的售后服务。
通过定期回访和关怀，我成功提升了客户满意度，增强了客户对公司的信任和忠诚度。
4. 客户满意度调查：我积极组织并参与了多次客户满意度调查活动，通过收集和分析客户反馈意见，我为公司提供了有价值的改进建议，助力公司不断提升服务质量。
二、工作亮点与成果1. 成功处理了多起复杂投诉案件，获得了客户的高度认可和赞扬，提升了公司品牌形象。
2. 通过不断努力和优化售后服务流程，成功提高了客户满意度，增强了客户忠诚度。
3. 在客户满意度调查中，收集到了大量有价值的反馈意见，为公司后续改进提供了重要参考。
三、工作不足与改进措施虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍存在一些不足和需要改进的地方。
例如，在处理客户咨询时，有时因业务不熟悉导致回答不够准确；在投诉处理中，有时因沟通不够细致导致客户不满意。
针对这些问题，我将采取以下改进措施：1. 加强业务学习，提升业务水平，确保能够准确回答客户咨询。
2. 注重沟通细节，提高沟通技巧，确保客户投诉能够得到妥善处理。
物业客服部门工作个人总结5篇
物业客服部门工作个人总结5篇篇1客服部门是物业公司的核心部门之一，负责接待业主的咨询、投诉和建议，处理业主的各类问题，并提供优质的服务。
作为物业客服部门的一员，我深感责任重大，也深知自己的工作对于整个物业公司运营的重要性。
在一段时间的工作中，我不断学习和总结，不断改进和提升自己的工作能力和水平。
一、工作内容及背景在物业客服部门，我的主要工作职责包括接待业主咨询、处理业主投诉、提供便民服务、收集业主建议等。
在日常工作中，我积极与业主沟通，了解他们的需求和问题，并尽快给予解决和回复。
同时，我也注重提供个性化的服务，根据业主的不同需求，提供量身定制的解决方案。
二、工作成果与亮点1. 成功处理了多起业主投诉，并得到了业主的满意和认可。
在处理投诉的过程中，我始终保持冷静和耐心，认真倾听业主的诉求，并尽快给予解决。
通过我的努力，不仅解决了业主的问题，也赢得了业主的信任和好评。
2. 提供了优质的便民服务，满足了业主的多样化需求。
在日常工作中，我注重提供便民服务，如代收快递、代订机票等，为业主提供了极大的便利。
同时，我也根据业主的需求，提供了个性化的服务，如为老年人提供上门服务、为残疾人提供无障碍设施等。
3. 收集了大量业主建议，为物业公司的改进提供了有力支持。
在日常工作中，我注重与业主的交流和沟通，收集了大量业主的建议和意见。
通过整理和分析这些建议，我发现了许多物业公司在服务和管理方面存在的问题和不足，并提出了相应的改进建议。
这些建议得到了物业公司的重视和采纳，为提升物业公司的服务质量和管理水平提供了有力支持。
三、遇到的问题及解决方案1. 业主投诉处理不当的问题。
在处理业主投诉时，我曾经遇到过一些难题，如业主对服务态度不满意、对维修质量有异议等。
针对这些问题，我采取了积极沟通、认真记录、尽快处理的方法。
同时，我也加强了与维修部门和其他相关部门的协作和配合，共同解决问题。
2. 便民服务需求不足的问题。
在提供便民服务时，我发现有些业主并不需要这些服务或者对服务的质量和效率有较高的要求。
物业公司客服专员年终工作总结5篇
物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。
通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。
在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。
对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。
2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。
通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。
同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。
3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。
对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。
4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。
通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。
同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。
三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。
在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。
2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。
本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。
四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。
例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。
面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。
为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。
同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。
物业客服部个人总结6篇
物业客服部个人总结6篇第1篇示例：物业客服部是物业管理公司的重要部门之一，负责处理业主的投诉、建议、报修等问题，保障小区的居民生活质量和安全。
作为物业客服部的一名员工，我在工作中积累了一定的经验和体会，现在对这些进行总结如下：一、态度决定一切在处理业主问题的过程中，态度是最重要的。
作为物业客服部的工作人员，我们需要时刻保持微笑、耐心和礼貌，并用真诚的态度对待每一个业主。
只有当我们展现出积极主动、真诚耐心的态度时，才能有效解决问题，让业主感受到我们的用心和服务。
二、及时响应处理业主问题的关键是及时响应。
当业主投诉或报修时，我们需要尽快给予回应，并表示重视，让业主感受到我们的负责和效率。
及时响应可以有效缓解业主的不满情绪，提高业主对物业的信任和满意度。
三、专业能力作为物业客服部的员工，我们需要具备一定的专业知识和技能。
只有当我们熟悉小区的规章制度、了解相关法律法规，并具备一定的问题解决能力时，才能更好地处理业主的问题，让业主感到满意。
四、团队合作在工作中，团队合作是非常重要的。
物业客服部需要与其他部门紧密合作，协同工作，共同为小区的居民提供更好的服务。
只有当整个团队齐心协力、通力合作时，才能更好地完成工作任务，提升服务质量。
五、持续学习作为物业客服部的员工，我们需要不断学习，提升自己的专业水平和服务能力。
只有不断学习新知识、掌握新技能，才能更好地适应工作的变化和要求，提供更优质的服务。
作为物业客服部的一名员工，我深知自己的工作责任和使命，将继续努力，不断提升自己的服务意识和专业能力，为小区的居民提供更好的服务，共同打造一个和谐、舒适的生活环境。
【本文2000字】第2篇示例：物业客服部个人总结作为物业客服部的一名员工，我深感责任重大、使命光荣。
物业客服部是整个物业管理工作中的重要组成部分，从业务沟通到用户体验，都离不开物业客服人员的努力和付出。
在这里，我总结了自己在物业客服工作中的体会和感悟，希望能够与大家分享交流。
物业客服个人总结5篇
物业客服个人总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客服个人总结报告6篇
物业客服个人总结报告6篇我们在一段时间的工作完成之后，一定不能忘记将相关的总结报告写好，每个人都要学会用心对待工作，只有这样才能撰写出详细的、系统的总结报告，以下是网作者精心为您推荐的物业客服个人总结报告6篇，供大家参考。
物业客服个人总结报告篇1时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。
业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。
业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费__元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
三、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。
物业客服工作总结模板6篇
物业客服工作总结模板6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为物业客服部门的一员，始终以客户为中心，积极投身于物业服务的各个领域。
通过不断学习和努力工作，我不仅提升了自身的业务水平，也为公司的整体发展做出了一定的贡献。
在此，我愿对过去的工作进行总结，以便更好地面对未来的挑战。
一、工作回顾1. 客户服务方面在过去的一年中，我始终坚持以客户为中心的服务理念，用心倾听客户的需求和意见。
在处理客户投诉时，我积极沟通，耐心解释，及时解决问题，确保客户满意。
同时，我还积极参与客户回访活动，了解客户对物业服务的评价和建议，为后续服务改进提供了有力支持。
2. 业务能力提升方面为了更好地服务于客户，我不断加强自身业务能力的学习和提升。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不仅掌握了更全面的物业服务知识，还提高了自己的业务技能。
此外，我还积极参与团队讨论和分享，将自己的经验与同事们交流，共同提升整个团队的业务水平。
3. 团队协作方面在团队协作中，我始终保持积极的态度和协作精神。
无论是项目合作还是日常沟通，我都尽自己最大的努力去支持和配合团队成员的工作。
通过团队协作，我们共同完成了多个重要项目，提升了物业服务的整体水平。
二、工作亮点与成果1. 成功处理了多起客户投诉事件，得到了客户的高度评价和认可。
2. 通过不断学习和实践，提高了自身的业务能力和服务水平。
3. 积极参与团队讨论和分享，为团队的整体发展贡献了自己的力量。
4. 在项目合作中表现突出，成功完成了多个重要项目。
三、工作不足与改进1. 在工作中有时存在沟通不畅、解释不到位的问题。
在未来的工作中，我将继续加强与客户的沟通技巧和方法的学习，提高自己的表达能力。
2. 在处理复杂问题时有时缺乏足够的耐心和细心。
在未来的工作中，我将更加注重问题的细节和客户的感受，做到耐心细致地解决问题。
3. 在团队协作中有时缺乏主动性和创新性。
在未来的工作中，我将更加积极地参与团队讨论和创新思维活动，为团队的发展贡献更多的创意和想法。
物业服务中心客服个人工作总结5篇
物业服务中心客服个人工作总结5篇篇1尊敬的领导：您好！我是物业服务中心客服部的客服员，我在此对过去一年的工作进行总结，以便更好地认识自己的工作表现，找出不足之处，以便在未来的工作中取得更好的成绩。
一、工作概况在过去的一年中，我主要负责物业服务中心的客服工作，包括接待来访客户、解答客户咨询、处理客户投诉以及协助客户办理相关业务等。
通过我的努力，我成功地完成了各项工作任务，得到了领导和客户的好评。
二、工作表现1. 接待来访客户：我始终保持热情周到的服务态度，微笑接待每一位来访客户，耐心倾听客户的需求，并积极协助客户解决困难。
在过去一年中，我接待了数百位来访客户，得到了客户的高度评价。
2. 解答客户咨询：我时刻关注物业服务中心的动态，及时了解相关政策和服务内容，以便更好地解答客户的咨询。
在解答客户咨询时，我注重细节，耐心解释，确保客户能够满意地了解相关信息。
3. 处理客户投诉：我认真对待每一位客户的投诉，及时记录并报告给相关部门，并积极跟进处理结果，确保客户的问题能够得到妥善解决。
在过去一年中，我处理了数十起客户投诉，得到了领导和客户的高度认可。
4. 协助客户办理业务：我积极协助客户办理各项业务，如办理入住手续、维修申请等，确保客户能够顺利完成相关业务办理。
同时，我也注重与客户的沟通，及时了解客户需求，并提供帮助和指导。
三、工作不足虽然我在过去一年中取得了不错的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
首先，在处理客户投诉时，有时我会因为缺乏经验而不够果断和冷静，需要进一步加强学习和锻炼。
其次，在协助客户办理业务时，有时我会因为沟通不畅而导致客户不满意，需要进一步提高自己的沟通能力和服务意识。
四、未来计划针对自己的不足之处，我制定了以下未来工作计划：1. 加强学习和锻炼：我会继续加强学习和锻炼，提高自己的业务水平和综合素质，以便更好地为客户提供服务。
2. 提高沟通能力和服务意识：我会注重提高自己的沟通能力和服务意识，与客户保持密切沟通，及时了解客户需求并提供帮助和指导。
物业公司客服部工作总结汇总5篇
物业公司客服部工作总结汇总5篇物业公司客服部工作总结1年对__物业来说, 可以说是成长的一年, 发展的一年, 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。
在这当中, 物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持, 同时也得到了各兄弟部门的大力协助, 经过全体客服工作人员一年来的努力工作, 各项工作制度不断得到完善和落实。
‘服务至上, 用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海, 新年已至, 回顾一年来的客服工作, 有得有失, 现将一年工作总结如下:本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内, 也是企业的新鲜血液, 在加入本部后, 以最短的时间内, 掌握本部工作程序, 以最快的速度适应岗位工作, 客服部员工认真学习岗位知识, 及时解答业主疑问。
年度接待来电来访万余次, 客服员登门走访业主200余户, 投放各类通知20余份。
截止年12月底, 办理接房8483户, 办理装修6976户, 现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况；现1, 2, 3期物业费用收取的日期, 分为四个阶段, 给物业费的收取增加了一定的难度。
进入8月份以来, 客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作, 要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用, 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主, 进行提示, 限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费, 在物业费的催缴过程中, 虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击, 但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。
截止12月底, 已缴纳物业费业主6247户, 占总体的75%。
这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车, 杜绝外小区人员乘坐, 浪费小区资源。
客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理, 发卡时严格核对业主信息, 限一户一卡, 对车卡充值的业主进行身份核对, 挂失补卡等都做到了登记备案, 控制了乘车卡的外流问题。
在年中, 业主主要报修项为外墙渗水, 飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下, 洗手间下水管漏水等问题, 及门锁, 窗等常见问题, 走廊照明, 电梯停用等。
物业客服工作总结范本6篇
物业客服工作总结范本6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为物业客服部门的一员，我始终秉持着服务至上的原则，致力于提高客户满意度，确保物业服务的高效运行。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供参考和借鉴。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年里，我主要负责接待客户咨询、处理客户投诉、跟进服务事项等工作。
（1）咨询接待：我始终保持热情、耐心的服务态度，为客户提供专业的物业咨询和解答。
通过良好的沟通技巧，有效解决了客户关于物业服务、设施维护、费用缴纳等方面的问题。
（2）投诉处理：对于客户的投诉，我积极与客户沟通，了解问题症结，并及时反馈给相关部门进行处理。
同时，我注重跟进处理进度，确保问题得到妥善解决，有效提高了客户满意度。
（3）服务跟进：我定期回访客户，了解服务需求和服务满意度，及时发现问题并进行改进。
通过不断优化服务流程，提高了服务效率和质量。
2. 物业服务管理（1）物业管理：我参与了物业管理的日常工作，包括物业档案的管理、设施设备的维护、清洁绿化的监督等。
通过严谨的工作态度和细致的工作作风，确保了物业服务的高效运行。
（2）费用收缴：我负责收取物业服务费、停车费等费用，通过优化收费流程和提高服务质量，确保了收费率的稳定提高。
（3）社区活动：我积极参与组织各类社区活动，如物业服务宣传、节日庆祝等，增强了客户对物业服务的认同感和归属感。
3. 团队协作与自我提升（1）团队协作：我积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作，共同完成了各项工作任务。
同时，我注重分享工作经验和技巧，帮助团队成员解决问题，提高了团队整体工作效率。
（2）自我提升：我不断学习物业客服相关知识和技能，通过参加培训和自学，提高了专业素养和服务水平。
同时，我关注行业动态和最新政策，以便为客户提供更优质的服务。
三、存在问题及改进措施1. 沟通能力有待提高：在与客户沟通时，有时未能准确理解客户需求，导致服务不到位。
物业客服个人工作总结范文5篇
物业客服个人工作总结范文5篇客服是面向客户的，所以一定要微笑服务于人，对待客户要礼貌，给予尊重，因此他们也才会给你尊重，做起事情来就简单的多了。
下面给大家分享一些关于物业客服工作总结，方便大家学习。
物业客服工作总结1如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
以前我认为客服工作很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实不然，要做一位合格、称职的物业客服人员，需具有相干专业知识，掌控一定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职状态。
回想过来的客服工作，有得有失。
下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并和谐处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情形及时地进行回访。
3、每天清晨检查各部门签到情形。
4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理进程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的进程中，我学到了很多，也成长了很多我认为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题及时解决。
不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作体会不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技能与心理，完善客服接待的细节。
物业客服部个人工作总结范文5篇
物业客服部个人工作总结范文5篇篇1一、背景概述本年度作为物业客服部的一员，我肩负着服务业主、维护社区和谐的重要职责。
在全体同事的共同努力下，我们客服部取得了显著的工作成果。
在此，我对过去一年的工作进行全面的回顾与总结。
二、主要工作内容及成效1. 客户服务与接待工作本年度，我共接待业主来访XXX余次，处理各类物业服务需求达XXX多项。
在处理业主提出的问题时，我始终坚持热情、耐心、专业的服务态度，积极解决业主关心的各类问题。
例如，针对小区内公共设施维修问题，我及时与维修团队沟通，确保问题得到迅速解决，赢得业主的好评。
2. 物业费收缴工作本年度物业费收缴工作顺利完成，收缴率达到XX%以上。
我负责跟进欠费业主的沟通工作，通过电话、短信以及上门拜访等多种方式，与业主取得联系并解释缴费原因。
同时，针对部分困难业主，我积极协调公司政策，提供适当的缴费延期或减免方案。
3. 客户满意度调查本年度我参与了三次客户满意度调查，通过对调查结果的分析，我发现业主对物业服务的满意度总体上呈上升趋势。
针对调查中反映的问题，我提出了一系列改进措施，如加强员工培训、优化服务流程等，进一步提升了服务质量。
4. 突发事件处理在应对突发事件方面，我积极参与了小区内的多次应急处理。
无论是突发的设备故障还是恶劣天气影响，我都能够迅速响应、妥善处理。
同时，我还负责编制和完善应急预案，确保在遇到紧急情况时能够迅速有效地应对。
三、个人能力提升与团队建设1. 专业知识学习本年度我积极参加公司组织的各类培训活动，包括物业服务知识、沟通技巧以及团队协作等。
通过学习，我不仅提高了自己的专业知识水平，还增强了自己的团队协作能力。
2. 沟通与协调能力提升在处理各类问题时，我注重与业主的沟通，通过倾听业主的需求和意见，积极协调资源解决问题。
同时，我还与同事之间保持良好的沟通，确保工作的高效进行。
3. 团队建设与协作作为客服部的一员，我深知团队建设的重要性。
通过日常的团队协作和经验分享，我不仅提高了自己的业务水平，还促进了团队之间的凝聚力。
物业服务中心客服个人工作总结5篇
物业服务中心客服个人工作总结5篇第1篇示例：物业服务中心客服是小区物业服务的重要组成部分，客服个人工作的质量和效率直接关系到整个服务中心的形象和服务水平。
在过去的一段时间里，我一直在这个岗位上工作，通过对自己工作的总结和反思，我认为自己在很多方面还存在一些不足之处，需要不断地提高和完善。
以下是我个人工作总结，希望能够得到大家的指导和帮助。
我觉得自己在沟通能力方面还存在一些欠缺。
在客服工作中，沟通能力是非常重要的，因为要和很多不同的人打交道，需要根据不同的情况采用不同的沟通方式。
在接待业主投诉和建议的过程中，我有时候会因为情绪波动或者是对业主提出的问题不理解而导致沟通出现问题，这就需要我在对待业主的态度上更加耐心和细心，同时也要提升自己的情商及沟通技巧，以更好地解决业主的问题。
我觉得自己在综合协调能力上还需要提高。
虽然我在客服岗位上工作已经有一段时间了，但是工作中还是会遇到很多突发情况需要进行及时的处理，而这就需要我具备一定的综合协调能力。
在平时的工作中，我也发现自己在处理多方面问题时有时会出现疏漏或者处理不及时的情况，这就需要我在工作中多加练习和总结经验，提升自己的综合协调能力。
我觉得在团队合作能力上还有需要加强的地方。
在服务中心工作中，团队协作是非常重要的，因为一个人的力量毕竟是有限的，需要靠整个团队的力量来支撑。
在过去的工作中，我有时会出现和同事沟通不畅、协作不够紧密的情况，这就需要我加强和同事的沟通，增加对团队工作的重视，互相之间要有更多的信任和支持，共同努力完成工作。
通过对自己工作的总结和反思，我发现自己在很多方面还存在一些不足之处，需要不断地提高和完善。
我相信，在今后的工作中，我会更加努力地提升自己的沟通能力、综合协调能力、服务意识和团队合作能力，为服务中心的发展做出更大的贡献。
希望得到大家的指导和帮助，共同进步，共同成长。
第2篇示例：物业服务中心客服是物业管理公司中的重要一环，负责与业主和租户沟通交流，处理投诉和问题，维护物业管理的良好秩序。
物业客服部个人工作总结范文5篇
物业客服部个人工作总结范文5篇篇1一、工作总结在过去的一年里，我作为物业客服部的一员，承担着物业管理的核心工作之一，即客户服务。
我的工作目标是通过提供高质量的客户服务，维护和提升物业的口碑，进而提高物业公司的整体形象。
首先，我要感谢我们的业主和住户，他们给予了我很多机会来锻炼和提升我的客户服务技能。
通过与他们接触，我明白了客户服务的真谛并非仅仅是解决他们的问题，更是要理解他们的需求，提供超出期望的服务。
在过去的一年里，我主要负责处理业主的报修、投诉处理，并定期对物业服务进行巡检和改进建议。
我积极倾听业主的声音，及时反馈并解决他们的问题，尽可能地满足他们的需求。
同时，我也积极参与社区文化活动，增强与业主的互动，提高了业主的满意度。
二、工作亮点1. 快速响应与高效处理：我建立了高效的投诉处理机制，确保业主的问题能够及时得到解决。
在过去的半年里，我部门的满意度一直保持在95%以上。
2. 社区文化活动的参与：我积极参与社区文化活动，如邻里节、亲子活动等，通过这些活动，我们不仅增进了邻里之间的感情，也提高了业主对物业公司的忠诚度。
3. 创新服务模式：我不断探索新的服务模式和方法，以提高我们的服务质量。
例如，我们引入了智能化的报修系统，使业主能够更方便地报告问题。
三、个人成长与反思在过去的一年里，我不仅在工作中取得了显著的成果，也在个人成长方面取得了不小的进步。
我学会了如何倾听、如何理解业主的需求、如何处理复杂的问题和挑战。
同时，我也意识到了自己的不足之处，例如在时间管理和沟通技巧方面还有待提高。
四、下一步工作计划在接下来的一年里，我将继续致力于提供更优质、更高效的客户服务。
具体的工作计划包括：1. 提高服务质量：我将进一步优化我们的服务流程和标准，以确保我们能够满足业主的期望。
2. 加强团队建设：我将积极推动团队成员之间的交流和合作，以提高我们的整体服务水平。
3. 探索新的服务模式：我将继续探索新的服务模式和方法，以提高我们的竞争力。
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工作汇报/工作计划/客服工作总结姓名：____________________单位：____________________日期：____________________物业客服部个人工作总结范文5 Personal work summary model of property customer service物业客服部个人工作总结范文5篇物业客服部个人工作总结范文1仿佛当初来xx物业公司应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw 软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xx物业公司这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！物业客服部个人工作总结范文2忙碌的20___年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务自20___年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
公司还定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！20____年我们的工作计划是：1、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高xx年入住率。
2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
4、全力配合各部门做好房屋交付工作。
5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
物业客服部个人工作总结范文3我从20___年6月1日接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。
历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。
在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。
我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。