成功防范新型诈骗案件的案例

成功防范新型诈骗案件的案例

一、案例回顾

某日，一位八旬老人来到支行的营业大厅，大堂经理随即询问老人需要办理什么业务，客户称自己买了点东西，需要办理汇款业务把钱汇给对方。这一情况引起了大堂经理的警觉，经过详细询问得知，客户并不认识收款人，因自己之前在信箱内收到某医疗保健产品的宣传资料，资料上声称该产品能治多种心脑血管疾病，且“疗效显著”，客户为其所动，拨打了资料上的客服电话，并得知药品总费用高达数千元，起先老人也有顾虑，但经过多次沟通，对方为打消老人顾虑，声称可以先付部分金额购买进行尝试，如不见效果承诺全额退款，于是老人根据对方提供的信息前来办理汇款。大堂经理根据老人所提供的情况，判断这是一起以购物为幌子的新型诈骗案件，并果断提示客户，告知所存在的风险及该诈骗手法中所存在的明显漏洞。最后，客户终于恍然大悟过来，完全打消了心中的顾虑，从而又成功阻截了一起诈骗案件的发生。

二、案例分析

近年来，各类诈骗案件时有发生，其手段更是呈现多样化、逼真化，对被害人员造成较大的影响，已成为一大社会公害。作为银行工作人员，我们应处处为客户着想，保护客户的银行资金安全，是我们义不容辞的责任。应该提高警惕，如果，当时大堂经理由于一时疏忽，这位客户将会蒙受资金损失。而案例中，银行员工重点关注异常现象，当即向客户提示风险，告知诈骗分子的作案手法及漏洞，提升客户的风险防范意识，避免客户资金被骗风险。

三、案例启示

（一）加强教育，提高客户防范意识。对于办理汇款、网银注册、自助机具无卡存款等业务的客户，应当逐一告知客户相关风险，向客户普及风险防范知识。

（二）提高警惕，充分做好本职工作。作为银行，有责任保护客户的资金安全，每位员工在日常工作中，当遇到异常现象时，都应做到：多一点耐心、多一份细心、多看一眼、多问一声。及时向客户提示风险，告知诈骗手法，提升客户防范意识，避免客户资金损失。

（三）杜绝隐患，妥善处置风险事件。当客户在遇到风险事件时，如经银行提示执意要求办理的，应当耐心劝阻，并严格按照银行外部欺诈风险管理的相关要求做好应对工作，避免客户遭受损失。