课后习题模块一电商数据分析概述
《电子商务数据分析基础》课件(模块一)单元三 电子商务数据分析的流程
单元三 电子商务数据分析的流程
数据展现
数据可视化的部分,是如何把数据观点展 示出来的过程,数据展现除遵循各企业已 有的规范原则外,具体形式还要根据实际
需求和场景而定。
饼图
柱状图
折线图
气泡图
雷达图
条形图 散点图
单元三 电子商务数据分析的流程
金字塔图 矩阵图 漏斗图
图表制作步骤
1 确定图表表达主题 2 选择合适的图表类型 3 选择数据制作图表 4 完成图表的美化 5 检查是否真实反映数据 6 检查是否完整表达观点
根据数据分析的目标,选择需要分析的数据,明确数据分析想要达到什么样的效果,带着一个清晰的目 的进行数据分析,才不会偏离方向,才能为企业决策者提供有意义的指导意见,这是确保数据分析过程有序 进行的先决条件,同时也为后续的数据采集、处理、分析提供清晰的指引方向。
单元三 电子商务数据分析的流程
1
2
3
将数据转换成便于观 察分析、传送或进一 步处理的形式。
从大量的原始数据中 提取、推导出对企业 运营有价值的信息, 以作为企业后续运营 和决策的依据。
科学地保存和管理已 经处理过的大量数据, 以便人们能够方便而 充分地利用这些信息 资源。
数据分析 的目的
单元三 电子商务数据分析的流程
明确数据 分析目标
如何具体开 展数据分析
需要梳理分析思路,并搭建 分析框架,把数据分析目标 分解成若干个不同的分析要
单元三 电子商务数据分析的流程
数据分析方法
描述性统计分析、趋势分析、对比 分析、频数分析、分组分析、平均 分析、结构分析、交叉分析等等。
数据分析工具
Ecxel、SPSS、SAS、Python、R语 言等,其中Excel中涵盖了大部分数 据分析功能,能够有效地对数据进行 整理、加工、统计、分析及呈现,掌 握Excel的基础分析功能,就能解决 大多数的数据分析问题。
电子商务数据分析与应用 课后习题答案第1章
项目一电子商务数据【思考与练习】答案一、判断题1.数据就是信息,两者基本没有差别。
【错误】2.查看数据集的基本统计描述,能够帮助我们了解数据的全貌,但不能够识别数据的分布特征。
【错误】3.一般来说只要采集的数据量大,数据质量就高。
【错误】4.在一次考试中,小明的语文成绩是100分、英语成绩是99分,说明小明的语文比英语学的好。
【错误】5.5分钟回复率、3分钟人工回复率、平均人工响应时长、询单转化率、客服销售额是交易数据。
【错误】6.一个网店有了流量,就有了成交量。
【错误】7.分析竞争对手的目的是为了解对手,洞悉对手的市场策略,从而便于在实际经营中采取恰当的策略。
【正确】8.对于数据分析来说,采集到的数据愈多愈好,愈多越有利于分析目标的实现。
当下流行的“大数据分析”就是基于海量数据的数据分析。
【正确】9.去重是指从数据中去掉重复的数据项,减少对后期数据分析的干扰。
【正确】10数据分析指用适当的统计、分析方法对收集来的大量数据进行分析,将它们加以汇总和理解并消化,以求最大化地开发数据的功能,发挥数据的作用。
【正确】二、单项选择题1.以下(D)不是描述数据集中趋势的统计量。
A.均值B.中位数C.众数D.标准差2.以下(B)不是描述离散趋势的统计量。
A.值域B.分位数C.标准差D.变异系数3.以下(D)不是数据分析方法。
A.相关分析法B.聚类分析法C.回归分析法D.程序设计4.对比分析法也称比较分析法,是把(A)加以比较,以达到认识事物的本质和规律并做出正确的评价。
A.客观事物B.主观事物C.主观数据D.图形图片5.(A)是世界上最早的统计分析软件。
A.SPSSB.R语言C.PythonD.Eviews三、简答题1.数据、信息与知识的区别于联系。
(略)2.客单价的影响因素主要包括哪些?(略)3.电子商务数据分析的流程是什么?(略)4.简要介绍下Python的主要功能。
(略)5.EXCEL软件的主要功能有哪些?(略)。
课后习题模块一电商数据分析概述
(课后习题)模块一电商数据分析概述16. 简答题(分值:5分)电子商务数据分析指标分类请将以下运营类指标按照不同细分类别进行归类,填入表1-2中参考答案:客户指标:活跃客户数、客户留存率、客户回购率;推广指标:跳失率、转化率、展现量、点击量、访客数、访客量;销售指标:销售量、投资回报率、滞销率、动销率、件单价、客单价、订单退货率、销售利润率;供应链指标:订单响应时长、库存周转率、平均配送成本。
17. 简答题(分值:10分)电子商务数据分析指标的理解与计算在电子商务运营过程中,当买家在访问过程中产生疑问,会通过通讯工具(如阿里旺旺)与客服交流。
如果客服解决了买家的相关问题,有一部分买家就会选择购买商品。
在此过程中,客服的响应速度、咨询转化率会影响整个电商平台的销售额。
(1)咨询转化率除了影响电商平台的销售额外,还在哪些方面对电商平台有影响?参考答案:(1)咨询转化率主要还会影响店铺DSR评分和品牌口碑。
18. 简答题(分值:10分)(2)请根据表1-3的数据,完成该网店各时期的旺旺咨询转化率的计算。
(注:旺旺咨询转化率是指通过阿里旺旺咨询客服成交的人数与咨询总人数的比值。
旺旺咨询率=(旺旺咨询人数÷访客数)×100% 旺旺咨询转化率=(旺旺咨询成交人数÷旺旺咨询总人数)×100% );(3)结合以上数据,总结一下访问深度和咨询率、咨询转化率之间的关系?参考答案:(2)要计算旺旺咨询转化率,需要先计算旺旺咨询人数,由旺旺咨询率计算公式可知,旺旺咨询人数=旺旺咨询率×访客数,结果依次是221,161,103,169,计算出旺旺咨询人数后,完成旺旺咨询转化率的计算。
旺旺咨询转化率从上至下依次为: 15.84%、13.04%、12.62%、13.03%。
(3)访问深度越深,通常咨询率越高,咨询率越高,通常咨询转化率越高。
(课后习题)模块二基础数据采集16. 简答题(分值:25分)下图为某天猫店铺的推广数据,其中包含展现量、花费、点击量、点击率、成交额、投入产出比等数据,试从分析推广效果的角度制作数据采集表。
课后思考参考答案—电子商务数据分析.docx
第1章(1)从衣食住行方面考虑,如网上购物、订票、叫外卖、订酒店、旅游等。
从电子商务的功能和特点来阐述其发展快速、普及率高的现状。
(2)从电子商务的模式来解答。
(3)即电子商务数据的作用。
(4)直接观察法、AB测试法、对比分析法、转化漏斗法、七何分析法、杜邦拆解法,任选3种来说明。
(5)网站运营指标、经营环境指标、营销活动指标、客户价值指标和销售业绩指标。
第2章(1)Alexa。
综合排名、分类排名(2)不同。
阿里指数查看区域与行业数据。
百度指数查看趋势、需求和人群画像。
阐述两种工具的功能。
(3)店铺概况、实时直播、经营分析、市场与竞争、报表生成(4)客户关系管理软件。
客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。
第3章(1)不一定。
分析市场容量时不能看绝对数据,要结合季节、子行业等多种情况才能看清容量份额的大小。
(2)①蛋糕指数大,市场容量小;②蛋糕指数大,市场容量大;③蛋糕指数小,市场容量大;④蛋糕指数小,市场容量小。
(3)波动系数=标准差/平均值;极差=最大值-最小值;行业集中度=竞品1市场份额的平方值+竞品2市场份额的平方值+竞品3市场份额的平方值……+竞品n市场份额的平方值。
(4)环比即本期数据与上期数据比较;同比即本期统计数据与历史同时期比较。
(5)明星产品;现金牛产品;问题产品;瘦狗产品。
第4章(1)不是。
争夺人力资源、争夺客户资源、销售同类商品、销售替代类商品、销售互补类商品、争夺营销资源、争夺生产资源、争夺物流资源。
(2)直接访问竞争对手店铺,查看其页面设计、主图拍摄效果、评论、客服等各方面信息来收集,也可以借助各种数据工具来收集,如免费的阿里指数、百度指数,付费的生意参谋等。
(3)(4)同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力和购买者的讨价还价能力。
(5)生意参谋:竞店分析、竞品分析、竞争品牌分析店侦探:监控店铺分析、关键词分析第5章(1)基于成本:简单直观、避免亏损;利润下降。
电子商务数据分析概论 课后习题+答案 (3)[5页]
一、单项选择题1.市场价格是( A )的货币表现。
A.商品价值B.商品定价C.商品成本D.商品利润2.当行业处于完全垄断时,与之相关的赫芬达尔指数呈现出的特性是( D )。
A.HHI=10B.HHI=0C.HHI=0.1D.HHI=13.下列不属于竞争对手的是( D )。
A.销售儿童保温杯的不同网店B.造成自身网店客户流失的其他网店C.销售女士棉衣的网店和销售女士羽绒服的网店D.销售电视的网店和销售智能音响的网店4.关于竞店分析,下列说法错误的是( C )。
A.竞店分析可以围绕类目结构、销售、推广活动等展开B.比自身层级高许多的网店准确来说不是竞争对手,而应是学习的标杆。
C.竞店分析仅可以借助电商平台工具(如生意参谋、京东商智等工具)展开D.网店在运营过程中,可以有意识地避开竞店的优势品类,在竞店的弱势品类着力。
5.下列属于不正当竞争行为的是(B )。
A.B鞋业公司召开新闻发布会,披露其竞争对手S公司在选皮过程中以次充好,提醒广大客户谨慎购买B.为了使得自身开发的APP更有竞争力,A公司利用爬虫技术爬取了竞争对手APP内的实时数据用于自有软件的运营C.甲电器厂产品具有严重瑕疵,媒体误报道为乙电器厂产品,甲厂未主动澄清D.丙公司发布高薪招聘广告,乙公司数名技术人员集体辞职前往应聘,丙公司予以聘用二、多项选择题1.关于市场数据分析的价值,下列说法正确的是(ABCD )。
A.可帮助电商企业发现经营中存在的问题并找出解决的办法B.有利于电商企业预测市场行情C.有助于电商企业发现并开拓潜在市场D.提高电商企业经营管理决策的科学性、有效性2.关于市场容量分析,下列说法正确的是( ABD )。
A.进行市场容量分析,有利于电商企业制定销售计划与目标B.市场容量的大小决定了行业的天花板C.在进行市场容量分析时,仅可获知过往年份的市场容量数据,无法预测未来几年的市场容量D.无视市场容量,盲目制定销售目标,会导致电商企业积压库存、占用资金3.计算行业赫芬达尔指数,其关键步骤包括( ACD )。
(考前模拟)模块一 电商数据分析概述
(考前模拟)模块一电商数据分析概述您的姓名: [填空题] *_________________________________1. 下列说法正确的是()。
[单选题] *A、客户数据是企业所处市场发展的相关数据B、产品数据包括行业产品数据与企业产品数据(正确答案)C、供应链数据是产品在销售过程中产生的销售数据D、企业产品数据是产品在整个市场中的数据2. 下列说法错误的是() [单选题] *数据的表现形式可以是符号、文字、数字、语音、图像、视频等B、电子商务数据是企业进行电子商务营销活动时产生的行为数据和客户数据(正确答案)C、数据分析指通过建立分析模型,对数据进行核对、检查、复算、判断等操作D、电子商务数据分析指运用有效方法和工具收集、处理数据并获取信息的过程3. 下列指标不属于市场指标的是() [单选题] *A、复购率(正确答案)B、企业市场占有率C、市场增长率D、竞争对手客单价4. 微微经营一家女装网店、她统计到该网店11月份的客户总数为440人,其中60人重复购买,这60人中有32人重复购买1次(即:购买2次)有28人重复购买2次(即:购买3次),那么按交易次数计算,11月份该网店的复购率是() [单选题] *A、0.18B、0.2(正确答案)C、0.25D、0.35. 点击率的计算公式是()。
() [单选题] *A、点击率=点击量/消费量×100%B、点击率=点击量/展现量×100%(正确答案)C、点击率=点击量/转化量×100%D、点击率=点击量/浏览量×100%6.在一定时期内有购物或登录行为的客户总数,我们称它为()。
[单选题] *A、注册客户数B、访客数C、活跃客户数(正确答案)D、客户留存率7.下单转化率是指()。
[单选题] *A、(最终下单人数/询单人数)×100%B、(完成付款客户数/该商品的总访问数)×100%C、(加购人数/下单人数)×100%D、(确认订单客户数/该商品的总访问数)×100%(正确答案)8. 统计周期内,客户浏览网站页面的次数是指()。
1+X证书电子商务数据分析(初级)题库题目
(巩固练习)模块一电商数据分析概述1. 单选题(分值:1分)下列关于产品数据表述错误的是(D )。
A、产品数据是围绕企业产品产生的相关数据B、行业产品数据是指产品在整个市场的数据C、企业产品数据是产品在具体企业的数据D、重复购买率和毛利率是产品获客能力数据2. 单选题(分值:1分)制定《电子商务法》为了保障(A )的合法权益,规范电子商务市场,促进电子商务持续健康的发展A、电子商务各方主体B、消费者C、网络用户D、人民群众3. 单选题(分值:1分)一手资料主要是经过自己直接收集整理以及从直接经验中所获得的资料。
下列不属于一手资料的是( C)A、用户访谈情况B、用户的行为数据C、商务部发布的研究报告D、问卷调研情况4. 单选题(分值:1分)4. 客户分析是企业通过对客户属性、客户设备属性、客户流量属性、客户行为属性等因素进行分析后得到的结论,那么下列不属于客户属性因素的是( D)。
A、客户年龄B、性别C、职业D、客户常用设备5. 单选题(分值:1分)5. 数据分析中市场类指标主要用于描述行业情况和企业在行业中的发展情况,下列属于市场类指标的是( D)。
A、活跃客户比率B、客户复购率C、平均购买次数D、竞争对手销售额6. 单选题(分值:1分)下列数据指标中不属于供应链指标的是( B)。
A、订单满足率B、商品访客数C、库存周转率D、平均配送成本7. 单选题(分值:1分)数据分析报告是对整个数据分析过程的一个总结与呈现。
那么,针对数据分析报告撰写,下列说法错误的是(D )。
A、报告需图文并茂,让数据更加生动活泼B、报告需要结构清晰、主次分明,能使读者正确理解报告内容C、报告需要注重数据分析报告的科学和严谨性D、数据分析过程与分析结果一般在结论部分进行展示8. 单选题(分值:1分)以下关于行业销售量增长率的计算公式正确的是(A)A、行业销售量增长率=行业本期产品销售增长数量÷行业上期或同期产品销售总数量×100%B、行业销售量增长率=行业本期产品销售额÷上期或同期产品销售额×100%。
i博导考前模拟模块一电商数据分析答案
i博导考前模拟模块一电商数据分析答案本文为i博导考前模拟模块一电商数据分析答案。
一、市场概况分析根据给定的数据,我们可以对i博导的市场概况进行分析。
首先,根据历史销售数据,我们可以看到i博导的销售额在过去一年中稳步增长。
其次,从销售渠道的数据来看,线上销售额占总销售额的比例在逐渐上升,而线下销售额则相对较低。
这表明i博导的电商渠道具有很大潜力,并且该渠道已经得到顾客的认可和接受。
再次,从不同地区的销售数据来看,东南地区和沿海城市是i博导销售额的主要来源。
二、产品分析接下来,我们对i博导的产品进行分析。
根据给定的数据,i博导的产品线主要包括线上课程和线下培训班。
首先,从线上课程的销售数据来看,不同学科的课程销售额差异较大,其中语文和数学课程销售额较高,而历史和地理课程销售额较低。
这可能是因为语文和数学是学生们必修的科目,而历史和地理可能在考试中的权重较低,导致需求不高。
其次,从线下培训班的数据来看,销售额相对较低,这可能是由于线上课程的普及,以及线下培训班价格相对较高所致。
三、用户分析除了产品分析,我们还需要对i博导的用户进行分析。
根据给定数据,我们可以看到i博导的用户主要集中在中小学生和家长群体。
这一发现非常有意义,因为这表明i博导的产品定位准确,并能满足目标用户的需求。
此外,根据不同地区的用户数据来看,东南地区和沿海城市的用户占比较高,这与之前市场概况分析的结果相吻合。
四、市场推广策略基于以上的市场、产品和用户分析,我们可以给出一些市场推广策略供i博导参考。
首先,针对线上课程销售额较高的学科,i博导可以加大对这些课程的宣传力度,进一步吸引学生和家长的关注。
其次,对于线下培训班销售额较低的问题,i博导可以考虑降低价格,或者提供更具吸引力的优惠活动,以增加用户的购买意愿。
此外,针对东南地区和沿海城市用户占比较高的情况,i博导可以进一步加大在这些地区的市场推广力度,同时也要加强对其他地区的覆盖。
五、数据分析工具建议最后,我们还可以对i博导在数据分析方面的工具使用进行建议。
电子商务数据分析基础模块一-习题+答案
职业技能训练一、单项选择题1.下列说法错误的是()。
A.市场数据包括两个部分,行业数据和竞争数据B.运营数据是企业在运营过程中产生的客户数据、推广数据、服务数据、供应链数据C.产品数据是围绕企业产品产生的相关数据,包括行业产品数据和企业产品数据两部分D.企业产品数据是产品在整个市场中的数据2.制定《电子商务法》为了保障()的合法权益,规范电子商务市场,促进电子商务持续健康的发展。
A.电子商务各方主体B.消费者C.网络用户D.人民群众3.下列数据指标中属于市场类指标的是()。
A.行业销售量B.竞争对手销售额C.市场增长率D.客户复购率4.数据分析报告是对整个数据分析过程的总结与呈现。
那么,针对数据分析报告的撰写,下列说法错误的是()。
A.数据分析报告需图文并茂,让数据更加生动活泼B.数据分析报告需要结构清晰、主次分明,能使读者正确理解报告内容C.数据分析报告需要注重科学性和严谨性D.数据展示内容一般在结论部分进行5下列数据指标中不属于供应链指标的是()。
A.订单满足率B.平均配送成本C.库存周转率D.下单转化率二、多项选择题1.下列关于电子商务数据表述正确的是()。
A.市场数据包括两个部分,行业数据和竞争数据B.运营数据是企业在运营过程中产生的客户数据、推广数据、服务数据、供应链数据C.产品数据包括行业产品数据和企业产品数据两部分D.电子商务数据包括市场数据、运营数据、产品数据2.数据分析报告的正文部分包括()。
A.具体分析过程B.数据展示C.评估分析结果D.数据分析结论3.下列关于电子商务数据分析在企业中的作用,表述正确的是()。
A.企业通过对站内流量进行即时统计、整理、分析,能够随时掌握企业网站日常运营情况,及时发现运营异常并进行调整或处理B.借助电子商务数据,企业可以对行业及市场的发展现状、发展趋势等进行分析C.电子商务数据分析在企业的应用可分为流量分析、客户分析、产品分析和市场分析四类D.借助电子商务数据分析,可以对产品进行分析,判断产品的受欢迎程度、受欢迎类型、客户购买情况、产品利润情况等4.下列关于撰写数据分析报告的要点中,表述正确是()。
(考前模拟)模块一 电商数据分析概述
(考前模拟)模块一电商数据分析概述您的姓名: [填空题] *_________________________________1. 下列说法正确的是()。
[单选题] *A、客户数据是企业所处市场发展的相关数据B、产品数据包括行业产品数据与企业产品数据(正确答案)C、供应链数据是产品在销售过程中产生的销售数据D、企业产品数据是产品在整个市场中的数据2. 下列说法错误的是() [单选题] *数据的表现形式可以是符号、文字、数字、语音、图像、视频等B、电子商务数据是企业进行电子商务营销活动时产生的行为数据和客户数据(正确答案)C、数据分析指通过建立分析模型,对数据进行核对、检查、复算、判断等操作D、电子商务数据分析指运用有效方法和工具收集、处理数据并获取信息的过程3. 下列指标不属于市场指标的是() [单选题] *A、复购率(正确答案)B、企业市场占有率C、市场增长率D、竞争对手客单价4. 微微经营一家女装网店、她统计到该网店11月份的客户总数为440人,其中60人重复购买,这60人中有32人重复购买1次(即:购买2次)有28人重复购买2次(即:购买3次),那么按交易次数计算,11月份该网店的复购率是() [单选题] *A、0.18B、0.2(正确答案)C、0.25D、0.35. 点击率的计算公式是()。
() [单选题] *A、点击率=点击量/消费量×100%B、点击率=点击量/展现量×100%(正确答案)C、点击率=点击量/转化量×100%D、点击率=点击量/浏览量×100%6.在一定时期内有购物或登录行为的客户总数,我们称它为()。
[单选题] *A、注册客户数B、访客数C、活跃客户数(正确答案)D、客户留存率7.下单转化率是指()。
[单选题] *A、(最终下单人数/询单人数)×100%B、(完成付款客户数/该商品的总访问数)×100%C、(加购人数/下单人数)×100%D、(确认订单客户数/该商品的总访问数)×100%(正确答案)8. 统计周期内,客户浏览网站页面的次数是指()。
课后习题模块一电商数据分析概述教学内容
课后习题模块一电商数据分析概述(课后习题)模块一电商数据分析概述16. 简答题(分值:5分)电子商务数据分析指标分类请将以下运营类指标按照不同细分类别进行归类,填入表1-2中参考答案:客户指标:活跃客户数、客户留存率、客户回购率;推广指标:跳失率、转化率、展现量、点击量、访客数、访客量;销售指标:销售量、投资回报率、滞销率、动销率、件单价、客单价、订单退货率、销售利润率;供应链指标:订单响应时长、库存周转率、平均配送成本。
17. 简答题(分值:10分)电子商务数据分析指标的理解与计算在电子商务运营过程中,当买家在访问过程中产生疑问,会通过通讯工具(如阿里旺旺)与客服交流。
如果客服解决了买家的相关问题,有一部分买家就会选择购买商品。
在此过程中,客服的响应速度、咨询转化率会影响整个电商平台的销售额。
(1)咨询转化率除了影响电商平台的销售额外,还在哪些方面对电商平台有影响?参考答案:(1)咨询转化率主要还会影响店铺DSR评分和品牌口碑。
18. 简答题(分值:10分)(2)请根据表1-3的数据,完成该网店各时期的旺旺咨询转化率的计算。
(注:旺旺咨询转化率是指通过阿里旺旺咨询客服成交的人数与咨询总人数的比值。
旺旺咨询率=(旺旺咨询人数÷访客数)×100% 旺旺咨询转化率=(旺旺咨询成交人数÷旺旺咨询总人数)×100% );(3)结合以上数据,总结一下访问深度和咨询率、咨询转化率之间的关系?参考答案:(2)要计算旺旺咨询转化率,需要先计算旺旺咨询人数,由旺旺咨询率计算公式可知,旺旺咨询人数=旺旺咨询率×访客数,结果依次是221,161,103,169,计算出旺旺咨询人数后,完成旺旺咨询转化率的计算。
旺旺咨询转化率从上至下依次为: 15.84%、13.04%、12.62%、13.03%。
(3)访问深度越深,通常咨询率越高,咨询率越高,通常咨询转化率越高。
(课后习题)模块二基础数据采集16. 简答题(分值:25分)下图为某天猫店铺的推广数据,其中包含展现量、花费、点击量、点击率、成交额、投入产出比等数据,试从分析推广效果的角度制作数据采集表。
电子商务数据分析概论 课后习题+答案 (2)[5页]
一、单项选择题1.( D )是及时、有效反馈出数据异常的一种手段。
A.数据统计B.数据分析C.数据采集D.数据监控2.报表的组成要素不包括( B )。
A.报表主题B.报表目录C.报表指标D.分析维度3.异常数据鉴别的一般步骤不包括( A )。
A.异常数据更改B.获取诊断的相关数据C.对比分析,找出差距,分析异常原因D.制定优化对策4.数据分析报告中的前言页主要包括哪三个方面的内容( B )。
A.标题、目录及前言B.分析背景、目的及思路C.分析背景、趋势及整体结论D.目的、思路及框架5.创新学习是一种以( C )为基础,采取创造性方法,积极追求创造性成果的学习。
A.奇思妙想B.瞬间顿悟C.求真务实D.封闭蛮干二、多项选择题1.以下关于数据指标正常波动范围确定的方法描述正确的是( ABCD )。
A.同比数据,采用与上周同一天同时段进行对比B.环比数据,与前三天同一时段的平均值进行对比C.每个环节的转化,采用与前N天每个环节的转化进行对比D.每个小时的增幅,采用与前N天每个小时增幅进行对比2.报表可以认为是一种服务手段,从用户方便查看及使用角度出发,针对不同的目标用户需要有不同的设计偏向,以下说法正确的是( ACD )。
A.对决策层人员,要直接把结果以最简单的方式呈现,并且尽量减少操作B.向决策层人员展示的内容都需向中层管理人员展示C.对管理人员,一方面要汇报问题的解决方案,一方面要协助管理者向下安排工作,解决具体问题D.对一线执行人员,要求报表便于使用、有针对性,解决实际工作中出现的具体问题。
3.店铺动态评分(DSR)下滑,会严重地影响到商品的展现以及转化,店铺应该做好预防工作。
以下描述正确的是( ABC )。
A.主图、详情页不夸大宣传,不做实现不了的承诺;B.客服态度至关重要,客服人员需要有专业知识、及时的响应速度以及良好的回复态度;C.利用小赠品,让客户有意外惊喜;D.物流速度是店铺不可控的,只能物流公司来维护物流的问题。
课后习题模块一电商数据分析概述.doc
(课后习题)模块一电商数据分析概述16. 简答题(分值:5分)电子商务数据分析指标分类请将以下运营类指标按照不同细分类别进行归类,填入表1-2中参考答案:客户指标:活跃客户数、客户留存率、客户回购率;推广指标:跳失率、转化率、展现量、点击量、访客数、访客量;销售指标:销售量、投资回报率、滞销率、动销率、件单价、客单价、订单退货率、销售利润率;供应链指标:订单响应时长、库存周转率、平均配送成本。
17. 简答题(分值:10分)电子商务数据分析指标的理解与计算在电子商务运营过程中,当买家在访问过程中产生疑问,会通过通讯工具(如阿里旺旺)与客服交流。
如果客服解决了买家的相关问题,有一部分买家就会选择购买商品。
在此过程中,客服的响应速度、咨询转化率会影响整个电商平台的销售额。
(1)咨询转化率除了影响电商平台的销售额外,还在哪些方面对电商平台有影响?参考答案:(1)咨询转化率主要还会影响店铺DSR评分和品牌口碑。
18. 简答题(分值:10分)(2)请根据表1-3的数据,完成该网店各时期的旺旺咨询转化率的计算。
(注:旺旺咨询转化率是指通过阿里旺旺咨询客服成交的人数与咨询总人数的比值。
旺旺咨询率=(旺旺咨询人数÷访客数)×100% 旺旺咨询转化率=(旺旺咨询成交人数÷旺旺咨询总人数)×100% );(3)结合以上数据,总结一下访问深度和咨询率、咨询转化率之间的关系?参考答案:(2)要计算旺旺咨询转化率,需要先计算旺旺咨询人数,由旺旺咨询率计算公式可知,旺旺咨询人数=旺旺咨询率×访客数,结果依次是221,161,103,169,计算出旺旺咨询人数后,完成旺旺咨询转化率的计算。
旺旺咨询转化率从上至下依次为: 15.84%、13.04%、12.62%、13.03%。
(3)访问深度越深,通常咨询率越高,咨询率越高,通常咨询转化率越高。
(课后习题)模块二基础数据采集16. 简答题(分值:25分)下图为某天猫店铺的推广数据,其中包含展现量、花费、点击量、点击率、成交额、投入产出比等数据,试从分析推广效果的角度制作数据采集表。
(课后习题)模块一电商数据分析概述
(课后习题)模块⼀电商数据分析概述(课后习题)模块⼀电商数据分析概述16. 简答题(分值:5分)电⼦商务数据分析指标分类请将以下运营类指标按照不同细分类别进⾏归类,填⼊表1-2中参考答案:客户指标:活跃客户数、客户留存率、客户回购率;推⼴指标:跳失率、转化率、展现量、点击量、访客数、访客量;销售指标:销售量、投资回报率、滞销率、动销率、件单价、客单价、订单退货率、销售利润率;供应链指标:订单响应时长、库存周转率、平均配送成本。
17. 简答题(分值:10分)电⼦商务数据分析指标的理解与计算在电⼦商务运营过程中,当买家在访问过程中产⽣疑问,会通过通讯⼯具(如阿⾥旺旺)与客服交流。
如果客服解决了买家的相关问题,有⼀部分买家就会选择购买商品。
在此过程中,客服的响应速度、咨询转化率会影响整个电商平台的销售额。
(1)咨询转化率除了影响电商平台的销售额外,还在哪些⽅⾯对电商平台有影响?参考答案:(1)咨询转化率主要还会影响店铺DSR评分和品牌⼝碑。
18. 简答题(分值:10分)(2)请根据表1-3的数据,完成该⽹店各时期的旺旺咨询转化率的计算。
(注:旺旺咨询转化率是指通过阿⾥旺旺咨询客服成交的⼈数与咨询总⼈数的⽐值。
旺旺咨询率=(旺旺咨询⼈数÷访客数)×100% 旺旺咨询转化率=(旺旺咨询成交⼈数÷旺旺咨询总⼈数)×100% );(3)结合以上数据,总结⼀下访问深度和咨询率、咨询转化率之间的关系?参考答案:(2)要计算旺旺咨询转化率,需要先计算旺旺咨询⼈数,由旺旺咨询率计算公式可知,旺旺咨询⼈数=旺旺咨询率×访客数,结果依次是221,161,103,169,计算出旺旺咨询⼈数后,完成旺旺咨询转化率的计算。
旺旺咨询转化率从上⾄下依次为: 15.84%、13.04%、12.62%、13.03%。
(3)访问深度越深,通常咨询率越⾼,咨询率越⾼,通常咨询转化率越⾼。
(课后习题)模块⼆基础数据采集16. 简答题(分值:25分)下图为某天猫店铺的推⼴数据,其中包含展现量、花费、点击量、点击率、成交额、投⼊产出⽐等数据,试从分析推⼴效果的⾓度制作数据采集表。
电子商务数据分析习题库与答案
电子商务数据分析习题库与答案一、单选题(共52题,每题1分,共52分)1.主要负责后台订单审批、到账确认、订单完结、积分处理、退货退款处理,以及客户投诉和咨询处理的部门是()。
(5.0)A、物流部门B、商品部门C、运营部门D、客服部门正确答案:D2.企业在运营阶段通过分析会员数据可以()。
(5.0)A、降低复购率,提高客单价B、提高复购率,降低客单价C、降低复购率,降低客单价D、提高复购率,提高客单价正确答案:D3.产品交易指数越高,代表()越高。
(5.0)A、客单价B、支付人数C、支付金额D、支付件数正确答案:C4.通过趋势预测法进行某行业市场规模预测时,R平方值接近1时,说明()。
(5.0)A、趋势线拟合程度较低,但可靠性较高B、趋势线拟合程度较低,可靠性也较低C、趋势线拟合程度较高,可靠性较低D、趋势线拟合程度较高,可靠性也较高正确答案:D5.最近7天支付金额较上一个周期7天下跌()以上为支付下跌商品。
(5.0)A、0.5B、0.2C、0.4D、0.3正确答案:D6.生意参谋市场大盘中的交易指数是()的指数化,一般用来判定所选行业的全年成交量的走势。
(5.0)A、支付件数B、客单价C、销售额D、买家数正确答案:C7.产品交易指数是产品在平台()的体现。
(5.0)A、交易难易度B、交易热度C、用户满意度D、价格满意度正确答案:B8.分析店铺订单的物流配送数据,以下可以提供所需数据的工具为()。
(5.0)A、物流行业调查报告B、生意参谋物流板块C、店铺后台D、店数据正确答案:B9.市场数据监控报表不需要结合以下哪些数据展开。
()(5.0)A、店铺运营数据B、行业发展数据C、竞争对手销售及活动数据D、目标客户数据正确答案:A10.供应链是一个链状结构,涵盖了()之间有关最终产品和服务的一切业务活动。
(5.0)A、商家到客户B、供应商到客户C、供应商到分销商D、供应商到商家正确答案:B11.将客户分为普通客户、会员客户、超级会员客户等,是按()状态划分。
电子商务数据分析概论(高教 第二版)模块一 课后习题+答案
职业技能训练一、单项选择题1.传统企业中常见的组织结构形式有中央集权制、分权制、直线式和矩阵式等,但电子商务企业则简化了许多,以(B )为主。
A,直线式和分权制B.直线式矩阵式C.矩阵式和分权制D.中央集权制矩阵式2.运营部在店铺里需要起到的职责是(D )。
A.负责营销、推广工作,包括以各种方式或途径提高网站的声誉和访问量B.负责项目推广定位和主题策划设计工作C.直接面对消费者,提供良好的售后服务和顾客体验D.负责团队内部资源由上到下地整合、计划、组织,跟进团队的运营事务,掌控全局,综合统筹,把控团队方向3.负责项目推广定位和主题策划设计工作。
通过自身的主题式营销再结合淘宝活动,增强买家的购物体验,同时增强营销效果,提供店铺转化率”,这句话说是企业的(B )。
A.市场部B.营销部C.运营部D.推广部4.以下不属于矩阵式组织结构的优点的是(A )A.结构简单,统一指挥B.灵活性和适应性较强C.部门之间可相互支持D.部门之间协调性较好5.关于电子商务数据化运营的工作流程,正确的是(C )A.确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-持续跟踪-运营优化B.确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-运营优化-持续跟踪C.确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-运营优化-持续跟踪D.确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-持续跟踪-运营优化二、多项选择题L属于电子商务运营的基本内容的是(ABCD ) oA.店铺运营B.产品运营C.流量运营D.活动运营2.电子商务运营的业务流程主要包括(AD )A.营销流程B,发货流程C.推广流程D.售后服务流程.下列属于电子商务数据化运营的价值体现的有(ABC )。
A洞悉用户B.宏观预测C.数据化管理D.高收益、高利润3.以下属于用户运营的指标体系的是(BCD )A.收入B.流失用户C.登陆用户D.新注册用户.电商数据化运营可以帮助企业洞悉用户,具体表现在(ACD )A.用户关注什么.用户的姓名、收入、爱好等C. 了解用户从哪些渠道进来D.用户是新关注的还是老用户三、判断题.直线式组织结构是最简单、最基础的组织形式。
1.1 电子商务数据分析概述
取有效措施,防止数据丢失和虚
假数据对系统的干扰。探索性分析
数据分析
建模分析
推断分析
《电子商务数据分析》编写组
四、电子商务数据分析的一般流程
检识查别数商据务的需数量求(记录数)是数否据满采足集分
析的最低要求,变量值的内容是否与研 究目的要求一致,检查各个变量的数据 类型等。
数据分析报告的 撰写与应用
(完3全)结构电化子数商据是务指数可以据用分二析维表往结往构来需逻要辑借表达助实大现的数数据,如关系型数据库、面向对 据象处数据理库模中的式数。据;非结构化数据是指不方便用数据库二维逻辑表来表现的数据,包括所
有格式的全文文本、图像、声音、影视、超媒体信息等;半结构化数据是指介于完全结构
化数据和完全非结构的数据之间的数据,如XML文档就属于半结构化数据。
四、电子商务数据分析的一般流程
识别商务需求
数据采集
当数据刚取得时,可能看不出规数律,据需审要查通过作 图 征、 量数造等据表手预、段用探处各索理种规形律式性的的方可程能拟形数合式,。据计清算洗某些特
数据转换
在探索性分析的基础上,采用数据分析的软件 工具和方法进行数据建模,或者从几类可能的
数析数据、撰据模挖型掘写分中、与析挑预报应选测告用一处的定理的。模型数,然据后可进视行化统展计分现
识对于别性商质务、需计求量单位不同的统数计据指采标集,需
要在分析前对数据进行转换。
数据预处理
数据审查 数据清洗 数据转换 数据验证
数据分析报告的 撰写与应用
数据可视化展现
探索性分析 该步骤数的据目分的是析初步评估和判断数据是否满足统 计分析的需要,从而决定是否需建要增模加分或析减少数
据量。
推断分析
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(课后习题)模块一电商数据分析概述
16. 简答题(分值:5分)
电子商务数据分析指标分类请将以下运营类指标按照不同细分类别进行归类,填入表1-2中
参考答案:客户指标:活跃客户数、客户留存率、客户回购率;
推广指标:跳失率、转化率、展现量、点击量、访客数、访客量;
销售指标:销售量、投资回报率、滞销率、动销率、件单价、客单价、订单退货率、销售利润率;
供应链指标:订单响应时长、库存周转率、平均配送成本。
17. 简答题(分值:10分)
电子商务数据分析指标的理解与计算在电子商务运营过程中,当买家在访问过程中产生疑问,会通过通讯工具(如阿里旺旺)与客服交流。
如果客服解决了买家的相关问题,有一部分买家就会选择购买商品。
在此过程中,客服的响应速度、咨询转化率会影响整个电商平台的销售额。
(1)咨询转化率除了影响电商平台的销售额外,还在哪些方面对电商平台有影响?
参考答案:(1)咨询转化率主要还会影响店铺DSR评分和品牌口碑。
18. 简答题(分值:10分)
(2)请根据表1-3的数据,完成该网店各时期的旺旺咨询转化率的计算。
(注:旺旺咨询转化率是指通过阿里旺旺咨询客服成交的人数与咨询总人数的比值。
旺旺咨询率=(旺旺咨询人数÷访客数)×100% 旺旺咨询转化率=(旺旺咨询成交人数÷旺旺咨询总人数)×100% );
(3)结合以上数据,总结一下访问深度和咨询率、咨询转化率之间的关系?
参考答案:(2)要计算旺旺咨询转化率,需要先计算旺旺咨询人数,由旺旺咨询率计算公式可知,旺旺咨询人数=旺旺咨询率×访客数,结果依次是221,161,103,169,计算出旺旺咨询人数后,完成旺旺咨询转化率的计算。
旺旺咨询转化率从上至下依次为: 15.84%、13.04%、12.62%、13.03%。
(3)访问深度越深,通常咨询率越高,咨询率越高,通常咨询转化率越高。
(课后习题)模块二基础数据采集
16. 简答题(分值:25分)
下图为某天猫店铺的推广数据,其中包含展现量、花费、点击量、点击率、成交额、投入产出比等数据,试从分析推广效果的角度制作数据采集表。
参考答案:推广效果分析的核心指标有展现量、点击量、成交访客数、销售件数、销售额(包括直接销售额和间接销售额)、推广花费等,同时通过这些指标还可以计算出点击率、转化率、投入产出比、总销售额等数据指标,结合图中所给出的数据指标及可计算出的数据指标,可制作数据采集表,数据采集表中应涵盖的内容有:日期、展现量、点击量、点击率、成交访客数、点击转化率、直接成交金额、间接成交金额、花费、投入产出比。
17. 简答题(分值:20分)
小雨在一家电子商务公司从事网点选品工作,夏季新品上新工作即将开始,公司要求小雨从T恤、衬衫、裙子等产品分别选择几个款式,请问小雨应采集哪些数据进行选品分析?
参考答案:首先,通过指数工具采集用户对于这几款产品的各种款式关键词的搜索指数及不同款式的用户画像数据。
其次对所在平台的商家同类商品销售及评价数据进行采集,如收货人数、月销量、价格、用户评价、问答等,可分析客户对于产品类型、价格、品牌的喜好程度及在评论、问答中对于样式、颜色、面料等方面的评价及关注点。
(课后习题)模块三数据分类与处理
16. 简答题(分值:25分)
某网店以经营空调为主,现统计到该网店6月份的空调销售情况,如表3-2所示。
根据表3-2中的数据,按下列要求在Excel中进行数据计算:
(1)分别计算出各销售地区不同空调类型的销售总额。
(2)分别计算出北京、广州、上海、重庆的空调销售数量。
(3)按空调类型分类,计算各空调类型的销售总量与总额。
参考答案:(1)销售总额=销售数量×销售单价,因此,可以直接使用公式来计算,也可使用MMULT函数来计算,然后自动填充完成其所有数据计算。
(2)运用SUMIF函数,在I2单元格中输入函数SUMIF(B3:B20,"北京",C3:C20),即可算出北京的销售总数量,其他城市同理可得,销售数量分别为:1080、1045、1007、732
(3)在“数据”选项卡下的“分级显示”功能组中单击“分类汇总”按钮,打
开
“分类汇总”对话框,选择分类字段为空调类型、汇总方式为求和,汇总项为销售数量、销售总额。
17. 简答题(分值:20分)
某网店推出主打商品牛仔裤,并进行了直通车推广,现采集到最近一周的各项数据,如下图所示,请分别计算该商品的点击转化率,ROI,直通车ROI。
参考答案:点击转化率8.77%
ROI:80.88%
直通车ROI 8.30
(课后习题)模块四数据描述性分析
16. 简答题(分值:25分)
某电商品牌新入职运营人员接领导指示,需要对2019年品牌累计在天猫、京东、苏宁易购及其他线上平台产生的网络销售额各自的占比进行分类统计并制作图表,以便在后期数据报告中使用。
运营人员采集完原始数据并进行统计后,列出统计数据表,请协助运营人员分析图表中数据,并计算相应数据。
(1)如表4-4所示,某品牌2019年9月访客数为2896人,2018年9月访客数为1833人.2019年9月,该品牌访客数同比增长率是多少?
(2)如表4-5所示,某品牌2019年9月成交额为22524元,2019年8月的成交额为18584元,2019年9月该品牌成交额的环比增长率是多少?
(3)某品牌店铺单日成交了6个客户的订单,订单金额分别是:4560元、3809元、5235元、7531元、9001元、10086元,该店铺单日客单价为多少?
(4)表4-6为该店铺三种产品的日成交客户数与单笔订单平均价,计算该店铺整体客单价为多少?
参考答案:(1)2019年9月访客数同比增长率=(2896-1833)÷1833×100% =57.99%
(2)2019年9月成交额环比增长率=(22524-18584)÷18584×100% =21.20% (3)店铺单日客单价=(4562+3809+5235+7531+9001+10086)÷6=6704(元)(4)店铺整体客单价=(25×188+10×255+15×450)÷(25+10+15)=280(元)
17. 简答题(分值:20分)
某品牌在某电子商务平台开设有专营店,2019年9月其店铺的一款商品浏览产品、加入购物车、生成订单、支付订单、完成交易整个购物闭环数据进行分析如表4-9所示。
运营人员采集完原始数据并进行统计后,列出统计数据表,从而了解客户在每个购物环节中的人数情况与占比情况及相应数据的变化情况。
(1)已知浏览产品的客户数为2100人,完成交易客户数为320人,请学员计算订单对应的占位数及总体转化率,并填至表4-7中。
(2)根据表4-7的数据,完成客户转化率统计数据的漏斗图绘制。
参考答案:(1)占位数据计算方式是:
占位数据=(最初环节数据-正在进行环节数据)÷2
完成订单对应的占位数=(2100-320)÷2=890
总体转化率=320÷2100=15.24%
请学习本章节六、漏斗图分析法,在Excel中进行漏斗图分析知识点,观看《漏斗图分析详细操作视频》,制作本题漏斗图。
(课后习题)模块五基础数据监控与报表制
16. 简答题(分值:25分)
某电商品牌新入职运营人员接领导指示,需要对2019年第一季度品牌累计在天猫、京东、苏宁易购及其他线上平台产生的网络销售额各自的占比进行分类统计
并制作图表,以便在后期数据报告中使用。
运营人员采集完原始数据并进行统计后,列出统计数据表,如表5-16所示:因在图表中要体现数据指标的占比关系,适合选用饼状图,运营人员制作出的饼状图如图5-21所示整个饼状图采用高饱和度的色调区分各类,领导看到后大为恼火,要求运营人员重新制作图表,请协助运营人员分析图表中存在的问题,并提出优化建议。
参考答案:(1)图表元素缺失,没有添加标题,图表主题不明,建议在图表上方添加标题如“2019年第一季度网络销售额占比”或“2019年第一季度天猫平台销售额占比最高”。
(2)饼状图不建议使用图例,会增加阅读的困难性,建议将数据标签直接放在扇区内或旁边。
(3)爆炸式饼状图使图表混乱,对于想要强调的扇区,建议对扇区单独分离。
(4)饼状图色彩艳丽,不够美观,建议在图表中使用同一色调的不同饱和度,保证配色是协调、自然的。
17. 简答题(分值:20分)
小李是某小家电品牌的分销商,在某电子商务平台开设有专营店。
暑假临近,小李的外甥小何过来帮忙,他是某职校电子商务专业的在校生,专业对口,想来小李这里实践一下,开拓眼界的同时,巩固自己的课堂所学。
小李指派小何监控线上专营店的运营数据,小何记录了一周的监控数据,发现店铺的访客数整体稳中有升,但浏览量却呈下降趋势,他不知道哪里出了问题,请协助小何分析浏览量出现异常的原因。
参考答案:(1)查看商品关键词与商品的属性是否吻合;
(2)明确店铺中是否设置有关联销售活动;
(3)查看商品详情页是否凸显出了商品卖点;
(4)店铺装修是否美观,类目划分是否清晰。
(注:专业文档是经验性极强的领域,无法思考和涵盖全面,素材和资料部分来自网络,供参考。
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