企业员工职业素质与行为规范标准

企业员工职业素质与行为规

目录

一、员工、企业、职业素质定义及其相互关系

二、企业员工基本行为准则

（一）诚实守信

（二）爱岗敬业

（三）团结互助

（四）办事公道

（五）文明礼貌

（六）勤劳节俭

（七）遵纪守法

（八）开拓创新

三、工作行为规

（一）工作前——准备充分

（二）工作中——有序协同

（三）下班时——日清日结

（四）工作行为——安全规

（五）工作场所——整洁文明

（六）物品保管-——严格分明（七）学习培训——勤奋进步（八）服务工作——周到满意（九）外事工作——原则有节四、礼仪行为规

（一）参加会议——准时守纪（二）语言表达——亲切准确（三）接打——礼貌简洁

（四）参观访问——守时有礼（五）接待工作——热情友好（六）奉茶礼节——主动适度（七）名片礼节——谦和适宜（八）宴请礼节——文明有度五、员工形象规

（一）仪表形象——端庄大方（二）行为形象——文明健康（三）廉洁形象——自律慎行（四）人文形象——尊重人本

六、有关工作责任与心态的名言

七、职业技巧

正文

一、员工、企业、职业素质定义及其相互关系

（一）员工与企业的关系，我们知道：一个自然人一旦成为企业员工，他就与企业形成了利益的共同体，是“你中有我、我中有你”、相互依存、合作共赢的关系

（二）素质的定义：素质就是个人或群体适应自然与社会所具备的能力、才智和素养。具体可细分为身体素质、心理素质、思想素质、文化素质、专业素质等。

（三）职业素质定义：是指职业的规和要求，是人在职业过程中表现出来的适应能力的综合体现。它包括职业道德、职业技能、职业行为、职业作风、职业意识等。

（四）员工职业素质与企业的关系：员工职业素质的高低决定企业发展的质量和走势。这就是说，优秀的企业要靠优秀的员工来打造；在他的背后，一定有一个素质优秀、能力卓越、业绩突出的员工团队作支撑。同样，一个人如果想在职业生涯中得到更好的发展，必须具备优秀的职业素质。

二、企业员工基本行为准则

（一）诚实守信

是人们在职业过程中形成的在的、非强制性的约定。具备这条职业素质，必须做到以下三点：

1、忠诚于企业。

忠诚于企业的四项标准：

（1）具有无私奉献的精神，在利益上不斤斤计较；

（2）勇于承担责任，在任务面前不推诿，工作出现问题时不找借口；

（3）主动维护企业的利益，绝不利用职务之便谋取私利；

（4）说到做到，拿业绩证明自己是忠诚的。

不忠诚于企业的四种表现：

（1）工作缺乏激情，投机取巧；

（2）做事草率马虎，不负责任；

（3）不肯吃苦、抱怨，满腹牢骚；

（4）做事拖拉，效率低下。

2、维护企业的信誉。维护企业的信誉必须体现在履行岗位职责的实际行动上，在本职岗位上做到服务一流、质量至上，因为服务和质量是企业的生命所在，也决定着员工职业水平的体现。

3、保守企业秘密。对于企业的专利技术、生产工艺、商业模式、利润模式等老板要求不公开的信息，员工必须做到：不该说的坚决不说；不该问的坚决不问；不该听的坚决不听。这就是人们常说的“商业”。

（二）爱岗敬业

就是以极高的热情和恭敬严肃的态度对待本职工作。员工具备这一条，需从以下三点做起：

1、树立职业理想。总的要：踏踏实实做人，勤勤恳恳做事；干一行，爱一行，精一行。职业理想的层次由低到高分为三个类型，即：底层为谋生型，为了吃饱饭；中层为兴趣型，把职业视为一种乐趣，叫做快乐并工作着；高层为自我价值体现型，把职业作为人生价值的理想。

2、强化职业责任。责任心，是从业人员在履行义务中所遵循的规，也是一种心态。企业管理者必须认真履行岗位职责，对工作绝不允许有丝毫的懈怠。

3、提升职业技能。总的要技术精湛，业务精通。相反，就会对企业产生四大危害：一是劳动生产率低；二是产品质量差，严重时出废品；三是设备利用率低；四是事故多发。提升职业技能的途径就一

条——学习、学习、再学习。

（三）团结互助

人与人和睦相处，叫团结；谁有困难相互帮一把，这叫互助。企业员工之间，是相互配合、相互依存的关系。那么，我们怎样才能养成团结互助的职业素质呢？

1、要大力弘扬团队精神。在企业里，员工和员工之间、部门和部门之间、上级和下级之间都是即分工又合作的有机整体，可以说，“一荣俱荣、一损俱损”。

2、要顾全大局。员工一定要把企业的利益放在第一位，千万不要计较眼前利益、个人利益或小集团利益。

3、要平等尊重。企业以人为本，公司要让每个员工都活得有面子、有尊严，无论是老板还是普通员工，不分职务高低，不分关系亲疏，相互都要平等尊重，要特别注意尊重对方的人格、意见、劳动、创造和权益，因为尊重他人也是尊重自己。

4、要加强协作。在处理上级、同级、下级之间关系的时候应该做到：一是服从上级，听从指挥，严格按照上级的批示办事，自觉服从上的级领导，听从上级的指挥，维护上级的威信，为上级排忧解难，如实向上级请示和汇报工作。二是上级要尊重下级，平等对待，不越级指挥，不乱加干预，设身处地的为下级着想，不以势压人；三是同事之间应相互理解，相互支持，真诚相待，不拆台，不争功诿过。

（四）文明礼貌

是指人们在参加社会活动中所遵循的行为规。具体应从以下三

个方面下功夫：

1、要规接待的言谈举止

（1）仪表端庄。着装庄重、得体、整洁、大方，化妆适当。

（2）语言规。语感自然，语音亲切，语言简练，语义明确。

（3）举止得体。态度恭敬，表情从容，行为适度。

（4）待人热情。微笑、主动、热情。

2、要规日常工作行为

（1）言行适度。多做、少说，切忌说大话。善于倾听，不当评论员。

（2）谦虚谨慎。切忌自吹自擂、贬低他人。忠言逆耳，

良药苦口，尤其企业管理人员，要虚心接受批评意见和反对意见。要特别注意，与上司相处时不能傲、不能显、不能粗、不能误；否则，会影响自己在上司心中的印象。

（3）为人正派。不拉帮结派，不搞小集团主义；不越级打小报告、诬陷他人；不在公司里传播闲言碎语、散布虚假信息，更不要嫁祸于人。

3、要切忌不良行为习惯：

（1）“酒是穿肠的毒药”，对外交往饮酒无可厚非，但要适量，维护企业和自己的形象；

（2）色是刮骨的钢刀：不是割肉，是伤骨，伤筋动骨一百天；

（3）财是惹祸的根苗：是自己的就拿，不是自已的千万不要；不义之财不可取，君子爱财取之有道。