汽车4S店营销方案
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汽车4S店营销方案
汽车4S店行业Wi-Fi营销解决方案
一、4S店面临的新挑战
1.1 消费群体的转变
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,与一般汽车经销商相比,其最为吸引客户的,是其优质、贴心的服务。为了能够吸引、留住消费者,4S店往往经过搭建舒适、豪华的休息厅,提供免费可口的餐饮来吸引消费者来店保养、维修汽车,这在60后、70后的消费者中十分奏效。
随着80后、90后成为当今汽车的主要消费群体后,这些传统服务已不能满足她们的需求,这一代消费者在选择4S店的时
候,更看重其网络服务能力,如4S店的网络营销、网络口碑以及4S店是否提供方便、快捷的无线网络。
1.2 用户体验的高要求
“手机WiFi上网太麻烦了!不但每次上网都要输入账号和密码,在人多的地方,还经常会被挤掉而不得不重复输入账号和密码!”。这恐怕是如今使用手机WIFI上网的大多数人的感受。
没错,随着4S店WLAN用户量持续上升,由于WLAN认证问题而导致的用户体验差的矛盾愈发突出。这直接降低了用户对4S 店服务质量的信赖度。
如何提升WLAN用户体验,进而加入广告推送服务,宣传公司产品与服务,同时为4S店带来丰厚的广告收入。是安网推出“汽车销售公司及4S店无线网络认证与广告推送解决方案”的目的所在。
二、需求分析
经过对汽车销售公司及4S店现状的充分调研,以提升用户WLAN服务体验、广告精准投放为目标。总结出主要需求如下:
1、提升用户WLAN服务体验
传统的WLAN无线方案,需要用户询问工作人员,获取无线网名称及密码,手工输入,且当上网人员较多时,会掉线重连,用户体验差。急需一种便捷、高效的方式,让用户以自助方式接入WLAN无线网络,且提供良好的用户体验。
2、精确投放广告服务
4S店的客户,等待维修、保养车辆的时间一般在40至120分钟,在这期间如果能经过无线网络,向用户展现与汽车相关的增值业务广告、4S店新款车型介绍等信息,将实现广告投放的精准定位,即能够帮助用户消磨时间,又能够带来一笔丰厚的广告收入。
3、经过社交媒体提升宣传度
经过WLAN无线网,引导客户在自己的社交媒体上发布4S店的优惠、品牌宣传等信息,为4S店提高媒体的曝光率,同时在用户的好友圈里提升4S店口碑与知名度。
4、简便快捷的安装部署
由于当前大部分4S店已安装部署了有线或无线网络,这就要求在增加无线网络用户认证与广告投放的系统时,不改变原有网络架构,不进行大的施工改造,简便快捷的安装部署新认证系统。
三、部署实施
典型的系统部署方案图
威飞智能Wi-Fi网关能够与任何品牌的无线接入点(AP)和无线控制器(AC)组网。认证网关部署在无线网络的出口,由认证网关为无线网络提供DHCP服务。
四、客户收益
4.1 提高了客户粘性
无线认证服务,已广泛应用与高端咖啡厅、机场、核心区域写字楼中,在4S店中推广使用,可有效提供用户服务体验,提升4S店服务品质,增加消费者粘性,特别是80、90后消费者。
4.2 降低了人工服务成本
此方案实施后,不需要安排特定服务人员在客户休息区,向用户告知无线网登陆密码,可节约4S店的人工服务成本。
4.3 增加了广告收入
4S店能够将自己店内广告或汽车周边产品(润滑油、保养类
产品等)广告放入登陆页面的广告模板中,从而得到相关广告收入。
4.4提高了企业知名度
用户认证成功后,认证网管能够引导用户将4S店地理位置信息、优惠活动信息等转发到各类社交媒体上,从而在客户的朋友圈中提升4S店的知名度与口碑。
客户定制付费功能
微相册
在微信上拥有绚丽的图片展示系统,适用于有丰富图片展现需要的账号。付费
智能回复
经过预先设置的图文素材,设置首次关注时回复、关键词自定义回复、默认回复(回答不上)、以及LBS回复(发送“位置”)回复每个网点的距离及地图导航
图文素材
预先设置的单图文和多图文信息,用于设置智能回复以及自定义菜单。
LBS位置回复
粉丝发送自己的位置之后,回复每个网点的距离及地图导航。