故障数据收集和分析作业指导书

故障数据收集和利用作业指导书编制：审核：批准：

目录

1.前言 (1)

1.1目的

1

1.2范围

1

1.3参考标准

1

2.故障信息收集与整理 (1)

2.1信息来源

1

2.2信息要求

1

2.3信息流程

1

2.4信息责任

2

2.4.1.质量部职责

2

2.4.2.售后服务部职责

2

2.4.

3.供应部职责

3

2.4.4.生产车间

3

2.4.5.技术部职责

3

2.5信息表单

3

3.故障数据分析和利用 (5)

3.1统计分析

5

3.2参数计算

5

3.2.1.利用故障信息评估MTBF

5

3.2.2.利用故障信息评估MTTF

5

3.2.3.利用故障信息评估MTTR

5

3.3历史故障清单5

1.前言

1.1目的

取得故障数据的目的是为了获得产品的RAMS相关信息，为系统的可靠性、维修性等分析提供数据支持，以便采取进一步的措施。为了帮助在收集故障数据时建立合理、完备的体系，整理和积累产品故障数据，特建立此作业指导书。

1.2范围

故障信息的范围包括：

1)在产品方面，等轨道交通产品；

2)在制造商角度，包括及其主要零部件供应商；

3)在来源方面，包括配套主机厂信息、产品使用现场信息和厂内试

验信息。

1.3参考标准

2.故障信息收集与整理

2.1信息来源

2.2信息要求

1)真实性

2)连续性

3)完整性

2.3信息流程

请相关部门制定信息流程，建议性的信息收集流程如下：

表 1 故障信息收集流程

录入故障信息，描述故障现象、

进行故障核实及初步判断

录入处理措施，进行效

果验证

将故障信息信息反馈给

故障信息管理员

负责故障调查、分析工

作，做出分析结论，填写故障分

析，提出改进措施建议

记录纠正措施实施效

果、完成情况及预防措施

2.4信息责任

请相关部门制定信息流程，建议性的信息责任如下：

2.4.1.质量部职责

1.负责组织公司内产品质量问题（以及判定属公司责任的公司

外产品质量问题）的调查、分析和处理，判定责任单位；参与公司外产品质量问题的调查、分析和处理；负责提供相关质量控制的原始资料；

2.负责督促协调公司质量问题的纠正/预防措施的实施；负责

组织进行在公司内部实施的纠正/预防措施的有效性验证；

3.负责及时汇总、编制重大产品质量问题的原因分析、纠正/

预防措施、措施实施情况报告。

2.4.2.售后服务部职责

1.负责组织公司外产品故障信息的调查、分析和处理；

2.负责及时处理公司外现场问题，并将现场处理情况及时反馈

给质量部；

3.负责组织公司外部质量问题的纠正措施的实施；

4.负责组织验证用户处纠正措施实施效果的有效性，并将验证

情况及时反馈质量部；

5.负责公司故障信息的登记汇总、分类和统计分析。

2.4.

3.供应部职责

1.参与涉及外购、外协件质量问题的调查、分析和处理；

2.负责对外购外协件质量问题的索赔，监督供应商落实纠正/

预防措施并实施；

3.负责组织在外购外协供应商处所验证纠正/预防措施实施效

果有效性的验证，并将验证情况及时反馈纠正/预防措施实施单位和质量部；

4.对于造成重大产品质量问题的外购外协件质量问题，负责组

织供应商及时提交专门的原因分析、纠正/预防措施、措施实施情况报告。

2.4.4.生产车间

1.根据用户提出的要求和意见，组织实施产品工艺的改进和新

技术新工艺的推广应用，并参与质量跟踪；

2.参与质量问题的调查、分析、处理工作，负责根据公司安排，

执行返厂修理的工作；

3.对于本单位造成的一般产品质量问题，负责及时制订原因分

析、纠正/预防措施并实施；

2.4.5.技术部职责

1.参与质量问题的调查、分析和处理，对新设计和设计改进产

品的质量问题进行跟踪；

2.负责根据用户提出的意见和要求，对产品进行设计改进；

3.负责对由于设计原因产生的质量问题，制订相应的纠正/预

防措施并实施。

2.5信息表单

产品在运用过程中发生故障时，技术服务人员应按下表的要求填写和记录有关故障信息。

表 2 产品运用故障信息记录单

信息编号：

3.故障数据分析和利用3.1统计分析

3.2参数计算

3.2.1.利用故障信息评估MTBF 3.2.2.利用故障信息评估MTTF 3.2.3.利用故障信息评估MTTR 3.3历史故障清单